PRESENTATION DU SERVICE MARKETING Vendredi 3 Octobre 2014 Une collecte 2013 de 33.397.014 30 juillet 2015
Profil donateur : 35-55 ans 1 newsletter par mois Web-Marketing 12 millions d email envoyés par an Référencement payant et naturel Pub sur internet & réseaux sociaux Crowdfunding, Peer to Peer Mini-site pour opérations spéciales (exemple : collecte de noël) 30 juillet 2015 2
Marketing Direct Profil donateur : 55-80 ans 80% de la collecte d ACF 40 campagnes mailings par an: fidélisation + prospection + réactivation + consolidation 4 millions de messages sont envoyés par an 350 000 donateurs ont fait un don ces deux dernières années, régulier ou unique. 30 juillet 2015 3
Legs et Donations Profil donateur : 70-95 ans Action contre la Faim est habilité à recevoir des legs, donations et assurance-vie Ce canal à généré une collecte de 1M d euros en 2014 100 donateurs ont désignés ACF comme héritier en 2014 Présence de brochures chez les notaires 30 juillet 2015 4
Street Marketing Profil donateur : 18-35 ans 36 campagnes en 2014 : Province, Paris, Itinérante 67 500 donateurs en prélèvement automatique Ils permettent à l association de : -> Disposer de ressources régulières, ce qui permet de mieux planifier les activités -> Anticiper les réponses aux crises -> Agir dans les pays oubliés par les médias et les bailleurs publics ->Développer son indépendance financière 30 juillet 2015 5
A la rencontre d une équipe de Street En fonction de vos disponibilités : une visite mystère ou une rencontre plus officielle! Lorsque vous rencontrez une équipe de Street-marketing, vous représentez pour eux Action contre la Faim. Donc n hésitez pas à : Valoriser votre ville et leur faire part des bons coins (restaurants, sorties, ) Valoriser les actions de votre délégation. Enrichir leur discours en leur faisant partager vos connaissances sur ACF, vos expériences et photos du terrain (si vous avez eu cette chance) etc. Favoriser les échanges et montrer un intérêt pour leurs actions en les questionnant sur leur métier, leurs anecdotes etc. Les encourager! Effectuer des visites mystères : discours et de leur attitude. nous aider à veiller sur la qualité de leur 30 juillet 2015 6
A la rencontre d une équipe de Street Il est important pour ACF de s assurer régulièrement de la qualité du discours de ses recruteurs de donateurs. Merci de nous y aider! Si vous effectuez une visite mystère, voici les éléments à valider : Bonjour : avec enthousiasme, sourire et dynamisme. Présentation d Action contre la Faim : présentation succincte de la structure, description des 4 domaines d activités, idéalement avec des exemples tirés de l actualité. Présentation du soutien régulier et de ses avantages pour l association : le soutien régulier est un don mensuel, par prélèvement automatique, dont le montant est libre (minimum de 6 ), et qui durera le plus longtemps possible. Montant du soutien : il doit être fixé par le donateur et ne doit pas être imposé par le recruteur. Traitement des éventuelles objections du passant : je n ai pas de RIB sur moi ; je suis contre le prélèvement automatique ; où va l argent ; je donne déjà à plusieurs associations etc. 30 juillet 2015 7
A la rencontre d une équipe de Street Merci également de vous assurer des 4 points suivants : Attitude du recruteur : polie, respectueuse, et en accord avec l image d ACF Discours de qualité : bonne connaissance d ACF avec le respect de la règle d or «Si je ne sais pas, je ne dis rien!», n hésitez pas à poser des questions sur les actualités de l association Ethique : Le recruteur ne peut en aucun cas recevoir de dons en espèces, pas de culpabilisation, pas de marchandage, pas de «vente forcée» Discours clair et précis : la présentation du mode de fonctionnement du prélèvement doit être claire. Le donateur ne doit pas avoir l impression de faire un don ponctuel. => COMMUNIQUER VOS RETOURS à Marie Arenas et n hésitez pas à nous contacter pour toutes questions : 01.70.84.72.99 30 juillet 2015 8
Merci de votre attention! 30 juillet 2015 9