Rapport de stage ANTONIO John Ervin Lycée Montalembert BTS SIO2 Option SISR Académie de Versailles Stage effectué chez Tui France 32, rue Jacques Ibert 92300, Levallois Perret Du 17 Novembre au 20 Décembre 2014
Sommaire I. Présentation de l entreprise... 1 II. Tâches effectuées... 2
A N T O N I O J O H N E R V I N S I O 2 R a p p o r t d e s t a g e P a g e 1 I. Présentation de l entreprise Tui France est une entreprise crée en Février 1975. Société anonyme par action simplifiées, elle est une filiale à 100% du groupe Tui AG, très grande entreprise allemande leader dans le secteur du tourisme. (54 000 collaborateurs dans le monde dont 1100 en France) En effet, Tui AG est le plus grand groupe de tourisme au monde et est présent dans toute l Europe. Le groupe possède approximativement 3500 agences de voyages, 37 agences réceptives, 285 hôtels, 8 compagnies aériennes, 10 navires de croisière, et 79 tour-opérateurs dans 31 pays. De plus c est une importante compagnie maritime de portes conteneurs (4 ème rang mondial). Tui France regroupe les voyagistes Nouvelles Frontière, Marmara, Passion des Iles, Aventuria, et la compagnie aérienne Corsair International. Elle est leader sur le marché touristique Français, avec une part de marché de 27% pour le tour operating. Son chiffre d affaire en 2012 était de 1,1 milliards d euros. Le siège social de Tui France se trouve dans la ville de Levallois-Perret au 32 rue Jacques Ibert à deux pas du métro Louise Michel de la ligne 3.
A N T O N I O J O H N E R V I N S I O 2 R a p p o r t d e s t a g e P a g e 2 II. Tâches effectuées 1. Travail d inventaire. Au début de mon stage, j ai dû réaliser quelques travaux d inventaires. Le premier, effectué durant la première semaine, consistait à recenser tous les postes du bâtiment qui possédaient plus d un écran. C est-à-dire les poste à double voire triple sortie vidéo. Le but de cet inventaire étant d envoyer une facturation chez l entreprise Dell pour s assurer que les 2 entreprises aient compté le même nombre de matériel en question Pour cela, j ai dû passer à chaque étages, repérer les postes à plusieurs écrans et lorsque c était le cas, demander à l utilisateur son login Windows afin de pouvoir retrouver la machine et récupérer le Bal inventaire ainsi que le Service tag du poste. Au passage, je devais repérer les postes qui étaient encore sous Windows XP car la migration vers Windows 7 s avérait compliquée. Par la suite, il a fallu que je reporte les résultats sur Excel.
A N T O N I O J O H N E R V I N S I O 2 R a p p o r t d e s t a g e P a g e 3 Ci-dessus, une partie du résultat de mon passage au 8 ème étage reporté sur Excel. La difficulté que j ai rencontrée pour cette tâche a été le stress et le fait que certaines personnes étaient absentes lors de mon passage. J ai donc dû m organiser afin de ne pas oublier de repasser ultérieurement. Le second travail d inventaire était de trier des casques micro défectueux d un lot d équipement récupéré. Pour cela j ai dû réaliser une série de test afin de vérifier si l écouteur et le micro fonctionnaient. Ensuite, à la troisième semaine, j ai dû recommencer l inventaire des postes de l immeuble pour la préparation de la migration de l active directory de l entreprise car les informations relevées lors de mon premier passage étaient insuffisantes. En effet, mon premier recensement n affichait que les utilisateurs possédant un poste fixe avec plusieurs écrans, ne permettait pas de situer chaque utilisateur et ne donnais aucune information sur le service et le statut de ce dernier (salarié, prestataire, stagiaire ou alternant). De plus, les utilisateurs ne possédant qu un seul écran et/ou un poste portable n étaient pas recensés. Afin d accomplir au mieux la tâche qui m a été confiée, mon responsable m a fourni un plan de chaque étage avec l emplacement des postes que j ai numérotés. Les numéros étaient ensuite reportés sur un fichier Excel suivis des informations sur l utilisateur et le poste (nom, prénom, statut de l utilisateur, Bal inventaire, service tag de la machine). (image plan) (image Excel) Les difficultés rencontrées lors de ce second recensement sont les même que le premier (stress, utilisateurs absents) et le fait que relever les Bal inventaire et le Service tag des postes portables était compliqué car il fallait que je soulève le poste pour les récupérer. J ai donc reporté le problème à mon responsable car cela dérangeait les utilisateurs, et il a décidé que je n avais plus à récupérer les numéros mais indiquer que l utilisateur possédait un poste portable. 2. Travail de déploiement. En parallèle de mon travail d inventaire, j ai dû descendre des images Windows 7 sur quelques machines qui seront destinées à certaines agences de la société. Pour cela, j ai suivi la procédure suivante :
A N T O N I O J O H N E R V I N S I O 2 R a p p o r t d e s t a g e P a g e 4 Avant toute chose, je devais m assurer que la machine possédait bien 4Go de mémoire RAM. Si cela n était pas le cas je devais en rajouter le nécessaire. L image se trouvait sur une clé USB sur laquelle je devais booter puis suivre la procédure de déploiement : Après avoir renommé la machine, je devais demander à mon collègue de déplacer la machine dans la bonne unité d organisation par rapport à son lieu de destination. Ensuite, je devais effectuer quelques modification sur l image comme ajouter des icônes sur le bureau, activer Windows et Microsoft Office, lancer un GPupdate/force pour forcer l actualisation de la stratégie de groupe, mettre à jour le BIOS et les drivers, installer l antivirus McAfee et enfin installer une imprimante. Une fois les postes prêts, je devais les descendre au sous-sol avec mon tuteur pour les préparer à l envoi. 3. Travail de mise à jour Lorsque je n avais pas de travail, je devais vérifier les que les postes portables qui servaient lors des salons étaient à jours (Windows et McAfee), que la clé 3g avec fonctionnait correctement et que le poste pouvait se connecter sur le VPN par l intermédiaire de la clé. Il y avait aussi des fois où le poste ne faisait plus partie du domaine car ils étaient inutilisés depuis plus de 6mois, il a donc fallu que je la sorte de l ancien domaine, demander à mon tuteur de remettre la machine dans le domaine, puis entrer le domaine dans le poste. 4. Préparation de la migration d office 365 Durant mes 2 dernières semaines, nous devions préparer la migration d office 365 qui devait augmenter sa capacité de stockage (La boite de stockage devait passer de 5Go à 50Go). Cette préparation consistait à archiver les boites mails de certains utilisateurs qui recevaient un nombre important de mails par jours et qui allaient ralentir le débit de la migration. C était le cas notamment des commerciaux. L archivage a pour conséquence de retirer tous les éléments de la boite mails afin de les placer dans un fichier d archive sauvegardé localement sur le poste et non plus dans l espace de stockage de la boite mail de l utilisateur qui est limitée à 5Go. Le fichier d archive peut ensuite être ouvert dans Outlook faisant apparaître un onglet appelé «archive», contenant les mails, triés de la même manière dont était triée la boite mails de l utilisateur. C est-à-dire que les mails personnels se retrouveront toujours dans le dossier «personnel» de l utilisateur à la seule différence que ce dossier se trouvera dans l onglet archive.
A N T O N I O J O H N E R V I N S I O 2 R a p p o r t d e s t a g e P a g e 5 Pour cela, avec un alternant qui venait d arriver, nous devions recenser à partir d un fichier les utilisateurs qui avaient une boite mail remplie de plus d un giga d utilisés, repérer leur localisation et récupérer le numéro de l agence correspondante. Nous devions ensuite les appeler via Lync les uns après les autres afin de leur expliquer la situation et leur demander s ils disposaient de 5 minutes afin de lancer la procédure d archivage si dessous : (Images archivage) Lorsque l utilisateur n était pas à l aise avec l univers informatique, nous devions prendre la main à distance à l aide du logiciel Dameware à partir d une machine de rebond qui faisait partie du même domaine que les postes situés en agence. Nous leurs demandions ensuite de nous rappeler une fois que l archivage était terminé afin de vérifier s il n y avait pas eu de problèmes, tels que mails et dossier manquants et faire une copie de secours sur un autre poste de l agence. L archivage se déroulait sans problèmes, mais certains utilisateurs pensaient avoir perdu des éléments alors que le fichier d archive n était tout simplement pas ouvert.