Air France, un leader au Brésil

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1 Air France, un leader au Brésil Octobre

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3 Leader en Amérique du Sud, Air France-KLM dessert aujourd hui 14 destinations sud-américaines et propose 120 vols par semaine au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Au Brésil, Air France et KLM ont pour ambition d accompagner l essor de cette grande économie grâce au renforcement de leur réseau et fréquences de vols. Forte du succès de son nouveau vol vers Rio de Janeiro, KLM proposera ainsi à partir de novembre 2012 un quatrième vol hebdomadaire vers cette destination au départ d Amsterdam-Schiphol. Air France-KLM reste en permanence à l écoute des clients des lignes brésiliennes et attentif à l évolution de leurs attentes. Les clients brésiliens bénéficient à la fois de l excellence d un service à la française et d un service adapté à leurs attentes, avec près de 500 personnels navigants lusophones et des produits spécifiques. Le confort du client, le réseau, le divertissement et le service au cœur de la nouvelle campagne de publicité d Air France Diffusée depuis quelques jours au Brésil, la nouvelle campagne de publicité d Air France place le client dans une situation de bien-être en illustrant un moment de confort et de plaisir suspendu dans les airs. Elle décline, en quatre visuels, les principaux bénéfices clients de l offre de la Compagnie : le réseau, le service, le confort et le divertissement. Conçue par l agence BETC-Euro RSCG, la campagne entend refléter l art de vivre à la française et illustre la signature d Air France depuis 1999, «Faire du ciel le plus bel endroit de la terre». 3

4 Cancun Mexico Panama City Caracas Paramaribo Bogota Cayenne Guayaquil Quito Lima Air France KLM Air France et KLM São Paulo Rio de Janeiro Santiago du Chili Buenos AIres Le meilleur choix de vols entre l Europe, le Brésil et l Amérique latine Air France-KLM offre 14 destinations et 120 vols par semaine en Amérique latine au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. De plus, les clients d Air France et de KLM peuvent accéder à 31 destinations supplémentaires dans la région, exploitées en partage de codes par son partenaire brésilien GOL.

5 3 questions à Marc Bailliart, Directeur général d Air France-KLM Brésil Air France-KLM est présent au Brésil depuis près de 60 ans. Quels sont les atouts du groupe face à la concurrence? Air France et KLM sont effectivement des acteurs historiques au Brésil. Les deux compagnies y ont développé une relation privilégiée avec leurs clients brésiliens en leur proposant des services sur mesure : sur les vols à destination de Rio de Janeiro et Sao Paulo, près 500 hôtesses et stewards lusophones sont sensibilisés à la culture brésilienne et apportent les meilleurs services d Air France à cette clientèle. Ceci est une des clés de notre succès dans cette grande économie : un service à la française prenant en compte les attentes de nos clients brésiliens. Le confort du client, le réseau, le divertissement et le service sont d ailleurs au cœur de notre nouvelle campagne de publicité, diffusée au Brésil depuis quelques jours. Le groupe est également leader en termes d innovation.y a-t-il des éléments développés spécifiquement pour le Brésil? Oui! Notre service exclusif «AF Connect» est disponible en portugais-brésilien, ce qui permet aux clients d être informés au mieux et en temps réel sur leur vol. Nos pages Facebook Air France et KLM se révèlent un précieux outil pour entretenir une relation de proximité avec nos clients. Au Brésil, elles regroupent déjà près de fans et proposent des informations sur nos produits et services, des jeux-concours et des promotions. Air France va par ailleurs proposer à tous ses clients en 2013 une offre de presse digitale numérique, comprenant de nombreux titres brésiliens et internationaux, en plus de l offre papier existant. Quels sont les prochains développements du groupe au Brésil? Sur nos lignes vers le Brésil, nous proposons à nos clients la dernière génération de nos produits. Rio est à présent desservi au départ de Paris-Charles de Gaulle par des Boeing 747 entièrement rénovés, proposant une nouvelle cabine Business équipée du fauteuil «full sleep», le plus grand et le plus spacieux du marché, ainsi qu un écran individuel disponible pour tous en classe Economy avec près de 100 films à la demande. Sao Paulo est desservi en Boeing 777, des appareils de dernière génération proposant le meilleur d Air France. Au départ d Amsterdam-Schiphol, KLM va également proposer une quatrième fréquence hebdomadaire à partir de novembre 2012 vers Rio de Janeiro. Nous espérons d ici 2014 pouvoir effectuer des vols vers Sao Paulo en Airbus A380, le plus grand avion de notre flotte, qui peut accueillir jusqu à 516 passagers. Le Brésil, qui accueillera la Coupe du Monde en 2014 et les Jeux Olympiques en 2016, est en pleine expansion. Nous avons l ambition d accompagner son développement économique par notre offre de vols et de services innovants. 5

6 Le salon La Première, 1 000m 2 de bien-être La cabine La Première, un service personnalisé

7 Le meilleur d Air France à destination du Brésil Vers le Brésil, Air France propose à ses clients ses cabines de dernière génération. Desservant Rio de Janeiro et Sao Paulo, les Airbus A330, Boeing 747 et certains 777 disposent en classe Business du dernier fauteuil «full sleep» l un des lits les plus spacieux et les plus confortables du marché. La Première, un service d exception entièrement personnalisé Avec la Première, Air France a défini les codes d un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l arrivée du voyageur à l aéroport, à l accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente. La Première est aujourd hui disponible vers les vols à destination de Sao Paulo, exploités en Boeing 777. A l aéroport : un service exclusif et personnalisé A l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s occupe de ses bagages, jusqu aux démarches d enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux passagers plus de 1000 m 2 d espace pour se restaurer, se détendre (bar de Palace, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu à l avion où il embarque quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l ouverture de la porte de l avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service. A bord : une offre alliant confort et prestige A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de 2 mètres avec une couette et dont le positionnement permet un accès direct à l allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les plats qu il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l image d un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon, chef le plus étoilé au monde en 2009, accompagné de Guy Martin, chef étoilé du Grand Véfour, et de Jacques Le Divellec*. A chaque étape, le client bénéficie d une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d escale et les chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première. * Au départ de Paris-Charles de Gaulle 7

8 Le nouveau salon Busines à Paris-Charle de Gaulle En Business, la gastronomie française à l honneur

9 Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En dotant sa carte de plats signés par de grands Chefs tels que Guy Martin*, Air France compte surprendre sa clientèle et conforter son rôle d ambassadeur de la gastronomie française. En classe Business, Air France propose un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Un nouveau salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de l accès à 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. Depuis l été 2012, Air France propose le plus grand salon Business de son réseau dans le nouveau satellite d embarquement Hall 2M du Terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle. Avec plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, ce nouveau salon, conçu par Noé Duchaufour-Lawrance, permet aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins et massages Clarins invite à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. * Au départ de Paris-Charles de Gaulle 9

10 Economy, l essentiel d un service «à la française» Premium Economy, une nouvelle manière de voyager

11 Premium Economy : un confort élargi La classe Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, grâce à une cabine privative, avec 40% d espace en plus par rapport à la classe Economy. Air France propose un siège s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm, propose de larges accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) permettant de profiter des 600 heures de programmation à la demande qu Air France propose sur les vols long-courriers. Economy : l essentiel d Air France La cabine Economy permet de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de films, de séries TV mythiques, d informations, de chaînes thématiques ou encore de musique. 11

12 Des personnels d accueil dédiés Plus de 600 heures de programmation à la demande AF Connect, un service exclusif

13 Des services personnalisés pour les clients brésiliens Air France offre de nombreux services spécialement conçus pour les clients brésiliens. A l aéroport Des personnels d accueil dédiés A l aéroport de Paris-Charles de Gaulle, des personnels d accueil d Air France parlant portugais et espagnol se tiennent à la disposition des clients sud-américains pour les assister dans les formalités de départ, d arrivée et de transit. A bord Des équipages formés à la culture brésilienne Les hôtesses et stewards d Air France sont formés pour prendre en compte les spécificités culturelles des passagers, notamment celles des clients brésiliens. Sur les vols en provenance et à destination de Sao Paulo et de Rio de Janeiro, Air France prévoit des personnels navigants lusophones. Plus de 60 hôtesses et stewards de nationalité brésilienne ont été recrutés par la Compagnie en plus des 470 parlant portugais. Un service à bord adapté à la clientèle A bord, les annonces sont faites en portugais-brésilien sur ces lignes. Air France offre à ses clients la possibilité de lire une sélection de quotidiens et hebdomadaires des principaux titres de la presse économique brésilienne. Un choix de 300 CD de genres musicaux variés, dont une sélection de titres d Amérique latine, est également disponible, permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine, un écran individuel permet de visionner près de 100 films dans 9 langues, dont le portugais et l espagnol. Au total, 600 heures de programmation sont offertes Air France propose une gastronomie ouverte sur le monde et attache une importance particulière à l ouverture aux autres cultures grâce à une écoute attentive des goûts des passagers. AF Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient de «AF Connect», un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Ce service est disponible en 10 langues, notamment en portugais-brésilien et en espagnol pour les clients sud-américains. Grâce au numéro de portable et à l adresse que le client a indiqués lors de l achat de son voyage, Air France l informera et proposera une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou , d une éventuelle annulation de son vol, voire d un retard, d un changement de porte d embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. 13

14 Flying Blue : le premier programme de fidélité en Europe SkyPriority, la priorité à l aéroport

15 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 18 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en Classe Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. Depuis août 2012, SkyPriority est présent à l aéroport international de Rio de Janeiro et de Guarulhos à Sao Paulo. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité de l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane, la priorité à l embarquement à bord et pour la livraison des bagages à l arrivée. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. En 2013, ce service sera disponible dans plus de 1000 aéroports dans le monde. Flying Blue, programme de fidélité leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres, réunit 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Sur les sites internet et les adhérents peuvent consulter leur compte en toute liberté, y obtenir directement les billets prime, demander des régularisations ou encore avoir accès à des offres de primes promotionnelles disponibles uniquement en ligne, les Web@wards. Pour retrouver toutes les offres du programme, une véritable «boutique» en ligne dédiée aux membres Flying Blue, le Flying Blue Store, est accessible sur le site 15

16 Air France sur Facebook Restez connecté à Air France avec votre smartphone

17 Les dernières technologies au service du client Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter Au Brésil, Air France et KLM renforcent les contacts directs avec leurs clients grâce à Facebook. Les pages d Air France et de KLM comptent près de 3 millions de fans, dont fans au Brésil. Les deux compagnies alimentent quotidiennement leurs murs respectifs avec des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions. Elles ont également développé leur propre outil de réservation, permettant aux clients de réserver leurs billets depuis Facebook. Une nouvelle offre de presse numérique En première mondiale, dès 2013, Air France proposera à ses clients, où qu ils soient, de télécharger gratuitement sur leur écran personnel (smartphone ou tablette), le jour de leur vol, la version numérique de journaux et magazines papier dans leur intégralité. Ils pourront ainsi consulter et archiver les titres du jour, dont une sélection brésilienne, sur leur terminal personnel pour les lire avant, pendant ou après leur voyage. La presse digitale est un service qu Air France proposera en plus de l offre de presse papier, à tous ses clients, afin de les accompagner en situation de mobilité et de leur donner un choix toujours plus grand. Elle permettra notamment aux clients internationaux de bénéficier d une offre de presse du jour dans leur langue maternelle, quelle que soit leur escale de départ. Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients, équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites et des sites internet mobile ( airfrance.com et permettant, entre autres, d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Une rubrique «mon espace» donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données personnelles afin d effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Pour compléter sa présence sur iphone et Android, la Compagnie lance deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : «Meilleures offres by Air France» sur iphone, et la nouvelle application «Air France» sur ipad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d évasion, une navigation facile et un accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. 17