Résidence Arefo «Yvonne Colas» 39 rue de la Marne ERAGNY SUR OISE Tél Fax Internet :

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1 Résidence Arefo «Yvonne Colas» 39 rue de la Marne ERAGNY SUR OISE Tél Fax Internet : Courriel : yvonnecolas@arefo.com

2 SOMMAIRE Bienvenue à la résidence «Yvonne Colas»... 3 L Arefo et son projet associatif...4 La résidence «Yvonne Colas»...6 L entrée en établissement... 7 Conditions d admission... 7 Procédure... 7 Accompagnement dans la démarche... 8 Parrainage... 8 Animaux...9 Votre sécurité Un personnel compétent à votre service...11 Présentation de la résidence «Yvonne Colas»...12 Environnement et accès...12 Services dans la ville...12 Votre résidence «Yvonne Colas»...13 A la découverte de l établissement...13 Votre logement...13 «Yvonne Colas» au quotidien...15 Services...15 Votre implication dans la vie de l établissement...17 Vos absences...18 Vos droits et libertés...18 Animations...18 Vos objets de valeurs...19 Redevances et aides Et maintenant...21 Index...22 ANNEXES Tarifs (annexe 1) Adresses utiles (annexe 2) Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 2

3 BIENVENUE A LA RESIDENCE «YVONNE COLAS» Notre établissement est heureux de vous accueillir. Vous avez choisi de venir vivre dans la résidence Yvonne Colas : nous vous remercions pour votre confiance. Tout au long de ce livret d accueil, nous allons vous apporter les renseignements utiles et répondre aux questions que vous pouvez vous poser. Bien entendu, notre équipe restera également à votre écoute pour vous informer et vous aider. N hésitez surtout pas à la solliciter! Vous entrez dans un EHPA (Etablissement d Hébergement pour Personnes Agées). Sa vocation est d accueillir des personnes retraitées autonomes ou à autonomie maîtrisée, en leur procurant sécurité, confort et activités, dans le respect de leurs choix. Considéré comme un substitut de domicile, le logement-foyer doit constamment avoir pour projet à la fois de permettre à tout résident de maintenir une vie sociale et de lui assurer la plus grande autonomie. Cette vie sociale, l âme de l établissement, permet à chacun d être connu et reconnu, de traduire les projets individuels et collectifs, de donner du sens à la vie, de rompre la solitude. C est un «village», où vous aurez toute liberté d être seul(e) ou en compagnie, mais où l anonymat n existe pas. Oui, c est une vraie communauté recréée, vivante, ouverte sur le quartier, sur la ville, sur l Autre. Pour cela, notre établissement s appuie sur un personnel qualifié, attentif et motivé, et sur toute l expérience de l Association Résidences et Foyers (AREFO) qui œuvre dans ce domaine depuis plus de quarante ans. Les principes et la philosophie de l AREFO vous sont présentés dans la page suivante. Michelle CHAMPION Responsable d établissement Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 3

4 L AREFO ET SON PROJET ASSOCIATIF Une autre façon de vivre sa retraite 1. HISTORIQUE Au cours des années soixante, le vieillissement de la population française pose le problème du développement de structures d accueil des personnes âgées. En 1966, le groupe ASTRIA (anciennement l OCIL : Office central interprofessionnel du logement) et AREFO 103 bd Haussmann PARIS Tél Président : Jean-Louis STEVENS Directeur général : Alain LECERF des institutions de retraite créent l Association Résidences et Foyers, à but non lucratif, régie par la loi de 1901, pour accueillir des personnes âgées valides et autonomes en établissements. Cette création, s appuyant sur les conclusions du «Rapport Laroque», se préoccupe du logement en faveur des personnes retraitées. Les premiers logements foyers de l Arefo seront ouverts en 1972, aux Mureaux dans les Yvelines, et à Paris dans le 17ème arrondissement. Il s'agit d'immeubles comportant des logements indépendants que les résidents aménagent à leur goût et avec leurs meubles personnels, tout en bénéficiant, s'ils le souhaitent, de services d'accompagnement (restauration, animation ). Ces logements foyers sont créés en collaboration avec les communes d'implantation, les sociétés HLM (propriétaires), les institutions de retraite qui y réservent des places. Depuis 1972 jusqu à ce jour, l association a ouvert et assure en France la gestion et l animation de 35 logements foyers et 2 résidences avec services. L ARPAD Confrontée à la perte d autonomie des personnes âgées accueillies, l Arefo, encouragée par les institutions de retraite, crée en 1984 l Association de Résidences pour Personnes Agées Dépendantes (ARPAD), qui gère actuellement en France 17 établissements médicalisés (EHPAD). Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 4

5 2. PROJET ASSOCIATIF Attentive aux préoccupations en matière de confort et aussi de plaisir des personnes âgées, l Arefo met en œuvre une offre de vie permanente de soutien et de maintien à domicile qu est le logement foyer. Cette mission se développe localement en partenariat avec tous les professionnels concernés. Offrir un vrai «chez soi» L établissement assure une indépendance de vie à l image du domicile classique. Il propose des logements confortables, la sécurité et un choix de services collectifs toujours facultatifs. Permettre une réelle autonomie L Arefo tient à préserver à la personne accueillie le droit de conduire sa vie individuellement au sein d une collectivité et favorise son autonomie physique et sociale. Promouvoir une dynamique collective avec l'environnement Partie intégrante de l'environnement, l établissement reste ouvert sur l'extérieur. L implantation des établissements favorise les rencontres et les échanges avec d autres habitants du quartier, des commerçants, des institutions de la ville, les associations locales ou les autres structures. Encourager la vie sociale Les résidents sont associés à la vie de l établissement, au travers du conseil de la vie sociale, du conseil des résidents, des commissions, instances de consultation, d échange d informations et d avis constructifs. En fonction de leurs souhaits, ils sont encouragés à prendre part à l animation et aux activités. Offrir des logements financièrement accessibles La redevance forfaitaire mensuelle intègre les frais d hébergement et les charges de fonctionnement inhérentes à l établissement. Les résidents peuvent bénéficier de l allocation de logement à caractère social (ALS) modulées en fonction de leur revenu. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 5

6 LA RESIDENCE «YVONNE COLAS» Date d ouverture : 1 er septembre 1978 Nombre de logements : 65 studios de 33 m2, 1 deux-pièces de 66 m2 et 10 studios dits «éclatés» ou «foyers soleil», situés en rez-de-chaussée d immeubles à proximité Propriétaire : Gestionnaire : Principaux textes applicables : SA HLM France Habitation (ASTRIA) 1 square Chaptal Levallois Perret AREFO 103 bd Haussmann Paris Etablissement d Hébergement de Personnes Agées relevant du code de l action sociale et des familles et de la loi n du 2 janvier 2002 rénovant l action sociale et médico-sociale. Soit Etablissement non conventionné (ALS allocation de logement à caractère social) Soit Etablissement conventionné (APL aide personnalisée au logement) Réservataires : Résidence Yvonne Colas 39, rue de la Marne ERAGNY-SUR-OISE Tél Fax Courriel : yvonnecolas@arefo.com La ville d Eragny-sur-Oise Institutions de retraite : Ag2r-Isica, Régime social des indépendants, Ionis, Médéric, Mornay, Novalis Entreprises : Crédit Lyonnais, Chausson, FRL, Mulouin, Arefo Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 6

7 L ENTREE EN ETABLISSEMENT Conjuguer indépendance, liberté et habitat collectif 1. CONDITIONS D ADMISSION L établissement est ouvert aux personnes âgées de 60 ans et plus, bénéficiant d une retraite ou justifiant une retraite anticipée. Elles doivent être valides, autonomes ou avoir une «autonomie maîtrisée» en assurant les actes de la vie quotidienne. L entrée est prioritaire pour les personnes : ressortissantes des institutions de retraite ou des entreprises réservataires au sein de l établissement dans le cadre d une convention établie à cet effet originaires de la commune d Eragny sur Oise, réservataire de logements au sein de l établissement. L établissement ne peut pas assurer l accompagnement médical des résidents. Un questionnaire de santé, à remplir par le médecin traitant, devra être joint au dossier de candidature. Le GIR de la personne candidate devra se situer au niveau 6 ou 5. Si l état de santé du résident venait à se détériorer, l établissement accompagnera la personne, en collaboration avec la famille et son médecin traitant, dans une démarche de recherche d un hébergement approprié. En entrant dans l établissement, les résidents conservent le libre choix de leurs médecins et intervenants paramédicaux libéraux (kinésithérapeute, orthophoniste, podologue, laboratoire, ambulance ). 2. PROCEDURE A votre entrée, il vous est demandé de fournir notamment les pièces suivantes : la photocopie de votre carte nationale d identité ou de tout autre document d identité, un extrait d acte de naissance et votre livret de famille la photocopie de votre carte Vitale et votre attestation d ouverture des droits Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 7

8 des justificatifs précis de ressources (dernier avis d imposition ou de non imposition sur le revenu, état des ressources non imposées à l impôt sur le revenu) la liste complète des institutions de retraite dont vous êtes ressortissant(e) et le montant des pensions versées par chacune. la liste des personnes à prévenir Il vous est proposé de cosigner avec la résidence Yvonne Colas un contrat de séjour permanent. Ce contrat aura valeur contractuelle pour toute la durée de votre séjour, jusqu à et y compris sa résiliation. Votre admission ne sera effective qu après cette cosignature. Un projet d accompagnement personnalisé vous sera par ailleurs également proposé. Outre ce contrat, votre séjour à l Arefo est régi par le règlement de fonctionnement de l établissement dont un exemplaire vous est remis lors de la cosignature de votre contrat et qui constitue une annexe de celui-ci. 3. ACCOMPAGNEMENT DANS LA DEMARCHE Afin de vous aider à intégrer au mieux votre nouveau lieu de vie, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et faciliter votre arrivée. Votre dossier. Nous prenons le temps nécessaire pour finaliser votre dossier administratif et pour vous donner toutes les explications nécessaires sur le fonctionnement de l établissement. Votre installation. Votre logement est mis à votre disposition en bon état, le système de sécurité est installé. Il vous appartient de le meubler et de le décorer. Votre emménagement. Celui-ci peut avoir lieu tous les jours de la semaine, y compris le week-end. 4. PARRAINAGE Dès votre arrivée, vous êtes chaleureusement accueilli par le personnel et, si vous le souhaitez, par un ou plusieurs résidents qui se feront un plaisir de vous accompagner pour vous mettre en confiance dans votre nouveau lieu de vie. 5. ANIMAUX Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 8

9 Vous pouvez, sous certaines conditions, garder votre animal de compagnie, dont vous assurez bien sûr l entretien tout en veillant à la tranquillité des autres résidents. Vous êtes toutefois tenu de nous indiquer la ou les personnes à contacter pour prendre en charge l animal en cas de votre absence. VOTRE SECURITE Votre sécurité est l une de nos priorités La sécurité est un élément essentiel de la vie dans l établissement. Elle est assurée par la présence physique du personnel 24h/24, 365 jours par an. Un système d alarme performant «Arefo 2000» installé dans tous les appartements, relie le résident au personnel de permanence, logé sur place. Il permet de répondre aux appels d urgence en lien avec des problèmes de santé et de faire intervenir en cas de nécessité, les services extérieurs. Ce système d alarme est composé d un téléphone (avec fonction alarme) et d un médaillon. Le résident peut entrer en contact direct avec un membre du personnel, soit en composant le numéro du poste intérieur, soit en appuyant sur son alarme ou son médaillon. «Le portier», relié directement aux appartements, permet aux familles, qui disposent d un code, d entrer dans l établissement. Les visiteurs qui ne disposent pas de ce code sont accueillis par le personnel. Les consignes de sécurité sont annexées à votre dossier d admission. La formation du personnel est dispensée deux fois par an et l information des résidents en matière de sécurité incendie une fois par an. La sécurité est l affaire de tous et de chacun. Nous vous conseillons de faire preuve de responsabilité individuelle : ne pas ouvrir la porte d entrée de l établissement aux inconnus, fermer à clé votre porte d appartement (même dans la journée). Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/2011 9

10 UN PERSONNEL COMPETENT A VOTRE SERVICE Une équipe à votre écoute Une équipe apporte son concours à la qualité, au confort de vie et à la sécurité dans l établissement, avec : un responsable d établissement (gestion de l établissement, des équipes et des activités) une secrétaire polyvalente (accueil, secrétariat, restauration) des employés de collectivité (entretien, restauration, bricolage) Le personnel vous accueille du lundi au vendredi de 8 h à 18 h ; au-delà de ces horaires, le personnel de permanence assure la sécurité et les urgences. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

11 PRESENTATION DE LA RESIDENCE YVONNE COLAS 1. L ENVIRONNEMENT ET L ACCES L établissement est implanté dans la commune d Eragny-sur-Oise, qui fait partie de l agglomération de la Ville Nouvelle de Cergy-Pontoise. A 35 km au nord-ouest de Paris, cette agglomération de habitants bénéficie d un cadre de vie agréable et d une vie culturelle et associative active. Elle accueille des nombreuses entreprises, services et commerces. Eragny-sur-Oise est accessible en voiture par l autoroute A 15 et la nationale N 184 (La Francilienne). La gare SNCF d Eragny-Neuville permet d aller à Paris-Saint-Lazare ou à Pontoise. La gare de Neuville Université donne accès au RER A. Des bus (ligne 34 S, 49 A, 49 B, 49 C) permettent de se rendre à ces deux gares ainsi qu à Cergy et Pontoise. 2. SERVICES DANS LA VILLE L établissement est situé dans une zone pavillonnaire verdoyante et tranquille, à proximité d un centre commercial et des services (supermarché, poste, banques, pharmacie, boulangerie, librairie, boucherie, centre médical, laboratoire d analyses ). Un petit marché se tient deux fois par semaine sur la Place de la Challe à 10 minutes à pied de la résidence Yvonne Colas. La mairie met un minibus à la disposition des résidents le jeudi matin pour les y conduire et les ramener. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

12 VOTRE RESIDENCE «YVONNE COLAS» Un véritable chez soi 1. A LA DECOUVERTE DE L ETABLISSEMENT Le bâtiment principal s inscrit dans le paysage immobilier du quartier. Il est entouré d un jardin privatif. Il comporte sur 5 niveaux : 65 studios de 33 m², un deux-pièces de 66 m² Au rez-de-jardin se situent le restaurant, une salle de jeux, une bibliothèque et les locaux techniques. Au rez-de-chaussée se trouvent un hall d accueil avec les boîtes aux lettres ainsi que les bureaux administratifs. Les 10 studios dits «éclatés» sont situés en rez-de-chaussée des 3 immeubles HLM à proximité. 2. VOTRE LOGEMENT Votre logement comprend un séjour spacieux, une entrée avec placard, une cuisine à équiper tout électrique, une salle d eau avec douche et WC. La majorité des studios ont une loggia. Les studios en rez-de-jardin donnent sur le jardin privatif de l établissement. Vous meublez et décorez votre logement à votre convenance, en respectant la législation en vigueur concernant les appareils électriques. Pour éviter tout risque de chute nous vous déconseillons les tapis. Dans le but de maintenir une sécurité conforme à la législation, avant tous travaux et percements, il est indispensable de faire une demande écrite et d obtenir un accord écrit du responsable d établissement. Chaque logement dispose d un téléphone interne qui sert de système d alarme et de portier (voir rubrique sécurité) et d un branchement de télévision. Toutefois, pour votre ligne téléphonique, vous devez vous abonner auprès de notre opérateur privé et avoir votre propre poste téléphonique. Une prise de téléphone supplémentaire sert à cet effet. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

13 L entretien de votre logement et les réparations locatives sont à votre charge, à l instar de toute location. L entretien des locaux communs est assuré par le personnel de l établissement. Vous disposez d un trousseau composé d une clé de votre logement, d un badge électronique de la porte d entrée principale de l établissement, d une clé de la porte d entrée du rez-de-jardin, et d une clé de votre boîte à lettres. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

14 RESIDENCE «YVONNE COLAS» AU QUOTIDIEN Liberté de choisir 1. SERVICES La restauration Le restaurant vous accueille du lundi au vendredi de 12h à 13h30. Vous pouvez y déjeuner tous les jours ou les jours de votre choix. Les inscriptions sont à faire à l avance (au moins trois jours ouvrables). Les repas, pris obligatoirement sur place, comportent une entrée, le plat garni, le fromage et le dessert. Les menus sont affichés une semaine à l avance. Par ailleurs, nous organisons régulièrement des repas à thème ou des repas de fête. Chambre d hôte Vous pouvez, bien évidemment, accueillir chez vous votre famille et vos amis. Toutefois ceux-ci ne peuvent pas dormir dans votre logement. Nous vous proposons donc pour la nuit une chambre d hôte qui est mise à leur disposition moyennant une participation financière. Veillez cependant à la réserver à l avance. Un service buanderie Une laverie est à votre disposition (au 1 er étage) tous les jours de la semaine. Une affichette est exposée (face aux boîtes aux lettres) pour réserver la plage horaire de votre choix. Un employé de collectivité vous accompagnera et manipulera la machine et le sèche linge le cas échéant. Télécopies, photocopies Nous pouvons envoyer vos télécopies (personnel, pharmacie, médecin ) moyennant une participation financière. Nous pouvons également photocopier vos documents. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

15 Votre courrier Vous disposez d une boîte à lettres personnelle ; la distribution du courrier est assurée par le facteur. Les colis sont déposés à l accueil. Coiffeur, pédicure Un salon de coiffure est à votre disposition au 2 ème étage de l établissement. Une coiffeuse y vient chaque semaine. Les tarifs de ses prestations sont affichés à l entrée du local. Vous les lui réglez directement. Vous pouvez également faire appel à une coiffeuse à domicile qui vous coiffera chez vous. Des pédicures libéraux peuvent intervenir chez vous sur rendez-vous. Nettoyage des vitres Il est assuré une fois par trimestre par un prestataire extérieur. Le coût est inclus dans votre redevance. Service pharmacie Plusieurs pharmacies sont implantées dans le quartier et peuvent livrer à domicile en cas de nécessité. Vous gardez bien entendu le libre choix de votre pharmacien. La bibliothèque Elle est laissée en libre accès à chacun. Elle est ouverte tous les jours de 8 heures à 18 heures Ampoules électriques Le changement des ampoules vous incombe. Vous pouvez acheter des ampoules standard ou économiques. En cas de difficulté, pour les changer, vous pouvez vous rapprocher du personnel. La liste des médecins, pharmacies est affichée dans le hall. Vous en avez le libre choix. Commerçants Nous accueillons régulièrement des commerçants et représentants (une convention est signée au préalable) qui proposent Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

16 leurs produits dans le hall de l établissement. Vous êtes toujours avertis à l avance. Traitement des déchets Chaque étage est équipé d un local de poubelles. Vous y trouverez : - Un vide ordures où vous pourrez jeter des déchets emballés. Merci de ne pas y introduire des bouteilles et objets en verre. - Un petit containeur pour vos bouteilles et objets en verre. - Un containeur à couvercle jaune pour le tri sélectif (uniquement les bouteilles en plastique, les briques et cartons d emballage). Un grand local de poubelles est situé au rez-de-jardin. Vous pourrez y entreposer les sacs volumineux et autres objets. Si vous avez des encombrants à déposer, veuillez en parler au préalable au personnel. La communication Vous trouverez dans le hall du rez-de-chaussée différents panneaux d affichages pour vous tenir informés de la vie en établissement, des animations, réunions, mais également vous apporter des renseignements et adresses utiles dans la commune. En début de chaque mois, un programme est mis dans votre boîte aux lettres vous informant des évènements et animations de la résidence Yvonne Colas. Le meilleur moyen d information reste cependant le dialogue, que l équipe s applique à entretenir au quotidien avec vous et votre entourage. 2. VOTRE IMPLICATION DANS LA VIE DE L ETABLISSEMENT Le conseil de la vie sociale, qui vous représente, donne son avis et peut faire des propositions sur toutes les questions intéressant le fonctionnement de l établissement. Il est obligatoirement consulté, notamment sur le projet d établissement et sur le projet de règlement de fonctionnement. Il peut donner aussi son avis sur le livret d accueil. Il regroupe des représentants des résidents, des familles et du personnel (tous élus pour trois ans), des représentants de l AREFO, ainsi que Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

17 de la direction de l établissement à titre consultatif. Il est présidé par un résident. Le conseil des résidents se réunit tous les mois, pour préparer le programme d animation et échanger sur la vie quotidienne de l établissement. Il existe également une commission de restauration, qui est consultée dans ses domaines de compétences. 3. VOS ABSENCES Nous vous remercions de nous prévenir pour toute absence nocturne ou/et supérieure à une journée, en nous précisant la nature, la durée et vos coordonnées téléphoniques. 4. VOS DROITS ET LIBERTES Le règlement de fonctionnement de l établissement décrit plus précisément les relations entre vous, l établissement et les autres résidents, mais également avec les intervenants extérieurs et vos familles. Vos droits sont décrits dans la charte de la personne accueillie qui vous est remise et qui est affichée dans l établissement. La liberté de pratiquer un culte religieux est respectée. Le prosélytisme n est toutefois pas accepté. Le maintien de votre citoyenneté reste une de nos priorités. 5. ANIMATIONS La résidence Yvonne Colas propose tout au long de l année, des animations, des rencontres, des sorties Elle favorise également l ouverture de l établissement : sorties, accueil d intervenants extérieurs, rencontres inter générations Les activités agrémentent la vie quotidienne, favorisent la création et l entretien des liens sociaux. Vous avez le choix de participer aux animations proposées, avec pour certaines, une éventuelle contribution financière. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

18 Les activités ponctuelles (loto, jeu de la roue, jeux de société, animations musicales, spectacles, petit déjeuner convivial ) Les ateliers (informatique, gym douce, relaxation ) Les animations intergénérations (jeux de société, karaoké avec une association de bénévoles d Eragny, AXE ) sorties, voyages (sortie en bord de mer, sortie au restaurant et au cinéma ) Club du 3 ème Age à proximité immédiate de la résidence Yvonne Colas propose diverses sorties, jeux de société, rencontres 6. VOS OBJETS DE VALEURS L établissement dispose d un coffre, où il vous est possible de déposer argent et objets de valeur lors de votre admission ou en cours de séjour, selon une procédure stricte. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

19 REDEVANCES ET AIDES La redevance forfaitaire mensuelle comprend notamment : Les frais d hébergement (loyer, charges locatives ) les charges locatives collectives liées aux espaces communs l entretien du bâtiment. l assurance du logement, du mobilier, de la responsabilité civile du résident le chauffage l électricité l eau les frais de gestion et du personnel Les aides existantes ou L ALS (allocation de logement à caractère social) est une aide à la personne ; elle vous est versée directement par la Caisse d Allocations Familiales, et vous aide à réduire le montant de la redevance. En conséquence vous devez régler le montant total de la redevance. L APL (aide personnalisée au logement) est versée par la Caisse d Allocations Familiales à l établissement. En conséquence, le montant de votre redevance sera minoré du montant d APL. L APA (Allocation personnalisée à l autonomie) à domicile est une aide au maintien à domicile, versée par le conseil général, à vous directement, ou à votre tuteur, ou encore au service prestataire d aide à domicile, si vous le souhaitez. Son montant est déterminé par l évaluation de vos besoins pour votre maintien à domicile. Le droit à l'apa n'est pas ouvert pour les personnes classées dans les groupes de dépendance GIR 5 et 6. Ces aides sont soumises à conditions de ressources, et nécessitent de fournir un dossier de demande conséquent, que nous pouvons vous aider à monter. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

20 Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

21 ET MAINTENANT Nous pensons que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour «bien entrer» et «bien vivre» à la résidence «Yvonne Colas». A nous de vous apporter le «mieux»! La qualité doit être la volonté finale de tous : qualité de votre vie, qualité de notre travail, qualité de vos lieux de vie et de nos services, qualité de nos relations Pour cela, notre établissement s est engagé, avec toute l AREFO, dans un projet de démarche de qualité. Cette démarche représente un énorme investissement en travail. Nous en attendons une prise de conscience de nos faiblesses et de nos défauts, une définition de nos axes possibles de progression et une détermination des moyens nécessaires pour les atteindre. Quoi qu il en soit, nous vous assurons que tous les progrès recherchés et tous les moyens dégagés seront mis à votre service, pour améliorer la qualité de votre vie dans l établissement. A NOUS DE VIVRE, ENSEMBLE. Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/

22 INDEX Absences...18 Accès...12 Accompagnement...5, 8 Activités...18 Aide financière...20 Ampoules électriques...15 Animations...18 Animaux... 9 AREFO... 4 ARPAD... 4 Autonomie... 5 Bienvenue... 3 Chambre d hôte...15 Clés...14 Commerçants...16 Communication...17 Conseil de vie sociale...17 Contrat de séjour... 8 Courrier...15 Droits et libertés...18 EHPA... 3 Entrée en établissement... 7 Fiche signalétique... 6 Information...17 Invités...15 Buanderie...15 Logement...13 Meubles, mobilier...13 Nettoyage des vitres...16 Parrainage... 8 Personnel...11 Photocopies...15 Pièces à fournir à l entrée... 7 Portier Projet associatif...5 Redevances Règlement de fonctionnement...8 Réservataires...6 Restauration Sécurité Services Situation géographique Télécopie Téléphone... 10, 13 Traitement des déchets... 16, 17 Vie sociale...5, 17 Annexe 1 : tarifs Annexe 2 : adresses utiles Résidence Arefo Yvonne Colas Eragny-sur-Oise (95) le 21/06/