TABLETTE EN ENTREPRISE OÙ EN EST-ON?

Une étude pour TABLETTE EN ENTREPRISE OÙ EN EST-ON? Novembre 2013

Descriptif de l'étude Objectifs : Connaître le degré d'adoption de la tablette en entreprise. Savoir à quelles applications ces nouveaux équipements accèdent. Cerner le niveau de sécurité sur ces matériels. Enquête réalisée en septembre 2013 dans 4 pays européens : la France, l'allemagne, l'italie et l'espagne. 408 DSI et responsables informatiques interrogés dans des organisations de 100 à 5 000 employés. 2

Structure de l'échantillon Par secteur Par taille d'organisations Secteur public 3 N=408 Services 3 Plus de 500 employés 49% N=408 100 à 500 employés 51% Industrie 36% Par pays Espagne 2 N=408 France 2 Italie 2 Allemagne 2 3

LA TABLETTE EN ENTREPRISE 4

Importance de la mobilité Quelle importance votre entreprise accorde-t-elle aux solutions aidant ses employés, en situation de mobilité, à accéder à leurs données et au système d information? France 19% 36% 28% 17% Italie 13% 33% 3 2 Espagne 9% 3 38% 18% Allemagne 3% 13% 47% 37% Plus de 500 employés 13% 3 33% 19% 100 à 500 employés 9% 24% 39% 28% Une très forte importance Une forte importance Une faible importance Une très faible importance Une part élevée de DSI accorde de l'importance aux solutions permettant de faciliter le travail à distance, sauf en Allemagne. La taille des organisations a peu d'impact sur la perception des DSI. 5

Adoption de la tablette Est-ce que votre entreprise équipe ses employés de tablettes? Espagne 11% 33% 10% 46% Italie 38% 9% 51% Allemagne 17% 2 56% France 13% 14% 7 Plus de 500 employés 6% 30% 18% 47% 100 à 500 employés 3% 20% 11% 66% Oui, tous ceux qui devaient être équipés le sont déjà Non, personne n est équipé mais c est prévu Oui, mais il reste des employés à équiper Non, personne n est équipé et ce n est pas prévu De nombreuses entreprises sont engagées dans un processus d'équipement de leurs collaborateurs. L'adoption de la tablette s'avère nettement plus élevée dans les entreprises espagnoles et italiennes. C'est l'inverse en France, où 7 des organisations n'ont pas de projet. En Allemagne, la pénétration de la tablette va fortement progresser du fait de la part élevée d'organisations prévoyant de s'équiper. Les grandes organisations se révèlent plus enclines à équiper leur collaborateurs. 6

Processus de décision Qui est à l initiative du projet visant à fournir des tablettes aux employés? Qui a été associé à la décision de fournir des tablettes aux employés? Qui a pris la décision finale de fournir des tablettes aux employés? Direction générale 47% 64% 77% DSI, resp informatique 57% 70% 40% Directeur commercial 11% 14% Directeur marketing 4% 11% 1% Directeur de la communication 7% 0% Autre 4% Réponses des organisations qui équipent déjà leurs collaborateurs de tablettes ou qui prévoient de le faire Si les DSI sont le plus souvent à l'initiative du projet, et associés à la décision de fournir des tablettes aux collaborateurs, c'est dans la plupart des cas la direction générale qui prend la décision finale. 7

Applications accessibles sur tablettes Quelles applications / services sont ou seront accessibles avec les tablettes? La messagerie 64% L Intranet Des applications bureautiques 48% 5 Des applications métiers, des ERP Des outils collaboratifs Des applications de vente, de CRM Des outils d aide à la décision, d analyse 31% 27% 2 17% Les 3 applications / services les plus souvent accessibles depuis des tablettes sont la messagerie, l'intranet et les applications bureautiques. Autre Aucune application, ni service n est accessible Réponses des organisations qui équipent déjà leurs collaborateurs de tablettes ou qui prévoient de le faire 1% Dans au moins un quart des organisations, les tablettes sont également utilisées pour accéder à des applications stratégiques comme l'erp ou la vente / le CRM. 8

Sécurité sur les tablettes Quels dispositifs de sécurité sont ou seront installés sur les tablettes fournies aux employés? Antivirus 74% Authentification forte (1) Suppression des données à distance (2) Authentification légère (3) Backup automatique Chiffrement, VPN tunneling Monitoring des contenus envoyés Aucun 7% 13% (1) Par exemple mot de passe à usage unique (2) En cas de vol ou de perte de la tablette (3) Identifiant et mot de passe pour accéder aux applications 3 33% 30% 29% 4 L'antivirus est le dispositif de sécurité le plus répandu sur les tablettes. Les tablettes étant parfois utilisées pour accéder à des applications stratégiques, certaines organisations recourent à des solutions d'authentification forte et de chiffrement. La suppression des données à distance est utilisé ou envisagé par plus d'un tiers des organisations. Même si le pourcentage est très bas, il est inquiétant de constater que 7% des organisations prennent le risque de laisser les tablettes sans protection. Réponses des organisations qui équipent déjà leurs collaborateurs de tablettes ou qui prévoient de le faire 9

Freins à l'adoption de la tablette Pourquoi votre entreprise n envisage-t-elle pas d équiper ses employés de tablettes? Elles ne sont pas utiles La direction générale s y oppose Les tablettes sont trop chères A cause des problèmes de sécurité Les tablettes sont trop fragiles L autonomie des batteries est trop faible Les forfaits 3G/4G sont trop chers Autre 8% 1 3% 11% 4% 10% 0% 0% 4% 0% 0% 4% 4% 8% 6% 13% 13% 3% 10% 4% 2 3 3 53% 63% 71% 8 France Allemagne Italie Espagne Le principal obstacle à l'adoption de la tablette est la perception de son utilité, en particulier dans les organisations françaises. Les problématiques de sécurité et la réticence de la direction générale sont deux freins qui ont nettement plus été cités par les DSI allemands. Le prix est un facteur qui a été davantage avancé par les DSI italiens. 10

Portable à écran tactile et tablette Est-ce que votre entreprise équipe ses employés d ordinateurs portables avec écran tactile? Allemagne 6 36% France 18% 8 Espagne 96% Italie 98% Oui Non, mais c'est prévu Non, et ce n'est pas prévu Réponses des organisations qui ne prévoient pas d'équiper leurs collaborateurs de tablettes Le portable à écran tactile ne rentre pas en concurrence avec la tablette, sauf en Allemagne et dans une bien moindre mesure en France. 11

PHÉNOMÈNE DU "BRING YOUR OWN DEVICE" (BYOD) 12

Le "Bring your on device" (BYOD) Est-ce que votre entreprise autorise ses employés à apporter leur tablette personnelle et l utiliser à des fins professionnelles? Espagne 26% 9% 6 Italie 19% 1% 80% France 13% 8 Allemagne 1% 94% 100 à 500 employés 1 80% Plus de 500 employés 14% 81% Oui Non, mais c'est prévu Non, et ce n'est pas prévu Bien que la part des organisations autorisant leurs collaborateurs à apporter leur tablette personnelle à des fins professionnelles soit assez faible, ce n'est pas un épiphénomène, sauf en Allemagne. Les organisations espagnoles sont bien plus inclines à autoriser le BYOD. La taille des organisations n'a pas d'impact sur adoption du BYOD. 13

Processus de décision pour le BYOD Qui est à l initiative du projet de BYOD? Qui a été associé à la décision d autoriser le BYOD? Qui a pris la décision finale d autoriser le BYOD? Direction générale 51% 57% 69% DSI, resp informatique 4 49% 38% Directeur commercial 6% 6% Directeur marketing 1% 3% 1% Directeur de la communication 1% 1% 1% Personne, c'est un accord tacite Autre 8% Réponses des organisations qui autorisent le BYOD ou qui prévoient de le faire La direction générale est la première impliquée à tous les stades du processus de décision. 14

Applications accessibles sur tablettes personnelles Quelles applications d entreprises / services sont ou seront accessibles avec les tablettes personnelles des employés? La messagerie 73% L Intranet Des applications bureautiques Des applications métiers, des ERP Des applications de vente, de CRM Des outils collaboratifs Des outils d aide à la décision, d analyse 27% 18% 18% 17% 43% 5 Comme pour les tablettes "pros", les 3 applications / services les plus souvent accessibles depuis les tablettes personnelles sont la messagerie, l'intranet et les applications bureautiques. Autre 1% Aucune application, ni service n est accessible Réponses des organisations qui autorisent le BYOD ou qui prévoient de le faire S'agissant de l'accès à des applications stratégiques comme l'erp ou la vente / le CRM, il n'existe pas de grandes différences entre tablettes "pros" et personnelles. 15

Sécurité sur les tablettes personnelles Quels dispositifs de sécurité sont ou seront installés par votre entreprise sur les tablettes personnelles des employés? Antivirus 4 71% Organisations de plus de 500 employés Authentification légère (1) 43% 3 Organisations de 100 à 500 employés Authentification forte (2) 34% 27% Chiffrement, VPN tunneling Backup automatique Suppression des données à distance (2) Monitoring des contenus envoyés Aucun 23% 19% 20% 10% 17% 10% 9% 8% 11% 2 Les grandes organisations (de plus de 500 employés) ont tendance à davantage sécuriser les tablettes personnelles. Il est inquiétant de constater que 2 des plus petites organisations prennent le risque de laisser les tablettes personnelles, utilisées à des fins professionnelles, sans protection. (1) Identifiant et mot de passe pour accéder aux applications (2) Par exemple mot de passe à usage unique (3) En cas de perte ou de vol de la tablette Réponses des organisations qui autorisent le BYOD ou qui prévoient de le faire 16

Tablette personnelles et tablettes Pro Pénétration de la tablette par origine Espagne 14% 3 1 4 Italie 11% 3 8% 49% France 8% 10% 77% Allemagne 18% 1% 81% Tablettes personnelles uniquement Tablettes "pros" uniquement Les deux Pas de tablettes Les organisations dans lesquelles on ne trouve que des tablettes personnelles sont bien moins nombreuses que celles où il n'y a que des tablettes "pros". La France fait exception car la part des organisations où on ne trouve que des tablettes personnelles et celles où il n'y a que des tablettes "pros" est pratiquement la même. 17

EN CONCLUSION 18

Cette étude révèle que Bien que la tablette soit récente, elle a déjà pénétré de nombreuses organisations. Dans les pays d'europe du Sud (Espagne et Italie), les organisations ont plus vite adopté la tablette qu'en France ou en Allemagne. En Allemagne, si la mobilité est considérée comme peu importante, 2 des organisations envisagent d'équiper leurs collaborateurs de tablettes mais en même temps, les ordinateurs portables à écran tactile représentent une alternative pour 6 des entreprises qui ne prévoient pas de s'équiper en tablettes. La France est le pays où les DSI sont les plus sceptiques quant à l'utilité de la tablette bien que la mobilité soit considérée comme importante par 5 d'entre eux. Quel que soit le pays, la tablette est déjà assez fortement utilisée pour accéder aux applications stratégiques. En matière de sécurité, la protection contre la perte de données mériterait d'être renforcée, car seulement un tiers des organisations utilisent ou vont s'équiper d'un système de suppression des données à distance. 19

et s'agissant du BYOD Bien que la part des organisations autorisant leurs collaborateurs à apporter leur tablette personnelle à des fins professionnelles soit assez faible, ce n'est pas un épiphénomène, sauf en Allemagne. Les organisations espagnoles sont bien plus inclines à autoriser le BYOD. Les organisations où l'on trouve uniquement des tablettes personnelles sont moins nombreuses que celles où il y a seulement des tablettes "pro", sauf en France. Il n'y a pas de différence significative entre les tablettes personnelles et les tablettes "pros" concernant les applications et services auxquelles elles accèdent. Dans un quart des petites organisations (100 à 500 employés), les problématiques de sécurités sont clairement sous-estimées, puisqu'elles prennent le risque de laisser les tablettes personnelles sans protection. 20