DURÉE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS AUDIOVISUELS

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1 DURÉE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS AUDIOVISUELS Décembre 2014 Étude réalisée pour le compte de l ADEME et du SIMAVELEC par le CREDOC Franck LEHUEDE Justine COLIN Contrat n 1302C0050 Coordination technique : Erwann Fangeat Service Produits et Efficacité Matière Direction Economie Circulaire et Déchets ADEME Angers Bernard HEGER - SIMAVELEC SYNTHÈSE En partenariat avec

2 Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite selon le Code de la propriété intellectuelle (art. L 122-4) et constitue une contrefaçon réprimée par le Code pénal. Seules sont autorisées (art ) les copies ou reproductions strictement réservées à l usage privé de copiste et non destinées à une utilisation collective, ainsi que les analyses et courtes citations justifiées par la caractère critique, pédagogique ou d information de l œuvre à laquelle elles sont incorporées, sous réserve, toutefois, du respect des dispositions des articles L à L du même Code, relatives à la reproduction par reprographie Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 2

3 Etude sur la durée de vie des équipements audiovisuels Volet n 1- L équipement en appareils audiovisuels Synthèse et objectifs de l étude L ADEME et le SIMAVELEC, syndicat des industries de matériels audiovisuels électroniques ont souhaité s associer pour réaliser une étude visant à mieux connaître l équipement des ménages en appareils audiovisuels, la durée de vie des équipements électriques et électroniques du secteur audiovisuel détenus par les ménages et les comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements. L étude a porté sur cinq familles d équipements : les télévisions, les lecteurs mp3- mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos. Cette note est la synthèse de l étude pour la partie relative à l équipement des ménages en appareils audiovisuels. Deux autres notes de synthèse existent. Elles portent, l une sur la durée de détention et les types d obsolescence rencontrées par les équipements audiovisuels, l autre sur les types de pannes et les réparations. Il apparaît que 98% des foyers possèdent au moins une télévision. Le parc des télévisions est jeune. 27% du parc est détenu depuis moins de 3 ans. Sous l effet du passage à la TNT et du changement de technologie vers les écrans plats, le parc a été fortement renouvelé. 73% des télévisions détenues sont à écran plat. 26% des foyers possèdent au moins un home-cinéma. L âge moyen de ces équipements est jeune (4 ans). La diffusion de ce type d appareil dans la population s est accentuée depuis Subissant la concurrence des home-cinémas et des équipements numériques, les chaines Hi-Fi ne sont plus détenues que par 46% des foyers. Leur âge moyen est élevé (12 ans) et 25% des ménages qui ne possèdent pas de chaines Hi-Fi aujourd hui en ont déjà possédés précédemment. 50% des ménages déclarent posséder au moins un lecteur mp3-mp4. L âge moyen de ces appareils est 5 ans. 85% des ménages déclarent disposer d au moins un appareil photo numérique au sein de leur foyer. L âge moyen des appareils photos numériques est de 5 ans. Contenu Synthèse et objectifs de l étude 3 98% des foyers équipés d au moins une télévision..4 Un foyer sur quatre équipé d un home-cinéma % des foyers possèdent une chaîne Hi-Fi % des ménages possèdent au moins un lecteur mp3-mp % des ménages possèdent au moins un appareil photo numérique 8 Objectifs et méthodologie.. 9 Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 3

4 98% DES FOYERS EQUIPES D AU MOINS 1 TELEVISION Quasiment tous les foyers équipés en télévisions 98% des ménages interrogés ont déclaré posséder au moins une télévision dans leur foyer (36% une seule TV, 38% deux TV, 24% plus de deux TV). 18% des télévisions détenues dans les foyers ont plus de 14 ans, 28% entre 6 et 14 ans, 28% entre 3 et 5 ans et 26% moins de 3 ans. L âge moyen du parc de télévisions à tubes cathodiques est de 13 ans, celui des télévisions à écran plat est de 4 ans. Le changement de technologie survenue au cours des années 2000 explique cette très forte différence d âge entre les télévisions à tubes cathodiques et à écran plat. 73% des télévisions possédées sont à écran plat. Parmi les télévisions à écran plat, 50% disposent d un écran LCD, 18% d un écran plasma et 15% d un écran LED. L usage des télévisions est fréquent puisque 23% d entre-elles sont regardées une fois par jour et 53% plusieurs fois par jour. Principalement des achats neufs 87% des télévisions détenues dans le foyer ont été achetées neuves pour un montant médian de % des télévisions ont été achetées en grandes surfaces spécialisées, 27% en hyper ou en supermarchés, 11% en boutiques indépendantes et 10% sur Internet. Au moment de leur achat, 73% des télévisions disposaient d une garantie inférieure ou égale à 24 mois. Les extensions de garantie concernaient 9% des appareils. Près de 8% des télévisions conservées dans les foyers ne sont plus utilisées 6% des télévisions présentes dans les foyers ne sont pas en état de fonctionner. 80% des appareils qui ne fonctionnent plus sont possédés par des foyers disposant de plusieurs télévisions. 2% des télévisions détenues et en état de fonctionner ne sont plus utilisées. C est principalement parce qu elles apparaissent esthétiquement (44%) ou technologiquement obsolètes (ne disposant pas de toutes les fonctionnalités présentes sur les appareils neufs-42%, n étant pas à écran plat-38%) que les ménages ne les utilisent plus. Répartition des ménages selon le nombre de télévisions détenues Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine Trois télévisions ou plus 24% Acune télévision 2% Une télévision 36% Deux télévisions 38% Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 4

5 UN FOYER SUR QUATRE EQUIPE D UN HOME CINEMA 26% des ménages interrogés ont déclaré posséder au moins un home-cinéma dans leur foyer Il s agit plus particulièrement des jeunes adultes (36% des ans sont équipés de Home-cinémas), des hommes (33%), des artisans, commerçants (38%) ou des cadres (35%), de ruraux (30%), de familles nombreuses, couples avec 3 enfants ou plus (41%). 53% des home-cinémas détenus dans les foyers ont moins de 5 ans 20% des home-cinémas ont au moins 10 ans, 28% ont entre 5 ans (compris) et 9 ans. L âge moyen des home-cinémas au sein des foyers est de 5 ans (âge médian : 4 ans). Cet âge relativement jeune des homes-cinéma est lié à l accélération de la diffusion de ces appareils depuis A l époque 14% des ménages en possédaient 1. Les home-cinémas sont fréquemment utilisés. En effet, 35% des appareils sont utilisés plusieurs fois par jour et 44% sont utilisés au moins 1 fois par semaine. 81% des home-cinémas détenus dans le foyer ont été achetés neufs pour un montant médian de % des home-cinémas que les foyers possèdent leur ont été offerts et 7% ont été achetés d occasion à un prix d achat médian de 150 euros. 1 Source : CNC : équipement et dépenses des ménages en programmes audiovisuels, bilan 2010 Les grandes surfaces spécialisées sont le principal lieu d achat des homecinémas. Presque la moitié des home-cinémas (46%) ont été achetés en grandes surfaces spécialisées, 17% en hyper ou en supermarchés (Auchan, Leclerc ) et 15% sur internet. Seuls 8% des Home Cinéma n étaient pas sous garantie à l achat Au moment de leur achat, 5% avait une garantie de moins de 7 mois, 69% des Home Cinéma avaient une garantie de 7 mois à 2 ans et 7% avaient une garantie de plus de 2 ans. Seuls 5% des foyers avaient souscrit à une extension de garantie. A quelle fréquence cet appareil est-il actuellement utilisé dans votre foyer? Est-ce...? Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine (n=14) Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 5

6 46% DES FOYERS POSSEDENT UNE CHAINE HI-FI Près de la moitié des personnes interrogées détiennent une chaîne Hi-Fi au sein du foyer 46% des ménages interrogés ont déclaré posséder au moins une chaîne Hi-Fi dans leur foyer. Ce sont plutôt des personnes âgées (53% des 65 ans et plus sont équipés d une chaîne Hi-Fi), des retraités (49%), ou CSP+ (53% des cadres ou chefs d entreprise), des foyers de deux personnes (48%), des propriétaires (50%), des personnes habitant en Méditerranée (50%). Un quart des foyers qui ne possèdent pas de chaînes Hi-Fi en ont déjà possédé une au sein de leur foyer mais ne l ont plus. 42% des chaînes Hi-Fi détenues dans les foyers ont au moins 15 ans 20% ont 20 ans ou davantage, 14% ont entre 15 et 19 ans, 22% ont entre 10 et 14 ans, 22% ont entre 5 et 9 ans et 24% ont moins de 5 ans. L âge moyen des chaînes Hi-Fi au sein des foyers est de 12 ans. L équipement en chaînes Hi-Fi diminue dans la population au profit d autres équipements permettant une écoute audio comme les homes-cinéma, les téléphones portables ou les tablettes. 51% des chaînes Hi-Fi (dont les caractéristiques sont connues des foyers) sont de type mono bloc, 49% sont de type multi-bloc, ces dernières étant plus anciennes (51% ont au moins 15 ans contre 34% des chaînes de type mono bloc). Des appareils achetés neufs 78% des chaînes Hi-Fi détenues dans les foyers ont été achetées neuves pour un montant médian de % des chaînes que les foyers possèdent leur ont été offertes. Près de la moitié des chaînes Hi-Fi (46%) ont été achetées en grandes surfaces spécialisées (Boulanger, Darty ), 18% en hyper ou en supermarchés (Auchan, Leclerc ) et 16% dans des boutiques indépendantes. Au moment de leur achat, seules 5% des chaines Hi-Fi n étaient pas sous garantie à l achat alors que 36% avaient une garantie allant de 7 à 12 mois et 33% de 1 à 2 ans. La durée de garantie est significativement indépendante du circuit d achat. La fréquence d utilisation des chaînes Hi-Fi est variable De plusieurs fois par jour à moins d une fois par semaine, chaque foyer en fait sa propre utilisation. 30% des foyers l utilisent au moins une fois par jour et 36% au moins une fois par semaine. Caractéristiques des chaînes Hi-Fi au sein des foyers Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 6

7 50% DES MENAGES POSSEDENT AU MOINS UN LECTEUR MP3-MP4 La moitié des foyers ont au moins un lecteur mp3-mp4 50% des ménages interrogés ont déclaré posséder au moins un lecteur mp3-mp4 dans leur foyer. Le profil sociodémographique des foyers détenteurs de lecteurs mp3-mp4 montre qu il s agit plus de CSP+ (68%), de ménages avec enfants (66%) de jeunes (65% des ans). Les couples (53%) et les habitants de l unité urbaine de Paris (54%) sont également sur représentés. 61% des lecteurs détenus dans les foyers ont moins de 6 ans, dont 35% moins de 3 ans et 26% 3 ou 4 ans. L âge moyen des lecteurs au sein des foyers est de 5 ans. La fréquence d utilisation des lecteurs mp3-mp4 est variable, de plusieurs fois par jour à moins d une fois par semaine, chaque foyer en fait sa propre utilisation. 5% des foyers qui ont un lecteur ne l utilisent jamais, la principale raison évoquée est qu ils utilisent leur smartphone à la place. Des appareils achetés neufs 78% des lecteurs mp3-mp4 détenus dans le foyer ont été achetés neufs pour un montant médian de % des lecteurs que les foyers possèdent leur ont été offerts. I ONT MOINS DE 6 ANS Prédominances des achats en Grandes surfaces 41% des lecteurs ont été achetés en grandes surfaces spécialisées, 26% en hyper ou en supermarchés (Auchan, Leclerc ) et 16% sur internet dont 5% des transactions se sont faites sur un site étranger. Au moment de leur achat, 14% des lecteurs ont été achetés sans garantie, 59% disposaient d une garantie inférieure ou égale à 12 mois. Seuls 2% des foyers avaient souscrit à une extension de garantie. 78% des lecteurs mp3-mp4 ont été achetés neufs, 18% avaient été offerts Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine 18% Acheté neuf Prix d achat d occasion médian : 50 4% Acheté d'occasion Offert 78% Prix d achat neuf médian : 70 Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 7

8 85% DES MENAGES INTERROGES POSSEDENT AU MOINS UN APPAREIL PHOTO NUMERIQUE Une grande majorité de foyers détiennent au moins un appareil photo numérique 85% des ménages interrogés ont déclaré posséder au moins un appareil photo numérique dans leur foyer. C est particulièrement le cas des hommes (86% d hommes ont un appareil photo numérique dans leur foyer), des personnes ayant une activité professionnelle (86%), des hauts diplômés (90%), des CSP+ (90%), des couples (89%), des foyers avec 2 enfants (88%), des propriétaires (89%) et enfin des habitants de maison individuelle (87%). 17% des foyers ont deux appareils photo numériques au sein du foyer. Environ un tiers des appareils ont moins de 3 ans, un tiers a moins de 6 ans et un tiers a plus de 6 ans. L âge moyen des appareils photo numériques au sein des foyers est de 5 ans. La fréquence d utilisation des appareils est plutôt mensuelle, 42% des foyers utilisent leur appareil photo numérique une fois par mois. Des appareils majoritairement achetés neufs 80% des appareils photo numériques détenus dans les foyers ont été achetés neufs pour un montant médian de % des appareils que les foyers possèdent leur ont été offerts. 38% des appareils photo numériques ont été achetés en grandes surfaces spécialisées (Boulanger, Darty ), 24% en hyper ou en supermarchés (Auchan, Leclerc ) et 18% sur un site internet de vente en ligne. L achat à l étranger ne représente au global que 2% des appareils photo achetés. Au moment de leur achat, la moitié des appareils photo numériques disposaient d une garantie de 7 à 12 mois. 24% avaient une durée de garantie supérieure. 4% des foyers avaient souscrit à une extension de garantie lors de l achat de leur appareil. Le prix médian de cette extension de garantie était de 50 euros. 71% des appareils photo numériques des foyers sont de type compact, 15% reflex et 7% bridge. La garantie des appareils photo numériques achetés Base : 5467 ménages représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine Lorsque vous avez acheté cet appareil, quelle était sa durée de garantie? Aviez-vous pris une extension de garantie durant plus longtemps que la période légale? Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 8

9 OBJECTIFS ET METHODOLOGIE Objectifs L étude vise à mieux connaître la durée de vie des équipements électriques et électroniques détenus par les ménages et leurs comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements. L étude a porté sur cinq familles d équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos. Elle comporte trois parties : Une analyse du parc des équipements détenus en 2014 par les ménages ; Une évaluation de la durée de vie des équipements mesurée par la durée de détention totale de l appareil et une analyse des raisons amenant à se séparer d un appareil ; Une mesure des comportements adoptés face à la réparation des équipements détenus par les ménages tombés en panne en Méthodologie Un premier terrain d enquête sur Internet a été réalisé auprès de 5467 ménages représentatifs des foyers résidant en France métropolitaine afin de caractériser le parc d équipements possédé par les ménages, connaître la durée de détention totale des équipements anciennement possédés et mesurer les raisons à l origine de l arrêt de détention d un appareil. Un second terrain a ensuite été réalisé afin d obtenir un échantillon de 381 ménages ayant rencontré en 2013 une panne sur au moins un appareil appartenant à une des 5 familles étudiées. Bases retenus Deux bases ont été utilisées dans la partie équipements : Base 1 : 5467 individus représentatifs des personnes résidant en France métropolitaine. Cet échantillon a servi à mesurer la perception des Français vis-à-vis de la durée de vie des 4 familles d appareils étudiées. Base 2 : Cette base est constituée des appareils possédés par le foyer et non d individus. Elle est donc différente pour chaque type d appareils. Elle a servi à mesurer les caractéristiques des appareils, leur état de fonctionnement, leur usage au sein des foyers. Elle a également servi à mesurer les lieux d achat, les types de garantie 5338 télévisions possédées par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées. 703 Homes-cinéma possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées mp3-mp4 possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées chaînes Hi-Fi possédées par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées appareils photo numériques possédés par les membres des foyers dans lesquels vivent les personnes interrogées. Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 9

10 Etude sur la durée de vie des équipements audiovisuels Volet n 2 - La durée de détention et les types d obsolescence Synthèse et objectifs de l étude L ADEME et le SIMAVELEC, syndicat des industries de matériels audiovisuels électroniques ont souhaité s associer pour réaliser une étude visant à mieux connaître l équipement des ménages en appareils audiovisuels, la durée de vie des équipements électriques et électroniques du secteur audiovisuel détenus par les ménages et les comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements. L étude a porté sur cinq familles d équipements : les télévisions, les lecteurs mp3- mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos. Cette note est la synthèse de l étude pour la partie relative à la durée de vie et aux différents types d obsolescence rencontrés par les appareils audiovisuels. Deux autres notes de synthèse existent. Elles portent, l une sur l équipement en appareils audiovisuels, l autre sur les types de pannes et les réparations. Le calcul de la durée de détention totale des équipements audiovisuels fait apparaître deux groupes distincts. Les télévisions et les chaines Hi-Fi ont une durée de détention totale (durée entre l acte d achat du produit neuf et son passage à l état de déchet) supérieure à 12 ans en moyenne. Les lecteurs mp3-mp4 et les appareils photo numériques mis au rebus ont quant à eux été détenus nettement moins longtemps (respectivement 4,4 ans et 7 ans). L obsolescence prématurée rassemble des appareils tombés en panne à cause d un défaut de fonctionnement non imputables à un événement extérieur (foudre ), à une erreur de manipulation de l appareil ou à un manque d entretien, dont la durée de détention totale est inférieure à la médiane de la durée de vie acceptable pour cette famille d appareils par les interviewés, que le foyer a cherché à réparer mais dont la réparation s est avérée impossible car les pièces de rechange étaient inexistantes, il n a pas été possible de trouver un réparateur ou la réparation était trop chère. 7% des télévisions, 8% des chaînes Hi-fi, 12% des lecteurs mp3 et 11% des appareils photo numériques tombés en panne ont connu une obsolescence prématurée. L obsolescence prématurée n est pas, et de loin, la première cause d obsolescence. Quelle que soit la famille d équipement audiovisuel, la première catégorie d obsolescence concerne des appareils tombés en panne pour lesquels les foyers n ont volontairement pas recherché la réparation. C est le cas de 31% des télévisions, 42% des chaînes Hi-Fi, 60% des lecteurs mp3 et 52% des appareils photo numériques. Le faible prix d achat des appareils, leur fragilité, l accélération des innovations expliquent ce renoncement volontaire à la réparation. Contenu Synthèse et objectifs de l étude.10 62% des télévisions et des chaînes Hi-Fi détenues 10 ans ou plus.11 Le durée de détention totale d une télévision est de 13 ans, contre 4 ans pour un lecteur mp3-mp % des télévisions ont connu une obsolescence d évolution % des chaînes Hi-fi ont été jetées alors qu elles fonctionnaient encore 14 17% des lecteurs mp3-mp4 ont été jetés suite à une panne liée à un défaut d utilisation 15 20% des appareils photo numériques ont été jetés suite à une panne liée à un défaut d utilisation...16 Objectifs et méthodologie Définitions des différents types d obsolescence Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 10

11 I % DES TELEVISIONS ET DES CHAINES HI-FI DETENUES 10 ANS OU PLUS Le calcul de la durée de détention totale des appareils audiovisuels fait clairement apparaître deux groupes : Les télévisions et les chaînes Hi-Fi dont 62% des appareils ont été détenus au total pendant 10 ans ou plus ; Les lecteurs mp3-mp4 et les appareils photos numériques très majoritairement détenus moins de 10 ans (respectivement 81% et 71%). Deux raisons principales expliquent ces différences dans les durées de détention totale de ces appareils. Les télévisions et les chaînes Hi-fi sont apparues sur le marché depuis plusieurs décennies, contrairement aux lecteurs mp3 et aux appareils photos numériques dont l existence date de moins de 20 ans. Mécaniquement, la durée de détention d une télévision ou d une chaîne Hi-Fi peut donc dépasser 20 ans, ce qui n est pas le cas des lecteurs mp3 et des appareils photos numériques. La durée de détention totale d un appareil est calculée pour des appareils passés au stade de déchet. Or, moins de la moitié des lecteurs mp3 et des appareils photo numériques précédemment détenus par les foyers sont dans ce cas (respectivement 45% et 39%), contre 62% des télévisions. Lorsque les foyers s en séparent, une majorité de lecteurs mp3-mp4 ou d appareils photos numériques continuent d être utilisée. Pour les lecteurs mp3-mp4 et les appareils photo numérique, la durée de détention totale n est donc calculée que sur les appareils les plus fragiles. Dans les années à venir, la mise au rebus de lecteurs mp3-mp4 et d appareils photo numérique de Elle Ayant été utilisés plus longtemps entrainera une hausse de la durée de détention totale de ces appareils. Méthode retenue pour le calcul de la durée de vie d un appareil audiovisuel Pour évaluer la durée de vie d un appareil audiovisuel, nous avons calculé dans l enquête sa durée de détention totale. Elle correspond au laps de temps écoulé entre l achat de l appareil neuf et son passage à l état de déchet (la séparation de l appareil par le ménage lorsque celle-ci n autorise aucun réemploi de l appareil pour recevoir des images ou du son) que l appareil soit en état de fonctionnement ou non. Elle inclut la possible réparation et le réemploi. La durée de détention totale est ainsi supérieure ou égale à la durée d usage totale, en raison des éventuels stockages des appareils dans les foyers. Répartition des appareils audiovisuels selon leur durée de détention totale dans les ménages Base : appareils audiovisuels que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie (1968 TV, 208 Chaînes Hi-Fi, 200 mp3-mp4, 306 appareils photo numérique) 13% 13% 0% 9% 4% 15% 29% Plus de 20 ans 49% 49% 38% ans 5-9 ans 27% 22% 62% 43% Moins de 5 ans 11% 16% Télévisions Chaine Hi-Fi Mp3-Mp4 Appareils photos numériques Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 11

12 I LA DUREE DE DETENTION TOTALE D UNE TELEVISION EST DE PRES DE 13 ANS, CONTRE UN PEU PLUS DE 4 ANS POUR UN LECTEUR MP3-MP4 La durée de détention totale d une télévision est en moyenne de 12,7 ans. Un peu plus de la moitié (55%) des individus ont conservé leurs télévisions plus longtemps que la durée qu ils jugeaient acceptable. C est plus souvent le cas des personnes âgées de 65 ans et plus (66% ont gardé leur appareil plus longtemps que la durée de vie qu ils jugeaient acceptable), des retraités (61%), des foyers sans enfant (58%),des personnes habitant une unité urbaine de moins de h (61%), des propriétaires (58%), des personnes habitant en maison individuelle (58%). Il s agit plus souvent de télévisions en en état de fonctionnement à la séparation (63%), à tubes cathodiques (58% des télévisions à tubes cathodiques sont restées dans le foyer plus longtemps que la durée de vie acceptable pour le foyer). La durée de détention moyenne totale des chaînes Hi-Fi qui ont été jetées par le foyer est de 12,4 ans (± 1 an). Chaînes Hi-Fi et télévisions sont détenues nettement plus longtemps que les appareils photos numériques et surtout que les lecteurs mp3-mp4. La durée de détention moyenne totale des appareils photo numériques qui ont été jetés par le foyer est de 7 ans (±0,7 an). 76% ont conservé leur appareil photo numérique moins longtemps que la durée de vie qu ils jugeaient acceptable. Ce chiffre est important, comparé à celui des télévisions où il concerne un peu moins de la moitié des détenteurs de télévisions. La durée de détention moyenne totale des lecteurs mp3-mp4 qui ont été jetés par le foyer est de 4,4 ans (±0,4 an) Durée de détention totale des appareils audiovisuels (en années) Base : appareils audiovisuels que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie (1968 TV, 208 Chaînes Hi-Fi, 200 mp3-mp4, 306 appareils photo numérique) 12,7 12,4 7 4,4 Télévisions Chaine Hi-Fi Mp3-Mp4 Appareils photos numériques Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 12

13 17% DES TELEVISIONS ONT CONNU UNE OBSOLESCENCE «D EVOLUTION» 1 17% des télévisions mises au rebus ont subi une obsolescence d évolution. Ces télévisions ont été jetées, bien qu elles fonctionnaient mais elles n étaient pas à écran plat (50%), elles ne disposaient pas des nouvelles fonctionnalités (44%) ou leur esthétique déplaisait (40%). Le passage aux technologies à écran plat explique ce taux d obsolescence d évolution. C est pourquoi seule 8% des télévisions à écran plat mises au rebus ont connu ce type d obsolescence. L obsolescence réglementaire concerne 14% des télévisions dont les ménages se sont séparés. Ces appareils ont été jetés car ils ne fonctionnaient plus après le passage à la TNT. C est nettement moins le cas des télévisions à écran plat (6% concernées). 7% des télévisions ont connu une obsolescence «prématurée». Pour mesurer ce type d obsolescence nous avons retenu les télévisions détenues depuis moins de 10 ans, ayant subi une panne que les ménages ont cherché à réparer, la réparation s avérant impossible, ou jugée trop coûteuse. C est nettement plus le cas des télévisions à écran plat (21%, contre 6% des télévisions à tubes cathodiques). Les principaux problèmes rencontrés concernent un défaut au niveau de l allumage (41%) ou de l image (image déformée ou couleurs altérées 18% ; non réception de l image 18%). 4% des télévisions ont été jetées après une panne liée à un événement extérieur (foudre ) ou à un défaut d utilisation. C est le cas de 6% des télévisions de moins de 10 ans. Parmi les télévisions dont les ménages se sont séparés, 31% ont connu une panne liée à un défaut de l appareil sans qu il y ait eu recherche de réparation. C est le cas de 52% des télévisions à 1 écran plat mis au rebus, contre 29% des appareils à tubes cathodiques. Ces appareils avaient principalement un défaut au niveau de l allumage (49%) ou de l image (image déformée ou couleurs altérées 15% ; non réception de l image 11%). 57% des télévisions ayant entre 6 et 10 ans ayant connu une panne n ont pas donné lieu une recherche de réparation. On peut faire l hypothèse que ces télévisions n apparaissaient plus assez jeunes aux yeux de leur propriétaire pour engager des démarches de réparation. 27% des télévisions ont connu une obsolescence liée à l ancienneté de l appareil. Elles dépassaient la médiane des durées de vie acceptable (10 ans). C est le cas de 30% des télévisions à tubes cathodiques. voir les définitions des différents types d obsolescences en fin de ce document. Répartitions des télévisions jetées par les ménages selon les différents types d obsolescence Base : 1968 télévisions que les ménages ne détiennent plus considérées en fin de vie Obsolescence "prématurée" 6,7% Obsolescence "Panne liée à un événement extérieur ou un défaut d'utilisation" 4,2% Obsolescence réglementaire ou fonctionnelle 14,0% Obsolescence "Panne liée à un défaut de l'appareil volontairement non réparé" 31,3% Obsolescence d'évolution 16,5% Obsolescence "Liée à l'ancienneté de l'appareil" 27,1% Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 13

14 16% DES CHAINES HI-FI ONT ETE JETEES, BIEN QU ELLES FONCTIONNAIENT ENCORE 16% des chaînes Hi-Fi sont classées en obsolescence d évolution, elles ont été jetées, bien qu elles fonctionnent encore. L obsolescence prématurée concerne 9% des chaînes Hi-Fi. Pour mesurer ce type d obsolescence nous avons retenu les appareils détenus depuis moins de 12 ans que les ménages ont cherché à réparer, la réparation s étant avérée impossible ou ayant été jugée trop coûteuse. 42% des chaînes Hi-Fi sont classées en obsolescence panne liée à un défaut de l appareil, volontairement non réparé 24% de ces chaînes Hi-Fi avaient moins de 5 ans, 36% avaient entre 6 et 10 ans. Cela concernait particulièrement les chaînes Hi-Fi mono bloc : pour 47% d entre elles, le foyer a jeté l appareil sans avoir cherché à le réparer (contre 33% pour les chaînes multi bloc). Les chaînes Hi-Fi classées dans ce type d obsolescence étaient en proportion plus nombreuses au sein des foyers de jeunes adultes (50% chez les ans, 56% chez les ans, contre 34% chez les ans et seulement 28% chez les 65 ans et plus). 26% des chaînes Hi-Fi sont classées en obsolescence «Liée à l ancienneté de l appareil». Ces appareils ont été jetés par ce qu elles ne fonctionnaient plus et ont été gardés dans le foyer plus longtemps que la médiane des durées de vie acceptables (12 ans). Cela concerne particulièrement les foyers de personnes plutôt âgées (plus de 50 ans), de retraités, les foyers de deux personnes, vivant en maison individuelle. Dans le cas d un appareil ancien, la cause principale de panne évoquée dans 52% des cas est le fait que certaines possibilités de l appareil ne fonctionnaient plus. Enfin, 7% ont été jetées alors que la panne provenait d un défaut d utilisation ou un élément extérieur (foudre, inondation ). Répartitions des chaînes Hi-Fi jetées par les ménages selon les différents types d obsolescence Base : 208 chaînes Hi-Fi que les ménages ne détiennent plus considérées en fin de vie Obsolescence "prématurée" 8,7% Obsolescence "Panne liée à un événement extérieur ou un défaut d'utilisation" 7,3% Obsolescence d'évolution 16,4% Obsolescence "Panne liée à un défaut de l'appareil volontairement non réparé" 41,8% Obsolescence "Liée à l'ancienneté de l'appareil" 25,8% Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 14

15 I % DES LECTEURS MP3-MP4 ONT ETE JETES SUITE A UNE PANNE LIEE A UN DEFAUT D UTILISATION 17% sont jetés alors que la panne provenait d un défaut d utilisation ou un élément extérieur (foudre, inondation ). Ce taux est relativement fort, comparé à celui enregistré pour les télévisions (4%) ou les chaines Hi-Fi (7%). L obsolescence «Prématurée» concerne 12% des lecteurs. Pour mesurer ce type d obsolescence, nous avons retenu les lecteurs détenus depuis moins de 10 ans que les ménages ont cherché à réparer, la réparation s étant avérée impossible ou ayant été jugée trop coûteuse. 6% des lecteurs mp3-mp4 sont classés en obsolescence d évolution : ces lecteurs ont été jetés, bien qu ils fonctionnent encore. 60% des lecteurs mp3-mp4 dont les ménages se sont séparés n ont pas donné lieu à une recherche de réparation. Aucun critère sociodémographique ne distingue significativement ces foyers des autres foyers. La cause principale évoquée dans 59% des cas est le fait que l appareil ne s allumait plus. Comparé aux télévisions, la part des lecteurs mp3-mp4 ne donnant pas lieu à une recherche de réparation est deux fois supérieure (60%, contre 31%). La différence de prix entre les deux types d appareils explique sans doute le plus faible désir de réparation parmi les lecteurs mp3. 69% de ces appareils avaient moins de 5 ans. Le problème rencontré était principalement lié à l allumage. Le faible coût de ces appareils (en moyenne 70, mais les appareils entrée de gamme coûte autour de 15 ), les individus n envisagent pas de le faire réparer. Enfin, 4% des lecteurs dépassaient la médiane des durées de vie acceptables (10 ans). Répartitions des lecteurs jetés par les ménages selon les différents types d obsolescence Base : 200 lecteurs mp3-mp4 que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie Obsolescence "Panne liée à un événement extérieur ou un défaut d'utilisation" 17,4% Obsolescence "prématurée" 12,4% Obsolescence d'évolution 6,4% Obsolescence "Liée à l'ancienneté de l'appareil" 3,8% Obsolescence "Panne liée à un défaut de l'appareil volontairement non réparé" 60,0% Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 15

16 I % DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES ONT ETE JETES A CAUSE D UNE PANNE LIEE A UN DEFAUT D UTILISATION 20% des appareils photo numériques sont jetés alors que la panne provenait d un défaut d utilisation ou un élément extérieur (foudre, inondation ). Pour ces appareils, le problème principal évoqué concerne la coque ou l enveloppe de l appareil endommagée (27% des foyers sont concernés). L obsolescence «prématurée» concerne 11% des appareils photos numériques. Pour mesurer ce type d obsolescence nous avons retenu les appareils photo détenus depuis moins de 10 ans que les ménages ont cherché à réparer, la réparation s étant avérée impossible ou ayant été jugée trop coûteuse. Les ans ainsi que les CSP+ (cadres et chefs d entreprise) sont sur représentés parmi les anciens détenteurs d appareils photo numériques classés en obsolescence programmée. 9% des appareils photo numérique sont classés en obsolescence liée à l ancienneté de l appareil. Ces appareils ne fonctionnaient plus et avaient été gardés plus de la médiane des durées de vie acceptables (10 ans). 52% des appareils photo numériques sont classés en obsolescence panne liée à un défaut de l appareil, volontairement non réparé. Dans ce cas, la cause principale de panne évoquée dans 40% des cas est le fait que l appareil ne s allumait plus. 26% des foyers déclarent également que seules certaines possibilités de l appareil ne fonctionnaient plus. 8% des appareils photo numériques ont été jetés, bien qu ils fonctionnent encore : ils sont classés en obsolescence d évolution. Répartitions des appareils photo numériques jetés par les ménages selon les différents types d obsolescence Base : 306 appareils photo numérique que les ménages ne détiennent plus considérés en fin de vie Obsolescence "Panne liée à un événement extérieur ou un défaut d'utilisation" 19,7% Obsolescence "prématurée" 11,0% Obsolescence d'évolution 8,2% Obsolescence "Panne liée à un défaut de l'appareil volontairement non réparé" 51,9% Obsolescence "Liée à l'ancienneté de l'appareil" 9,2% Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec, CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 16

17 OBJECTIFS ET METHODOLOGIE Objectifs L étude vise à mieux connaître la durée de vie des équipements électriques et électroniques détenus par les ménages et leurs comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements. L étude a porté sur cinq familles d équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos. Elle comporte trois parties : Une analyse du parc des équipements détenus en 2014 par les ménages ; Une évaluation de la durée de vie des équipements mesurée par la durée de détention totale de l appareil et une analyse des raisons amenant à se séparer d un appareil ; Une mesure des comportements adoptés face à la réparation des équipements détenus par les ménages tombés en panne en Méthodologie Un premier terrain d enquête sur Internet a été réalisé auprès de 5467 ménages représentatifs des foyers résidant en France métropolitaine afin de caractériser le parc d équipements possédé par les ménages, connaître la durée de détention totale des équipements anciennement possédés et mesurer les raisons à l origine de l arrêt de détention d un appareil. Un second terrain a ensuite été réalisé afin d obtenir un échantillon de 381 ménages ayant rencontré en 2013 une panne sur au moins un appareil appartenant à une des 5 familles étudiées. Bases retenues Une base a été utilisée dans la partie durée de détention et types d obsolescence. Un appareil a été tiré au sort aléatoirement parmi ceux dont les individus se sont séparés et qu ils possédaient précédemment aux appareils détenus actuellement au sein de leur foyer. De cette base ont été extraits les appareils considérés en «fin de vie», jetés par le foyer : emmenés à la déchetterie, mis aux encombrants, repris par l installateur, ramenés chez un distributeur ou un fabricant, mis sur le trottoir ou amenés chez un ferrailleur. Cette base a servi à mesurer les types d obsolescence et à calculer la durée de détention totale des appareils. La durée de détention totale calculée dans l étude minore donc la réalité, compte tenu du choix de l échantillon retenu pour le calcul. Pour chaque type d appareil, le nombre d appareil dans la base est donc différent : 1968 anciennes télévisions considérées en fin de vie. 208 chaînes Hi-Fi considérées en fin de vie 200 lecteurs mp3-mp4 considérés en fin de vie 306 appareils photo numériques considérés en fin de vie. Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 17

18 DEFINITIONS DES DIFFERENTS TYPES D OBSOLESCENCE Définitions Pour définir les différents types d obsolescence auxquels font face les appareils audiovisuels, notre étude s est basée sur les définitions sont issues des travaux réalisés par l ADEME en Ils ont donné lieu à la réalisation d un rapport : Etude sur la durée de vie des équipements électriques et électroniques, juillet Nous en avons tirés 6 types d obsolescence définies et calculées de la manière suivante : Obsolescence d évolution : Elle correspond au fait qu un produit ne réponde plus aux envies des utilisateurs qui souhaitent acquérir un nouveau modèle du fait d une évolution de fonctionnalité ou de design. Dans notre enquête, il s agit des appareils en état de marche qui ne répondent plus aux envies des utilisateurs qui souhaitent acquérir un nouveau modèle du fait d une évolution des fonctionnalités ou du design des produits. Obsolescence réglementaire ou fonctionnelle : Dans notre enquête, il s agit des appareils en état de marche mais ne fonctionnant plus lors d un changement de réglementation (TNT pour les télévisions). Obsolescence prématurée : Dans le rapport de l ADEME, la notion d obsolescence programmée dénonce un stratagème par lequel un bien verrait sa durée normative sciemment réduite dès sa conception, limitant ainsi sa durée d usage pour des raisons de modèle économique. Dans notre enquête, nous avons fait le choix d interroger des individus pour s approcher d une évaluation de ce type d obsolescence à partir de la durée de détention totale de leur appareil et des raisons ayant amené à s en séparer. Les appareils classés dans la catégorie obsolescence prématurée sont tombés en panne à cause d un défaut de fonctionnement non imputables à un événement extérieur (foudre ), à une erreur de manipulation de l appareil ou à un manque d entretien. Les appareils dont les individus se sont séparés alors qu ils fonctionnaient encore ou qui ne fonctionnaient pas à cause d un changement de réglementation ont été éliminés de cette catégorie. Pour tenir compte d une durée d usage réduite, nous avons décidé de prendre en compte les appareils dont la durée de détention totale est inférieure à la médiane de la durée de vie acceptable pour cette famille d appareils par les interviewés. Il ne nous était pas possible d obtenir d information sur l existence d un stratagème volontaire visant à réduire la réduction de la durée de vie d un produit. Pour s en rapprocher, nous avons décidé de classer dans cette catégorie des appareils que le foyer a cherché à réparer mais pour lesquels la réparation était impossible car les pièces de rechange étaient inexistantes, il n a pas été possible de trouver un réparateur ou la réparation était trop chère. Ces éléments nous semblent à même d approcher la notion de stratégie volontaire de réduction de la durée de vie d un produit. Ces éléments permettent d approcher le phénomène de l obsolescence programmée sans totalement le circonscrire. C est pourquoi nous avons décidé de qualifier d obsolescence prématurée les défauts auxquels ont fait face ces appareils puisqu ils ont eu pour conséquence que les appareils ont été jetés avant la médiane de la durée de vie acceptable du produit. Obsolescence «Panne liée à un défaut de l appareil volontairement non réparé» : Les appareils rassemblés dans cette catégorie ont tous connu une pane (défaut de fonctionnement de l appareil). Ils peuvent avoir été détenus plus ou moins longtemps que la médiane de la durée de vie acceptable par les ménages. Ces derniers n ont pas cherché à les faire réparer sans donner de raison à ce choix. Obsolescence «liée à l ancienneté de l appareil» : Nous avons rassemblé dans cette catégorie tous les appareils qui ont été détenus plus longtemps que la médiane de la durée de vie acceptable par les ménages, quelle que soit la raison pour laquelle les foyers s en sont débarrassés. Obsolescence «Panne liée à un événement extérieur ou à un défaut de fonctionnement» : Les appareils rassemblés dans cette catégorie ont tous connu une panne (défaut de fonctionnement de l appareil). Celle-ci a été imputée par les interviewés à un événement extérieur (foudre...), à une erreur de manipulation de l appareil ou à un manque d entretien de leur part. Tous les choix méthodologiques et ont été validé par le comité de pilotage constitué d un personne de l ADEME et d une personne du SIMAVELEC. Nous les remercions pour le temps qu ils ont consacré à cette étude et pour la pertinence de leurs remarques. Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 18

19 Etude sur la durée de vie des équipements audiovisuels Volet n 3 - Les types de pannes et les réparations Synthèse et objectifs de l étude L ADEME et le SIMAVELEC, syndicat des industries de matériels audiovisuels électroniques ont souhaité s associer pour réaliser une étude visant à mieux connaître l équipement des ménages en appareils audiovisuels, la durée de vie des équipements électriques et électroniques du secteur audiovisuel détenus Contenu par les ménages et les comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements. L étude a porté sur cinq familles d équipements : les télévisions, les lecteurs Synthèse mp3- et objectifs de l étude 19 mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos. 5% des télévisions détenues en 2013 Cette note est la synthèse de l étude pour la partie relative aux types de sont pannes tombées en panne...20 survenues en 2013 et aux réparations réalisées. Deux autres notes de synthèse existent. Elles portent, l une sur l équipement des ménages en Parmi appareils les télévisions tombées en audiovisuels et l autre sur la durée de détention et les types d obsolescence panne en 2013, encore détenues par rencontrées par les équipements audiovisuels. les foyers en 2014, une télévision sur 5 a été réparée.. 21 Il apparaît que 5% des télévisions, 6% des lecteurs mp3-mp4 et 4% des appareils photo numériques détenus par les ménages en 2013 sont tombés en panne La cette moitié des recherches de année-là. L urgence de la réparation dépend de la fréquence d utilisation du réparations produit. effectuées auprès d un La télévision, équipement le plus largement utilisé au quotidien rassemble professionnel 73% 22 d individus pour qui la réparation revêt un caractère d urgence, contre 52% des personnes ayant eu un lecteur mp3-mp4 en panne et 55% pour les possesseurs 80% des foyers n ont pas cherché à d appareils photo numérique. réparer les lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 présents au sein des Quel que soit le type d appareil, la recherche de réparation est minoritaire foyers : 62% des en télévisions tombées en panne en 2013 et conservées par les ménages en 2014 n ont pas donné lieu à recherche de réparation. C est le cas de 80% des lecteurs mp3-mp4 4% des appareils photo numériques et de 61% des appareils photo numériques. Deux raisons principales expliquent détenus en 2013 sont tombés en cette importante absence de recherche de réparation : le désir d acheter un panne.24 appareil plus performant et le coût de la réparation jugé trop élevé. 22% des appareils photo numériques Au final, 21% des télévisions tombées en panne en 2013 et conservées au tombés sein des en panne en 2013 et conservés foyers en 2014 ont été réparées. Il s agit plus souvent de télévisions à écran par plat. les foyers Le en 2014 ont été réparés coût moyen de la réparation est de 92. Ce montant influence fortement la.25 décision de réparer une télévision. 72% des réparations de télévisions effectuées étaient inférieures à 100 et 81% des réparations que les ménages n ont pas Objectifs réalisées et méthodologie.. 26 étaient supérieures à 100. Seuls 9% des lecteurs mp3-mp4 et 22% des appareils photos numériques tombés en panne en 2013 et conservés dans les foyers ont été réparés. Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 19

20 5% DES TELEVISONS DETENUES EN 2013 SONT TOMBEES EN PANNE 5% des télévisions possédées par les foyers sont tombées en panne en On note une surreprésentation des télévisions ayant moins de 6 ans parmi celles tombées en panne en En effet, 60% d entre-elles ont de moins de 6 ans., contre 54% dans l ensemble des TV détenues par les ménages. Les télévisions à écran plat ne sont pas sur représentées parmi les appareils tombés en panne en 2013 (72%, contre 73%dans l ensemble des TV détenus par les ménages). Parmi les télévisions toujours détenues par les ménages en , les principales causes de panne étaient liées à un problème au niveau : de l allumage : L appareil ne s allumait pas (36%). Il restait allumé en permanence (7%). De l image (31%) : non réception de l image (16%), déformation de l image ou altération des couleurs (15%). Des télévisions anciennes ou comportant un défaut 33% des personnes concernées jugent que la panne est due à un défaut de l appareil, alors que pour 31%, elle est liée à l ancienneté de l appareil. Une réparation généralement jugée urgente Pour 73% des interviewés ayant fait face à une panne d un téléviseur en 2013 la réparation était urgente. Ce résultat est à relier à la très fréquente utilisation de la télévision par ces ménages. 74% des foyers dans lequel une télévision est tombée en panne en 2013 la regardent plusieurs fois par jours, contre 53% en moyenne dans la population. Les ans et les familles avec un enfant sont plus nombreux à considérer urgente la réparation (resp. 90% et 88%). 1 70% des télévisions tombées en panne en 2013 sont toujours détenues par les ménages en Les types de pannes ou de problèmes rencontrés sur les télévisions Base : 198 télévisions tombées en panne en 2013 présentes au sein des foyers en 2014 Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 20

21 PARMI LES TELEVISIONS TOMBEES EN PANNE EN 2013 ENCORE DETENUES DANS LES FOYERS EN 2014, SEULE UNE TELEVISION SUR 5 A ETE REPAREE Parmi les télévisions encore détenues dans les foyers en et tombées en panne en 2013, 21% ont été réparées. Il s agit plus souvent de télévisions comportant un défaut (35% d entre elles ont été réparées), principalement au niveau de l allumage ou de l image. Il s agit aussi plus souvent de télévisions à écran plat (dont 24% ont été réparées). Les personnes ayant finalement réparé leur télévision sont en proportion plus nombreuses parmi les ans (30% des jeunes adultes ont finalement réparé leur télévision tombée en panne en 2013), les cadres (40% de télévisions réparées) et les familles d au moins 3 personnes (38%). Pour 62% des télévisions tombées en panne, il n y a pas eu recherche de réparation. C est plus souvent le cas des télévisions qui étaient totalement inutilisables au moment de la panne (71% n ont pas bénéficié d une recherche de réparation) et des vieux appareils (71%). Pour expliquer qu ils n ont pas cherché à faire réparer la télévision, 61% des individus ayant renoncé à effectuer la réparation ont évoqué son coût trop élevé. Les individus évoquent également l inefficience de la réparation et le désir de racheter un appareil neuf. o 43% des individus estiment que la réparation aurait coûté trop cher et que cela n aurait pas valu le coup. 20% pensent que le risque que l appareil retombe en panne était trop élevé ; o 30% souhaitaient racheter un appareil plus performant et 20% un appareil d un autre format, d une autre esthétique. Pour 17% des télévisions, les individus ont renoncé à effectuer une réparation alors qu ils souhaitaient la réaliser. C est plus souvent le cas de télévisions de moins de 5 ans (19%, contre 11% des télévisions de plus de 5 ans). Dans 94% des cas, la réparation n était pas possible : Les pièces de rechange n existaient pas (23%) ou il a été impossible de trouver un réparateur (15%). Le coût de la réparation influence fortement la décision de réparer ou non l appareil. 72% des réparations effectuées avaient un coût inférieur à 100 alors que 81% des réparations que les individus ont décidé de ne pas réaliser coûtaient plus de 100. Le coût moyen de la réparation était de 92 euros, soit en moyenne 26% du coût d achat de l appareil neuf. Au-delà de 100 euros, la proportion de télévisions non réparées était supérieure à celle des télévisions réparées. 1 70% des Tv tombées en panne en 2013 sont encore détenues par les foyers en Comportement adopté face à la réparation des télévisions tombées en panne au cours des 12 derniers mois et conservées dans les foyers Base : 198 télévisions tombées en panne en 2013 présentes au sein des foyers en 2014 Recherche de réparation mais réparation impossible ou non réalisée 17% Pas de recherche de réparation 62% Réparation réalisée 21% Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 21

22 LA MOITIE DES RECHERCHES DE REPARATIONS EFFECTUEES AUPRES D UN PROFESSIONNEL Seuls 48% des individus qui ont cherché à faire réparer leur télévision, l ont fait auprès d un professionnel ou d un service après-vente. Cela concerne particulièrement les télévisions avec un problème d allumage (69% des télévisions ayant connu une panne liée à l allumage de l appareil ont été présentées à un professionnel ou à un service après-vente, contre 36% des télévisions ayant un autre type de panne). Il s agit plus souvent de personnes âgées de 65 ans et plus (86% sont allées voir un professionnel ou un service après-vente), d ouvriers (78%), de retraités ou d inactifs (70%), de foyers avec un seul enfant (76%) ou d habitants de communes de moins de habitants (90%). Parmi les personnes s étant adressées à un professionnel, 61% ont contacté une grande surface ou un revendeur spécialisé, 26% un revendeur indépendant et 16% le fabricant. La proportion d individus satisfaits du service proposé par les réparateurs est assez faible. En effet, seuls 54% des individus passés par un professionnel ont cité au moins un critère de satisfaction parmi les neuf proposés. 49% ont déclaré être satisfaits de la qualité de la réparation, 35% de la ponctualité du technicien, 34% du respect du devis initial et 34% du comportement et professionnalisme du technicien. 52% des individus n ont pas fait appel à un professionnel pour la réparation de leur télévision : 41% des individus ont cherché à réparer par eux-mêmes et 11% ont demandé à un ami ou un voisin Il s agit plus souvent des ans (60% ont cherché à réparer eux-mêmes ou par tiers leur télévision), des cadres (68%) et professions intermédiaires (66%), des familles de 2 enfants (83%) ou des résidents de communes de h à habitants (80%) ou de plus de habitants (72%). Proportion d individus satisfaits des éléments suivants du service de réparation rendu par des professionnel ou des services après-vente Base : 36 télévisions tombées en panne en 2013 et réparées par un professionnel Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 22

23 80% DES FOYERS N ONT PAS CHERCHE A REPARER LES LECTEURS MP3-MP4 TOMBES EN PANNE EN 2013 PRESENTS AU SEIN DES FOYERS EN 2014 On évalue que 6% des lecteurs détenus par les foyers en 2013 sont tombés en panne cette année-là. 44% des lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 ont été jetés. Parmi ceux qui ont été conservés, s il n existe pas de lien entre l âge du lecteur et la survenue d une panne, la fréquence d utilisation des lecteurs a un impact sur l occurrence d une panne. En effet, alors que 16% de l ensemble des lecteurs MP3-MP4 des foyers sont utilisés plusieurs fois par jour et 10% une fois par jour, c est respectivement le cas de 35% et 21% des lecteurs tombés en panne en 2013 encore présents au sein des foyers en Les principales causes de panne sont liées à un problème au niveau : de l allumage : l appareil ne s allumait pas (31%). Il restait allumé en permanence (11%), d une limitation des fonctionnalités : Certaines possibilités de l appareil ne fonctionnaient plus (15%). Pour la moitié des interviewés ayant fait face à une panne d un lecteur mp3 en 2013 (52%), la réparation était urgente. C est nettement moins que pour les télévisions où 73% des individus estiment la réparation urgente. Ceci est à rapprocher de la fréquence d utilisation d un lecteur mp3-mp4, nettement plus faible que celle d une télévision. 26% des interviewés possédant un lecteur l utilisent au moins une fois par jour, contre 76% des détenteurs de télévision.. Cela peut également s expliquer par le fait que 48% des lecteurs tombés en panne en 2013 étaient en partie utilisables. Au final, seuls 10% des lecteurs tombés en panne en 2013 et conservés par les foyers ont été réparés. Pour 79% des lecteurs tombés en panne en 2013, il n y a pas eu recherche de réparation. Les principales raisons évoquées pour ne pas entreprendre de démarches de réparation sont que le foyer souhaitait racheter un nouvel appareil, plus performant (32%) ou d une autre esthétique (5%), que la panne n était pas couverte par la garantie (16%) ou que l appareil n était plus utilisé (15%). Répartition des lecteurs mp3-mp4 en panne en 2013 selon qu ils aient ou non été réparés Base : 96 lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014 Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 23

24 4% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES DETENUS EN 2013 SONT TOMBES EN PANNE On évalue à 4%, la proportion des appareils photo numériques tombés en panne en Parmi les appareils tombés en panne en 2013, toujours présents au sein du foyer en , l âge de l appareil ne semble pas corrélé à la survenue d une panne. Sa fréquence d usage a, par contre, un impact sur l occurrence d une panne. Les appareils étant utilisés au moins une fois par jour sont sur représentés parmi les appareils tombés en panne (35% des foyers dans lequel un appareil est tombé en panne en 2013 l utilisait plusieurs fois par jour, contre 24% en moyenne). Les principales causes de panne sont liées à un problème au niveau : de l allumage : l appareil ne s allume pas (problème cité par 23% des foyers), de certaines possibilités de l appareil qui ne fonctionnent plus (15%) de l image qui a un défaut : déformations, couleurs altérées (12%) de batterie qui se décharge rapidement (10%) 21% des personnes concernées jugent que la panne était due à un défaut de l appareil. Pour 15%, elle était liée à l ancienneté de l appareil ou causé par un évènement extérieur : appareil tombé dans l eau, le sable. 38% ne savent pas expliquer la panne. Un peu plus de la moitié (55%) des interviewés ayant fait face à une panne d un appareil photo numérique en 2013 déclarent que la réparation était urgente. Ceci peut notamment s expliquer par le fait que 60% des appareils photo numériques tombés en panne en 2013 étaient en partie utilisables et par la forte fréquence d utilisation de l appareil. 1 53% des appareils photos numériques tombés en panne en 2013 sont toujours présents au sein des foyers en Au moment de la panne, votre appareil photo numérique était-il? Base : 99 appareils tombés en panne en 2013 Quel problème avez-vous rencontré avec cet appareil en panne? Base : 99 appareils photo numériques tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014 Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavele- CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 24

25 22% DES APPAREILS PHOTO NUMERIQUES TOMBES EN PANNE EN 2013 ET CONSERVES PAR LES FOYERS EN 2014 ONT ETE REPARES La recherche de réparation concerne 39% des appareils tombés en panne en Aucun élément (âge de l appareil, type de modèle, durée de garantie, type de panne ) ne ressort significatif pour caractériser les appareils photo numériques pour lesquels une démarche de réparation a été effectuée. 15% des individus ont cherché à faire réparer leur appareil photo mais n y sont pas parvenus. Les effectifs sont trop faibles pour que l on puisse connaître les raisons de cet empêchement. 22% des appareils photo numériques tombés en panne en 2013 et conservés par les foyers* ont été réparés. Les ménages ayant un haut niveau de diplôme (3 e cycle universitaire) sont sur représentés parmi les ménages ayant finalement réparé leur appareil photo numérique. 61% des foyers n ont entrepris aucune démarche pour tenter de réparer l appareil photo suite à une panne de leur appareil. Parmi les raisons évoquées pour expliquer qu ils n ont pas entrepris de démarches pour tenter de réparer leur appareil photo : 56% des interviewés évoquent le coût trop cher de la réparation ; 24% des personnes interrogées justifient l absence de démarche de réparation par leur volonté de racheter un appareil plus performant. Les effectifs sont insuffisants pour étudier le niveau de satisfaction associée à la réparation. *ce chiffre ne concerne que les appareils tombés en panne en 2013 et encore présents au sein des foyers au moment de l enquête (mars 2014). Répartition des appareils tombés en panne en 2013 selon le fait qu ils aient été réparés ou non Base : 99 appareils photo numériques tombés en panne en 2013 présents au sein des foyers en 2014 Réparation possible et effectuée 22% Réparation possible mais non effectuée 1% Réparation recherchée mais impossible 15% Pas de recherche de réparation 61% Source: Enquête Durée de vie des équipements audiovisuels, ADEME-Simavelec-CRÉDOC Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 25

26 OBJECTIFS ET METHODOLOGIE Objectifs L étude vise à mieux connaître la durée de vie des équipements électriques et électroniques détenus par les ménages et leurs comportements vis-à-vis de la réparation de ces équipements. L étude a porté sur cinq familles d équipements : les télévisions, les lecteurs mp3-mp4, les home-cinéma, les chaînes Hi-Fi et les appareils photos. Elle comporte trois parties : Une analyse du parc des équipements détenus en 2014 par les ménages ; Une évaluation de la durée de vie des équipements mesurée par la durée de détention totale de l appareil et une analyse des raisons amenant à se séparer d un appareil ; Une mesure des comportements adoptés face à la réparation des équipements détenus par les ménages tombés en panne en Méthodologie Un premier terrain d enquête sur Internet a été réalisé auprès de 5467 ménages représentatifs des foyers résidant en France métropolitaine afin de caractériser le parc d équipements possédé par les ménages, connaître la durée de détention totale des équipements anciennement possédés et mesurer les raisons à l origine de l arrêt de détention d un appareil. Un second terrain a ensuite été réalisé afin d obtenir un échantillon de 381 ménages ayant rencontré en 2013 une panne sur au moins un appareil appartenant à une des 5 familles étudiées. Bases retenues Une base a été utilisée dans la partie destinée aux pannes et aux réparations. Un appareil a été tiré au sort aléatoirement parmi ceux tombés en panne au cours des 12 derniers mois précédant l enquête. Cette base a servi à mesurer le nombre et le type de pannes ainsi que les comportements adoptés vis-à-vis de la réparation. Pour chaque type d appareil, le nombre d appareil dans la base est différent : 198 télévisions tombées en panne en 2013 et présents au sein des foyers en homes-cinéma et chaînes Hi-Fi tombés en panne en 2013 et présents au sein des foyers en lecteurs mp3-mp4 tombés en panne en 2013 et présents au sein des foyers en appareils photo numériques tombées en panne en 2013 et présents au sein des foyers en 2014 Note : Concernant la partie réparation, cette étude concerne les appareils tombés en panne en 2013 et conservés par les foyers, qu ils fonctionnent actuellement ou non. Elle ne concerne pas les appareils tombés en panne en 2013 et qui ont été jetés par les foyers. Une surestimation des comportements de réparation est donc possible, les recherches de réparation des appareils conservés par les foyers pouvant être plus fréquentes que celles des appareils jetés. Durée de vie des équipements audiovisuels - Synthèse 26

27 L ADEME EN BREF L'Agence de l'environnement et de la Maîtrise de l'énergie (ADEME) participe à la mise en œuvre des politiques publiques dans les domaines de l'environnement, de l'énergie et du développement durable. Afin de leur permettre de progresser dans leur démarche environnementale, l'agence met à disposition des entreprises, des collectivités locales, des pouvoirs publics et du grand public, ses capacités d'expertise et de conseil. Elle aide en outre au financement de projets, de la recherche à la mise en œuvre et ce, dans les domaines suivants : la gestion des déchets, la préservation des sols, l'efficacité énergétique et les énergies renouvelables, la qualité de l'air et la lutte contre le bruit. L ADEME est un établissement public sous la tutelle conjointe du ministère de l'écologie, du Développement durable et de l'énergie et du ministère de l'education nationale, de l Enseignement supérieur et de la Recherche.