Table des matières À propos des auteurs... XIII Avant-propos... XV Introduction... 1 I Google Analytics élémentaire 1. Installation de Google Analytics... 5 1.1 Ouverture d un compte Google Analytics... 5 1.1.1 Ouvrir un compte Google... 5 1.1.2 Ouvrir un compte Google Analytics par Google AdWords... 5 1.1.3 Ouvrir un compte Google Analytics sans Google AdWords... 9 1.1.4 Réglages de base de votre compte Google Analytics... 11 1.2 Installation du code de suivi Google Analytics... 13 1.2.1 Description du code de suivi... 14 1.2.2 Où installer le code?... 15 1.2.3 Pourquoi installer le code dès maintenant?... 16 2. Les principes essentiels de Google Analytics... 17 2.1 Le site Internet concerné... 17 2.1.1 Pourquoi avoir créé un site Internet?... 17 2.1.2 Domaines et sous-domaines... 18 2.1.3 Technologies présentes sur le site... 20 2.1.4 Récupérer des données e-commerce ou de formulaire... 20 2.2 Google Analytics, les premiers pas... 21 2.2.1 Le compte Google Analytics... 21 2.2.2 Les paramètres d un compte Google Analytics... 23 2.2.3 Le site Google Analytics... 26 2.2.4 Le profil Google Analytics... 27 2.2.5 Les paramètres d un profil... 28 2.2.6 Les objectifs de conversion... 30 2.2.7 Créer un profil avant d appliquer un filtre... 36 2.2.8 Les filtres... 38 2.2.9 Les utilisateurs... 41
IV Google Analytics 2.3 Méthode de collecte des données... 43 2.3.1 Le code de suivi... 44 2.3.2 Les cookies de Google Analytics... 45 2.3.3 La méthode de collecte des données... 47 3. Utilisation de Google Analytics... 49 3.1 Vérification de la présence des données dans l interface... 49 3.1.1 La liste des profils... 49 3.1.2 Les données ne remontent pas : dépannage... 51 3.2 Organisation de l interface... 55 3.2.1 Partie supérieure : la tête et la barre horizontale orange... 56 3.2.2 Partie gauche : les sections, l aide... 65 3.3 La partie centrale de l interface : le rapport... 66 3.3.1 Le calendrier... 67 3.3.2 La courbe et les onglets... 71 3.3.3 Le tableau... 78 3.3.4 Les fonctions d export... 87 3.4 Organisation des rapports : les sections et sous-sections... 91 3.4.1 Audience... 92 3.4.2 Publicité... 96 3.4.3 Sources de trafic... 97 3.4.4 Contenu... 99 3.4.5 Conversions... 104 3.5 Une autre visualisation des données : l API... 108 3.6 Conclusion... 111 II Google Analytics avancé 4. Utilisation avancée de Google Analytics... 115 4.1 Les indicateurs clés de performance... 115 4.1.1 De la donnée à l action... 115 4.1.2 Des KPI et des hommes... 115 4.2 Mesure correcte d une visite... 116 4.2.1 Des visiteurs, des visites et des pages vues... 116 4.2.2 Gestion des sous-domaines... 118 4.2.3 Profils agrégés et profils séparés par domaines/ sous domaines... 120
Table des matières V 4.2.4 Gestion des domaines tiers (avec ou sans sous domaine associé)... 122 4.2.5 Profils par domaines tiers... 124 4.2.6 Suivi multicompte... 126 4.2.7 Gestion des frames (cadres)... 127 4.2.8 Gestion des iframes... 128 4.2.9 Filtres personnalisés... 130 4.2.10 Hébergement local du ga.js... 138 4.3 Mesure correcte d une interaction... 138 4.3.1 Suivi du commerce électronique (e-commerce) sur une page de confirmation d achat... 139 4.3.2 Suivi du commerce électronique avec un domaine tiers de paiement... 145 4.3.3 Le suivi d événement... 148 4.3.4 La comptabilisation des événements... 152 4.3.5 Suivi des interactions sociales... 153 4.3.6 Réglage du suivi du temps de chargement des pages... 155 4.3.7 Les autres interactions... 156 4.3.8 Entonnoirs de conversion... 158 4.3.9 La comptabilisation des étapes et des objectifs... 166 5. Personnalisation de la collecte des données... 171 5.1 Les valeurs personnalisées... 171 5.1.1 Définition et utilisation des valeurs personnalisées... 172 5.1.2 Mise en place des valeurs personnalisées... 174 5.2 Les variables personnalisées... 177 5.2.1 Définition et utilisation des variables personnalisées... 177 5.2.2 Mise en place des variables personnalisées... 180 6. Les sources de trafic... 185 6.1 L origine d une visite les cinq différents ingrédients... 186 6.1.1 La source et le support de la campagne... 186 6.1.2 Le terme de la campagne/mot clé... 187 6.1.3 Le nom de la campagne... 188 6.1.4 Le contenu de la campagne... 188 6.2 Les origines naturelles... 189 6.2.1 Accès directs... 189
VI Google Analytics 6.2.2 Sites référents... 190 6.2.3 Moteurs de recherche les résultats naturels... 191 6.2.4 Intégration des outils pour les webmasters (Google Webmasters Tools)... 194 6.3 Google AdWords... 198 6.3.1 Vérification de l association des données de coûts... 199 6.3.2 Marquage automatique... 201 6.3.3 Rapports propres à Google AdWords... 202 6.4 Les autres sources payantes... 206 6.4.1 Le suivi manuel... 206 6.4.2 Yahoo!, Bing et les autres sources de trafic CPC/CPM... 207 6.4.3 E-mailing... 208 6.5 Autres considérations... 209 6.5.1 Les interactions entre les sources de trafic... 209 6.5.2 L analyse multicanal de Google Analytics... 210 6.5.3 Utiliser les paramètres de suivi existants... 214 6.5.4 Récapitulatif de l attribution de la source de la visite... 215 6.6 Conclusion... 216 7. Compréhension et utilisation de Google Analytics... 217 7.1 Définition des données de base... 217 7.1.1 Données de la visite... 218 7.1.2 Données du visiteur... 220 7.1.3 Données de la page vue... 222 7.2 Modification de la visualisation des rapports... 227 7.2.1 Les rapports personnalisés... 228 7.2.2 Les segments avancés... 237 7.2.3 Les alertes... 244 8. Google Analytics Premium... 251 8.1 Des limites étendues... 251 8.2 Des fonctionnalités exclusives... 252 8.3 Des garanties nouvelles et un support... 253 8.4 Comment se procurer Premium... 254 8.5 Conclusion... 254
Table des matières VII III Cas pratiques 9. Optimisation des campagnes d acquisition de trafic... 257 9.1 Obtenir des rapports exclusivement dédiés à vos campagnes Google AdWords... 257 9.1.1 Intérêt... 257 9.1.2 Limites... 258 9.1.3 Méthodologie... 258 9.1.4 Résultat... 260 9.2 Importer uniquement les campagnes Google AdWords pertinentes pour un compte Google Analytics donné... 262 9.2.1 Intérêt... 262 9.2.2 Limites... 263 9.2.3 Méthodologie... 263 9.2.4 Résultat... 264 9.3 Adapter la durée du cookie de campagne à l activité du site... 264 9.3.1 Intérêt... 265 9.3.2 Limites... 266 9.3.3 Méthodologie... 266 9.3.4 Résultat... 267 10. Contrôle du référencement naturel... 269 10.1 De quelles pages de résultats proviennent les visites?... 269 10.1.1 Intérêt... 269 10.1.2 Limites... 270 10.1.3 Méthodologie... 270 10.1.4 Résultat... 274 10.2 De quelle position de résultats de Google proviennent les visites?... 275 10.2.1 Intérêt... 275 10.2.2 Limites... 275 10.2.3 Méthodologie... 276 10.2.4 Résultats... 276 10.3 Ajout d un moteur de recherche ignoré par Google Analytics... 276 10.3.1 Intérêt... 276 10.3.2 Limites... 277 10.3.3 Méthodologie... 277
VIII Google Analytics 10.3.4 Résultat... 278 10.4 Ventilation des versions locales d un moteur de recherche ( Google.fr, Google.com, etc.)... 278 10.4.1 Intérêt... 278 10.4.2 Limites... 278 10.4.3 Méthodologie... 279 10.4.4 Résultat... 282 10.5 Suivi du trafic provenant de Google Shopping, Google Images et Google Books... 282 10.5.1 Intérêt... 282 10.5.2 Limites... 282 10.5.3 Méthodologie... 283 10.5.4 Résultat... 284 10.6 Protection du référencement naturel contre les effets secondaires du taguage manuel des campagnes... 284 10.6.1 Intérêt... 284 10.6.2 Limites... 285 10.6.3 Méthodologie... 285 10.6.4 Résultat... 286 11. Amélioration du contenu et de l utilisation du site... 287 11.1 Catégorisation de l ensemble des pages à l aide des variables personnalisées... 287 11.1.1 Intérêt... 287 11.1.2 Limites... 287 11.1.3 Méthodologie... 287 11.1.4 Résultats... 289 11.2 Recherche sur site : paramétrage du module malgré l absence de paramètres de requête dans l URL... 290 11.2.1 Intérêt... 290 11.2.2 Limites... 291 11.2.3 Méthodologie... 291 11.2.4 Résultats... 292 11.3 Recherche sur site : analyse des requêtes à zéro résultat... 292 11.3.1 Intérêt... 292 11.3.2 Limites... 292 11.3.3 Méthodologie... 293 11.3.4 Résultats... 294
Table des matières IX 11.4 Contrôle des pages d erreurs consultées par les visiteurs... 295 11.4.1 Intérêt... 295 11.4.2 Limites... 295 11.4.3 Méthodologie... 296 11.4.4 Résultat... 296 11.5 Récupération des données saisies dans un formulaire... 297 11.5.1 Intérêt... 297 11.5.2 Limites... 298 11.5.3 Méthodologie... 298 11.5.4 Résultat... 299 11.6 Suivi de l autopromotion par détournement de la recherche sur site... 301 11.6.1 Intérêt... 301 11.6.2 Limites... 301 11.6.3 Méthodologie... 301 11.6.4 Résultats... 304 11.7 Enregistrement de plusieurs conversions par session... 305 11.7.1 Intérêt... 305 11.7.2 Limites... 306 11.7.3 Méthodologie... 306 11.7.4 Résultat... 307 11.8 Analyse avancée d un entonnoir de conversion e-commerce... 308 11.8.1 Intérêt... 308 11.8.2 Limites... 310 11.8.3 Méthodologie... 310 11.8.4 Résultats... 311 11.9 Affiner le taux de rebond... 311 11.9.1 Intérêt... 311 11.9.2 Limites... 311 11.9.3 Méthodologie... 312 11.9.4 Résultats... 313 11.10 Affiner la remontée des interactions... 313 11.10.1 Intérêt... 313 11.10.2 Limites... 313 11.10.3 Méthodologie... 314 11.10.4 Résultats... 315
X Google Analytics 12. Applications et sites mobiles... 317 12.1 Mesure d un site mobile... 317 12.1.1 Intérêt... 317 12.1.2 Limites... 318 12.1.3 Méthodologie... 318 12.1.4 Résultat... 321 12.2 Mesure d une application mobile... 321 12.2.1 Intérêt... 321 12.2.2 Limites... 322 12.2.3 Méthodologie pour ios... 322 12.2.4 Méthodologie pour Android... 325 12.2.5 Résultat... 328 13. Autres cas pratiques... 329 13.1 Mesure de la notoriété de votre marque... 329 13.1.1 Intérêt... 329 13.1.2 Limites... 329 13.1.3 Méthodologie... 329 13.1.4 Résultat... 330 13.2 Mesure d un seul site dans deux comptes Google Analytics différents... 330 13.2.1 Intérêt... 330 13.2.2 Limites... 331 13.2.3 Méthodologie... 331 13.2.4 Résultat... 332 13.3 Intégration des données Google Website Optimizer dans Google Analytics... 332 13.3.1 Intérêt... 332 13.3.2 Limites... 332 13.3.3 Méthodologie... 332 13.3.4 Résultats... 333 13.4 Récupération des mots clés tapés sur les comparateurs de prix... 334 13.4.1 Intérêt... 334 13.4.2 Limites... 334 13.4.3 Méthodologie... 334 13.4.4 Résultat... 336 13.5 Récupération de l intégralité des referers dans un profil dédié... 337 13.5.1 Intérêt... 337
Table des matières XI 13.5.2 Limites... 337 13.5.3 Méthodologie... 337 13.5.4 Résultats... 338 13.6 Importation de données de Google Analytics dans une Data Warehouse... 338 13.6.1 Intérêt... 338 13.6.2 Limites... 339 13.6.3 Méthodologie... 340 13.6.4 Résultats... 340 Annexe A. Outils indispensables... 341 A1 Consulter les cookies posés par Google Analytics... 341 Extension Edit this cookie de Chrome... 341 Autres possibilités de lecture... 343 A2 Analyser les requêtes GIF... 343 Deux logiciels : Fiddler et Charles... 343 Les fonctionnalités intégrées au navigateur : console Chrome et Firebug... 345 Amélioration de la console Chrome avec l extension Google Analytics Debugger... 347 A3 Améliorer ses expressions régulières... 348 Deux logiciels : Regex Coach et RegExr... 349 Des outils en ligne... 350 Annexe B. Variables utm... 351 Annexe C. Principales fonctions de Google Analytics... 353 C1 Configuration de base... 353 _setaccount ()... 353 _setdomainname()... 353 C2 Suivi des pages vues et des événements... 353 _trackpageview ()... 353 _trackevent()... 354 _tracksocial()... 354 C3 Personnalisation des cookies... 355 _setsessioncookietimeout()... 355 _setvisitorcookietimeout()... 355
XII Google Analytics _setcampaigncookietimeout()... 355 _setcookiepath()... 356 _setdomainname()... 356 C4 Segments personnalisés... 356 _setcustomvar()... 356 _getvisitorcustomvar()... 357 _deletecustomvar()... 357 C5 Configuration domaines... 358 _setdomainname()... 358 _link()... 358 _linkbypost()... 358 _setallowlinker()... 359 _getlinkerurl()... 359 C6 Suivi de l e-commerce... 360 _additem()... 360 _addtrans()... 360 _tracktrans()... 361 C7 Moteurs de recherche et sites référents... 361 _addorganic()... 361 _addignoredorganic()... 362 _addignoredref()... 362 _setreferreroverride()... 362 C8 Suivi des campagnes... 363 _setallowanchor()... 363 _setcampcontentkey()... 363 _setcampmediumkey()... 363 _setcampnamekey()... 363 _setcampsourcekey()... 364 _setcamptermkey()... 364 _setcampaigncookietimeout()... 364 Index... 365 Symboles A B C D E F G I-K-L M N O P R S T U V W-Y