Le "Design thinking" ou comment décomplex(ifi)er l accès à la créativité et augmenter votre efficacité

Transcription

1 Quoi de neuf, Docteur? Le "Design thinking" ou comment décomplex(ifi)er l accès à la créativité et augmenter votre efficacité Catherine ELSEN ULg - Lucid

2 Avec le soutien de :

3 «me, myself and I» EN 1 POST-IT

4 être créatif = sortir de sa zone de confort

5 N IMPORTE QUI à condition de s en donner les moyens

6 Le «Design Thinking» ou comment décomplex(ifi)er l accès à la créativité

7 un peu d histoire... le «process» l empathie le prototype

8 un peu d histoire... Bill Moggridge Mike Nuttall David Kelley Jane F. Suri Tom Kelley Tim Brown

9 DEMYSTIFIER DIFFUSER DEMOCRATISER JUICY SALIF - PHILIPPE STARCK

10 le process être empathique définir créer prototyper obtenir un feed-back INSPIRATION IDEATION IMPLEMENTATION PENSEE DIVERGENTE PENSEE CONVERGENTE

11 le process IDEO

12 être empathique définir créer prototyper obtenir un feed-back INSPIRATION IDEATION IMPLEMENTATION PENSEE DIVERGENTE PENSEE CONVERGENTE

13 l empathie SOCIETE être empathique INSPIRATION outils méthode méthodologie mentalité culture (Postma et al., 2012) PASSE ANTHRO E R G O N O M I E POLOGIE PSYCHOLOGIE PRESENT «Faculté de sympathiser avec autrui, de ressentir, d éprouver les mêmes impressions que lui» (dictionnaire populaire) «Empathy can be described as the ability to understand what it feels like to be another person what that person s situation is like from his/her own perspective» (Wright & McCarthy, 2008).

14 comprendre le client et son CdC comprendre les utilisateurs finaux comprendre sa propre démarche OXO «Lost gloves wall»

15 comprendre le client et son CdC Promethean Milk Rapid Chiller

16 comprendre le client et son CdC NASA Rover

17 comprendre les utilisateurs finaux OXO «good grip»

18 time to OBSERVE

19 comprendre les utilisateurs finaux OXO measuring cup

20 comprendre les utilisateurs finaux OXO measuring cup

21 comprendre sa propre démarche Cure-dents «japonais»

22 méthodes «We do no market research» S. Jobs, ca «The trouble with market research is that people don t think how they feel, don t say what they think and don t do what they say» D. Ogilvy, ca (Crilly, Maier and Clarkson, 2008)

23 méthodes Pour affiner la compréhension du problème, définir une niche, se positionner vis-à-vis de la concurrence,... - QQOQCPC: qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi, combien - storyboards, storytelling - «alignement & gap analysis» - TRIZ - 4P du marketing mix: produit, prix, place, promotion - matrice SWOT: forces et faiblesses de l entreprise (Strength, Weaknesses, Opportunity, Threat) - 5 forces de Porter: évaluation des forces de la concurrence - matrice BCG: positionner ses produits entre «vache à lait» et «dinosaur baby» - 7S de McKinsey: structure, strategy, skills, staff, style, systems, shared values - 7M= matière, matériel, main d oeuvre, milieu, méthode, management, moyens financiers - innovation wheel -... Pour mieux comprendre ses clients, ses utilisateurs finaux: - interviews d experts - interviews de consommateurs et focus groups - questionnaires -... couplés avec - étude de terrain, observation ethnographique - méthodes participatives - personas - «shadowing» - «moods boards» - «users diaries», inventaires personnels (photos, dessins,...) - «card sorting» - tests d utilisabilité -...

24 empathie: un regard critique «If I d asked customers what they wanted they would have said a faster horse» H. Ford, ca. 1908

25 empathie: un regard critique Possibility to Possibilités act d'action Knowledge Connaissances on future sur la situation activity future (Norman and Verganti, 2012) Temporalité des situations de conception (Midler, 1996) (d'après Midler, 1996) Temps Time

26 empathie: un regard critique IDEO «observing users»

27 être empathique définir créer prototyper obtenir un feed-back INSPIRATION IDEATION IMPLEMENTATION PENSEE DIVERGENTE PENSEE CONVERGENTE

28 le prototype «... a specific kind of object used in the design process» prototyper IMPLEMENTATION «Prototyping is an activity with the purpose of creating a manifestation that, in its simplest form, filters the qualities in which designers are interested, without distorting the understanding of the whole.» (Lim, Stolterman and Tenenberg, 2008)

29 interne externe «think (and fail) with your hands»

30 interne post-it Apple first mouse

31 externe A. Gyrus ACMI and IDEO

32 «think (and fail) with your hands»

33 méthode: le «bon» prototype au «bon» moment rôle implémentation «Look & feel» (Houde and Hill, 1997)

34 méthodes: comment choisir? temps, données et expertises à disposition accès aux utilisateurs finaux... innovation incrémentale ou de rupture secteur cible: nouvelle technologie, nouveau marché,... volonté d apprentissage motivation de l équipe... > typiquement 5 à 10 outils testés sur l ensemble du processus > environ 20% d entre eux seront réellement efficaces

35 le «Design Thinking» a ses limites! pas de solution magique! nécessite du temps, des moyens, de la flexibilité! processus qualitatif! utilisateur vu comme un informateur... utilisateur vu comme un partenaire! un état d esprit qui ne se substitue pas au designer.

36 RETOURS SUR INVESTISSEMENT

37 merci!