I. Le tourisme d affaires (notions générales, la place de Lyon)

Intervention M. François Gaillard, Directeur Général de l Office du Tourisme et des Congrès du Grand Lyon Stratégie de développement du Tourisme d Affaires dans l agglomération lyonnaise Société d Economie Politique et d Economie Sociale de Lyon Lundi 26 Février 2007 le tourisme d affaires Positionnement de Lyon, à l international, en Europe, et en France Le Bureau des Congrès Mode de fonctionnement, actions, interlocuteurs Le tourisme d affaires à Lyon Les congrès, évènements d affaires, salons et foires représentent pour la France une activité majeure. En effet, ils génèrent plus de 7,5 milliards de retombés économiques, un nombre impressionnant d emplois et sont une source d attractivité du territoire et la réponse au développement des activités par l échange. Dans un premier temps nous préciserons le sens exact du terme «tourisme d affaires» ainsi que la place de Lyon dans ce domaine à l échelle nationale et internationale. Ensuite nous présenterons le Bureau des Congrès de Lyon, et la coopération avec les acteurs du tourisme d affaires afin d affirmer la place de Lyon en tant que destination du tourisme d affaires. I. Le tourisme d affaires (notions générales, la place de Lyon) > Terminologies Touriste d affaires : «Déplacements organisés, effectués pour des motifs professionnels et dont la durée est d au moins 24 heures» => Nouvelle terminologie : «industrie des évènements professionnels» Communément le touriste d affaires est souvent associé au VRP, qui voyage dans plusieurs villes pour affaires, ou alors à l individu seul qui voyage pour son travail. Les entités organisatrices de salons ont recherché une terminologie à l échelle nationale qui caractériserait plus précisément le type de tourisme d affaires afin d harmoniser les différentes définitions. L intitulé MICE (Meeting Incentive Convention Exhibition) fut jusqu ici le mieux approprié pour définir des déplacements organisés, effectués pour des motifs professionnels et dont la durée est d au moins 24 heures, à l exception des déplacements individuels. Aujourd hui, les professionnels français préfèrent utiliser le terme d industrie des évènements professionnels qui lui ne couvre que les déplacements pour des réunions et ne couvre pas le tourisme d affaires individuel. De plus il semble plus approprié que le terme «tourisme» d affaires, véhiculant selon eux une image «péjorative». En effet l objet principal de leur déplacement est professionnel et non de faire du tourisme. 1

> Positionnement et classements LYON Rang Mondial Rang Européen Rang National 2005 51 26 3 2004 77 29 3 Résultats pour l année 2005, fournis par l UAI (Union des Associations Internationales) Etude à l échelle mondiale et européenne : UAI (Union des Associations Internationales) L Union des Associations Internationales diffuse chaque année des statistiques permettant d établir le classement mondial des villes les plus actives en termes d accueil de manifestations, à partir de critères très précis : 300 participants minimum, dont 40% d étrangers, 5 nationalités représentées, sur une durée minimum de 3 jours. Dans le contexte international et européen, les résultats de l année 2005 montrent une légère baisse de l activité mondiale par rapport à 2004 (-2,4%). A l échelle européenne, 5134 événements se sont déroulés en 2005, soit 680 de moins qu en 2004 (-12%). La France conserve la tête du classement, suivie de l Allemagne et du Royaume-Uni. Dans ce contexte difficile et fortement concurrentiel, l UAI constate une forte montée en puissance de Lyon sur le plan européen et international et ce, avant même l ouverture de l Amphithéâtre de 3000 places au Centre de Congrès (année 2006). Lyon atteint ainsi le 51ème rang mondial en 2005 avec 34 événements internationaux accueillis. Sur le plan européen, classée 26 ème, Lyon, en concurrence avec, ne l oublions pas, 25 capitales, réussit un véritable tour de force et amorce une ascension qui devrait s accentuer dès 2006 et dans les années à venir grâce à ses nouvelles infrastructures d accueil (Amphithéâtre du Centre de Congrès et Hall 66 d Eurexpo). Evolution nationale du niveau moyen de portefeuille de commandes à 4 ans (en milliers d euros). Etude à l échelle nationale : Outils France Congrès France Congrès, association des Maires des Villes de Congrès, créée en 1965, et réunissant 50 villes de tourisme d'affaires, dégage chaque année les grandes tendances en France et appuie ses arguments de statistiques. L outil de France Congrès provient d éléments fournis par les palais des congrès. Le nombre moyen de commandes en portefeuille a légèrement diminué en 2006 par rapport à 2005 puisqu il est passé de 212 en 2005 à 189 en 2006. Une étude à plus long terme (4 ans) révèle une augmentation du portefeuille de commandes, passant ainsi de 6 397 milliers d euros (dont 4 549 pour les congrès) en 2005, à 6 768 milliers d euros (dont 5 476 pour les congrès) en 2006. Les manifestations accueillies en France : 25% séminaires et journées d études, 16% Congrès, 16% Conventions, 13% Assemblées Générales, 10% Réunions d entreprises, 4% Salons professionnels, 4% forums, colloques, conférences 2

Répartition des types de manifestations accueillies en 2006 Or les congrès, colloques et conférences correspondent à la typologie de manifestations organisées par les associations, donc plus de 20% des manifestations sont issues de la cible associative. Sur un échantillon de 13 villes organisatrices de manifestations : 18% émanaient des services financiers, 16% du secteur «vie sociale et démocratie», 15% Médecine et santé, puis Education - formation 7%, tourisme loisirs - culture 7%, industries 6%... En 2006 : 66% de la clientèle présente lors des manifestations organisées en France est internationale, 28% nationale, 6% locale. Etude à l échelle locale : Observatoire du Tourisme KPMG NB : Congrès, colloques, conférences : typologie de manifestations organisées par le secteur associatif En 2005 : 2 416 132 > Participants à des manifestations 1 283 908 > Journées congressistes, générant 190 millions d euros de CA (+12% 2004) 23 808 > Evénements professionnels 250 > dépense moyenne par jour d un congressiste étranger (Source : Observatoire du tourisme à Lyon - KPMG Lyon est la seule ville en France à disposer d un observatoire du tourisme d affaires. Mis en place en 2004 par l Office du Tourisme de Lyon, cet observatoire a pour objectif d évaluer le nombre de manifestations qui se tiennent dans les espaces d accueil de l agglomération, le nombre de participants nationaux et internationaux à ces manifestations de tourisme d affaires, mais également d estimer les retombées économiques de ces activités sur la ville. L outils prend la forme d une enquête annuelle renouvelable auprès des espaces d accueil de manifestations de tourisme d affaires. L enquête s applique à un panel de 130 lieux et hôtels recensés sur Des définitions précises des termes «réunions et congrès» ainsi que «foires et salons» ont été formulées, et les différents établissements d accueil ont été segmentés. La taille de l établissement est le principal critère de classement, le degré de spécialisation sert parfois à affiner la segmentation. Les établissements retenus par l Observatoire du Tourisme sont ceux d une capacité d au moins 30 participants susceptibles d accueillir des manifestations de type «réunions professionnelles» (réunions, congrès, foires et salons). > Paysage du tourisme d affaires à Lyon Quelques informations permettant de connaître le paysage du tourisme d affaires sur Lyon : (Source : KPMG : Observatoire du tourisme sur Lyon) 23 808 manifestations (congrès, réunions, foires et salons confondus) ont été accueillis sur Lyon en 2005 près de 41% de plus qu en 2004. 3

En 2005, 2 416 132 participants à des manifestations ont été accueillis sur Lyon. Les 1 283 908 journées congressistes ont généré un chiffre d affaires de 190 millions d euros (représentant une augmentation de 12% par rapport à 2004). En moyenne les participants à une manifestation nationale restent 2,82 jours et les participants à une manifestation internationale restent 3,12 jours sachant qu un congressiste étranger dépense en moyenne 250. > Structures d accueils Offre lyonnaise : - 4 grandes structures (Centre de Congrès de Lyon, Eurexpo, Halle Tony Garnier, Espace Tête d Or) - nombreux hôtels, lieux d accueils pour effectifs < 300 pers. - 11 600 chambres homologuées - 1 400 restaurants L offre d accueil à Lyon est très diverse. Dans le registre des grandes manifestations Lyon met à disposition 4 grandes structures (la Halle Tony Garnier, l Espace Tête d Or, Eurexpo, le Centre de Congrès de Lyon), celles-ci, de taille importante voire très importante entrent en concurrence avec les plus grandes structures européennes. Pour des rencontres professionnelles aux effectifs moins importants, Lyon et son agglomération proposent une gamme diversifiée d hôtels et lieux susceptibles d accueillir tout type de rencontres professionnelles. En appui de ces structures d accueil Lyon dispose de 11 600 chambres d hôtel homologuées. Auxquelles s ajouteront d ici 2008 près de 1000 chambres réparties, entre autre, dans un complexe hôtelier en presqu île - vieille ville et dans un hôtel international avec 247 chambres près de l aéroport Lyon Saint Exupéry l ouverture est prévu pour 2009. La capitale de la gastronomie possède par ailleurs une offre de plus de 1 400 restaurants. Certains proposent des capacités d accueil pouvant aller jusqu à 300 couverts (ex : Brasserie Georges). Et un grand nombre de traiteurs organisent des accueils et menus en tout genre et pour tous les types de manifestations. Présentation rapide de 2 principales structures d accueil : Eurexpo : Avec 109 000 m² de surface modulable, climatisée et de plein pied, les 12 hall communiquant et contigu d Eurexpo confèrent à ce lieu, accueillant 15 000 exposants et plus de 1,5 millions de visiteurs par an, le rang de 3 ème parc d exposition en France, derrière les 2 parcs parisiens, et 20 ème au niveau européen (classification établie en fonction de la surface d exposition). Le Hall 66, dernier fleuron de cet espace d accueil, propose un espace vitré de 12 000 m 2 sans aucun poteau et d une hauteur de plafond qui peut varier de 12 à 15 mètres. 4

Eurexpo - 3 ème parc d exposition en France, 20 ème au niveau européen (en surface) - 1,5 millions de visiteurs par an - 12 halls communicants ; 109 000 m 2 - Hall 66, 12 000 m 2 Centre de Congrès - Amphithéâtre de 3 220 places - 2007 : 350 évènements prévus, dont 7 à plus de 3 000 participants - 25 000 m² de grands volumes et d espaces modulables Forces : - Inscrit au patrimoine Mondial de l UNESCO - Capitale de la gastronomie - 1h30 en moyenne des grandes métropoles européennes - Saint Exupéry : 6 millions de passagers en 2006, 112 destinations connectées - 5 pôles de compétitivité labellisés - 1 500 centres de décisions Le Centre de Congrès de Lyon : Récemment équipé d un Amphithéâtre pouvant accueillir 3 220 personnes lancé avec succès en juin 2006 avec le Congrès de la Mutualité (un des plus gros congrès français avec plus de 4 000 participants) et pour lequel le calendrier 2007 s annonce déjà complet, le Centre de Congrès de Lyon offre aux organisateurs de congrès, réunions et conférences un site de 25 000 m² de grands volumes et d espaces modulables, mais aussi sur place, tous les services nécessaires au bon déroulement d une manifestation : complexe hôtelier, restaurants, musée, casino, cinémas A ce jour, 350 événements sont prévus au Centre de Congrès de Lyon en 2007, dont fait remarquable 7 réunissent plus de 3000 participants. > Forces et faiblesses de Lyon Lyon est une métropole Européenne à taille humaine qui favorise la réalisation de manifestations de très grande taille dans des proportions qui permettent une organisation personnalisable dans une ville présentant les atouts d une capitale. Rappelons que la Région Rhône Alpes est la première région d accueil d entreprises internationales en France : 900 entreprises à capitaux étrangers. La Région Rhône Alpes est aussi la 2 ème région française en nombre d introductions en Bourse. Capitale de la gastronomie, ville classée au patrimoine de l UNESCO, illustration de l art de vivre français, Lyon s est vu remettre un grand nombre de titres lui conférant ainsi un attrait unique. Son patrimoine culturel (28 musées 24 théâtres, 46 galeries d art, un opéra, une maison de la danse), la polyvalence et la complémentarité de ses infrastructures ainsi que la diversité de son offre hôtelière en font une destination touristique. Le professionnalisme dans l organisation de congrès et de salons complète la palette d atouts que l on reconnaît à Lyon. Véritable plateforme européenne, Lyon bénéficie d une localisation géographique parfaite, puisque située en moyenne à 1h30 des grandes métropoles européennes. Les Trois gares de TGV et les 2 aéroports (affaires et Saint Exupéry, desservant 112 destinations et ayant permis le transit de 6 millions de passagers en 2006) ont favorisé l implantation de grandes organisations (Interpol, Euronews, Centre International de Recherche sur le Cancer) et grandes entreprises internationales. A la pointe de la technologie avec 5 pôles de compétitivités labellisés, 375 établissements de plus de 50 salariés à capitaux étrangers et une effervescence de start up Toutefois à l échelle européenne, Lyon souffre encore d un manque de notoriété, souvent associé à un déficit d image. Pour remédier à cela 12 principaux acteurs institutionnels de Lyon ont décidé au 31 5

Faiblesses : - image - signalétique - gros porteurs hôteliers - accès autoroutiers (dont Eurexpo) - lignes aériennes longs courriers faiblesses identifiées aussi à l échelle nationale. (rapport Charié) Recherche active de solutions janvier 2007 de s associer pour une communication globale, sous le label Only Lyon. Dans l organisation de manifestations de tourisme d affaires, des points sont à améliorer : tel le manque de signalétique, de gros porteurs hôteliers, la saturation des accès autoroutiers dont Eurexpo, des lignes long courriers. Sur ces points des groupes de travail trans-institutionnels se sont créés et produisent déjà des résultats dont certains seront communiqués lors des 2 ème ateliers du tourisme (organisés par l Office du Tourisme et des Congrès de Lyon et le Grand Lyon) et juin prochain. Un Comité de pilotage mené au niveau national et dont les résultats sont révélés dans le «Rapport Charié» (Jean Paul Charié, Député, membre de la Commission aux affaires économiques, «Rapport sur le développement en France des foires, salons et congrès») en date du 25 janvier 2006 révèle un certain nombres de faiblesses au niveau de l accueil et de l organisation du tourisme d affaires à l échelle nationale. Les résultats de ce comité de pilotage font écho aux conclusions déjà tirées à Lyon et dont la recherche et l apport de solutions est déjà en cours via différents workshop, études et programmes. 6

II. Le Bureau des Congrès de l Office du Tourisme et les acteurs du tourisme d affaire à Lyon Le Bureau des Congrès en chiffres : Budget de 1million d euros (Dont 800 000 affectés au programme Grandes Manifestations) Budget équivalent au Bureau des Congrès de Paris 8 personnes dont 4 développeurs (1basé à Londres) 300 dossiers gérés par an En 2006, 34 candidatures posées par le Bureau des Congrès, 8 sont d ores et déjà gagnées Près de 80 prestataires locaux adhérents Missions du Bureau des Congrès de Lyon : - Générer des manifestations de Tourisme d Affaires > Poser la candidature de Lyon pour l obtention de manifestations à l international - Fédérer les acteurs du tourisme pour une offre compétitive et une réponse structurée aux clients potentiels Le Bureau des Congrès réalise toutes ses démarches de prescription à titre gratuit, sans parti pris et à partir du cahier des charges fourni par le client. > Champs d action et objectifs du Bureau des Congrès Le Bureau des Congrès a été créé en 1986. Service intégré de l Office du Tourisme et des Congrès du Grand Lyon (lui-même créé en 1905) il mène à la fois une démarche commerciale et une démarche de promotion de la destination Lyon pour le tourisme d affaires. Une équipe de 8 personnes dont 4 développeurs et une antenne à Londres sont mobilisées pour l ensemble de ces missions. Le Bureau des Congrès gère plus de 300 dossiers par an. Nos équipes s adressent à deux cibles de clientèles : les clients finaux : entreprises, associations et les relais ou intermédiaires : agences événementielles, les Organisateurs Professionnels de Congrès (appelés dans le jargon professionnel PCO). L ensemble de ses prestations est réalisé à titre gratuit, sans parti pris et à partir du cahier des charges fourni par le client. Le Bureau des Congrès reste attentif aux évolutions des marchés, s informe sur les opportunités de poser la candidature de Lyon pour de grands congrès internationaux. Enfin il joue un rôle de fédérateur des acteurs du tourisme lyonnais afin de présenter une réponse structurée aux clients potentiels. Financé majoritairement par le Grand Lyon et des partenariats, le Bureau des Congrès travaille avec près de 80 prestataires adhérents et coordonne un budget de développement de 1 million d euros en 2007, dont 800 000 affectés au programme Grandes Manifestations (explications à venir plus tard). Le Bureau des Congrès de Lyon a le même budget que le Bureau des Congrès de Paris et il est l un des Bureaux les mieux structurés de France. Notons au passage que toutes les villes de congrès françaises ne sont pas équipées d un Bureau des Congrès. La promotion pour le tourisme d affaires de nombreuses villes est effectuée directement par le Palais des Congrès lui-même dans la mesure où il représente l unique outil de la destination. Ce n est pas le cas à Lyon où l offre est très importante et nécessite d être promue dans sa globalité. Pour information, Strasbourg est en train de se doter de son propre Bureau des Congrès. Une partie de l activité du Bureau des Congrès de Lyon s oriente sur le montage et la promotion des dossiers de candidatures des manifestations organisées par les associations internationales : Le Bureau des Congrès élabore les dossiers de candidature de la ville pour les grandes manifestations dans la langue officielle du congrès, et organise ensuite les visites d inspections des prescripteurs, c est à 7

Champs d action du Bureau des Congrès de Lyon 1. Montage et promotion des dossiers de candidatures des manifestations : - Elaboration de dossiers de candidature de la Ville pour les grandes manifestations - Accueil des décideurs pour une visite d inspection. - Soutien logistique de la candidature. 2. Aide aux prescripteurs dans le choix des prestataires locaux : - Etude gratuite de faisabilité en fonction du cahier des charges du client - Planification de la manifestation - Aide à l élaboration du budget, choix des prestataires - Accueil des décideurs Journées congressistes Nombre de participants Nombre de congrès nationaux Nombre de congrès internationaux Candidatures posées Candidatures gagnées 2004 2005 2006 78 528 104 220 148 584 29 136 33 870 47 027 50 69 57 30 49 24 17 22 34 6 9 8 Résultats du Bureau des Congrès (2006-2007) dire lorsque que le dossier de candidature de la ville arrive à la dernière étape de la compétition. Il soutien alors la candidature dans tous ses détails logistiques. L autre partie de son activité est centrée sur l aide aux prescripteurs dans le choix des prestataires locaux qui participeront au montage de leur manifestation ; Après s être approprié le cahier des charges du client, le Bureau des Congrès propose une étude gratuite de faisabilité de la manifestation en procédant par appel d offre auprès des prestataires locaux. Il propose ensuite une planification de la manifestation en fonction des obligations du client et du calendrier d événements de la ville de Lyon, et aide le client dans l élaboration de son budget, le choix de ses prestataires et des lieux, toujours relativement au cahier des charges de la manifestation. Enfin le Bureau des Congrès assure l accueil des décideurs. > Le Bureau des Congrès de Lyon et les pôles de compétitivité L agglomération lyonnaise mise beaucoup depuis 2004 sur les 5 pôles de compétitivité labellisés pour affirmer son rayonnement à l international. Le Bureau des Congrès de Lyon utilise également les arguments d attractivité traditionnels : la richesse de la culture, la gastronomie, la situation géographique centrale et tous les autres atouts que l on reconnaît à Lyon. L expérience des années antérieures, les résultats et les différentes démarches de prospections montrent pour l instant que certain de ces pôles de compétitivité sont moins porteurs de manifestations que d autres. Ainsi le pôle «Bio-santé» est le plus prometteur en matière de tourisme d affaires. A titre d exemple, le secteur médical est à l origine de 21% des manifestations portées par le Bureau des Congrès. Il s agit du secteur le plus porteur de manifestations pour le Bureau des Congrès de Lyon, les secteurs «assurances et finances» jouent aussi un rôle important. > Le budget Grandes Manifestations En 2004, afin d accompagner en matière de promotion et de commercialisation les investissements importants effectués dans les infrastructures d accueil (Hall 66, Amphithéâtre) l Office du Tourisme et des Congrès de Lyon, le Grand Lyon, Eurexpo, le Centre de Congrès de Lyon ont mis en place un partenariat public-privé unique en son genre déployé sous le nom de «Programme Grandes Manifestations». Ce plan de commercialisation et de communication d envergure a pour objectif prioritaire de développer la tenue de grandes manifestations (plus de 1000 personnes) à Lyon afin d affirmer la place de Lyon comme acteur incontournable de l industrie des évènements professionnels en Europe. 8

Nouvelle stratégie depuis 2004 : Programme «Grandes Manifestations» (sur 3 ans renouvelable): - Office du Tourisme de Lyon - Grand Lyon, - Eurexpo, - Centre de Congrès de Lyon => Objectif prioritaire : développer la tenue de manifestation s de plus de 1 000 personnes Objectif du programme «Grandes Manifestations» : - Passage de 80 000 à 190 000 journées congressistes générées sur le Grand Lyon entre 2004 et 2007-1 investi par la ville dans Bureau des Congrès = 47 générés dans l économie nationale (entre 2004 et 2007) Démarche marketing : - étude de l offre de service des villes concurrentes (veille concurrentielle - étude des pôles de compétitivité (veille sectorielle) - organisation d accueils et de visites d inspections - amélioration de la qualité de l accueil => I love events Démarche communication : (Dont budget Grandes Manifestations) - Présence sur les salons du tourisme d affaires européen (EIBTM, IMEX) - Plan média et hors presse sur supports professionnels et spécialisés, (ex : revues médicales) Aussi, dès 2004, afin d augmenter les capacités de promotion du Bureau des Congrès, un budget commun de 663'000 euros a été déployé (le Grand Lyon a contribué à hauteur de 363 000, Eurexpo et le Centre de Congrès à hauteur de 150 000 chacun) afin d agir de manière agressive sur trois axes : - La prospection par l embauche de deux développeurs internationaux dont un basé en Grande Bretagne. - La communication à travers un plan média ambitieux dans la presse spécialisée et économique mais aussi à travers des campagnes d affichage dans les aéroports et les gares. - La promotion par la présence d un stand ville de Lyon sur les deux principaux salons européens du tourisme d affaires EIBTM (Barcelone) et IMEX (Frankfort). Grâce à ce programme novateur, le Bureau des congrès de Lyon a plus que doublé le nombre de journées congressistes générées sur le Grand Lyon pour passer de 80'000 en 2004 à plus de 190'000 en 2007 (estimation à ce jour) ce qui représente un chiffre d affaires projeté de 47 millions d euros. Même si nous savons que le Bureau des Congrès est loin de générer toutes les manifestations de Lyon, ce ratio reste important car il permet de constater que chaque euros investi par l agglomération dans son Bureau des Congrès en génère 47 dans l économie locale. Une belle réussite à court terme donc, étudiée de près par de nombreuses villes françaises et européennes et qui a abouti un renouvellement du programme pour une nouvelle période de trois ans. > Outils du Bureau des Congrès Démarche marketing Lyon destination de tourisme d affaires n en est plus au stade de s affirmer comme destination potentielle de congrès. Son rang à l échelle internationale maintenant reconnu, la compétition a atteint un degré supérieur, Lyon se positionne aux côtés des plus grandes capitales européennes et mondiales. La recherche d excellence est donc de rigueur. Le Bureau des Congrès se livre à une étude permanente de l offre de service des villes concurrentes. Dans cette perspective, une équipe organisée met en place des fiches techniques de veille concurrentielle (ex : Turin, Budapest, Genève, Lisbonne ) et de veille sectorielle (liés aux pôles de compétitivité). Ces études suivies permettent ensuite de mettre régulièrement à jour un Top 100 des entreprises les plus intéressantes pour le Bureau des Congrès. Dans sa stratégie commerciale le Bureau des Congrès de Lyon met en place des accueils et des actions trimestrielles vers les prescripteurs potentiels. Lors de ces accueils différents organisateurs de salons ou 9

congrès sont conviés et se font présenter la destination «Lyon» dans son offre la plus globale mais aussi la plus adaptée à leur éventuelle demande. Afin de pouvoir mesurer l impact des flux de tourismes d affaires dans l agglomération le Bureau des Congrès a mis en place en 2004, l Observatoire du Tourisme réalisé par KPMG dont les résultats vous ont été présentés auparavant. Démarche communication Photo du stand sur salon EIBTM Barcelone 2006 Capture écran page accueil tourisme d affaire du site Internet Couverture du meeting Scan brochure d appel Le plan de communication du Bureau des Congrès est fidèle à la stratégie globale du Bureau, il existe donc en parallèle et en complément du plan de communication du Budget Grandes Manifestations. Une partie du budget concerté avec le Grand Lyon, le Centre de Congrès de Lyon et Eurexpo est investie dans la presse professionnelle, économique et sectorielle (ex : la lettre du cardiologue, «Douleurs»), Le Bureau mène en parallèle des actions de communication hors presse : distribution de flyers pendant les salons, à l aéroport de Paris/ affichage : campagne d affichage dans les 2 aéroports de Paris. Le Bureau des Congrès est aussi présent tous les ans lors de deux grands rendez vous de Tourisme d affaires professionnel Européen : IMEX et EIBTM, par le biais de son stand «Lyon». En effet Lyon est une des rares villes à disposer d une entité propre au sein de l emplacement réservé pour Maison de la France sur les différents salons. Enfin le Bureau des Congrès dispose de différents outils de promotions disponibles à l année : Le site Internet de l Office du Tourisme de Lyon www.lyon-france.com dont une partie est entièrement dédiée au tourisme d affaires, constitue un portail complet et régulièrement mis à jour, utile à tous les niveaux de prospection. Le Bureau des Congrès utilise aussi un certain nombre de supports papiers : Le Meeting & Event Planner, véritable outil de travail pour les professionnels, est édité tous les 2 ans, en deux langues. Ce guide présente Lyon, destination de congrès, salons, incentives et événements, et expose aussi bien les aspects économiques, qu historiques ou culturels, et présente clairement l offre lyonnaise. Dans le cadre des dépôts de candidature le Bureau des Congrès réalise des dossiers portant la candidature de Lyon à l internationale. 10

I love Events - Une centaine de restaurants, commerces et établissements nocturnes associés - Remises, cadeaux, dégustations spontanément pour la clientèle d affaires munie du badge Photo du meeting avec homme en costume et son badge Visuels des encarts presse 2006 sur supports médicaux > I love Events Le Bureau des Congrès de l Office du Tourisme du Grand Lyon a mis en place en septembre 2006, à l occasion du salon international de la lingerie Lyon Mode City, l opération «I love Events» dont l objectif est d apporter aux touristes d affaires un accueil privilégié entièrement gratuit, une première en France. A ce jour, une centaine de restaurants, commerces et établissements nocturnes se sont associés à cette opération. Ces partenaires offrent spontanément une remise, un cadeau ou encore une dégustation à la clientèle d affaires affichant le badge du congrès ou du salon auquel ils participent. Les établissements participant affichent sur leur vitrine le sticker «I love Events» et bénéficient dune mise en avant particulière dans les guides de l Office du Tourisme et sur le site Internet www.lyon-france.com. Le concept a récolté depuis un grand succès, non seulement auprès des visiteurs du monde entier mais aussi auprès des organisateurs du salon qui ont souligné les efforts remarquables de la ville en matière d accueil. Constat : Associatif : 1dossier ouvert sur 2 remporté Entreprise : 1dossier ouvert sur 3 remporté Stratégie orientée vers le secteur associatif (grosses manifestations à MT et LT) Une bannière internationale 12 acteurs économiques majeurs de l agglomération lyonnaise Une stratégie marketing commune fédérer et démultiplier les efforts de communication affirmer la place de Lyon, comme métropole active et attractive > Stratégies pour 2007 - Un démarchage toujours plus ciblé Partant du constat qu un dossier ouvert sur deux, dans le domaine associatif aboutit contre seulement un sur trois dans le secteur entreprise, le Bureau des Congrès fait le choix pour 2007 d orienter ses actions de démarchages et de prospection vers le domaine associatif, générateur de grandes manifestations à moyen et long terme. Cette stratégie s appuie notamment sur une communication dans les supports médias (nationaux et européens) spécialisés sur les secteurs d activité porteurs (entre autre médical). - Une démarche marketing d agglomération : une marque pour porter Lyon à l international Lyon est devenue une métropole européenne, mais nous savons tous que la partie n est pas gagnée, surtout si nous restons immobiles. En effet, les autres métropoles avancent, le monde change, les entreprises changent, les modes de travail et de consommation changent Mais les ambitions affichées de Lyon sont fortes, bien au-delà du politique. L attractivité de notre territoire est l affaire de tous, mais d abord de toutes les forces économiques. 11

Lyon sait innover, se distinguer et avancer parfois même plus vite et plus intelligemment que les autres destinations. Lyon doit cependant stimuler son attractivité, que ce soit envers les entreprises, les touristes ou les talents, mais sait qu elle ne peut gagner en visibilité à l international qu en fédérant une fois pour toutes ses forces vives pour communiquer d une seule voix. En effet, dans la terrible compétition à laquelle se livrent les métropoles, la capacité qu ont les acteurs d un territoire de coordonner leurs initiatives devient aujourd hui un atout considérable! C est pourquoi une «Task Force» regroupant les acteurs majeurs du rayonnement de l agglomération à l international s est créée il y a quelques mois afin de travailler, ensemble, à une stratégie marketing pour positionner Lyon dans le TOP 15 des métropoles européennes. Le Grand Lyon Lyon Tourisme et Congrès L Aderly La Chambre de Commerce et d Industrie L Aéroport Lyon Saint Exupéry L Université de Lyon Eurexpo La Cité / Centre de Congrès Le Département du Rhône Le Medef Lyon-Rhône La CGPME du Rhône La Chambre de Métiers et de l Artisanat du Rhône. Ces institutions ont fait le souhait de fédérer et de démultiplier leurs efforts de communication et de promotion en : Créant une première véritable stratégie «marketing» d agglomération Elisant des projets prioritaires pour une agglomération rayonnante et attractive Faisant le choix d une communication transversale, externe et interne Elaborant des actions marketing communes Cet important dispositif s appuiera notamment, à compter d aujourd hui, sur une signature, une «marque Lyon» pour porter l agglo à l international : 12

Ainsi la bannière internationale ONLYLYON a vu le jour le 31 janvier 2007 Elle évoque des éléments qui nous sont chers à tous : le caractère unique de l histoire, de la culture et des valeurs lyonnaises. Unique aussi par l état d esprit de ces institutions qui, au-delà de certains clivages, ont fait le vœu de travailler, main dans la main, au profit d un rayonnement collectif. Conclusion Le Bureau des Congrès se donne en 2007 les moyens d améliorer la qualité de l accueil de la destination afin d être plus compétitifs face aux plus grandes capitales européennes. L ouverture récente de l Amphithéâtre du Centre de Congrès de Lyon favorise largement les aspirations de Lyon, ville de tourisme d affaires. Sa stratégie est totalement orientée pour répondre aux exigences des demandeurs et prescripteurs internationaux, et s inscrit entièrement dans la stratégie des acteurs de l agglomération lyonnaise, Only Lyon. 13