Le référent qualité en ESMS :

Le référent qualité en ESMS : Un acteur au service d un projet durable et efficace Points forts Cette formation est participative. Elle s appuie notamment sur l approche du codéveloppement professionnel permettant ainsi aux stagiaires de partager leurs expériences, d améliorer leurs pratiques professionnelles et leurs outils. Sessions décentralisées (selon inscriptions). Votre contact Albine MARLIER, Uriopss Auvergne Limousin Tél direct : 04 73 19 63 42 - a.marlier@uriopss-auvergne.asso.fr Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 1

Vous avez réalisé vos démarches d évaluation. Il s agit désormais de mettre en œuvre le plan d amélioration défini lors de vos évaluations et d aborder sereinement les prochaines échéances évaluatives sans «vous essouffler». La mise en œuvre pérenne d une démarche participative d amélioration continue du service rendu à l usager s appuie sur la capacité à mobiliser les équipes dans le temps. De par ses missions de veille, d animation et de coordination, le référent qualité est un élément moteur. Cette mission exercée parfois en parallèle à d autres missions professionnelles, implique l acquisition de savoirs et d outils méthodologiques pour une gestion de projet durable et efficace. Cette proposition de formation s adresse donc à toute personne ayant à gérer l amélioration continue de la qualité (Directeur, Chef de service, bénévoles, ), et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction. Venez avec vos outils de suivi et bénéficiez de l expérience du groupe et des conseils pratiques du formateur pour les rendre plus performants. PROPOSITION DE FORMATION Objectifs pédagogiques Connaître et maîtriser les principaux outils de gestion de projet ; Etre en capacité d utiliser et mettre à jour les outils documentaires liés à la démarche d amélioration : fiche-action, procédures et protocoles, tableau de bord d indicateurs ; Maîtriser les outils d animation des «groupes qualité» ; Parvenir à une bonne visibilité de «ce que l on fait» et de «ce qui reste à faire». Objectifs opérationnels A l issue de la formation, les participants seront en capacité de : Définir leur mission et se positionner en acteur et animateur du plan qualité de la structure ; S approprier les méthodes et outils pour exercer leur mission ; Faire vivre une démarche d amélioration continue en appui de la Direction et des équipes. Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 2

PROGRAMME 2 jours non consécutifs JOUR 1 Matinée Lancement de la formation (temps d inclusion) Présentation du formateur, des objectifs de la formation et de la méthode pédagogique proposée. Présentation des stagiaires et recueil des attentes du groupe. Etat des lieux de la démarche qualité au sein du groupe Ce temps d échange est proposé afin que les stagiaires s expriment sur la mise en œuvre de leurs démarches qualité depuis leur(s) évaluation(s) : plan d action, calendrier des réalisations et des échéances, travaux achevés, en cours et à venir, Atelier 1 : Qu est-ce qu un référent qualité? A partir des retours d expériences des stagiaires dans la conduite des évaluations (succès, difficultés rencontrées, limites, ), ces derniers seront invités à réfléchir sur le rôle du référent qualité, ses missions ainsi que les compétences à développer. Rappel du cadre réglementaire, des principaux concepts et des enjeux de la démarche d amélioration continue de la qualité dans les ESMS Rappel des différents calendriers réglementaires La démarche d amélioration continue et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles (donner du sens à l action) Le système documentaire et sa maîtrise La liste des différents documents (procédure, protocole, enregistrement, logigramme, ficheaction, tableau de bord) Les principes méthodologiques (rédaction/réactualisation, vérification, validation, diffusion) L adaptation des outils au fonctionnement de la structure Après-midi Atelier 2 : Les éléments du dossier qualité A partir des éléments théoriques de la matinée et de l expérience des stagiaires, cet atelier est destiné à structurer les éléments constitutifs du dossier qualité à proposer au sein de leur structure. Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 3

Le cycle du changement Les éléments importants à maîtriser Le co-développement, qu est-ce que c est? Définition Une méthode en 6 étapes Temps de présentation du déroulé de la 2 ème journée Identification des thèmes à traiter de manière collective A l occasion de vos démarches d évaluation, vous avez progressivement mis en place des outils de pilotage de la qualité au sein de votre structure. Vous vous interrogez sur leur efficience, vos équipes ont du mal à comprendre leur utilité, vous n arrivez pas à assurer leur suivi autant de situations professionnelles à résoudre et à partir desquelles le groupe réfléchira pour apporter des solutions concrètes. Inter session : Le temps consacré entre les 2 jours de formation est destiné à confirmer le(s) thèmes(s) à résoudre selon la méthode du co-développement. Un questionnaire sera adressé aux stagiaires et le formateur prendra contact avec le(s) stagiaire(s) intéressé(s) pour approfondir le(s) thème(s) identifié(s). JOUR 2 La 2 ème journée est consacrée à des séances de co-développement. Les stagiaires sont invités à venir avec les outils 1 mis en place dans le cadre de leur démarche qualité. A partir des outils fournis par les stagiaires et des apports théoriques de la 1 ère journée, les stagiaires pourront identifier des projets, problématiques ou préoccupations qui permettront d échanger et d améliorer ces outils. Mis en place des séances de co-développement à partir de(s) situation(s) identifiée(s) par les stagiaires. - La mise en place du plan d amélioration continue de la qualité, - L animation de la démarche qualité, - La création d outils et le suivi, Bilan et clôture de la Formation 1 Il peut s agir par exemples : fiches-action, tableaux de bord, procédures, indicateurs, etc. Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 4

Suivi de la formation Un temps collectif à distance 2 sera défini avec les stagiaires pour échanger sur la mise en place des solutions proposées dans le cadre du co-développement. Un temps de «débriefing» sera accordé à l issue de chaque journée pour permettre la reprise des notions clés de la journée et répondre aux éventuelles interrogations des stagiaires. PUBLIC VISE / PREREQUIS Cette formation s adresse aux professionnels ou bénévoles en charge d animer la démarche d amélioration continue au sein de leur structure. Prérequis : Etre sensibilisé à la démarche d évaluation (cadre légal, calendrier, démarche d amélioration continue, outils loi 2002-2, évaluation externe) et participer à sa mise en œuvre au sein de sa structure. Les participants sont invités à venir avec leurs ressources documentaires (tableaux de bord, synthèses des évaluations réalisées, ) et outils de suivi (procédures, plan d actions, indicateurs, ). 2 Proposition de l outil SKYPE pour échanger à distance. Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 5

METHODE PEDAGOGIQUE La formation s appuie sur l alternance d apports méthodologiques et d échange de pratiques professionnelles entre les stagiaires. Les stagiaires sont acteurs de leur formation, de par leur participation aux échanges et à la résolution collective d un projet/problématique/préoccupation. Elle permet de consolider leur identité professionnelle en comparant leur pratique professionnelle à celles des autres. Le co-développement, qu est-ce que c est? «Le groupe de co-développement professionnel est une approche de développement pour des personnes qui croient pouvoir apprendre les unes des autres afin d améliorer leur pratique. La réflexion effectuée, individuellement et en groupe, est favorisée par un exercice structuré de consultation qui porte sur des problématiques vécues actuellement par les participants» 3 Un membre du groupe expose une situation professionnelle qu il doit résoudre. Chacun des membres donne sans jugement ses expériences et des solutions concrètes. La richesse des pistes présentées lui permet de construire son plan d action. Par effet ricochet, chaque membre bénéficie de l enseignement. Cette consultation collective est encadrée par un animateur (le formateur), qui veille au bon déroulement de la séance et notamment au respect des 6 étapes du co-développement : exposé, clarification, contrat, consultation, plan d action, apprentissage. L esprit du co-développement s appuie sur la confidentialité, l authenticité des échanges ainsi que sur la bienveillance. 3 Définition d Adrien Payette et Claude Champagne, fondateurs de la méthode. Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 6

MODALITES PRATIQUES La formation se déroule sur 2 jours : PUY-DE-DOME (salle de réunion dans les locaux de l URIOPSS 4 ) Les 24 septembre et 8 octobre 2015 HAUTE-LOIRE 5 10 septembre et 1er octobre 2015 CANTAL 5 15 octobre et 29 octobre 2015 Les horaires de la formation sont 09h-17h, soit une durée de formation de 7 heures par jour. Le temps à distance (1h30) sera défini en fonction des disponibilités du groupe. Evaluation Un bilan qualitatif est produit à l issue de la formation à l aide d une fiche d évaluation à remplir individuellement par chaque stagiaire. Il évalue la satisfaction des stagiaires (déroulement de la formation, organisation matérielle, contenu et animation) et mesure l atteinte des objectifs fixés. Les résultats sont transmis à l employeur ainsi qu au formateur ; la copie de cette synthèse est gardée dans le dossier administratif de l URIOPSS. 4 Rue Marie Marvingt à Cébazat 5 Lieu à définir en fonction des inscriptions Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 7

FORMATRICE Adeline VIVET Tél. 04.73.19.63.47 a.vivet@uriopss-auvergne.asso.fr Conseillère technique depuis janvier 2013, Adeline Vivet accompagne nos adhérents dans leurs démarches de coopération, leur évaluation interne et apporte des conseils en droit du travail. Elle anime le secteur «Personnes âgées» à travers les «commissions départementales personnes âgées» et participe aux commissions nationales du secteur. Elle est titulaire d un Master en Droit du secteur Sanitaire et Social et riche d une expérience en tant que directrice d un Ehpad de 80 lits. Formation/Accompagnement à la rédaction de documents Loi 2002-2 (projet d établissement/de service, rapport d évaluation). Formation/Accompagnement de fusions/coopérations. Formation/Accompagnement à la réalisation des évaluations internes. Formations INTER ou INTRA concernant les dispositions légales et réglementaires Droit du travail et conventionnel (les bases du droit du travail, loi de sécurisation de l emploi, loi relative à la formation professionnelle ) ; La loi 2002-2 : bonnes pratiques professionnelles, l évaluation interne & externe ; Les outils de pilotage du secteur : projet de vie, livret thérapeutique, grille AGGIR, Pathos, etc. Audit en droit social : aménagement du temps de travail, statut social collectif. Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 8

CONDITIONS TARIFAIRES Cette formation bénéficie d une tarification spéciale, le «tarif groupé». Le coût pédagogique pour cette formation est calculé en fonction du nombre d inscrits sur la base d un montant de 1.250 nets de taxe «tout inclus» 6. Nombre de participants 7 8 9 10 11 12 ( ) Tarif total pour 2 jours de formation 6 / personne 357 312 278 250 227 208 ( ) En application des conditions générales, les formations bénéficiant de conditions tarifaires spécifiques seront dues en totalité quel que soit le nombre de jours d absence ou le motif de l absence. VOTRE CONTACT Albine MARLIER Assistante Formation & Communication Tél. direct : 04 73 19 63 42 / Fax 04 73 19 63 49 Email : a.marlier@uriopss-auvergne.asso.fr 6 A prévoir en sus : Frais de déplacement/restauration/hébergement éventuel des stagiaires. Uriopss Auvergne Limousin / Formation 2015 9