FOIRE AUX QUESTIONS Comment cela fonctionne-t-il? Si vous achetez l'une des imprimantes Epson sélectionnées vous pouvez bénéficier d'une nuit gratuite dans un hôtel 4 étoiles en réservant sur notre site. Si vous achetez également deux multipacks de cartouches d'encre simultanément, vous bénéficiez d'une nuit supplémentaire consécutive dans le même hôtel. Quand la promotion a-t-elle lieu? La promotion a lieu du 17 novembre 2014 00:01 au 18 janvier 2015 23:59. Toute demande doit être enregistrée dans les 14 jours suivant l'achat. Qui peut participer à la promotion? La présente promotion s'applique aux personnes de dix-huit (18 ans) ou plus, résidant en France. Combien de fois puis-je bénéficier de l'offre? L'offre est limitée à une demande par personne et par foyer. Quelles imprimantes sont incluses dans la promotion? De par l'achat de l'une des imprimantes Epson sélectionnées suivantes, vous êtes éligible pour demander un séjour gratuit d'une nuit dans un hôtel: Expression Premium XP-520 Expression Premium XP-620 Expression Premium XP-625 Expression Premium XP-720 Expression Premium XP-820 Expression Photo XP-760 Expression Photo XP-860 Expression Photo XP-950 WorkForce WF-3620DWF WorkForce WF-7110DTW WorkForce WF-3640DTWF WorkForce WF-7610DWF
WorkForce WF-7620DTWF Je suis intéressé par l'obtention d'un séjour de deux nuits, que dois-je faire? Pour bénéficier d'un séjour de deux nuits, vous devez acheter deux multipacks de cartouches d'encre sélectionnés en même temps que l une des imprimantes Epson sélectionnées. Quels multipacks de cartouches d'encre sont inclus dans la promotion? En achetant deux multipacks de cartouches d'encre suivants lors de l'achat d'une des imprimantes Epson sélectionnées, vous pourrez bénéficier d'une nuit supplémentaire dans le même hôtel : Multipack 26/26XL Claria Premium Ink Multipack 24/24XL Claria Photo HD Ink Multipack 27/27XL DURABrite Ultra Ink Jusqu'à quand puis-je enregistrer ma demande? Vous devez enregistrer votre demande en ligne dans les 14 jours suivant l'achat et envoyer vos documents dans les 14 jours à compter de la date d'enregistrement de votre demande en ligne. Comment faire la demande? Remplissez le formulaire d'enregistrement en ligne ci-dessous sur www.epson.fr/hotel dans les 14 jours suivant l'achat. Imprimez et envoyez le formulaire de demande rempli, une copie de votre preuve d'achat et les codesbarres d'origine découpés sur l'emballage de votre imprimante. Si vous demandez un séjour de deux nuits, vous devrez aussi inclure les codes-barres des multipacks de cartouches d'encre. Remarque: votre preuve d'achat ne vous sera pas renvoyée. Si vous avez besoin de votre preuve d'achat d'origine pour vos dossiers, veuillez nous envoyer une copie. Je souhaite participer à la promotion mais je n'ai pas accès à Internet. Que faire? Un accès à Internet est requis pour participer à la promotion. Aucun autre moyen n'est disponible. Le pays dans lequel j'ai acheté mon produit n'est pas dans la liste. La présente promotion s'applique si vous avez effectué votre achat dans l'un des pays suivants: France. Les achats dans tout autre pays ne seront pas valides. Je ne vois pas le produit que j'ai acheté dans la liste. L'offre est disponible uniquement sur certains produits de la gamme Epson. Tous les produits sélectionnés sont affichés en ligne lors de l'enregistrement de votre demande. Si le produit que vous avez acheté ne figure pas
dans la liste, il n'est malheureusement pas inclus dans la promotion. Consultez les conditions générales pour plus d'informations et pour connaître les produits sélectionnés dans le cadre de cette promotion. Pourquoi ne puis-je pas participer à la promotion? Cette promotion est peut-être terminée. Veuillez consulter les conditions générales pour déterminer les restrictions concernant la participation à plusieurs offres promotionnelles. Il existe une nouvelle offre pour le produit que j'ai acheté. Suis-je éligible pour les deux offres? Une seule demande par produit acheté. Offre non cumulable avec d'autres promotions Epson. Qu'est-ce qu'un numéro d'enregistrement/de référence et à quoi me sert-il? Un numéro d'enregistrement/de référence est un code unique attribué à votre demande. Il permet également aux représentants du service client de localiser votre demande en cas de besoin. Je n'ai pas imprimé mon formulaire de demande ni reçu de courrier électronique pour confirmer ma demande. Que faire? La confirmation et votre formulaire de demande rempli seront envoyés par courrier électronique à l'adresse que vous avez saisie lors de votre enregistrement en ligne. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous ne parvenez pas à trouver le courrier électronique. Si vous n'avez toujours pas retrouvé le courrier électronique, rendez-vous à la page Contactez-nous et remplissez le formulaire. Je ne possède pas de copie de ma preuve d'achat, de mon reçu ou d'un autre document requis. Puis-je tout de même participer à cette promotion? La documentation requise doit obligatoirement être envoyée afin de valider votre demande. Si vous ne présentez pas les documents requis, votre demande ne sera pas valable. J'ai enregistré avec succès ma demande en ligne, que dois-je faire à présent? Il ne vous reste plus qu'à imprimer et envoyer votre formulaire de demande rempli, accompagné de votre preuve d'achat d'origine ou d'une copie et des codes-barres découpés sur les emballages des produits à l'adresse suivante: Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion 450 rue Baden Powell Montpellier 34000, France Dois-je envoyer ma preuve d'achat d'origine pour participer à la promotion?
Si vous souhaitez conserver votre reçu ou facture d'origine pour vos dossiers, vous pouvez envoyer une copie. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de vous renvoyer les documents que vous nous aurez fournis dans le cadre de la demande. Je n'ai plus l'emballage du produit, je ne peux donc pas joindre le code-barres à ma demande, puis-je tout de même bénéficier de l'offre? Les codes-barres des emballages de vos produits (imprimante et 2 packs de cartouches d'encre) doivent être envoyés avec votre formulaire de demande rempli et votre preuve d'achat pour pouvoir valider votre demande. Nous ne pourrons traiter votre demande sans la totalité de ces documents. Où dois-je envoyer mon formulaire de demande, ma preuve d'achat et les codes-barres? Veuillez envoyer tous vos documents à: Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion 450 rue Baden Powell Montpellier 34000, France Comment savoir si ma demande est validée? Une fois votre demande reçue et validée, nous vous contacterons par courrier électronique en vous indiquant votre numéro de référence de réservation et comment procéder à la réservation de votre séjour. Comment savoir si ma demande n'est pas valable? Nous vous informerons par courrier ou par courrier électronique en indiquant la raison du rejet de votre demande. Pourquoi ma demande est-elle non valable? Votre demande doit être enregistrée en ligne dans les 14 jours suivant l'achat. Lors de votre enregistrement, des instructions sur le site vous guideront à travers les informations nécessaires pour effectuer votre demande. Si vous avez soumis votre demande par voie postale et que les documents fournis ne répondent pas aux conditions de la promotion, vous recevrez une lettre vous informant que votre demande n'est pas valide. Une raison vous sera fournie pour expliquer pourquoi votre demande a été rejetée. Si vous estimez que le rejet de votre demande est une erreur, consultez la page Contactez-nous et remplissez le formulaire. Que faire en cas de perte de ma demande? Malheureusement une preuve d'expédition n'est pas la preuve que nous avons reçu votre demande. Epson ne peut être tenu responsable de toute demande perdue, endommagée, mal acheminée ou retardée par la poste ou insuffisamment affranchie. Je souhaite poser des questions au sujet d'un produit Epson. Qui puis-je contacter?
Notre service client sera ravi de répondre à vos questions ou plaintes relatives à tout produit. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: www.epson.fr/support Quand vais-je obtenir mon code de réservation? Votre code de réservation vous sera envoyé dans un délai de 28 jours une fois votre demande confirmée. Si le délai de 28 jours est passé depuis la soumission de votre demande, veuillez consulter la page Contactez-nous et remplir le formulaire. Un représentant du service client prendra contact avec vous. Comment effectuer ma réservation? Pour effectuer votre réservation, rendez-vous sur www.epson.fr/hotel, puis sélectionnez «Réservez votre séjour» et suivez les instructions à l'écran. Le code de réservation est valable jusqu'au 18/04/2015. Quand puis-je réserver mon séjour? Le séjour à l'hôtel peut être réservé en semaine ou le week-end et doit être pris avant le 18/08/2015. Les séjours gratuits sont soumis à la disponibilité des hôtels et ne pourront être réservés pendant des jours fériés ou entre le 24 décembre 2014 et le 11 janvier 2015 ou entre le 1er avril et le 8 avril 2015. Dans quels pays les hôtels sont-ils disponibles? Les hôtels sont disponibles dans le pays où vous avez effectué votre achat France. L'hôtel que je souhaite réserver ne figure pas parmi les résultats de ma recherche. Pourquoi? Bien qu'il existe un grand nombre d'hôtels, nous ne pouvons garantir que tous les hôtels et emplacements sont inclus dans la promotion. Vous pouvez essayer de sélectionner une autre date. Il est possible que l'hôtel soit complet à cette date. Pourquoi aucun hôtel ne figure parmi les résultats de ma recherche? Veuillez effectuer une nouvelle recherche. Il se peut que l'emplacement ou les dates sélectionnés ne soient pas disponibles. Veuillez également noter que si vous souhaitez effectuer une réservation proche de votre date d'inscription ou pendant une période chargée, la disponibilité est susceptible d'être limitée. Les repas ou autres frais sont-ils inclus? Dans certains hôtels, le petit déjeuner est inclus dans le cadre de la promotion. Tous les hôtels ne sont pas tenus d'inclure le petit déjeuner, car cette condition ne fait pas partie de la promotion. Pour éviter toute ambiguïté, le cadeau n'inclut pas le voyage aller et retour du domicile à l'hôtel, les pourboires, les repas, les frais de voyage ni autres faux frais. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de réserver. Existe-t-il un règlement particulier pour le séjour de deux nuits? Il doit s'agir de deux nuits consécutives dans le même hôtel.
Puis-je réserver des nuits supplémentaires à l'hôtel? Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver de nuits supplémentaires avec Epson. Si vous souhaitez réserver une nuit supplémentaire, veuillez contacter l'hôtel directement pour vérifier la disponibilité. Puis-je réserver des chambres supplémentaires? Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver de chambres supplémentaires avec Epson. Si vous souhaitez réserver une chambre supplémentaire, veuillez contacter l'hôtel directement pour vérifier la disponibilité. Que se passe-t-il une fois ma réservation terminée? Une fois votre réservation terminée, votre bon de réservation vous sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée. Vous devrez le présenter à la réception de l'hôtel à votre arrivée. Pour tout renseignement, veuillez contacter hello@epsonhotels.eu en indiquant votre nom, votre date d'inscription et votre question. Puis-je modifier ou annuler ma réservation? Comme les conditions générales l'indiquent, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée une fois votre réservation confirmée. Veuillez vérifier attentivement vos choix avant de confirmer. Pourquoi dois-je fournir une carte de crédit à mon arrivée à l'hôtel? Il s'agit d'une procédure standard. Les hôtels du monde entier relèvent une empreinte de carte de crédit ou de carte bancaire à l'arrivée pour couvrir tous les «faux frais». Cela comprend, par exemple, le service de chambre et l'utilisation des équipements que l'hôtel propose en supplément. Mes enfants peuvent-ils m'accompagner? Vous pourrez peut-être bénéficier d'une catégorie de chambre supérieure avant votre séjour. Veuillez contacter votre hôtel directement pour obtenir confirmation. Quelles sont les horaires d'arrivée et de départ? Les horaires peuvent varier mais dans la majorité des hôtels, l'heure d'arrivée est 15h00 et l'heure de départ est 11h00. Veuillez contacter votre hôtel directement pour obtenir confirmation. Si la ville ou l'hôtel que nous choisissons prélève une taxe touristique, devons-nous la payer? Les taxes locales ne sont pas incluses dans votre séjour. Tout client de l'hôtel doit s'en acquitter lors de son départ. Pourquoi dois-je payer ces taxes? Les taxes de séjour et les taxes touristiques sont prélevées par le conseil municipal de la ville où vous résidez, et non par l'hôtel ; en revanche, celui-ci est chargé de les collecter.
Mon code de réservation ne fonctionne pas. Assurez-vous que vous utilisez les mêmes informations que lors de l'enregistrement de votre séjour gratuit. Votre nom, votre adresse électronique et votre code de réservation doivent correspondre. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas vous connecter. Pouvez-vous m'envoyer la liste des hôtels dans lesquels je peux effectuer une réservation? Le site utilise un système de disponibilité en temps réel; il n'est donc pas possible de vous envoyer la liste des hôtels. Seuls les hôtels disposant de chambres disponibles pour les dates choisies apparaissent. Combien de temps à l'avance dois-je réserver? La disponibilité des hôtels peut varier; si vous souhaitez réserver à une date spécifique, nous vous recommandons de le faire le plus tôt possible. Plus la date souhaitée est proche, moins les chances de disponibilité sont importantes. L'hôtel est disponible lorsque je consulte directement son site Web, mais ne l'est pas sur le site Epson. Le système Epson de disponibilité en temps réel est en relation directe avec les banques d'hôtels. En fonction de la disponibilité, il arrive que les hôtels proposent leurs chambres uniquement via leur propre site Web. Dans ce cas, nous ne pouvons pas les réserver.