Introduction à la Syndication de Contenu pour les réseaux de distribution Description Qu est-ce que la Syndication de Contenu? Cela correspond-il à mon activité? Quels sont les bénéfices et avantages? Questions/Réponses pour choisir
Description Toute organisation qui travaille en indirect avec une communauté de partenaires et de revendeurs sait qu il est extrêmement complexe et chronophage de gérer et optimiser les ressources pour garder un réseau actif et rentable. Une étude Forrester (Avril 2010) dont le thème est Tendances dans la gestion des campagnes Cross-channel fait état des priorités suivantes pour les marketeurs (par ordre d importance - échantillon basé sur les réponses de 167 marketeurs) : - Coordination des communications à travers le channel - Personalisation des messages selon les comportements des consommateurs - Mesure des résultats. Pour répondre aux nouveaux besoins de communication, de personalisation de messages et d outils de mesure, les solutions de gestion de messages marketing et les solutions de syndication de contenus deviennent des armes marketing de plus en plus populaires parmi les grandes entreprises et les distributeurs du marché. Ce Livre Blanc est une introduction à la syndication de contenu et doit vous permettre d appréhender si ce type de solution correspond à votre activité. Il présente en outre des questions pertinentes à ceux qui souhaitent implémenter ce genre de solution. Qu est-ce que la Syndication de Contenu? La Syndication de Contenu est une solution qui permet de simplifier les processus marketing à l intérieur d un réseau de distribution. Elle permet d améliorer l expérience avec les partenaires et, dans certains cas, être utilisée comme un générateur de leads commerciaux. Les fournisseurs de ce type de solutions développent un hybride de syndication, de gestion d emails, d automatisation de processus marketing et d analyse web pour aider les entreprises à optimiser les efforts dans le réseau de distribution. Ce type de solution globale permet à des sociétés, des industriels ou des fabricants d intéragir beaucoup plus efficacement avec l ensemble de leur réseau de partenaires. La Syndication, c est : La Syndication, ce n est pas: L envoi automatisé de contenu digital vers les sites web des partenaires La gestion de flux RSS La gestion de contenu marketing (co-branding) entièrement standardisée Des mises à jour limitées de contenu Du contenu internet spécialement adapté à chaque partenaire Un outil de Lead Generation pour les revendeurs Un outil de reporting et Web Analytics sur les performances du contenu Structure et collecte de contenu Système de gestion de contenu Web (CMS) Solution de Digital Asset Management (DAM) Une solution complémentaire au Web Content Management et Digital Asset Management contentsyndication.tiekinetix.com/fr Page 2
Que peut m apporter la syndication de contenu pour mon réseau de distribution? Les professionnels B2B commencent à explorer sérieusement les solutions de syndication de contenu pour améliorer leur réseau de distribution. On retrouve notamment les motivations suivantes : Conserver une homogénéité dans le réseau de distribution et sur internet délivrer le même message à tous les niveaux Délivrer du contenu marketing en co-branding dans le channel d une manière précise et pertinente Mieux comprendre comment le contenu est perçu et utilisé dans le réseau de distribution Identifier les partenaires les plus actifs et attractifs Développer la génération de leads qualifiés pour les partenaires Apporter des outils de mesure en temps réel pour maîtriser le contenu des campagnes et accroître les performances. Ces recherches d information sur les solutions de syndication de contenu sont également poussées par les contraintes suivantes: 1. Une entreprise ne dispose que de peu de ressources et de peu de temps pour délivrer des informations à jour et de la documentation pertinente vers l ensemble de ses partenaires lors de chaque lancement de produit. 2. En conjonction avec ce premier point de pression, il existe une demande forte de la part des partenaires pour obtenir plus de leads qualifiés afin d accompagner les ventes et assurer la réussite des campagnes marketing. Si votre activité est confrontée à un des points ci-dessus, alors vos équipes peuvent sérieusement optimiser leurs efforts marketing à travers votre réseau de partenaires en ligne avec des outils et des programmes adéquats. contentsyndication.tiekinetix.com/fr Page 3
Quels sont les bénéfices de la Syndication de Contenu pour les réseaux de distribution? Pour les professionnels du marketing qui gèrent les réseaux de distribution : Accroître les ventes, délivrer plus de leads qualifiés auprès des partenaires Toucher plus rapidement et efficacement les utilisateurs finaux avec des messages clairs et cohérents Eliminer la fragmentation de l information et la dilution de l image de marque dans le channel Obtenir une vision claire sur le Retour sur Investissement Marketing déployé dans le réseau Améliorer l expérience dans le réseau Réduire considérablement les délais de mise sur le marché Dépasser la concurrence en alignant ses produits sur tous les sites web partenaires en une seule action Détecter à travers les campagnes web quelles activités marketing génèrent le plus de traffic, de leads ou des ventes. Délivrer en temps réel des campagnes co-brandées et de la documentation marketing pour l ensemble des partenaires. Augmenter le nombre de partenaires et être capable de gérer cette augmentation sans avoir besoin d ajouter des ressources supplémentaires. Pour les dirigeants et les responsables: Générer plus de revenu via les réseaux de distribution Réduire les coûts marketing Allouer les ressources en priorisant les actions Réallouer les ressources pour créer des campagnes sur-mesure et stimuler le réseau de distribution Questions-Réponses : Quels sont les points importants à savoir quand je réflêchis à une solution de syndication de contenu pour mon réseau de distribution? Voici un panel de questions typiques (non exhaustif) à se poser dans une démarche d amélioration de son réseau de distribution Quel est le processus pour recruter des partenaires dans cette démarche? L inscription à un programme de syndication doit être directe, simple et rapide. Plus la façon d implémenter un tel programme est simple pour les partenaires, plus il y a aura de retours de la part des partenaires. La validation et la mise à disposition des éléments clés doit être automatisée. Quel est le processus d implémentation pour le partenaire? Après avoir rempli et validé son formulaire d inscription, le processus de mise en place ne doit pas prendre plus de 10 minutes pour le revendeur. Il suffit de copier une ligne de code appelée Snippet et la coller sur la page web de son propre site internet. Le fournisseur peut également apporter une documentation supplémentaire pour les partenaires qui en font la demande. contentsyndication.tiekinetix.com/fr Page 4
Pour un processus de partenariat classique, combien de lignes de codes sont nécessaires pour réaliser correctement la syndication de contenu? Cela dépend des fonctionalités attendues mais en rêgle générale un snippet de code est suffisant. Quelles connaissances techniques sont nécessaires pour paramétrer les nouvelles fonctionalités du site web? Des connaissances basiques en HTML suffisent pour ajouter le programme dans le code source du site web. Comment le fabricant/industriel ajoute-t-il du contenu ou réalise-t-il ses mises à jour? Selon l activité, l approche peut différer totalement. Certains fabricants utilisent un poste de travail dédié pour délivrer des informations et mettre à disposition leur contenu auprès de leurs partenaires quand d autres vont retirer l information dans un système de gestion de contenu (interne ou externe). Le meilleur choix reste celui qui correspond le mieux à votre activité, à votre réseau de partenaires et qui convient à votre modèle économique. Quel type de contenu peut-être syndiqué auprès des partenaires? Les industriels doivent être capables de syndiquer un large éventail de contenu digital. Une solution de syndication doit pouvoir gérer tout type d information quel que soit le support sans limitation (image, texte, video, etc ) au risque de devoir tronquer une partie de leur campagne marketing. Cette caractéristique est un point important à ne pas négliger. L ensemble de mon contenu digital est réparti sur plusieurs systèmes, est-il possible de le gérer simplement et en une fois avec la solution de syndication? Tous les prestataires de solutions de syndication ne peuvent pas proposer cette fonctionalité. Selon vos besoins, cette caractéristique peut être déterminante. Est-ce qu une solution de syndication de contenu me permet d enrichir mon contenu avec des sources externes? Vous êtes un fabricant de biens de consommation électroniques high tech et vous souhaitez utiliser les revues de produits et le contenu du site CNET par exemple, un service tiers de comparaison et de revue de produits. Certains prestataires de syndication de contenu peuvent vous aider à enrichir votre contenu avec celui d autres partenaires. 70% des internautes déclarent que les avis d autres internautes et les tests produits sur des sites spécialisés sont les outils les plus utiles lorsqu ils font des recherches produits sur internet. (JupiterResearch: www.jupiterresearch.com) Les tests produits permettent d augmenter le taux de conversion mais génèrent également du traffic. (MarketingSherpa: www.marketingsherpa.com) Tous les prestataires de solutions de Syndication de Contenu ne peuvent cependant proposer de telles fonctionalités. Cela est pourtant un facteur décisif. contentsyndication.tiekinetix.com/fr Page 5
Est-ce que votre solution de Syndication permet de créer du contenu marketing spécifique, adapté aux informations de mes partenaires? Et si oui, quel type de contenu marketing? Certaines solutions de syndication peuvent créer des documentations marketing customisées à la demande. Cela se révèle utile en particulier pour les fabricants qui doivent distribuer des brochures spécifiques, des fiches produits, de la documentation technique, etc à une grande base de revendeurs et de partenaires. En revanche, certains fournisseurs n en n ont pas la capacité. Selon votre réseau de distribution et vos objectifs, cela peut être un facteur décisif. NOTE: Les partenaires doivent avoir la possibilité d intégrer dans la solution de syndication des informations clients, des logos, ou d autres éléments et ces données doivent automatiquement pouvoir etre mises à jour. Il faut s assurer que cette fonctionalité soit effective pour tous les documents existants chez un partenaire avant que celui-ci ne valide une telle solution. Existe-t-il des modules de reporting intégrés à ces solutions? Si oui, de quelle nature sont-ils et peut-on les paramétrer? La plupart des solutions de syndication de contenu bénéficient d un outil de reporting. Lorsqu une transaction est enregistrée, il est important pour vous et pour le partenaire d en etre informé et de pouvoir analyser les données au moment de l achat. Certains partenaires peuvent vous apporter des précisions au travers de KPI (Key Performance Indicators) en évaluant ainsi votre réseau de distribution. Ces données d analyse vous évite le travail de collecte, de gestion et d analyse des données et vous permettent de vous focaliser sur les domaines le plus importants de votre activité. Est-ce que mes partenaires peuvent choisir les données à syndiquer vers leur site web? Dans quelle mesure cela va-t-il fragmenter mes données marketing? La plupart des solutions de syndication sont capables de gérer leur données à différents niveaux. L important est de savoir quel niveau de détail peut être attribué à chaque partenaire par un accord opt-in (ou opt-out le cas échéant). Par exemple, certaines solutions sont rigides et ne permettent d enlever ou d ajouter que des lignes de produits. D autres fournisseurs permettent d affiner chaque type de produit par profil de partenaire. Selon votre stratégie, cela peut se révéler d une importance capitale. Est-ce que mes partenaires peuvent mettre à jour leur syndication? Si oui, de quelle manière? Selon la taille de votre projet, cela ne s avèrera pas forcément nécessaire mais si cela le devient, les partenaires doivent pouvoir maîtriser et modifier certains paramètres au travers de tableaux de bord pour des mises à jour de leur syndication de contenu. La syndication de contenu apporte-t-elle du Lead Generation pour mes partenaires? Si oui, de quelle manière? Certains fournisseurs de solutions de syndication proposent des outils de Lead Generation. D autres apportent uniquement des formulaires de captures d information, ce qui est totalement différent. Il faut bien comprendre ce qui est entendu dans le processus de Lead Generation. Certaines sociétés proposent des outils complets dans le lead generation avec leur outil de syndication de contenu. Selon vos besoins, cela peut se révéler un facteur décisif. contentsyndication.tiekinetix.com/fr Page 6
Si une solution de syndication intègre des fonctionaliltés de Lead Generation, peut-elle également inclure une solution de CRM? Par exemple, peut-on importer des Leads directement dans une application comme SalesForce? Quel est le process? Selon votre besoin et selon l envergure de votre projet, cela ne sera pas toujours obligatoire. Si cela devient une de vos prérogatives, prenez bien en compte la dimension de fluidité des processus attendue de votre perspective mais également du point de vue de votre partenaire. contentsyndication.tiekinetix.com/fr Page 7
Message au lecteur Merci de votre intérêt pour ce Livre Blanc de TIE Kinetix. Nous espérons que vous y avez trouvé des éléments d aide et de compréhension dans votre démarche et dans votre projet. Si dans le cadre de votre activité, vous souhaitez améliorer le marketing auprès de votre réseau de distribution ou la syndication de contenu dans votre channel, n hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également en apprendre plus en visitant notre site web. À propos de la plateforme de Syndication de Contenu de TIE Kinetix La plateforme de Syndication de Contenu de TIE Kinetix apporte une automatisation des processus marketing dans un réseau de distribution et permet de syndiquer tout type d information. Les clients qui font confiance à notre solution peuvent maîtriser, gérer et distribuer du contenu digital (vidéos, présentations, bannières, fiches produits ) à l ensemble de leurs partenaires en temps réel. Notre solution leur permet de réduire le coût marketing imputé au channel tout en augmentant le nombre de leads commerciaux généré et ainsi accroître le revenu à travers le canal de distribution indirect. En savoir plus : Cliquer: http://contentsyndication.tiekinetix.com/fr Appeler : 0.811.030.111 Découvrir : http://contentsyndication.tiekinetix.com/video (Présentation vidéo de 2 minutes) contentsyndication.tiekinetix.com/fr Page 8