MANAGEMENT & ORGANISATION 2016 FORMATION
VOTRE ENVIRONNEMENT A CHANGÉ CHANGEZ DE DIMENSION! Les évolutions règlementaires et technologiques ont entraîné un profond remaniement dans votre mode d exercice. Ce nouvel environnement exige de nouvelles compétences managériales et des transformations d organisation. Pour vous accompagner dans ces changements, Mérieux Université vous apporte son expertise. En s appuyant sur la culture entrepreneuriale du groupe Mérieux, Mérieux Université a développé des programmes de formation dédiés aux managers qui souhaitent mener leurs missions avec audace, dans une perspective de croissance profitable et durable. Nos intervenants ont la double connaissance, du monde de la biologie et du monde de l entreprise et ils sauront, grâce à ces expériences complémentaires, vous apporter les connaissances et les compétences spécifiques à vos nouveaux métiers. Tous les programmes peuvent être organisés «sur mesure» au sein de votre structure, opportunité pour fédérer vos équipes et les impliquer pleinement dans vos projets. Nous vous laissons découvrir la richesse de ce nouveau catalogue. Dans l attente de vous accueillir au Domaine de Montcelard. Cécile TERRIER EMERY Responsable Centre de Formation Mérieux Université 2016 FORMATION 3
RENSEIGNEMENTS PRATIQUES ACCUEIL ET GESTION ADMINISTRATIVE Catherine RIBEIRO catherine.ribeiro@merieux-universite.com Catherine BRUN catherine.brun@merieux-universite.com Le lieu et les horaires de la formation peuvent varier d une session à une autre. Ils sont indiqués sur chaque page programme, avec la date du stage. La formation doit être suivie dans son intégralité. Tout départ anticipé de la formation sera soumis à la signature d une décharge. Les déjeuners sont compris dans le prix de l inscription. Nos formations débutent à 9h00 et se terminent à 17h15 Formations Intra - e-learning Sylvie GARCIA sylvie.garcia@merieux-universite.com Mérieux Université Journées de Biologie Montcelard 113, route de Paris 69160 Tassin la Demi-Lune Tél. : +33 (0)4 78 87 20 30 Fax : +33 (0)4 78 87 21 86 Renseignements & inscriptions : http://prosante.merieux-universite.com RESPONSABLE CENTRE DE FORMATION Cécile TERRIER EMERY cecile.terrieremery@merieux-universite.com COORDINATRICE CENTRE DE FORMATION Élodie RIVOLLIER elodie.rivollier@merieux-universite.com INSCRIPTION Aucune inscription n est possible par téléphone. Vous pouvez vous inscrire en ligne, sur notre site internet http://prosante.merieux-universite.com ; votre Identifiant est indiqué sur toutes nos correspondances (= votre numéro de client) et votre «code passe» est le code postale de votre établissement. N hésitez pas à nous contacter au 04 78 87 20 30 si vous rencontriez la moindre difficulté. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner le bulletin d inscription (site internet et catalogue) par fax, au 04 78 87 21 86. Toutes les rubriques doivent être renseignées, et le bulletin signé, sans quoi celui-ci ne pourra être traité. Toujours soucieux de faciliter nos échanges, nous déployons la dématérialisation de certains de nos courriers. Désormais, nous vous adresserons par mail : - les confirmations d inscription accompagnées des Conventions de formation, - les convocations. ANNULATION 1. À VOTRE INITIATIVE En cas d empêchement, il est nécessaire de prévenir par mail, ou par fax au minimum 2 semaines avant la formation, afin d attribuer votre place aux inscrits sur la liste d attente. Le non-renvoi de la Convention de Formation ne vaut pas annulation. Une annulation intervenant entre une et deux semaines avant le stage donnera lieu à une facturation de 50% du coût de la totalité du stage ou moins d une semaine avant le stage à la totalité du coût du stage (cf. Conditions Générales de Participation). 4
2. À NOTRE INITIATIVE Mérieux Université se réserve la possibilité d annuler toute formation si le nombre de participants est insuffisant ou si un problème technique ou logistique survient, et ce, sans aucun dédommagement. Dans ce cas, les participants seront prévenus au moins deux semaines avant le début de la formation. De nouvelles dates leur seront proposées, ce qui donnera lieu à une nouvelle inscription. Mérieux Université se réserve aussi le droit, en cas de force majeure, de remplacer un intervenant par un autre de compétences équivalentes. Mérieux Université pourra en cas de force majeure, annuler ou suspendre le déroulement d une formation sans préavis et sans que cela entraîne le remboursement des paiements déjà effectués. FACTURATION ET RÈGLEMENT La facture vous sera adressée, après le stage et suivant les modalités que vous nous aurez indiqué : le stage passé et la facture éditée, aucune modification ne sera plus possible. Nous vous rappelons que pour toute inscription directement financée par un OPCA, l accord de prise en charge de celui-ci devra nous parvenir, au plus tard, le premier jour de la formation. HÉBERGEMENT Tous les frais liés à l hébergement et aux dîners restent à la charge du participant et seront réglés directement par le stagiaire. Pour les formations se déroulant à Lyon, au domaine de Montcelard (Tassin la Demi-Lune) ou chez biomérieux (Marcy l Etoile), une liste d hôtels vous sera adressée avec votre confirmation d inscription afin que vous puissiez organiser votre hébergement. ATTESTATION DE PRÉSENCE Une Attestation de Présence originale sera délivrée à chaque participant à l issue de la formation. NAVETTE NOUVEAUX HORAIRES Formations se déroulant à Tassin la Demi-Lune (69160), Mérieux Université Nous mettons à votre disposition un car de la société Philibert pour vous conduire au Domaine de Montcelard (Navette B) : - Arrêt A : 8h00, 30 Bld. Vivier Merle, devant la bibliothèque municipale (sortir de la gare de la Part-Dieu côté «Porte Rhône», traverser l esplanade Beraudier et le Bld. Vivier Merle). - Arrêt B : 8h10, 2 rue de la Charité (Lyon 2) Le soir, départ de la Navette B à 17h15. Formations se déroulant à Marcy l Etoile (69280), biomérieux Nous mettons à votre disposition un VTC (Véhicule de Transport avec Chauffeur) pour vous conduire chez biomérieux : - Arrêt A : 8h00, Parking dépose minute de la gare de la Part-Dieu (sortir de la gare côté «Porte des Alpes») - Arrêt B : 8h10, devant l Hôtel Royal Bellecour, 20 Place Bellecour (Lyon 2) Le soir, départ du VTC à 17h15. IMPORTANT : pour bénéficier de ce VTC, vous devez au préalable nous en informer par mail à : formation.merieuxuniversite@gmail.com, à réception de votre Convocation. Quel que soit le lieu de formation, en cas de départ anticipé du stagiaire, le départ pourra se faire en taxi, à la charge du stagiaire. 5
MONTCELARD 113, route de Paris 69160 Tassin la Demi-Lune Accès par la route En provenance des autoroutes n Arrivée par Autoroute A6 (Paris) : sortie 36 - Tassin - Porte du Valvert n Arrivée par Autoroute A7 (Marseille) : sortie 36 - Tassin - Porte du Valvert n Suivre Tassin-le-Bourg. Au 3 ème feu, prendre à gauche (Botanic sur la droite). n Au feu suivant, prendre à droite, direction l Arbresle / Roanne (N7) (Mc Donald s sur la gauche). Monter tout droit jusqu au rond-point : prendre à gauche, direction Charbonnières. n Au rond-point suivant, prendre la direction Roanne-La Tour-de-Salvagny- L Arbresle, et tourner sur la 1 ère sortie à gauche (elle coupe la Route de Paris, au niveau de l Impasse de Montcelard) n Entrer par le portail principal et se garer dans le parking en bas En provenance de Tassin Centre n Au rond-point de l horloge, prendre l avenue de la République n Sortir de Tassin-la-Demi-Lune n Prendre la Route de Paris n Au rond-point, prendre la direction Roanne-La Tour-de-Salvagny- L Arbresle n Tourner sur la 1 ère sortie à gauche (elle coupe la Route de Paris, au niveau de l Impasse de Montcelard) n Entrer par le portail principal et se garer dans le parking en bas SAIN BEL Ecole vétérinaire LA TOUR DE SALVAGNY Domaine de Lacroix-Laval Château de la Poupée ROANNE PARIS Sortie Porte du Valvert suivre Tassin-le-Bourg Sortie Lyon-Vaise suivre Tassin-le-Bourg MARCY L'ÉTOILE Sainte-Consorce Mérieux Université Domaine de Montcelard TASSIN LA DEMI-LUNE Tassin-le-Bourg Tassin l'horloge MARSEILLE Itinéraire conseillé Charbonnières l'horloge BIOMÉRIEUX PARIS 33, rue Censier 75005 Paris Rue de l arbalète Rue Daubenton Rue des Patriarches Rue Mirbel MÉTRO CENSIER-DAUBENTON Rue de Candole Rue Monge M Rue Daubenton Rue Mirbel Rue Censier Rue Censier biomérieux HÔTEL HOLIDAY INN BASTILLE 11, rue de Lyon 75012 Paris Rue de Bercy Avenue Ledru-Rollin Rue d Austerlitz Rue Crémieux Rue de Lyon Rue Traversière Rue Parrot Holiday Inn Rue M. Chasles Rue Abel Rue Legraverend Avenue Daumesnil Rue Audubon Boulevard Diderot 6 M RER PARIS GARE DE LYON
DOMAINES DE COMPÉTENCES Diagnostic financier du LBM et de sa structure juridique... p.8 Mardi 22 et mercredi 23 mars 2016 à Paris Mardi 15 et mercredi 16 novembre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) Améliorer la performance de votre laboratoire... p.9 Mardi 20 et mercredi 21 septembre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) Anticiper, conduire et réussir le changement... p.10 Mardi 7 et mercredi 8 juin 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) De Biologiste à Manager... p.11 Mardi 18 et mercredi 19 octobre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) Leadership et efficacité collective... p.12 Mardi 4, mercredi 5 et jeudi 6 octobre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) Dynamique et cohésion d équipe... p.13 Dates sur demande Transformer votre organisation... p.14 Dates sur demande Marketing et Biologie... p.15 Mardi 10 et mercredi 11 mai 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) Fondamentaux de la gestion de projet... p.16 Mercredi 12 et jeudi 13 octobre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) Communiquer efficacement en milieu professionnel... p.17 Mercredi 30 mars 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) 7
Diagnostic financier du LBM et de sa structure juridique État des lieux et stratégie de croissance N DE SESSION J16015A Mardi 22 et mercredi 23 mars 2016 à Paris N DE SESSION J16085A Mardi 15 et mercredi 16 novembre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) INTERVENANT M. Philippe TABOULET Expert Comptable Commissaire aux Comptes PARIS (75) PRIX 1 000 H.T. 1 200 T.T.C DURÉE 2 jours de 9h à 17h15 PUBLIC Biologistes dirigeants de Laboratoire de Biologie Médicale OBJECTIFS Savoir évaluer la situation financière d une structure Connaître les critères permettant de calculer sa rentabilité Connaître les sources potentielles d amélioration de la performance CONTENU n La biologie privée en 2016 - Etat des lieux sur 4,5 milliards de CA et plus de 4 000 sites - Contexte économique, juridique et législatif - Sociétés d exercice, holding et SPFPL - Nouveau business model - Opérations juridiques de la croissance externe n Découverte des outils du diagnostic financier - Bilan, compte de résultat et annexe - LBM et Structure d Exercice : deux niveaux d analyse financière déterminants financiers de la structure d exercice : capitaux propres, endettement, incorporel, immobilisation financière, BFR, Trésorerie déterminants financiers du LBM : activité, achats, locaux, personnel, investissements, une rentabilité qui mesure le placement du capital : EBE, EBIT, résultat net - Ratios de référence dans le domaine des LBM - Etude de cas, lecture et analyse de compte de résultat de structures de taille moyenne n Comment réaliser le pilotage financier de mon laboratoire - Mesurer et agir sur le coût de la production : site, plateau technique, frais généraux - Gestion des contrats, des ressources humaines, de la qualité - Pilotage des principaux indicateurs financiers : quels leviers, signaux d alerte, signaux de bonne santé - Exemples concrets d amélioration de la performance (optimisation des flux, optimisation des ressources humaines ) avec la participation de biomérieux Performance Solution n Valorisation d une SEL de biologie - Cartographie des prix au travers INTERFIMO et les professionnels spécialisés - Mode opératoire des financiers dans l entrée au capital des SEL n Fiscalité du biologiste - Revenus et plus-value 8 MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection) et travaux sur exemples pratiques n Remise d un support de cours papier illustré
Améliorer la performance de votre laboratoire Découverte du Lean, applications en biologie clinique et industrielle N DE SESSION J16056A Mardi 20 et mercredi 21 septembre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) PUBLIC Biologistes et dirigeants de Laboratoires de Biologie Médicale ou Industriels OBJECTIFS Comprendre les enjeux liés à l amélioration de la performance opérationnelle en biologie Découvrir les différentes approches, méthodologies et outils Illustrer par des cas d applications en biologie clinique ou industrielle INTERVENANTS M. Jean-Yves Beaugelin Consultant-formateur, biomérieux Global Customer Service M. Éric Boulay Consultant et chef de projet, biomérieux Performance Solutions France PRIX 1 000 H.T. 1 200 T.T.C DURÉE 2 jours de 9h à 17h15 CONTENU n Contexte particulier de la biologie - Pression règlementaire et économique accrue - Besoin de maîtriser les processus de production et d améliorer leur performance - Besoin d optimiser l utilisation des ressources disponibles (spatiales, techniques, humaines ) n Différentes approches, méthodologies et outils utilisés : origines et adaptation à la biologie - Lean - Six Sigma n Applications et retours d expériences en biologie - Exemples en Laboratoires de Biologie Médicale - Exemples en Centres Hospitaliers et Groupements de Coopération Sanitaire - Exemples en Laboratoires Industriels n Comment initier et piloter un projet d amélioration de performance - Intervenants - Phases n Vers la Pérennisation - Amélioration continue - Approche du chantier kaizen MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection), jeux et travaux en sous-groupes n Exemples vécus et partages d expériences n Mises en situation n Remise d un support de cours papier illustré 9
Anticiper, conduire et réussir le changement N DE SESSION J16045A Mardi 7 et mercredi 8 juin 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) PUBLIC Biologistes et dirigeants de Laboratoire de Biologie Médicale OBJECTIFS Mieux comprendre les attitudes de résistance, au niveau du laboratoire, des équipes, de l individu Évolutions et transformations : facteurs clés de succès, pièges à éviter Animer et communiquer au sein du laboratoire CONTENU n Contexte particulier de la biologie - Changements rapides (évolutions règlementaires, pression économique, regroupement de structures, mutualisation de moyens, évolution des rôles et responsabilités, nouveaux métiers ) - Quelles attentes et quelles craintes pour les salariés? Pour les associés? Pour les patients? Pour les prescripteurs? n Comprendre les enjeux du changement - Pourquoi changer? - Pour quoi changer? - Les individus face au changement - Comment créer les conditions de réussite du changement? - Rôle de chacun comme agents et acteurs du changement n Un enjeu majeur : la communication - Principes de base - Construire un plan de communication efficace n Travail en groupe sur des exemples personnalisés INTERVENANTS Mme Catherine VALENTIN Coach certifiée en Management des Organisations Mme Claudine MARGUERITE RH Corporate Conduite du changement et accompagnement des transformations MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection) et réflexion en sous-groupes n Exemples et partages d expériences n Mises en situation n Remise d un support de cours papier illustré PRIX 1 000 H.T. 1 200 T.T.C DURÉE 2 jours de 9h à 17h15 10
De Biologiste à Manager N DE SESSION J16078A Mardi 18 et mercredi 19 octobre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) PUBLIC Biologistes et dirigeants de Laboratoire de Biologie Médicale OBJECTIFS Établir des relations de confiance au sein du laboratoire dans un contexte de fort changement Investir son rôle de manager : quelles attentes, quels renoncements Identifier et adapter le style de management selon les situations Développer l autonomie et la motivation des collaborateurs Communiquer : les règles et les pièges Développer la cohésion et l engagement autour d une vision commune CONTENU n Les bases de la confiance n Le rôle et les responsabilités du manager - Qu attend-on d un manager, d un leader? - Comment passer d un rôle d expert (Biologiste) à un rôle de manager - Pour développer mon leadership, à quoi dois-je renoncer? n Les styles de management - Identifier mon style dominant - Comment développer l autonomie de mes collaborateurs en adaptant mon style de management n La motivation n La délégation INTERVENANTS Mme Catherine VALENTIN Coach certifiée en Management des Organisations Mme Claudine MARGUERITE RH Corporate Conduite du changement et accompagnement des transformations PRIX 1 000 H.T. 1 200 T.T.C DURÉE 2 jours de 9h à 17h15 n La communication - Les règles d or - Les feedbacks comme outil de prévention et gestion des conflits - Quelques outils d «hygiène relationnelle» n La performance de l équipe - Une vision commune, un projet fédérateur - Les facteurs clés de la cohésion MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection), jeux pédagogiques et réflexion en sous-groupes n Exemples et partages d expériences n Mises en situation n Remise d un support de cours papier illustré 11
Leadership et efficacité collective Développer lucidité, sincérité, responsabilité, présence, pour gagner en efficacité personnelle et favoriser la performance collective N DE SESSION J16069A Mardi 4, mercredi 5 et jeudi 6 octobre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) PUBLIC Managers, leaders qui maîtrisent les outils et techniques de management et souhaitent développer des relations professionnelles plus performantes et stimulantes fondées sur la coopération et la confiance OBJECTIFS Développer ma capacité à travailler en équipe et mon leadership Comprendre mon comportement et son impact sur ma relation aux autres Gérer les comportements défensifs, les miens et ceux des autres Trouver des ressources en soi pour rebondir suite à une difficulté, un échec Créer les conditions optimales pour développer l estime de soi et l excellence de l équipe MÉTHODE Nous utiliserons l approche de l Elément Humain développée par Will Schutz. Cette méthode est originale dans le sens ou elle favorise l apprentissage personnel dans une dynamique de groupe Elle permet d apprendre avec et par les autres, à travers des activités diverses telles que l imagerie, les exercices physiques, les feedbacks ou l évaluation MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection), exemples et partages d expérience n Remise d un support de cours papier illustré INTERVENANT Mme Catherine VALENTIN Coach certifiée en Management des Organisations PRIX 1 500 H.T. 1 800 T.T.C DURÉE 3 jours de 9h à 17h15 12
Dynamique et cohésion d équipe Ces actions de développement visent à améliorer le fonctionnement et la performance de l équipe, en travaillant sur les leviers que peuvent être le renforcement du leadership, la définition d une vision, la structure, les principes de fonctionnement, les rôles et responsabilités, la coopération intra et inter départements Dates sur demande PUBLIC Biologistes ou dirigeants de Laboratoire de Biologie Médicale et leurs équipes OBJECTIFS Lancer une équipe (service, direction, projet ) sur de bons rails en mettant en place les conditions de sa réussite en lien avec la stratégie en oeuvre Développer l esprit d équipe et la solidarité Renforcer l initiative et la coopération Améliorer la performance et l image de l équipe Mettre ou remettre de l agilité à la suite d un changement organisationnel ou après l intégration de nouveaux membres MÉTHODE Ces ateliers sont des moments privilégiés dédiés à l équipe, en répondant à ses besoins spécifiques et à ses enjeux du moment Un atelier de développement d équipe se déroule sous la forme d un séminaire durant un ou plusieurs jours MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection), exemples et partages d expérience n Remise d un support de cours papier illustré INTERVENANT Mme Catherine VALENTIN Coach certifiée en Management des Organisations PRIX En fonction de la durée DURÉE 1 ou plusieurs jours selon la demande 13
Transformer votre organisation Diagnostic et plan d actions Mise en place d un diagnostic de type 360, soit par des interviews individuels à plusieurs niveaux de l organisation, soit par la mise en place d un questionnaire en ligne dans un but de définir un plan d action permettant de faire évoluer votre organisation Dates sur demande Lieu : au sein de votre laboratoire PUBLIC Biologistes ou dirigeants de Laboratoire de Biologie Médicale Toutes personnes désirant établir un diagnostic de son organisation OBJECTIFS Aider les managers à réaliser un diagnostic de leur organisation : Exercice du leadership Structure de l organisation Gouvernance Processus de décision Compétences Rôles et responsabilités Process de travail Communication MÉTHODE Le diagnostic s organise sur 2 à 3 semaines Bilan détaillé et proposition de plan d actions Bilan effectué par un coach/consultant interne ou externe spécialiste des organisations MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection), exemples et partages d expérience n Remise d un support de cours papier illustré INTERVENANT Mme Catherine VALENTIN Coach certifiée en Management des Organisations PRIX En fonction de la durée DURÉE Prévoir une mission sur plusieurs jours 14
Marketing et Biologie Le marketing, une approche pour valoriser, dynamiser et optimiser les relations avec patients et correspondants N DE SESSION J16025A Mardi 10 et mercredi 11 mai 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) PUBLIC Toutes personnes impliquées dans le développement d activité et souhaitant découvrir ou revoir les fondamentaux de marketing appliqués à l activité des LBM OBJECTIFS Comprendre les nouveaux enjeux du marketing adapté à la biologie Acquérir les méthodes et outils utiles pour mieux conquérir, satisfaire et fideliser les patients et les clients Mieux connaître ses clients et leurs attentes Construire des plans d actions différenciés CONTENU n Le marketing BtoB et BtoC n La démarche marketing n L analyse SWOT centrée sur les clients n Le positionnement : principes et application n Les Facteurs Clés de Succès n La Segmentation de clientèle : principes, priorisation et application n Le développement du Plan Marketing lié à l offre de services n Les messages-clés pour chaque segment d activité MOYENS PÉDAGOGIQUES INTERVENANTS Équipe collégiale Service Marketing biomérieux n Alternance apport théorique (vidéoprojection), exposés et mises en situation n Conception d une approche de marketing n Outils et méthodes applicables n Échanges avec les différents intervenants PRIX 1 000 H.T. 1 200 T.T.C DURÉE 2 jours de 9h à 17h15 15
Fondamentaux de la gestion de projet N DE SESSION J16075A Mercredi 12 et jeudi 13 octobre 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) PUBLIC Toutes personnes impliquées dans la gestion d un projet OBJECTIFS Connaître les concepts et les processus de la gestion de projet Identifier les éléments clés de la planification de projet : délivrables et étapes importantes, délais à respecter, ressources (Humaines, Budgétaires, Temps) Savoir planifier et mener un projet CONTENU n Le projet : définition et périmètre n L importance des étapes et des délivrables n Les rôles et responsabilités des acteurs et sponsors n Le rôle du Chef de Projet MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection), jeux et travaux en sous-groupe n Mises en situation n Remise d un support de cours papier illustré INTERVENANTS Équipe collégiale biomérieux PRIX 1 000 H.T. 1 200 T.T.C DURÉE 2 jours de 9h à 17h15 16
Communiquer efficacement en milieu professionnel N DE SESSION J16019A Mercredi 30 mars 2016 à Tassin la Demi-Lune (Lyon) PUBLIC Biologistes ou dirigeants de Laboratoire de Biologie Médicale Toutes personnes désirant rendre plus performante sa communication en situation professionnelle OBJECTIFS Renforcer ses compétences pour communiquer des objectifs clairs et donner des feedbacks positifs et constructifs Comprendre les principes et enjeux de la communication S adapter à son interlocuteur S affirmer efficacement en respectant les autres Communiquer en situations professionnelles difficiles CONTENU n Les fondamentaux de la communication n Les différentes formes de communication et leurs impacts n Tenir compte des besoins des autres n L écoute active n Formuler une demande claire et concrète n Communiquer en situation professionnelle difficile n Des outils/activités pour améliorer sa communication MOYENS PÉDAGOGIQUES n Alternance apport théorique (vidéoprojection) et échanges en atelier n Remise d un support de cours papier illustré INTERVENANTS Mme Catherine MIGNOT Formateur Senior Mme Bénédicte POUGET Formateur Senior PRIX 500 H.T. 600 T.T.C DURÉE 1 jour de 9h à 17h15 17
Bulletin d inscription Formations Toutes les rubriques doivent être renseignées sans quoi le bulletin ne pourra être traité À FAXER AU +33 (0)4 78 87 21 86 À ENVOYER Mérieux Université Journées de Biologie Montcelard 113, route de Paris 69160 TASSIN LA DEMI-LUNE Notre organisme est enregistré sous le numéro 82 69 13363 69 A COCHER ET SIGNER J ai lu et j accepte les Conditions Générales de Participation N Client : -10 salariés + 9 salariés Public Privé Nom et adresse du laboratoire :......... N SIRET : Tél. :... Fax :... Nom du responsable à contacter :... Email :... J autorise Mérieux Université à envoyer à cette adresse électronique toute information relative à la Formation. FINANCEMENT N oubliez pas de faire une demande préalable auprès de l organisme payeur. Le stage passé et la facture éditée, aucune modification ne sera plus possible. Adresse de facturation (OPCA, Comptabilité )...... Destinataire de la facture, si différent......... Les données recueillies sont exclusivement destinées à Mérieux Université. Conformément à la Loi Informatique & Libertés, vous pouvez exercer un droit d accès et de rectification des données vous concernant auprès de notre Service au 04 78 87 20 30. PLUS FACILE, PLUS RAPIDE Inscription recommandée en ligne sur notre site http://prosante.merieux-universite.com Numéro de session : Date du stage : Libellé du stage : M. Mme Nom : Prénom : Adresse mail professionnelle / individuelle* : * Ne pas indiquer d adresse générique ou globale du laboratoire : celle-ci sera utilisée pour vous adresser des documents confidentiels et personnels liés à votre formation (convocation, plan d accès ). N de portable du stagiaire : Catégorie professionnelle : Médecin Pharmacien Technicien Infirmière Statut : Salarié Libéral Mixte SSA (Service Santé Armée) N de RPPS ou à défaut n ADELI Numéro de session : Date du stage : Libellé du stage : M. Mme Nom : Prénom : Adresse mail professionnelle / individuelle* : * Ne pas indiquer d adresse générique ou globale du laboratoire : celle-ci sera utilisée pour vous adresser des documents confidentiels et personnels liés à votre formation (convocation, plan d accès ). N de portable du stagiaire : Catégorie professionnelle : Médecin Pharmacien Technicien Infirmière Statut : Salarié Libéral Mixte SSA (Service Santé Armée) N de RPPS ou à défaut n ADELI 18
CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION Champs d application Les présentes Conditions Générales de Participation s appliquent au Client ayant souscrit à une ou plusieurs formations inter-entreprise et/ou intra-entreprise proposées par le Centre de Formation biomérieux France. Une formation inter-entreprise est une session ouverte à plusieurs entreprises ayant des collaborateurs à former. Une formation intra-entreprise est une formation organisée sur-mesure pour une seule entreprise. Article 1 Généralités Toute commande de formation implique l acceptation sans réserve par le Client et son adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Participation lesquelles prévalent sur tout autre document du Client, et notamment sur toutes Conditions Générales d Achat. Article 2 Inscription Pour inscrire un ou plusieurs de ses collaborateurs à une formation, le Client devra adresser au Centre de Formation biomérieux France par courrier un bulletin d inscription (disponible à la fin du catalogue de formations Clients biomérieux France) dûment rempli à l adresse suivante : Centre de Formation biomérieux France, Chemin de l Orme 69280 Marcy l Etoile, ou par fax au 33 (0)4 78 87 21 86, ou bien devra remplir le bulletin en ligne sur le site internet de biomérieux www.biomerieux.com/formations. Le bulletin d inscription précisera le nom de l établissement, le numéro Client biomérieux (uniquement si le Client en possède un), l adresse complète et les coordonnées téléphoniques, le prénom et le nom du ou des collaborateurs à inscrire, leur statut (par exemple, Biologiste, Technicien, Secrétaire, ), l intitulé de la formation et sa date, ainsi que l adresse de facturation, si différente de celle de l établissement. L inscription à une formation implique que le participant ait le niveau de connaissance requis pour suivre la formation, les pré-requis des formations étant indiqués dans le catalogue de formations biomérieux France. Le nombre de places à une formation étant limité, les demandes d inscriptions sont traitées dans l ordre de réception des bulletins d inscription. A la réception du bulletin, si le nombre maximum de participants pouvant assister à la formation est déjà atteint, le Centre de Formation biomérieux France s engage à prévenir le Client, puis à l inscrire sur liste d attente. Article 3 Documents contractuels Toute commande de formation inter-entreprise implique que le Client accepte le contenu de la formation présent dans le catalogue de formations Clients biomérieux France en vigueur. Toute commande de formation intra-entreprise implique que le Client accepte le contenu de la formation décrit dans la proposition (pédagogique et financière). La confirmation d une inscription sera effectuée dans les meilleurs délais, par courrier, accompagné d une Convention de Formation. Le Client s engage à retourner dans les plus brefs délais au Centre de Formation biomérieux France un exemplaire signé et portant le cachet de son établissement. Si le Centre de Formation biomérieux France ne reçoit pas ladite Convention, la formation ne sera pas considérée comme annulée et le Client doit donc procéder à l annulation conformément à l article 7. En cas de non réception ou de réception tardive de cette convention, le Centre de Formation biomérieux France est en droit de proposer la place réservée à un autre participant inscrit en liste d attente ou facturer le Client. Une convocation sera adressée au participant un mois avant le début de la formation. Le Centre de Formation biomérieux France ne peut être tenu responsable de la non-réception de la convocation. Dans le doute, il appartient au Client de s assurer de l inscription de ses collaborateurs et de leur présence à la formation. Une Attestation de Présence est remise à chaque participant à l issue de la formation. Article 4 Règlement : prix, modalités de paiement Nos prix sont établis hors taxes. Ils sont majorés de la TVA aux taux en vigueur au jour de la formation. La facture est adressée au Client après exécution de la formation. En cas de paiement effectué directement au Centre de Formation Clients biomérieux France par un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé), il appartient au Client de faire la demande de prise en charge auprès de l OPCA dont il dépend. L accord de financement doit être communiqué au Centre de Formation Clients biomérieux France avant le début de la formation. En cas de prise en charge partielle par l OPCA, la différence sera directement facturée au Client. Si l accord de prise en charge de l OPCA ne parvient pas au Centre de Formation biomérieux France avant la formation, la totalité des frais de formation sera facturé au Client. En cas de non-règlement par l OPCA du Client, quelle qu en soit la cause, la facture devient exigible auprès du Client. Toute formation commencée est considérée comme due dans son intégralité. Le règlement des factures peut s effectuer : - par chèque à l ordre de biomérieux S.A. à adresser exclusivement au Centre de Formation biomérieux France ; - par virement bancaire (coordonnées bancaires indiquées sur la facture). Le tarif défini au Catalogue est valide pour les clients résidant en France. Pour les clients résidant en Afrique francophone et au Maghreb, les tarifs applicables leur seront communiqués par la filiale locale ou par le représentant local de biomérieux. Les formations sont facturables au tarif en vigueur quelle que soit la durée de présence effective du ou des participants à la formation. Les frais de transport, de dîners et d hébergement sont à la charge du Client. Article 5 Obligations Le Client doit demander à ses collaborateurs participant à une formation de se conformer au règlement intérieur du Centre de Formation biomérieux France. Tout manquement au respect de ce règlement intérieur entraînera l exclusion du participant. En cas d exclusion, le paiement du prix des formations reste intégralement acquis au Centre de Formation Clients biomérieux France et doit être effectué aux dates convenues. Le Centre de Formation biomérieux France décline toute responsabilité en cas d absence ou de départ d un participant pendant les heures de formation. Un départ anticipé de la formation sera soumis à la signature d une décharge. Article 6 Force Majeure : Annulation d une formation, Remplacement d un intervenant Le Centre de Formation biomérieux France se réserve la possibilité d annuler toute formation si le nombre de participants est insuffisant ou si un problème technique ou logistique survient, et ce, sans aucun dédommagement. Dans ce cas, les participants seront prévenus au moins deux semaines avant le début de la formation. De nouvelles dates ou sites leurs seront proposés, ce qui donnera lieu à une nouvelle inscription. Le Centre de Formation biomérieux France se réserve aussi le droit, en cas de force majeure, de remplacer un intervenant par un autre de compétences équivalentes. Le Centre de Formation biomérieux France pourra en cas de force majeure, annuler ou suspendre le déroulement d une formation sans préavis et sans que cela entraîne le remboursement des paiements déjà effectués. Le Centre de Formation biomérieux France ne pourrait être tenu responsable dans le cas où la formation n aurait pas répondu aux attentes du participant. Article 7 Annulation Concernant les annulations d inscription, toute annulation doit être signalée par téléphone et confirmée par écrit (par courrier, fax ou e-mail) : - Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début du stage ne donnera lieu à aucune facturation. - Une annulation intervenant entre une et deux semaines avant le début du stage donnera lieu à la facturation au Client de 50% du coût de la formation. - Une annulation intervenant moins d une semaine avant le début du stage donnera lieu à la facturation de la totalité du coût de la formation. Un report intervenant moins de deux semaines avant le début du stage est considéré comme une annulation. Toutefois, le Centre de Formation biomérieux France accepte le remplacement de la personne absente par un autre collaborateur du Client. Le nom et les coordonnées de ce nouveau participant doivent être impérativement transmis par écrit au Centre de Formation biomérieux France. En cas d absence du participant, la formation commandée sera facturée en totalité. Article 8 Propriété intellectuelle L utilisation des documents remis lors des formations est soumise aux articles 40 et 41 de la loi du 11 mars 1957. Aux termes de l article 40 de la loi du 11 mars 1957 «toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou ses ayants droit ou ayant cause est illicite». Article 9 Contestation Le droit français est applicable. En cas de désaccord sur l interprétation ou l exécution des présentes Conditions Générales de Participation, le Client et le Centre de Formation biomérieux France tenteront de régler le litige à l amiable. A défaut d accord amiable, ils soumettront le litige au Tribunal de Commerce de Lyon. 19
Sept. 2015 / Mérieux Université est une marque déposée / Photos : C. Ganet, GettyImages / Imprimé en France / THERA Conseil / RCS Lyon B 398 160 242. Mérieux Université Montcelard 113, route de Paris 69160 Tassin la Demi-Lune France Tél. +33 (0)4 78 87 20 30 http://prosante.merieux-universite.com