Cartographie. Horlogerie-Bijouterie. Cartographie et référentiel des métiers

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1 Cartographie Horlogerie-Bijouterie Cartographie et référentiel des métiers

2 Connaître les métiers > fiches métiers Chaque fiche est composée de 3 parties : - Environnement du métier - Activités - Compétences elles-mêmes subdivisées en plusieurs rubriques. 1. Environnement métier > Intitulé : libellé le plus fréquemment utilisé dans les entreprises. (le genre masculin est utilisé comme générique) > Autres appellations : autres libellés en usage dans les entreprises de la branche. > Définition : Une description générale des missions et une synthèse des responsabilités associées. Elle permet de clarifier la raison d être du métier à travers trois questions : En quoi le poste contribue-t il au bon fonctionnement des autres services de la structure? En quoi le poste contribue-t il à l image de la structure? Quelle est la contribution économique du poste? > Conditions de travail : conditions spécifiques liées à la réalisation des activités. > Accès au métier : expérience, diplôme, certification ou habilitation requis ou particulièrement recherchés par les entreprises lors des embauches. > Relations fonctionnelles internes et/ou externes. > Environnement de travail : spécificités des métiers en fonction des types d organisation, des produits, des tailles de structure, ayant une incidence sur les activités réalisées. 2. Activités > Activités communes (cœur de métier) : significatives au regard du métier considéré. > Activités spécifiques : activités qui ne sont pas communes à l ensemble des postes agrégés dans le métier, mais à seulement certains d entre eux, constituant ainsi des variations du métier. 3. Compétences > Savoirs théoriques et procéduraux. > Savoirs de l action (savoir-faire). > Compétences relationnelles et comportementales : indispensables à la réalisation du métier décrit. Exemple de fiche métier téléchargeable

3 Cartographie des métiers Famille professionnelle > Commerciale Sous- professionnelle > vente > Conseiller de vente Le conseiller de vente est chargé d accompagner les clients dans leurs actes d achat à travers l accueil, le conseil, la présentation des produits et l encaissement. Il participe à la bonne tenue du magasin et des vitrines. Il peut avoir des activités complémentaires comme réaliser du SAV simple, participer à la gestion des stocks et au réapprovisionnement, à l agencement des vitrines. ( ) > Responsable de magasin Le responsable de magasin exerce à la fois une mission, de gestion et de management d une équipe. Il organise, contrôle et anime l activité de son point de vente et de son équipe dans le respect des objectifs donnés lorsqu il s agit de structure multi-sites ou d un groupe. Il est responsable des objectifs de chiffre d affaires du magasin. Il doit définir sa stratégie ou appliquer la stratégie du groupe en fonction de son statut. ( ) > Responsable de secteur Le responsable de secteur est le garant des performances s de la région dont il a la responsabilité. Ses missions sont centrées sur l animation du réseau régional des responsables de magasin, l animation et le reporting auprès de la direction du groupe. ( ) Sous- professionnelle > support à la vente > Visual merchandiser Le visual merchandiser applique, crée ou choisit les matériaux, volumes, présentoirs, couleurs, éclairages afin de présenter et mettre en valeur les produits dans les points de vente. Il doit être en mesure de faire des propositions intégrant les contraintes techniques, budgétaires et de calendrier en tenant compte des gammes de produits à mettre en valeur et des événements commerciaux. ( ) Famille professionnelle > > Horloger SAV L horloger SAV procède à la maintenance corrective ou préventive des produits d horlogerie déposés par les clients. Il peut être spécialisé sur certaines marques et détenir des agréments spécifiques. Il est principalement en lien avec le personnel du magasin. Il est en relation avec les fournisseurs de matériels ou de pièces. Des liens ponctuels avec des clients peuvent se faire sur des cas particuliers. ( ) > Bijoutier SAV Le bijoutier SAV répare les bijoux déposés par les clients. Il peut être amené à transformer des bijoux et donc à avoir une dimension créative dans son activité. Le bijoutier SAV est principalement en lien avec le personnel du magasin. Il est en relation avec les fournisseurs de matériels ou de pièces. Des liens ponctuels avec des clients peuvent se faire sur des cas de transformation de bijoux. ( )

4 Conseiller de vente Responsable de magasin Responsable de secteur Sous- professionnelle de la vente Horlogerie-Bijouterie Environnement métier Intitulé du métier : Conseiller de vente Autre appellation du métier : conseiller de clientèle, vendeur, vendeur conseil, vendeur polyvalent, animateur de vente Définition ou description synthétique du métier Le conseiller de vente est chargé d accompagner les clients dans leurs actes d achat à travers l accueil, le conseil, la présentation des produits et l encaissement. Il participe à la bonne tenue du magasin et des vitrines. Il peut avoir des activités complémentaires comme réaliser du SAV simple, participer à la gestion des stocks et au réapprovisionnement, à l agencement des vitrines Accès au métier Le métier est accessible sans diplôme spécifique ou avec un BEP vente mais un niveau Bac (bac pro commerce par exemple) est de plus en plus requis. Les qualités relationnelles sont déterminantes. A noter qu il existe un CQP conseiller de vente en horlogerie bijouterie. Des expériences antérieures de vente sont appréciées dans des secteurs proches selon la gamme de produits vendus dans la distribution ou l habillement, la maroquinerie, l optique pour des produits plutôt haut de gamme où la part de conseil est importante. Les compétences relationnelles et les aptitudes s sont particulièrement mises en exergue dans les pré-requis de recrutement. Conditions de travail Les activités sont réalisées en contact avec la clientèle, en position debout le plus souvent. Les horaires de travail sont liés aux plages horaires d ouverture du magasin où le conseiller exerce. Relations fonctionnelles internes et/ou externes En interne, ses relations varient selon la taille du magasin où le métier est exercé. Il est le plus souvent en relation avec les autres conseillers, le responsable de magasin, l adjoint, le responsable régional, le personnel du siège. En ce qui concerne les relations externes, ce sont principalement des relations avec les clients ou les fournisseurs. Environnement de travail > En fonction de la gamme, l exigence des clients peut être différente. Des connaissances sur les grandes marques ou en histoire de l art des bijoux et de la montre peuvent être nécessaires sur des produits haut de gamme. > La pratique d une langue étrangère peut être souhaitable selon la localisation du magasin. > Selon la taille de la structure le conseiller de vente peut être plus ou moins polyvalent. Il peut intervenir avec le responsable dans la gestion des stocks, les achats et l animation du magasin. > L évolution professionnelle potentielle du conseiller de vente est favorisée par sa formation initiale. 1/3

5 Conseiller de vente Activités communes regroupées par domaine d activités Vente > Accueillir les clients > Renseigner, conseiller les clients et les accompagner dans leurs achats > Veiller à la bonne tenue des vitrines > Vendre et encaisser > Réaliser des ventes additionnelles > Contrôler les moyens de paiement > Emballer les produits > Éditer la facture, la commande ou les garanties Suivi des produits > Vérifi er, suivre, pointer la marchandise > Sortir les étiquettes et les mettre manuellement sur la marchandise, le stock et les produits SAV Entretien et contribution à la sécurité du magasin > Nettoyer les produits pour les mettre en valeur > Mettre et enlever les produits dans les vitrines > Participer à l ouverture et à la fermeture du magasin > Appliquer rigoureusement les règles et procédures de sécurité > Accomplir les tâches administratives, d entretien ou autres nécessaires à la bonne marche de l entreprise Prise en charge des demandes SAV > Réaliser le diagnostic des réparations > Traiter les retours de l atelier > Assurer le suivi des réparations (devis, retards, litiges ) Activités spécifi ques Dans les petites structures ou selon l organisation du travail choisie, le conseiller de vente est amené à : > Prendre en charge les demandes de SAV simples : changement de piles, changement de fermoirs, mise à la taille d un bracelet montre, gravure machine, > Veiller à la bonne tenue des vitrines ou participer à la présentation des produits dans les vitrines > Participer avec le responsable à la gestion du stock sur un type de gammes > Référencer la marchandise dans le logiciel ou dans le livre de police Sous- professionnelle de la vente 2/3

6 Conseiller de vente Compétences Savoirs théoriques et procéduraux > Maîtriser les techniques de vente > Connaître les différents métaux composant les bijoux ou les montres, poinçons et titrages > Connaître les différentes pierres et perles > Connaître la réglementation pour la traçabilité des produits > Connaître les différents modes de fabrication (massif, creux, ) > Avoir des notions d étalage > Avoir des bases au niveau des logiciels bureautiques > Connaître les logiciels internes (gestion du stock, édition des étiquettes, ) Savoirs de l action (savoir-faire) > Savoir conclure une vente de manière appropriée > Savoir développer un argumentaire en expliquant les produits, proposer des adaptations si nécessaire > Savoir analyser les chiffres communiqués par le responsable concernant les ventes, le stock, les commandes > Réussir à fi déliser la clientèle en travaillant dans le moyen terme > Bien savoir prendre en charge une demande de réparation > Savoir vendre une réparation, une création, une tranformation, un devis > Savoir bien expliquer les diffi cultés techniques avant la prise en charge d une réparation > Savoir renseigner le client sur une offre catalogue et déboucher sur une commande ferme > Savoir prendre en charge des demandes simples de SAV et réaliser avec qualité quand l organisation du travail le requiert : effectuer un changement de piles, un changement d apprêts, le perçage d oreilles Compétences relationnelles et comportementales > Savoir accueillir et aller vers les clients à leur entrée dans le magasin > Savoir accueillir les clients par téléphone > Comprendre ce qui convient à la personne en l écoutant et en l aidant à formuler ses besoins > Réussir à convaincre les clients d acheter en sachant adapter son argumentaire > Être attentif à l application des règles de sécurité > Savoir gérer les confl its, comprendre le point de vue du client et savoir calmer les situations > Savoir gérer l attente des clients > Savoir adapter ses techniques de vente en fonction des différents profi ls des clients > Être attentif au détail dans la présentation, la mise en valeur des produits > Être vigilant dans le repérage de certains risques en matière de sécurité. > Être attentif au moment de la sortie des produits des vitrines. > Donner des conseils au client sur les précautions d utilisation Sous- professionnelle de la vente 3/3

7 Conseiller de vente Responsable de magasin Responsable de secteur Sous- professionnelle de la vente Horlogerie-Bijouterie Environnement métier Intitulé du métier : Responsable de magasin Autre appellation du métier : Directeur de magasin Le poste d adjoint au responsable est agrégé dans ce métier Définition ou description synthétique du métier Le responsable de magasin exerce à la fois une mission, de gestion et de management d une équipe. Il organise, contrôle et anime l activité de son point de vente et de son équipe dans le respect des objectifs donnés lorsqu il s agit de structure multi-sites ou d un groupe. Il est responsable des objectifs de chiffre d affaires du magasin. Il doit définir sa stratégie ou appliquer la stratégie du groupe en fonction de son statut. Accès au métier On peut accéder à ce métier en promotion interne en passant de conseiller de vente, adjoint au responsable puis en tant que responsable de magasin. Cette évolution se fait sur la base de bons résultats de vente et sur l évaluation d aptitudes spécifiques au management d une équipe. A noter qu il existe un CQP adjoint au responsable de magasin en horlogerie bijouterie. Les recrutements externes se font en général de Bac à Bac +2 (Bac Pro vente, BTS Action ) avec une expérience de la vente conseil dans un secteur d activité proche et du management d une équipe. Conditions de travail Les activités sont réalisées le plus souvent en contact avec la clientèle. Les horaires de travail sont liés aux plages horaires d ouverture du magasin. Les activités de gestion administrative ou de suivi des ventes peuvent être réalisées en dehors des plages d ouverture. Relations fonctionnelles internes et/ou externes En interne, il est en relation avec les membres de son équipe, le responsable régional et le personnel du siège (dans le cas d un groupe). En externe, il est principalement en relation avec les clients ou les fournisseurs. Le responsable a à gérer les relations avec les autres commerçants du quartier ou la relation avec le centre commercial quand le point de vente y est intégré. Environnement de travail > Quand le responsable de magasin est dans une structure indépendante, les activités de gestion, de prise en charge des achats, d agencement des vitrines sont plus développées. Lorsque l entreprise est multi-sites ou une chaîne de magasins, ces fonctions sont en majorité centralisées et le responsable a peu de latitude dans ces domaines. Il est chargé d appliquer la stratégie ou la politique générale. Il aura en revanche un rôle important de reporting mais aussi de préconisations et suggestions. > La pratique d une langue étrangère peut être requise selon la localisation du magasin. 1/3

8 Responsable de magasin Activités communes regroupées par domaine d activités Vente > Accueillir, renseigner, conseiller les clients dans leurs achats et participer à la dynamique de vente > Vendre en assistance aux conseillers de vente plus particulièrement en cas d affl uence, de ventes importantes ou diffi ciles > Assurer le suivi des ventes Animation > Défi nir ou appliquer la politique de merchandising > Mettre en place les opérations événementielles Entretien et sécurité du magasin > Vérifi er et participer à l entretien du magasin > Organiser l ouverture et fermeture du magasin > Veiller au bon respect des règles et procédures de sécurité Gestion administrative > Commander, réceptionner les marchandises, les réassorts et les fournitures > Faire le suivi des commandes > Gérer le stock de produits > Contrôler la caisse > Remettre les fonds en banque > Vérifi er les factures > Pointer les factures SAV avec les bordereaux > Relancer les fournisseurs Management de son équipe > Organiser et planifi er le travail de son équipe > Contrôler, évaluer le travail et sanctionner si nécessaire > Évaluer, former les membres de son équipe > Animer l équipe dans la dimension Activités spécifi ques Selon la taille de la structure et l organisation du travail retenue, le responsable de magasin est amené à : > Recruter les membres de son équipe > Agencer et réaliser les vitrines > Participer au choix pour certains achats, > Participer à des salons professionnels, > Prendre en charge la comptabilité quand le responsable est dans une entreprise indépendante > Faire le reporting d informations au siège quand le responsable fait partie d un groupe ou d une structure multi-sites > L adjoint au responsable intervient de manière plus importante dans la vente au même titre que les conseillers de vente. Le responsable lui confi e progressivement plusieurs missions complémentaires afi n d évaluer ses compétences dans des domaines commerciaux ou de management. Sous- professionnelle de la vente 2/3

9 Responsable de magasin Compétences Savoirs théoriques et procéduraux > Maîtriser les techniques de vente > Connaître les différents métaux composant les bijoux ou les montres, les poinçons et les titrages > Avoir une culture horlogère (panorama historique, marques) > Connaître les techniques horlogères de base (mouvement, étanchéïté, complication) > Connaître les différentes pierres et perles > Connaître la réglementation pour la traçabilité des produits > Connaître les différents modes de fabrication (massif, creux, ) > Maîtriser les notions de merchandising > Maîtriser les logiciels internes > Maîtriser l ensemble des procédures administratives et informatiques > Maîtriser la législation du travail et la convention collective Savoirs de l action (savoir-faire) > Savoir transformer sa connaissance des produits en argumentaire de vente > Faire des ventes additionnelles > Mémoriser les prix entre autres pour le SAV > Respecter les budgets alloués ou prévisionnels > Savoir analyser les tableaux de bord et les ventes du magasin > Contrôler et faire appliquer les procédures > Faire appliquer les règles de sécurité > Mettre en pratique les différentes techniques de vente selon le profi l des clients et les transmettre à son équipe > Savoir organiser les priorités et planifi er les activités de son équipe > Suivre les compétences de son équipe et faire des rappels ou former selon les besoins identifi és > Vérifi er la qualité du travail de son équipe et leur faire un retour Quand le responsable est dans une structure indépendante : > Savoir déterminer un stock et orienter ses choix d achats en fonction de l analyse du suivi des ventes de magasin > Suivre les nouveautés afi n d orienter les achats > Déterminer les modèles forts afi n de développer les ventes > Déterminer des lignes de produits pour être plus lisible dans la présentation > Connaître ses fournisseurs, développer son réseau et l animer Sous- professionnelle de la vente Compétences relationnelles et comportementales > Savoir déléguer des activités dans son équipe > Être attentif au respect des règles de sécurité > Savoir gérer les confl its ou les litiges avec les clients > Analyser le climat dans son équipe et intervenir en cas de tensions > Être attentif en permanence à l état général du magasin et à l entretien > Attacher de l importance au détail dans la présentation et la mise en valeur des produits 3/3

10 Conseiller de vente Responsable de magasin Responsable de secteur Sous- professionnelle de la vente Horlogerie-Bijouterie Environnement métier Intitulé du métier : Responsable de secteur Autre appellation du métier : Directeur de région, responsable régional, chef de secteur Définition ou description synthétique du métier Le responsable de secteur est le garant des performances s de la région dont il a la responsabilité. Ses missions sont centrées sur l animation du réseau régional des responsables de magasin, l animation et le reporting auprès de la direction du groupe. Accès au métier On accède à ce métier par la promotion interne après une expérience de plusieurs années de responsable de magasin. Cette évolution se fait sur la base de bons résultats de vente et sur l évaluation d aptitudes spécifiques à l animation. Pour un recrutement externe, la personne doit disposer d au minimum 2 à 3 ans d expérience similaire dans un autre groupe du secteur de la distribution spécialisée. Le niveau BTS ou Ecole de commerce est de plus en plus requis dans les recrutements actuels. Conditions de travail Le responsable de secteur doit gérer de nombreux déplacements sur la zone géographique couverte au niveau régional. Relations fonctionnelles internes et/ou externes Le responsable de secteur est plus particulièrement en relation avec les responsables de magasin de sa zone géographique, les services du siège et la direction du groupe. Environnement de travail Ce métier n existe que dans les grands groupes ayant un nombre conséquent de points de vente au niveau du territoire. Activités communes regroupées par domaine d activités Animation > Suivre l application des procédures s au niveau des points de vente de la région > Assurer le suivi et contrôler la politique prix des points de vente > Informer et expliquer la politique du groupe aux responsables des points de vente > Suivre la mise en place des opérations s > Diffuser et suivre les normes du groupe au niveau merchandising > Vérifier la tenue des points de vente de sa zone 1/2

11 Responsable de secteur Animation et management sur la région gérée > Recruter les responsables de magasin sur la région > Intégrer et former les responsables de magasin > Intervenir sur les recrutements de conseiller de vente > Animer des réunions au niveau régional > Évaluer le travail des responsables de magasin en situation > Diffuser l information de la direction et du siège auprès des responsables de magasin > Analyser les performances économiques de chaque point de vente. Reporting > Transmettre les informations consolidées de la région > Participer aux réunions au niveau de la direction > Proposer des plans d actions Compétences Savoirs théoriques et procéduraux > Maîtriser les normes de merchandising > Maîtriser les logiciels internes > Maîtriser l ensemble des procédures s, administratives et informatiques > Maîtriser les techniques de management > Maîtriser la législation du travail et la convention collective > Maîtriser la gestion des fl ux > Maîtriser les techniques d entretien (recrutement, évaluation) Savoirs de l action (savoir-faire) > Mettre en pratique des procédures de suivi rigoureuses auprès des différents points de vente > Maîtriser suffi samment les différentes procédures afi n de les expliciter > Mettre en place des procédures fi ables d échanges d informations et de reporting > Savoir évaluer la progression de ses collaborateurs et fi xer des objectifs de progrès Compétences relationnelles et comportementales > Être pédagogique dans ses explications > Savoir animer des réunions > Être force de propositions et moteur dans l animation du réseau au niveau régional > Avoir le sens de l organisation > Être autonome Sous- professionnelle de la vente 2/2

12 Visual merchandiser Sous- professionnelle de support à la vente Horlogerie-Bijouterie Environnement métier Intitulé du métier : Marchandiseur visuel Autre appellation du métier : Décorateur étalagiste Définition ou description synthétique du métier Le visual merchandiser applique, crée ou choisit les matériaux, volumes, présentoirs, couleurs, éclairages afin de présenter et mettre en valeur les produits dans les points de vente. Il doit être en mesure de faire des propositions intégrant les contraintes techniques, budgétaires et de calendrier en tenant compte des gammes de produits à mettre en valeur et des événements commerciaux. Accès au métier Une formation dans le domaine artistique est appréciée (à partir d un brevet professionnel). Relations fonctionnelles internes et/ou externes Le marchandiseur visuel est en lien avec les services du siège et le personnel des différents points de vente où il intervient. Environnement de travail > les activités associées à ce métier peuvent être dédiées à un conseiller de vente lorsque le responsable du magasin ou la direction aura évalué des compétences spécifiques dans le domaine esthétique. > Le métier est spécialisé lorsque le nombre de points de vente est important. > Le marchandiseur visuel expérimenté peut être en situation d encadrer une équipe dans les groupes de taille importante. Activités communes regroupées par domaine d activités > Mettre en place ou faire appliquer les concepts de présentation > Accompagner le personnel dans les mises en place des concepts > Former le personnel sur le visual merchandising > Suivre et contrôler la bonne application des normes de présentation au niveau du magasin, des vitrines et des présentoirs > Intervenir au moment des ouvertures de points de vente Organisation > Planifier son activité > Se coordonner avec les responsables de magasin > Suivre les commandes des fournitures nécessaires 1/2

13 Visual merchandiser Activités spécifi ques > Concevoir et réaliser des projets prototypes > Proposer ses projets et les faire valider par la direction. Compétences Savoirs théoriques et procéduraux > Maîtriser les techniques de vente d un produit et les concepts de marchandisage visuel > Maîtriser un ou des logiciels de conception ou de dessin assisté par ordinateur > Connaître les principes de la gestion des stocks > Réaliser le planning des changements de vitrines > Avoir une bonne sensibilité aux produits Savoirs de l action (savoir-faire) > Anticiper sur les tendances > Anticiper ou traduire les attentes des clients > Vérifi er la bonne application de la politique défi nie en matière de visual merchandising et être en mesure d uniformiser la mise en œuvre dans les différents points de vente Compétences relationnelles et comportementales > S intéresser et assurer une veille sur l évolution des tendances de la mode et des phénomènes de société > Avoir une sensibilité à l esthétisme, aux couleurs Sous- professionnelle de support à la vente 2/2

14 Horloger SAV Bijoutier SAV atelier Environnement métier Intitulé du métier : Horloger SAV Définition ou description synthétique du métier L horloger SAV procède à la maintenance corrective ou préventive des produits d horlogerie déposés par les clients. Il peut être spécialisé sur certaines marques et détenir des agréments spécifiques. Accès au métier Le niveau du bac professionnel spécialisé est souvent requis. Quelques années d expérience sont appréciées. L agrément d une marque requiert un horloger qualifié. Des formations sont souvent dispensées par des fabricants afin d obtenir un agrément. Conditions de travail Le métier s exerce dans certains cas seul dans un atelier et en position assise. Les activités requièrent l utilisation d outils spécifi ques pour des travaux de précision. Une attention visuelle est requise. L utilisation de solvants est nécessaire. Relations fonctionnelles internes et/ou externes L horloger SAV est principalement en lien avec le personnel du magasin. Il est en relation avec les fournisseurs de matériels ou de pièces. Des liens ponctuels avec des clients peuvent se faire sur des cas particuliers. Environnement de travail > L agrément par les marques fait la différence entre les horlogers SAV > L horloger SAV expérimenté peut devenir responsable SAV et encadrer une équipe Activités communes regroupées par domaine d activités Commerciale Horlogerie-Bijouterie > Gérer son stock de pièces détachées > Faire le diagnostic des pannes > Réaliser des devis selon des barêmes établis et du temps estimé > Réparer les montres déposées par les clients > Procéder aux échanges de composants si nécessaire > Effectuer les réglages, mises au point et essais > Remonter les problèmes aux marques concernées 1/2

15 Horloger SAV Compétences Savoirs théoriques et procéduraux > Maîtriser l utilisation des appareils électroniques : de calibrage, de mesure, de contrôle, de nettoyage > Connaître le matériel spécifi que d horlogerie et par marque > Maîtriser les techniques d horlogerie > Connaître les produits spécifi ques anciens ou récents Savoirs de l action (savoir-faire) > Mémoriser visuellement l ordre et le positionnement des pièces > Bien maîtriser son réseau de fournisseurs : connaître le bon fournisseur en fonction de la référence de la pièce > Suivre l évolution technique des produits > Organiser son activité et obéir à une méthodologie précise Compétences relationnelles et comportementales > Savoir manipuler des petites pièces avec dextérité > Être minutieux dans le montage et démontage des produits > Être attentif, méticuleux et travailler hors poussière en mettant sous cloche les produits. atelier Commerciale 2/2

16 Horloger SAV Bijoutier SAV atelier Environnement métier Intitulé du métier : Bijoutier SAV Définition ou description synthétique du métier Le bijoutier SAV répare les bijoux déposés par les clients. Il peut être amené à transformer des bijoux et donc à avoir une dimension créative dans son activité. Accès au métier Le niveau du BMA de bijouterie est souvent requis. Quelques années d expérience antérieure sont appréciées. Conditions de travail Le métier s exerce dans certains cas seul dans un atelier en position assise. Les activités requièrent l utilisation d outils spécifi ques pour des travaux de précision. Une attention visuelle est requise. L utilisation de produits détergents est nécessaire. Relations fonctionnelles internes et/ou externes Le bijoutier SAV est principalement en lien avec le personnel du magasin. Il est en relation avec les fournisseurs de matériels ou de pièces. Des liens ponctuels avec des clients peuvent se faire sur des cas de transformation de bijoux. Environnement de travail > Le bijoutier SAV expérimenté peut devenir responsable SAV et encadrer une équipe. Activités communes regroupées par domaine d activités Commerciale Horlogerie-Bijouterie > Gérer son stock SAV > Réaliser des devis selon des barêmes établis et du temps estimé > Participer à l élaboration des tarifs > Réparer les bijoux déposés > Mettre à la dimension les bijoux > Transformer un bijou > Réaliser les commandes de matières premières > Nettoyer son atelier : filtrer les cuves, récupérer > Enregistrer les mouvements des produits > Tenir son stock de matières premières > Tenir le livre d or. 1/2

17 Bijoutier SAV Compétences Savoirs théoriques et procéduraux > Maîtriser l utilisation du matériel : chalumeau, marteau, pinces, limes, laminoires, balance > Connaître les produits (métaux précieux), leur composition, les poinçons > Maîtriser toutes les techniques de bijouterie Savoirs de l action (savoir-faire) > Faire preuvre d organisation dans son activité > Nettoyer son atelier de manière précise afi n de récupérer toutes les balayures > Gérer son réseau de fournisseurs (affi neurs, apprêteurs, marchands de matériel ) > Savoir réparer en fonction des demandes des clients > Savoir apprécier ses tarifs en fonction du temps passé, des matières nécessaires et de la complexité du travail. Compétences relationnelles et comportementales > Être patient dans son activité > Avoir un certaine dextérité > Être créatif quand on a à transformer des bijoux atelier Commerciale 2/2

18 La cartographie et le référentiel des métiers ont été réalisés à l initiative des partenaires sociaux de la branche Horlogerie-Bijouterie : Les organisations d employeurs représentées : > Fédération Nationale des Horlogers, Bijoutiers, Joailliers, Orfèvres Détaillants et Artisans de France 249 rue Saint-Martin Paris - tel. : fedhbjo@fedehbjo.com > Syndicat Saint Eloi, Union du commerce de l horlogerie, bijouterie, joaillerie, orfèvrerie et accessoires 109, rue du Faubourg Saint-Honoré Paris - tel. : syndicat@saint-eloi.net Les organisations syndicales représentées : > CFDT - Fédération des Services Tour essor -14 rue Scandicci Pantin - tel. : services@cfdt.fr > CFTC - Fédération Nationale Commerce, Service et Force de Vente 251, rue du Faubourg Saint-Martin Paris - tel. : csfv@csfv.fr > CGT - Fédération des Personnels du Commerce de la Distribution et des Services 263, rue de Paris Montreuil - tel. : fd.commerce.services@cgt.fr > CFE CGC - Fédération Nationale de l Encadrement, du Commerce et des Services 9 rue de Rocroy Paris - tel. : commerceservices@cfecgc.fr > CGT FO - Fédération des Employés et Cadres 28 rue des Petits hôtels Paris - tel. : fecfo.commerce@wanadoo.fr janvier Conception : - Rédaction : GESTE - Crédit photo : Push Up pour le CPDHBJO Observatoire prospectif du commerce 251, boulevard Pereire Paris cedex 17 Tél. : >