Développement stratégique touristique 2013-2017 Version finale Décembre 2012
Résumé Vision globale de développement D ici 2017, le secteur touristique de la MRC de Lotbinière, en Chaudière-Appalaches, a pour objectif de Se distinguer sur le marché de proximité pour la qualité de ses attraits et de ses points forts spécifiques au territoire rural, dont les expériences associées au tourisme gourmand, au patrimoine et à la culture, à la richesse de ses paysages et au plein air. Cibles - Augmentation de l achalandage du site Internet tourismelotbiniere.com de 20 % pour les prochains 3 ans ; - Augmentation de l achalandage du portail Web vivrelotbiniere.com de 10 % pour les prochains 3 ans ; - Hausse des dépenses journalières de 2 % par année ; - Augmentation considérable de la participation des entreprises aux diverses activités, promotions et sondages de Tourisme Lotbinière ; - Maintien et idéalement augmentation des partenariats promotionnels avec les entreprises du territoire. Priorité 1 : Augmenter la visibilité du territoire et des entreprises touristiques. Priorité 2 : Sensibiliser la population de Lotbinière à l offre touristique de la MRC. Priorité 3 : Aider, en partenariat avec les organismes (CLD, SADC, CCL, etc.) et Tourisme Chaudière-Appalaches, l implantation, le développement et le maintien de produits touristiques nouveaux et actuels. Priorité 4 : Encourager et accompagner les entreprises dans leurs projets touristiques. Priorité 5 : Décloisonner l accueil touristique sur le territoire de la MRC. Priorité 6 : Intégrer et travailler en étroite collaboration avec les répondants touristiques des 18 municipalités. 2
Table des matières Résumé... 2 Introduction... 5 Méthodologie... 6 Tourisme Lotbinière... 7 État de la situation... 8 Bilan de la planification stratégique 2006-2010... 8 Portrait touristique de la MRC de Lotbinière... 8 Profil de la clientèle... 9 Principales expériences touristiques offertes... 9 Une offre à améliorer... 11 Diagnostic touristique... 12 Tendances générales et conjoncture actuelles sur le marché touristique national... 12 Forces, faiblesses, opportunités et menaces de Lotbinière... 13 Principaux objectifs de marketing 4... 14 Effets recherchés... 14 Image de marque... 14 Vision globale de développement... 15 Cibles... 15 3
Les priorités (objectifs) touristiques... 15 Conditions de réussite... 18 ANNEXE 1 Résumé de la rencontre de préparation à la nouvelle planification... 19 ANNEXE 2 Résultats du sondage réalisé auprès des membres à l hiver 2012... 20 ANNEXE 3 Résumé de l Atelier touristique des répondants municipaux en novembre 2012... 22 ANNEXE 4 Suivi des rencontres sectorielles 2010... 24 ANNEXE 5 Statistiques d achalandage du site Internet tourismelotbiniere.com... 26 4
Introduction La MRC de Lotbinière fait partie de l une des 10 MRC que compte la région touristique de la Chaudière-Appalaches, l une des 22 régions touristiques reconnues au Québec. Cette région est caractérisée par la présence de beaux villages, de grands espaces qui s étendent du fleuve Saint-Laurent jusqu aux Appalaches. Lotbinière compte 18 municipalités, allant de 500 habitants pour la plus petite à 5 000 habitants pour la plus populeuse. L industrie touristique de Lotbinière constate, comme partout ailleurs, que sa clientèle évolue. Le touriste d aujourd hui est, de façon générale, mieux informé, de plus en plus expérimenté et par conséquent, plus exigeant. La concurrence entre les destinations, surtout celle de l est des États-Unis et les destinations soleils, se fait de plus en plus présente. Le touriste est d ailleurs à la recherche de nouveaux produits sur le marché, de nouvelles expériences à vivre et de nouvelles destinations à explorer. Il est primordial donc, pour assurer le développement touristique d un territoire, d avoir un plan de développement bien établit et qui correspond adéquatement à ses réalités. Les entreprises de Lotbinière saisissent l opportunité de ce moment de réflexion pour analyser la situation actuelle, prendre le pouls de l activité touristique sur son territoire, afin d élaborer un projet porteur de sens. Bref, il est essentiel de répondre aux questions suivantes : quels sont nos atouts, nos défis et vers où voulons-nous aller? Quelle place le tourisme prend ou peut prendre dans le développement de notre territoire? Ce projet, que nous présentons dans les prochaines pages, vise à harmoniser, vers les mêmes objectifs et la même vision de développement touristique durable, le travail des acteurs en place. Il a été élaboré par la direction et les administrateurs de l, et sera présenté aux membres et différents partenaires qui y ont collaboré, afin de le bonifier. 5
Méthodologie Cette planification a été élaborée de concert avec les intervenants du milieu et suit les orientations stratégiques de Tourisme Chaudière-Appalaches et des autres acteurs régionales en matière de tourisme. Il se base aussi sur le rapport déposé en mai 2011 du Comité performance de l industrie touristique 1 ainsi que sur la vision 2020 2 de la ville de Québec, présentée au printemps 2012. Plusieurs préalables ont été effectués : Rencontres des 18 municipalités à l automne 2010 pour comprendre leurs réalités et défis. Ces rencontres ont permis la mobilisation de répondants touristiques dans chaque municipalité; Rédaction du bilan de la dernière planification stratégique; Consultation auprès des entreprises touristiques, des membres, des répondants touristiques et partenaires en novembre 2011, pour jeter les bases de la nouvelle planification (Annexe 1); Sondage en ligne à l hiver 2012 auprès des membres pour cibler les futures orientations; Formation du comité de travail (Printemps 2012); Atelier touristique avec les répondants municipaux (Automne 2012). Nous tenons à remercier les membres du comité de travail : Danielle Sarrazin, La Maison Lauriault Michel Cauchon, représentant du CLD de Lotbinière Robert Samson, maire de Saint-Gilles Carol Anne Brunet, membre individuel du secteur commerce Nathalie Boilard, NYMA Chocolats et Confiseries Suzanne Bourget, commis au tourisme Myrianne Bolduc, agente de développement touristique 1 Faire des choix pour une industrie touristique performante. Rapport déposé à la ministre du Tourisme, Mai 2011, Comité performance de l industrie touristique 2 Québec : Destination internationale 2020. Avril 2012, Office du tourisme de Québec 6
Tourisme Lotbinière Tourisme Lotbinière est un organisme à but non lucratif fondé en 1997. Sous la gouverne du Centre local de développement de la MRC de Lotbinière (CLD), 2 ressources à temps plein œuvrent à l accueil, au développement et à la promotion du secteur touristique. Elles accompagnent le milieu dans le développement de l offre touristique en favorisant la concertation et en coordonnant l accueil et la promotion touristique. Tourisme Lotbinière est constitué d un conseil d administration où siège, de manière bénévole, des membres de différents secteurs. L organisme regroupe, en moyenne, 120 entreprises touristiques œuvrant dans les secteurs de la restauration, du plein air, de l hébergement, des attraits, musées et galeries d art, de l agrotourisme et des commerces et services. En plus, Tourisme Lotbinière fait la promotion de différents circuits thématiques sur son territoire. 7
État de la situation Bilan de la planification stratégique 2006-2010 Rappel de l objectif principal : Augmenter la notoriété de la MRC de Lotbinière Hausse marquée du budget de promotion touristique depuis 2005; Une meilleure signalisation du territoire et des aspects historiques, patrimoniaux et touristiques réalisés grâce au projet des relais touristiques ; Réalisation d un premier plan de communication en 2009 qui a permis de développer une nouvelle image de marque, un site Internet et de cibler des actions de communication précises pour les futures années ; Réalisation annuelle de la carte touristique en 35 000 exemplaires ; un élément majeur de la promotion touristique de la MRC de Lotbinière ; Soutien de plusieurs projets de circuits touristiques (Route des Navigateurs, Route verte, Route Bleue, Arrêts gourmands de Lotbinière, chemins Craig et Gosford) ; Réalisation, depuis 11 ans, de l événement «portes ouvertes» les Balades d automne en Lotbinière dans trois zones différentes du territoire (littoral, centre et Appalaches) ; Gestion et amélioration au cours des années du bureau d accueil touristique de la MRC de Lotbinière (BAT) afin d accueillir et d informer les visiteurs ; Aide technique à divers événements et organismes du milieu. Portrait touristique de la MRC de Lotbinière Le développement du secteur touristique est encore bien jeune (20 ans) et représente un défi constant pour les acteurs en place. Pas moins de 300 entreprises liées au secteur touristique sont présentes sur le territoire. Plusieurs sont au stade de micro-entreprises et sont en phase de consolidation et de développement tandis que d autres, bien implantées, rayonnent sur le marché régional et national. En 2009, l OTL a engagé une firme spécialisée 3 afin de réaliser un plan de communication détaillé et offrir une vision juste du potentiel touristique du territoire. C est ainsi que le plan de communication a su dresser un portrait touristique actualisé : L offre de la MRC de Lotbinière est typique de la région de la Chaudière-Appalaches ; Certains lieux sont uniques et font la renommée de l endroit, mais ce sont également les circuits qui ont contribué à faire découvrir l offre de Lotbinière, surtout les circuits du patrimoine et agrotouristique ; 3 Image de marque et stratégie de communication. 2009, Zins Beauchesne et associés en collaboration avec Kéo communication inc. 8
Une visite de Lotbinière est un retour dans le passé qui inspire les artistes locaux et donne le ton à plusieurs événements ; Au niveau de l offre d hébergement, les gîtes et terrains de camping se démarquent. On parle donc d un hébergement proche de la nature et typique de la campagne ; Les clientèles sont limitrophes et leur durée de séjour est courte ; Le bassin de clientèles disponibles à proximité est trop peu exploité ; Profil de la clientèle La majorité de la clientèle touristique est composée d excursionnistes provenant en majeur partie de la grande région de Québec (Capitale-Nationale et Chaudière- Appalaches). En 2011, nous avons noté au BAT que l achalandage touristique provenait principalement du Canada à 93,5 %, de l Europe à 3,6 % et des États-Unis à 2,6 %. Au Canada, 93,8 % proviennent du Québec, dont 22,3 % de la région de Québec, 17,7 % de la Chaudière-Appalaches et 13,9 % de la Montérégie. Notre clientèle est donc en grande majorité francophone et l âge moyen se situe entre 36 et 54 ans. Principales expériences touristiques offertes Excursionnistes : Personnes qui font un voyage aller-retour dans la même journée à l extérieur de leur ville, dont la distance à l aller est d au moins 40 km. Touristes : Personnes qui font un voyage comprenant au moins une nuitée, mais d une durée de moins d un an, à l extérieur de leur ville, et qui ont recours à l hébergement commercial ou privé. Source : Ministère du Tourisme Les beaux villages et leur patrimoine bâti La MRC de Lotbinière compte 2 des plus beaux villages du Québec membres de l Association des plus beaux villages du Québec, Saint-Antoine-de-Tilly et Lotbinière. D autres beaux villages sont présents sur le territoire, sans être membres officiel de l association. Plusieurs municipalités offrent un patrimoine bâti exceptionnellement bien conservé. Quelques outils d interprétation sont à la disposition des visiteurs (panneaux d information locale, circuit, etc.). De plus, certaines municipalités sont accréditées Fleurons du Québec. Le tourisme gourmand Le secteur agroalimentaire est bien implanté sur le territoire. Plusieurs fermes se développent au niveau agrotouristique et offrent la possibilité aux visiteurs d acheter directement sur place. D autres activités telles que des festivals ou des événements incluent ce volet dans leur programmation. En plus, on y retrouve l appellation Goûtez Lotbinière, qui invite les producteurs et transformateurs à apposer le logo sur leurs différents produits et à ce regrouper afin de faire naître différents projets. Les Arrêts gourmands de Lotbinière sont aussi présents. De plus en plus de restaurateurs emploient les produits locaux dans leur menu. 9
Véhicules hors routes La motoneige et le quad sont des produits de niche dans la MRC. Plusieurs excursionnistes de l extérieur utilisent les sentiers de motoneige et de quad, arrêtent dans les restaurants de la MRC et dans les établissements d hébergement ouverts en période hivernale. Par ailleurs, la MRC offre peu d hébergements et d activités à réaliser près des sentiers. Ce produit hivernal est présentement peu promut par Tourisme Lotbinière, mais plutôt par Tourisme Chaudière-Appalaches qui élabore des outils conjoint avec le Centre-du-Québec. Le plein air Le produit hivernal se développe de plus en plus autour d activités non motorisées, dont la marche nordique, le ski de fond, la raquette et la glissade sur tube. D ailleurs, depuis quelques années, nous avons vu naître de nouveaux sentiers de randonnées pédestres, des sentiers de raquette et d autres de ski de fond (Domaine du Radar, sentier pédestre de la rivière du Chêne, sentiers de raquette de Saint-Sylvestre, Ski de fond La Pinière, etc.). En été, la MRC offre de beaux sentiers de marche, autant en bordure du fleuve qu au piedmont des Appalaches. En plus, Lotbinière à vélo propose 10 circuits sur route et une piste cyclable, ainsi que 2 Routes vertes faisant partie du réseau provincial, pour les amateurs de vélo, leur permettant ainsi de découvrir la ruralité et l authenticité champêtre du territoire. Les circuits touristiques Quelques circuits touristiques permettent de faire rayonner la MRC via la région de la Chaudière-Appalaches, dont le Réseau régional des Arrêts gourmands de la Chaudière-Appalaches, la Route des Navigateurs, la Route bleue, la Route verte et les chemins Craig et Gosford. Le fleuve Saint-Laurent Empruntez la route 132 est en soi une expérience touristique pour le visiteur. Bon nombre d excursionnistes apprécie, en été, sillonner cette route en vélo, en auto ou en moto. Maintenant reconnu officiellement comme la Route des Navigateurs, par le programme des routes et circuits du ministère du Tourisme, la route 132 représente un fort potentiel touristique. D ailleurs, le fleuve Saint-Laurent, icône touristique, est l un des 3 axes de positionnement de la destination québécoise sur les marchés hors-québec. 10
Des produits touristiques rayonnant Domaine Joly-De Lotbinière Fromagerie Bergeron Manoir de Tilly Club de Golf Lotbinière Chute de Sainte-Agathe Festival Rétro de Joly Le Canard goulu inc. Les beaux villages Saint-Antoine-de-Tilly et Lotbinière Piste cyclable et circuits vélo Verger de Tilly Cabane à sucre Napert Des produits touristiques émergeant Route des Navigateurs et le fleuve Moulin du Portage Sentiers de marche de la rivière du Chêne Domaine du Radar Ferme pédagogique Marichel Cidrerie Saint-Antoine St-Sylvestre «Capitale de l Érable» Air Pro Paramoteur Une offre à améliorer Notoriété de la MRC de Lotbinière La notoriété de la MRC de Lotbinière est encore méconnue. La méconnaissance du territoire par les citoyens et les touristes, entre autres due à la grandeur du territoire et à certains services concentrés à l extérieur, n aident pas à la valorisation et au sentiment d appartenance. Par ailleurs, la MRC s est dotée d une nouvelle image de marque pour attirer les visiteurs et les jeunes familles. Hébergement Nous notons une concentration d établissement de qualité le long du littoral. Il est un axe naturel que les automobilistes et les villégiateurs empruntent. Le réseau autoroutier présente un bassin non négligeable de chambres pour les touristes, les gens de passages et les travailleurs. En plus, le nombre de véhicules et de VR qui empruntent cette voie présente un fort potentiel. L offre touristique devra être beaucoup plus développée dans le secteur des Appalaches pour pouvoir en développer l hébergement, attirer les visiteurs potentiels et créer un véritable pouvoir d attraction. 11
Efforts de promotion Plusieurs acteurs allient leur force pour faire connaitre et reconnaitre l image de marque de Lotbinière, mais les budgets souvent limités réduisent la portée des actions réalisées, comparativement à d autres milieux qui investissent massivement pour faire connaître leur offre touristique. De plus, nous avons constaté que plusieurs entreprises ont besoin de soutien pour leur promotion. Diagnostic touristique Tendances générales et conjoncture actuelles sur le marché touristique national Le vieillissement de la population Les courts séjours et de dernières minutes sont de plus en plus recherchés Le touriste potentiel est de façon générale mieux informé, plus expérimenté et donc, plus exigeant La recherche de la nouveauté Internet est devenu l une des principales sources de planification déterminante dans le choix de la destination La planification à court terme des séjours Les destinations du sud, de l est des États-Unis et de l Asie sont maintenant un choix pour les vacances La concurrence de l offre touristique Les baby-boomers et les aînés ont davantage d argent que les autres générations pour voyager, ils utilisent Internet dans la planification de leur voyage et ils ont le temps de comparer Le touriste consomme, a une meilleure idée de ce qu il recherche et s organise pour l obtenir Le Web social aide le touriste dans ces choix Pénurie de main d œuvre pour les emplois saisonniers Force du dollar canadien Coût du pétrole à la pompe Nouvelle tendance : le tourisme intergénérationnel (grands parents, parents et petits enfants) 12
Forces, faiblesses, opportunités et menaces de Lotbinière 4 Forces Offre concentrée dans les secteurs de l agrotourisme et du tourisme culturel Hébergement authentique et de bonne qualité La beauté des paysages La qualité du patrimoine bâti Outils de promotion de bonne qualité Budget de promotion autofinancé Proximité des grands axes routiers (132, 20, 173) Le fleuve Saint-Laurent Faiblesses Pas suffisamment de réel produit d appel fort Offre peu forfaitisée Axe nord-sud peu exploité, surtout au niveau de la route cyclable MRC et région de la Chaudière-Appalaches encore peu connues Image de la destination peu distinctive Points d entrée par le réseau autoroutier peu esthétique Ressources humaines et financières de l OTL limitées Efforts promotionnels insuffisants des entreprises touristiques Opportunités Bassin de clientèle dense à proximité (Capitale-Nationale et ville de Lévis) Touriste «culturel» qui présente un fort potentiel Le Domaine Joly-De Lotbinière qui présente une forte notoriété et attire en moyenne 25 000 visiteurs Tendances favorables : vieillissement de la population, tourisme culturel, agrotourisme et gastronomie Authenticité qui est recherchée Courts séjours et de proximité à la hausse Menaces Destinations à proximité qui s organise davantage au niveau touristique Développement de l offre grandissante de la Capitale- Nationale 4 Image de marque et stratégie de communication. 2009, Zins Beauchesne et associés en collaboration avec Kéo communication inc. 13
Principaux objectifs de marketing 4 Évoquer une expérience touristique globale qui rejoint un public cible bien défini. Jouer sur des cordes sensibles / générer des images mentales évocatrices. Faire connaître Lotbinière, sa localisation et l associer à la région de la Chaudière-Appalaches. Structurer encore davantage l offre. Diversifier les médias sans multiplier les coûts. Effets recherchés Tourisme Lotbinière recherche les effets suivants : Accroître la visibilité de la MRC de Lotbinière Mieux la positionner (nom, localisation, principales municipalités connues, association à la Chaudière-Appalaches) Décrire ce que l on peut y vivre comme expérience touristique Définir ses attraits principaux et produits d appels Développer un capital de marque et un positionnement fort Positionner l essence de la marque Augmenter l achalandage sur le territoire En élargissant le rayon de clientèle Favoriser les courts séjours des visiteurs de Québec et de la Chaudière-Appalaches Image de marque Depuis 2010, l véhicule une nouvelle image de marque en lien avec les principaux enjeux et objectifs cités ci-haut. - La beauté des paysages de campagne de Lotbinière qui renforce le charme de la destination ; - Le caractère patrimonial de la destination et la présence d un attrait patrimonial majeur : le Domaine Joly-De Lotbinière ; - Le produit agrotouristique qui fait partie du caractère rural de la destination et le produit gastronomique. 14
Vision globale de développement D ici 2017, le secteur touristique de la MRC de Lotbinière, en Chaudière-Appalaches, a pour objectif de Se distinguer sur le marché de proximité pour la qualité de ses attraits et de ses points forts spécifiques au territoire rural, dont les expériences associées au tourisme gourmand, au patrimoine et à la culture, à la richesse de ses paysages et au plein air. Cibles Augmentation de l achalandage du site Internet tourismelotbiniere.com de 20 % pour les prochains 3 ans ; Augmentation de l achalandage du portail Web vivrelotbiniere.com de 10 % pour les prochains 3 ans ; Hausse des dépenses journalières de 2 % par année ; Augmentation considérable de la participation des entreprises aux diverses activités, promotions et sondages de Tourisme Lotbinière ; Maintient et idéalement augmentation des partenariats promotionnels avec les entreprises du territoire ; Les priorités (objectifs) touristiques Priorité 1 : Augmenter la visibilité du territoire et des entreprises touristiques. Stratégies : Véhiculer l image de marque Laissez-vous séduire! et Lotbinière, de nature accueillante Coordonner nos actions de communication en lien avec celles de Tourisme Chaudière-Appalaches et de la MRC de Lotbinière ; Favoriser la participation des entreprises touristiques aux efforts de promotion de Tourisme Chaudière-Appalaches ; Coordonner des actions de visibilité en concertation avec les entreprises touristiques ; Utiliser le web et les médias sociaux dans les stratégies de communication ; Travailler de concert avec les autres organismes du milieu pour unir les efforts de promotion ; Favoriser le partenariat avec certains médias de la grande région de la Capitale-Nationale et de la Chaudière-Appalaches ; Réaliser des outils promotionnels (carte touristique, site Web, vidéo, etc.) attrayant et en assurer la distribution ; Promouvoir le territoire selon les axes de développement priorisés : tourisme gourmand, tourisme culturel, plein air et produit hivernal, circuits touristiques et produits d appel ; 15
Utiliser les produits d appel tels que le Domaine Joly-De Lotbinière, la Fromagerie Bergeron, le Manoir de Tilly, les beaux villages, etc., dans les stratégies de communication, comme des leviers. Indicateurs (outils de mesure) de réussite : Sondage auprès des entreprises touristiques du territoire sur leur participation aux diverses campagnes promotionnelles et outils réalisés par Tourisme Lotbinière et Tourisme Chaudière-Appalaches ; Statistiques Internet sur l utilisation du site www.tourismelotbiniere.com et des médias sociaux (Facebook) ; Prise de données sur le profil de la clientèle touristique au bureau d accueil touristique et analyse. Priorité 2 : Sensibiliser la population de Lotbinière à l offre touristique de la MRC. Stratégies : Assurer une présence dans les événements et activités de la MRC touchant la population locale ; Utiliser les outils de communication en place afin de rejoindre la clientèle locale ; Coordonner des actions permettant aux entreprises touristiques de se faire connaître de la population locale ; Développer des outils favorisant la découverte des entreprises touristiques. Indicateurs (outils de mesure) de réussite : Prise de données sur le profil de la clientèle touristique au bureau d accueil touristique et analyse ; Sondage auprès des entreprises touristiques du territoire ; Autres sondages et études réalisés par Tourisme Chaudière-Appalaches. Priorité 3 : Aider, en partenariat avec les organismes (CLD, SADC, CCL, etc.) et Tourisme Chaudière-Appalaches, l implantation, le développement et le maintien de produits touristiques nouveaux et actuels. Stratégies : Appuyer le développement de produits touristiques caractéristiques de Lotbinière : vélo, plein air, tourisme gourmand, tourisme culturel et patrimonial, circuits touristiques : Route des Navigateurs, Arrêts gourmand, chemins Craig et Gosford ; Contribuer au développement du produit hivernal ; Encourager la forfaitisation de produits. Indicateurs (outils de mesure) de réussite : 16
Sondage auprès des entreprises touristiques du territoire sur leur participation aux diverses campagnes promotionnelles et outils réalisés par Tourisme Lotbinière Autres sondages et études réalisés par Tourisme Chaudière-Appalaches Priorité 4 : Encourager et accompagner les entreprises dans leurs projets touristiques. Stratégies : Connaitre les besoins des entreprises touristiques pour mettre en place des stratégies d accompagnement ; Visiter les entreprises touristiques ; Mettre en place des formations/conférences et des activités de réseautage ; Favoriser le réseautage entre les entreprises touristiques pour en faciliter le maillage. Indicateurs (outils de mesure) de réussites : Sondage auprès des entreprises du territoire ; Autres sondages et études réalisés par Tourisme Lotbinière et Tourisme Chaudière-Appalaches. Priorité 5 : Décloisonner l accueil touristique sur le territoire de la MRC. Stratégies : Assurer la qualité, l innovation et le maintien des services d accueil dont Tourisme Lotbinière a la charge ; Analyser les besoins en terme d accueil du territoire afin de mettre en place une stratégie d accueil ; Réaliser des outils d accueil de qualité ; Contribuer à une qualité d accueil chez les entreprises. Indicateurs (outils de mesure) de réussite : Enquête sur les voyageurs canadiens par Statistiques Canada ; Statistiques Internet sur l utilisation du site www.tourismelotbiniere.com et des médias sociaux (Facebook) ; Prise de données sur le profil de la clientèle touristique au bureau d accueil touristique et analyse ; Sondage auprès des entreprises touristiques du territoire ; Autres sondages et études réalisés par Tourisme Chaudière-Appalaches. 17
Priorité 6 : Intégrer et travailler en étroite collaboration avec les répondants touristiques des 18 municipalités. Stratégies : Réaliser des rencontres annuelles avec les répondants touristiques ; Inviter les répondants touristiques aux diverses activités réalisées par Tourisme Lotbinière ; Informer les répondants touristiques sur les diverses actions réalisées par Tourisme Lotbinière. Indicateurs (outils de mesure) de réussite : Participation des répondants touristiques aux différentes activités et rencontres de Tourisme Lotbinière. Conditions de réussite Concertation et appropriation des priorités touristiques de la part des partenaires et entreprises touristiques du milieu ; Reconduction des budgets dédiés à la promotion touristique et aux communications ; Maintien des ressources humaines en place ; Cohérence des priorités de développement en lien avec celles de Tourisme Chaudière-Appalaches ; Réception de projets et d aide à l accompagnement par les différentes entreprises touristiques. 18
ANNEXE 1 Résumé de la rencontre de préparation à la nouvelle planification Résumé de la rencontre de préparation à la nouvelle planification stratégique touristique du 2 novembre 2012 Constats organisationnel et situationnel Lotbinière propose une offre touristique de qualité et authentique. Depuis l avènement des deux Routes vertes, la clientèle cycliste offre un bon potentiel de développement touristique. L axe des pistes cyclables est développé uniquement d est en ouest, et non du nord au sud. Nous observons un grand contraste entre l été et l hiver au niveau de l offre touristique, alors que la Chaudière-Appalaches est reconnue comme le «paradis» de la motoneige et du quad au Québec. Malgré un fort potentiel d activités familiales, il y en a peu et cette clientèle est peu présente sur notre territoire. Importance d augmenter notre notoriété pour améliorer et développer notre offre. Peu ou pas de communication entre les entreprises touristiques et les entreprises touristiques et l. Les résidents de la MRC de Lotbinière devraient davantage être sensibilisés à l offre touristique. Actions souhaitées Utiliser davantage les nouvelles technologies dans l offre touristique et la promotion (QR Code, Internet, mobile, etc.). Effectuer la promotion par différents circuits et / ou thématique. o Exemple : Marché nos villages (Lotbinière, Saint-Antoine-de-Tilly et peut être Saint-Flavien) Mettre en place de nouveaux circuits, rallyes ou routes touristiques récurrentes. Aide à la création de forfaits thématiques. Développer davantage le produit hivernal par un élément d appel fort. Impliquer davantage les municipalités dans le plan de développement touristique de la MRC de Lotbinière. 19
ANNEXE 2 Résultats du sondage réalisé auprès des membres à l hiver 2012 L Office de tourisme (OTL) a procédé au début de l année 2012 à un sondage concernant la nouvelle planification stratégique touristique. 125 personnes ont reçu le courriel pour participer au sondage. Taux de réponse: 30 % Question 1: Selon vous, qu est-ce qui est le plus important dans la mission de Tourisme Lotbinière: la promotion, le développement ou l accueil? 1. La promotion 2. L accueil et l information 3. Le développement Question 2 : Quelles sont, selon vous, les actions de promotion à privilégier? 1. Placements Web 2. Mise à jour et refonte du site Internet de Tourisme Lotbinière 3. Actions de relations publiques 4. Réalisation de la carte touristique 5. Placements Radio 6. Placements télé 7. Web mobile Question 3 : Quels sont, selon vous, les secteurs de développement touristique à privilégier? 1. Agrotourisme 2. Tourisme culturel et patrimonial 3. Événements / festivals 4. Sports / plein air 5. Golf 20
6. Route des Navigateurs 7. Motoneige / Quad Question 4 : Quelles sont, selon vous, les actions à privilégier au niveau de l accueil et de l information? 1. Sensibiliser la population 2. Tournée terrain chez les entreprises touristiques 3. Web mobile 4. Offrir de la formation aux entreprises Question 5 : Quelles sont, selon vous, les actions à privilégier au niveau de l accompagnement de votre entreprise touristique? 1. Visite des entreprises 2. Démarchage auprès des groupes 3. Activités de réseautage 4. Formation 5. Bulletin d information 21
ANNEXE 3 Résumé de l Atelier touristique des répondants municipaux en novembre 2012 Atelier 1 Promotion et Marketing Outils privilégiés à réaliser : Web / Facebook / Web interactif Offre une plus grande flexibilité et une plus grande souplesse Campagne de communication régionale 2012 : Capsules vidéo dans les cinémas et pub radio sur les ondes de ROUGE FM et NRJ = un bon coup! A été valorisant pour les résidents de Lotbinière Augmentation du sentiment d appartenance de vivre et travailler en Lotbinière Le côté humain bien exploité Pour 2013 : Fierté = outils de promotion puissant pour transmettre la «passion» de Lotbinière Journal de Québec = beaucoup plus lu que le journal Le Soleil Couvrir le grand Lévis dans la promotion Décloisonner la rive-sud/rive-nord importante de marteler sur la proximité de Lotbinière avec les ponts. Exploiter la vitrine de l autoroute 20 davantage Atelier 2 Accueil et service aux membres Exploiter davantage les relais touristiques dans chacune des municipalités : WIFI disponible sur place avec code QR pour un accès rapide au site Internet touristique Présentoir hermétique pour carte touristique 22
Pour mieux informer le visiteur : Visite des entreprises touristiques de chaque municipalité par le répondant touristique et l équipe de l OTL 1 ou 2 personnes formées sur les entreprises touristiques à proximité dans chacune des municipalités (bureaux municipaux, dépanneurs, etc ) Pour faire découvrir la MRC à la population locale : Continuer les Balades d automne en Lotbinière Trouver ce que les 18 municipalités ont en commun et mettre cela de l avant (immensité du territoire) Réaliser une publication à valeur ajoutée avec les événements, activités, etc dans chacune des municipalités, envoyée aux entreprises touristiques et municipalités selon un horaire préétabli. Atelier 3 Développer l offre touristique Peu d offre hivernale Importance de s associer pour les développer Réaliser un inventaire de l offre hivernale et des activités hivernales dans chacune des municipalités et les mettre en commun, afin de trouver ce que l on peut améliorer Meilleure synergie entre toutes les activités des municipalités Mettre à profit les équipements récréatifs, dont les arénas, dans le développement et la promotion Vitrine pour exposer l offre touristique et l offre hivernale Diffusion des capsules vidéo Découvrez 18 raisons de Vivre Lotbinière Réaliser une publicité hivernale pour diffusion arénas, restaurants, cinémas, web, etc Nouveau vidéo de présentation de la MRC 23
ANNEXE 4 Suivi des rencontres sectorielles 2010 Éléments à développer Mettre en place des structures sportives pour favoriser les déplacements sur le territoire et le sentiment d appartenance chez les ados et leurs parents. Mettre en place des outils pour inciter les jeunes à rester. Améliorer les infrastructures pour attirer de nouveaux citoyens et/ou visiteurs. Augmenter les unités d hébergements pour les visiteurs. Développer un projet de camping sauvage près de la rivière à Dosquet. Développer davantage les circuits vélo. Utiliser davantage le journal local en place et le site Internet pour communiquer. Refaire les Balades d automne en Lotbinière. Valoriser les chemins Craig et Gosford. Augmenter la capacité d accueil et la notoriété du parc de la Chute Sainte-Agathe. Visiter davantage les attraits touristiques et organismes, entre autres, avec les préposé(e)s du BAT. Augmenter la notoriété des municipalités. Valoriser davantage le sud de la MRC pour attirer plus de visiteurs. Avoir un étudiant pour l accueil touristique dans leur municipalité et/ou avoir un BAT (une structure d accueil). Le défi de l OTL est de créer une solidarité entre toutes les municipalités afin de renforcir l image de la destination. Que chaque municipalité s embellisse. Valoriser la rivière Beaurivage. Utiliser le slogan Laissez-vous séduire! Développer les balades équestres. Développer un festival original d envergure nationale sur l ensemble du territoire. Trouver un porte-parole de notre région. Développer l offre forfaitaire à l intérieur de plusieurs municipalités. 24
Avoir des trucs au niveau de la promotion de la municipalité. Avoir plus de visibilité. Que l OTL publicise les municipalités et les attraits. Positionner les services importants pour les visiteurs. Que le Noël Magique devienne un événement porteur pour l ensemble du territoire. Développer davantage certains attraits. Développer les circuits de ski de fond et de sentiers pédestres. Augmenter le nombre de services disponibles dans les haltes routières. Favoriser l accès au fleuve (apporter un soutien pour le canot et le kayak, améliorer les infrastructures). Cibler davantage la Mauricie/Bois-Franc pour les publicités. Revitaliser le festival Les Vieilles pierres. Faire connaitre l histoire et le patrimoine (circuits). Inscrire l horaire des bateaux de croisière sur le site de l OTL. Rechercher du financement pour réaliser certains projets. 25
ANNEXE 5 Statistiques d achalandage du site Internet tourismelotbiniere.com Comparatif pour la période du 1 er juin au 31 mai 2010-2011 et 2011-212 Visites: 25 % d augmentation 22 222 (en 2011-2012) / 17 778 (en 2010-2011) Visiteurs uniques: 27,18 % d augmentation 17 353 (en 2011-2012) / 13 644 (en 2010-2011) Pages vues: 7,93 % d augmentation 76 058 (en 2011-2012) / 70 468 (en 2010-2011) Pages par visite: -13,65 % de moins 3,42 (en 2011-2012) / 3,96 (en 2010-2011) Durée moy. de la visite: - 18,74 % de moins 00:02 :13 (en 2011-2012) / 00:02 :43 (en 2010-2011) 26