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1 Livre Blanc Comment déployer rapidement et efficacement sur son réseau une solution de gestion des téléphones mobiles (Device Management Center OTA) Référence: LB SMS PUSH PULL PREMIUM MMS WAP VOCAL OTA SMSC FIXED SMSC SMS GATEWAY Version: 1.1 Date: 2 mars 2006 MONACO TELEMATIQUE MC-TEL 41, Av. Hector Otto, P.O. 225, MC MONACO Cedex Tel: (+377) Fax: (+377) Web:

2 MONACO TELEMATIQUE MC-TEL 41, avenue Hector Otto, PO BOX 225 MC MONACO Cedex Tel: (+377) Fax: (+377) Web:

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4 MCTEL Livre blanc "Device Management Center OTA" v1.1 Diffusion restreinte page i

5 Table des matières 1 Introduction Pourquoi un Device Management Center? Introduction Analyse marketing (data-mining) Information marketing ciblée (selective broadcast) Téléconfiguration OTA (Over The Air) des terminaux Reconnaisance et téléconfiguration automatique des nouveaux terminaux (Automatic Device Configuration) Télécontrôle des cartes SIM Détection et résolution automatique d'incident Gestion des mobiles volés et des terminaux interdits (fonction EIR) Welcome to roamers Récupération en temps réel du type de terminal (IMEI) et interface VASP Firmware update Configuration de parc pour le compte de sociétés Upgrade progressif d'équipements réseaux et partage de charge Mise en service pratique d'un DMC Généralités Les écueils souvent rencontrés Performances d'envoi des SMS OTA Récupération temps réel de l'imei (Automatic Device Detection) Surveillance réseau pour détecter automatiquement les nouveaux terminaux Récupération de l'imsi Qualité et mise à jour de la base des mobiles Le raccordement en pratique du DMC dans le réseau de l'opérateur Raccordement au SMS-Center Raccordement au réseau SS Intégration de la fonction EIR (Equipment Identity Register) Mise en place de la fonction Welcome To Roamers Mise en place de la fonction Automatic Device Detection Intégration back-office pour import/export de fichiers Intégration dans le Web Intranet du Centre d'appel Interfaces externes ANNEXE A Solutions mobiles de MCTEL Annexe B Caractéristiques des terminaux...26 Confidentiel page ii

6 Table des figures Figure 1 - Architecture Messaging MCTEL...5 Figure 2: Synoptique fonctionnel de Device Management Center de MCTEL...7 Figure 3: Standard features offered by a Device Management Center without SS7 interworking: Device Configuration (without real time IMEI retrieval and automatic device detection). The OTA provisioning in done through the operator's SMS-Center with a low throughput...19 Figure 4: Features offered by a Device Management Center supporting direct SS7 connection: Automatic Device Detection and Configuration, Equipment Identity Register features, embedded very high throughput SMS-Center for efficient OTA provisioning...20 Tables des Tableaux Tableau 1: Configurations possibles par OTA selon les marques (il ne s'agit que d'un tableau résumé, selon les modèles des différences peuvent exister)...10 Tableau 2: Exemples de paramètres SIM utiles à lire ou à modifier...11 Tableau 3: Fonctions disponibles selon le support SS7 ou non du DMC...15 Tableau 4: Données spécifiables pour l'importation et la mise à jour de la table des abonnés de l'opérateur...22 Confidentiel page iii

7 1 Introduction La gestion centralisée des parcs variés de terminaux mobiles peut se révéler un cauchemar pour un opérateur mobile s'il ne dispose pas d'outils adéquats. Heureusement, la mise en place d'un Device Management Center sur le réseau permet de donner les moyens: au centre d'appel de répondre aux requêtes des abonnés au service marketing de disposer des analyses du parc et de son évolution pour introduire au mieux et faire la promotion des nouveaux services. au service technique de configurer automatiquement un terminal ou tout ou partie de l'ensemble du parc de gérer les cartes SIM: lecture et mise à jour des données, téléchargement d'applications embarquées sur la SIM. d'offrir de nouveaux services à valeur ajoutée différenciants et rémunérateurs, tels sauvegarde/restauration de données, téléchargement d'applications, mise à jour du firmware d'un mobile, etc. de gérer les terminaux volés ou interdits. etc. La mise en place d'un Device Management Center n'est pas anodine et selon ses caractéristiques et les services offerts, il pourra aider l'opérateur à mieux gérer son parc, prévoir ses évolutions réseaux et services, et offrir des services supplémentaires. Ce Livre Blanc présente les différentes fonctions d'un Device Management Center et les opérations à mettre en place pour l'installer en pratique sur le réseau de l'opérateur. Il a été écrit par les équipes de MCTEL, fournisseurs de solutions d'infrastructure pour opérateurs mobiles (SMSC, MMSC, Premium Gateway, DMC). Il est important de noter que a plupart des DMC proposés sur le marché ont été développés par des fabriquants sans maîtrise des couches SS7 et leurs DMC sont donc interfaçés avec le SMS Center en SMPP et récupèrent des informations du réseau en post processing. Très différent, me DMC de MCTEL s'appuie sur l'expertise de Monaco Télématique MCTEL en matière de conception de SMS Centers et de MMS Centers, il comprend une interconnexion optionnelle au réseau SS7 (HP OpenCall) qui lui permet d'offrir des fonctions exclusives: téléconfiguration OTA directe à très haute vitesse sur le réseau SS7 sans passer par le SMS-Center pour les SMS-MT, qui sont transmis directement aux mobiles via la fonction SMSC intégrée à des vitesses de 500 à 2000 SMS/seconde. récupération en temps réel sur le réseau SS7 du type de terminal (Automatic Device Detection) pour transmission aux fournisseurs de services et aux applications de l'opérateur. fonction Equipment Identity Register (IER), qui permet de détecter immédiatement et d'interdire effectivement l'utilisation de mobiles volés ou de terminaux interdits (ex: passerelles GSM). fonction Welcome to Roamers associée à la fonction EIR. MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

8 Figure 1 - Architecture Messaging MCTEL MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

9 2 Pourquoi un Device Management Center? 2.1 Introduction Tous les mois, des dizaines de nouveaux terminaux viennent s'ajouter aux milliers de modèles différents disponibles sur le marché mondial. Les abonnés achètent, vendent, et échangent constamment leurs mobiles: en conséquence de nombreux mobiles sont mal configurés ce qui empêche au moins 30% des abonnés d'accéder aux services multimédia. Les opérateurs sont confrontés à la nécessité d'avoir une vision globale de leur parc installé et de pouvoir le contrôler, notamment pour: avoir une vision claire du parc de mobiles installés chez leurs abonnés et de leurs possibilités, afin de pouvoir planifier l'introduction de nouveaux services. informer les abonnés de façon sélective selon les terminaux des nouveaux services disponibles. pouvoir téléconfigurer facilement par OTA les mobiles, soit individuellement, soit par groupe ou pour l'ensemble de leur flotte, par exemple pour modifier les paramètres multimédia lors du lancement de nouveaux services. permettre aux opérateurs de leur centre d'appel et de support (Help Desk) de pouvoir assister efficacement les utilisateurs rencontrant des problèmes d'utilisation du réseau. détecter instantanément les mobiles volés et les usages abusifs (ex: passerelles GSM) et interdire effectivement l'accès à ces équipements, grâce à la fonction Equipment Identity Register (EIR). reprendre le contrôle des terminaux et des applications à valeur ajoutée, grâce à des applications SIM toolkit embarquées sur la carte SIM et mises à jour par OTA par le Device Management Center. permettre l'upgrade progressif de son réseau et le rajout d'équipements en partage de charge, de façon transparente pour les utilisateurs, ce qui lui permet de mettre en concurrence plus de fournisseurs et d'obtenir de meilleurs prix. offrir des services différenciants et générateurs d'arpu à leurs abonnés, tels que sauvegarde et restauration de répertoire et de données, ou encore configuration automatique de parc de mobiles sociétés Un Device Management Center se compose de plusieurs modules permettant d'offrir à l'opérateur les fonctions qu'il souhaite: Analyse marketing (data-mining) Mailing ciblé (selective broadcast) Téléconfiguration des terminaux et/ou des cartes SIM (OTA Over The Air) Gestion des mobiles volés et interdits (Equipment Identity Register). Module Welcome to Roamers Automatic Device Detection avec interconnexion aux fournisseurs de services (VASP/Premium Gateway interface) mise à jour firmware (FOTA Firmware Over The Air) module SMS-Center intégré de haute performances MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

10 Figure 2: Synoptique fonctionnel de Device Management Center de MCTEL 2.2 Analyse marketing (data-mining) Le service marketing doit impérativement connaître le parc installé afin de pouvoir efficacement promouvoir les services existants, développer l'utilisation du réseau, et planifier l'introduction de nouvelles fonctionnalités. Parmi les questions que se posent quotidiennement les équipes de la direction marketing: Comment savoir s'il est opportun de lancer un nouveau service ou s'il n'intéressera pas les abonnés? De quoi se compose le parc existant des abonnés de mon réseau? Quelle a été son évolution dans les 6 derniers mois? Est-ce le moment d'introduire des services Edge ou 3G sur mon réseau: services MMS à valeur ajoutée, messagerie vidéo? Un DMC gère une base complète de terminaux avec toutes leurs caractéristiques. Par exemple, la base de données de terminaux fournie par MCTEL contient les caractéristiques détaillées de la plupart des mobiles utilisés dans le monde et est constamment mise à jour. Parmi les informations disponibles pour chaque terminal, on peut noter (une liste détaillée est présentée en annexe X): code TAC MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

11 code User-Agent marque et modèle caractéristiques d'affichage: taille de l'écran, nombre de couleurs, support des différents formats d'affichage image et vidéo, etc. caractéristiques audio, multimédia et vidéo. appareil photo intégré. caractéristiques du support applicatif (Java, Symbian, versions, taille mémoire disponible, etc). Grâce à son module Data-Mining, un Device Management Center permet d'effectuer une analyse instantanée (snapshot) du parc de mobiles installés. Cette vision globale du parc est inestimable du point de vue marketing, où elle permet de connaître: le pourcentage de pénétration des différentes marques et modèles. la compatibilité des mobiles du parc avec le support des nouveaux services envisagés par l'opérateur: o support Wap et MMS. o écran couleur. o support vidéo. o appareil photo intégré. o support Java et version. le pourcentage de mobiles fournis par l'opérateur dans le cadre de ces offres promotionnelles mais aussi des mobiles fournis par les opérateurs concurrents et utilisés avec les cartes SIM de l'opérateur (churn in) 1. les évolutions du parc depuis le snapshot précédent, donnant une bonne idée des tendances. 2.3 Information marketing ciblée (selective broadcast) Comment informer sans irriter les abonnés de la disponibilité d'un nouveau service? Comment leur expliquer comment l'utiliser ou leur recommander une offre promotionnelle pour pouvoir en bénéficier? Lors du lancement d'un nouveau service accessible seulement par certains terminaux et donc certains utilisateurs seulement, la connaissance précise du terminal de chaque abonné, permet de lancer des opérations marketing ciblées, fournissant un réel service aux abonnés et non perçues comme spam. L'opérateur peut ainsi: après avoir automatiquement paramétré le terminal pour l'utilisation du nouveau service (voir plus bas), informer l'utilisateur par SMS "Félicitations, vous pouvez désormais échanger des MMS à partir de votre téléphone Nokia 7510i!" informer a contrario les abonnés ayant des modèles non compatibles de la possibilité de profiter d'offres promotionnelles "Bonjour, votre Nokia 3100 ne vous permet pas d'accéder au service MMS. Profitez pendant ce mois de notre offre promotionnelle package MMS!". Si le DMC dispose d'un accès SS7 direct et d'un SMSC intégré, ces informations marketing peuvent être poussées à très haute vitesse sur le réseau par le Device Management Center, 1 L'opérateur doit pour ce faire renseigner une base avec les types de terminaux qu'il fournit en promotion avec si possible leur range d'imei. MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

12 dont le module SMS-Center intégré supporte 500 SMS/seconde extensibles 2 (voir Erreur! Source du renvoi introuvable.). Il est ainsi possible de configurer et d'informer des millions de terminaux en un temps record. Une interface SMPP vers le SMS-Center est également fournie et utilisable si le DMC ne dispose pas d'un accès SS7. Les données sélectionnées peuvent également être exportées au format CSV Excel, permettant ainsi par exemple d'envoyer des courriers personnalisés aux utilisateurs selon les caractéristiques de leurs mobiles. 2.4 Téléconfiguration OTA (Over The Air) des terminaux J'installe des nouveaux équipements (ex: un nouveau MMS Center) sur mon réseau, je vais offrir de nouveaux services Wap, Vidéo, Push to Talk... Comment les rendre accessibles immédiatement sur tous les mobiles compatibles de ma base installée? Comment permettre à mon centre d'appel d'assister rapidement et efficacement mes abonnés? Un Device Management Center peut reconnaître et identifier le modèle précis de téléphone d'un utilisateur, mais également le configurer automatiquement Over-The-Air (OTA) par l'envoi de commandes de configuration transmises ou au moins déclenchées par SMS. Les paramètres configurables dépendent du modèle du téléphone et de sa date de fabrication, il est par exemple possible de mettre à jour: le numéro du SMS-Center celui du MMS-Center les paramètres d'accès au réseau GPRS ou Wap CSD: accès réseau, proxy, etc. les URL Wap des services de l'opérateur. les paramètres . les services avancés: Push-To-Talk, Wireless Village, Device Synchronisation, etc. des données stockées sur la SIM, par exemple l'annuaire des numéros abrégés sur la SIM, la liste des réseaux roaming de la SIM, des applications SIM toolkit (voir cidessous). etc. Selon le fabriquant et le modèle du terminal, une gamme plus ou moins étendue de paramètres peuvent être configurés. Le tableau ci-dessous en donne une liste résumée, en pratique entre 80% et 90% du parc de l'opérateur peut en général être configuré. Même pour des terminaux anciens qui ne supportent pas la téléconfiguration, le DMC est néanmoins en mesure de configurer certains paramètres essentiels dans la carte SIM du terminal (voir 11), les commandes de téléconfiguration SIM étant supportés par tous les mobiles. 2 La configuration SS7 de la plate-forme OpenCall et de l'accès SS7 fourni par l'opérateur à son backbone doit comporter le nombre de liens nécessaires pour exploiter pleinement ce débit. MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

13 Marque/Possibilité de téléconfiguration par OTA GPRS CSD WAP Browser MMS SyncML DS Push To Talk Chat/IM Video Streami Alcatel Benq Ericsson LG Motorola Nokia Panasonic Pantech Philips Sagem Samsung Sanyo Sendo Siemens Sharp SonyEricsson Smartphones Tableau 1: Configurations possibles par OTA selon les marques (il ne s'agit que d'un tableau résumé, selon les modèles des différences peuvent exister) OMA DM La téléconfiguration peut être effectuée: automatiquement par l'opérateur pour tout son parc ou seulement certains terminaux. Par exemple, lors de l'introduction d'un MMS Center, l'opérateur configurera les terminaux compatibles MMS (et ceux-ci seulement) avec les paramètres d'accès du MMS Center. par un opérateur habilité du centre de support, grâce à l'interface Web de management du DMC. sur demande de l'utilisateur, à partir du site Web de l'opérateur sur lequel une page facile d'emploi permet à l'utilisateur de téléconfigurer son terminal ou encore par l'envoi d'un SMS de demande de configuration. en cas d'incident détecté automatiquement (voir plus bas) 2.5 Reconnaisance et téléconfiguration automatique des nouveaux terminaux (Automatic Device Configuration) Grâce à leur intégration fine avec le réseau de l'opérateur, les DMC les plus avancés comme celui de MCTEL peuvent reconnaître immédiatement un nouveau terminal dès qu'il s'inscrit sur le réseau afin de le configurer totalement automatiquement. Dès qu'un abonné insérera sa SIM dans un nouveau terminal, celui-ci sera automatiquement détecté et reconnu par le DMC qui lancera alors toutes les actions nécessaires afin de configurer ce terminal pour qu'il puisse utiliser immédiatement les possibilités du réseau autorisées à cet abonné. MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

14 L'intégration avec le réseau s'effectue grâce à une interconnexion SS7 ou encore grâce à une application SIM embarquée (Smartrust WIB, SIM Toolkit ou applet Java). 2.6 Télécontrôle des cartes SIM De nombreuses informations vitales sont stockées dans la carte SIM. Un Device Management Center permet d'échanger des informations avec la SIM, pour: lire le contenu de certaines données et répertoires de la SIM, ce qui permet par exemple de réaliser des applications de backup/restore de l'annuaire de l'utilisateur. mettre à jour des données, par exemple la liste des réseaux autorisés et interdits en roaming, le numéro du SMS Center. télécharger des applications SIM Toolkit directement sur la SIM. Paramètres Language Preference Services autorisés Paramètres Cell Broadcast Paramètres SMS Center Paramètres de dépersonnalisation Liste des opérateurs préférés Liste des opérateurs interdits Liste des numéros autorisés ou interdits Répertoire Utilisation Permet de spécifier la ou les langues préférées de l'utilisateur, que le mobile utilisera pour dialoguer avec l'utilisateur Permet de spécifier les types de services autorisés pour l'abonné: SMS, GPRS, MMS, numéros abrégés, cell broadcast, etc. Notamment canaux Cell Broadcast activés Paramètres d'appel du SMS Center Utilisés pour débloquer un mobile initialement associé à l'opérateur après la durée minimale d'abonnement Liste les opérateurs associés préférés Liste les opérateurs sur lesquels l'inscription est interdite Permet de restreinte un abonné à une liste de numéros ou inversement d'interdire certains numéros Application de backup/restore du répertoire de l'abonné Tableau 2: Exemples de paramètres SIM utiles à lire ou à modifier En option et en liaison avec l'encarteur, grâce à une application embarquée sur la carte SIM, le téléchargement de données de téléconfiguration de grande taille peut être effectuée en IP sur GPRS/UMTS afin d'accélérer la vitesse de transfert (notamment pour le téléchargement d'applications SIM Toolkit de grande taille). 2.7 Détection et résolution automatique d'incident L'abonné essayant pour la première fois un nouveau service multimédia (MMS, Wap) et rencontrant un problème technique ne prendra généralement pas le temps d'informer le centre de support. Comment déceler et corriger ce type de problème alors que seulement 3 à 5% des problèmes non bloquants sont reportés au centre d'appel et que 30% des abonnés n'utilisent pas les services multimédia mobiles (MMS) parce que leur téléphone est mal configuré? MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

15 Un DMC peut détecter des incidents liés à une mauvaise configuration du terminal, par exemple une tentative de connexion à une mauvaise adresse MMSC. Après vérification du niveau de paramétrage du mobile de l'abonné et de son type, la commande OTA appropriée pourra lui être transmise pour assurer la réussite de son prochain essai. 2.8 Gestion des mobiles volés et des terminaux interdits (fonction EIR) Comment protéger mes utilisateurs contre le vol de leur téléphone? Comment éviter de voir mon réseau abusivement utilisé grâce à des passerelles GSM mutualisées utilisant des forfaits? Comment me mettre en conformité rapidement avec mon organisme de régulation qui vient de mettre en demeure tous les opérateurs mobiles dans mon pays d'installer un système de gestion des terminaux volés (Equipment Identity Register)? L'utilisation de terminaux volés ou illégaux cause un lourd préjudice aux opérateurs, car: les abonnés sont irrités et scandalisés qu'un terminal volé puisse être utilisé sur le réseau de l'opérateur et désirent pouvoir faire désactiver leur mobile, sans devoir préciser le numéro IMEI (qu'ils n'ont généralement pas noté). les autorités et organismes de régulation, dans de nombreux pays, mettent en demeure les opérateurs d'installer les équipements nécessaires pour détecter l'usage de mobiles volés (parfois sous astreinte de suspension de licences), ce qui a entraîné de lourds coûts d'équipements pour les opérateurs. l'utilisation de terminaux prohibés, tels des passerelles GSM utilisées abusivement pour le compte de sociétés et de centres d'appel en profitant de forfaits spéciaux réservés aux particuliers, entraîne un manque à gagner immédiat. le déblocage illégal de mobiles affectés à un réseau permet à l'abonné de s'inscrire sur un réseau concurrent. Grâce à sa fonction EIR (Equipment Identity Register), le Device Management Center de MCTEL résout ces problèmes. Le Device Management Center s'interconnecte directement sur le réseau SS7 de l'opérateur et est interrogé par les MSC/VLR de l'opérateur lors de l'inscription d'un abonné pour valider que l'imei est autorisé 3. Le DMC/EIR va alors consulter sa base de données d'imei et d'abonnés et retourne la réponse appropriée selon le type d'inscription: IMEI ou TAC en liste noire (blacklisted): interdiction totale d'utilisation, l'abonné ne pourra s'inscrire sur le réseau. IMEI ou TAC en liste grise (greylist): l'utilisation est autorisée, pendant une période qui peut être limitée, mais l'utilisateur est sous surveillance et le centre de gestion et de supervision est informé du couple MSISDN/IMSI/IMEI afin de prendre les actions adéquates (mise en demeure de l'utilisateur de se mettre en conformité, transmission aux autorités de police, etc). 3 L'opérateur doit configurer ses MSC/VLR afin qu'ils interrogent l'eir par la requête MAP Check_IMEI lorsqu'un utilisateur souhaite s'inscrire sur le réseau, cette opération est effectuée avant l'inscription sur le HLR. Si la commande CheckIMEI transmet le paramètre optionnel IMSI, la fonction Welcome to Roamers décrite en 2.9 peut être offerte. MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

16 IMEI en liste blanche: utilisation autorisée (défaut). Les listes (noire, grise, blanche) peuvent comprendre des IMEI complets (correspondant donc à un mobile unique) ou uniquement le code terminal (TAC) sur les 8 premiers caractères de l'imei, permettant ainsi d'autoriser ou d'interdire un ensemble complet de terminaux de la même marque et du même modèle (par exemple une passerelle GSM). Le DMC/EIR peut s'interconnecter avec le Central Equipment Identity Register de la GSM Association, situé à Dublin, afin de partager quotidiennement la liste noire des mobiles volés ou interdits. 2.9 Welcome to roamers Le module Welcome to Roamers complète le module EIR en détectant automatiquement les nouveaux roamers dès leur inscription sur le réseau. Il permet alors de leur envoyer un message de bienvenue leur détaillant les options possibles (service d'assistance local, etc) accroissant le confort du roamer et permettant la génération rapide de revenus. Grâce à l'intégration à l'eir accédé en temps réel par les MSC/VLR, le module Welcome to Roamers ne nécessite pas l'installation de probes supplémentaires coûteuses sur le réseau Récupération en temps réel du type de terminal (IMEI) et interface VASP Grâce à des accès SS7, un Device Management Center offrant la fonction ADD (Automatic Device Detection) peut interroger en temps réel le réseau afin de récupérer l'imei d'un abonné (MSISDN) donné, et donc connaître le modèle précis de terminal (TAC) utilisé. Cette information vitale peut être transmise au fournisseur de service, par exemple par la Premium Gateway de MCTEL gérant la connectivité des fournisseurs de service et la taxation des abonnés. Elle permet donc aux fournisseurs de service de fournir à l'abonné le contenu demandé dans le format correspondant à leur terminal. Cette fonction est bien sûr vitale pour les téléchargements de contenus (sonneries, logos, jeux Java). Cette fonction est aussi très utile pour le centre de support qui peut d'un clic de souris connaître précisément le type de terminal de l'utilisateur ainsi que ses caractéristiques (l'abonné connaît généralement la marque de son mobile, très rarement son modèle). Sans la fonction ADD (Automatic Device Detection) sur SS7, il est impossible de récupérer en temps réel l'imei du terminal de l'abonné et on doit alors utiliser le dernier IMEI connu associé à l'utilisateur, qui peut dater de plusieurs semaines et être obsolète (l'utilisateur a pu changer de téléphone entre-temps ou disposer de plusieurs mobiles où il insère ses SIM) Firmware update La complexité croissante des réseaux et des protocoles et l'introduction constante de nouvelles fonctionnalités rend nécessaire la possibilité si besoin de pouvoir mettre à jour le MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

17 firmware des terminaux. C'est ainsi que les mobiles récents intègrent fréquemment la fonction OMA permettant de mettre à jour leur firmware grâce à la technologie FOTA (Firmware Over The Air). Le module FOTA du Device Management Center intègre cette fonction qui permet à l'opérateur de mettre à jour le firmware d'un type de mobile donné pour corriger un bug détecté par le fabriquant ou offrir une nouvelle fonction support d'un service réseau supplémentaire Configuration de parc pour le compte de sociétés Les abonnements d'entreprise sont de loin les plus rémunérateurs pour les opérateurs, de part l'utilisation intensive et professionnelle des différents services offerts. Afin d'offrir un service différenciant à ses grands comptes, l'opérateur peut lui proposer des services de téléconfiguration de parc, qui permettent à l'entreprise d'effectuer les opérations de gestion suivantes de son parc: configuration des paramètres des mobiles du parc. configuration des paramètres de synchronisation des données (Device Synchronisation) permettant la synchronisation des données stockées sur le mobile (annuaire, agenda, applications et leurs données) avec le serveur centralisé de l'entreprise. sauvegarde régulière des données pour protéger l'utilisateur en cas de perte ou de vol du mobile Upgrade progressif d'équipements réseaux et partage de charge Cette fonction permet à l'opérateur de pouvoir upgrader de façon souple son réseau et ne plus être prisonnier de ses fournisseurs, notamment en pouvant installer facilement des équipements en partage de charge. Prenons deux exemples: un opérateur au SMS-Center saturé peut, au lieu d'upgrader son SMS-Center en restant dépendant de son premier fournisseur, lancer un appel d'offre pour un SMS- Center additionnel et obtenir de meilleurs prix. Une fois le nouveau SMSC installé, une portion du parc sera automatiquement mis à jour par le DMC pour utiliser le nouveau SMSC, le reste continuant à utiliser l'ancien. un opérateur disposant d'un MMS-Center se rapprochant de la saturation et ne gérant pas convenablement certaines fonctions (conversion vidéo on the fly par exemple) peut s'équiper d'un MMSC complémentaire offrant les fonctions avancées nécessaires. Seuls les terminaux supportant la vidéo et nécessitant l'utilisation de ce nouvel MMSC seront mis à jour pour l'utiliser automatiquement. MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

18 3 Mise en service pratique d'un DMC 3.1 Généralités Pleinement intégré au réseau de l'opérateur, le DMC doit pouvoir s'interconnecter avec les différents éléments du réseau. Selon que le DMC supporte ou non un raccordement direct au réseau SS7, certaines fonctions seront accessibles, non accessibles ou limitées. Fonction DMC sans support SS7 DMC avec support SS7 Population initiale et mise Par importation de fichier Par importation de fichier à jour de la liste des abonnés dans la base DMC Association d'un type de mobile (IMEI) à un abonné Envoi d'une commande de configuration OTA au mobile Téléconfiguration OTA de la carte SIM Récupération de l'imsi de l'utilisateur Gestion des terminaux volés et interdits (Equipment Identity Register) Fonction Welcome to Roamers Interface utilisateur pour les gestionnaires et les opérateurs du centre d'appel Configuration de parc pour flotte entreprise Offline, par importation de fichier (qui peut être obsolète) par demande manuelle ponctuelle à l'utilisateur du centre d'appel (*#06#) Par interconnexion (ex: SMPP) avec le SMS Center de l'opérateur (nombreux inconvénients indiqués au 3.2.1) Idem Transmise par importation de fichier Impossible Impossible Interface Web, la récupération de l'imei actuel du terminal doit être demandée manuellement à l'utilisateur Via une interface Web de management dédiée En temps réel grâce à la fonction Automatic Device Detection sur SS7 Par envoi direct sur le réseau grâce à la fonction SMS-Center intégrée, avec de très hauts débits Envoi direct des commandes à la SIM par le SMS-Center intégré (la réception de SMS-MO de la SIM passe toujours par le SMSC) Récupération automatique du réseau par SS7 Echanges de commandes SS7 avec les MSC/VLR du réseau Echanges de commandes SS7 avec les MSC/VLR du réseau et envoi de SMS par la fonction SMSC intégrée Interface Web, toutes les opérations (récupération IMSI, IMEI) sont automatisées Via une interface Web de management dédiée Tableau 3: Fonctions disponibles selon le support SS7 ou non du DMC MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

19 3.2 Les écueils souvent rencontrés Pour profiter au mieux d'un DMC, les écueils suivants doivent être anticipés Performances d'envoi des SMS OTA Quel est l'intérêt de disposer d'un Device Management Center sophistiqué s'il sature le SMS Center de l'opérateur pendant des jours ou même des semaines pour péniblement mettre à jour le parc de mobiles? Le moindre changement mineur de configuration (ex: adresse MMS Center, URL Wap) demande 2 ou 3 SMS, un changement plus important ou des fonctions SIM peuvent en demander bien davantage. Prenons un opérateur ayant un million d'abonnés et souhaitant envoyer une commande OTA de 3 SMS (moyenne). S'il dispose d'un SMS Center de 30 SMS/seconde et veut utiliser 33% de sa bande passante totale (soit 10 SMS/seconde), l'opération prendra plus d'une semaine (selon les terminaux, il est nécessaire de transmettre les commandes OTA durant la journée pour ne pas importuner les usagers). Ce problème est crucial, il s'agit habituellement du principal goulot d'étranglement qui empêche en pratique un opérateur d'effectuer rapidement les opérations de configuration souhaitées sur une grande partie de son parc. En effet: un DMC sans support SS7 intégré doit s'interconnecter avec le SMS-Center de l'opérateur pour envoyer les SMS contenant ses commandes OTA. Or, la connexion se fait avec un protocole type SMPP ou UCP: ce type de protocole permet rarement de dépasser un débit effectif de 10 SMS/seconde par lien. Même en créant plusieurs liens, on attend au mieux des débits de quelques dizaines de SMS/seconde. on utilise le débit du SMS Center de l'opérateur, qui est souvent compris entre 25 et 100 SMS/seconde chez un petit opérateur, ce qui risque de ralentir les SMS interpersonnels. Un upgrade de classe de débit est souvent très coûteux à mettre en place. Pour éviter cette restriction et permettre au Device Management Center de pouvoir effectivement mettre à jour rapidement et sans encombre par OTA tous les terminaux du parc, MCTEL a intégré dans la version SS7 de son DMC une fonction SMS Center de très haute performance, dédiée à l'envoi de messages SMS OTA, avec une licence de base de 500 SMS/seconde, extensible à et SMS/seconde. L'envoi des SMS-MT de configuration OTA ou d'information marketing de l'opérateur n'a alors plus à passer par le SMS Center existant qui n'est donc plus surchargé et dont il n'est pas nécessaire de devoir augmenter le débit à grands frais. Basé sur la solution SMS Center à hautes performances de MCTEL et utilisant les couches SS7 OpenCall d'hp, les plus utilisées dans le monde par les SMS Centers, cette solution exclusive de MCTEL offre à l'opérateur un Device Management Center réellement utilisable en pratique pour mettre à jour rapidement son parc. MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006

20 3.2.2 Récupération temps réel de l'imei (Automatic Device Detection) Que l'on souhaite répondre à une demande ponctuelle d'aide de l'abonné lors d'un appel au centre de support, téléconfigurer automatiquement une grande partie du parc ou transmettre le type de terminal à un fournisseur de service à valeur ajoutée (VASP), il est essentiel de pouvoir connaître le type de terminal actuellement utilisé par l'utilisateur, au moment précis de la requête. En effet, les usagers changeant fréquemment de téléphone et jonglant souvent entre plusieurs cartes SIM et plusieurs téléphones, l'information récupérée offline dans les CDR datant de plusieurs jours ou semaines n'est souvent plus à jour. Seule la récupération instantanée de l'imei permet d'être certain du modèle de téléphone utilisé, ce qui est indispensable pour: répondre aux questions et assister l'utilisateur dans sa configuration et son utilisation. configurer le terminal, de préférence automatiquement par OTA. informer un fournisseur de service à valeur ajoutée du modèle de terminal utilisé pour lui permettre de renvoyer en réponse à la requête de l'abonné un contenu adapté. Il n'existe que deux façons de récupérer cet IMEI en temps réel: en le demandant à l'utilisateur, en lui indiquant de taper la commande *#06# sur son mobile. C'est une procédure utilisable par un centre d'appel, bien que fastidieuse et pouvant entraîner des erreurs de lecture ou de saisie lors de la dictée du numéro par l'abonné à l'opérateur. grâce à la fonction ADD (Automatic Device Detection) qui utilise des commandes SS7 en temps réel sur le réseau (version MAP nécessaire v.3 minimum). Elle est instantanée, ne nécessite aucune manipulation de l'utilisateur, évite toute erreur de lecture ou de saisie et permet une lecture et une mise à jour automatique d'un grand nombre de terminaux Surveillance réseau pour détecter automatiquement les nouveaux terminaux La solution royale pour configurer aisément les nouveaux terminaux dès qu'ils sont mis en service est de les détecter dès qu'ils s'inscrivent sur le réseau, comme indiqué au 2.5 et Pour ce faire, il est nécessaire de prévoir une intégration très fine sur le réseau de l'opérateur, soit au niveau du réseau de signalisation SS7, soit en rajoutant dans les cartes SIM une application embarquée spécifique Récupération de l'imsi Si le DMC connaît l'imsi de l'utilisateur, il peut l'utiliser afin d'authentifier les informations de configuration pour permettre la configuration totalement automatique des terminaux récents, sans que l'utilisateur ait à confirmer manuellement son accord pour charger la commande de configuration, ni même sans qu'il en soit informé. Cette fonction est indispensable pour pouvoir mettre à jour des centaines de milliers ou MCTEL Diffusion Restreinte Mars 2006