I - L ACCES AU SITE SGM-ONLINE.COM p. 2 A. Présentation du service B. Comment vous connecter? C. Accès au service Guide Utilisateur SGM-ONLINE II - LE SUIVI DE VOS COMPTES AU QUOTIDIEN p. 6 A. Présentation de la page d accueil B. Consultez vos comptes (Compte courant, DAT, compte de prêt) III - REALISEZ VOS OPERATIONS COURANTES p. 12 A. Effectuez vos virements B. Téléchargez vos écritures IV - LES SERVICES PRATIQUES p. 29 A. Prise de rendez-vous B. Editez les RIB de vos comptes consultables C. Commandez vos chéquiers D. Demande d espèce E. Liste des agences F. Liste des produits G. Liste des cartes V PARAMETRES p. 37 VI MESSAGES p. 42 VII - SE DECONNECTER p. 43 1
I. L ACCES AU SITE www.sgm-online.com A. Présentation du service SGM-ONLINE est un service de banque à distance permettant la gestion de vos comptes par le canal d Internet. Simple et accessible, il permet à l abonné de suivre les mouvements de ses comptes bancaires et d effectuer des virements en toute sécurité. Où que vous soyez et à tout moment, vous disposez sur simple abonnement, d une ligne complète de services bancaires via Internet. B. Comment vous connecter? Cliquez ici pour accéder au menu d identification A partir du site www.sgm-online.com, accédez à votre session en renseignant votre identifiant (code d abonné) et votre mot de passe remis après votre souscription par votre conseiller de clientèle. C. Accès au service Avec un mot de passe confidentiel remis sous pli fermé par le conseiller clientèle après la souscription (un numéro à 6 chiffres remis par courrier 48 heures après la souscription de votre abonnement Internet. Lors de votre première connexion, vous devrez impérativement le changer et le personnaliser). Première connexion : 1. Connectez-vous sur SGM-ONLINE à l adresse suivante : www.sgm-online.com 2. Saisissez votre identifiant à 8 chiffres dans la zone prévue à cet effet puis cliquez sur «Valider». Saisissez votre numéro d abonné remis après souscription puis cliquez sur Valider 3. Saisissez ensuite le mot de passe à 6 chiffres reçu par courrier à l aide du clavier virtuel. 2
En cas d erreur de saisie, vous pouvez supprimer le dernier caractère en cliquant sur «Effacer». Saisissez votre mot de passe via le clavier numérique puis cliquez sur Valider * Pour votre première connexion, vous devrez modifier le mot de passe fourni par votre conseiller de clientèle par un nouveau mot de passe numérique de 6 à 8 chiffres de votre choix. Changer de mot de passe Cliquez ici pour changer votre mot de passe Vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe. 3
Pour le faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous : a) Entrez votre mot de passe remis après la souscription Entrez votre ancien mot de passe b) Ensuite, entrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez conserver c) Saisissez une fois de plus le nouveau mot de passe pour confirmation puis cliquez sur «Valider» 1- Cliquez sur «Ancien mot de passe» et entrez à l aide du clavier numérique le mot de passe communiqué par votre conseiller. 2- Cliquez sur «Nouveau mot de passe» et entrez à l aide du clavier numérique le nouveau mot de passe de 6 chiffres que vous souhaitez 3- Cliquez sur «Confirmation du nouveau mot de passe» et saisissez encore à l aide du clavier numérique votre nouveau mot de passe de 6 chiffres Un message affiche que le changement de votre mot de passe a été bien enregistré. 4
Que faire en cas d oubli ou de perte de vos codes d accès? En cas d oubli ou de perte de vos codes d authentification, vous pouvez : - Contacter votre conseiller clientèle habituel en agence, - Appeler le centre de relations client au 45 29 70 00 (prix d un appel local). - Envoyer un mail à l adresse : Espace.client@socgen.com Votre numéro identifiant vous sera communiqué ainsi qu un nouveau mot de passe. 5
II. LE SUIVI DE VOS COMPTES AU QUOTIDIEN A. Présentation de la page d accueil Nom de l abonné Choix de la Langue Pour accéder au détail de vos comptes, dépôts à terme et prêts Date et heure de la dernière connexion Pour émettre des ordres de virements Pour afficher des onglets pour un accès rapide Pour accéder à différents services proposés par SOGELINE : - commande de chéquiers, - édition de RIB, - demande d espèces - prise de RDV - liste des agences <SG-IBFS> - liste des cartes proposées par <SG-IBFS> Pour consulter la liste des co-abonnés et la fiche signalétique du client Pour lire et envoyer des messages B. Consultation de compte Avec SGM-online, vous pouvez consulter les mouvements, le solde et le détail des opérations réalisées sur vos comptes domiciliés à Société Générale Mauritanie. Accéder aux soldes de vos «Comptes courant» Cliquez sur «Mes comptes» puis «Solde de mes comptes» pour accéder aux détails de vos comptes. Cette page vous présente la liste de vos comptes et les informations suivantes : - Type de compte - Numéro du compte, - Solde comptable de la veille (solde de vos comptes au dernier jour ouvré) - Solde indicatif (solde du jour) 6
Vous pouvez cliquer sur l intitulé du compte en bleu afin d obtenir le détail du compte sélectionné Le tableau reprend pour chaque opération : - La date d exécution (date comptable) - Le type d opération effectué, - La date de valeur - Le montant au débit ou au crédit - Le solde après transaction Pour obtenir les informations sur le compte Obtenir les informations sur le compte Cliquez sur l onglet «Informations du compte» 7
Les informations relatives au compte s affichent : - Agence - Titulaire du compte - Solde comptable - Solde indisponible - Solde au dernier relevé de compte - Opérations prévisionnelles Cliquez sur «Informations du compte» Retournez au menu précédent Recherchez une ou plusieurs opérations à partir de critères définis Téléchargez vos opérations sur une période donnée. 8
Rechercher une opération Vous devez définir différents critères de recherche, cliquez ensuite sur «Rechercher» Choisissez une date d opération Déroulez le curseur pour choisir le compte pour lequel vous souhaitez rechercher les opérations Choisissez une date de valeur L abonné SGM-online a la possibilité d effectuer des recherches d opérations jusqu à un an. Téléchargement des opérations Pour télécharger un extrait de compte, Cliquez sur l onglet «Mes comptes» : - Sélectionnez le compte - Définissez la date de début et de fin - Définissez la date de valeur de début et de fin (les champs montant minimum et maximum étant facultatifs) - Choisissez le format du fichier à télécharger (MS EXCEL, CSV, ASCII, PDF) - Cliquez sur «Télécharger» pour télécharger le fichier - Définissez un répertoire sur le disque dur afin de permettre l enregistrement du fichier 9
Choisissez une date. Déroulez le curseur pour choisir le compte pour lequel vous souhaitez rechercher les opérations Déroulez le curseur afin de choisir le format de fichier souhaité. 10
Accéder aux soldes de vos «Dépôts à terme» Cliquez sur «Mes comptes» puis «Dépôts à terme» pour accéder aux détails de vos comptes à terme. Ensuite, cliquez sur un compte dans la liste de compte qui s affiche pour avoir le détail. Cliquez sur le compte dont vous souhaitez avoir des informations 11
III. REALISEZ VOS OPERATIONS COURANTES A. Effectuez vos virements Transférez de l argent entre vos comptes ou vers des comptes de tiers. Tout virement saisi peut être exécuté immédiatement ou à une date ultérieure (Nombre de jours). Emettre un ordre de virement compte à compte Pour accéder à cette transaction, dans le menu de navigation, choisissez «Virements», puis «Virement ponctuel» et enfin «Compte à compte». Virement de compte à compte sans utiliser un modèle Sélectionnez le modèle de virement souhaité 12
Renseignez tous les champs du formulaire Une fois le formulaire renseigné, cliquez sur «Valider» 13
Cliquez sur le bouton «Confirmer». Cliquez sur «Confirmer» pour valider le virement Veuillez saisir votre mot de passe ou celui généré par le DIGIPASS puis cliquez sur «Valider». Renseignez votre mot de passe à l aide du clavier virtuel Détails de l ordre de virement 14
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Virement de compte à compte en utilisant un modèle déjà enregistré Vérifiez dans la liste déroulante s il existe un modèle de virement préenregistré. Déroulez le curseur afin de choisir le modèle préenregistré. Enregistrez le modèle de virement Sélectionnez le modèle préenregistré Supprimez le modèle de virement Le modèle enregistré est présent dans la liste et peut être sélectionné pour être utilisé à tout moment. L onglet «Détails de l ordre» s affiche, une confirmation est nécessaire pour valider le virement. 16
Cliquez sur «Confirmer» pour valider le virement * Suivant le moyen d authentification utilisé (mot de passe ou DIGIPASS), une signature est demandée. Cliquez sur le bouton «Confirmer». Renseignez votre mot de passe à l aide du clavier virtuel Votre demande est enregistrée, le tableau affiche le récapitulatif du virement avec la date d exécution. 17
Pour saisir un nouveau virement, cliquez sur «Autre virement» Cliquez sur «Autre virement» pour saisir un nouveau virement 18
Emettre un ordre de virement vers bénéficiaire Virement vers bénéficiaire prédéfini (qui apparaît dans votre liste de bénéficiaires enregistrés) Cette fonction est valable pour tous les abonnés. Au préalable, le client devra déjà avoir renseigné la liste des comptes bénéficiaires et les pouvoirs des co-abonnés sur le contrat d abonnement lors de la souscription. 19
Cliquez sur «Confirmer» pour valider le virement 20
Renseignez votre mot de passe à l aide du clavier virtuel 21
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Liste des bénéficiaires nationaux Pour accéder à la liste de vos bénéficiaires déjà créés, cliquez sur «Bénéficiaires nationaux» Pour voir les informations sur un bénéficiaire, cliquez sur le nom qui s affiche dans la liste Cliquez sur le nom du bénéficiaire pour consulter les détails Le détail s affiche automatiquement 23
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Création d un nouveau bénéficiaire national Ajout de bénéficiaires Pour utiliser cette fonctionnalité en ligne, vous devez avoir souscrit à l offre PREMIUM et être détenteur d un DIGIPASS. Si vous ne possédez pas de DIGIPASS, vous avez la possibilité de demander l ajout d un bénéficiaire auprès de votre conseiller de clientèle. Cliquez sur «Nouveau» pour ajouter un nouveau bénéficiaire Sélectionnez la banque du Bénéficiaire dans la liste déroulante Cliquez dans la liste déroulante pour sélectionner la banque du bénéficiaire 25
Renseignez les différentes informations sur le bénéficiaire puis cliquez sur «Valider» Le détail des informations sur le bénéficiaire s affiche, cliquez sur «Confirmer» pour prendre en compte la création. Veuillez saisir votre mot de passe généré par le DIGIPASS puis cliquez sur «Valider» 26
Votre demande a bien été prise en compte Un tableau apparait avec le récapitulatif des informations sur le nouveau bénéficiaire Seuls les abonnés PREMIUM détenteurs de Digipass ont la possibilité de créer et supprimer un bénéficiaire en ligne. Les abonnés à l offre classique devront renseigner un avenant auprès de leur conseiller de clientèle pour la prise en compte de cette demande. 27
Historique des virements ponctuels C est un tableau qui récapitule tous les virements nationaux ponctuels que vous avez pu réaliser, une piste d audit avec le détail du virement et les informations sur l abonné l ayant exécuté. Cliquez sur un virement pour avoir le détail Cliquez ici pour consulter l historique des virements Détails du virement ponctuel 28
IV. LES SERVICES PRATIQUES A. Impression de RIB Cliquez sur «Services» puis «RIB», puis sur «Impression de RIB». Un tableau s affiche avec des champs à renseigner Cliquez ici pour sélectionner le compte pour lequel vous souhaitez imprimer le RIB Sélectionnez le compte concerné pour lequel vous souhaitez imprimer des RIB dans la liste déroulante 29
Les informations relatives au compte s affichent automatiquement une fois la sélection effectuée. Précisez le nombre de RIB que vous souhaitez voir apparaître sur une seule page puis, cliquez sur «Valider 30
B. Commande de chéquiers Pour commander des chéquiers et obtenir l historique de vos commandes de chéquiers : Cliquez sur «Services» à gauche de l écran puis sur «Commande de chéquiers» 31
Cliquez ici pour effectuer une commande de chéquiers Sélectionnez le compte concerné pour lequel vous souhaitez effectuer la commande, les informations du compte s affichent automatiquement. Précisez le nombre de chéquiers et ainsi que le nombre de feuillets. Remplissez les différents champs, puis cliquez sur «Valider» Cliquez ici pour sélectionner le compte pour lequel vous voulez souhaitez effectuer la commande Cliquez ici pour sélectionner le nombre de chéquiers et le type de chéquiers En fonction de votre formule d abonnement, renseignez votre mot de passe ou celui généré par le DIGIPASS. Puis cliquez sur «Valider» 32
Renseignez votre mot de passe ou celui généré par le Digipass C. Liste des agences 33
Pour obtenir la liste de nos agences, cliquez sur «Services» puis «Liste des agences». Vous êtes automatiquement redirigé sur une page du site institutionnel de la SGM reprenant la liste des agences. 34
Cliquez sur une ville pour voir la localisation géographique, les contacts téléphoniques, le nombre de DAB fonctionnels des agences. Cliquez sur une agence pour avoir le détail (Responsable Agence, horaires d ouverture et de fermeture, Contacts) 35
D. Liste des produits Vous avez la possibilité de consulter l assortiment des produits commercialisés par la SGM Cliquez sur liste des produits Cliquez sur une famille de produits pour avoir les détails 36
V. PARAMETRES A. LIBELE DES COMPTES 37
B. Liste des co-abonnés Le service vous présente la liste des personnes pouvant accéder à des informations sur les comptes sujets du contrat SGM-ONLINE Pour consulter la «liste des co-abonnés», cliquez sur «Paramètres», puis «liste des co-abonnés» Pour chaque co-abonné, vous avez-vous pouvez afficher les détails des connexions au site, de voir les opérations autorisées en cliquant sur l identifiant du co-abonné. 38
Cliquez sur l identifiant du coabonné pour voir le détail des opérations autorisées Le détail des informations relatives au co-abonné s affiche (date de connexion, plafond de virements, services autorisés) etc. 39
Vous avez également la possibilité de modifier les habilitations de votre co-abonné en cliquant sur «Modifier». 40
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VI. MESSAGES Cette messagerie vous permet de recevoir des messages de la banque. Pour consulter vos messages, cliquez sur l onglet «Messagerie» à gauche de l écran. 42
VII. SE DECONNECTER Pour quitter SGM-ONLINE, cliquez sur «Déconnexion». Une fenêtre apparaîtra. Cliquez sur «oui je veux me déconnecter» Cliquez sur «Oui je veux me déconnecter» * Vous êtes sorti de SGM-ONLINE Si vous êtes dans un cybercafé, supprimez la dernière adresse de connexion et fermez la fenêtre. Remarque : Ne dévoilez jamais votre mot de passe, Mémorisez-le Ne le conservez pas sur support papier 43