Commission Applications Mobiles et Tablettes

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1 Commission Applications Mobiles et Tablettes du mardi 10 mars 2015 Philippe Dumont Rapporteur de la Commission et Administrateur MMAF CEO Azetone

2 Agenda de la Commission Présentations et livrables : - Présentation de Laura Castellani (Responsable Marketing chez Stardust) du résultat des travaux du GT Testing des applications mobiles - Présentation d Erwan Paccard (Director, Mobile Solutions Marketing chez Dynatrace) de l étude Dynatrace sur l utilisation et la perception des applications mobiles par les consommateurs français - 2ème anniversaire du baromètre du Marketing Mobile et présentation des nouveaux indicateurs 2015 (IoT ). Discussion ouverte - Debrief MWC - L Internet des Objets (Groupe de travail/gt IoT) - News et bruits de couloir

3 Actualités et activités MMAF Petits déjeuners MMAF M-Commerce : 29 janvier chez Google Push Notifications : 10 mars chez KL Gates Prochains évènements Hub Day Future of Mobility le 12 mars Salon e-marketing Paris les 14, 15 et 16 avril

4 10 MARS 2015 COMMISSION SERVICES MOBILES ET TABLETTES I Groupe de Travail TESTING DIGITAL QUALITY CHECKLIST

5 POURQUOI FAIRE DU TEST? PROBLÈMES récurrents FREEZE MULTIPLICITÉ, DIVERSITÉ, ÉVOLUTION permanente des terminaux et des OS LAG CRASH Une partie de votre CA sécurisée 70% des mobinautes suppriment immédiatement une application jugée instable

6 NOTRE DEMARCHE StarDust est une société franco-canadienne spécialisée dans le test et la validation de solutions digitales : applications mobiles, sites web,... «Nous offrons à nos clients et partenaires des services de test permettant de réduire les risques, améliorer les performances et promouvoir un développement pérenne de leurs projets.» «La qualité et l expérience client sont au cœur de la stratégie applications d Orange. Chez Orange nous portons une grande attention à la qualité de nos applications et souhaitons partager cette approche avec l ensemble des acteurs de l écosystème des applications. C est pourquoi nous nous associons à StarDust, expert dans le domaine des tests qualité d applications, pour élaborer et diffuser les Digital Quality Checklists, avec l objectif qu elles soient adoptées par le plus grand nombre.» Objectifs du Groupe de Travail «Testing & Optimisation» Mettre en commun nos expertises et nos connaissances en matière d Assurance Qualité Mettre en forme un support de référence (instructions, bonnes pratiques, liste des tests, ) pour accompagner les éditeurs dans leurs phases de test et plus largement dans leur recherche de performance et de qualité

7 ? PRESENTATION La Digital Quality Checklist est une liste d étapes et scénarios de test permettant de mesurer la qualité de votre application mobile. Elle est composée d une cinquantaine de tests fondamentaux, répartis en 10 catégories : Installation, Lancement & Désinstallation Performance Connexion Interruptions Interface Langue & Format Mémoire Média Stabilité Soumission Revue des points de vigilance Spécificités mobiles Tests indispensables avant lancement Tests effectués sur les terminaux de référence du marché Re-test effectué après corrections Garantie Qualité de votre service digital Diagnostic rapide et complet Assurance d un lancement réussi

8 DEROULEMENT DES TESTS & RESULTATS StarDust affecte un niveau de criticité à chaque test défini dans la DQC : Chaque test obtient un résultat : OK (test validé) OK BUT (test validé mais anomalie mineure) NOK (test en échec) CRITIQUE MAJEUR MINEUR Concerne une fonctionnalité essentielle de l application. Le test doit être validé. Concerne une fonctionnalité déterminante pour l application. Concerne une fonctionnalité recommandée pour l application. En cas d échec, ne pénalise pas le projet global. Des points sont attribués à chaque test en fonction de sa criticité et du résultat, selon la pondération suivante : Résultat Test CRITIQUE Test MAJEUR Test MINEUR OK 0 point 0 point 0 point OK BUT 1 point 0 point NOK 6 points 2 points 1 point La note limite de certification «DQC Approved» est fixée à 6 points : une application qui obtient 6 points ou plus est jugée de qualité insuffisante.

9 SUPPORT DE TEST Cahier de Recette StarDust Configurations de test (en colonnes) Etapes de test (en lignes) Résultats des tests (statut, description, screenshot)

10 RESULTATS DES TESTS Répartition des anomalies Zoom sur les catégories Analyse des résultats

11 NEXT STEPS (En cours) Rédaction d un livre blanc MMAF Auteurs : StarDust et Orange Thème : Quelle est la marche à suivre pour sortir une application de qualité? Points abordés : engagement et accompagnement client, bonnes pratiques du test, points de vigilance, suivi de la performance, Notre besoin Impliquer les membres de la MMAF dans ce projet, en recevant des témoignages / prises de parole sur le sujet de la Qualité Logicielle. Quelle est votre vision de la démarche Qualité? Comment fonctionnez-vous en interne? Quelle est selon-vous la bonne stratégie de test à adopter? Que pensez-vous de l initiative Digital Quality Checklist? MERCI D AVANCE POUR VOS RETOURS ET REMARQUES!

12 ? QUESTIONS / RÉPONSES

13 Laura CASTELLANI Responsable Marketing Clément EYGUESIER Head of Projects Support Services

14 Etude Dynatrace : l utilisation et la perception des applications mobiles par les consommateurs français Erwan Paccard - Director, Mobile Solutions Marketing chez Dynatrace

15 Dynatrace Résultats enquête Commerce en ligne 10 Mars COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

16 The Digital Performance Platform Increase Conversions & Revenue Minimize complaints Gain Strategic Insights Makes real-time information about digital services, and their users, visible and actionable by everyone in an organization Keep up with the pace of change Digital Business Owner Uncover new business insights Unified User & App Insights Release capabilities faster Development Operations Improve MTTR & MTBF Reduce unplanned work Identify and prevent problems Deliver on user sat & SLAs Improve release quality Optimize Spend 16 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

17 5,800 Customers Including: 17 of the top 20 Online retailers This is Dynatrace: Largest Market share Insert backdrop image Leading Customer Sat Largest expertise in APM #1 90% 750 Gartner Market Share Customer Sat score R & D Technical Experts 17 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

18 18 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

19 19 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

20 20 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

21 21 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

22 Enquête Novembre COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

23 Résumé et tendances 4 enquêtes auprès de 5,901 consommateurs: France: 1,028 adultes avec accès internet mobile Angleterre: 2,520 utilisateurs de smartphone ou tablettes Allemagne: 1,000 utilisateurs Etats-Unis: 1,353 Montée continue du commerce en ligne Les clients sont multicanaux pour leur processus d achats 83% vont en ligne avant d aller en magasin 95% des utilisateurs de smartphone finissent sur un PC Croissance rapide du mobile influence 80% des achats croissance 4x celle du ecommerce 70% du trafique pour Wallmart fin 2014 Et plus spécifiquement des apps mobiles Demandées par les utilisateurs, poussées par les commerçants 42% des ventes du mcommerce 59% des US millenials préfèrent les apps JackThread: 3x conversion, +40% ticket moyen L éxpérience utilisateur conditionne la conversion / les achats 23 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

24 Canal d achat préféré Femmes: 31% Hommes: 38% : 27% : 43% : 31% Femmes: 34% Hommes: 28% : 37% : 25% : 24% : 34% : 3% Je fais principalement mes achats de Noël sur mon PC fixe ou portable. Je fais principalement mes achats de Noël en magasin Je fais principalement mes achats de Noël sur mon smartphone ou ma tablette Une combinaison des 3 Q2 : Quel énoncé reflète le mieux vos habitudes d'achat? Base : total (1028) 24 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

25 Applications mobiles 45% USA & 59% millenials ; +9% YoY Oui 39% (apps) Non 61% (Web) Femmes: 34% Hommes: 43% : 26% Q3 : D une façon générale pour faire votre shopping, préfèrerez-vous utiliser une application sur votre smartphone ou tablette plutôt qu un site web mobile? Base : total (1028) 25 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

26 Patience et persévérance Même résultats aux USA, +2% YoY Oui 46% (changer) Non 54% (rester) Q4 : Si un site mobile ou une application ne s affiche pas en moins de 3 secondes, êtesvous susceptibles d annuler votre achat et de vous tourner vers un autre site? Base : total (1028) 26 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

27 Complainte ~35% USA, DE, UK ; +4% YoY Oui 61% (plainte) Non 54% (rester) Patients : 53% Impatients : 69% Patients : 47% Impatients : 31% Il n existe aucun lien avec le sexe et l'âge des personnes ayant répondu. Q5 : Si vous aviez une mauvaise expérience lors de l utilisation d un site mobile ou d une application, seriez-vous susceptible de vous plaindre sur les réseaux sociaux et/ou de donner une mauvaise note sur l app store? Base : total (1028) 27 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

28 Mobile en magasin ~56% DE, UK ; ~70% US millenials Oui 67% (mobile en magasin) Non 33% Femmes: 61% Hommes: 71% : 71% : 71% : 57% Q6 : Lors de vos achats de Noël en magasin, utiliserez-vous votre smartphone ou votre tablette pour comparer des prix, télécharger des coupons et/ou regarder des tests sur internet Base : total (1028) 28 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

29 Showrooming ~60% DE, UK Oui 59% (acheter en ligne + tard) Non 41% Femmes: 54% Hommes: 63% : 64% : 65% : 46% Q7 : Pour le Noël à venir, pensez-vous repérer vos futurs cadeaux en magasin et les acheter plus tard sur votre smartphone, tablette ou ordinateur portable? Base : total (1028) 29 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

30 Connect with us! Participate in our Forum :: community.dynatrace.com Follow us on Twitter :: twitter.com/dynatrace Like us on Facebook :: facebook.com/dynatrace Watch our Videos & Demos :: youtube.com/dynatrace Follow us on LinkedIn :: linkedin.com/company/dynatrace Read our Blog :: application-performance-blog.com 30 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

31 The new generation of user-centric application performance management 31 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

32 Le Baromètre Trimestriel du Marketing Mobile en France // Mars ème édition et 2 ème anniversaire // Données décembre 2014 / janvier 2015 En collaboration avec

33 Introduction & Crédits Cette présentation a été conçue et réalisée par la Mobile Marketing Association France Ce contenu peut être réutilisé en citant la source : «Mobile Marketing Association France 2015» L ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)-droit respectif(s) Pour plus d informations, voir les contacts en fin de document

34 Smartphones, Tablettes et PC en perspective Ventes annuelles de PC portables, Tablettes et Smartphones Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Estimations 2015 Tablettes (retail) PC portables (retail) Smartphones (retail + pro) En 2014, il s est vendu plus de 24 millions de Tablettes et Smartphones!

35 Vers de plus en plus de Smartphones Part des Smartphones dans les ventes de mobiles Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices 48% 47% 43% 40% 34% 39% 34% 32% 29% 30% 27% 24% 17% 52% 53% 57% 60% 66% 61% 66% 68% 71% 70% 73% 76% 83% T T T T T T T T T T T T T Smartphones Mobiles Ce sont désormais plus de 5 téléphones sur 6 vendus qui sont des Smartphones!

36 Evolution du parc de Smartphones Equipement en nouvelles technologies Smartphones Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices % +50% % T Smartphones 4G NFC Phablettes (>5,3') 36

37 Pénétration des nouvelles technologies Equipement en nouvelles technologies Smartphones Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices 30% 33% 70% 67% La 4G et le NFC sont disponibles sur 1 Smartphone sur 3! 37

38 Merci! Prochaine commission le Mardi 28 avril 17h30!

39 APPENDIX 39 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

40 Dynatrace (Compuware APM) 8 9, Free plug-ins Cloud Mobile - DevOps - Enterprise Community Members 40 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

41 The digital shift is reshaping how applications are managed 2015 Digital Performance Platforms 2007 Application Performance Management Digital Business Owner App data becomes the source of new user insights 2000 System Monitoring Monitoring meets problem resolution Development Operations Server and network monitoring Development Operations User tolerance = sub-second, anywhere, anytime Operations Hybrid Delivery Chain Mobile first Digital Insights = competitive advantage User tolerance = 8 sec Mostly on-prem apps Mobile channel non-existant Sys-admin keep the lights on User tolerance = 3 sec Cloud and on-prem apps co-exist Mobile channel emerging Developers become accountable for performance 41 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

42 Lifecycle Application Insights Dynatrace Application Monitoring Dynatrace User Experience Management User Insights Dynatrace Synthetic Monitoring Expert Services Dynatrace Data Center Real User Monitoring App-Aware Network Insights 42 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

43 Large couverture 3 rd Party Web APIs Social, Ad Serving,, Web Analytics, Search, Maps, CDNs Web and Mobile Services ios, Android, ecommerce platform Home-grown Apps Java,.NET, php, C++, node.js, Legacy & Back-Office CICS, IMS, zos, SOAP SaaS Salesforce.com, Marketo, NetSiute ServiceNow, Outsourced & Hosted Services GTS, BT Enterprise Applications SAP, Sharepoint, Oracle Business Suite, lync 43 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

44 The Customers Environment drives Disruption Technology Complexity Business Agility Demands Data Explosion Resources Constraints 44 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

45 About online shoppers: who experience a dissatisfying visit are unlikely to buy from 79 % that site stated that quick page loading is important to their site 52 % loyalty 33 % who abandoned a recent shopping session were dissatisfied with site performance ecommerce Web Site Performance Today white paper August 45 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

46 Dynatrace environment User Experience Mangement for Web and Mobile Backend (recommended) Server Agents End User Device Web Server Java Server.NET Server PHP Server C++ Mainframe Database Internet Agent Client Server Web Server / Collector Performance Warehouse Dynatrace Infrastructure onprem/aas 46 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

47 47 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

48 performance analysis crash analysis business events user experience by visit optimized for mobile-only and omni-channel use cases 48 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

49 49 COMPANY CONFIDENTIAL DO NOT DISTRIBUTE #Dynatrace

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