NOUVEAUTES DECEMBRE A la découverte d OpenTouch - ici Nouveautés depuis juin 2011 Nos offres de Solutions de communication Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1 000 employés et les grandes entreprises comprennent les produits et solutions ci-après : Offre Alcatel-Lucent OpenTouch Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0 Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Système d Administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Nouvelle version logicielle 6.5 pour : o OmniTouch 8400 Instant Communications Suite o OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Alcatel-Lucent Visual Communications Suite Offre Alcatel-Lucent OpenTouch Alcatel-Lucent OpenTouch est une suite de communications convergée et multimédia, qui permet de transformer les communications des entreprises en conversations et services d entreprise utiles. La suite Alcatel-Lucent OpenTouch offre des services natifs de conversation multimédia (vidéo, voix, messagerie instantanée, etc.) et multi-équipements (téléphones de bureau, Smartphones, ordinateurs portables, etc.) qui aident les utilisateurs à développer des relations de qualité avec leurs clients, leurs partenaires et leurs homologues, ce qui leur permet d améliorer leur productivité au travail. Alcatel-Lucent OpenTouch offre une expérience utilisateur transparente et naturelle, basée sur les fonctionnalités de conférence, indépendamment du lieu et des terminaux utilisés. Quoi de neuf dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0? Basée sur la plate-forme de pointe OmniPCX Enterprise, cette version bénéficie des fonctionnalités clés suivantes : Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server 10.0, composant clé de la suite Alcatel-Lucent OpenTouch, est une plate-forme de communication qui permet aux moyennes, grandes et très grandes entreprises de bénéficier de fonctionnalités de téléphonie professionnelle de classe internationale, avec un large choix de solutions de téléphonie IP centralisées ou décentralisées. OpenTouch Multimedia Services 1.0 complète OmniPCX Enterprise CS et lui apporte les nouveaux services de conversation OpenTouch. Améliorations SIP pour terminaux et lignes réseau : En-tête «Service route» (RFC 3608) et en-tête «Path» (RFC 3327) Afficheur CLI (n de l appelant) avec «from» au lieu de «PAI» Débordement plus rapide en cas de détection de panne par l option SIP Prise en charge de la technologie SIP TLS lignes réseau SIP publiques - Processus Premium Customer Support (voir le modèle «PCS Form SIP TLS for
external Gateway» sur le site Business Portal Prise en charge d Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone pour les environnements hôteliers et hospitaliers. My IC Phone allie les qualités ergonomiques d un smartphone à la fiabilité d un téléphone de classe entreprise. En plus de prendre en charge le large éventail de fonctionnalités hôtelières et hospitalières d OmniPCX Enterprise, les services Web natifs de My IC Phone ouvrent une nouvelle ère pour les services de communication en environnements hôteliers et hospitaliers. Un package complémentaire, développé par l un de nos partenaires éditeurs d applications et dont le support est assuré par nos équipes Professional Services, parfait cette offre avec de nombreux services innovants (contrôles en chambre climatisation, éclairage, rideaux, etc.), accès aux services de l hôtel, enquêtes clients, etc.). Pour de plus amples informations sur les services de personnalisation, consultez le site Business Portal. IP Desktop Softphone: Prise en charge du système d exploitation Mac OSX Nouvelle console opérateur 4059 Extended Edition (4059EE), y compris une refonte complète de l interface utilisateur, prête à intégrer des fonctions de communications unifiées. Nouveau combiné 500 DECT pour la protection des travailleurs isolés Services de localisation et de notification pour les combinés 400 & 500 DECT Remarque : Pour obtenir une liste exhaustive des fonctions, veuillez consulter l extrait de la liste de fonctions OmniPCX Enterprise R10.0 (référence 8AL020030001DEASA). Nouvelle solution d administration pour réseau multimedia Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Une suite complète d applications pour OpenTouch et OmniPCX Enterprise à partir de la version 8.0 Configuration unifiée et simplifiée des utilisateurs, activation des services Déploiement et gestion des postes SIP Surveillance des performances en temps réel, incluant les indicateurs de qualité de la voix sur IP MOS et R- factor Alertes en temps réel en cas de dépassement de seuils, avec génération de rapports sur mesure Vues topologiques personnalisables et animées en temps réel Taxation multi-opérateurs Annuaire d entreprise Edition MCS (Managed Communication Services) pour la gestion de parc OpenTouch et OXE Offre d évolution à partir d OmniVista 4760 Pour plus de détails, voir la Feature List 87701.0_8AL020040076FLARA Nouveautés OmniVista 4760 NMS La nouvelle version 5.2 d OmniVista 4760 permet d administrer OmniPCX Entreprise jusqu à sa version 10. Elle supporte également les systèmes d exploitation Windows 2008 R2 64 bits et Windows 7. Pour plus d informations, veuillez consulter l eflash EF_PhaseIn_230_EN_300311.
Nouveautés VitalQIP VitalQIP R7.3 et Appliance Manager 1.7 seront détaillés dans l eflash consacré à VitalQIP (EF_PhaseIn_236). Nouveautés sur OmniTouch 4625 CCivr OmniTouch 4625 CCivr est un Serveur Vocal Interactif Alcatel-Lucent unique car il permet un accès facile à l autonomie après une ou deux semaines de formation. Étroitement intégré aux Centres de contact Genesys, Genesys Compact Edition et OTCC SE, il est aussi utilisé hors centre de contact en application de standards automatiques, et en libre-service / services hors heures ouvrées. En quelques jours, la première application SVI est opérationnelle, et propose une qualification interactive, des demandes de rappel personnalisées, des dépots de messages vocaux personnalisables et des enquêtes de satisfaction post-appel. OmniTouch 4625 CCivr R10 est une version de maintenance qui apporte les améliorations majeures suivantes : Nouvelle gestion des licences : téléchargement sur le site Business Portal o CCivr R10 contient un utilitaire qui permet de générer un identifiant matériel associé au serveur. Vous devrez l indiquer pour obtenir les licences sur le site Business Portal. - Le processus de création de licences n est plus manuel - Réhébergement simple et rapide en cas de changement de serveur - Téléchargement des fichiers TTS sur le site Business Portal et sélection des langues et des voix TTS au moment de l installation Continuité de l offre produit : prise en charge de Windows 7 ou Windows 2008 pour le client CCivr, Windows 2008 Std ou Enterprise EN SP2 32 bits pour le serveur CCIVR, à la fois pour TDM et SIP - La carte AG4040 n est plus prise en charge (contrairement à AG2000 et GC6060) - CCivr SIP est disponible principalement avec les intégrations GCE ou Genesys, sous contrôle PCS (contrôle PM). Remplissez un formulaire de demande avant commande - Compatibilité avec OmniPCX Enterprise R10 - Reportez-vous à la TC0708 concernant les autres versions Nouveautés OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 Grâce à l intégration du routeur et de la base de données du centre de contact dans OmniPCX Enterprise (OXE), OTCC SE prend en charge plusieurs fonctions importantes : Haute disponibilité : avec les serveurs de communication principale et de secours Sécurisation des succursales avec le PCS (Passive Communication Server) Déploiement rapide et réactivité par rapport aux évolutions professionnelles Cinq à 1 000 agents pourront disposer de OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 sur un seul système OXE (davantage encore avec réseau). Mise à disposition de nombreuses options pour une première
vente ou d extensions, telles que Visual Outbound Scripting (aucune compétence en programmation nécessaire), pour améliorer la qualité et l efficacité des campagnes d appels sortants, Soft Panel Manager pour disposer de panneaux d affichage LED, CCivr pour une fonctionnalité de rappel personnalisé, intégrations CRM, agents distants ou mobiles ou Genesys Work Force Management, etc. OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 est une version qui offre les fonctionnalités suivantes : Continuité de l offre produit : prise en charge de Windows 7 pour le client et Windows 2008 Server (sauf CCoutbound prévu pour fin 2011) - Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 - Reportez-vous à la table de compatibilité du support technique pour obtenir plus d informations sur la prise en charge, entre autres, de IE8 et Citrix 4.5. Nouveautés Genesys Compact Edition 1.0 et Genesys Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 Alcatel-Lucent OmniTouch 8450 Fax Software version 6 en tant que passerelle télécopie-e-mail Nouveautés OmniTouch 8400 Instant Communications Suite et OmniTouch 8600 My Instant Communicator OmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.5 est une version qui apporte des améliorations majeures sur les applications clients PC et mobiles : My Instant Communicator Desktop Intégration de My Instant Communicator avec Microsoft Lync/Office Communicator 2007 R2 (via la version 6.5, disponibilité fin septembre 2011) Nouveau panneau de contrôle externe (une seule interface utilisateur pour chaque produit Microsoft) Complète l espace de travail collaboratif avec les fonctionnalités de messagerie et de téléphonie avancée d Alcatel-Lucent Le client Microsoft utilise la même extension supervisée par My Instant Communicator (Contrôle d appel distant ou téléphone sur PC) Les appels provenant du client Microsoft sont acheminés via le logiciel My Instant Communicator Messagerie vocale visuelle Contrôle des messages via une nouvelle interface utilisateur graphique Authentification unique via Kerberos (par rapport à NTLM v1) Messagerie vocale SMTP/Notification SMS Prise en charge de la balise tel Tableaux blancs et annotation My Instant Communicator Mobile My Instant Communicator iphone v3.2 : Nouvelle interface de messagerie vocale visuelle Notification sur l écran d accueil
Nouvelle interface utilisateur graphique Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 My Instant Communicator BlackBerry v3.5 : Prise en charge des réseaux CDMA Continuité des communications - Prise en charge de : Programme d authentification NTLM v2/kerberos pour l authentification des services Web de Microsoft Exchange (EWS) Windows 7 Service Pack 1 Mozilla Firefox 3.6.x, Google Chrome 10 Derniers périphériques Plantronics et GN Netcom-Jabra Prise en charge de l hébreu et du japonais pour l interface utilisateur téléphonique (TUI) OmniPCX Enterprise R10 Nouveautés de la solution de conférence et de collaboration OmniTouch 8660 My Teamwork OmniTouch 8660 My Teamwork R6.5 propose plusieurs nouvelles fonctionnalités : Tableaux blancs et annotation : annotez et mettez en avant les points importants des présentations Web à l aide de lignes, de formes et de couleurs. Collaborez à l aide de tableaux blancs partagés et mis à jour en temps réel. Dessinez des formes et des lignes dans des couleurs, des épaisseurs et des styles différents pour souligner les points de discussion. Dynamisez les réunions grâce à la vidéo HD en temps réel diffusée dans une même fenêtre du navigateur Internet Explorer ou grâce à un système LifeSize externe facultatif. Bénéficiez d une collaboration efficace et complète sans subir les coûts liés à la téléprésence immersive. Le système d annotation et de tableau blanc est proposé en tant que fonction standard dans la version 6.5. Prise en charge de l interopérabilité de LG Executive - Les utilisateurs de My Teamwork peuvent désormais effectuer une visioconférence avec un terminal de visioconférence LG Executive (visualisation d un simple clic). Avec sa caméra intégrée, LG Executive est la dernière née de la gamme de solutions de collaboration vidéo d Alcatel-Lucent. Prise en charge d OmniPCX Enterprise R10 (minimum J1.410.19f) Nouveau système d exploitation : prise en charge de Red Hat Enterprise Linux Server version 5 (mise à jour 6). Redondance LDAP Amélioration de la résilience du système et simplification de la gestion administrative Si le serveur LDAP principal tombe en panne, le système active automatiquement le serveur secondaire ou un autre serveur. Le système continue à utiliser le serveur secondaire jusqu à ce qu il tombe en panne, auquel cas le serveur principal est automatiquement réactivé. Remarque : Les éléments suivants ont été retirés du catalogue et ne sont plus commercialisés : Solution OmniTouch 8464 Meet-Me Conferencing : arrêt de la commercialisation. Achetez la solution de conférence audio My Teamwork. OmniTouch 8660 My Teamwork pour Windows Mobile : arrêt de la commercialisation en tant que client autonome pour la conférence et la collaboration. Achetez les licences de l application My Instant Communicator appropriées.