PROCES-VERBAL DE L'ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE DU BUDGET

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1 PROCES-VERBAL DE L'ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE DU BUDGET DE CRANS-MONTANA Date : Jeudi 29 octobre 2009 Lieu : Centre de congrès le Régent Durée : 14 h h 35 Président : M. Hubert Bonvin Selon liste des présences : Membres actifs présents Membres sympathisants présents Invités selon liste des présences Procès-verbal : Mlle Florence Clivaz Ordre du jour 1. Ouverture de l assemblée 2. Présentation et attribution du label «Familles bienvenues» par M. Mario Lütolf, directeur de la Fédération suisse du tourisme 3. Approbation du PV de l assemblée générale ordinaire des comptes du 6 avril Intervention du président, M. Hubert Bonvin 5. Actualité par le directeur, M. Dominique Fumeaux 6. Budget de l exercice 2009/10 : présentation et approbation 7. Modification statutaire de l article 9 concernant la convocation de l AG, décision 8. Divers. 1. Ouverture de l assemblée Le président de Crans-Montana Tourisme souhaite la bienvenue aux membres, invités, représentants des communes et des associations présents à l assemblée générale ordinaire du budget de Crans-Montana Tourisme. Il précise que l assemblée a été convoquée selon les statuts et la déclare donc valablement constituée. Il salue la présence de M. Mario Lütolf, directeur de la Fédération suisse du tourisme, ainsi que des autorités communales et des personnalités : M. Jean- Claude Savoy, président de la commune de Chermignon et M. Francis Tapparel, président de la commune de Montana. Mme Rose-Marie Clavien, présidente de l'assemblée des délégués de l'accm, M. Yves-Roger Rey, secrétaire de l ACCM, M. Johnny Glettig, délégué de l ACCM, M. Gaston Barras, président du Golf Club Crans-sur-Sierre et président d honneur de l ASG, M. Marco Zermatten, ancien président de la commune de Randogne, M. Maurice Clivaz, ancien député, M. Arthur Clivaz, directeur général de CMA, M. Patrick Cretton, nouveau directeur de la compagnie SMC et son prédécesseur M. René Bongi, M. Dominique Mommer, président de la société des Arts et Métiers, MM. Sébastien Bonvin et Philippe Nicolle de l association des cafetiers-restaurateurs, M. Amédée Duc, président du syndicat des propriétaires de terrains du golf, M. Prosper Bagnoud, ancien député, les représentants de la presse, Mme Danielle Emery Mayor de Sixième Dimension et M. Charly-G. Arbellay du Nouvelliste, Mme Françoise Lapaire, du Jumping Horse Show. Le président relève également la présence des membres du comité CMT et des chefs de services et collaborateurs de Crans-Montana Tourisme. Le président excuse les personnes suivantes: MM. François Seppey - service du développement économique, Jérémie Robyr et Vincent Bornet Valais Tourisme, Me Paul-Albert Clivaz, président de la commune de Randogne, Me Charles-André Bagnoud, ancien président de CMT, Marius Robyr, Atelier d architecture Graphos, Didier Bonvin Hôtel Ad Eldorado, Philippe Varone - Varone Vins, Gérard Eyer Caves Orsat, Jean-Daniel Rey Cave St- Michel, Pierre Melly - Voyages l Oiseau bleu, Imprimerie Valmédia, Eduard Dietisheim, Armand Berclaz Nationale Suisse, Christophe Cordonier Fiduciaire Crans-Montana, Stéphane Robyr Ecole suisse de ski de Crans, Jean-Daniel Clivaz Amadeus Distribution, Gabi et Hugo Steinegger, Nicolas Rossier - 1 -

2 Restaurant Le Continental, Christian Ballestraz Adrenatur Sports Aventure, Me Guy Praplan, Prosper Rey Golf Club de Noas, Maison Otto Stucky, les membres du comité CMT : Mme Géraldine Bestenheider Patterson, MM. Romuald Bonvin, Manuel Espejo, Hervé von Dach et Nicolas Féraud. Hubert Bonvin relève le nombre important d absents qu il attribue au choix d une date coïncidant avec les vacances scolaires. 2. Présentation et attribution du label «Familles bienvenues» par M. Mario Lütolf, directeur de la Fédération suisse du tourisme Le président de CMT effectue une brève présentation de la Fédération suisse du tourisme et de son directeur, M. Mario Lütolf, avant de lui passer la parole. Le directeur de la FST commente tout d abord les résultats d un sondage représentatif des touristes en Suisse réalisé en 2007, qui révèle les habitudes et besoins de la clientèle familiale. Il présente ensuite le label «Familles bienvenues», qui récompense des destinations particulièrement adaptées aux vacances en famille, et il donne un aperçu des critères essentiels à l obtention de ce label. M. Lütolf annonce enfin les dernières innovations au sujet du label de qualité et termine sa présentation en citant les principales stations familiales de Suisse. Le directeur de la FST remet le label «Familles bienvenues» au président de CMT. M. Lütolf remercie tous les partenaires de Crans-Montana pour leur travail avec la clientèle familiale et souhaite à la station beaucoup de succès avec les familles. Un présent est offert à M. Lütolf en guise de remerciement. 3. Approbation du PV de l assemblée générale ordinaire des comptes du 6 avril 2009 Le procès-verbal est accepté à l unanimité par l assemblée. 4. Intervention du président, M. Hubert Bonvin 4.1 SATISFACTION Nos valeurs, nos forces Travail de l équipe CMT Accueil Site internet, brochures, guide Ligne graphique Evénements Structure Régent Hubert Bonvin insiste sur les résultats positifs réalisés dans les domaines suivants. Les valeurs et les forces de Crans-Montana, qui figurent notamment dans la nouvelle brochure image, sont relevées par le président de CMT. Le président souligne la compétence, la solidarité et l unité de l équipe CMT, menée d une main de maître par son directeur, M. Dominique Fumeaux. Il félicite les chefs des différents services. Des progrès ont été réalisés dans tous les domaines de l accueil et le président a noté la satisfaction des hôtes à ce sujet. La diversité et la qualité des différents supports de communication est relevée. Le président annonce que le bilan de la nouvelle ligne graphique est positif, le logo étant maintenant reconnu dans sa grande majorité. Hubert Bonvin rappelle l importance des événements pour la promotion de la station et cite les principaux d entre eux. Il souligne avec satisfaction la mise en place de la grille d évaluation, ainsi que du fond commun entre l ACCM et CMT pour le subventionnement des manifestations. Il relève tout particulièrement le succès de Trop Yc, véritable opération marketing qui a permis de rajeunir l image de la station, et souhaite que l événement puisse être reconduit. Hubert Bonvin rappelle que l intégralité du Régent appartient désormais à la commune de Lens, qui a racheté les deux dernières salles et boxes-garages au - 2 -

3 F&B. Il souhaite que la future transformation du secteur du Régent mette la priorité sur les congrès. Image de la station Le président remarque enfin l image positive de la station dans les médias et chez les hôtes. Il remercie les communes qui contribuent à rendre la station toujours plus belle grâce aux décorations florales. Le président de CMT invite tous les acteurs de la station à continuer sur cette voie. Il insiste cependant sur l importance d adopter une attitude plus positive. 4.2 POINTS PARTICULIERS Maison du tourisme Loi sur le tourisme 4.3 POINTS À AMÉLIORER 4.4 QUELQUES VOEUX Le président affirme l importance pour CMT de concrétiser le projet de la maison du tourisme regroupant tous les collaborateurs sur un seul site. L actuel bâtiment du Pavillon, au bord du lac Grenon, représente l emplacement idéal. Il rappelle que le budget total de ce projet s élève à CHF 4,5 millions. La loi sur le tourisme est évoquée par le président qui relève les nombreux débats et discussions qui alimentent les médias valaisans. Le président, ainsi que la majorité du comité CMT, se sont prononcés pour la loi, et le directeur de CMT fait campagne en faveur de la loi. Les arguments en faveur de la nouvelle loi sont présentés par le président. Le président relève l importance de la communication, qui est encore perfectible. Il incite les membres à adopter un esprit constructif et innovateur et à avoir confiance en nos atouts. Il insiste à nouveau sur l importance des attitudes positives. Pour l avenir, le président de CMT souhaite la concrétisation des différents projets touristiques annoncés. Il souligne avec satisfaction les relations constructives entre CMT et les communes et remercie les présidents présents, MM. Jean-Claude Savoy et Francis Tapparel. Il espère le maintien et la solidification de ces relations, notamment avec le comité directeur et les délégués de l ACCM. Le président souhaite également que les conditions soient favorables pour avancer vers la fusion des communes. Il aspire enfin à une entente et un rapport de confiance entre tous les membres et partenaires de la station. 5. Actualité par le directeur, M. Dominique Fumeaux 5.1 ORGANISATION DE L ENTREPRISE Organisation interne Mémoire d entreprise Label de qualité Regroupement des forces L organisation interne a été repensée et elle se base désormais sur la gestion de projets. Le directeur de CMT présente le nouvel organigramme matriciel mis en place. Dominique Fumeaux insiste sur l importance de posséder une mémoire d entreprise. Celle-ci est désormais garantie grâce à une gestion efficace de l information, un suivi des projets et une mémoire par poste, par projets et par année. Pour le directeur, il est primordial de renforcer notre entreprise au travers du label Valais Excellence, qui repose notamment sur une certification aux normes ISO 9001 (qualité) et (environnement), et de la marque Valais. A ce sujet, Dominique Fumeaux informe de l audit de suivi de CMT qui a eu lieu le 7 octobre Il relève l utilisation fréquente de la marque Valais dans l entreprise. Le directeur de CMT insiste sur les difficultés importantes qui résultent de l éclatement de nos bureaux sur plusieurs sites. Le regroupement des collaborateurs est donc une priorité absolue aujourd hui et une solution intermédiaire sera étudiée pour Le projet de maison du tourisme dans le bâtiment du Pavillon demeure néanmoins notre objectif essentiel

4 5.2 POLITIQUE DU 5.3 EVENEMENTS ET MANIFESTATIONS Procédure avec l ACCM Outils et repères Agir en professionnels Atteindre des objectifs par des projets d envergure Animation de la station 5.4 LIGNE GRAPHIQUE La réussite d un projet ambitieux L intégration en station L avenir 5.5 LOI SUR LE L élaboration de la politique du tourisme de Crans-Montana sera entreprise dès la fin de cette année. Elle sera le fruit d une collaboration entre les communes et CMT et répondra aux exigences de la nouvelle loi sur le tourisme. Le directeur remercie les communes pour leur collaboration et rappelle que le but de la politique du tourisme est de prévoir notre station de demain. Elle est un outil indispensable qui permettra de baser nos choix en matière d infrastructures, d urbanisation et d événements sur des options décidées et validées. La procédure d évaluation des manifestations mise en place en collaboration avec l ACCM a été effectuée cette année pour son premier exercice. Le directeur de CMT annonce de bons résultats et la mise en place d un cadre clair, qui peut toutefois être encore peaufiné. Crans-Montana dispose actuellement d un certains nombre d outils et de repères précis qui permettent de déterminer le soutien que la station va mettre en place pour chaque manifestation. Ces outils et procédures sont présentés par le directeur : la grille d évaluation, l analyse et la mise en commun, le pot commun entre CMT et l ACCM et le montant plafond. Cette procédure permet à CMT d agir en professionnel, notamment au niveau des contreparties à récupérer et des collaborations, mais aussi en mettant à disposition de tous les événements un catalogue de compétences, ainsi qu en garantissant un contact avec toutes les manifestations. Le directeur de CMT souligne l importance de créer des projets d envergure afin de positionner la station au travers de son activité. Il cite l exemple de l événement Trop Yc, véritable concept promotionnel, qui a permis de rajeunir l image de Crans- Montana en attirant l attention d une clientèle jeune et de mettre en valeur la palette d activités proposées sur place. Dominique Fumeaux évoque l animation de la station qui doit être garantie par CMT. Pour cela elle dispose d un budget à part. Le directeur de CMT réalise le bilan du changement de la ligne graphique qui a permis d améliorer la manière de présenter notre station, ce qui est très apprécié. Il rappelle l entrée en force de la nouvelle ligne en avril 2009 et souligne avec satisfaction que celle-ci a été adoptée et est aujourd hui utilisée par toutes les institutions (ACCM, Congrès, Police, Pompiers, CME) et par CMA. Le directeur relève également l exemple de la compagnie SMC qui a joué le jeu malgré certaines contraintes. Ce projet est donc une réussite et l intégration en station de la nouvelle ligne graphique a très bien fonctionné, hormis dans de rares cas. A ce propos, Dominique Fumeaux remercie l ACCM pour son engagement efficace en faveur de l acceptation de la nouvelle ligne graphique. Il est important de faire en sorte que la transition avec la nouvelle ligne graphique s opère chez tous les partenaires de Crans-Montana. Ainsi, certains supports devront encore être modifiés. Le directeur souhaite que l unité complète soit réalisée sur la station au printemps Le directeur de CMT annonce que le comité directeur de l ACCM et le comité de CMT sont tous deux favorables à la loi sur le tourisme. Le directeur expose ses arguments en faveur de cette loi et invite l assemblée à participer aux deux soirées d information et de débat sur la loi sur le tourisme organisées le 3 et le 9 novembre 2009, avec la participation de M. le conseiller d Etat Jean-Michel Cina

5 6. Budget de l exercice 2009/10 : présentation et approbation Le budget de l exercice 2009/10 est présenté en détail par M. Jean-Yves Rey. Il a été établi selon une structure identique à celle de l exercice précédent. Le budget est équilibré. Il se compose d un total des produits de CHF 6'455'000.- pour un total des charges de CHF 6'439'700.- et laisse apparaître un bénéfice après amortissement de CHF 10' CMT a atteint sa vitesse de croisière, ce qui se traduit par une certaine stabilité au niveau des chiffres. Dans la situation économique actuelle, la prudence doit néanmoins rester de mise et le budget pourra être réadapté selon les situations. Aucune remarque n est soulevée par l assemblée et le budget de l exercice 2009/10 est approuvé à l unanimité. Les membres sont invités à parcourir le budget 2009/10 dans le rapport de gestion 2009 annexé. 7. Modification statutaire de l article 9 concernant la convocation de l AG, décision Le président de CMT nomme MM. Yves-Roger Rey et Nicolas Taillens en qualité de scrutateurs pour le vote qui suit. Une explication est fournie par le directeur de CMT quant à la modification statutaire de l article 9 proposée à l assemblée. Le nouveau texte prévoit de réunir l'assemblée générale ordinaire une fois l an, notamment pour l approbation du budget et l approbation des comptes, au lieu des deux fois en vigueur actuellement. Le directeur rappelle notre collaboration avec les communes et informe que pour intégrer les budgets de l ACCM, il nous est indispensable de présenter le budget de CMT beaucoup plus tôt, soit au printemps 2010 pour le budget 2010/11. Il devient dès lors superflu de convoquer deux assemblées générales à la même période. Dominique Fumeaux lit le nouveau texte proposé au vote : «L'assemblée générale ordinaire se réunit une fois l an, notamment pour l approbation du budget et l approbation des comptes, dans les six mois qui suivent la clôture de l exercice (31 octobre).» M. Johnny Glettig remarque que cette nouvelle solution présente l avantage de permettre une comparaison directe entre le budget et les comptes. Le vote est réalisé et l assemblée accepte à l unanimité la modification statutaire de l article 9 concernant la convocation de l AG. 8. Divers 8.1 RÉSULTATS DE L ÉTÉ COMMISSION MARKETING M. Gaston Barras exprime tout d abord son étonnement quant à la faible fréquentation à cette assemblée. Il s enquiert auprès du directeur des résultats de l été 2009 qui, selon lui, auraient dû être communiqués. Dominique Fumeaux indique que les chiffres définitifs ne sont pas encore connus, puisque tous les hébergeurs ne nous ont pas transmis leurs résultats. Le directeur annonce néanmoins une saison d été relativement bonne, qu il compare à celle de Il relève une diversité chez les logeurs quant aux périodes de fréquentation. M. Gaston Barras aborde le thème de la commission marketing et du nouveau logo de la station dans un discours qui reflète son indignation et son mécontentement vis-à-vis du directeur et du comité de CMT. Il demande que son propos soit inclus au procès-verbal, sans discussion lors de cette assemblée. (Le discours complet de M. Barras ne trouve pas sa place dans ce protocole puisque aucune réponse n a pu être donnée à ses propos, mais il est archivé et disponible sur demande pour les membres intéressés). A noter que les revendications liées à la commission marketing ont été traitées lors de l assemblée précédente déjà et toutes les réponses données. Concernant la ligne graphique, travail de plus grande envergure que le changement du logo, elle a fait l objet d une procédure adaptée avec les personnes impliquées. Cette ligne est celle de la station et non le reflet d une entité ou d une personne. En outre, M. Barras constate que les statuts de la fusion des deux sociétés de développement ne sont pas appliqués. Ces propos ont déjà souvent été traités, y compris au niveau des communes qui ont toutes entériné le fonctionnement de CMT dans le respect des intérêts des anciennes sociétés de développement - 5 -

6 comme étant conforme aux statuts. Ce thème ne sera plus traité non plus. 8.3 POSITION DE CMT AU SUJET DE LA LOI SUR LE 8.4 AFFICHES DU ROTARY CLUB 8.5 CIRCULATION DANS LA STATION 8.6 CLIENTÈLE SUISSE ALÉMANIQUE 8.7 MAISON DU 8.8 COMMERCANTS 8.9 LOI SUR LE M. Gaston Barras souhaite que la position de CMT au sujet de la loi sur le tourisme soit précisée. Dominique Fumeaux explique que l entreprise Crans-Montana Tourisme et le comité directeur de l ACCM ont pris position en faveur de la loi. M. Gaston Barras évoque un courrier qu il a reçu concernant l utilisation de l ancien logo sur les affiches du Rotary Club et il s étonne de n y avoir vu figurer que la signature du directeur de CMT. Dominique Fumeaux informe que l ACCM a été préalablement consultée à ce propos et a validé la démarche, bien que le contrôle du respect de la ligne graphique incombe à CMT. M. Gustave Barras relève le problème de fluidité du trafic pendant les périodes de haute affluence et demande si des solutions ont été envisagées pour améliorer la circulation. Le président de CMT répond que cette problématique est du ressort des autorités communales et que CMT ne peut intervenir directement sur ce sujet. M. Willy Barras s enquiert des mesures prises par CMT depuis l ouverture du tunnel de base du Lötschberg, pour améliorer les correspondances avec Sierre et Crans- Montana. Le directeur l informe des actions réalisées auprès de la clientèle suisse alémanique en soulignant l exemple de la campagne Railaway. Il note la nette augmentation du trafic depuis la Suisse allemande qui en a résulté et annonce qu il est prévu d optimiser encore les correspondances avec le Valais. M. Amédée Duc intervient au sujet de la maison du tourisme, pour savoir si ce projet est une priorité ou si dans la situation actuelle, d autres réalisations ne seraient pas plus urgentes. Dominique Fumeaux est convaincu de l importance de doter la station d infrastructures manquantes, notamment d un centre sportif. Mais selon lui, la réalisation de la maison du tourisme avec une signalétique cohérente dans la station est primordiale pour optimiser l accueil de nos clients et pour ainsi combler le retard accumulé dans ce domaine en comparaison aux autres stations. Le directeur indique que notre but à court terme est d améliorer notre performance à tous les niveaux de l accueil. La maison du tourisme est un projet d envergure qui nécessite de la réflexion et un certain temps pour se réaliser. M. Harris Bachmann exprime sa préoccupation quant au nombre très faible de commerçants présents à cette assemblée. Il relève leur situation actuelle difficile et souhaite savoir si des mesures vont être entreprises par CMT pour favoriser la solidarité avec les commerçants de la région, notamment lors d attribution de travaux. Le directeur annonce des rencontres avec les différentes associations, mais ne prévoit pas d autres mesures. Il indique que CMT se base sur des critères objectifs lors d attribution de travaux, et qu en cas d offres aux conditions similaires, les entreprises de la région sont prioritaires. M. Dominique Mommer rappelle que la société des Arts et Métiers se charge de défendre les intérêts des commerçants de Crans-Montana et de contrôler que la solidarité avec les entreprises de la région soit respectée. MM. Marco Zermatten, Willy Barras et Amédée Duc interviennent au sujet de la loi sur le tourisme et des explications sont fournies par le directeur. La parole n étant plus demandée, le président remercie l assistance et l invite au traditionnel apéritif. Lu et approuvé par le président, M. Hubert Bonvin et le directeur, M. Dominique Fumeaux CRANS-MONTANA Le président Le directeur Hubert Bonvin Dominique Fumeaux