COMPRENDRE LA FACTURE SATELLITE

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1 COMPRENDRE LA FACTURE SATELLITE Ref : FP. P890 V 5.0 Ce document vous aide à mieux comprendre votre relevé de facturation Satellite NordNet. A - Le montant de votre facture Votre abonnement Internet Satellite 2 2. Les frais exceptionnels 2 3. Achats ponctuels 3 B - Votre consommation Internet Satellite... 4 C - Nous contacter... 5 Choisissez un bloc de construction. 1

2 A - Le montant de votre facture 1. Votre abonnement Internet Satellite Dans tous les cas, votre premier relevé de facturation comporte : Le montant de votre abonnement Internet Satellite pour le mois écoulé, calculé au prorata temporis*, 15 jours après la date d enregistrement de votre abonnement. * Prorata temporis : lorsque vous vous abonnez en cours de mois, nous vous facturons proportionnellement, 15 jours après la date d enregistrement de votre abonnement. Par exemple, si vous vous êtes abonné le 10 (date d enregistrement de votre commande), vous serez facturé uniquement pour la période du 25 au 31 du mois. Si vous activez votre connexion Internet Satellite pendant les 15 jours qui suivent la date d enregistrement de votre facture, vous serez facturé proportionnellement, en fonction du nombre de jours d utilisation de votre connexion. 2. Les frais exceptionnels Pack Internet Satellite : Frais d accès au service Si vous êtes abonné à une offre Pack Internet Satellite, votre premier relevé de facturation comprend les frais d accès au service d un montant de 50. Paiement du Kit Satellite (399 ) en 3 fois sans frais Si vous êtes abonné à une offre avec achat du Kit Satellite et que vous avez opté pour le paiement en 3 fois sans frais : vous avez réglé le premier tiers (99 ) lorsque vous avez souscrit votre abonnement Internet Satellite, ce premier relevé de facturation comprend le montant de votre deuxième tiers (150 ), le dernier tiers (150 ) vous sera prélevé le mois prochain. Option Téléphone par Satellite Si vous avez souscrit à cette option en même temps que votre abonnement Internet Satellite, votre premier relevé de facturation comprend : Les frais d ouverture de ligne d un montant de 29 (prélevés une seule fois), Le montant de votre abonnement Téléphone par Satellite pour le mois écoulé, calculé au prorata temporis, au jour de l enregistrement de la commande. Par exemple, si vous vous êtes abonné le 10 (date d enregistrement de votre commande), vous serez facturé pour la période du 10 au 31 du mois. Note : Si vous avez souscrit à cette option après vous être abonné à une offre Internet Satellite, vous serez également facturé à partir du jour d enregistrement de votre commande. Dans vos prochains relevés de facturation, vous retrouverez uniquement le montant de votre abonnement Téléphone par Satellite ainsi que vos éventuelles consommations hors-forfait. 2

3 Option Noctambule (9.90 /mois) Si vous avez souscrit à cette option en même temps que votre abonnement Internet Satellite, votre premier relevé de facturation comprend : Le montant de votre option Noctambule pour le mois écoulé, calculé au prorata temporis, à partir de la date d enregistrement de votre commande. Par exemple, si vous vous êtes abonné le 10, vous serez facturé pour la période du 10 au 31 du mois. 3. Achats ponctuels Tête TV (79 ) Si vous avez choisi d acquérir notre Kit Tête TV lorsque vous avez souscrit à votre abonnement Internet Satellite, le règlement de ce matériel s effectue par le biais de cette première facture. Giga Supplémentaire (15 /Giga) Si vous avez acheté un Giga Supplémentaire au cours du mois qui vient de s écouler, celui-ci apparait sur votre facture. Votre prochain relevé de facturation vous sera envoyé dans un mois et vous recevrez ensuite un relevé chaque mois. Pensez à conserver (voire à imprimer) vos relevés : ils tiennent lieu de justificatif. 3

4 B - Votre consommation Internet Satellite L état de vos consommations pour le mois en cours est une information importante dans le cadre de votre abonnement Internet Satellite. En effet, dans le cadre des abonnements Bon Plan ou Pack Internet Satellite, lorsque vous consommez l ensemble du trafic associé à votre offre, vous ne pouvez plus surfer. Par ailleurs, avec les offres Illimitées, votre débit peut diminuer progressivement en fonction de votre consommation et du niveau de sollicitation du Satellite par les usagers. Nous vous invitons donc à contrôler régulièrement vos consommations afin de profiter d une connexion en adéquation avec vos attentes et du meilleur débit possible. Pour consulter votre consommation Internet Satellite, veuillez suivre les indications suivantes : Etape 1 : Connectez-vous sur le site NordNet.com en cliquant sur le lien suivant : Etape 2 : Dans la fenêtre " Espace Abonné ", saisissez votre Nom d utilisateur (1) et votre mot de passe (2), en respectant la casse. Enfin, cliquez sur le bouton Connexion (3). Figure 1 Note : Vous avez choisi votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe lors de votre inscription. Si vous avez perdu votre mot de passe cliquez sur Mot de passe oublié. Etape 3 : La fenêtre "Votre compte" apparaît. Cliquez sur Accès à votre relevé de consommation. Figure 2 4

5 C - Nous contacter Pour toute question relative à votre facture, notre assistance administrative reste à votre écoute au (appel gratuit depuis un poste fixe selon les conditions tarifaires de votre opérateur). De plus, sur notre site rubrique Assistance puis «Assistance, Guide et Dépannage», vous retrouverez de nombreuses explications sous forme de «fiches pratiques» et pourrez contacter un conseiller NordNet en lui écrivant un message. 5