Automated Refunds and Exchanges SM de Galileo (Canada) Avis de produit
APERÇU DU PRODUIT C est avec grand plaisir que Galileo International annonce le lancement de son nouvel outil de productivité, Automated Refunds and Exchanges SM (ARNE SM ), qui sera disponible au Canada pour la mijanvier afin de rationaliser le traitement des remboursements par les agences. DESCRIPTION DU PRODUIT Cette première version d'arne permet le remboursement entièrement automatisé des billets électroniques non utilisés ou partiellement utilisés. ARNE peut traiter les billets qui répondent aux critères suivants : Liaisons intérieures au Canada ou aux États-Unis (à l intérieur des États-Unis, de Puerto Rico et des îles Vierges) et des voyages transfrontaliers (du Canada vers les États-Unis, Puerto Rico et les îles Vierges ou inversement). Les transporteurs qui participent au lancement sont: Air Canada, United Airlines, American Airlines, US Airways, Continental Airlines, Midwest Airlines, Delta et Alaskan Airlines. PNR contient un seul passager. Voyage avec un seul transporteur ou un transporteur à code partagé. Le billet a été émis dans les 12 derniers mois. Le tarif est un tarif publié ou celui d une compagnie aérienne privée (PF2) et n a pas été modifié (p. ex. BIC, FIC, TIC) ni stocké manuellement (HHPR). Tous les tarifs figurant dans l'itinéraire sont remboursables (les remboursements de taxes seulement ne sont pas encore disponibles). ARNE utilise la logique métier de Galileo 360 Fares MC et les règles déposées par les transporteurs en plus des règles administratives de chaque compagnie aérienne, pour calculer rapidement et avec précision la valeur résiduelle ainsi que les frais et taxes du billet. L agent reçoit l information sur le remboursement dans un format facile à lire et peut accepter ou refuser la transaction. Si une transaction est acceptée, ARNE transmettra l information au transporteur qui a validé le billet et attendra sa confirmation ainsi que le code d autorisation (ESAC) avant de traiter le dossier. Une fois la confirmation de la compagnie aérienne reçue, le billet sera remboursé, l historique DAR/TINS est mis à jour, et les données appropriées sont envoyées à PRB Canada. Le traitement se fait généralement en moins de 20 secondes!
CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES Caractéristiques ARNE inscrit l information sur la bande magnétique qui est envoyée au PRB chaque soir. ARNE utilise les barèmes de taxes canadiens afin de calculer correctement le remboursement des taxes. Les mises à jour DAR/TINS comprendront l ESAC et le total du remboursement. Avantages Il ne sera plus nécessaire de verser au PRB les avis de remboursement sur papier et les clients recevront leurs remboursements sans retard. L agent n a plus à faire de calcul ou d'ajustements. Cette information est utile pour votre rapport quotidien. ACTIVATION D ARNE ARNE est activé par la mise à jour du champ RFEX du AAT. Le 16 janvier 2006, les abonnés pourront activer ARNE, télécharger le logiciel approprié (Viewpoint MC seulement) et imprimer les Guides de référence. Ils trouveront une foire aux questions sur le Galileo 360 Portal. Aller à l adresse : www.galileocanada.ca. Choisir Canada (anglais ou français). Sur le menu Agences de voyage, choisir Galileo 360 Portal. Entrer le pseudo-code et le NIP.
Cliquer sur l icône ARNE (colonne à droite) ou sur l annonce faite sur ARNE sous la rubrique «News You Can Use». FONCTIONNALITÉ ET NAVIGATION DU PRODUIT ARNE sera disponible pour Focalpoint et Viewpoint. FOCALPOINT Voici les étapes à suivre pour traiter le remboursement : 1. L agent active ARNE avec la commande RNER suivi du numéro du billet. Il n est pas nécessaire que le PNR soit affiché. Tout modificateur de tarification, comme un code de type de passager (PTC) utilisé pour calculer le prix du billet original doit être inclus dans la demande ARNE. Le code de parcours PRB doit être inclus dans la demande ARNE. 2. ARNE calcule la valeur remboursable du billet en suivant les étapes suivantes : Confirmer les segments ouverts sur le billet électronique. Le billet doit être «OPEN» ou «ARPT». Repérer l information historique sur le tarif du billet et vérifier les règles relatives à la tarification du billet original. Calculer la valeur remboursable, taxes comprises. 3. ARNE présente l information «originale» du billet, sa portion utilisée et non utilisée et donne les détails sur le remboursement. 4. L agent accepte ou refuse la transaction :
L agent accepte le remboursement : ARNE met le billet à jour et écrit les données qui seront utilisées sur la bande magnétique à envoyer au PRB. OU L agent refuse le remboursement : ARNE se ferme sans faire de changement. GALILEO DESKTOP -- VIEWPOINT ARNE est un logiciel complémentaire de Galileo Desktop MC. Après avoir téléchargé le logiciel complémentaire (détails ci-dessous), vous pouvez accéder à ARNE à partir de l option «Issues Doc» du menu. Note : Bien que ARNE Exchanges ne soit pas encore disponible au Canada, l agent verra cette option dans son menu. Voici les étapes à suivre pour traiter le remboursement avec Viewpoint : 1. L agent active ARNE à partir de «Issue Docs» et choisit «Refund». 2. L écran de remboursement automatisé s affiche : Si un PNR est actif, les numéros des billets disponibles pour remboursement apparaîtront dans un menu déroulant. Si les numéros du billet sont là, sélectionner le billet à rembourser. S il n y a pas de PNR actif ou si le billet à rembourser n apparaît pas sur la liste, entrer le numéro du billet. Ajouter le code de parcours PRB approprié. Ajouter tout modificateur de tarification utilisé pour calculer le prix du billet original. 3. ARNE calcule la valeur remboursable du billet en suivant les étapes suivantes : Confirmer les segments ouverts sur le billet électronique. Le billet doit être «OPEN» ou «ARPT».
Repérer l information historique sur le tarif du billet et vérifier les règles relatives à la tarification du billet original. Calculer la valeur remboursable, taxes comprises. 4. ARNE présente l information «originale» du billet, sa portion utilisée et non utilisée et donne les détails sur le remboursement. 5. L agent accepte ou refuse le remboursement : L agent accepte le remboursement en sélectionnant le bouton «Refund» : ARNE met le billet à jour. OU L agent refuse le remboursement en sélectionnant le bouton «Cancel» : ARNE se ferme sans faire de changement. AUTRES FONCTIONNALITÉS ET MODIFICATEURS DU PRODUIT Vous trouverez d autres commandes et modificateurs de tarification dans la référence rapide de Galileo 360 Learning sur les remboursements automatiques sur le 360 portal.pour une assistance en ligne dans Focalpoint, des renseignements généraux sont disponibles en utilisant S*GEM/ARNE ou S*AME/ARNE et de l information sur les formats figure sous HELP ARNE.
EXIGENCES SYSTÈME ARNE est soutenu par Focalpoint 3.0, Focalpoint 3.5, et Galileo Desktop (Focalpoint ou Viewpoint 4.0.) Aucun autre logiciel n est requis pour Focalpoint; pour Viewpoint, on peut accéder au logiciel complémentaire ARNE à partir de 360 portal. INCIDENCES SUR LES AUTRES PRODUITS Bien que ARNE crée un remboursement MIR, destiné à être utilisé pour interfacer les données de remboursement avec les systèmes administratifs tiers, cette fonction n est pas encore au point. Nous enquêtons dans l espoir que les systèmes tiers ou Galileo pourront apporter des changements qui permettront aux clients de profiter de MIR. Pour le moment, les abonnés devront continuer à mettre les systèmes administratifs à jour comme ils le font aujourd hui. Tel qu il est indiqué ci-dessous, ARNE verse l information au dossier utilisé pour créer le rapport (RET) envoyé au PRB. Par conséquent, il ne sera plus nécessaire, pour toutes les transactions traitées par ARNE, de dresser un rapport manuel des remboursements au PRB, cela comprend les rapports de comptabilité d'arrière-guichet et, le cas échéant, les totaux manuels envoyés à BSP. FORMATION Un cours en ligne dirigé par un instructeur sera offert aux clients intéressés par Automated Refunds de Galileo lors du déploiement en janvier 2006. Cette formation pratique se donnera à horaire régulier lorsque le produit sera installé. Titre Date/Heure Commentaires Galileo Automated Refunds le 20/01/06 de 10 h à 11 h 30 (HNE) Inscription : Ouverte Galileo Automated Refunds le 20/01/06 de 15 h à 16 h 30 (HNE) maintenant! Galileo Automated Refunds le 23/01/06 de 12 h à 13 h 30 (HNE) Galileo Automated Refunds le 23/01/06 de 15 h à 16 h 30 (HNE) Galileo Automated Refunds le 24/01/06 de 10 h à 11 h 30 (HNE) Galileo Automated Refunds le 25/01/06 de 12 h à 13 h 30 (HNE) Galileo Automated Refunds le 25/01/06 de 15 h à 16 h 30 (HNE)