Caf.fr en pratique www.caf.fr le guide complet octobre 2014
Sommaire Avant de commencer, les infos indispensables p 3 Se renseigner sur les aides de la Caf p 4 Accéder à mon compte p 6 Mon mot de passe perdu, comment faire? p 7 Les services de l'espace «Mon compte» p 8 Modifier mes informations, ma situation... P 10 Imprimer mes attestations de paiement et de quotient familial p 12 Mes relevés et courriers de la Caf p 14 Faire une simulation d aide au logement p 16 Faire ma déclaration trimestrielle RSA p 18 Faire ma demande d aide au logement p 21 Trouver et imprimer un formulaire Caf p 25 L essentiel de mon compte sur mobile P 26 La Caf sur internet c est aussi : p 28 > les pages locales de la Caf > espaceenfancefamille.com - le blog pour les parents >@Caf_Vaucluse - le compte twitter > www.facebook.com/caf.vaucluse - la page facebook > www.mon-enfant.fr - pour trouver un mode de garde > www.viesdefamille.fr > www.lacafrecrute.fr
Avant de commencer... Carte allocataire 1234567 Numéro allocataire + code confidentiel : 2 infos à connaître Ces deux informations sont indiquées > Sur vos courriers Caf, en haut à gauche. > Sur votre carte d allocataire, si vous en avez déjà une. 04 @ 06 Mettre à jour ses coordonnées, notamment son e-mail et son téléphone En communiquant votre adresse e-mail à la Caf, vous recevez directement les informations de la Caf sur votre boîte mail. Pensez bien à la mettre à jour en cas de changement. Avec le caf.fr c est plus rapide > Vos démarches sur le caf.fr sont automatiquement transmises pour être traitées : votre dossier est mis à jour plus rapidement. > Les estimations de droits correspondent à votre situation. > Votre dossier est accessible en permanence et vous pouvez modifier votre situation à tout moment. > Mieux que des formulaires «papier», vous êtes guidés tout au long de vos démarches en ligne. www.caf.fr : ne faites confiance qu à l original! Nous vous mettons en garde contre le piratage informatique sous forme de messages ou de sites frauduleux imitant les Allocations familiales. En cas de doute, contactez votre Caf. 3
Se renseigner sur les aides de la Caf 1 Sur le www.caf.fr, vous pouvez vous rendre dans la rubrique «S informer sur les aides» pour accéder aux quatre grandes «familles» de prestations versées par la Caf : Enfance et jeunesse / Logement et cadre de vie / Petite enfance /Solidarité et insertion 2 Une fois sur la page choisie (exemple : «Enfance et jeunesse»), vous sélectionnez l aide qui vous intéresse en cliquant dessus (exemple : l allocation de rentrée scolaire), pour connaître : le montant, les conditions d attribution, la durée, les particularités... 2 4
3 Vous pouvez recherchez des solutions et des réponses directement en lien avec votre situation. Rendez-vous dans la rubrique : «Connaître vos droits selon votre situation» et découvrez les aides de la Caf. 3 5
Accèder à «Mon Compte» 1 Sur la page d accueil du site www.caf.fr, dans la rubrique «Mon Compte» (à gauche), cliquez sur «Accéder». 1 2 Renseignez : votre code postal, votre numéro d allocataire, votre code confidentiel, et vos jour et mois de naissance. 3 Cliquez sur «Se connecter» 6
2 3 4 Mon mot de passe perdu, comment faire? Que faire si vous avez oublié votre numéro d allocataire et/ou votre code confidentiel? Une fois dans la rubrique «Mon Compte», cliquez sur «code confidentiel perdu?» ou «numéro d allocataire perdu?» et suivez les instructions. 7
Les services de l'espace «Mon compte» 4 1 2 3 8
1 Votre nom apparaît en haut de l écran. Votre situation est résumée dans la rubrique «Ma situation». 2 La rubrique «Mes paiements» (à droite) récapitule les versements que votre Caf vous a adressés. 3 La rubrique «Mes dernières démarches en ligne» est située en bas. Pour voir l historique de toutes vos démarches, cliquez sur «Toutes mes démarches en ligne» (juste en-dessous). En cliquant sur «Tous mes courriers» (encore en-dessous) vous retrouvez les messages que votre Caf vous a envoyés. 4 Tous les services se trouvent sur la colonne de gauche (cliquez dessus pour y accéder) : > Consulter mes droits et mes paiements > Demander une attestation de paiement > Consulter mes démarches et mes courriers > Modifier ma situation (situation familiale, composition de ma famille, situation professionnnelle, adresse, téléphone, e-mail, coordonnées bancaires) > Déclarer mes ressources annuelles > Estimer mes droits (Rsa, logement, Paje) > Faire une demande en ligne (logement, Paje) > Déclarer mes ressources trimestrielles (Rsa et Aah) > Contacter ma Caf 9
Modifier mes informations, ma situation... 1 Connectez-vous à la rubrique «Mon Compte» (voir fiche 2). Dans la rubrique «Ma situation», cliquez sur «Modifier ma situation». 2 Cochez les cases qui concernent votre situation et cliquez sur «Signaler un changement». Lisez les conditions d utilisation et cliquez sur «Commencer». Répondez précisément aux questions puis cliquez sur «Valider». A l issue de la démarche en ligne, vous pouvez directement transmettre les pièces justificatives nécessaires via le caf.fr. 10
2 3 Un courriel vous est adressé à l issue de votre démarche et vous pouvez retrouver, dans l espace «Mes Démarches en Ligne», les déclarations de situation que vous avez effectuées sur le caf.fr. 11
Imprimer mes attestations de paiement et de quotient familial 1 Allez dans l espace «Mon Compte» grâce à votre n allocataire et mot de passe. 1 2 Sur la colonne de gauche, cliquez sur «Demander une attestation», puis en-dessous, cliquez sur «de paiement et de quotient familial». 12
3 Vous disposez d un historique sur deux ans, choisissez le mois de votre attestation ou la période. Choisissez ensuite de la visualiser, de l imprimer ou de la recevoir par courrier à votre domicile. 3 4 4 Cliquez sur «Valider». 13
Mes relevés de paiement et courriers 1 Pour bénéficier de ce service et recevoir vos relevés de droits et paiements, votre adresse e-mail doit être indiquée. Pour nous communiquer votre adresse ou la mettre à jour, rien de plus facile : > rendez-vous dans votre espace «Mon Compte» > cliquez sur «Modifier ma situation» 04 @ 06 Mettre à jour ses coordonnées et notamment son e-mail En communiquant votre adresse e-mail à la Caf, vous recevez directement les informations de la Caf sur votre boîte mail. Pensez bien à la mettre à jour en cas de changement. 14
2 Un e-mail vous avertit en temps réel de l arrivée de tout nouveau relevé et vous invite à le consulter dans votre espace «Mon Compte», afin de garantir la confidentialité de vos informations. 3 Une fois connecté, vous avez accès à votre dernier relevé mais également à tous ceux que votre Caf vous a adressés sur une période de 24 mois. Vous pouvez les imprimer ou les enregistrer sur votre ordinateur. 15
Faire une simulation d aide au logement 1 Dans la rubrique «Les services en Ligne», cliquez sur «Estimer vos Droits pour l Aide au Logement». 2 Indiquez-nous si «Vous êtes allocataire» ou «Vous n êtes pas allocataire». 3 Vous devez renseigner : - le montant de votre loyer, - la composition de votre famille (enfants et parents à charge), - le montant de vos revenus d il y a deux ans (exemple : vos revenus 2012 serviront au calcul de votre aide en 2014). Répondez aux questions posées et cliquez à chaque fois sur «Valider». Si vous êtes déjà allocataire, certaines rubriques seront pré-remplies. 16
3 4 A la fin du questionnaire, vous obtiendrez une estimation de votre aide, en fonction des informations communiquées. Vous pouvez alors effectuer une demande d aide au logement en ligne (voir Caf.fr en pratique n 8). 17
Faire ma déclaration trimestrielle de Rsa Attention, si votre situation familiale ou professionnelle a changé, vous ne pouvez pas faire cette démarche en ligne. 1 Connectez-vous à votre espace «Mon compte» 2 Dans la colonne de gauche, cliquez sur «Déclarez mes ressources trimestrielles Rsa». Cette rubrique est accessible pendant les trois mois suivant le trimestre demandé pour votre déclaration. 3 Une adresse mél valide est indispensable pour réaliser votre demande. Pensez à la mettre à jour. Vous trouverez un récapitulatif de votre situation familiale. Si celle-ci a changé, il vous faut remplir le formulaire papier ; pour cela, rendez-vous sur l espace «télécharger un formulaire». Puis, un récapitulatif de votre situation professionnelle vous est présenté. 18
4 Déclarez les ressources perçues du foyer lors des trois derniers mois. Selon votre situation, déclarez aussi les ressources de votre conjoint(e) et de vos enfants de plus de 14 ans. A chaque étape, cliquez sur «Continuer». Si vous n avez aucune ressource à déclarer, il vous suffit de cocher la case «Aucune ressource». 19
5 A la fin de la procédure, un récapitulatif de votre télédéclaration vous est présenté. Cliquez sur «Valider» : votre déclaration est directement transmise à votre Caf. Vous pouvez imprimer cette page, afin de garder une trace de votre démarche. Une fois votre demande traitée, un message s affiche sur la page d accueil de votre espace «Mon compte» pour vous avertir que vos ressources ont été prises en compte par nos services. 20
Faire ma demande d aide au logement Avant de commencer, préparez vos documents : > votre contrat de location, > un Relevé d identité bancaire (Rib), > le nom et l adresse de votre bailleur, > le montant du loyer, > le montant de vos ressources des deux années précédentes, > votre numéro de dossier si vous êtes déjà allocataire (ou celui de vos parents si vous êtes étudiant)... 1 Dans la rubrique «Services en ligne», cliquez sur «Faire une demande en ligne d aide au Logement». 21
2 Choisissez la case «Vous êtes allocataire» ou «Vous n êtes pas allocataire» en fonction de votre situation. Si vous êtes étudiant prenez connaissance de nos conseils. 3 Une adresse mél valide est indispensable pour réaliser votre demande. Pensez à la mettre à jour. 4 Situation familiale, professionnelle, ressources... répondez précisément aux questions posées et cliquez à chaque fois sur «Continuer». 22
5 Un e-mail vous est adressé à la fin de votre démarche. Vous le retrouver, dans l espace «Mes Démarches en Ligne». Attention, ne quittez pas le site avant d avoir imprimé ces documents ou de les avoir sauvegardés sur votre ordinateur. Il ne vous reste plus qu à : > compléter votre attestation de loyer (ou de résidence, ou votre certificat de prêt) > à l adresser par courrier à la Caf ou via le caf.fr si vous êtes déjà allocataire. 23
> Sauvegarder votre demande Si vous n êtes pas allocataire, vous avez la possibilité de «sauvegarder» votre demande et de la reprendre ensuite. En cliquant sur «Continuer plus tard» puis en renseignant la réponse à une question personnelle, vous recevrez par mail un numéro de sauvegarde. Pour poursuivre, cliquer sur «Reprendre une demande en cours» puis saisissez votre numéro de sauvegarde. 24
Trouver un formulaire Caf 1 Sur la page du www.caf.fr, cliquez «Les services en Ligne». 2 Dans le menu de gauche, choisissez «Télécharger un formulaire». 3 Prenez le formulaire souhaité dans la liste pour une demande de prestation ou une demande complémentaire. 4 Cliquez sur : «Télécharger et imprimer le dossier». 25
L essentiel de votre compte sur mobile 1 2 3 26
L essentiel de votre compte sur mobile 1 Un espace sécurisé L accès à la rubrique Mon Compte sur mobile est tout aussi sécurisé que depuis mon PC : > code postal, > numéro d allocataire, > code confidentiel > date de naissance Cocher la case «Mémoriser les infos» me permet de garder toutes les infos en mémoire, sauf mon code confidentiel, qui sera exigé à chaque connexion. 2 3 Retrouver les infos les plus utiles pour suivre mon dossier : > Connaître la date de mes paiements > Consulter mess relevés > Suivre mes démarches en ligne > Télécharger mes attestations > Consulter mes alertes pour régulariser mon dossier rapidement Gérer mes informations Je peux compléter et/ou modifier vos informations de contact (mail et n de téléphone) : 1 - Rendez-vous dans l espace Ma Situation 2 - Une icône me précise que des modifications sont possibles dans cette rubrique. 3 - Je compléte ou modifie mes informations et valide : mes informations sont directement adressées à votre Caf. 27
La Caf sur internet c est aussi : www.caf.fr/ma-caf/caf-de-vaucluse l espace local de la Caf 84 sur le caf.fr Vous y retrouvez tout sur la Caf de Vaucluse : > l actualité, > l offre globale de service selon votre situation > les aides, les prêts... > les accueils de la Caf > les partenaires relais notamment les instructeurs du Rsa... 28
La Caf sur internet c est aussi : www.espaceenfancefamille.com le blog de l espace enfance famille Le blog de l espace enfance famille de la Caf sur Avignon ; un espace pour les familles qui ont des enfants de 0 à 6 ans et les partenaires de la petite enfance. @Caf_Vaucluse le compte twitter de la Caf de Vaucluse www.facebook.com/caf.vaucluse la page facebook de la Caf de Vaucluse 29
La Caf sur internet c est aussi : www.mon-enfant.fr Pour trouver un mode de garde, individuel ou collectif et les coordonnées des assistantes maternelles, crèches, centres de loisirs, Ram... www.viesdefamille.fr Le webzine du magazine Vies de famille www.lacafrecrute.fr Les métiers et offres d emploi des Caf 30
www.caf.fr www.caf.fr/ma-caf/caf-de-vaucluse http://espaceenfancefamille.com @Caf_Vaucluse www.facebook.com/caf.vaucluse www.mon-enfant.fr www.viesdefamille.fr www.lacafrecrute.fr A chacun, son espace A chacun, ses services 32