Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge

Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge La Croix-Rouge a créé le magasin en ligne pour donner la possibilité au grand public et aux partenaires de formation de commander du matériel à toute heure du jour. Le grand public a deux options : commander le matériel, remplir les coordonnées de facturation et payer, ou créer un nom d utilisateur et un mot de passe pour avoir la possibilité de revenir sur le site et commander du matériel de temps à autre sans devoir saisir de nouveau les coordonnées de facturation. Tous les partenaires de formation recevront un nom d utilisateur et un mot de passe et devront modifier le mot de passe à leur première ouverture de session. Les personnes qui n ont pas reçu cette information sont priées de communiquer avec nous au 1-877-356-3226 ou à macrsoutien@croixrouge.ca. L adresse du site est magasiner.croixrouge.ca. Section 1 : Pour commencer Section 2 : Menu Section 3 : Commande / Recherche Section 4 : Paiement Section 5: Sauvegarder et rappeler une commande Section 6 : Mon Compte Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 1 de 21

Section 1 : Pour commencer Ouverture de session : Rendez-vous à magasiner.croixrouge.ca et cliquez sur Ouvrir une session au haut de la page. Saisissez votre nom d utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur le bouton Ouvrir une session juste au-dessous. Pour les partenaires de formation, le nom d utilisateur et le mot de passe sont identiques à la première ouverture de session et correspondent au code de client que vous utilisez pour commander du matériel au Centre de services à la clientèle. Vous serez ensuite invité à modifier votre mot de passe pour des raisons de sécurité. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 2 de 21

Changer de mot de passe première ouverture : Après avoir cliqué sur le bouton Ouvrir une session pour la première fois, vous verrez apparaître une nouvelle fenêtre pour changer votre mot de passe. Veuillez faire en sorte que votre mot de passe respecte les règles énoncées et saisissez le mot de passe deux fois. C est à ce moment que vous pouvez changer l adresse courriel de la personne-ressource et la langue de préférence avant de soumettre le changement. Après avoir cliqué sur Soumettre, vous serez connecté au système et prêt à passer une commande. Remarque : Si vous changez l adresse courriel, c est à cette nouvelle adresse qu un aide-mémoire de mot de passe sera envoyé. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 3 de 21

Mot de passe oublié : Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander de recevoir un courriel contenant le mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié? Une fenêtre apparaîtra. Saisissez l adresse courriel de la personne dont le nom figure au dossier de la Croix-Rouge, inscrivez les caractères qui se trouvent au-dessous de la boîte de courriel et cliquez sur Envoyer-moi mon mot de passe pour recevoir un courriel contenant le mot de passe. Pour fermer cette boîte, cliquez sur Fermer et vous serez redirigé vers la page d ouverture de session. Si vous ne recevez pas de courriel, communiquez avec la Croix-Rouge au 1-877-356-3226 ou par courriel à magasiner@croixrouge.ca. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 4 de 21

Inactivité : Votre session sera automatiquement fermée après 30 minutes d inactivité. Lorsque vous reviendrez au site de magasinage de la Croix-Rouge, vous devrez ouvrir une nouvelle session avant de poursuivre. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 5 de 21

Section 2 : Menu Après avoir accédé à votre compte, le menu du haut comprendra : Fermer la session (déconnexion), Mon compte (pour accéder aux renseignements sur votre compte), Mon panier (pour voir combien de produits se trouvent actuellement dans votre panier et leur valeur en dollars), Langue de préférence (option du français ou de l anglais) et le numéro de téléphone pour communiquer avec la Croix-Rouge. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 6 de 21

Section 3 : Commande / Recherche Rechercher : Vous pouvez utiliser cette fonction, que vous soyez connecté au site Web ou non. Cependant, la fonction de recherche n affichera que les produits que vous pouvez acheter. Pour rechercher rapidement un produit, utilisez la fonction Rechercher qui se trouve au-dessus de la ligne gris foncé du côté droit. Saisissez le nom ou une partie du nom de l article que vous cherchez et cliquez sur la loupe à droite. Les résultats apparaîtront au-dessous de la ligne gris foncé et contiendront tous les produits portant le nom que vous avez recherché et toutes les trousses contenant ce même produit. Sous-catégories : Après avoir ouvert une session, vous apercevrez un menu à gauche. On y trouve trois catégories principales (Secourisme, Aquatique et Marchandise) et des sous-catégories sous chacune d elles. Vous devez cliquer sur la catégorie principale pour afficher les sous-catégories. Ce menu est déterminé par les cours que vous êtes autorisé à donner. Si vous ne voyez pas toutes les catégories qui, selon vous, devraient s afficher, communiquez avec nous au 1-877-356-3226. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 7 de 21

Cliquez sur la sous-catégorie dans laquelle se classent les produits que vous voulez acheter. Vous apercevrez alors une liste de produits. Au haut de la liste, vous verrez le nombre de pages et le nombre total de produits par page. Utilisez le symbole > pour passer d une page à l autre. Le symbole >> mène à la dernière page de la souscatégorie. En cliquant sur la sous-catégorie, vous ouvrez une brève description des cours que couvrent ces documents. Cette information se trouve tout juste au-dessous du titre de la sous-catégorie. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 8 de 21

Ajouter des articles au panier : Trouvez l article à commander. Vous trouverez sous le nom de l article le numéro, le prix et l état des stocks. Un message apparaîtra si l article a été retiré ou est épuisé. Saisissez la quantité dans la case de droite puis cliquez sur Ajouter au panier au-dessous de cette case. Répétez ces étapes pour tous les produits que vous souhaitez commander. N oubliez pas que vous pouvez suivre le contenu de votre panier au haut de la page. Pour obtenir plus de détails sur votre commande, cliquez sur Mon panier, et les détails de votre commande s afficheront. Note : Cliquez sur l onglet Promotions pour voir tous les articles actuellement disponibles à un prix spécial. Tous les prix spéciaux sont en vigueur pour une durée limitée. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 9 de 21

Section 4 : Paiement Paiement : Lorsque votre commande est prête, vous pouvez passer au paiement. Cliquez sur le bouton Paiement au-dessus de la liste de produits. Vérifiez l exactitude des adresses de facturation et de livraison. Si l adresse de facturation est incorrecte, faites les corrections nécessaires avant de cliquer sur le bouton Continue au bas de la page. Si plus d une adresse de livraison est inscrite à votre dossier, cliquez sur la flèche pointant vers le bas et choisissez l adresse à laquelle vous voulez faire livrer la commande. Vous pouvez également saisir une nouvelle adresse de livraison. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 10 de 21

Après avoir cliqué sur le bouton Continue, vous apercevrez le coût d expédition. Celui-ci est calculé à raison de 5 % du total de la commande avant taxes. Le minimum est de 5,00 $ et le maximum est de 40,00 $. Toutes les commandes sont expédiées par Purolator, et il n est pas possible pour l instant de demander un envoi urgent par le site Web. Veuillez communiquer avec nous au 1-877-356-3226 si vous avez des demandes spéciales. Lorsque votre commande est prête, cliquez sur Continue. Vous apercevrez un résumé de votre commande et une description des produits commandés, ainsi que le total qui sera facturé. Au-dessous des détails de la commande, il y a une case où vous pouvez ajouter des consignes particulières, p. ex., frapper à la porte de côté. Les options de paiement se trouvent sous cette case. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 11 de 21

Cliquez sur Paiement par Moneris pour payer par carte de crédit ou sur Facturer mon compte pour recevoir une facture. Pour recevoir une facture, il faut que vous ayez déjà fait une demande de crédit et que celle-ci ait été approuvée. Si vous avez reçu une approbation de crédit et que vous n apercevez pas cette option, vous avez peut-être dépassé votre limite de crédit. Cette commande devra être payée par carte de crédit tant que le solde dû ne sera pas inférieur à votre limite de crédit. Lorsque vous choisissez Facturer mon compte, la case Bon de commande # apparaît. Saisissez ce numéro avant de soumettre votre commande (facultatif). Cochez la case J accepte lestermes et Conditions avant de soumettre la commande, sinon le message suivant apparaîtra. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 12 de 21

Paiement par carte de crédit : Pour les commandes payées par carte de crédit, saisissez les renseignements de la carte de crédit dans les cases qui apparaissent à la fenêtre de paiement. Cliquez ensuite sur Traiter las transaction. Une fois la transaction effectuée, le serveur du magasin en ligne de la Croix-Rouge enverra un courriel à l adresse au dossier pour confirmer que la transaction a réussi et que votre carte de crédit a été facturée. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 13 de 21

Si vous cliquez sur Annuler la transaction, vous apercevrez le message suivant. Si vous ne communiquez pas avec la Croix-Rouge, la commande sera annulée. Facturation : Si vous avez choisi Facturer mon compte, vous passerez directement à l étape ci-après. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 14 de 21

Confirmation de la commande : Tant pour le paiement par carte de crédit que pour la facturation, après le traitement de la commande, vous verrez une fenêtre contenant les détails de la commande. Vous pouvez imprimer cette page et la conserver pour vos dossiers. De plus, une confirmation vous sera envoyée à votre adresse courriel. Si vous ne recevez pas de courriel, communiquez avec la Croix-Rouge. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 15 de 21

Section 5: Sauvegarder et rappeler une commande Sauvegarder un panier d achats : Vous pouvez sauvegarder un panier de produits que vous commandez régulièrement. Cette fonction facilite et accélère le processus de commande pour vous. Créez la commande en ajoutant les produits à votre panier. Pendant que vous êtes dans Mon panier, rendez-vous au bas de la page et créez un titre pour les produits qui se trouvent dans la commande. Cliquez sur Sauvegarder le panier Comme La date à laquelle le panier a été sauvegardé apparaîtra, et le panier se trouvera désormais au-dessous. Vous pouvez sauvegarder plus d un panier. Rappeler un panier d achats : Pour rappeler un panier que vous avez sauvegardé, cliquez sur le mot Récupérer qui se trouve à côté du panier que vous recherchez, et la commande sauvegardée apparaîtra dans le panier juste au-dessus. Vous pouvez alors ajouter ou retirer des articles de votre commande avant de la soumettre. Vous pouvez rappeler une commande lorsqu il y a des articles dans le panier, et les articles du panier sauvegardé seront ajoutés à la commande en cours. Vous pouvez également rappeler plusieurs paniers sauvegardés, et les articles seront combinés en une seule commande mais seront quand même sauvegardés séparément au-dessous. Si vous souhaitez retirer un panier sauvegardé de votre profil, cliquez sur Supprimer, à droite du panier sauvegardé, et celui-ci s effacera. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 16 de 21

Cliquez sur Mise à jour pour ajouter au panier sauvegardé tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 17 de 21

Section 6 : Mon compte Mon compte : En cliquant sur Mon compte au haut de la page, vous pouvez trouver des renseignements sur votre compte, visualiser vos commandes précédentes et changer de mot de passe. Information sur le compte-client: C est à cette page que vous trouverez les renseignements sur votre compte. Adresse de facturation et coordonnées. Limite de crédit: Il s agit de la limite de crédit autorisée pour votre compte. Modalités de paiement: Les modalités de crédit sont déterminées par votre zone/division. Les principales modalités sont argent, carte de crédit et net 30 jours. Date du dernier état de compte: Date à laquelle le dernier relevé a été produit et envoyé à l adresse de facturation. Solde impayé: Solde dû pour votre compte à l heure actuelle. Solde de la dernière facture: Total de votre dernière commande. Date de la dernière facture: Date à laquelle votre dernière facture a été produite. Date du dernier paiement: Date à laquelle le dernier paiement a été traité pour votre compte. Dernier montant payé: Dernier montant à avoir été appliqué à votre compte. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 18 de 21

En cliquant sur Factures impayées, vous pouvez visualiser et imprimer toutes les factures ouvertes. En cliquant sur Transactions, vous pouvez observer et imprimer les factures payées et les notes de crédit. En cliquant sur Paiements, vous pouvez visualiser et imprimer les détails des paiements appliqués aux commandes facturées ou réglées en argent. La fonction Envoyer votre commande n est pas accessible pour l instant. Mes commandes : Cette fonction sert à passer la même commande à répétition. Saisissez une fourchette de dates et cliquez sur Aller. Choisissez une commande précédente et cliquez sur Commander à nouveau. Passez ensuite au paiement. Mon catalogue : L historique de vos commandes récentes se trouve ici. Lorsque vous commandez de nouveaux produits, les produits au catalogue sont sauvegardés ici. Cliquez ici et défilez parmi la liste des produits, ajoutez la quantité à commander et cliquez sur Ajouter au panier pour les ajouter à votre nouvelle commande. Il s agit d une façon rapide pour retrouver des articles que vous avez déjà commandés. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 19 de 21

Mes commandes : Vous pouvez visualiser l historique de vos commandes en cliquant sur Mes commandes. Au bas de la page, vous trouverez une liste de vos commandes précédentes, accompagnées de la date de commande, de leur état, de leur numéro et des renseignements de repérage. Cliquez sur le numéro de commande parmi la liste, et les détails de la commande apparaîtront. Vous pouvez alors cliquer sur Commander à nouveau et ajouter les mêmes produits de cette commande à votre panier. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 20 de 21

Mon mot de passe : Cliquez ici pour changer de mot de passe. Guide de l utilisateur du Magasin en ligne de la Croix-Rouge Févriér 2013 Page 21 de 21