CONSTRUIRE SON AVENIR AVEC L IMPRESSION Résumé
RAPPORT INSIGHT 2014 Avant-propos Chez Canon, l impression est une passion. Nous sommes conscients de ce qu elle apporte aux entreprises comme aux consommateurs. Elle immortalise les souvenirs, donne vie à l imagination, attire l attention, construit les marques, sert de support aux messages des entreprises et fait vendre : son caractère tactile suscite toujours le même engouement. Notre engagement en faveur de l avenir de l industrie de l impression et de tout ce qu elle représente nous a amenés à commander cinq rapports indépendants depuis 2008. Analysant les tendances et opportunités du secteur, ces études fournissent des données intéressantes aux prestataires de services d impression, qui peuvent ainsi tirer parti d un marché en perpétuelle évolution. Notre premier rapport Insight, «Digital Printing Directions», est paru en 2008. Ses auteurs s appuyaient sur des entretiens avec des imprimeurs de labeur pour comprendre l évolution du marché et dégager des voies porteuses d avenir. En 2009, nous nous sommes intéressés aux centres intégrés de production (CRD) dans le document «Corporate Reprographics trends and opportunities», avant de nous tourner une nouvelle fois vers les imprimeurs en 2010, avec le rapport «Redefinition of the digital printer», afin de découvrir ce qui leur permettait de rester performants en ces temps de ralentissement économique. En 2012, nous avons changé de perspective en publiant «The Bigger Picture, your customers view of the value of print», qui permettait d appréhender la valeur de l impression et la manière dont elle s articule avec les autres médias, et indiquait aux prestataires les mesures qu il leur fallait prendre pour mieux satisfaire leurs clients. Forts du succès des éditions précédentes, nous publions aujourd hui le rapport «Construire son avenir avec l impression». Comme vous le verrez, nous nous sommes entretenus avec des acheteurs d impression et des prestataires, dont nous avons comparé les points de vue afin de mettre en évidence les éléments de divergence. Nous sommes également revenus sur des sujets abordés par le passé, pour voir quelle a été l évolution de tendances qui se faisaient alors jour. Il nous semble que les conclusions de ce nouveau rapport vous permettront de porter un regard neuf sur les besoins de vos clients, tout en découvrant les secteurs porteurs pour l industrie de l impression. Nous sommes heureux de vous présenter, dans ce résumé, quelques conclusions marquantes de notre nouveau rapport. Andrew Harris Professional Print Marketing Manager Royaume-Uni et Europe. 2 Rapport Insight 2014
À propos de cette étude Canon a confié à un cabinet d études de marché indépendant la mission de réaliser une enquête approfondie auprès de 552 prestataires d impression et acheteurs d imprimés et d autres supports de communication dans 25 pays. Des entretiens téléphoniques ont été menés avec 275 imprimeurs de labeur et CRD, ainsi qu avec 277 acheteurs, afin de couvrir une vaste palette de secteurs et des entreprises de toute taille. Nous avons ainsi obtenu un panorama complet et représentatif des principaux acteurs actuels de l industrie de l impression. Parmi les questions abordées dans la version intégrale du rapport : Quel rôle joue l impression dans les communications multicanal et comment va-t-il évoluer au cours des prochaines années? La réponse apportée par les prestataires d impression aux besoins de leurs clients est-elle adaptée? Quelles sont les applications numériques qui offrent le plus grand potentiel en termes de croissance et d efficacité des communications? Comment les prestataires d impression peuvent-ils assurer la pérennité de leur activité? Quelles sont les perspectives à long terme? Insight Report 2014 3
Un message positif Le rapport «Construire son avenir avec l impression» met en évidence plusieurs messages positifs concernant l attitude des acheteurs vis-à-vis de l imprimé. Il permet également d appréhender la manière dont ils perçoivent leurs relations avec leurs fournisseurs. Ils estiment ainsi que les prestataires d impression répondent à leurs besoins et 78 % d entre eux considèrent que les services dont ils bénéficient offrent un bon rapport qualité-prix. Cependant, des améliorations sont encore possibles et les prestataires pourraient être plus proactifs en matière de conseil ainsi que de présentation des innovations du secteur. Pour 84 % des acheteurs, les prestataires d impression répondent globalement à leurs besoins en matière de communication Les acheteurs connaissent désormais beaucoup mieux l ensemble des applications d impression numérique et ils sont nettement plus nombreux à avoir recours ou à envisager d avoir recours à des supports personnalisés dans le cadre d événements et de promotions, à des publications en tirages courts et à des publipostages ciblés. La demande d applications numériques devrait croître durant les deux ou trois prochaines années, 67 % des prestataires d impression prévoyant une hausse des applications d impression à la demande et 54 % une augmentation des supports personnalisés et promotionnels. Depuis deux ans, les acheteurs d imprimés connaissent beaucoup mieux l ensemble des applications d impression numérique Les acheteurs qui estiment qu ils auront davantage recours à l imprimé l expliquent par ses atouts pour leur entreprise. Raisons avancées d une augmentation prévisible du recours à l impression L impression évoque la qualité. L impression est vue comme un moyen de se démarquer de la concurrence. L impression est le moyen le plus efficace pour atteindre des publics spécifiques ou plus âgés. 4 Rapport Insight 2014
Perspectives de croissance dans le secteur des communications multicanal Aujourd hui, 20 % des prestataires d impression proposent à leurs clients de coordonner leurs campagnes cross-média ou multicanal. Cependant, la proportion de clients passant désormais commande de campagnes de ce type a atteint 68 % en 2014, contre 58 % en 2012, une hausse qui souligne la demande croissante de ce type de services, pour lesquels les acheteurs ont en général besoin d assistance afin de concevoir et de réaliser des campagnes efficaces. 55 % des acheteurs d imprimés ont demandé conseil en matière de communications multicanal à leur prestataire d impression Les acheteurs d imprimés indiquent attendre de leurs prestataires de communications multicanal non seulement une qualité élevée et des services professionnels au juste prix, mais également une collaboration et des conseils sur le plan de la création. 20 % 68 % 58 % Proportion de prestataires d impression proposant de coordonner les campagnes cross-média ou multicanal Proportion d acheteurs d imprimés ayant passé commande de campagnes de communication multicanal ou cross-média en 2014 Proportion d acheteurs d imprimés ayant recours aux communications multicanal lors de notre enquête de 2012 Insight Report 2014 5
La nécessité d évoluer Dans un monde difficile, en perpétuelle évolution, les prestataires d impression savent depuis longtemps qu il leur faut s adapter et se moderniser, mais peu ont été en mesure de transformer leur activité. Dans notre rapport Insight de 2008, «Digital Printing Directions», ils étaient 72 % à admettre qu ils ne pouvaient plus continuer à travailler comme par le passé et devaient évoluer. Ce chiffre est désormais de 80 %. 84 % des prestataires d impression voient leurs coûts augmenter plus vite que leur chiffre d affaires. Parmi ceux qui conviennent de la nécessité d évoluer, la plupart estiment être en mesure de changer et de s adapter, il leur faut simplement s y sentir plus incités. 80 % des prestataires d impression disent ne plus pouvoir continuer à travailler comme par le passé. Les acheteurs déclarent vouloir des prestataires qui tirent parti des technologies et applications les plus récentes, étendent leur offre de services et communiquent de façon plus efficace. Pourtant, la proportion de prestataires d impression qui se considèrent comme des prestataires de services de communication est passée de 54 % en 2008 à 46 % cette année. Les choses n ont pas beaucoup changé en vérité. Nos clients reviennent toujours. Peut-être auraient-ils souhaité autre chose s ils en avaient eu connaissance? Nous ne cherchons pas à vendre quoi que ce soit d autre et ne générons donc pas de commandes nouvelles ou différentes de ce fait. Prestataire britannique 6 Rapport Insight 2014
Anticiper l avenir Compte tenu du nombre de prestataires d impression convaincus de la nécessité d évoluer, il est quelque peu surprenant de constater que moins de la moitié possèdent un véritable plan marketing ou de développement. Parmi les prestataires disposant d un plan marketing, seuls 50 % environ font le point au moins une fois par trimestre. Ces plans sont généralement fondés sur des données issues de diverses sources, principalement des retours de clients, des analyses SWOT et financières, la manière dont sont perçues les tendances du secteur et l activité des concurrents. Pourtant, leur efficacité fait rarement l objet d une évaluation formelle. Pour juger de leurs performances par rapport à ces plans, il est fréquent que les prestataires s appuient uniquement sur des observations empiriques et indirectes, comme les commentaires de leurs clients, leur propre intuition, les ventes réalisées et le nombre de demandes de renseignements reçues. La mise en place officielle d un plan de marketing ou de développement est un autre facteur clé de réussite future pour votre activité d impression. 48 % des imprimeurs de labeur et 32 % des CRD possèdent un véritable plan marketing ou de développement. Comment construire son avenir avec l impression Le rapport «Construire son avenir avec l impression» contient quelques recommandations précises, tirées de ses conclusions, qui permettront à votre activité d impression de prospérer : 1. Mettez en place un plan marketing et de développement et réexaminez-le régulièrement. 2. Appuyezvous sur votre fournisseur pour développer votre activité. 3. Assurez la promotion de vos services, en particulier les possibilités offertes par les applications numériques. 4. Réfléchissez à la façon de tirer parti des communications multicanal. 5. Investissez dans le Web-to-Print et faites-en la promotion. Les acheteurs en comprennent et en apprécient les avantages. 6. Communiquez sur le retour sur investissement dont bénéficient vos clients grâce à l impression. Dans ce résumé, nous n abordons que quelques-unes des conclusions et perspectives présentées en détail dans le rapport Insight «Construire son avenir avec l impression». Pour recevoir un exemplaire de ce rapport, veuillez prendre contact avec votre responsable de compte Canon, qui se fera un plaisir de vous en présenter les conclusions et de s entretenir avec vous de la manière dont votre entreprise pourrait tirer parti des recommandations qu il contient. Insight Report 2014 7
Canon Inc. canon.com Canon Europe canon-europe.com Édition française Canon Europa N.V., 2014 Canon Europe Ltd 3 The Square, Stockley Park Uxbridge, Middlesex UB11 1ET, Royaume-Uni Canon Europe Suivez-nous sur Twitter : @ CanonBusiness EU