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1 Résultats d Etude L étude de marché Testez la fiabilité de votre projet 1

2 Sommaire : Introduction... 4 Synthèse... 6 PAGE 1 :... 7 Question 1/ Vous vivez :... 7 PAGE 2 :...10 Question 2/ Connaissez-vous le concept de conciergerie privée?...10 PAGE 3 :...12 Question 3/ Définissez le concept de conciergerie privée en quelques mots svp :...12 PAGE 4 :...13 Question 4/ A la lecture de ces quelques lignes, vous trouvez le concept de conciergerie privée...14 Question 5/ Pour quelle(s) raison(s)?...16 Question 6/ Seriez-vous susceptible de faire appel à un concierge privé?...17 PAGE 5 :...19 Question 7/ Voici ci-dessous une liste d exemples de services. Parmi ces services, lesquels pourraient vous intéresser?...19 Question 8/ S il y a d autres services dont vous aimeriez pouvoir bénéficier, veuillez les indiquer cidessous svp :...25 PAGE 6 :...26 Question 9/ Sans connaître les tarifs de ces formules, laquelle préférez-vous?...27 Question 10/ Pour quelle(s) raison(s)?...28 PAGE 7 :...29 Question 11/ Au vu des tarifs et avantages de chaque formule, laquelle préférez-vous?...30 Question 12/ Pour quelle(s) raison(s)?

3 PAGE 8 :...32 Question 13/ Enfin, si vous avez d autres remarques, suggestions et/ou idées à soumettre au créateur de cette nouvelle conciergerie privée, veuillez les indiquer ci-dessous svp :...32 PROFIL DES REPONDANTS...33 Quel est votre sexe?...33 Quel est votre âge?...34 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle?...35 Quel est votre code postal de résidence?

4 Introduction Objectifs de l étude Etude de marché menée auprès de particuliers dans le cadre de la création d'un service de conciergerie privée. Le sondage a pour objectifs de : - Déterminer si les répondants connaissent le concept de conciergerie privée, - Déterminer l'intérêt des répondants pour ce projet, - Connaître les services qui intéresseraient le plus les répondants, - Déterminer les attentes des clients potentiels. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet), via les sites : - Pipeul ( - AvisPanel ( - DevenirClientMystère ( L échantillon est composé de 2027 particuliers âgés de 18 à 70 ans, toutes CSP, vivant seuls ou en couple, avec ou sans enfant, résidant en France. L administration du questionnaire a été effectuée en. 4

5 Rapport Le rapport présente l ensemble des résultats de l étude à travers: - les tris à plat: ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques - Les tris croisés: ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l existence de ce lien d association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée «à l œil» est le reflet d une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l intensité de cette relation -la synthèse Remarques Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous: CSP+ : Artisan, Commerçant, Chef d'entreprise, Profession Libérale, Cadre ou profession intellectuelle supérieure, Profession intermédiaire CSP- : Employé, Ouvrier Inactifs : Retraité, Demandeur d'emploi, Homme ou Femme au foyer, Etudiant, lycéen, Autre 5

6 Synthèse Disponible dans la Formule Intégrale 6

7 PAGE 1 : Ensemble des répondants Question 1/13 Vous vivez : Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Seul(e), sans enfant % Seul(e), avec enfant(s) 113 6% En couple, sans enfant % En couple, avec enfant(s) % En colocation 26 1% Chez mes parents/ma famille 167 8% % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 7

8 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Seul(e), sans enfant Seul(e), avec enfant(s) En couple, sans enfant En couple, avec enfant(s) Formules Confort et Intégrale En colocation Chez mes parents/ma famille Khi2=23, ddl=5, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Seul(e), sans enfant Seul(e), avec enfant(s) En couple, sans enfant En couple, avec enfant(s) Formules Confort et Intégrale En colocation Chez mes parents/ma famille Khi2=536.68, ddl=15, p < (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Seul(e), sans enfant Seul(e), avec enfant(s) En couple, sans enfant En couple, avec enfant(s) Formules Confort et Intégrale En colocation Chez mes parents/ma famille Khi2=177.76, ddl=10, p < (Très significatif) 8

9 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord France Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est Seul(e), sans enfant Seul(e), avec enfant(s) En couple, sans enfant En couple, avec enfant(s) Formules Confort et Intégrale En colocation Chez mes parents/ma famille Khi2=58.71, ddl=20, p < (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 9

10 PAGE 2 : Ensemble des répondants Question 2/13 Connaissez-vous le concept de conciergerie privée? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Oui % Non % % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 10

11 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Oui Non Formules Confort et Intégrale Khi2=8.59, ddl=1, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Oui Non Formules Confort et Intégrale Khi2=6.66, ddl=3, p < 0.1 (Assez significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Oui Non Formules Confort et Intégrale Khi2=46.2, ddl=2, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Oui Non Formules Confort et Intégrale Khi2=23.16, ddl=4, p < (Très significatif) 11

12 PAGE 3 : Répondants connaissant le concept de conciergerie privée Question 3/13 Définissez le concept de conciergerie privée en quelques mots svp : Cf. Fichier Excel 12

13 PAGE 4 : Ensemble des répondants Le Concept : Une conciergerie privée regroupe un ensemble de services à destination des particuliers et professionnels, qui peuvent être fournis à domicile, sur le lieu de travail ou à distance. Pour les particuliers, il peut s agir aussi bien de : - Petites aides du quotidien, comme faire vos courses, amener votre voiture au garage, laver votre linge ou le déposer au pressing, déposer un dossier administratif, trouver une nounou pour la soirée, réserver un billet de train à la dernière minute, emmener votre animal chez le vétérinaire - Services plus évolués, comme l organisation de vos week-ends et vacances (réservation du transport, de l hébergement, des activités, de spectacles ) - Services de «luxe», définis selon vos envies (et dans la limite de la légalité). 13

14 Question 4/13 A la lecture de ces quelques lignes, vous trouvez le concept de conciergerie privée Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très intéressant % Plutôt intéressant % Plutôt pas intéressant % Pas du tout intéressant 136 7% % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 14

15 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très intéressant Plutôt intéressant Plutôt pas intéressant Formules Confort et Intégrale Pas du tout intéressant Khi2=2.93, ddl=3, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Très intéressant Plutôt intéressant Plutôt pas intéressant Formules Confort et Intégrale Pas du tout intéressant Khi2=12.16, ddl=9, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très intéressant Plutôt intéressant Plutôt pas intéressant Formules Confort et Intégrale Pas du tout intéressant Khi2=9.64, ddl=6, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très intéressant Plutôt intéressant Plutôt pas intéressant Formules Confort et Intégrale Pas du tout intéressant Khi2=45.85, ddl=12, p < (Très significatif) 15

16 Question 5/13 Pour quelle(s) raison(s)? Cf. Fichier Excel 16

17 Question 6/13 Seriez-vous susceptible de faire appel à un concierge privé? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Oui, certainement % Oui % Non certainement pas % % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 17

18 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Oui, certainement Oui Non certainement pas Formules Confort et Intégrale Khi2=16.09, ddl=2, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Oui, certainement Oui Non certainement pas Formules Confort et Intégrale Khi2=8.02, ddl=6, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Oui, certainement Oui Non certainement pas Formules Confort et Intégrale Khi2=11.32, ddl=4, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Oui, certainement Oui Non certainement pas Formules Confort et Intégrale Khi2=29.79, ddl=8, p < (Très significatif) 18

19 PAGE 5 : Répondants susceptibles de faire appel à un concierge privé Question 7/13 Voici ci-dessous une liste d exemples de services. Parmi ces services, lesquels pourraient vous intéresser? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 1 Courses alimentaires (le concierge effectue vos courses en magasin, ou retire votre commande en Drive) % 2 Lavage de votre linge (dans une laverie) ou dépôt au pressing % 3 Livraison de repas à domicile ou au bureau % 4 Dépôt de dossiers administratif (à la Mairie, la préfecture ) % 5 Achats culturels (livres, DVD, CD ) et achats de cadeaux 108 8% 6 Achat/retrait de médicaments en pharmacie % 7 Visite de votre animal chez le vétérinaire % 8 Entretien et réparation de votre véhicule (dépôt au garage, passage à la station de lavage ) % 9 Présence à votre domicile en cas d intervention (d un plombier, d un électricien ) % 10 Présence à votre domicile pendant vos vacances (surveillance, arrosage des plantes, relève du courrier ) % 11 Aide au déménagement/emménagement % 12 Prise en charge et organisation de vos évènements «spéciaux» (goûters d anniversaires, mariages...) % 13 Aide à la recherche (d une aide ménagère, d une nounou, d un jardinier ) % 14 Réservations (de transport, d activités, de spectacles, de restaurants ) et prises de rendez-vous (chez le coiffeur, le % médecin ) 15 Réservations de week-ends et vacances «complètes» (transport, hébergement, activités) % 16 Secrétariat personnel (rédaction de vos courriers, démarches administratives, rappels ) % 17 Aucun de ces services ne m intéresse 28 2%

20 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 20

21 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Courses alimentaires Lavage de votre linge ou dépôt au pressing Livraison de repas à domicile ou au bureau Dépôt de dossiers administratif Achats culturels et achats de cadeaux Achat/retrait de médicaments en pharmacie Visite de votre animal chez le vétérinaire Entretien et réparation de votre véhicule Présence à votre domicile en cas d intervention Présence à votre domicile pendant vos vacances Aide au déménagement/emménagement Prise en charge et organisation de vos évènements «spéciaux» Aide à la recherche Réservations Réservations de week-ends et vacances «complètes» Secrétariat personnel Aucun de ces services ne m intéresse Khi2=26.66, ddl=16, p < 0.05 (Significatif) Homme Femme Formules Confort et Intégrale 21

22 Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 18 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 49 ans Courses alimentaires Lavage de votre linge ou dépôt au pressing Livraison de repas à domicile ou au bureau Dépôt de dossiers administratif Achats culturels et achats de cadeaux Achat/retrait de médicaments en pharmacie Visite de votre animal chez le vétérinaire Entretien et réparation de votre véhicule Présence à votre domicile en cas d intervention Présence à votre domicile pendant vos vacances Formules Confort et Aide au déménagement/emménagement Intégrale Prise en charge et organisation de vos évènements «spéciaux» Aide à la recherche Réservations Réservations de week-ends et vacances «complètes» Secrétariat personnel Aucun de ces services ne m intéresse Khi2=48.56, ddl=48, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 50 ans et plus 22

23 Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés Courses alimentaires Lavage de votre linge ou dépôt au pressing Livraison de repas à domicile ou au bureau Dépôt de dossiers administratif Achats culturels et achats de cadeaux Achat/retrait de médicaments en pharmacie Visite de votre animal chez le vétérinaire Entretien et réparation de votre véhicule Présence à votre domicile en cas d intervention Présence à votre domicile pendant vos vacances Aide au déménagement/emménagement Prise en charge et organisation de vos évènements «spéciaux» Aide à la recherche Réservations Réservations de week-ends et vacances «complètes» Secrétariat personnel Aucun de ces services ne m intéresse Khi2=33.65, ddl=32, p < 0.5 (Peu significatif) CSP+ CSP- Inactifs Formules Confort et Intégrale 23

24 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord France Ouest Nord Est Sud Ouest Courses alimentaires Lavage de votre linge ou dépôt au pressing Livraison de repas à domicile ou au bureau Dépôt de dossiers administratif Achats culturels et achats de cadeaux Achat/retrait de médicaments en pharmacie Visite de votre animal chez le vétérinaire Entretien et réparation de votre véhicule Présence à votre domicile en cas d intervention Présence à votre domicile pendant vos vacances Formules Confort et Aide au déménagement/emménagement Intégrale Prise en charge et organisation de vos évènements «spéciaux» Aide à la recherche Réservations Réservations de week-ends et vacances «complètes» Secrétariat personnel Aucun de ces services ne m intéresse Khi2=64.37, ddl=64, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Sud Est 24

25 Question 8/13 S il y a d autres services dont vous aimeriez pouvoir bénéficier, veuillez les indiquer ci-dessous svp : Cf. Fichier Excel 25

26 PAGE 6 : Répondants susceptibles de faire appel à un concierge privé Le Projet : Il s agit donc de la création, près de chez vous, d une nouvelle conciergerie privée. Concernant la tarification, le prix d un service dépendra du temps requis à la réalisation de ce service, et de la nécessité ou non pour le concierge de se déplacer (à votre domicile, au magasin ). Des formules seront proposées : - Un paiement à la carte : vous payez chaque service que vous consommez, à plein tarif ; - Un pack de 5 services : vous payez un prix global pour profiter de 5 services semblables, pendant 2 mois (ex : pack de 5 services «courses alimentaires» : pendant 2 mois, vous pouvez solliciter le concierge à 5 reprises pour qu il fasse vos courses alimentaires) ; - Un abonnement à l année : vous payez un abonnement chaque mois (pendant 12 mois), puis vous payez ensuite chaque service que vous consommez à des tarifs très avantageux (valables toute l année). 26

27 Question 9/13 Sans connaître les tarifs de ces formules, laquelle préférez-vous? (Classez les formules suivantes de 1 à 3 : 1 étant la formule que vous préférez, et 3 celle que vous aimez le moins) Présentation Effectif global Eff (R1) % Eff (R2) % Eff (R3) % Le paiement à la carte % % % Le pack de 5 services (valable 2 mois) % % % L abonnement annuel (valable 12 mois) % % % Aucune de ces formules ne me convient 41 3% 0 0% 0 0% Rang moyen Le paiement à la carte 1,67 Le pack de 5 services (valable 2 mois) 2,07 L abonnement annuel (valable 12 mois) 2,25 27

28 Question 10/13 Pour quelle(s) raison(s)? Cf. Fichier Excel 28

29 PAGE 7 : Répondants susceptibles de faire appel à un concierge privé Toujours concernant la tarification : - Le prix d un service à la carte variera entre 10 et 50, selon le service ; - Le prix global d un pack de 5 services variera entre 40 et 150 selon la nature des services (soit 8 à 30 le service) ; - Le prix de l abonnement annuel sera de 36 par mois (soit 432 sur l année), avec un prix avantageux pour chaque service variant de 5 à 20. Le prix de l abonnement annuel deviendra généralement plus intéressant que le pack de 5 services à partir du moment où vous souhaiterez bénéficier : - De multiples services (et pas uniquement d un même service) ; - De plus de 12 services par mois (semblables ou différents) ; - Des avantages «Membres» compris dans l abonnement (ex : un concierge dédié, un cadeau de bienvenue ). 29

30 Question 11/13 Au vu des tarifs et avantages de chaque formule, laquelle préférez-vous? (Classez les formules suivantes de 1 à 3 : 1 étant la formule que vous préférez, et 3 celle que vous aimez le moins) Présentation Effectif global Eff (R1) % Eff (R2) % Eff (R3) % Le paiement à la carte % % % Le pack de 5 services (valable 2 mois) % % % L abonnement annuel (valable 12 mois) % % % Aucune de ces formules ne me convient 92 7% 0 0% 0 0% Rang moyen Le paiement à la carte 1,77 Le pack de 5 services (valable 2 mois) 2,04 L abonnement annuel (valable 12 mois) 2,19 30

31 Question 12/13 Pour quelle(s) raison(s)? Cf. Fichier Excel 31

32 PAGE 8 : Répondants susceptibles de faire appel à un concierge privé Question 13/13 Enfin, si vous avez d autres remarques, suggestions et/ou idées à soumettre au créateur de cette nouvelle conciergerie privée, veuillez les indiquer cidessous svp : Cf. Fichier Excel 32

33 PROFIL DES REPONDANTS Quel est votre sexe? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Homme % Femme % % 33

34 Quel est votre âge? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence De 18 à 29 ans % De 30 à 39 ans % De 40 à 49 ans % 50 ans et plus % % 34

35 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Agriculteur 0 0% Artisan 18 1% Commerçant 29 1% Chef d'entreprise 29 1% Profession Libérale 33 2% Cadre ou profession intellectuelle supérieure % Profession intermédiaire % Employé % Ouvrier 88 4% Retraité 124 6% Demandeur d'emploi 179 9% Homme ou Femme au foyer 83 4% Etudiant, lycéen % Autre 45 2% % 35

36 Quel est votre code postal de résidence? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Ile De France % Nord-Ouest % Nord Est % Sud-Ouest 153 8% Sud Est % % 36

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