Guide d utilisation. AFNOR Editions Septembre 2012

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1 Guide d utilisation AFNOR Editions Septembre 2012

2 SOMMAIRE J ai souscrit un abonnement au service Norm Plus et souhaite poser mes questions aux experts documentalistes Je souhaite poser mes questions aux experts documentalistes sans avoir souscrit un abonnement e ESPACE ABONNE 1. Comment accéder à mon compte? 2. Poser une question aux experts 2.1 Poser une question aux experts en 3 étapes 3. Mes questions 4. Mes informations personnelles 5. Gestion de ma consommation 2 ESPACE NON ABONNE 1. Poser une question aux experts 2. Poser une question aux experts en 4 étapes 2.1 Poser une question aux experts en 4 étapes 3. Prise en compte de votre question 4. Proposition de devis 4.1 Proposition de devis 5. Souscrire un forfait n e s u i s p a s a b o n n

3 PAGE D ACCUEIL Remplacer cette copie d écran par C1 Espace dédié aux clients ayant souscrit un abonnement et bénéficiant de services complémentaires Espace dédié aux clients non abonnés et qui souhaitent poser une question qui sera soumise à un devis Visualisez tous les mois une question liée à l'actualité normative et réglementaire Accédez à des exemples de questions traitées par nos experts documentalistes 3

4 2. Poser une question aux experts documentalistes AFNOR ESPACE ABONNE 1. Comment accéder à mon compte? Accédez au site Web en tapant l adresse suivante : Connectez vous à «l espace Abonné» en utilisant les identifiants transmis par mail lors de votre souscription au service Norm Plus. 4

5 ESPACE ABONNE 2. Poser une question aux experts Vous retrouvez l ensemble des informations personnelles relatives à votre abonnement Norm Plus. Vous pouvez ainsi : - suivre en temps réel le traitement de vos questions par nos experts documentalistes - évaluer et gérer votre consommation d unités en toute transparence Cliquez sur le bouton Poser une question 5

6 2.1 Poser une question aux experts en 3 étapes Etape 1 : ESPACE ABONNE Pour une meilleure compréhension de votre question par les experts, vous avez la possibilité de joindre un fichier à votre question. Merci d effectuer cette opération avant la rédaction de votre question. Etape 3 Cliquez sur le bouton Joindre un fichier à la question Etape 2 Parcourir Sélectionnez le fichier à joindre Ouvrir puis Insérer Etape 1 Etape 2 : Sélectionnez le ou les périmètre(s) de votre question entre les 6 choix proposés Etape 3 : Rédigez votre question le plus précisément possible et cliquez sur le bouton Envoyer 6

7 ESPACE ABONNE Une fois votre question envoyée, vous recevrez une notification de prise en compte de votre question par . De la même manière, vous serez averti dès que votre réponse sera mise en ligne par nos experts documentalistes. Vous serez alors invité à vous connecter au site pour la visualiser. 7

8 ESPACE ABONNE 3. Mes questions Un récapitulatif de vos questions en cours de traitement apparaît. Vous pouvez poser une autre question sur le modèle de la question en 3 étapes ci-dessus. Vous avez également la possibilité de les visualiser en cliquant sur La date, le statut et la référence de la question apparaissent et/ou de les archiver lorsque votre réponse vous a été adressée. 8 Cliquez sur le bouton

9 ESPACE ABONNE 4. Mes informations personnelles Accédez à vos informations personnelles et modifiez vos coordonnées via 9

10 ESPACE ABONNE 5. Gestion de ma consommation Vous pouvez surveiller votre consommation d unités à travers le champ «Crédit». Un message d information vous avertira de l épuisement de vos unités et/ou de l arrivée à échéance de votre abonnement. Vous serez alors invité à contacter le département commercial pour souscrire un nouveau forfait. 10

11 ESPACE NON ABONNE 1. Poser une question aux experts Accédez au site Web en tapant l adresse suivante : Sélectionnez l entrée dédiée aux clients n ayant pas souscrit d abonnement à Norm Plus. 11

12 ESPACE NON ABONNE 2. Poser une question aux experts en 3 étapes Présentation du service Norm Plus et de son champs de compétences Cliquez sur le bouton Poser une question Les tarifs d abonnement en vigueur sont accessibles à travers le lien Nos forfaits. Etape 1 : Rédigez votre question le plus précisément possible Etape 1 Etape 2 Etape 2 : Entrez vos coordonnées personnelles et cliquez sur le bouton Envoyer NB Norm Plus garde en mémoire vos cordonnées. Quand vous poserez une nouvelle question, il vous suffira d indiquer la même adresse mail. 12

13 ESPACE NON ABONNE Etape 3 : Pour une meilleure compréhension de votre question par les experts, vous avez la possibilité de joindre un fichier à votre question. Cliquez sur le bouton Joindre un fichier à la question Parcourir Sélectionnez le fichier à joindre Ouvrir puis Insérer 13

14 ESPACE NON ABONNE 3. Prise en compte de votre question Une fois votre question envoyée, vous recevrez une notification de prise en compte de votre question par . Après avoir établi le champ de la recherche documentaire relative à votre question, nos experts documentalistes vous proposeront un devis consultable en ligne. 14

15 ESPACE NON ABONNE 4. Proposition de devis Nos experts documentalistes vous envoient un vous informant que votre devis est prêt. Pour le consulter, il vous suffit de cliquer sur le lien. A Vous retrouver l intituler de votre question (fenêtre gauche). B Cliquer sur le lien pour consulter le devis suite à votre question C Une fois le devis consulté, vous pouvez soit l accepté soit le refuser. A B C 15

16 ESPACE NON ABONNE 4.1 Acceptation du devis Une fois le devis accepté, vous recevrez un vous informant que la réponse à votre question est en cours de préparation. Nous vous invitons ensuite à compléter le formulaire de facturation afin que vous puissiez recevoir dans votre boite votre réponse dans les plus brefs délais. 16

17 ESPACE NON ABONNE 4.1 Refus du devis Si le devis ne correspond pas à votre demande, il vous suffit de le refuser. Afin d améliorer notre service, nous invitons à compléter la partie commentaire. Vous pourrez ensuite revenir à l'accueil si vous souhaitez poser une nouvelle question. 17

18 ESPACE NON ABONNE 5. Souscrire un forfait Renseignez l ensemble des champs nécessaires à votre souscription. Vous avez accès aux tarifs en vigueur en cliquant sur le lien Forfaits puis enregistrez vos données. Vous recevrez dans un premier temps une notification de prise en compte de votre demande de souscription par . Après validation de vos coordonnées par nos services, nous vous transmettrons vos codes d accès. Vous pourrez alors accéder au service Norm'Plus et poser vos questions en ligne via «Espace Abonné». 18

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