Module 1 : Le recrutement Table des matières Le recrutement... 1 Pourquoi le recrutement est-il important?... 1 Pourquoi devrions-nous mettre l emphase sur le recrutement?... 1 Pourquoi maintenant?... 2 Comment puis-je en apprendre plus?... 2 Comment tout cela se tient-il?... 3 1.1 Attirer des candidats qualifiés... 4 Définitions... 4 Outils... 5 Stratégies pour attirer des candidats qualifiés... 5 Attirer des candidats qualifiés : liste de vérification... 8 Évaluation de vos stratégies... 9 Coût par embauche... 9 Transport XYZ : pourquoi un chauffeur choisirait-il notre entreprise?...10 1.2 Identifier les postulants...12 Définitions...12 Outils...13 Conception d un système efficace d identification des postulants...13 Comment utiliser un système d identification d un postulant...14 Taux de conversion...16 Transport XYZ : quelle est la meilleure manière d identifier les postulants?...17 1.3 Le formulaire de demande d emploi...19 Définitions...19 Outils...20 Éléments clés d un formulaire de demande d emploi efficace...20 Pourquoi vous avez besoin d une clause d autorisation...21 Transport XYZ : qu est-ce qui fait un bon formulaire de demande d emploi?...22 Formulaire de demande d emploi de chauffeur...24 Module 1 Votre guide pour les Ressources Humaines i
1.4 Trier les postulants...31 Définitions...31 Outils...32 Lignes directrices pour un tri efficace...32 Utilisation d un système de pointage pour trier les demandes d emploi...34 Trucs pour trier plus efficacement les demandes d emploi...35 Transport XYZ : la pile A, la pile B ou la pile C?...37 1.5 Description d emploi et aperçus réalistes des emplois offerts...39 Définitions...39 Outils...40 Préparer une description d emploi...40 Description d emploi...41 Comment préparer un aperçu réaliste d emploi...43 Description réaliste d emploi...44 Transport XYZ : les postulants comprennent-ils ce que le travail chez nous implique?...47 1.6 L entrevue basée sur le comportement...51 Définitions...51 Entrevue basée sur le comportement...51 Compétences...51 Outils...52 La base de l entrevue basée sur le comportement...52 Gestion du processus d entrevue...53 Comment élaborer les questions...54 Transport XYZ : pouvons-nous prédire la performance d un chauffeur?...55 Exemple de questions basées sur le comportement...58 1.7 Outils additionnels d évaluation des candidats...63 Définitions...63 Outils...64 Comment choisir le bon outil d évaluation...64 Outils d évaluation...65 Outils d évaluation de la fiabilité d un employé...67 Outils d évaluation spécifiques à l industrie...67 Tests de QI, d aptitude et de personnalité...68 Transport XYZ : des outils additionnels d évaluation des candidats feront-ils une différence?...69 ii Votre guide pour les Ressources Humaines Module 1
Module 1 : Le recrutement 1.8 Vérification des références...71 Définitions...71 Outils...72 Vérification des références La base...72 Suivi des signaux d alarme...73 Quand tout semble correct : faire une offre...74 Transport XYZ : comment pouvons-nous être vraiment certains?...75 Vérification des références d un chauffeur...78 Lettre d offre d emploi...80 Liste de vérification d embauche...81 1.9 Orientation...82 Définitions...82 Outils...83 Manuel du chauffeur...83 Orientation, liste de vérification...84 Transport XYZ : comment présenter les nouveaux embauchés à l entreprise?...86 Sommaire...88 Les clés du succès...88 Ressources additionnels...88 Module 1 Votre guide pour les Ressources Humaines iii
Module 2 : La rétention Table des matières La rétention... 1 Pourquoi la rétention est elle importante?... 1 Pourquoi devrions-nous mettre l emphase sur la rétention?... 1 Pourquoi maintenant?... 1 Comment puis-je en apprendre plus?... 2 Comment tout cela se tient-il?... 2 2.1 Le mentorat... 4 Définitions... 4 Outils... 5 Comment concevoir un programme de mentorat... 5 Objectif et résultats escomptés... 5 Élaboration du programme... 6 Évaluation... 7 Transport XYZ : comment nos chauffeurs d expérience peuvent-ils aider les nouveaux embauchés?... 8 Liste de vérification à l intention des mentors...11 Démonstrations en milieu de travail...11 2.2 La communication...12 Définitions...13 Outils...14 Conseils pour une communication efficace...14 Liste de vérification d une communication efficace...15 Techniques d écoute active...16 Auto-évaluation des habiletés d écoute...18 Liste de vérification pour l amélioration de l écoute...20 La communication non verbale...21 Transport XYZ : quel message envoyez-vous réellement?...22 Indique que vous trouverez un document facile à personnaliser sur le CD boîte à outils. Module 2 Votre guide pour les Ressources Humaines i
2.3 Le respect en milieu de travail...24 Définitions...25 Outils...26 Comment réagir au harcèlement...26 Votre milieu de travail est-il respectueux?...29 Est-ce du harcèlement?...30 Politique de milieu de travail respectueux...31 Transport XYZ : un misogyne peut-il changer un jour?...32 2.4 La résolution des problèmes des employés...35 Définitions...35 Outils...36 La résolution de conflit efficace en six étapes...36 Le modèle ROLOR...37 Transport XYZ : comment tout le monde peut-il en sortir gagnant?...40 2.5 La rémunération...42 Définitions...43 Outils...44 Comment élaborer un forfait de rémunération...44 Document de travail d étude salariale...45 Document de travail d étude salariale...46 Transport XYZ : pouvons-nous offrir un forfait de rémunération plus compétitif?...47 2.6 Les sondages sur la satisfaction...50 Définitions...50 Outils...51 Comment mener un sondage sur la satisfaction...51 Facteurs de réussite cruciaux...53 Transport XYZ : que faisons-nous bien et que pouvons-nous améliorer?...54 Annonce de la tenue d un sondage...57 Sondage sur la satisfaction des employés...58 ii Votre guide pour les Ressources Humaines Module 2
Module 2 : La rétention 2.7 Les programmes de reconnaissance...63 Définitions...63 Outils...64 Comment élaborer un programme de reconnaissance...64 Types de récompenses...65 Idées de reconnaissance...67 Liste de vérification de la culture de reconnaissance...69 Transport XYZ : les récompenses font-elles une différence?...70 2.8 Les mesures disciplinaires progressives...72 Définitions...73 Outils...74 Mesures disciplinaires progressives Éléments à considérer...74 Les quatre étapes des mesures disciplinaires progressives...75 Circonstances aggravantes et facteurs atténuants...77 Comment réagir à l incompétence...78 Comment réagir à l inconduite...79 Comment éviter les problèmes...80 Document de discipline...81 Transport XYZ : que pouvons-nous faire à l égard des comportements inacceptables?...82 2.9 Entrevues de départ...85 Définitions...85 Outils...86 Comment mettre en place un processus d entrevue de départ...86 Comment utiliser le document de travail pour entrevue de départ...87 Transport XYZ : pourquoi un chauffeur voudrait-il quitter notre entreprise?...88 Questionnaire d entrevue de départ...90 Sommaire...91 Les clés du succès...91 Ressources additionnelles...91 Module 2 Votre guide pour les Ressources Humaines iii
Module 3 : Comprendre le roulement de personnel Table des matières Comprendre le roulement de personnel... 1 Pourquoi le roulement est-il important?... 1 Pourquoi devrais-je mesurer le roulement?... 1 Pourquoi maintenant?...2 Comment puis-je en apprendre plus?...2 Comment tout cela se tient-il?...3 3.1 Mesurer et identifier le roulement...5 Définitions...5 Outils...6 Comment calculer le taux de roulement...6 Comment utiliser un document de travail d identification de roulement... 7 Comment calculer les taux de roulement... 8 Estimation du taux de roulement annuel... 8 Transport xyz : combien de chauffeurs remplaçons-nous vraiment?... 9 3.2 Le coût du roulement... 10 Définitions...11 Outils...11 Calculer le coût du roulement...11 Comment faire l estimation des coûts de remplacement d un chauffeur...12 Document de travail sur les coûts de remplacement des chauffeurs...13 Comment prédire les coûts de roulement futurs...15 Transport xyz : combien le roulement nous coûte-t-il?...16 3.3 Qu est-ce qui cause le roulement?...18 Définitions...18 Outils...18 Document de travail d identification du roulement... 20 Comment calculer votre taux de roulement des nouveaux embauchés...21 Transport xyz : qui perdons-nous exactement?...23 Module 3 Votre guide sur les Ressources Humaines i
3.4 Prédiction et planification du roulement...24 Définitions...24 Outils...25 Comment planifier le roulement...25 Transport xyz : combien de chauffeurs devrions-nous embaucher?...28 3.5 L utilisation du recrutement continu... 30 Définitions...31 Outils...31 Comment bâtir une pépinière...31 Comment utiliser un document de travail de pépinière...33 Transport xyz : pouvons-nous avoir accès aux meilleurs chauffeurs?...34 Sommaire... 37 Les clés du succès... 37 Ressources additionnelles...38 ii Votre guide sur les Ressources Humaines Module 3