TROISIEME PARTIE : QUELLES ACTIONS POUR DEVELOPPER L ARTISANAT ET LE COMMERCE SUR LE PAYS DE CHAUMONT? 3.1 Mettre en place une démarche qualité commerce : Pour fidéliser la clientèle outre la qualité des produits proposés, l accueil, le conseil, la propreté, l affichage et le respect des délais sont des éléments déterminants. C est conscient de cette réalité que la Chambre de Commerce et d Industrie de la Haute Marne souhaite proposer aux commerçants du département, et par conséquent du Pays de Chaumont de s investir dans une démarche qualité. Elle repose sur le volontariat des chefs d entreprises qui s inscrivent dans une démarche sur trois ans. Dans le cadre d une convention avec la CRCI de Champagne- Ardenne, la Chambre de Commerce et d Industrie de la Haute Marne se portera acquéreur du concept de «Charte qualité commerce» et de la méthodologie. Dans un premier temps, un pré-diagnostic est réalisé par la Chambre de Commerce et d Industrie afin de déterminer avec le commerçant les caractéristiques de son commerce et passer en revue la grille du référentiel pour détecter les points à améliorer. Dans un deuxième temps une première visite mystère, pilotée par un cabinet, est réalisée. Cette visite permet une évaluation secrète des points du référentiel. Un rendu des visites est alors présenté. La Chambre de Commerce et d Industrie propose alors aux commerçants un programme de formation adapté aux besoins ainsi mis en exergue. Une deuxième visite mystère permet de mesurer les progrès réalisés. Enfin, les commerçants qui auront aboutit à leurs objectifs seront labellisés. Cette labellisation est l occasion de communiquer sur la démarche et de présenter les entreprises lauréates. Coût estimatif de l action démarche qualité (H.T) : Dépenses Recettes % Démarche Qualité 27 563 Etat (Fisac) 8 082 29% Commerce Dotation Contrat de 6 750 25% Pays CCI 5 426 20% AGEFICE 2 805 10% Commerçants 4 500 16% TOTAL 27 563 TOTAL 27 563 100% 3.2 Pallier les carences en communication : L étude montre également un déficit d utilisation des moyens de communication des entreprises du Pays de Chaumont. Dans la perspective de faire évoluer les mentalités dans ce domaine plusieurs projets pourraient être menés. Ainsi, la création d un guide des savoir-faire des entreprises du territoire pourrait être édité. La forme du guide reste à déterminer. Plusieurs projets peuvent être menés à bien. ASSOCIATION DE PREFIGURATION DU PAYS DE CHAUMONT AVRIL 2004 41
Par exemple, il peut être ciblé sur les savoir faire des entreprises du bâtiment. Ce guide serait alors distribué aux entreprises réalisant des investissements de rénovation de façade, d aménagement intérieur et d extension de locaux. A ce jour, 174 entreprises déclarent vouloir investir dans au moins l un de ces trois domaines. Cette initiative peut être étendue si elle est couplée avec une OPAH comme cela s est fait sur la communauté de communes d Epernay. Il faut compter une édition de 500 exemplaires du guide. Autre possibilité, la réalisation d un guide des savoir faire locaux propre au territoire du Pays de Chaumont (Coûtellerie, Graphisme, Gravure sur verre ). Cet outil dévoilera les particularités et les compétences développées sur le périmètre d intervention de l ORAC et d en déterminer le dynamisme. Le nombre et le mode de distribution reste à définir. Coût estimatif de l action guide des savoir-faire (H.T) : Dépenses Recettes Guide des savoir-faire 5000 Etat (Fisac) 2500 Dotation Contrat 2500 de Pays TOTAL 5000 TOTAL 5000 La communication passe aussi par les vitrines et l attractivité des magasins, c est ainsi que la Chambre de Commerce et d Industrie de la Haute-Marne envisage la mise en place d une formation intitulée : agencement et décoration du lieu de vente. Cette action a pour objectif de favoriser l autonomie des professionnels de la vente dans la présentation et la mise en valeur des produits dans un souci d harmonie et de concordance entre la vitrine et le magasin. Le montant de cette opération s élève à 1 500, le mode de financement reste à définir, même si l on peut déjà envisager une participation de la CCI, de la ville et de l UCIA, comme cela c est fait sur Joinville. Le dispositif d animation de l ORAC doit permettre de faire connaître l opération et ses modalités, ceci passe donc par une information auprès des entreprises. C est ainsi qu un bulletin d information ORAC sera édité exposant les projets d investissement soutenus par l ORAC et présentant les réalisations collectives mises en place. Quatre publications seront réalisées par année. Coût estimatif de l action bulletin d information ORAC (H.T) : Dépenses Recettes Bulletin d information 10 000 Etat (Fisac) 5 000 ORAC Dotation Contrat de 5 000 Pays TOTAL 10 000 TOTAL 10 000 3.3 Développement d une stratégie informatique : L étude fait émerger des besoins dans les domaines de l informatique et de la gestion d entreprise. Ainsi, une action en faveur de l informatisation et/ou d une efficacité plus grande de celle-ci quand elle est déjà excitante permettrait de répondre à cette demande. ASSOCIATION DE PREFIGURATION DU PAYS DE CHAUMONT AVRIL 2004 42
La Chambre de Métiers souhaite s investir dans ce domaine en proposant un programme d actions en direction du développement de l informatique et des TIC au sein des entreprises. Ce projet s inscrit dans une démarche globale autour de cinq axes : - Informer et sensibiliser les créateurs et les entrepreneurs à l informatique et aux TIC, - Aider à l investissement informatique, - Inciter les entreprises à commercer via Internet, - Former (5 jours de découverte de la micro informatique, 1 jour de formation Internet Niveau 1, 1 jour de formation Internet Niveau 2), - Créer un pôle ressource TIC (embauche d un animateur qui aura pour mission de conseiller les entreprises dans leurs choix de matériel, système et logiciel et leur venir en aide en cas de difficultés). Les volets formation et création d un pôle ressource TIC sont mentionnés ici pour information, car ils sont des éléments essentiels pour la cohérence et la réalisation de cette action collective. Pour autant, aucun financement, par le biais de l ORAC ne sera demandé. Informer et sensibiliser les créateurs et les entrepreneurs à l informatique et aux TIC : Deux projets sont proposés afin d informer et de sensibiliser les créateurs et les entrepreneurs à l informatique et aux TIC. Tout d abord, l organisation d un forum autour de l informatique et des TIC dans l entreprise. Ensuite, la création d une plaquette intitulée «s installer en Pays de Chaumont». Elle évoquerait l intérêt de s informatiser dès le début de son activité et aiderait à la réflexion concernant le commerce via internet. Aider à l investissement informatique : Il s agirait d une aide financière moyenne de 600 en direction d une trentaine d entreprises pour soutenir la modernisation et l actualisation de leur matériel et/ou de leurs progiciels. L animateur du pôle ressource TIC pourrait alors être sollicité pour réaliser un diagnostic des besoins de l entreprise et interviendrait en tant que conseil pour la réalisation de l investissement. Inciter les entreprises à commercer via Internet : La création d un site portail «Artisans en Pays de Chaumont» ou l inscription groupée sur un site portail commercial permettrait d accompagner les entrepreneurs hésitants à franchir le pas et à créer des vocations en la matière. Afin que l opération soit un succès il apparaît important que le programme soit réalisé dans son ensemble. Ces projets pourraient se faire en partenariat avec les organisations professionnelles de l Artisanat et éventuellement la Chambre de Commerce et d Industrie. Coût estimatif de l action développement d une stratégie TIC (H.T) : Dépenses Recettes % Plaq. «s installer en Pays 1 500 Etat (Fisac) 15 538 45% de Chaumont» Forum TIC 10 500 Dotation Contrat de Pays 15 538 45% Aide à l investissement 18 000 Conseil général 3 500 10% Site portail 4 576 TOTAL 34 576 TOTAL 34 576 100% ASSOCIATION DE PREFIGURATION DU PAYS DE CHAUMONT AVRIL 2004 43
3.4 Rendre attractif l Artisanat et le Commerce : Intéresser les jeunes aux métiers de l Artisanat et du Commerce et les motiver à en faire leur métier est un moyen de dynamiser ces secteurs d activité. La Chambre de Métiers propose de rééditer son opération «Bravo les artisans». Cette initiative s adresse aux collégiens de 4 ème et 3 ème et à pour objectif de faire découvrir le monde de l entreprise à ce jeune public. Les élèves sont immergés par groupe de deux ou trois dans une entreprise est se voit confier un projet utile pour celle-ci. Cette immersion se déroulera le temps d une année scolaire. Afin de mener à bien ces projets chaque collège dispose d une enveloppe de 380. Coût estimatif de l action «Bravo les artisans» (H.T) : Dépenses Recettes % Bravo les artisans 5 500 Dotation Contrat 1 500 28% de Pays Conseil général 2 500 45% Chambre de 1 500 27% Métiers TOTAL 5 500 TOTAL 5 500 100% 3.5 Soutenir la transmission/reprise d entreprises : Sujet devenu une priorité pour le devenir des territoires ruraux, la Chambre de Métiers en partenariat avec les autres consulaires, propose la mise en place d un forum de la transmission/reprise sous forme d un espace dédié à l information (juridique, économique et financière). Le coût de ce forum s élève à 12 000 (H.T). L accompagnement par des diagnostics proposés aux cédants et des formations à la transmission d entreprises sont également envisagés. L ORAC par sa présence sur le terrain peut dans ce domaine soutenir l action des consulaires en relayant l information. Les effets espérés sont une meilleure information des cédants sur les conditions d une bonne transmission d entreprises, la sensibilisation des candidats potentiels à l installation sur l intérêt de la reprise et leur information (parcours, démarches et accompagnements), permettre le rapprochement des cédants et des repreneurs, enfin réduire le nombre d entreprises cessibles et viables pour lesquelles on ne trouve pas de repreneurs. ASSOCIATION DE PREFIGURATION DU PAYS DE CHAUMONT AVRIL 2004 44
QUATRIEME PARTIE : ANIMATION, FINANCEMENT, SUIVI ET EVALUATION DU DISPOSITIF 4.1 - Budget prévisionnel : Dossiers individuels d aide à l investissement (H.T.): DEPENSES RECETTES Total investissement 2 500 000 Etat (FISAC) 250 000 Dotation Contrat de Pays 250 000 Porteurs de projets d'investissements privés 2 000 000 TOTAL 2 500 000 TOTAL 2 500 000 Actions collectives (H.T.): DEPENSES RECETTES Total actions collectives 96139 Etat (FISAC) 33520 Dotation Contrat de Pays 34888 Conseil général 8400 CCI 5926 Chambre de Métiers 5100 AGEFICE 2805 Commerçants 4500 UCIA 500 Commune 500 TOTAL 96139 TOTAL 96139 Animation de l Opération : Dépenses 2004/2005 Recettes 2004/2005 Animation de l opération Etat (Fisac) 25% 14 899,36 Salaires 32 354, 56 Conseil Régional 20% 11 919,49 Charges patronales 14 442, 88 FEDER 30% 17 879,23 Frais de déplacement 2 800, 00 Association de Préfiguration du 25% 14 899,36 Pays de Chaumont Frais Administratifs 10 000, 00 TOTAL 59 597, 44 TOTAL 100% 59 597, 44 Dépenses 2005/2006 Recettes 2005/2006 Animation de l opération Etat (FNADT) 25% 14 899,36 Salaires 32 354, 56 Conseil Régional 20% 11 919,49 Charges patronales 14 442, 88 FEDER 30% 17 879,23 Frais de déplacement 2 800, 00 Association de Préfiguration du 25% 14 899,36 Pays de Chaumont Frais Administratifs 10 000, 00 TOTAL 59 597, 44 TOTAL 100% 59 597, 44 ASSOCIATION DE PREFIGURATION DU PAYS DE CHAUMONT AVRIL 2004 45
4.2 Suivi et évaluation du dispositif : Afin de mesurer pleinement la réussite de l opération et d optimiser les actions engagées durant toute sa durée, un suivi régulier concernant les moyens financiers mobilisés, l état d avancement des projets et leur impact sur le territoire sera assuré. A cet effet, un tableau de bord de «suivi-évaluation» sera mis en place à partir d indicateurs de réalisation et de résultats. Ces indicateurs sont classés selon quatre axes : La procédure : apprécier son efficacité, identifier les éventuels dysfonctionnements. La conjoncture socio-économique de la zone : mesurer l impact territorial de l ORAC en terme de répartition géographique, mesurer ses effets sur l emploi. La situation économique des entreprises concernées et la réalisation des projets soutenus : typologie des chefs d entreprises et des entreprises bénéficiaires, analyse des projets de développement prévus par nature, localisation géographique et secteur d activité, et mesurer les effets économiques (emplois créés ou maintenu, évolution du chiffres d affaires ) des entreprises ayant bénéficié de l ORAC. Les acteurs et le partenariat local : apprécier la dynamique professionnelle, les nouveaux partenariats et l effet «développement économique local» engendrés par l ORAC.