formation des collaborateurs d agence générale d assurance

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1 CAP COMPÉTENCE formation des collaborateurs d agence générale d assurance CAPCOMPÉTENCE

2 Pour toute information sur l'ensemble de notre offre

3 ÉDITO 2014 En début d année 2013 vous avez été plus de 1000 agents à participer à notre grande étude sur la formation professionnelle des collaborateurs d agence. Tenant compte de vos attentes, nous avons souhaité rénover le dispositif de formation dédié à nos salariés : CAP COMPÉTENCE. Celui-ci replace la proximité au coeur de nos relations avec notre nouveau partenaire AF2A. Les 6 conseillers formation d AF2A et nos 20 confrères Délégués Pédagogiques Régionaux agéa sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets de formation. L offre de formation AF2A qui vous est proposée a été profondément transformée : 70 s de formation disponibles France entière ; Plus de 40 nouveaux s ; Des formations présentielles de 2 jours maximum ; 17 formations en classe virtuelle : innovation technologique performante pour assurer la formation à distance tout en assurant une dynamique de groupe. Le site internet CAP COMPÉTENCE a également été rénové, vous pouvez y procéder aux inscriptions en ligne et suivre votre plan de formation. Rappelons que l ensemble des formations CAP COMPÉTENCE bénéficie d un financement optimal par OPCABAIA. La professionnalisation de nos collaborateurs est de notre responsabilité. Elle constitue un enjeu majeur du développement de nos agences. Le dispositif CAP COMPÉTENCE a été créé par agéa pour servir nos objectifs, utilisons-le sans modération! Philippe Rapicault Président adjoint agéa

4 Le dispositif CAP COMPÉTENCE initié et piloté par agéa et ses partenaires sociaux Élaboré pour la profession, par la profession Réservé et destiné aux collaborateurs d agence générale d'assurance Mis en ŒuVRe par af2a Des sessions programmées dans votre région Des formations particulièrement adaptées aux contraintes et spécificités des collaborateurs d agence UN PROCESSUS CLAIR ET PRATIQUE e Visite d un conseiller formation Informations et accompagnement dans l élaboration du plan de formation T r Inscription Par l intermédiaire de votre conseiller ou en ligne : jusqu'au 31 décembre à compter du 1 er janvier T t Formation Développer les compétences techniques, commerciales et organisationnelles des collaborateurs d agence Un choix de 70 s en présentiel ou en classe virtuelle T u Évaluation à chaud : un questionnaire écrit à compléter par le collaborateur à la fin de sa session pour mesurer sa satisfaction à froid : un suivi post-formation réalisé 4 semaines après la formation par le biais d un questionnaire à l attention de l agent général et du stagiaire pour valider la bonne adéquation entre le contenu de la formation et la réalité du terrain UNE PLANIFICATION ÉTUDIÉE LES DÉLÉGUÉS PÉDAGOGIQUES RÉGIONAUX agéa en concertation avec LES CONSEILLERS FORMATION CAP COMPÉTENCE 2 ChoiX des LieuX et dates de FoRMatioN en fonction : P des accès (routiers, ferroviaires, aériens ) P des populations concernées P des saisonnalités de l activité

5 Le nouveau site CAP COMPÉTENCE un outil de gestion FoNCtioNNeL, interactif et CoNViViaL UN ESPACE D'INFORMATION Descriptif du dispositif CAP COMPÉTENCE (acteurs, objectifs, modalités ) A Catalogue des formations et des parcours consultable par thème, par métier, par région et par date A Programmes de formations : contenu, durée, objectifs, prérequis, méthodes pédagogiques A Planning des dates programmées par région A Règles de prise en charge des formations (OPCABAIA) A Flux d actualités sur les actions de promotion et de communication en cours A Fiches contacts des Délégués Pédagogiques Régionaux (DPR) et des Conseillers Formation Régionaux (CFR) par région UN ESPACE DÉDIÉ AUX AGENTS GÉNÉRAUX A Gestion et suivi des formations des collaborateurs A Inscription en ligne d un collaborateur A Consultation et téléchargement de documents administratifs relatifs à la formation A Accès aux évaluations à chaud et à froid A Historique des formations suivies A Planning des formations prévues pour le collaborateur A Accès au passeport formation A Questionnaire d évaluation A Téléchargement des supports de formation et documents annexes A Échanges avec le formateur A Espace de discussion UN ESPACE DÉDIÉ AUX STAGIAIRES pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 3

6 CAP COMPÉTENCE 2014 Innovations la classe Virtuelle af2a Les avantages de La FoRMatioN À distance et d un stage en salle enfin RéuNis la classe virtuelle reproduit une salle de formation constituée de plusieurs stagiaires et d un formateur géographiquement éloignés dans le cadre d une session en ligne et en direct (durée 2 h 20) A Interactivité entre les stagiaires et l animateur A Partage d applications et de fichiers A Réalisation de cas pratiques en groupe A Évaluation en ligne A Aucune contrainte technique A Aucune contrainte de transport L accès à la classe virtuelle nécessite un ordinateur, une connexion Internet, un téléphone et de préférence une webcam La classe virtuelle peut aussi s intégrer dans un parcours Elle permet également de préparer ou d approfondir un stage CoNditioNs de prise en ChaRge par opcabaia Un minimum de 7 heures de formation est exigé pour une prise en charge Pour un financement par OPCABAIA, une classe virtuelle doit être associée à au moins 2 autres classes virtuelles ou à une journée en présentiel 4

7 CAP COMPÉTENCE 2014 Évolutions ENRICHISSEMENT DES PROGRAMMES : une offre au plus près de vos attentes 70 PROGRAMMES Trois niveaux de formation pour accompagner vos collaborateurs au plus près de leurs besoins : 40 s en initiation : Acquérir les fondamentaux du métier de collaborateurs d'agence générale 21 s en perfectionnement : Approfondir et étendre les connaissances du collaborateur d'agence générale 9 s en expertise : Maîtriser les spécificités techniques et/ou commerciales que recouvre le métier de collaborateur d'agence générale RÉDUCTION DES DURÉES DE SESSIONS Pour accroître l'accès à la formation des collaborateurs A 17 formations de 2 heures 20 (en classe virtuelle) A 10 formations de 7 heures (une journée en présentiel) A 43 formations de 14 heures ( 2 journées en présentiel) PARCOURS MODULABLES EN FONCTION DES MÉTIERS Pour faciliter l'intégration des collaborateurs juniors et leur permettre de gagner en autonomie ou pour renforcer l'expertise et enrichir les compétences des collaborateurs les plus accomplis A 14 parcours dédiés aux collaborateurs d'agence à dominante commerciale A 12 parcours dédiés aux collaborateurs d'agence à dominante gestion A 17 parcours dédiés aux collaborateurs d'agence généraliste A 8 parcours dédiés aux collaborateurs attachés d'agence pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 5

8 Financement LES FORMATIONS CAP COMPÉTENCE PRISES EN CHARGE PAR OPCABAIA SELON LES RÈGLES EN VIGUEUR 3 CoNditioNs À ReMpLiR pour en BéNéFiCieR A l'employeur doit être à jour des cotisations à OPCABAIA A le collaborateur doit avoir le statut de salarié d'agence générale d assurance A le collaborateur ne doit pas être en contrat d'apprentissage OPCABAIA PREND EN CHARGE totalement ou partiellement les frais pédagogiques Prise en charge avec subrogation (payé directement à l'organisme par OPCABAIA) les frais de déplacement du stagiaire (péage, parking, SNCF 2 e classe, repas, hôtel, petit déjeuner) l'indemnité de salaire du stagiaire (seulement si le temps de travail du salarié est égal ou supérieur à 75 heures par mois) CoNditioNs particulières de prise en ChaRge pour Les FoRMatioNs en CLasse ViRtueLLe Un minimum de 7 heures de formation est exigé pour une prise en charge. Pour un financement par OPCABAIA, une classe virtuelle doit être associée à au moins 2 autres classes virtuelles ou à une journée en présentiel RETROUVEZ TOUTES LES CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE EN VIGUEUR SUR Prix des formations CAP COMPÉTENCE A PRÉSENTIEL : 510 HT par jour et par stagiaire A CLASSE VIRTUELLE : 200 HT le module de 2 heures 20 Toutes les formations CAP COMPÉTENCE sont éligibles au DIF (Droit Individuel à la Formation) pour un CoNseiL personnalisé, CoNtaCtez af2a-cap CoMpéteNCe au

9 Formez vos collaborateurs où vous le souhaitez! Toutes les sessions CAP COMPÉTENCE sont programmées dans chacun des 6 secteurs constitués. Elles sont planifiées à proximité de votre agence dans 52 villes choisies pour leur facilité d accès par les réseaux routiers, ferroviaires et aériens. Quel que soit son lieu de travail, tout collaborateur peut assister à une session dispensée dans la région de son choix. Dédié à votre région, le Conseiller Formation Régional (CFR) vous informera sur l ensemble de l offre de formation Cap Compétence et son financement. Il vous orientera, après étude de vos besoins, de votre organisation et de la stratégie de votre agence, vers les modalités et thèmes de formation les plus adaptés ₁ ₂ ₃ ₄ VOTRE CONSEILLER FORMATION RÉGIONAL Sébastien D'Angelo CENTRE / IDF / HAUTE NORMANDIE Stéphanie Gueuné BASSE NORMANDIE / BRETAGNE / PAYS DE LOIRE / POITOU -CHARENTES Mickaël Vatan LIMOUSIN / AQUITAINE / MIDI PYRÉNÉES Hugues Sauve 4 ₅ ₆ PROVENCE -ALPES CÔTE D'AZUR - CORSE / LANGUEDOC-ROUSSILLON David Eps-pin AUVERGNE / RHÔNE-ALPES / FRANCHE-COMTÉ / BOURGOGNE Pierre Picot-Dilly NORD-PAS-DE-CALAIS / PICARDIE / LORRAINE / ALSACE / CHAMPAGNE-ARDENNE pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 7

10 Les Délégués Pédagogiques Régionaux agéa (dpr) Didier Allaux Ile de France Jean-Luc Bonnefoi Centre Loïc Juhue Basse-Normandie Yves Tombette Bretagne Jean-Louis Le Bris Pays de Loire Michel Arnoux Poitou-Charentes Bertrand Cassagne Limousin Marie Candau Aquitaine - Pays de l Adour m.candau@areas-agence.fr François Robardey Midi-Pyrénées assurances.robardey@gan.fr Thierry Barritou Languedoc-Roussillon agence.barritou@axa.fr Maryse Boino Méditerranée maryse.boino@mma.fr Yves Bajat Bourgogne ybajat@agence.generali.fr Lionel Kuntz Franche-Comté l.kuntz@mma.fr Jean-Yves Erard Auvergne / jean_yves.erard@agents.allianz.fr Jérôme Baillieux Rhône-Alpes jerome.baillieux@agents.allianz.fr Catherine Gresy Nord-Pas-de-Calais agence.gresy@axa.fr Thierry Hennequart Picardie / thierryhennequart@orange.fr Fabrice Jobert Champagne - Ardenne agence.jobert@axa.fr Giovanni Scrofani Lorraine giovanni.scrofani@agents.allianz.fr Thierry Greder Alsace / agence.greder@axa.fr Les Délégués Pédagogiques Régionaux (DPR) sont chargés de promouvoir le dispositif de formation CAP COMPÉTENCE dans chaque région. Avec les chambres régionales et locales, ils constituent le relai essentiel au développement du plan de formation auprès de la profession. 8

11 SOMMAIRE c COmPÉTENCES TECHNIQUES Réf Durée Niveau* Page c FONDAMENTAUX DE L ASSURANCE CT01 Comprendre les mécanismes du contrat d assurance 2 jours Initiation 15 FCT02 L organisation du secteur de l assurance 2 h 20 Initiation 16 FCT03 Calcul et paiement de la prime d assurance 2 h 20 Initiation 16 FCT04 De la conclusion à la résiliation du contrat d assurance 2 h 20 Initiation 17 CT05 Découverte des assurances de dommages 2 jours Initiation 18 CT06 Découverte des assurances de personnes 2 jours Initiation 19 CT07 Information, conseil, gestion : les bonnes pratiques de l agence 1 jour Perfectionnement 20 c ASSURANCES DE DOMMAGES CT08 Les mécanismes de l assurance automobile 2 jours Initiation 21 CT09 Les sinistres automobiles : principes et mécanismes essentiels 2 jours Initiation 22 CT10 Connaître et comprendre la convention IRSA 2 jours Perfectionnement 23 CT11 La multirisque habitation (MRH) 2 jours Initiation 24 CT12 Connaître et comprendre le règlement de sinistre dégât des eaux (DDE) 2 jours Perfectionnement 25 CT13 Le règlement des sinistres conventionnels dégât des eaux (DDE) 1 jour Expertise 26 CT14 La navigation de plaisance et l assurance 1 jour Perfectionnement 27 FCT15 Introduction à la responsabilité civile 2 h 20 Initiation 28 CT16 La responsabilité civile et les assurances de responsabilité 2 jours Initiation 29 CT17 Les risques liés à la construction 2 jours Perfectionnement 30 CT18 La responsabilité civile décennale : fondements et mécanismes d assurance 2 jours Expertise 31 CT19 L assurance dommages ouvrage : mécanismes et gestion des sinistres 2 jours Expertise 32 CT20 Le transport de marchandises et les assurances 2 jours Initiation 33 *3 niveaux de formation pour accompagner vos collaborateurs au plus près de leurs besoins : Classe virtuelle Initiation : acquérir les fondamentaux du métier de collaborateur d agence générale Perfectionnement : approfondir et étendre les connaissances du collaborateur d agence générale Expertise : maîtriser les spécificités techniques et/ou commerciales que recouvre le métier de collaborateur d agence générale Présentiel : 510 HT par jour pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com Classe virtuelle : 200 HT par classe virtuelle 9

12 CT21 Réf Durée Niveau* Page L approche technique et commerciale du contrat multirisque professionnelle (MRP) 2 jours Initiation 34 CT22 L analyse des risques et des assurances de l entreprise 2 jours Perfectionnement 35 CT23 Les mécanismes des garanties de responsabilité civile de l entreprise 2 jours Expertise 36 CT24 Le contrat d assurance de responsabilité civile des mandataires sociaux 2 jours Expertise 37 CT25 Le fonctionnement de l assurance pertes d exploitation (PE) 2 jours Perfectionnement 38 CT26 L assurance bris de machines 1 jour Perfectionnement 39 c ASSURANCES DE PERSONNES CT27 L assurance vie : les fondamentaux des produits d épargne et de prévoyance 2 jours Initiation 40 CT28 L approche patrimoniale de l assurance vie : placement et transmission 2 jours Perfectionnement 41 FCT29 Les spécificités des contrats multisupports 2 h 20 Perfectionnement 42 CT30 Connaître et vendre les contrats prévoyance 2 jours Initiation 43 CT31 Le contrat d assurance emprunteur 2 jours Initiation 44 FCT32 Comprendre le risque et l assurance dépendance 2 h 20 Initiation 45 CT33 Connaître et vendre une complémentaire santé 2 jours Initiation 46 CT34 Maîtriser la protection sociale des travailleurs non-salariés (TNS) 2 jours Perfectionnement 47 CT35 Les clés de l assurance collective : fondamentaux techniques et juridiques 2 jours Initiation 48 c COmPÉTENCES COmmERCIALES Réf Durée Niveau* Page CC01 Conduire efficacement ses entretiens de vente 2 jours Initiation 49 FCC02 Comprendre l importance de la phase d accueil 2 h 20 Initiation 50 FCC03 Les étapes de l entretien de vente 2 h 20 Initiation 50 FCC04 Savoir proposer une offre globale pour fidéliser 2 h 20 Initiation 51 CC05 Réussir ses prospections et sa fidélisation clients par téléphone 2 jours Initiation 52 FCC06 Les principales règles pour être efficace au téléphone 2 h 20 Initiation 53 CC07 La gestion des litiges par téléphone 2 jours Perfectionnement 54 CC08 Technique de négociation et traitement des objections 2 jours Perfectionnement 55 CC09 Savoir rassurer la clientèle sinistrée 1 jour Perfectionnement 56 CC10 La gestion des clients difficiles ou agressifs en face à face 2 jours Perfectionnement 57 *3 niveaux de formation pour accompagner vos collaborateurs au plus près de leurs besoins : Classe virtuelle Initiation : acquérir les fondamentaux du métier de collaborateur d agence générale Perfectionnement : approfondir et étendre les connaissances du collaborateur d agence générale Expertise : maîtriser les spécificités techniques et/ou commerciales que recouvre le métier de collaborateur d agence générale Présentiel : 510 HT par jour 10 Classe virtuelle : 200 HT par classe virtuelle

13 Réf Durée Niveau* Page CC11 Favoriser le rebond commercial et la vente additionnelle 2 jours Perfectionnement 58 CC12 La défense du portefeuille 2 jours Perfectionnement 59 CC13 Reconquérir les clients en sommeil 1 jour Expertise 60 CC14 Créer et faire vivre un réseau de prescripteurs 2 jours Expertise 61 FCC15 FCC16 Les réseaux sociaux : un outil efficace pour la conquête et la fidélisation clients Comment intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie commerciale de l agence 2 h 20 Initiation 62 2 h 20 Initiation 62 CC17 Réussir ses entretiens de vente en assurances de personnes 2 jours Initiation 63 CC18 Maîtriser le suivi commercial des risques d entreprises 2 jours Expertise 64 CC19 Technique d approche commerciale pour vendre un contrat collectif 1 jour Perfectionnement 65 FCC20 ANI 2013 : un argument commercial fort pour le contrat collectif 2 h 20 Expertise 66 CC21 Savoir vendre les contrats complémentaires PJ et GAV 1 jour Initiation 67 c EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Réf Durée Niveau* Page CE01 Les bonnes pratiques des écrits professionnels 2 jours Initiation 68 CE02 La réponse écrite aux réclamations clients 2 jours Perfectionnement 69 CE03 Organisation du temps de travail 2 jours Initiation 70 FCE04 Gérer efficacement son temps de travail 2 h 20 Initiation 71 FCE05 Utiliser les outils de gestion du temps de travail 2 h 20 Initiation 71 FCE06 Adopter les bonnes pratiques pour optimiser ses activités professionnelles 2 h 20 Initiation 72 CE07 Renforcer la confiance en soi pour développer son relationnel 2 jours Initiation 73 CE08 Devenir un manager efficace 2 jours Initiation 74 CE09 Partager vos savoirs : accompagner, former et transmettre 2 jours Initiation 75 FCE10 Comprendre le fonctionnement de la messagerie Outlook 2 h 20 Initiation 76 CE11 Créer et gérer des documents sous Word 2 jours Initiation 77 CE12 Réaliser un publipostage avec Word 1 jour Perfectionnement 78 CE13 Créer des tableaux de calculs simples avec Excel 2 jours Initiation 79 CE14 Maîtriser les tableaux croisés dynamiques sous Excel 1 jour Perfectionnement 80 *3 niveaux de formation pour accompagner vos collaborateurs au plus près de leurs besoins : Classe virtuelle Initiation : acquérir les fondamentaux du métier de collaborateur d agence générale Perfectionnement : approfondir et étendre les connaissances du collaborateur d agence générale Expertise : maîtriser les spécificités techniques et/ou commerciales que recouvre le métier de collaborateur d agence générale Présentiel : 510 HT par jour pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com Classe virtuelle : 200 HT par classe virtuelle 11

14 c PARCOURS PROFESSIONNELS modulables Chaque parcours peut être suivi partiellement ou en totalité Réf COLLABORATEUR D AGENCE À DOMINANTE COMMERCIALE : 14 parcours professionnels CPP01 Découverte des activités dans une agence d assurance 81 CPP02 Capacité professionnelle en assurance Niveau 2 81 CPP03 Assurance habitation 82 CPP04 Assurance auto 82 CPP05 Risques d entreprises Assurances de dommages 82 CPP07 Risques d entreprises Assurances de personnes 83 CPP08 Épargne et prévoyance 83 CPP09 TNS 84 CPP11 Retenir les indispensables de l entretien de vente 84 CPP12 Améliorer la relation client 85 CPP13 Conforter le portefeuille clients 85 CPP15 Améliorer son efficacité à l agence 86 CPP17 Word 87 CPP18 Excel 87 Page Réf COLLABORATEUR D AGENCE À DOMINANTE GESTIONNAIRE : 12 parcours professionnels CPP01 Découverte des activités dans une agence d assurance 81 CPP02 Capacité professionnelle en assurance Niveau 2 81 CPP03 Assurance habitation 82 CPP04 Assurance auto 82 CPP06 Assurance construction 83 CPP08 Épargne et prévoyance 83 CPP10 Les premiers contacts clientèle 84 CPP11 Retenir les indispensables de l entretien de vente 84 CPP14 Communication écrite 86 CPP15 Améliorer son efficacité à l agence 86 CPP17 Word 87 CPP18 Excel 87 Page Présentiel : 510 HT par jour 12 Classe virtuelle : 200 HT par classe virtuelle

15 c PARCOURS PROFESSIONNELS modulables Chaque parcours peut être suivi partiellement ou en totalité Réf COLLABORATEUR D AGENCE GÉNÉRALISTE : 17 parcours professionnels CPP01 Découverte des activités dans une agence d assurance 81 CPP02 Capacité professionnelle en assurance Niveau 2 81 CPP03 Assurance habitation 82 CPP04 Assurance auto 82 CPP05 Risques d entreprises Assurances de dommages 82 CPP06 Assurance construction 83 CPP07 Risques d entreprises Assurances de personnes 83 CPP08 Épargne et prévoyance 83 CPP09 TNS 84 CPP10 Les premiers contacts clientèle 84 CPP11 Retenir les indispensables de l entretien de vente 84 CPP12 Améliorer la relation client 85 CPP13 Conforter le portefeuille clients 85 CPP14 Communication écrite 86 CPP15 Améliorer son efficacité à l agence 86 CPP17 Word 87 CPP18 Excel 87 Page Réf ATTACHÉ D AGENCE : 8 parcours professionnels CPP05 Risques d entreprises Assurances de dommages 82 CPP06 Assurance construction 83 CPP07 Risques d entreprises Assurances de personnes 83 CPP08 Épargne et prévoyance 83 CPP09 TNS 84 CPP13 Conforter le portefeuille clients 85 CPP15 Améliorer son efficacité à l agence 86 CPP16 Nouveau manager 86 Page Présentiel : 510 HT par jour pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com Classe virtuelle : 200 HT par classe virtuelle 13

16 Pour toute information sur l'ensemble de notre offre

17 c compétences techniques Fondamentaux de l assurance COMPRENDRE LES MÉCANISMES DU CONTRAT D ASSURANCE réf. CT01 Découvrir l environnement juridique et technique du contrat d assurance initiation PERFECTIONNEMENT 1. Le risque Définition Assurabilité Mutualisation Compensation des risques Licéité du risque assuré Remèdes aux limites de la capacité de l assureur Assurances obligatoires Sélection des risques 2. Le contrat d assurance Définition Sources du droit des assurances Transfert de risque de l assuré à l assureur Différentes catégories de contrats d assurance 3. La conclusion du contrat d assurance Parties au contrat d assurance Documents contractuels Limites du contrat : exclusions et conditions de garantie Obligation d information et devoir de conseil 4. La prime Fixation de la prime Paiement de la prime Gestion des fonds par l assureur 5. L évolution des relations contractuelles Modification Transmission Suspension Résiliation ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur souhaitant comprendre comment fonctionne le contrat d assurance Objectifs opérationnels : retenir les règles fondamentales applicables à l assurance identifier les mécanismes du contrat d assurance Prérequis : aucun pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 15

18 c compétences techniques Fondamentaux de l assurance L ORGANISATION DU SECTEUR DE L ASSURANCE réf. FCT02 Appréhender le marché de l assurance ` Les intervenants sur le marché de l assurance Distinguer les différents acteurs Contrôle du secteur de l assurance ` Les différentes activités d assurance Organisation des branches d assurance Code des assurances et branches ` Les chiffres clés de l assurance Répartition en France : par activité / par intervenant Répartition en Europe et dans le monde initiation PERFECTIONNEMENT : 2h20 Public : nouveau collaborateur souhaitant acquérir une vision globale du marché de l assurance Objectif opérationnel : comprendre l environnement de l assurance Prérequis : aucun CALCUL ET PAIEMENT DE LA PRIME D ASSURANCE réf. FCT03 Pour tout connaître de la prime d assurance ` La prime pure Éléments de calcul à prendre en compte Notions de statistiques et de probabilités ` La prime commerciale Chargement Taxes ` Le paiement de la prime Obligations de l assuré : distinction assurances de dommages / assurances de personnes Conséquences du non paiement ` Le placement des primes Obligations de l assureur initiation PERFECTIONNEMENT : 2h20 Public : tout collaborateur souhaitant s initier aux mécanismes de calcul et de paiement d une prime d assurance Objectif opérationnel : comprendre les composantes de la prime d assurance et ses conditions de paiement Prérequis : aucun 16

19 c compétences techniques Fondamentaux de l assurance DE LA CONCLUSION À LA RÉSILIATION DU CONTRAT D ASSURANCE réf. FCT04 Les événements qui ponctuent la vie du contrat d assurance ` Le contrat d assurance Définition et caractéristiques du contrat d assurance ` La conclusion du contrat Formalisme de la souscription Parties au contrat Documents contractuels ` Les étapes de la vie du contrat d assurance Modifications et règles applicables ` La fin du contrat Résiliation par l assuré Résiliation par l assureur initiation PERFECTIONNEMENT : 2h20 Public : tout collaborateur désireux de comprendre comment s articule le contrat d assurance Objectif opérationnel : retenir les grandes règles du contrat d assurance Prérequis : aucun QU EST-CE QU UNE CLASSE VIRTUELLE? La classe virtuelle est une formation à distance, menée en direct par un formateur pour des stagiaires pouvant se trouver en différents lieux géographiques. Elle réunit tous les avantages du présentiel et du e-learning. Les avantages de la classe virtuelle : A Formation de collaborateurs dispersés, A Contact permanent et en direct avec le formateur, A Participation accrue, échanges entre stagiaires, A Coûts maîtrisés sans déplacement, A Modularité des formations, souplesse des horaires. Seuls un ordinateur connecté à internet et un téléphone sont nécessaires. pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 17

20 c compétences techniques Fondamentaux de l assurance DÉCOUVERTE DES ASSURANCES DE DOMMAGES réf. CT05 Comprendre comment fonctionnent les assurances de biens et les assurances de responsabilités initiation PERFECTIONNEMENT 1. Les mécanismes des assurances de dommages Transfert du risque à l assureur en contrepartie d une prime Distinction répartition / capitalisation Principe indemnitaire et subrogation 2. Les assurances de biens Biens couverts Garanties proposées Valeur du bien assuré Spécificités du contrat Indexation Plafonds Franchises Critères de tarification Contrats pour les particuliers / pour les professionnels 3. Les assurances de responsabilités Distinctions entre les différentes responsabilités Civile Pénale Administrative Conditions de mise en jeu de la responsabilité civile Fait générateur Préjudice Lien de causalité Bases de la réparation Préjudices corporels Préjudices matériels Préjudices moraux Responsabilité civile délictuelle Responsabilité civile contractuelle Régimes spéciaux de responsabilité Critères de tarification Responsabilités des particuliers / des professionnels ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur débutant dans les assurances de dommages Objectifs opérationnels : recenser les différents risques couverts par les assurances de dommages connaître les mécanismes des garanties dommages Prérequis : aucun 18

21 c compétences techniques Fondamentaux de l assurance DÉCOUVERTE DES ASSURANCES DE PERSONNES réf. CT06 Comprendre les règles fondamentales applicables aux assurances de personnes initiation PERFECTIONNEMENT 1. Les différentes assurances de personnes Assurance vie / assurance non vie Protection de l intégrité physique / des revenus / du patrimoine 2. Les bases techniques des assurances de personnes Statistiques et tables Risques viager et financier Règles financières de capitalisation Gestion des primes par répartition / par capitalisation Gestion des prestations Principe indemnitaire Principe forfaitaire 3. Les bases juridiques des assurances de personnes Principes posés par le Code civil Règles issues du Code des assurances Incidences du Code général des impôts 4. Les spécificités fiscales des assurances de personnes Fiscalité en cas de vie Fiscalité en cas de décès 5. Les différents contrats Contrats collectifs Contrats individuels ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur débutant dans les assurances de personnes Objectifs opérationnels : retenir le périmètre des assurances de personnes connaître les bases techniques et juridiques des assurances de personnes Prérequis : aucun pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 19

22 c compétences techniques Fondamentaux de l assurance INFORMATION, CONSEIL ET GESTION : LES BONNES PRATIQUES DE L AGENCE réf. CT07 Assimiler les obligations d information, de conseil et de gestion pour les mettre en pratique à l agence INITIATION perfectionnement 1. Le cadre juridique Principes généraux de la responsabilité civile Jurisprudence Nouvelles dispositions légales sur l obligation d information et de conseil Contrôles ACPR 2. Les bonnes pratiques professionnelles : information et conseil Lors du premier contact avec le client Tout au long du processus contractuel : de la souscription à la résiliation À l occasion de la gestion des sinistres (prescriptions, attestations ) Cas particulier de la souscription hors mandat 3. La gestion au quotidien Maniement des fonds Conservation des preuves Transmission des documents Gestion des actes de procédures (courrier d avocat, assignation, sommation ) ` Réalisation de cas pratiques : 1 jour Public : tout collaborateur disposant d une expérience professionnelle en agence d au moins 6 mois en contact avec la clientèle Objectifs opérationnels : connaître les dispositions légales et jurisprudentielles identifier les situations pouvant engager la responsabilité de l agence respecter les obligations d information et de conseil acquérir une rigueur de gestion Prérequis : aucun 20

23 c compétences techniques Assurances de dommages LES MÉCANISMES DE L ASSURANCE AUTOMOBILE réf. CT08 Assimiler les fondements de l assurance automobile initiation PERFECTIONNEMENT 1. Le risque automobile en France Chiffres clés Historique de l assurance Cadre légal de l assurance Évolution de la sinistralité 2. Les garanties du contrat auto Garantie obligatoire Garanties facultatives Incendie Vol / vandalisme Bris de glaces Dommages tous accidents Dommages collision Catastrophes naturelles Autres garanties Protection du conducteur Assistance Protection juridique Véhicules professionnels 3. La tarification du risque automobile Critères de tarification Liés au véhicule Liés au conducteur Obligations de déclaration de l assuré Obligations d information de l assureur Rôle du BCT Bonus-malus Calcul de la prime 4. La vie du contrat d assurance auto Formation du contrat / documents contractuels Relevé d informations et AGIRA Franchises Date d effet et prise de garantie Résiliation et préavis Déchéance de garantie et nullité du contrat ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur souhaitant s initier à l assurance automobile Objectifs opérationnels : retenir les règles fondamentales applicables au risque automobile maîtriser les mécanismes du contrat d assurance auto Prérequis : aucun Remarque Les participants peuvent se munir de leur contrat d assurance auto pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 21

24 c compétences techniques Assurances de dommages LES SINISTRES AUTOMOBILES : PRINCIPES ET MÉCANISMES ESSENTIELS réf. CT09 Comprendre les étapes clés de la gestion d un sinistre auto initiation PERFECTIONNEMENT 1. La loi Badinter Champ d application Définition du VTM Droit à indemnisation du conducteur 2. Rappel des différentes garanties automobiles Garanties obligatoires Garanties facultatives 3. L expertise Rôle de l expert Définitions des différentes expertises Étude des termes spécifiques VRADE RSV RIV Valeur résiduelle SRGC Procédures VEI / VGE 4. La gestion du dossier sinistre Déclaration de sinistre Instruction du dossier Gestion des sinistres sans tiers Gestion des sinistres avec tiers dans le cadre du droit commun Gestion des sinistres avec tiers dans le cadre du droit conventionnel Rôle du FGA ` Réalisation de cas pratiques ` présentation et commentaires des principales décisions de jurisprudence : 2 jours Public : tout collaborateur amené à gérer des sinistres automobiles Objectif opérationnel : adopter les bonnes pratiques pour gérer efficacement les sinistres automobiles Prérequis : avoir suivi le stage CT08 (Les mécanismes de l assurance auto) ou avoir des connaissances équivalentes 22

25 c compétences techniques Assurances de dommages CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LA CONVENTION IRSA réf. CT10 Assimiler les règles de gestion fixées par la convention IRSA et les appliquer INITIATION perfectionnement 1. Présentation de la convention IRSA Historique Architecture Principes 2. Les règles communes de gestion Évaluation des dommages Détermination de l assiette de recours et modalités d exercice Dommages aux choses inertes Assureurs du tracteur et de la remorque différents 3. L accident entre 2 véhicules Recours forfaitaire Recours au coût réel 4. Les accidents en chaîne Définition Gestion des recours 5. Le carambolage Définition Répartition de la charge 6. Le règlement des litiges 7. La répartition des recours 8. Les incidences de la convention IRSA dans la relation avec l assuré ` Réalisation de cas pratiques ` présentation et commentaires des principales décisions de jurisprudence : 2 jours Public : tout collaborateur amené à gérer des sinistres automobiles dans le cadre de la convention IRSA Objectif opérationnel : maîtriser la convention IRSA pour être efficace dans le règlement des sinistres matériels Prérequis : avoir suivi le stage CT09 (Les sinistres automobiles : principes et mécanismes essentiels) ou avoir des connaissances équivalentes pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 23

26 c compétences techniques Assurances de dommages LA MULTIRISQUE HABITATION (MRH) réf. CT11 Pour bien connaître les garanties de la MRH et leurs conditions de mise en jeu initiation PERFECTIONNEMENT 1. Les risques garantis Dommages à l habitation Biens garantis Évènements garantis Incendie Évènements naturels Dégât des eaux Bris de glaces Vol Catastrophes naturelles Attentats Risques technologiques Garanties annexes Responsabilités civiles liées à l habitation Responsabilité civile liée à l occupation Responsabilité civile liée à la vie privée 2. Le traitement d un sinistre habitation Déclaration du sinistre par l assuré Délai Causes et circonstances Évaluation des dommages Expertise Valeur d usage Rééquipement à neuf Conventions de gestion Franchises 3. La tarification : principes de base ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur souhaitant s initier à l assurance habitation Objectifs opérationnels : comprendre les mécanismes des différentes garanties d un contrat MRH retenir les étapes de règlement d un sinistre habitation Prérequis : aucun Remarque : Les participants peuvent se munir de leur contrat d assurance habitation 24

27 c compétences techniques Assurances de dommages CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LE RÈGLEMENT DE SINISTRE DÉGÂT DES EAUX (DDE) réf. CT12 Appréhender les principes de base d un règlement de sinistre DDE INITIATION perfectionnement 1. Les principes généraux Biens assurables Responsabilités 2. Contenu et application de la garantie DDE Définition des risques garantis Valeur d assurance Prévention et précaution Cas particulier de l occupation 3. Rappel des principes de base des règlements de sinistres hors conventions Déclaration de sinistre Recherche des causes et responsabilités Règlement du sinistre Intérêt des conventions FFSA 4. Le règlement conventionnel CIDRE Objet et principes Champ d application Analyse de la convention 5. Présentation sommaire de la convention CIDE-COP Champ d application Comparaison avec la convention CIDRE ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur débutant dans la gestion des sinistres DDE Objectifs opérationnels : comprendre l étendue de la garantie DDE et ses limites retenir le processus de règlement d un DDE Prérequis : aucun pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 25

28 c compétences techniques Assurances de dommages LE RÈGLEMENT DES SINISTRES CONVENTIONNELS DÉGÂT DES EAUX (DDE) réf. CT13 Maîtriser les mécanismes d application des conventions CIDRE et CIDE COP pour améliorer le traitement des dossiers sinistres INITIATION PERFECTIONNEMENT expertise 1. La convention CIDRE Maîtriser le champ d application de la convention Objectifs Dommages entrant dans la convention Appliquer les règles particulières de prise en charge des dommages Déterminer le montant de l indemnité dans le respect du contrat et de la convention Identifier les sinistres répétitifs ou progressifs et appliquer les règles conventionnelles 2. La convention CIDE COP Maîtriser le champ d application de la convention Définition, objet Moyens, conditions Appliquer les règles particulières de prise en charge des dommages aux embellissements et aux parties immobilières dans la copropriété Savoir orienter les recours dans le respect de la convention et les exercer conformément au droit de la responsabilité Maîtriser les mécanismes de l action en remboursement ` Réalisation de cas pratiques : 1 jour Public : tout collaborateur gestionnaire de sinistres DDE Objectifs opérationnels : connaître parfaitement les conventions applicables aux DDE exercer les recours entre assureurs dans le cadre conventionnel intégrer ces connaissances dans la démarche commerciale auprès du client Prérequis : avoir suivi le stage CT12 (Connaître et comprendre le règlement de sinistre dégât des eaux) ou avoir des connaissances équivalentes 26

29 c compétences techniques Assurances de dommages LA NAVIGATION DE PLAISANCE ET L ASSURANCE réf. CT14 Connaître les risques liés à la navigation de plaisance pour bien les assurer INITIATION perfectionnement 1. La règlementation maritime AFMAR division 240 et NUC Norme CE 94/25 modifiée en 2003 Pavillons étrangers Actes de francisation et carte de navigation < à 7m Permis de navigation Équipements de sécurité et règles d assurabilité 2. La construction maritime Structure du bateau Matériaux de construction Appendices et périphériques Voiles Offshores 3. Le contrat d assurance Souscription du contrat Vocabulaire maritime dans un contrat d assurance Étendue des garanties RC et dommages Principales exclusions Valeurs assurées 4. La gestion du risque et l expertise Chambres nationales d experts Rapport pré-assurance : contenu et interprétation Rôle d un expert conseil Certification EEA des experts 5. Les premières procédures après sinistres Caractère amiable et ses limites Constat d huissier Sauvegarde : obligation de l assuré Délais de procédure Mise en cause Respect du contradictoire avant réparations Cas de force majeure Notion de tempête ` Réalisation de cas pratiques : 1 jour Public : tout collaborateur amené à proposer et à gérer des assurances navigation de plaisance Objectifs opérationnels : découvrir la réglementation maritime appréhender les risques de navigation de plaisance connaître les étapes d un règlement de sinistre Prérequis : aucun pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 27

30 c compétences techniques Assurances de dommages INTRODUCTION À LA RESPONSABILITÉ CIVILE réf. FCT15 Découvrir les fondements de la responsabilité civile ` distinguer la responsabilité civile de la responsabilité pénale ` Les engagements contractuels Obligation de moyen Obligation de résultat Obligation de sécurité de résultat ` Les différents dommages Matériel Corporel Immatériel ` Le lien de causalité et le fait générateur ` exercices de mise en pratique initiation PERFECTIONNEMENT : 2h20 Public : tout collaborateur souhaitant s initier à la responsabilité civile Objectif opérationnel : comprendre les mécanismes de la responsabilité civile Prérequis : aucun QU EST-CE QU UNE CLASSE VIRTUELLE? La classe virtuelle est une formation à distance, menée en direct par un formateur pour des stagiaires pouvant se trouver en différents lieux géographiques. Elle réunit tous les avantages du présentiel et du e-learning. Les avantages de la classe virtuelle : A Formation de collaborateurs dispersés, A Contact permanent et en direct avec le formateur, A Participation accrue, échanges entre stagiaires, A Coûts maîtrisés sans déplacement, A Modularité des formations, souplesse des horaires. Seuls un ordinateur connecté à internet et un téléphone sont nécessaires. 28

31 c compétences techniques Assurances de dommages LA RESPONSABILITÉ CIVILE ET LES ASSURANCES DE RESPONSABILITÉ réf. CT16 Maîtriser les mécanismes de mise en jeu de la responsabilité civile initiation PERFECTIONNEMENT 1. Les différentes responsabilités Responsabilité pénale Responsabilité administrative Responsabilité civile contractuelle Responsabilité civile délictuelle ou quasi-délictuelle 2. La responsabilité civile contractuelle Conditions de mise en œuvre Obligations de moyen / de résultat Cas d exonération 3. La mise en œuvre de la responsabilité civile Conditions cumulatives Fait générateur Dommage Lien de causalité Cas d exonération : cause étrangère Force majeure Fait d un tiers Faute de la victime 4. La responsabilité civile délictuelle Articles 1382 à 1386 du Code civil Responsabilité du fait personnel Responsabilité du fait d autrui Responsabilité du fait des choses 5. Les principales garanties RC dans les contrats d assurance RC du particulier RC des entreprises et des professionnels ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur amené à gérer des dossiers RC Objectifs opérationnels : distinguer les différentes responsabilités comprendre les principes juridiques de la RC faire le lien entre RC et garanties d assurance RC Prérequis : aucun pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 29

32 c compétences techniques LES RISQUES LIÉS À LA CONSTRUCTION Assurances de dommages réf. CT17 Connaître le cadre juridique et les étapes de la construction, les intervenants, leurs responsabilités et les principaux mécanismes de l assurance construction INITIATION perfectionnement 1. Le cadre juridique Avant 1978 Loi Spinetta du 4 janvier 1978 Ordonnance du 8 juin 2005 Arrêté du 19 novembre Les intervenants à l opération de construction Maîtrise d ouvrage Maîtrise d œuvre Entreprises de réalisation Fabricants et négociants 3. La notion d ouvrage Phases de l opération de construction Notion d ouvrage dans le Code civil Notion d ouvrage dans le Code des assurances 4. Les responsabilités et garanties des constructeurs Responsabilités des constructeurs Responsabilités et garanties légales après réception des travaux Responsabilité civile générale Responsabilités des différents intervenants à l acte de construire 5. Les différents contrats d assurance construction Assurances obligatoires Assurance dommages ouvrage Assurance décennale Assurances facultatives Garanties facultatives des assurances obligatoires Contrats d assurance facultatifs : PUC, TRC 6. La gestion des sinistres construction ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur amené à gérer le risque construction Objectif opérationnel : assimiler les fondamentaux des risques liés à la construction Prérequis : aucun 30

33 c compétences techniques Assurances de dommages LA RESPONSABILITÉ CIVILE DÉCENNALE : FONDEMENTS ET MÉCANISMES D ASSURANCE réf. CT18 Décrypter la responsabilité qui pèse sur les constructeurs et assimiler le fonctionnement de l assurance décennale INITIATION PERFECTIONNEMENT expertise 1. Le contexte juridique Droit de la construction Régime de responsabilité des constructeurs Régime d assurance des constructeurs 2. L opération de construction : étapes et intervenants Phases du chantier Études préalables Permis de construire Réception des travaux Distinction entre les différents intervenants : maître d ouvrage, concepteur, réalisateur, fabricants, sous-traitants 3. La responsabilité des constructeurs Régime spécifique de la responsabilité des constructeurs Principes juridiques Régime de responsabilité propre à chaque constructeur Régime de responsabilité de droit commun Responsabilité contractuelle et extra-contractuelle 4. La responsabilité des sous-traitants et des fabricants Responsabilité des sous-traitants A l égard de l entreprise principale / du maître d ouvrage Responsabilité des fabricants 5. L assurance des constructeurs Assurance obligatoire Types d ouvrages concernés Personnes assujetties à l obligation d assurance Objet et montant de la garantie Formation du contrat Indemnisation Exclusions Assurances et garanties facultatives ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur gestionnaire de l assurance de responsabilité civile décennale Objectif opérationnel : maîtriser les mécanismes de l assurance de responsabilité des constructeurs Prérequis : avoir suivi le stage CT17 (Les risques liés à la construction) ou avoir des connaissances équivalentes pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 31

34 c compétences techniques Assurances de dommages L ASSURANCE DOMMAGES OUVRAGE : MÉCANISMES ET GESTION DES SINISTRES réf. CT19 Comprendre le rôle de l assurance dommages ouvrage et maîtriser son fonctionnement INITIATION PERFECTIONNEMENT expertise 1. Le contexte juridique Avant la réforme Spinetta Loi du 4 janvier 1978 De l ordonnance du 8 juin 2005 à l arrêté du 19 novembre Le déroulement de l opération de construction Définition de l opération de construction Phases de l opération Rôle des différents acteurs 3. L assurance dommages ouvrage Domaine d application Travaux soumis à l obligation d assurance Personnes concernées par l obligation d assurance Bénéficiaire de la garantie Sanctions en cas de défaut d assurance Étendue et mécanismes du contrat Délimitation du risque assuré Durée et montant de la garantie Obligations de l assuré Engagements de l assureur 4. La gestion des sinistres dommages ouvrage Règlement dans le cadre du préfinancement Remboursement dans le cadre du recours Recours hors convention Recours dans le cadre de la Convention de Règlement Assurance Construction (CRAC) Principes d application de la convention Expertise et dossier commun d instruction Procédure de règlement Dispositions diverses ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur gestionnaire de l assurance dommages ouvrage Objectif opérationnel : maîtriser les mécanismes de l assurance dommages ouvrage Prérequis : avoir suivi le stage CT17 (Les risques liés à la construction) ou avoir des connaissances équivalentes 32

35 c compétences techniques Assurances de dommages LE TRANSPORT DE MARCHANDISES ET LES ASSURANCES réf. CT20 Identifier les risques en matière de transport de marchandises et connaître les différentes assurances dédiées initiation PERFECTIONNEMENT 1. Le marché des assurances marchandises transportées Évolution historique Acteurs 2. Les risques associés au transport de marchandises Nature des marchandises Modalités de chargement des marchandises Modes de transport utilisés Lieux de transit et de destination Mesures de prévention 3. Les conventions internationales Commerce international : vocabulaire employé Les principaux métiers : transporteur, commissionnaire de transport, transitaire Les termes spécifiques Incoterms Définition Rôle 4. Les assurances marchandises transportées Types de polices facultés Définitions et distinctions Polices facultés du marché français Voies maritime / aérienne / terrestre / fluviale Clauses additionnelles et risques exceptionnels Étendue des garanties et valeurs assurées Gestion des sinistres Assurance propre compte Objet Garanties 5. Les responsabilités du transporteur Transporteur public Principes Limites de responsabilité ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur souhaitant s initier aux assurances des marchandises transportées Objectifs opérationnels : appréhender les risques liés au transport de marchandises comprendre comment fonctionnent les assurances marchandises transportées Prérequis : aucun pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 33

36 c compétences techniques Assurances de dommages L APPROCHE TECHNIQUE ET COMMERCIALE DU CONTRAT MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE (MRP) réf. CT21 Bien connaître l étendue des garanties de l assurance multirisque dédiée aux professionnels pour bien leur vendre initiation PERFECTIONNEMENT 1. Le marché de la multirisque professionnelle Chiffres clés Population ciblée 2. Les garanties de dommages aux biens Incendie et évènements assimilés Catastrophes naturelles Tempête, grêle et poids de la neige sur les toitures Émeutes, mouvements populaires, attentats Dommages électriques Bris de machines Risques informatiques Dégât des eaux Vol et vandalisme Bris de glace Garanties annexes 3. Les moyens de prévention 4. Les garanties financières Pertes d exploitation Valeur vénale du fonds de commerce 5. Les garanties de responsabilité Responsabilité civile exploitation Responsabilité civile après livraison Responsabilité civile «occupation des locaux» (en qualité de locataire ou de propriétaire) ` Réalisation de cas pratiques ` Mises en situation et jeux de rôles : 2 jours Public : tout collaborateur amené à vendre et à gérer des assurances multirisques professionnelles Objectifs opérationnels : connaître les différentes garanties d une assurance multirisque professionnelle découvrir les méthodes d approche commerciale des professionnels (commerçants, artisans, TPE ) Prérequis : aucun 34

37 c compétences techniques Assurances de dommages L ANALYSE DES RISQUES ET DES ASSURANCES DE L ENTREPRISE réf. CT22 Poser le bon diagnostic des risques de l entreprise pour proposer une couverture d assurance adaptée INITIATION perfectionnement 1. Les risques de l entreprise Analyse de l ensemble des risques de l entreprise Distinction des risques transférables à l assureur 2. Les risques garantis par le contrat d assurance Incendie Évènements couverts Limites Responsabilités Nature Origine Mise en œuvre Autres risques 3. Les conditions d assurance Dommages aux biens Responsabilités Frais et pertes 4. La mise en place du contrat d assurance Recueil des informations et analyse Activité Prévention Protection Adaptation des garanties Clauses à prévoir ` Réalisation de cas pratiques : 2 jours Public : tout collaborateur amené à proposer et/ou à gérer les assurances des risques de l entreprise Objectifs opérationnels : comprendre et analyser les différents risques que présente une entreprise connaître les modalités d assurance des risques de l entreprise Prérequis : aucun pour toute information Tél. : Fax : Mail : info@capcompetence2014.com 35