Centralisez vos réservations - Fidélisez vos clients - Boostez votre chiffre d affaires www.myfourchette.com Pour toutes questions, nos équipes se tiennent à votre disposition 01 83 77 71 77 ou support@lafourchette.com
SOMMAIRE A. Pourquoi communiquer avec vos clients? page 3 B. Apprendre à utiliser les outils de MyFourchette Plus 1 - Comment accéder à vos outils marketing? page 5 2 - Comment segmenter sa base de données? page 5 3 - Comment créer une campagne d Emailing? page 7 4 - Comment créer une campagne de SMSing? page 14 5 - Les autres fonctionnalités de MyFourchette Plus page 19 A tout moment cliquez sur ce symbole pour accéder à la page du logiciel correspondante. LA FOURCHETTE SAS au capital de 113.073 euros - Siège social 20, rue du Sentier, 75002 Paris RCS PARIS 494 447 949 T 01 83 77 71 77 E support@lafourchette.com
A Pourquoi communiquer avec vos clients? Saviez-vous que fidéliser un client revient entre 5 et 10 fois moins cher que de recruter un nouveau client? Votre client est venu une 1ère fois et vous avez acquis des informations précieuses sur ses goûts, ses préférences Maintenant, il faut lui donner envie de revenir! Que peut faire un client fidèle pour vous? Un client fidèle est un rayon de soleil dans votre restaurant. Il part du principe qu il va passer un bon moment chez vous. Il est donc très agréable à recevoir. Un client fidèle vous fait confiance et est enclin à dépenser plus. Suggérez-lui un dessert adapté à ses goûts ou une bouteille de vin délicieuse. Un client fidèle vous recommande et sa parole vaut de l or, il peut vous apporter de nouveaux clients sans que vous n ayez besoin de les contacter directement. Comment fidéliser votre clientèle? Pour fidéliser votre clientèle comme pour entretenir une amitié, il est important de garder de bonnes relations et d échanger. Cela passe par un accueil personnalisé et un service de qualité mais également par une communication régulière et une attention à chaque détail. Que ce soit pour lui souhaiter son anniversaire ou lui proposer une soirée jazz, entretenir le lien avec votre client est le meilleur moyen de le faire revenir. L option Plus de MyFourchette met à votre disposition de nombreux outils pour fidéliser votre clientèle. Découvrons-les ensemble! LA FOURCHETTE SAS au capital de 113.073 euros - Siège social 20, rue du Sentier, 75002 Paris RCS PARIS 494 447 949 T 01 83 77 71 77 E support@lafourchette.com
B Apprendre à utiliser les outils de MyFourchette Plus 1 - Comment accéder à vos outils marketing? 2 - Comment segmenter votre base de données? 3 - Comment créer une campagne d Emailing? 4 - Comment créer une campagne de SMSing? 5 - Les autres fonctionnalités de MyFourchette Plus
1 - Comment accéder à vos outils marketing? Cliquez sur «Gestion des Clients» dans la barre de navigation Dans le menu de gauche, vous retrouvez l option «Outils Marketing» pour créer vos segments, vos campagnes d Emailing et de SMSing. 2 - Comment segmenter votre base de données? Rendez-vous sur «Gestion des segments clients». Segmenter votre base de données clients vous permettra d adresser des messages ciblés selon les caractéristiques de vos clients. Clients VIP, clients nés en Août Tous vos clients méritent une attention particulière.
Nommez votre segment et choisissez le type de segment qui vous intéresse. De nombreux critères de segmentations vous sont proposés par client par donnée géographique par réservation Par exemple, vous pouvez regrouper tous vos clients nés au mois d Août dans un segment ou encore tous les personnes ayant fait une réservation le mois précédent pour leur adresser un email ou un SMS personnalisé.
3 - Comment créer votre campagne Emailing? Rendez-vous sur «Gestion des campagnes Email». Commencez tout d abord par définir les paramètres de votre email. L objet de votre email doit être accrocheur pour inciter l internaute à ouvrir votre email. Le mieux est qu il ne dépasse pas les 60 caractères maximum. D autre part, pour réussir à passer le filtre des courriers indésirables, il doit respecter quelques règles Pas de LETTRES CAPITALES Pas de caractères spéciaux,!,, *, %, Pas de p.o.i.n.t.s ou d e s p a c e s entre les mots Préférez un envoi entre le mardi et le vendredi pour un maximum de visibilité. Par ailleurs, envoyez vos emails en tout début de matinée (vers 7h) pour être sûr de capter un maximum de lecteurs.
Vous pouvez également afficher les options avancées. Le nom de la campagne ne sera pas visible par vos destinataires. Il vous permettra juste de différencier vos campagnes Email. Choisissez comme destinataire de votre Emailing l ensemble de votre base de données ou un segment que vous aurez prédéfini. Choisissez la langue que doivent parler vos clients pour recevoir cet Emailing. Ce paramètre peut être modifié directement dans la fiche client. Un nom d'expéditeur connu incitera le destinataire à ouvrir votre email. Inscrivez le nom de votre restaurant ou personnalisez ce nom en y indiquant un prénom, par exemple «Clémence Le Bistro Doré". Indiquez l adresse email sur laquelle les destinataires de votre campagne pourront éventuellement vous répondre. Cette adresse email doit être effective. L outil va calculer automatiquement le nombre de destinataires en recoupant les différents critères de segmentation et de langue choisis.
Choisissez le mode de création qui vous convient «Mode Simple» pour être guidé(e) pas à pas «Mode Expert» pour importer directement votre code HTML L image d entête est une bannière de 600x90 pixels qui apparaîtra tout en haut de votre email. Le titre de votre email est ce que l internaute va voir en premier en ouvrant votre email. Il doit donc être accrocheur et court. Le chapeau vient compléter votre titre. Restez très concis car c est le bloc suivant qui vous permettra de détailler votre message Précisez ici le contenu de votre email tout en évitant certains mots assimilés SPAM tels que gratuit(s), cadeau(x), cliquez ici Préférez par ailleurs une police de 14 pts maximum pour ne pas décourager vos lecteurs.
L image d illustration rendra votre email plus lisible. Son format de 150x50 pixels. Vous pouvez placer cette image à gauche ou à droite de votre contenu. Redirigez vos lecteurs vers le module de réservation de votre restaurant. Vous pouvez même choisir une date précise si vous souhaitez promouvoir un évènement par exemple. Votre signature est créée automatiquement sur la base des informations que vous nous avez fournies mais vous pouvez bien sûr la changer. N oubliez pas de jeter un coup d œil à l aperçu de votre email avant de l envoyer!
Une fois validée, votre campagne doit être testée. Vous pouvez également modifier la campagne, la supprimer, la dupliquer ou voir un aperçu Après avoir cliqué sur l icône campagne., vous devrez choisir une adresse email test pour votre 1 2 Si vous n avez aucune adresse email test enregistrée, créez une fiche client à votre nom et entrez votre propre adresse email. Une fois l adresse email test enregistrée, entrez les premières lettres du nom test, entrez les premières lettres de votre nom et faîtes votre choix parmi les suggestions de résultats. 2 1 Une fois l adresse email validée, elle apparaît dans la liste des adresses email test. Vous pouvez désormais envoyer un email test sur cette adresse.
Si au bout de quelques minutes, vous ne recevez pas l email test, n oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables. Une fois votre campagne testée, elle doit être validée pour que sa programmation soit enregistrée. Cliquez sur pour valider votre campagne. Félicitations, votre campagne est désormais programmée! Vous pourrez toujours supprimer la campagne si celle-ci ne vous convient plus.
Exemples d emails
4 - Comment créer votre campagne SMSing? Rendez-vous sur «Gestion des campagnes SMS». Commencez tout d abord par définir les paramètres de votre SMS. Comme pour vos emails, préférez un envoi entre le mardi et le vendredi et en tout début de matinée (vers 7h) pour un maximum de visibilité. Le nom de la campagne ne sera pas visible par vos destinataires. Il vous permettra juste de différencier vos campagnes SMS. En fonction du thème de votre campagne, choisissez comme destinataire de vos SMS l ensemble de votre base de données ou un segment que vous aurez prédéfini auparavant. Choisissez la langue que doivent parler vos clients pour recevoir ce SMSing. Ce paramètre peut être modifié directement dans la fiche client.
Un nom d expéditeur connu de vos destinataires les incitera à ouvrir votre SMS. Pour des raisons techniques, ce nom est limité à 11 caractères. Si cela vous est possible, indiquez le nom de votre restaurant. Renseignez également un numéro de réponse sur lequel le destinataire pourra éventuellement répondre à votre SMSing. L outil va calculer automatiquement le nombre de destinataires en recoupant les différents critères de segmentation et de langue choisis. Précisez ici le contenu de votre SMS. Préférez par ailleurs une police de 14 pts maximum pour ne pas décourager vos lecteurs. Nous vous conseillons de rediriger vos lecteurs vers le module de réservation de votre restaurant. Vous pouvez même choisir une date précise si vous souhaitez promouvoir un évènement par exemple. Une fois votre campagne validée, elle doit être testée, comme pour votre campagne Emailing.
Testez votre campagne en cliquant sur l icône puis choisissez un numéro de portable test. 1 2 Si vous n avez aucun numéro test enregistré, créez une fiche client à votre nom et entrez votre propre numéro de portable. Une fois le numéro de portable test enregistré, entrez les premières lettres de votre nom et faîtes votre choix parmi les suggestions de résultats. 2 1 Une fois votre numéro de portable validé, sélectionnez-le dans la liste des numéros test et cliquez sur «Envoyer les SMS de test».
Si vous ne disposez d aucun crédit SMS, vous devez en commander. Pour cela, rendez-vous sur. Continuez en cliquant sur. 1 2 Choisissez le pack de SMS qui vous convient. Le montant de la transaction s affiche automatiquement. Si vous avez enregistré une CB pour le règlement de votre formule, celle-ci s affiche par défaut dans la section «Carte bancaire utilisée». Dans le cas contraire, entrez vos coordonnées bancaires. 1 2 Vous pouvez maintenant confirmer la transaction en cliquant sur «b».
Une fois votre campagne testée, elle doit être validée pour que sa programmation soit enregistrée. Cliquez sur pour valider votre campagne. Félicitations, votre campagne est désormais programmée! Vous pourrez toujours supprimer la campagne si celle-ci ne vous convient plus.
5 Les autres fonctionnalités de MyFourchette Plus Votre option MyFourchette Plus vous permet également de générer des enquêtes de satisfaction automatiques. Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans les «Paramètres» tout en haut à droite de votre logiciel. L option se situe dans la partie «Client / Configuration Client».
Vous n avez plus qu à cocher l option correspondante. Désormais, chaque fois qu un client viendra chez vous, il recevra par la suite une enquête de satisfaction par email. Les avis de vos clients vous permettront d améliorer chaque jour la qualité de vos prestations. Comme lorsqu un client vous fait part d un souci lors de son repas, nous vous conseillons de répondre aux avis négatifs émis sur votre restaurant via votre logiciel. La démarche est la même, seul le support de communication diffère.
L équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans l utilisation de votre logiciel. N hésitez pas à nous contacter!!! 01 83 77 71 77 ou support@lafourchette.com À bientôt