Les Ateliers TOC France - La TOC dans une entreprise de service Retour d Expérience 19 mars 2015
Agenda Contexte Mobilisation des Thinking Processes Mobilisation de la Chaîne Critique Mobilisation du Throughput Accounting Résultats
CONTEXTE
ETI Française dans le secteur des services parapétroliers 3 Business Lines : Mud Logging (64%), Well Intervention (29%) and Field Surveillance. CA 2009 : 500millions 5 zones and8 Districts Environ 5 000 Employésdansplus de 50 pays
Les services à la demande
Les services à la demande
Résultats d un audit en 2006 Opportunités d améliorations Portefeuilled applicationsancien, hétérogèneet des systèmes peu interfacées Manque de compétences en management de projet Pas de business case pour les projets Aucunprojetlivrédepuis3 ans La gouvernance IT n est pas formalisée Pas de portefeuille de projets d investissements
PHASE INITIALE DES OBSTACLES
Obstacles à la réussite des projets Seulement 16,2% des projets peuvent être considérés comme des succès(standish Group) Les principales raisons des échecs: Qualité insuffisante des spécifications Modification des spécifications Manque d attention des dirigeants Incompétence technique Manques de ressources Objectifs irréalistes
MOINS pour PLUS Sur quels projets se concentrer? Stratégie Impact sur T (Throughput)? Impact sur I (Investment)? Impact sur OE (Operating Expenses)? Etablir les priorités Comment?
Organisation de la DOSI Portfolio & Program Management Call center Service Desk Business Processes Transformation Process& Program Managers Incidents & Changes to existing processes Infrastructure Competency Center Functional Competency Center Methods and Standards
Portfolio & Program Management Resources Bandwidth 9 Months max
CRTs par directions
Problèmes AucunprojetIT livrédepuis3 ans Workon the project 1 for Executive 1 Do the Project 1 Achieve Company Goals Workon the project 2 for Executive 2 Don tdo the Project 1
Conflit centraliser / décentraliser
PREMIER PROJET AVEC LA CHAÎNE CRITIQUE
Des chefs de projets «autoritaires»
Outils Project pipe: At date, Number of project by stage Illustrative data Dimensions, criteria and weight to be tuned Contribution of IT to Department's goals achievements High Potential On-Going projects map (bubble size reprensents project's size: S-M-L) Pr11 - Sales Experience / SFA CRM Strategic Pr9 - LinkIT v2 Pr13 - HR Connect Pr16 - HFM: Renewal of consolidation software Pr15 - Accounting application renewal 14 12 10 8 6 4 2 0 sept.-08 14 12 10 8 6 4 2 0 sept.-08 14 12 10 8 6 4 2 0 nov.-08 nov.-08 janv.-09 Project pipe: At date, number of project by size janv.-09 mars-09 mars-09 mai-09 mai-0 9 ju il. -09 ju il.-09 sept.-09 sept.-09 S M L Project pipe: At date, Number of project by focus nov.-09 To be studied Solution to be selected To be built To be put in production nov.-09 Low Support Department's needs for an application to run its Business Key Operational High sept.-08 nov.-08 janv.-09 mars-09 mai-0 9 ju il. -09 Front Off ice Back Off ice Cross sept.-09 nov.-09
THROUGHPUT ACCOUNTING
Définitions OE TVC I
Définitions
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Effets sur les comportements
LIMITES
Prix de transfert
Durée des projets Nombre de projets dans une même période Gestion du portefeuille de projets Gestion de projet Gouvernance des projets Théorie des Contraintes (Chaîne Critique) Pas de règle particulière sur la durée des projets Éviter le mauvais multitâche La méthode Critical Chain donne un certain nombre de consignes pour gérer le portefeuille des projets d'une organisation La méthode Critical Chain donne un certain nombre de consignes pour gérer les projets d'une organisation La Théorie des Contraintes ne fournit pas d'indication quant à l'organisation à mettre en œuvre pour assurer la bonne gouvernance des projets Lean & TOC Adaptations de la Chaîne Critique Un projet ne peut pas durer plus de neuf mois. Lorsque la charge de travail nécessite une période supérieure à neuf mois, le projet est découpé en lots. Un chef de projet, mais aussi les participants aux projets ne peuvent pas travailler sur plus de trois projets dans la même période. La méthode de la Chaîne Critique a été adaptée à l'environnement de G-Service et outillée avec la suite Microsoft Office La méthode de la Chaîne Critique a été adaptée à l'environnement de G-Service et outillée avec la suite Microsoft Office Sur la base de notre expérience et des meilleures pratiques publiées dans le domaine, nous avons défini le système de gouvernance des projets de l'organisation