Formations. www.trajectoires-tourisme.com

TRAJECTOIRES TOURISME propose une offre complète de formations spécialement conçues pour l ensemble des professionnels du tourisme www.trajectoires-tourisme.com

LEADERS DES FORMATIONS pour les professionnels du tourisme 8 départements Ain Ardèche Drôme Isère Loire Rhône Savoie Haute-Savoie 199 formations 1 SITE internet 10 membres FDOTSI Ain Ardèche Tourisme FDOTSI Drôme FDOTSI Isère FDOTSI Loire Rhône Tourisme Rhône-Alpes Tourisme UDOTSI Savoie, ATD Savoie UDOTSI Haute-Savoie www.trajectoires-tourisme.com > Retrouvez les coordonnées de chaque structure en page 23 2

LES DOMAINES Accueil - Information - Conseil Comptabilité - Fiscalité - Juridique Conception - Commercialisation Efficacité professionnelle Langues étrangères Management - Ressources humaines Médiation culturelle Méthodes - Outils Promotion - Communication Qualité - Classement Tourisme durable Tourisme et handicap LES + DE Trajectoires Tourisme Des formateurs SPÉCIALISÉS TOURISME Des formations OPÉRATIONNELLES Des formations ADAPTÉES À VOS BESOINS Des interlocuteurs DANS TOUTE LA RÉGION Un réseau À VOTRE ÉCOUTE LES PUBLICS Organismes de Tourisme (OTSI, CDT/ATD ) Sites touristiques, culturels et de loisirs Centres, villages et résidences de vacances Autres types d hébergements Collectivités locales Stations de montagne 3

SOMMAIRE 6 7 ACCUEIL - INFORMATION - CONSEIL Maîtriser l accueil des visiteurs et des différentes clientèles touristiques Accueil numérique et conseiller en séjour Développer un projet d accueil «hors les murs» Connaître les responsabilités liées à l accueil du public «montagne» en hiver Connaître les responsabilités liées à l accueil du public «montagne» en été Aménager, optimiser son espace d accueil et gérer sa documentation touristique COMPTABILITÉ - FISCALITÉ - JURIDIQUE Mettre en place et optimiser le recouvrement de la taxe de séjour Sécuriser les relations entre Offices de Tourisme et collectivités Approches contractuelles et financières Tourisme : impacts de la nouvelle organisation territoriale de la République Actualités fiscales, comptables, juridiques et sociales Fiscalité des Offices de Tourisme en EPIC Concevoir son offre de packs de services pour les prestataires 10 10 11 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Gérer son temps et son stress, ses priorités et ses plannings Gérer son temps et son stress Accorder sa voix pour communiquer Savoir gérer les incivilités LANGUES ÉTRANGÈRES Langue par téléphone : Anglais Allemand Espagnol Italien - Néerlandais Possibilité de certification - nous contacter Anglais en Blended Learning (téléphone + internet) Anglais Allemand - Espagnol Possibilité de certification - nous contacter MANAGEMENT - RESSOURCES HUMAINES Manager les changements, adapter vos pratiques managériales et créer votre cuvée en équipe Mise en œuvre de la nouvelle loi sur la formation professionnelle dans le secteur du tourisme Concevoir les fiches de poste de l Office de Tourisme Gestion des Emplois et des Compétences en Office de Tourisme CONCEPTION - COMMERCIALISATION Maîtriser le cadre juridique de la commercialisation 8/9 touristique 11/12 Spécial organismes locaux de tourisme & collectivités Maîtriser le cadre juridique de la commercialisation touristique Spécial hébergeurs Marketing opérationnel appliqué au tourisme Spécial Organismes de tourisme, collectivités et sites de visite Développer sa stratégie web marketing Hébergements touristiques : approches pratiques pour optimiser sa mise en marché Travailler avec les distributeurs sur Internet - OTAs et conserver sa maîtrise commerciale Concevoir des expériences touristiques mémorables Marketing de l expérience Centres de vacances : répondre aux marchés publics Pour développer sa fréquentation Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes chinois Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes brésiliens Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes russes Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes du Moyen-Orient 12 MÉDIATION CULTURELLE Sites de visite : renouveler son offre de visite et d animation Valorisation de votre patrimoine local Géocaching : créer une chasse au trésor numérique Donner du pétillant à ses visites guidées MÉTHODES - OUTILS Animation Numérique de Territoire (ANT) Session 12 Observation touristique locale : concevoir son dispositif Élaborer une stratégie de développement touristique territoriale Convaincre son banquier pour financer son projet Concevoir et piloter les projets de son Office de Tourisme Pack Office à distance par internet : Word / Excel / Powerpoint / Outlook / SharePoint Possibilité de certification : nous contacter 4

PROMOTION - COMMUNICATION 13/15 Bien mener et optimiser ses campagnes 16 de relations presse Spécial musées, sites culturels et festivals Créer des jeux concours et des campagnes promotionnelles sur le web Travailler efficacement ses relations presse Spécial Organismes de Tourisme et collectivités Communiquer pour donner envie de vivre des expériences touristiques Marketing de l expérience Travailler avec les blogueurs et les influenceurs Shooter d images : photo et vidéo Valoriser son activité touristique avec la vidéo Découvrez la prise de vue photographique pour valoriser l activité touristique Communication multimédia et microblogging Être créatif dans sa communication avec de petits moyens Développer les relations presse, les blogueurs et les influenceurs sur le web Gérer sa E-réputation et répondre aux avis Écriture commerciale : argumenter et rédiger pour séduire Techniques d écriture marketing appliquées au print et au web : les secrets d un texte attractif et vendeur 16 17 QUALITÉ - CLASSEMENT Démarche qualité de territoire Office de Tourisme : aller à une certification qualité Maîtriser les outils opérationnels et pratiques de la démarche qualité d un Office de Tourisme Mettre en place et animer son Groupe Technique Local Qualité TOURISME DURABLE Stations Vertes : devenir une destination écotouristique Proposée en partenariat avec la Fédération Nationale des Stations Vertes Promouvoir et commercialiser une offre écotouristique Éco-gestes, sensibilisation au Développement Durable et éco-évènement TOURISME ET HANDICAP Concevoir des visites adaptées aux publics déficients visuels et mentaux Organiser l accueil et l information des clientèles en situation de handicap RETROUVEZ la totalité de l offre Trajectoires Tourisme pôle professionalisation sur notre site internet www.trajectoires-tourisme.com 35

ACCUEIL - INFORMATION - CONSEIL ACCUEIL - INFORMATION - CONSEIL Maîtriser l accueil des visiteurs et des différentes clientèles touristiques Adapter son accueil aux profils des clientèles françaises et étrangères Accueillir les clientèles en situation de handicap en tenant compte de leurs besoins et attentes Être à l aise dans ses actes d accueil Public : Tout professionnel en contact régulier avec la clientèle touristique Durée : 3 jours Tarifs : 546 HT / 655,20 TTC Dates et lieux : 9, 10 et 19 mars Sainte Colombe (69) 21, 22 septembre et 1 er octobre Chambéry (73) 16, 17 et 26 novembre Annecy (74) Accueil numérique et conseiller en séjour Utiliser les outils de médiation avant / pendant / après le séjour Gérer l accueil de l Office de Tourisme dans et «hors les murs» Apprendre à utiliser les outils de médiation numérique Apprendre le concept de «Welcome Manager» Public : Personnels d accueil en OT, conseillers et conseillères Dates et lieux : 24 février Bourg-en-Bresse (01) 4 mai Livron (26) 24 septembre Saint-Étienne (42) 25 septembre Chambéry (73) 7 octobre Saint-Julien (74) Développer un projet d accueil «hors les murs» Comprendre l intérêt de délocaliser en partie l accueil et l information Mieux connaître les comportements des clientèles concernant la recherche d information pendant le séjour Disposer d outils à mettre en œuvre pour un accueil hors des murs Connaître les responsabilités liées à l accueil du public «montagne» en hiver Connaître les différents professionnels de la montagne en hiver Comprendre les responsabilités de la personne morale et des personnes physiques Public : Tout public, conseillers en séjour, dirigeants Tarifs : 182 HT / 218,40 TTC Dates et lieux : 26 novembre Chambéry (73) Connaître les responsabilités liées à l accueil du public «montagne» en été Connaître les différents professionnels de la montagne en été Comprendre les responsabilités de la personne morale et des personnes physiques Public : Tout public, conseillers en séjour, dirigeants Tarifs : 182 HT / 218,40 TTC Dates et lieux : 4 juin Annecy (74) Aménager, optimiser son espace d accueil et gérer sa documentation touristique Identifier une nouvelle organisation des flux physiques et d information Acquérir les connaissances pour rendre un lieu d accueil chaleureux et efficace Acquérir les méthodologies de rangement et de gestion de la documentation Public : Personnes impliquées dans l aménagement de l accueil, directeur, responsable qualité, conseiller en séjour Tarifs : 364 HT / 436,80 TTC Dates et lieux : 21 et 22 mai Privas (07) 28 et 29 septembre Valence (26) Public : Directeurs/Responsables d OT, Responsables accueil à l OT Dates et lieux : 21 et 22 septembre Vienne (38) 6

COMPTABILITÉ - FISCALITÉ - JURIDIQUE COMPTABILITÉ - FISCALITÉ - JURIDIQUE Mettre en place et optimiser le recouvrement de la taxe de séjour Maîtriser le cadre juridique. Gérer et sécuriser les modalités de mise en œuvre Évaluer précisément le potentiel Optimiser le recouvrement et améliorer le rendement Identifier les bonnes pratiques de communication auprès des collecteurs Public : Directeurs, responsables d Offices de Tourisme, de collectivités locales, chargés de la taxe de séjour Dates et lieux : 30 et 31 mars Privas (07) 15 et 16 juin Villefontaine (38) Sécuriser les relations entre Offices de Tourisme et collectivités Approches contractuelles et financières Distinguer les différents régimes de conventionnement pour les Offices de Tourisme Connaître les mentions contractuelles indispensables à la sécurisation des Offices de Tourisme Appréhender le pouvoir de contrôle des collectivités et ses limites Public : Personnel des organismes de tourisme, chargés de mission des collectivités Dates et lieux : 1 er octobre Lyon (69) Tourisme : impacts de la nouvelle organisation territoriale de la République Appréhender le contenu général de la réforme institutionnelle Comprendre les impacts directs sur les collectivités et les Offices de Tourisme Utiliser des outils juridiques pour mettre en œuvre les effets de la réforme Public : Directeurs/Responsables des organismes de tourisme, chargés de mission des collectivités Dates et lieux : date non communiquée Villefontaine (38) Actualités fiscales, comptables, juridiques et sociales Maîtriser les obligations sociales des Offices de Tourisme Identifier les champs d application de la fiscalité pour les Offices de Tourisme Maîtriser l actualité comptable des Offices de Tourisme Identifier les nouvelles obligations en matière juridique Public : Directeurs, responsables, comptables, trésorier, collectivités locales Dates et lieux : 26 février Cruas (07) 20 mars Chambéry (73) 7 octobre Saint Julien (74) 9 octobre Grenoble (38) Fiscalité des Offices de Tourisme en EPIC Comment gérer au mieux un OT en EPIC? Comprendre les spécificités fiscales Public : Comptables/Directeurs des OT en EPIC Dates et lieux : 4 février Grenoble (38) Concevoir son offre de packs de services pour les prestataires Comprendre la nécessité de valoriser les services offerts aux prestataires Comprendre l intérêt de proposer des packs de services différenciés pour les prestataires Savoir comment concevoir des packs : méthodologie S approprier la méthodologie pour créer son offre de packs Public : Personnes en charge de la relation avec les prestataires Dates et lieux : 26 mars Valence (26) 7

CONCEPTION COMMERCIALISATION CONCEPTION COMMERCIALISATION Maîtriser le cadre juridique de la commercialisation touristique - Spécial organismes locaux de tourisme & collectivités - Être informé du cadre juridique entourant la commercialisation de prestations et produits touristiques Savoir sécuriser les transactions commerciales sur le plan juridique Connaître les aspects juridiques spécifiques à l e-tourisme Public : Dirigeants et responsables commerciaux des organismes de tourisme, chargés de mission des collectivités Dates et lieux : 10 mars Villefontaine (38) Maîtriser le cadre juridique de la commercialisation touristique - Spécial hébergeurs - Etre informé du cadre juridique entourant la commercialisation de l offre touristique Sécuriser les transactions commerciales sur le plan juridique Connaître les aspects juridiques spécifiques à l e-tourisme Public : Professionnels indépendants de l hébergement touristique Dates et lieux : 17 novembre Sainte Colombe (69) Marketing opérationnel appliqué au tourisme - Spécial Organismes de tourisme, collectivités et sites de visite - Distinguer les différences entre marketing stratégique et marketing opérationnel Acquérir les principes du marketing opérationnel Définir un plan d action opérationnel propre à chaque situation Utiliser des outils simples et adaptés pour la mise en marché Public : Personnel des organismes de tourisme, chargé de mission des collectivités et opérateurs touristiques (hors hébergements), culturels et de loisirs Dates et lieux : 19, 20 mars et 10 avril Chambéry (73) 12, 13 octobre et 2 novembre Lyon (69) Développer sa stratégie web marketing Comprendre l environnement web Définir une stratégie web adaptée Mettre en œuvre sa stratégie web Mesurer les résultats Public : Personnel des organismes de tourisme, opérateurs touristiques, culturels et de loisirs Durée : 3 jours Tarifs : 630 HT / 756 TTC Dates et lieux : 1, 2 et 22 juin Lyon (69) Hébergements touristiques : approches pratiques pour optimiser sa mise en marché Identifier et concevoir une offre produit adaptée aux cibles de clientèles Acquérir une méthodologie pour concevoir et mettre en œuvre un plan d action marketing Définir les actions de commercialisation pertinentes dans une double logique : conquérir et fidéliser Public : Professionnels indépendants de l hébergement touristique Dates et lieux : 28 et 29 septembre Chambéry (73) Travailler avec les distributeurs sur Internet - OTAs et conserver sa maîtrise commerciale Envisager les opportunités de travailler avec les distributeurs sur Internet (OTAs) Appréhender et utiliser les distributeurs sur Internet (OTAs), si cela est pertinent Intégrer ce canal de distribution en toute sécurité/sérénité dans sa stratégie de distribution 8

CONCEPTION COMMERCIALISATION Public : Professionnels indépendants de l hébergement touristique Dates et lieux : 6 octobre Chambéry (73) Concevoir des expériences touristiques mémorables Marketing de l expérience Découvrir et comprendre le marketing expérientiel et son application dans le tourisme Créer une expérience de tourisme mémorable avec les outils du marketing expérientiel Préparer la promotion de l offre touristique en suscitant le désir du public Public : Tout professionnel du tourisme Dates et lieux : 23 et 24 novembre Lyon (69) Centres de vacances : répondre aux marchés publics pour développer sa fréquentation Détecter rapidement et efficacement les appels d offres de séjours de vacances Sélectionner les marchés ayant une réelle chance de réussite Maîtriser le cadre juridique des marchés à procédure adaptée (Mapa) Construire une réponse sous la forme d un mémoire technique Dates et lieux : non communiqué Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes brésiliens Comprendre les attentes et les attitudes des voyageurs brésiliens Connaître les éléments indispensables pour adapter son offre au marché Préparer sa démarche commerciale sur le marché brésilien Public : Tout professionnel du tourisme Dates et lieux : non communiqué Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes russes Comprendre les attentes et les attitudes des voyageurs russes Connaître les éléments indispensables pour adapter son offre au marché Préparer sa démarche commerciale sur le marché russe Public : Tout professionnel du tourisme Dates et lieux : non communiqué Public : Dirigeants et gestionnaires de centres de vacances Dates et lieux : 30 novembre et 1 er décembre Chambéry (73) Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes chinois Comprendre les attentes et les attitudes des voyageurs chinois Connaître les éléments indispensables pour adapter son offre au marché Préparer sa démarche commerciale sur le marché chinois Public : Tout professionnel du tourisme Développer et commercialiser une offre ciblée pour les touristes du Moyen-Orient Comprendre les attentes et les attitudes des voyageurs du Moyen- Orient Connaître les éléments indispensables pour adapter son offre au marché Préparer sa démarche commerciale sur le marché du Moyen-Orient Public : Tout professionnel du tourisme Dates et lieux : non communiqué 9

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE LANGUES ÉTRANGÈRES EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Gérer son temps et son stress, ses priorités et ses plannings Savoir hiérarchiser ses priorités Maîtriser les outils de gestion du temps Ajuster au mieux le temps dont on dispose Utiliser les méthodes et outils de gestion du stress afin d améliorer son efficacité personnelle Savoir mettre en place des actions concrètes de gestion du temps Savoir optimiser l utilisation des outils informatique Savoir gérer les incivilités Apprendre à écouter pour mieux comprendre les attentes et les besoins des interlocuteurs Prévenir et désamorcer les situations d incivilité S affirmer sans agressivité lors des situations délicates Apprivoiser son stress Public : Conseiller en séjour, toute personne en contact avec le public Dates et lieux : 15 et 16 septembre Chambéry (73) Public : Tout public Durée : 3 jours Tarifs : 546 HT / 655,20 TTC Dates et lieux : 2, 3 mars et 2 avril Bourg-en-Bresse (01) Gérer son temps et son stress Savoir hiérarchiser ses priorités Maîtriser les outils de gestion du temps Ajuster au mieux le temps dont on dispose Utiliser les outils et méthodes de gestion du stress afin d améliorer son efficacité personnelle Public : Tout public Tarifs : 364 HT / 436,80 TTC Dates et lieux : 23 et 24 mars Bonneville (74) 3 et 4 décembre Loire (42) Accorder sa voix pour communiquer Apprendre à poser sa voix pour éviter la fatigue Structurer son discours et susciter pas sa prosodie de l intérêt et de la motivation Développer son empathie et sa présence Asseoir son autorité Public : Toute personne désireuse d améliorer sa communication Dates et lieux : 15 et 16 juin Chambéry LANGUES ÉTRANGÈRES Langue par téléphone : Anglais - Allemand - Espagnol - Italien - Néerlandais - Possibilité de certification - nous contacter - Utiliser les structures idiomatiques de base de façon automatique Être capable de transmettre et de recevoir des informations Gagner en confiance vis-à-vis de l expression orale Public : Tous les apprenants qui ont besoin d utiliser une langue étrangère dans le cadre de leur vie professionnelle et sociale Durée : 10h sur 6 mois maximum Tarifs : 670 HT / 804 TTC Langues en Blended Learning (téléphone + internet) Anglais Allemand - Espagnol - Possibilité de certification - nous contacter - Utiliser les structures idiomatiques de base de façon automatique Être capable de transmettre et de recevoir des informations Gagner en confiance vis-à-vis de l expression orale Public : Tous les apprenants qui ont besoin d utiliser une langue étrangère dans le cadre de leur vie professionnelle Durée : 20h sur 6 mois maximum, 10h de cours par téléphone et 10h de e-learning (internet) Tarifs : 755 HT / 906 TTC 10

MANAGEMENT - RESSOURCES HUMAINES MÉDIATION CULTURELLE MANAGEMENT - RESSOURCES HUMAINES Manager les changements, adapter vos pratiques managériales...et créer votre cuvée en équipe Manager les acteurs autour des projets, au quotidien et dans le changement Développer sa posture managériale Optimiser la performance de son équipe Développer l autonomie des personnes Public : Directeurs et responsables de structures touristiques, culturelles et de loisirs Durée : 6 jours Tarifs : 1 500 HT / 1 800 TTC Dates et lieux : 27, 28 avril et 1 er, 2 juin et 6, 7 juillet Lyon (69) Public : Directeurs et responsables d OTSI ; responsables des ressources humaines Dates et lieux : 21 mai Chambéry (73) Gestion des Emplois et des Compétences en Office de Tourisme Apprendre à identifier les compétences Réalisation d un référentiel des compétences par salarié Mettre en adéquation la gestion des compétences et le plan de formation : les outils pour fixer les priorités Public : Salariés des Offices de Tourisme Tarifs : 182 HT / 218,40 TTC Dates et lieux : 15 décembre Valence (26) Mise en œuvre de la nouvelle loi sur la formation professionnelle dans le secteur du tourisme Comprendre les orientations de la loi impactant les structures touristiques quelle que soit leur taille Connaître les nouvelles obligations financières de la formation Mobiliser l ensemble des dispositifs formation pour développer les compétences de ses salariés Optimiser la conception du plan de formation Public : Dirigeants et responsables de structures touristiques de moins de 50 salariés, qu ils aient ou non déjà conçu un plan de formation Dates et lieux : 9 juin Lyon (69) MÉDIATION CULTURELLE Sites de visite : renouveler son offre de visite et d animation Cerner les nouvelles tendances et les nouvelles attentes des visiteurs Expérimenter des techniques et des outils de créativité Savoir mener une recherche d idées sur les offres de visite et d animation, seul ou en équipe Public : Toute personne travaillant dans un site, un lieu de visite, un musée ou au sein d un territoire souhaitant enrichir son offre d animation et de visite Dates et lieux : 30 et 31 mars Lyon (69) Concevoir les fiches de poste de l Office de Tourisme Comprendre l utilité de la fiche de poste dans le système managérial de l OTSI Acquérir la méthodologie de réalisation des fiches de poste Intégrer les fiches de poste dans la dynamique des compétences de l OTSI 11

MÉDIATION CULTURELLE MÉTHODES - OUTILS Valorisation de votre patrimoine local Connaître les attentes des visiteurs concernant la découverte du patrimoine Évaluer le potentiel de son patrimoine local Disposer de pistes et d outils pour le mettre en valeur Public : Salariés OTSI et/ou toute personne en charge de la valorisation du patrimoine local Tarifs : 182 HT / 218,40 TTC Dates et lieux : 6 octobre Privas (07) Géocaching : créer une chasse au trésor numérique Découvrir le concept du géocaching S approprier ses règles Créer un circuit et le promouvoir Public : Toute personne souhaitant créer une chasse au trésor numérique Dates et lieux : 5 juin Annecy (74) Donner du pétillant à ses visites guidées Intéresser tous les publics (adultes et enfants) Rechercher le point de vue Trouver un fil conducteur Rédiger un cahier des charges pour une visite Public : toute personne amenée à guider un groupe Tarifs : 364 HT / 436,80 TTC Dates et lieux : 9 et 10 avril Thonon-les-Bains (74) MÉTHODES - OUTILS Animation Numérique de Territoire (ANT) - Session 12 Connaître les enjeux du numérique et des outils Mettre en œuvre les collaborations territoriales et les stratégies possibles Maîtriser les techniques d animation, les techniques de veille et les audits numériques Être autonome dans la création multimédia Contribuer à la à la mise en œuvre d une stratégie numérique de territoire, de destination ou de filière Public : Responsables ou techniciens internet d Offices de Tourisme, Assistants techniques de Pays d Accueil Touristiques, Personnel des Comités Départementaux de Tourisme en charge d Internet Durée : 10 jours Tarifs : 2 100 HT / 2 520 TTC Dates et lieux : 19, 20 mars et 5, 6 mai et 4, 5 juin et 24, 25 septembre et 8, 9 octobre Lyon (69) Observation touristique locale : concevoir son dispositif Mettre en place une démarche pour mesurer et analyser l activité touristique Mesurer les retombées économiques Réaliser un bilan de fréquentation Identifier les caractéristiques de la clientèle Mettre en œuvre un recensement de l offre Public : Personnel des organismes de tourisme et chargés de mission des collectivités Durée : 3 jours Tarifs : 630 HT / 756 TTC Dates et lieux : 28, 29 mai et 5 octobre Lyon (69) Élaborer une stratégie de développement touristique territoriale Acquérir les éléments socles pour élaborer une stratégie adaptée à son territoire Maîtriser les principales phases pour assurer la mise en œuvre de la stratégie de développement Organiser le projet Mettre en place une démarche concertée avec les acteurs du territoire 12

MÉTHODES - OUTILS PROMOTION - COMMUNICATION Public : Élus locaux, personnel des organismes de tourisme, chargés de mission des collectivités Dates et lieux : 25 et 26 juin Villefontaine (38) Public : Tous les apprenants qui ont besoin d utiliser les logiciels du Pack Office dans le cadre de leur vie professionnelle Durée : Forfait de 10h à répartir sur 6 mois maximum, formation à distance par internet Tarifs : 670 HT / 804 TTC Convaincre son banquier pour financer son projet Structurer, présenter et argumenter son projet (création, reprise, développement, investissement ) Connaître les critères du banquier pour évaluer et analyser le projet Identifier les financements à solliciter en fonction de son projet Connaître les ressorts de la négociation bancaire et la prise de décision Public : Hébergeurs et plus particulièrement hébergeurs du tourisme social et associatif, Prestataires d activités Dates et lieux : 12 et 13 octobre Villefontaine (38) Concevoir et piloter les projets de son Office de Tourisme Identifier les fondamentaux du management de projets Appliquer les bonnes pratiques pour planifier et exécuter des projets Maîtriser la qualité, les risques, les délais et les coûts des projets Mettre en œuvre des outils de suivi et de contrôle pour maîtriser les projets Public : Directeurs, responsables, collectivités locales Dates et lieux : 9 et 10 avril Cruas (07) 23 et 24 novembre Grenoble (38) Pack Office à distance par internet : Word / Excel / PowerPoint / Outlook / SharePoint - Possibilité de certification : nous contacter - Prendre ses repères dans Office 2010 S approprier et exploiter toutes les fonctionnalités des logiciels du Pack Office Maîtriser les spécificités du Pack Office 2010 (ou versions précédentes) Il est possible de mixer les différents logiciels du Pack Office dans une même formation : Word / Excel / PowerPoint / Outlook / SharePoint PROMOTION - COMMUNICATION Bien mener et optimiser ses campagnes de relations presse - Spécial musées, sites culturels et festivals - Comprendre les relations presse dans l univers culturel Définir une stratégie de relations presse en adéquation avec le plan de communication globale Définir et mettre en oeuvre les actions selon les spécificités des manifestations Evaluer et valoriser les retombées de ses actions presse Public : Personne en charge de la presse et de la communication dans les musées, les sites culturels et les festivals Dates et lieux : 16 et 17 mars Lyon (69) Créer des jeux concours et des campagnes promotionnelles sur le web Définir un jeu concours en cohérence avec sa stratégie digitale Choisir, créer ou faire créer un jeu Maîtriser les leviers de communication Analyser les résultats et enrichir ses données Public : Personnel des organismes de tourisme, opérateurs touristiques, culturels et de loisirs, hébergeurs Dates et lieux : 23 mars Lyon (69) 8 octobre Aix-les-Bains (73) 13

PROMOTION - COMMUNICATION Travailler efficacement ses relations presse - Spécial Organismes de Tourisme et collectivités - Comprendre le monde de la presse, ses acteurs, ses attentes et son fonctionnement pour le mobiliser efficacement Connaître et maîtriser les outils pour bien communiquer et au bon moment Évaluer les retombées Public : Tout professionnel du tourisme Tarifs : 364 HT / 436,80 TTC Dates et lieux : 9 et 10 avril Lyon (69) Communiquer pour donner envie de vivre des expériences touristiques Marketing de l expérience Donner du sens à la communication par le biais du marketing expérientiel S approprier une méthodologie et des nouveaux outils pour développer ses compétences créatives et notamment rédactionnelles Identifier les leviers existants pour promouvoir son site ou son territoire et les utiliser dans le cadre de récits efficaces Public : Tout professionnel du tourisme, des loisirs et de la culture Tarifs : 500 HT / 600 TTC Dates et lieux : 27 et 28 avril Aix-les-Bains (74) Travailler avec les blogueurs et les influenceurs Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs Identifier les bons influenceurs Mettre en place une opération cohérente Mesurer les résultats d une action de relations blogueurs Public : Tout professionnel du tourisme, des loisirs et de la culture Dates et lieux : 12 mai Lyon (69) 19 novembre Aix-les-Bains (73) Shooter d images : photo et vidéo Réaliser des clichés pour une meilleure valorisation de sa destination ou de ses produits Réaliser des films et reportages afin d alimenter une chaîne Youtube Comprendre et appliquer les règles, les techniques et astuces pour optimiser ses images et ses vidéos Public : Personnel des organismes de tourisme, opérateurs touristiques, culturels et de loisirs Durée : 4 jours Tarifs : 840 HT / 1 008 TTC Dates et lieux : 19, 20 mai et 15, 16 juin Lyon (69) Valoriser son activité touristique avec la vidéo Apprendre à exploiter sa caméra pour faire la promotion de son territoire Maîtriser les techniques qui vont de la prise de vue, au cadrage, aux effets de style Choisir son sujet, tourner et monter son reportage Public : tout public Dates et lieux : 12 et 13 mars Drôme (26) Découvrez la prise de vue photographique pour valoriser l activité touristique Apprendre à exploiter son appareil photo pour faire la promotion de son territoire Apprendre de façon pratique et au travers d exercices en intérieur et extérieur, des techniques qui vont de la prise de vue, au cadrage et aux effets de style Apprendre à choisir son sujet, à sortir progressivement du mode automatique tout en assimilant des techniques de pointe Public : tout public Dates et lieux : 2 et 3 avril Privas (07) 14

PROMOTION - COMMUNICATION Communication multimédia et microblogging Créer un blog avec WordPress Alimenter un blog pour valoriser sa destination Exploiter les techniques de narration avec l adjonction de contenus photo et vidéo Public : Personnel des organismes de tourisme, opérateurs touristiques, culturels et de loisirs Dates et lieux : 10 et 11 septembre Lyon (69) Être créatif dans sa communication avec de petits moyens Cerner les nouvelles tendances et les nouvelles attentes en matière de communication Expérimenter et mémoriser des techniques de créativité individuelles et collectives Avoir des idées innovantes et concrètes pour communiquer avec des moyens financiers restreints Public : Toute personne ayant besoin de trouver de nouvelles idées pour communiquer sur son activité ou sa destination avec des budgets restreints Dates et lieux : 21 et 22 septembre Lyon (69) Développer les relations presse, les blogueurs et les influenceurs sur le web Comprendre les évolutions des relations presse avec l émergence du web Adapter sa stratégie et ses techniques des relations presse au web Comprendre les enjeux des relations blogueurs et influenceurs Mettre en place des opérations cohérentes avec les blogueurs et influenceurs Public : Tout professionnel du tourisme, des loisirs et de la culture Dates et lieux : 28 et 29 septembre Lyon (69) Gérer sa E-réputation et répondre aux avis Comprendre le cycle de vie du e-touriste Organiser le veille et la gestion de sa e-réputation Répondre et utiliser les avis positifs et négatifs Public : Professionnels indépendants de l hébergement touristique, opérateurs touristiques, culturels et de loisirs Dates et lieux : 2 novembre Chambéry (73) Écriture commerciale : argumenter et rédiger pour séduire Gagner en efficacité. Acquérir plus que des méthodes, adopter un esprit vendeur. Persuader, captiver, séduire ou vendre par écrit : print et/ou web Public : Les salariés des Offices de tourisme, et prestataires touristiques amenés à écrire des textes marketing Dates et lieux : 16 et 17 mars Grenoble (38) Techniques d écriture marketing appliquées au print et au web : les secrets d un texte attractif et vendeur Décupler l impact de ses lettres de vente, plaquettes, flyers, e-mailing, newsletters, articles de sites ou de blog, post sur les réseaux sociaux. Passer au crible son rédactionnel print et web et gagner en efficacité. Acquérir plus que des méthodes, adopter un esprit créatif-vendeur pour valoriser sa destination Trouver de nouveaux angles grâce à sa réactivité réveillée tout en l adaptant à sa stratégie de communication Public : Responsables et chargés de la communication, rédacteurs, webmasters, toute personne en charge de l écriture sur le print et le web Dates et lieux : 1 er et 2 octobre Saint-Étienne (42) 15

QUALITÉ - CLASSEMENT TOURISME DURABLE QUALITÉ - CLASSEMENT Démarche qualité de territoire Initier une démarche qualité de territoire Déployer la démarche qualité sur son territoire Animer la démarche qualité sur son territoire Public : Référent qualité des OTSI de la Drôme Durée : 3 jours Tarifs : 546 HT / 655,2 TTC Dates et lieux : 17 mars, 30 avril et 8 octobre Valence (26) Mettre en place et animer son Groupe Technique Local Qualité Identifier les intérêts collectifs. Faire du Groupe Technique Local Qualité (GTLQ), un moteur de la dynamique qualité et apprendre à le rendre productif Savoir valoriser sa démarche. Savoir transmettre un message Public : Directeurs, responsables, RAQ Dates et lieux : 21 mai Thonon-les-Bains (74) 29 septembre Grenoble (38) Office de Tourisme : aller à une certification qualité Comprendre le déroulement de l audit Savoir monter un dossier de certification qualité Préparer leur OT à l audit Mettre en place et gérer le plan d action Public : Animateur qualité de l OT Tarifs : 564 HT / 436,8 TTC Dates et lieux : 12 novembre et 3 décembre Valence (26) Maîtriser les outils opérationnels et pratiques de la démarche qualité d un Office de Tourisme Connaitre les modalités de base d Excel pour mieux mettre en application les outils qualité Réaliser des tableaux pertinents Optimiser la gestion des indicateurs de l OT Public : Référents Qualité des OT ayant obtenu la marque nationale Qualité TourismeTM Tarifs : 182 HT / 218,4 TTC Dates et lieux : 26 février Bourg-en-Bresse (01) TOURISME DURABLE Stations Vertes : devenir une destination écotouristique - Proposée en partenariat avec la Fédération Nationale des Stations Vertes - Intégrer les principes du développement durable dans sa destination et ses activités touristiques Bâtir une offre en phase avec les attentes des clientèles actuelles Connaître et maîtriser les outils pour piloter et gérer la démarche Se doter des arguments pour communiquer, commercialiser et valoriser sa destination et son offre Public : Élus et professionnels du tourisme des «Stations Vertes». Public prioritairement rhônalpin Dates et lieux : 21 et 22 mai Villefranche-sur-Saône (69) 17 et 18 septembre Pont-en-Royans (38) Promouvoir et commercialiser une offre écotouristique Définir les principaux éléments pour promouvoir et commercialiser son offre écotouristique Bâtir sa démarche de communication et de mise en marché Évaluer ses actions Public : Professionnels du tourisme et créateurs d entreprises. Structures d accompagnement, collectivités, organismes locaux du tourisme 16

TOURISME DURABLE TOURISME ET HANDICAP Dates et lieux : 5 novembre Pont-en-Royans (38) Eco-gestes, sensibilisation au Développement Durable et éco-évènement Transmettre au personnel des OT et SI une culture «développement durable» Adopter des écogestes au sein de son OT ou SI Sensibiliser ses clients, partenaires et élus au développement durable Organiser des manifestations et événements responsables Détenir les outils pour respecter le critère 2.7.1.1. du classement des OT en catégorie Public : tout public Tarifs : 182 HT / 218,40 TTC Dates et lieux : 21 mai Bourg-en-Bresse (01) Organiser l accueil et l information des clientèles en situation de handicap Comprendre les besoins et les attentes des clientèles en situation de handicap moteur, visuel, auditif et mental Connaître les basiques de l accessibilité pour adapter son site et acquérir une qualité d usage Savoir accueillir et informer les personnes selon les situations de handicap Connaître le label national Tourisme et Handicap (T&H) Public : Toute personne en charge de l accueil du public dans une structure touristique, culturelle ou de loisirs À noter : la formation proposée est en adéquation avec les exigences fixées par la RN2D et l ATH en matière de formation des personnes des OTSI candidats au label T&H Dates et lieux : 16 et 17 novembre Sainte-Colombe (69) TOURISME ET HANDICAP Concevoir des visites adaptées aux publics déficients visuels et mentaux Comprendre les besoins des publics déficients visuels et mentaux dans un site culturel ou naturel Gérer un groupe de personnes déficientes visuelles et mentales Concevoir et mener des visites et des ateliers adaptés Réaliser et utiliser des outils de médiation faciles à mettre en œuvre Public : Responsables de sites, chargés des publics, médiateurs et guides Dates et lieux : 28 et 29 septembre Lyon (69) 17

ADHÉRENTS AGEFOS PME RHÔNE-ALPES La filière tourisme est essentielle au développement économique de Rhône-Alpes. En effet, la région Rhône-Alpes est la 2 ème destination française en terme de nuitées. Avec 132 000 emplois salariés et 21 400 entreprises, elle affiche un dynamisme incontesté et une forte capacité d adaptation aux nouveaux besoins des clients. En, AGEFOS PME Rhône-Alpes s engage, aux côtés des membres de Trajectoires Tourisme Pôle Professionnalisation Rhône-Alpes, dans un vaste programme de développement des compétences des salariés de la filière tourisme. A ce titre, AGEFOS PME Rhône-Alpes vous propose de bénéficier des actions collectives de formation du catalogue TRAJECTOIRES tourisme. Le FPSPP cofinance les coûts pédagogiques à hauteur de 60% en moyenne pour les actions : Maîtriser l accueil des visiteurs et des différentes clientèles touristiques Marketing opérationnel appliqué au tourisme Développer sa stratégie web marketing Animation numérique de Territoire AGEFOS PME Rhône-Alpes cofinance les coûts pédagogiques à hauteur de 60% en moyenne pour les actions éligibles au plan régional de formation décidé par la branche des organismes de tourisme (nous consulter pour avoir connaissance des thématiques éligibles). Pour toute précision concernant les conditions de prise en charge et de gestion, veuillez nous contacter : AGEFOS PME Service TPE Tél. : 0 810 810 757 rhonealpes.tpe@agefos-pme.com Délégation Ain Tél. : 04.74.32.75.50 ain@agefos-pme.com Délégation Isère Tél. : 04.76.70.19.70 isere@agefos-pme.com Délégation Rhône Tél. : 04.72.71.55.30 rhone@agefos-pme.com Délégation Haute-Savoie Tél. : 04.50.10.21.70 hautesavoie@agefos-pme.com Délégation Drôme-Ardèche Tél. : 04.75.41.14.15 dromeardeche@agefos-pme.com Délégation Loire Tél. : 04.77.92.20.40 loire@agefos-pme.com Délégation Savoie Tél. : 04.79.85.51.09 savoie@agefos-pme.com 18

NOTES 19

NOTES 20

FORMULAIRE D INSCRIPTION FORMATION Titre : Date : Durée : Lieu : Tarif H.T. : Cette action s inscrit dans la catégorie de formation «Adaptation et développement des compétences» LE PARTICIPANT Prénom : Nom : Date de naissance : N de sécurité sociale* : f ac ac ac (*les 7 premiers chiffres) Fonction : Employeur : Téléphone : ac ac ac ac ac E-mail : CATÉGORIE Case à cocher O Ouvrier non qualifié O Ouvrier qualifié O Employé O Technicien, agent de maîtrise O Ingénieur, cadre O Dirigeant salarié O Dirigeant ou travailleur non salarié O Demandeur d emploi O Autre (à préciser) NIVEAU D ÉTUDE Case à cocher O 6 ème à 4 ème O 4 ème à 3 ème O Abandon avant la terminale, BEP, CAP O Bac O Bac+2 O Bac+3 et plus PRISE EN CHARGE FINANCIÈRE Par l employeur : Dénomination sociale : SIRET : Code NAF : Effectif : Nom du responsable signataire : Fonction : Adresse : Code postal : Ville : Téléphone : ac ac ac ac ac E-mail : Comité Régional du Tourisme - 8 rue Paul Montrochet 69002 LYON - Code APE 8413Z - N SIRET 389 763 301 000 30 Déclaration enregistrée sous le n 82 690962769 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes SUITE AU VERSO 21

PRISE EN CHARGE FINANCIÈRE (suite) Nom de l OPCA : Adresse : Code postal : Ville : Téléphone : ac ac ac ac ac E-mail : Par le participant : O oui O non Ne cocher la mention oui que si vous financez vous-même votre formation À RENVOYER À : Rhône-Alpes Tourisme / Trajectoires Tourisme 8, rue Paul Montrochet 69002 Lyon Ou par mail : contact@trajectoires-tourisme.com POUR TOUT RENSEIGNEMENT : > Nancy JARROSSON > Stéphane ORSINI > 04 26 73 32 60 / 31 44 Retrouver le détail des formations : www.trajectoires-tourisme.com Le signataire accepte les conditions générales de vente. Date : Signature : CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 1. Champ d application : Toute inscription et commande de l acheteur d une formation, entraine l acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. 2. Tarifs : Les tarifs sont indiqués en H.T. (avec application du barème de TVA en vigueur au moment de la formation) et comprennent la participation à la formation et les documents pédagogiques remis aux stagiaires. Les frais d hébergement et de restauration ne sont pas inclus. Conditions et délais de paiement : Les factures sont payables net et sans escompte dans un délai de 30 jours de leur date d émission par chèque ou virement bancaire. Dans le cadre de la loi n 92-1442 du 31 décembre 1992, tout retard de paiement donnera lieu à l application d une pénalité égale à dix fois le taux d intérêt légal. En cas de prise en charge partielle des coûts par un OPCA, le reliquat sera facturé à l entreprise ou au participant si ce dernier prend en charge personnellement ses frais de formation. 3. Annulation du fait du participant : Toute annulation d inscription doit être adressée par courriel à l adresse : contact@trajectoires-tourisme.com Frais de dédommagement à devoir en cas d annulation, sauf cas de force majeure dûment justifiée : dans les 10 jours précédant le début de la formation : paiement du coût intégral de la formation. Cette somme n est pas imputable sur l obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue de l entreprise bénéficiaire et ne peut faire l objet d une demande de remboursement ou de prise en charge par l OPCA. Tout renoncement doit être adressé par courriel à l adresse : contact@trajectoires-tourisme.com. En cas d empêchement, le stagiaire peut néanmoins être remplacé par une personne de la même structure, ayant les mêmes besoins de formation. 4. Absence du stagiaire : En cas d absence non justifiée par un arrêt de travail, le coût des journées d absence sera facturé directement à l entreprise. Cette somme n est pas imputable sur l obligation de participation au titre de la formation professionnelle Comité Régional du Tourisme - 8 rue Paul Montrochet 69002 LYON - Code APE 8413Z - N SIRET 389 763 301 000 30 Déclaration enregistrée sous le n 82 690962769 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes 22 continue de l entreprise bénéficiaire et ne peut faire l objet d une demande de remboursement ou de prise en charge par l OPCA. 5. Ouverture et organisation des sessions de formation : Pour des raisons pédagogiques, Rhône-Alpes Tourisme peut être amené à reporter, à annuler une session faute d inscrits suffisants, ou à modifier le lieu initialement proposé. Les participants seront informés au moins 8 jours avant la date de déroulement de la session. En cas de report, si les conditions ne conviennent pas au participant, ce dernier est libre de tout engagement vis-à-vis de Rhône-Alpes Tourisme. 6. Pour les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de Rhône-Alpes : La structure délègue à l organisme de formation la gestion des demandes de financement auprès des OPCA concernés. 7. Contestations et litiges : En cas de contestation ou litige, il sera recherché une solution à l amiable entre les parties avant qu il ne soit soumis au tribunal de commerce de Lyon.

CONTACTS DU PÔLE PROFESSIONNALISATION RHÔNE-ALPES Ain Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d Initiative de l Ain Nathalie SAINT FÉLIX Valérie CAMUS 04 74 23 36 72 animation.fdotsi01@wanadoo.fr Ardèche Agence de Développement Touristique de l Ardèche Annick SARTRE 04 75 64 11 99 annick.sartre@ardeche-guide.com Véronique ROUSSET 04 75 64 11 62 veronique.rousset@ardeche-guide.com Drôme Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de la Drôme Magaly BOESCH 04 75 55 03 89 fdotsidrome@orange.fr Isère Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de l Isère Mariek VERHOEVEN 04 76 63 05 86 contact@fdotsi-isere.com Loire Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de la Loire Audrey COGAN BEIGNIER 04 77 21 69 52 contact@fdotsiloire.fr Rhône Comité Départemental du Tourisme du Rhône Djamila BOUSLAMA 04 72 56 70 46 dbouslama@rhonetourisme.com Savoie Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de la Savoie Myriam DURAND 04 79 85 71 02 udotsi73@wanadoo.fr Agence Touristique Départementale de la Savoie Michel DIETLIN 04 79 85 69 72 michel.dietlin@cdt-savoie.fr Haute-Savoie Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative de la Haute-Savoie Christine DUCRET Marie-Laure GAILLARD 04 50 45 45 73 reseau@udotsi-hautesavoie.fr Rhône-Alpes Rhône-Alpes Tourisme / Service Professionnalisation Bruno JAN 04 26 73 31 99 Hajer KENZ 04 26 73 31 86 Nancy JARROSSON 04 26 73 32 60 Sophie ABGRALL 04 26 73 31 62 Stéphane ORSINI 04 26 73 31 44 contact@trajectoires-tourisme.com 23

Retrouvez les programmes détaillés, les lieux, les dates et inscrivez-vous en ligne sur : www.trajectoires-tourisme.com Pour toute information : contact@trajectoires-tourisme.com 04 26 73 32 60 / 04 26 73 31 44 Crédits photos : fotolia