Quelle est la place d Internet dans le choix et l achat de fenêtres?

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1 Quelle est la place d Internet dans le choix et l achat de fenêtres?

2 Sommaire 1 Growth Summary 3 2 Synthèse 7 3 Résultats détaillés de l étude 10 4 Annexes 15 Contact Client : ROTO Frank Ferrures Miriam Dornstädter Auteurs: Jean-Sébastien Prioul Jean-Sebastien.Prioul@tns-sofres.com Marie Grislain Marie.Grislain@tns-sofres.com Ce document a été rédigé en accord avec les procédures Qualité TNS Sofres. Il a été contrôlé par Marie Grislain, Chef de Groupe 2

3 1 Rappel Méthodologique

4 Rappel de la méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1001 individus âgés de 15 ans et plus Ces individus sont issus d un échantillon national représentatif de 1001 hommes et femmes âgés de 15 ans et plus, résidant sur l ensemble du territoire métropolitain. Interviews réalisées par téléphone. L échantillon est construit à partir des dernières données de «L Enquête Emploi» de l INSEE. Sa représentativité est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS du chef de famille) après stratification régions x habitat. Les interviews sont réparties sur l'ensemble du territoire national. Il existe autant de points d'enquête que d'interviews. Le terrain s est déroulé du 17 au 18 septembre

5 Echantillonnage et précision Les marges d erreurs données dans les sondages se basent sur l hypothèse d'un échantillonnage aléatoire. La marge d erreur dépend de la taille de la population, ainsi que de la proportion à laquelle on l applique. Pour cette étude qui a été réalisée sur 1001 individus : une répartition de 50% / 50% a une précision de ± 10%. Autrement dit, il y a 90% de chances que la proportion réelle dans l ensemble de la population soit comprise entre 50-5% et %, la proportion la plus probable étant 50%. Pour cet échantillon de 1001 individus, à 90% de confiance, les intervalles de confiance selon les proportions observées sont : Confidence Interval and observed proportions Confidence interval bounds (%) ,4 11,9 17,2 22,5 3,6 8,1 12,8 Confidence Interval minimum value Confidence Interval maximum value 27,7 17,5 32,8 22,3 38,0 43,0 27,2 32,0 48,1 37,0 53,1 41,9 58,1 46,9 63,0 68,0 51,9 57,0 62,0 72,8 77,7 67,2 82,5 87,2 91,9 72,3 77,5 82, Observed proportion (%) 96,4 88,1 93,6 5

6 Questionnaire : rappel de la structure Sources d information Principales sources d information en matière de fenêtres Types d information Types d information recherchés sur internet en matière de fenêtres Rôle d internet Rôle d internet dans le choix et/ou l achat en matière de fenêtres Renseignements signalétiques Âge, PCS, responsable d achat, revenus, catégorie d agglomération 6

7 2 Growth Summary

8 Vos enjeux Plus de clients Nouveaux marchés 2 Nouveaux clients 3 Nouveaux produits et services 1 4 Principaux enjeux de croissance ROTO Frank Ferrures réalise des ferrures pour les portes et les fenêtres, cette entreprise internationale est implantée dans le monde entier partout où la technologie des ferrures est présente. Synonyme de qualité dans son secteur d activité, elle a pour objectif de développer la plus value des fenêtres et portes en proposant des solutions qui allient sécurité, confort et maitrise de l énergie. Afin d améliorer et d optimiser son site internet et ceux de ses clients, ROTO Frank Ferrures souhaite connaitre le rôle d internet dans le choix et l achat de fenêtres en France. Business actuel Fidélité et nouvelles dépenses Plus de dépenses par clients 8

9 Synthèse des dynamiques de croissance Leviers de croissance Si pour les Français les artisans et poseurs restent la principale source d information en matière de fenêtres, Internet, cité en 2 ème, semble être un outil de recherche à ne pas négliger. Essentiellement employé pour comparer les prix pratiqués ou bien rechercher des informations d ordre général relatif aux fenêtres, Internet n a pas encore vocation à être utilisé pour acheter directement en ligne ce type de produits. En effet, les Français semblent encore très attaché aux conseils fournis (devis?) par les professionnels qu ils peuvent rencontrer de visu. Néanmoins, Internet est perçu comme une source riche en information, simple et efficace à utiliser. Plan d activation de la croissance Développer ou continuer de développer des partenariats forts avec les artisans/poseurs qui constituent des vecteurs importants d information et recommandation des produits Afin de capter une cible de plus en plus disposée à utiliser Internet dans ses recherches: - quid de développer une application online de réalisation de devis pour aider à la conversion à l achat? - quid de proposer une promotion exclusive sur le site pour encourager l essai et l achat?

10 3 Résultats détaillés de l étude

11 Si les artisans et poseurs restent la principale source d information pour deux tiers des individus, Internet apparait comme un outil de recherche intéressant car utilisé par près de 4 personnes sur 10 et est à parité avec des canaux plus classiques tels que les distributeurs spécialisés et GMS de bricolage. SOURCES D INFORMATION EN MATIÈRE DE FENÊTRES Sources d information utilisées en moyenne: 1,9 % d exclusif (utilise uniquement cette source d information) Artisans et poseurs 64% 24% Internet 38% 5% Distributeurs spécialisés (K par K, spécialistes des fenêtres locaux...) 37% 7% Grandes surfaces de bricolage (Mr Bricolage, Castorama,...) 35% 6% Presse 13% 1% Ne sais pas 2% Base: Tous (N=1001) Q1 Dans le cadre d une construction neuve ou d une rénovation, quelles sont ou seraient vos principales sources d information en matière de fenêtres? 11

12 Les utilisateurs d internet, recherchant des informations sur les fenêtres, sont plutôt des jeunes hommes actifs vivants dans de grandes agglomérations. Contrairement à ceux s informant directement auprès des artisans, canal plus traditionnel, dont le profil est plus âgés (50 ans et plus), inactif, et vivant dans des villes de petite ou moyenne taille. PROFIL DES UTILISATEURS PAR SOURCE D INFORMATION Base Presse Internet Artisans et poseurs Grandes surfaces de bricolage Distributeurs spécialisés Utilise uniquement Internet Utilisent uniquement Artisans et poseurs Utilise uniquement Grande Surfaces de bricolage Utilise uniquement Distributeurs spécialisés Z A B C D E H I J K Base * * 69* Sexe Homme 48% i 57% CDefIj 58% CDEFIJK 46% 44% 48% 64% CDEFIJK 41% 42% 44% Femme 52% abh 43% 42% 54% ABH 56% ABH 52% abh 36% 59% ABfH 58% abh 56% BH Age ans 14% ci 12% i 20% ACeFI 11% I 22% ACEFhI 14% I 12% 6% 19% ci 18% I ans 15% I 11% 18% acik 13% 17% aci 16% I 25% ACfIK 9% 19% i 9% ans 25% 20% 28% a 23% 24% 23% 43% ABCDEFIK 23% 32% a 20% ans 24% H 34% BDeFHJK 23% H 28% DHjk 21% H 25% H 3% 29% DHjk 17% H 17% H 65 ans et plus 22% BD 24% Bd 11% 24% BDj 16% b 22% BD 17% 32% BCDEFHJ 14% 35% abcdefhj PCS de la personne de référence du foyer PCS + 35% ik 33% 45% ACDEFIJK 36% ik 37% ik 34% 44% IK 29% 29% 24% PCS - 28% 24% 30% 26% 30% 29% 35% k 26% 37% ack 21% Inactif 36% BH 43% BDH 25% 38% BH 32% Bh 37% BH 20% 45% BcDeFH 34% 55% BCDEFHJ Nombre de personnes au foyer 1 ou 2 personnes 54% 55% 50% 55% j 52% 57% bj 45% 58% BhJ 42% 59% j 3 personnes ou plus 46% 45% 50% ei 45% 48% 43% 55% i 42% 58% ceik 41% Présence d'enfants de moins de 15 ans au foyer ST au moins un enfant 28% 24% 33% acefik 26% 30% i 26% 44% ACdEFIK 23% 30% 20% Aucun enfant 72% bh 76% bh 67% 74% BH 70% h 74% bh 56% 77% BdH 70% 80% BH Régions Différence significative à 90% par rapport à l ensemble ABC / abc...différence significative à 95 et 90% entre les colonnes Paris 18% i 22% ci 22% CI 15% 23% CfI 19% i 22% 14% 23% 16% Ouest 23% 19% 21% 25% 21% 22% 26% 23% 18% 16% Nord Est 22% d 18% 20% 24% D 18% 20% 22% 30% ABcDEF 23% 30% abde Sud Ouest 11% 13% 12% 12% 13% 12% 8% 10% 7% 9% Sud Est 25% 27% 25% 24% 26% 26% 21% 22% 30% 28% Catégorie d'agglomération Rural 24% J 24% j 23% j 28% DhJK 21% 25% J 16% 27% djk 12% 16% 2 à % 11% 13% 18% ab 15% 16% 14% 21% ABd 15% 22% Ab 20 à % 12% 11% 15% b 12% 13% 6% 16% bh 14% 15% Plus de % i 32% i 33% CI 27% 31% i 29% 42% CefI 24% 40% CI 35% i Agglo Paris 16% ci 21% CI 20% CI 13% 22% CeFIk 16% 22% ci 11% 20% i 12% 12

13 A date, Internet est très peu utilisé pour l achat de fenêtres directement en ligne mais principalement pour comparer les prix pratiqués ou bien rechercher des informations d ordre général relatif aux fenêtres. TYPES D INFORMATION RECHERCHÉS SUR INTERNET Types d information recherchés en moyenne: 5,2 Pouvoir comparer les prix appliqués 68% Les matériaux, systèmes et solutions existantes 63% Les normes et règlementations existantes 63% Des témoignages et des avis de consommateurs 55% Les aides financières et fiscales disponibles Les distributeurs et poseurs de proximité affiliés à des réseaux ou des industriels La possibilité de créer des devis personnalisés 50% 49% 55% Un forum ou un tchat pour pouvoir interroger un technicien en ligne Un configurateur de menuiseries 26% 31% La possibilité d'acheter en ligne 18% Ne sais pas Base: Tous (N=1001) Q2 Quels types d informations ou de services recherchez-vous ou rechercheriez-vous sur internet concernant les fenêtres? 8% 13

14 Enfin, les Français ne semblent pas encore prêts à n utiliser qu internet pour le choix ou l achat de fenêtre. En effet, ils semblent encore très attachés aux conseils fournis par les professionnels qu ils peuvent rencontrer de visu. RÔLE D INTERNET DANS LE CHOIX ET L ACHAT DE FENÊTRES Nombre d affirmations citées en moyenne: 2,0 Internet ne peut pas remplacer les conseils obtenus en magasin ou lors d'un rendez-vous avec un professionnel. 68% Rural (75%) Plus de hab (62%) Internet propose une source d'informations de plus en plus importante sur les fenêtres 39% PCS+ (46%) Hommes (45%) Femmes (34%) Inactif (33%) Internet est un outil d'informations sur les fenêtres simple et efficace 37% Moins de 35 ans (44%) PCS+ (43%) 50 ans et plus (31%) Inactif (29%) Les sites internet relatifs aux fenêtres sont encore peu développés 22% Moins de 35 ans (28%) 50 ans et plus (17%) Internet n'offre pas suffisamment d'informations en matière de fenêtres. 17% ST Mentions positives: 55% ST mentions négatives: 77% Ne sait pas 7% XX / XX Différence significative à 90% entre les sous cibles et le total échantillon Base: Tous (N=1001) Q3 Parmi les affirmations que je vais vous citer, quelle(s) est ou sont celle(s) qui vous semblent la ou les plus appropriée(s) concernant le rôle d internet dans le choix et l achat de fenêtres? 14

15 4 Annexes

16 Profils des répondants Base Base 1001 Sexe Homme 48% Femme 52% Age ans 14% ans 15% ans 25% ans 24% 65 ans et plus 22% PCS de la personne de référence du foyer PCS + 35% PCS - 28% Inactif 36% Nombre de personnes au foyer 1 ou 2 personnes 54% 3 personnes ou plus 46% Base Base 1001 Présence d'enfants de moins de 15 ans au foyer ST au moins un enfant 28% Aucun enfant 72% bh Régions Paris 18% i Ouest 23% Nord Est 22% d Sud Ouest 11% Sud Est 25% Catégorie d'agglomération Rural 24% J 2 à % 20 à % Plus de % i Agglo Paris 16% ci 16