Arnaud Casali: @arnokas Jaguar Network : @Jaguar_Network LA DIGITALISATION DE VOTRE ENTREPRISE UN ENJEU MAJEUR POUR ACCÉLÉRER VOTRE DÉVELOPPEMENT - Salon des entrepreneurs de Marseille - Cloud Voix Réseau Datacenter www.jaguar-network.com
La digitalisation de l entreprise? [Digitalisation de l usage] [Digitalisation de l entreprise] 2
Un nouveau paradigme marché 3
Une nouvelle époque est en train de naitre sous nos yeux Programme de recrutement conséquent pour passer la transition 2016, servir nos objectifs à long terme. Objectifs cadres structurants ayant un impact sur l histoire de l entreprise 4
DIGITALISATION : vers un nouveau paradigme La plus grande société de taxi au monde possède zéro véhicules Le média le plus populaire au monde crée zéro contenu Le plus grand détaillant au monde possède zéro stock Le plus grand hôtelier du monde possède zéro foncier 5
UN ENVIRONNEMENT à l attention de NOS USAGES 44 Volume mondial de données stockées* 2020 6
Trois leviers de la digitalisation de vos usages 7
LA DIGITALISATION DES USAGES: un enjeu de différenciation et de survie Distribution Omnicanale Relation client Pilotage du système d informations 8
OMNICANAL Une intégration sans couture Les nouveaux défis liés aux canaux Comment offrir un SERVICE SANS COUTURE? Comportement OMNICANAL: expérience client à unifier Comment tirer profit des AVANTAGES DU MOBILE dans mes parcours client? Usages en MOBILITÉ : des webapps et un contenu adapté Comment ÉVALUER ET GARANTIR la performance des canaux? NOUVEAUX CANAUX de contact & transaction 9
RELATION CLIENT des rapports transformés De nouveaux rapports marques-clients Comment améliorer la SATISFACTION CLIENT via des plateformes digitales? Exigences de TRANSPARENCE et de RÉASSURANCE Comment intégrer LES RESEAUX SOCIAUX dans la relation client? Attentes de PLATEFORMES DE CONTENU et de COMMUNAUTÉS D UTILISATEURS Quelle est la stratégie de DATA MARKETING pour la gestion de données client? Demandes de PARTICIPATION et d IMPLICATION 10
PILOTAGE SI Un système d information orienté au service des interfaces métier De nouveaux rapports marques-clients Comment développer les USAGES SELFCARE et optimiser mes coûts de gestion client? Attente AUTONOMIE via portail LIBRE-SERVICE complet Comment mieux CONNAÎTRE & ACCOMPAGNER mes clients dans le parcours de vente? Besoin de RECOMMANDATIONS PERSONNALISÉES sur base des DONNÉES CLIENT et USAGES NAVIGATION Comment FLUIDIFIER le parcours client? Attentes de SIMPLICITE dans le DESIGN des services et de NAVIGATION RAPIDE entre les différentes interfaces 11
LA DIGITALISATION: un moyen de créer de la valeur autour du client et dont l infrastructure est le socle Le digital place le client au centre de la création de valeur 3 Briques clés à maîtriser DONNEES SATISFACTION Simplifier l expérience client (sans couture, interface ergonomique) Maîtrise infos pour personnalisation parcours PLATEFORME DIGITALE Maîtrise omni canal pour expérience client fluide VALEUR Exploiter toutes les opportunités (canaux, services, contact client) EFFICACITE Utiliser le digital pour optimiser ROI (test, acquisition client, lancement rapide) INFRASTRUCTURE Socle technologique 12
VOTRE PLATEFORME DIGITALE repose sur 3 piliers clés DIGITALISATION INFRASTRUCTURE (Socle technologique) # DISPONIBILITE # PERFORMANCE # SECURITE 13
Disponibilité 14
INFRASTRUCTURE: Pourquoi la disponibilité est critique pour le business? Pics d activité 15-30% CA Capacité à absorber la charge nécessaire = PART SIGNIFICATIVE A RISQUE ~13 h / an d indisponibilité = MANQUE A GAGNER 15
Performance 16
INFRASTRUCTURE : Pourquoi la performance compte? 1s 2s 3s 4s 5s Après 3 SECONDES de chargement d un site 60% Des visiteurs quittent le site 80% Des visiteurs n y reviendront jamais 17
PERFORMANCE SITES E-COMMERCE : Temps de chargement pages web TEMPS DE CHARGEMENT médian observé 7,9 secondes VS TEMPS POUR INTERAGIR (TTI (1) ) médian observé 3,1 secondes Impacts Business HAUSSE DU CA: +1% pour chaque gain de 0,1 secondes sur le temps de chargement (Amazon) BAISSE DU TAUX DE REBOND : -7% avec un site optimisé AMÉLIORATION DU TAUX DE CONVERSION : +15% avec -17% du temps de chargement Source: 2016 State of the Union Radware Notes: (1) TTI = Time to Interact, temps nécessaire avant de pouvoir interagir avec le contenu de la page 18
Sécurite 19
L ATTEINTE À LA SÉCURITÉ peut avoir un impact business significatif 775 k Coût moyen d une cyberattaque en 2015 90% Des entreprises ont subi au moins un incident potentiel de fuite de données en 2015 (39% en 2010) 1 Milliard Jeux de données personnelles volés en 2014 150 Coût moyen de la perte ou de la compromission d une donnée Sources : Breach Level Index 2015 de SafeNet, Risk Value 2016 de NTT Com Security, Ponemon Institute 2015 20
L INTÉGRITÉ DES DONNÉES un enjeu d image et de réputation Les fuites de données font la une des journaux Atteintes aux données : - INSTITUTIONNELLES - ENTREPRISES - PERSONNELLES CALL FOR ACTION Du fournisseur au partenaire, chaque acteur doit devenir «DATA RESPONSABLE» car les DONNÉES FIABLES sont le carburant de l économie digitale Protéger l image de votre MARQUE et sa RÉPUTATION nécessite d assurer L INTÉGRITÉ et la CONFIDENTIALITÉ de vos données 21
ENJEUX DE SÉCURITÉ tangibles, mais non quantifiables, nécessitent une sécurité intégrée end-to-end 22
Synthèse 23
Les ENJEUX d accélération de votre développement Digital COMPORTEMENT DE L ACQUISITION À LA FIDÉLISATION PLACEMENT MARKETPLACE SOUS-EXPLOITE RELATION CLIENT PASSAGE DU B2B / B2C AU H2H 24
ACCÉLÉREZ votre DÉVELOPPEMENT DIGITAL INFRASTRUCTURE SOUVERAINE Appuyez-vous sur des solutions IT hybrides pour accélérer votre transformation digitale Une très haute disponibilité (99,995%) Une sécurité intégrée de bout en bout Des experts dédiés pour un support Premium 24/7 25
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