Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer

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1 Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer Travail de Bachelor réalisé en vue de l obtention du Bachelor HES par : Didier CAPOZZI Conseiller au travail de Bachelor : Peter Daehne, Professeur HES Genève le 5 septembre 2011 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Informatique de gestion

2 Déclaration Ce travail de Bachelor est réalisé dans le cadre de l examen final de la Haute école de gestion de Genève, en vue de l obtention du titre de Bachelor en informatique de gestion. L étudiant accepte, le cas échéant, la clause de confidentialité. L'utilisation des conclusions et recommandations formulées dans le travail de Bachelor, sans préjuger de leur valeur, n'engage ni la responsabilité de l'auteur, ni celle du conseiller au travail de Bachelor, du juré et de la HEG. «J atteste avoir réalisé seul le présent travail, sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie.» Fait à Genève, le 5 septembre 2011 Didier CAPOZZI Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer ii

3 Remerciements Je souhaiterais tout d abord remercier les personnes avec qui j ai eu le plaisir de passer 3 ans à la HEG. Je voudrais remercier particulièrement M. Peter Daehne pour ses précieux conseils et son soutien qui m ont permis de réaliser ce mémoire. Je remercie ensuite l entreprise Nevicom pour la présentation de leurs services, et également Madame Nathalie Junod de m avoir accordé une interview. En ce qui concerne l étude de la visioconférence en entreprise, j aimerais remercier toutes les personnes pour leur participation à mes questionnaires. Pour terminer, je remercie ma famille pour leur soutien tout au long de mes études. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer iii

4 Sommaire Ce mémoire traite de la visioconférence dans le domaine public ou privé. Il présente plusieurs aspects relatifs à ce sujet en commençant par une présentation des technologies disponibles aujourd hui. Suite à cela, une analyse multicritères entre sept logiciels permettant de faire de la visioconférence, expose un résultat sur des solutions choisies en fonction de divers critères. Une partie de ce dossier est dédiée à la technique en décrivant de façon simplifiée le fonctionnement de la visioconférence au sein des réseaux. On y retrouve notamment une présentation de divers normes et protocoles utilisés à ce jour, ainsi que d autres aspects correspondants à ce sujet. Afin d en connaitre un peu plus, des interviews ont été menés auprès de personnes, travaillant dans des domaines différents. Ces entretiens ont permis de faire une analyse de deux sujets concernant la visioconférence à savoir : l impact de l utilisation d outils audio visuels sur le comportement humain, et le développement de cette technologie en Suisse. Pour terminer, un questionnaire a été réalisé auprès de plusieurs entreprises afin de découvrir le point de vue d employés concernant l utilisation de la visioconférence au travail. Cette étude à débouché sur une analyse qui a permis de répondre à certaines questions posées quant à son utilisation en milieu professionnel. Mots clés : Visioconférence, protocole, norme, H323, SIP, visiophone, Gatekeeper, MCU, webcam,e-learning, télésanté. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer iv

5 Table des matières Déclaration... ii Remerciements... iii Sommaire... iv Table des matières... v 1 Introduction La visioconférence La visiophonie Les différents systèmes Les salles équipées Les équipements sur PC Les téléphones adaptes à la visiophonie (Visiophones) Les périphériques mobiles Avantages et inconvénients des équipements La visioconférence et son usage Le e-learning Médecine La télémédecine La Télésanté En entreprise La réduction des coûts dans le déplacement L'image marketing Concept de la visioconférence Notion de point Mode de diffusion Le mode point à point Le mode broadcast ou mode diffusé Le mode multipoints Transmission à travers un réseau Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer v

6 7.1 Introduction Les types de réseaux Réseaux RNIS Réseaux IP Réseaux UMTS Compression/décompression vidéo, audio (Codecs) Les normes Les normes audio Les normes vidéo Les normes de contrôle et signalisation Les protocoles H.323 et SIP Le protocole H Le protocole SIP Comparaison de H.323 et SIP Comparaison de logiciels Critères obligatoires Critères facultatifs Matrice de préférence Pondération Les logiciels comparés MSN Google Brosix OoVoo FaceTime Skype AOL (AIM) Résultats par points Résultats sous forme graphique La visioconférence face au comportement humain Le langage non-verbal L information visuelle Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer vi

7 9.3 La visioconférence et le social Le partage d'information L'échange d'information à l'écran Les caméras sur le bureau pour le e-learning Point de vue d un prestataire Location de salles Les types de clients sur le marché Suisse Certaines réticences face à l utilisation de la visioconférence Les risques L atteinte à la vie privée L enregistrement de données non autorisées L usurpation d identité La facilité d accès Résultat du questionnaire Introduction Résultat des questions (graphiques) Résultat des questions Conclusion du questionnaire Conclusion Bibliographie Annexe Introduction Questions Annexe Introduction Questions Annexe Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer vii

8 1 Introduction La notion d appels vidéo est pendant longtemps restée sur le banc de la fiction et exposée en tant que vision futuriste. Son concept, déjà repris dans de nombreux films d'époque, était représenté par des systèmes compliqués réservés à des personnages importants. Aujourd hui, la réalité à rattrapé la science fiction et il est coutume d en faire l usage grâce aux multiples solutions proposées sur le marché. Cette technologie existe déjà depuis des années mais son utilisation, en constante augmentation, est particulièrement récente. Cependant plusieurs questions se posent quant à sa définition exacte et sa position dans les entreprises. Parle-t-on d un nouvel outil destiné à modifier notre entière façon de communiquer? Ou s agit-il simplement d une méthode de communication s utilisant seulement dans des cas particuliers. La visioconférence est déjà bien connue par le grand public. Cependant, bien qu étant un système fiable, il n est pas encore reconnu au sens large comme nouvel outil de communication au sein des entreprises. Dans le privé, dialoguer en visioconférence est gratuit contrairement au téléphone, et pourtant, ce dernier est encore largement plus utilisé. Avec ces deux cas, comment pouvons-nous expliquer que la technologie soit prête mais que son utilisation mette autant de temps à se développer? Afin de répondre à ces questions, un questionnaire a été envoyé à plusieurs entreprises afin d évaluer l importance de l utilisation de la visioconférence dans le milieu professionnel. Hormis la question de son utilité, le simple fait de rajouter une partie visuelle à une conversation distante, apporte une nouvelle dimension dans la communication. Il est de là nécessaire d étudier l impact que cela peut avoir sur le comportement afin de savoir si la visioconférence comporte bien un avantage sur le téléphone. Pour cela, nous avons mené des interviews afin de connaître l opinion de personnes spécialisées dans ce domaine. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 1

9 2 La visioconférence Aussi appelé vidéoconférence, la visioconférence est un outil permettant de voir et d entendre en direct son interlocuteur à distance. L idée de la vidéoconférence ne date pas d hier. En effet, la mise en œuvre de cette idée a débuté dans les années 60 purement à but de démonstration dans des expositions mais n a jamais réellement vu le jour dans ces années-là. A cette époque, l installation d une telle technologie était très coûteuse et donnait des résultats médiocres. A cause de la lenteur des lignes téléphoniques utilisées pour transporter le signal, il n a pas été possible de rendre abordable la visioconférence à grande échelle. Il aura fallu attendre jusque dans les années 80 pour que les premiers appels visiophoniques deviennent possibles après une amélioration de la technologie, notamment de ses méthodes de codage et la baisse de coût des équipements. Cependant, déjà à cette époque, une question restait sans réponse à savoir l utilité réelle de la visiophonie. Quel est l avantage de voir son interlocuteur quand un simple coup de téléphone devrait suffire? En vérité, le besoin de cette technologie se fait de plus en plus ressentir sur le marché. L internationalisation des entreprises nécessite un contact fréquent avec des personnes positionnées en des lieux géographiquement éloignés et les coûts de déplacement d un employé à la participation d une réunion peuvent vite devenir onéreux. C est entre autres pour ces raisons que la visioconférence peut s avérer utile si elle est utilisée à bon escient. Cependant, durant de nombreuses années, la visioconférence est restée une technologie attendue mais non-exploitable. A l heure actuelle, grâce à l amélioration du système, les entreprises peuvent désormais l utiliser et découvrir peu à peu ses bénéfices et surtout son retour sur investissement. 2.1 La visiophonie Quand on parle de visiophonie on parle du même concept que la visioconférence (communication avec le son et l image) cependant seuls deux interlocuteurs communiquent entre eux. C est une version simplifiée de la visioconférence qui peut être utilisée dans certains cas. Cependant, ce terme reste peu utilisé et est remplacé, la majorité du temps, par la visioconférence peu importe le nombre d intervenants. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 2

10 4 Les différents systèmes Il existe plusieurs outils pour faire de la visioconférence sous différentes formes avec pour chacun d entre eux des avantages et inconvénients. Le choix de leur utilisation va dépendre du besoin. Il est clair qu une réunion professionnelle est plus importante qu un simple appel vidéo et que cela nécessite des équipements plus sophistiqués. 4.1 Les salles équipées. Ces salles spécialement aménagées pour faire de la visioconférence sont équipées d'un ou plusieurs écrans et d'une caméra. La caméra filme les interlocuteurs ainsi qu'une partie de la table afin de donner l'impression que ces tables, bien qu'éloignées en réalité, ne font plus qu'une. Ces installations coûteuses permettent obtenir un niveau de réalisme proche de la réalité. D ailleurs, certains équipements permettent également de voir la personne distante à une échelle de 1:1. Avec ce procédé, les interlocuteurs ont l'impression d'être en réunion face à face, ce qui facilite la communication et la rend plus agréable 4.2 Les équipements sur PC Faire de la visioconférence à l'aide d'un PC est très facile et peu coûteux. Il suffit d'avoir à sa disposition une webcam, un micro, un logiciel permettant de faire des appels vidéo, et d'être connecté à internet avec une connexion haut débit. C est le système le plus accessible pour une utilisation simple. Aujourd'hui, quasiment tous les nouveaux pc portables disposent déjà d'une webcam. Il n'y a donc pas besoin d'acheter du matériel supplémentaire pour faire de la visioconférence. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 3

11 4.3 Les téléphones adaptes à la visiophonie (Visiophones) Beaucoup de constructeurs proposent des solutions de bureau intégrées pour faire de la visiophonie. Certains périphériques comme des téléphones incluant un écran commencent peu à peu à voir le jour dans le milieu professionnel. Les appels sont de bonne qualité et leur utilisation est aussi simple qu un téléphone ordinaire. L ergonomie pour des appels vidéo à l interne comme à l externe reste leur point fort face aux autres solutions. Bien entendu, ces périphériques restent à l heure actuelle réservés à un usage professionnel et ne sont pas ou peu utilisés dans le privé. 4.4 Les périphériques mobiles La visiophonie mobile commence lentement à faire son apparition. Il est aujourd hui possible de passer des appels vidéo depuis un appareil mobile de type Smartphone ou tablette pc sur différents réseaux. La plupart doivent être connectés en wifi pour pouvoir fonctionner et d autre peuvent se contenter d un réseau 3G. Cependant, un appel vidéo sur le réseau 3G reste d une qualité médiocre et particulièrement instable. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 4

12 4.5 Avantages et inconvénients des équipements Equipement Niveau de Coûts Besoin matériel Simplicité Nb pers Qualité des réalisme d utilisation max/points appels Salle équipées Elevé Elevés Salle adaptée Moyenne 15 Très bonne Equipement PC Moyen Faible Webcam/Micro Moyenne 2 Moyenne Visiophones Moyen Moyen Visiophone Facile 2 Bonne Périphériques mobiles Faible Moyen Smartphone adapté Moyenne 1-2 Médiocre Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 5

13 5 La visioconférence et son usage Aujourd hui la visioconférence est utilisée dans bien des domaines, privés comme professionnels. Sa simplicité et la diminution des coûts relatifs à son utilisation lui permettent d être en constante augmentation sur de nouveaux marchés. Ci-dessous, quelques exemples de marchés sur lesquelles la visioconférence est très présente. 5.1 Le e-learning La formation à distance ne date pas de hier et se développe de plus en plus dans le domaine de l enseignement. Il est possible aujourd hui de suivre certaines formations sans se déplacer de chez soi, en regardant des cours donnés à distance par visioconférence. On retrouve ce système notamment dans beaucoup d établissements d enseignement supérieurs ou des universités, qui misent sur la visioconférence en investissant dans du matériel haute définition. Par ce procédé, les étudiants ont un accès aux cours dans un format vidéo sur internet, ce qui aide à l apprentissage de par une organisation de travail plus flexible. Par ailleurs, certains établissements scolaires mettent à disposition des élèves des salles de vidéoconférence dans le but de travailler sur des projets de travail en commun. Le système varie en fonction du besoin; ainsi le cours peut être donné de façon diffusé ou privé. En effet, un professeur donnant un cours à une classe par visioconférence le fera de façon diffusée et la communication ne se fait que dans un sens, du professeur vers l étudiant. Dans le cadre d un cours privé, le professeur est en relation avec l étudiant et les deux interagissent selon le même fonctionnement qu un rendez-vous face à face. Ces cours particuliers sont, la plupart du temps, donné en ligne et leur tarifs sont adaptés en fonction du cours et du temps écoulé. 5.2 Médecine La télémédecine Dans le domaine médical, des médecins, infirmiers et autres spécialistes utilisent des réseaux d'informations servant à regrouper et partager leurs connaissances, ce qui facilite le suivi et le traitement de patients. Le passage de ces informations à travers différents médias est appelé «télémédecine» et est réservé au personnel travaillant dans le monde médical. Bon nombre d'hôpitaux notamment aux Etats-Unis et au Canada, disposent, en plus de ce système, de la visioconférence afin d'améliorer la communication intra-médicale. Les médecins ont ainsi la possibilité d'échanger des Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 6

14 informations en montrant en direct le patient lors d'une consultation ou même durant une opération La Télésanté Toujours en cours de développement, la Télésanté est un procédé permettant aux patients eux-mêmes d'interagir visuellement avec leur médecin. Ils peuvent ainsi être suivis depuis chez eux sans avoir à se déplacer, ce qui représente un gain de temps et surtout d'effort pour des personnes à mobilité réduite. 5.3 En entreprise L'utilisation de la visioconférence en entreprise est en constante augmentation. Ces technologies leur permettent de communiquer à l'interne entre succursales ou entre partenaires de façon rapide, fiable et surtout peu coûteuse. Elle y apporte des avantages sur un plan financier et peut améliorer l image innovante de l entreprise La réduction des coûts dans le déplacement Avec une simple analyse, il est facile de faire le calcul du gain que la visioconférence apporte par rapport au déplacement. En effet, un employé devant se déplacer dans un autre pays pour assister à une réunion d une courte durée coûtera à l entreprise des centaines de francs voire plus. Compte tenu du déplacement, de la nourriture, du logement et du temps dédié à ce voyage, l entreprise peut trouver un grand intérêt dans la visioconférence L'image marketing. L'utilisation de nouvelles technologiques au sein d'une entreprise est un atout pour sa réputation. Le fait de faire de la visioconférence dégage une image innovante et renforce les arguments de vente. Un autre argument marketing utilisé fréquemment est celui du développement durable. Chaque déplacement professionnel qui peut être remplacé par une réunion virtuelle est une économie bénéfique pour l'environnement. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 7

15 6 Concept de la l visioconférence Contrairemen à la visiophonie, la visioconférence permet de faire dialoguer plus que deux personnes en même tempss et donc de simulerr une conférence à plusieurs lorsque tous les membres ou une partie d entre eux sont éloignés géographiquement. Pour arriver à cela, il existe plusieurs façons de s organiser qui seront détaillées dans ce chapitre ; mais tout d abord, il faut définir ce qu on appelle un «point». 6.1 Notion de point On appelle point chaque équipement permettant de faire de la visioconférence. Par exemple: une salle équipée, un ordinateur ou même unn téléphonee portable sont des points qui vont servir à se connecter avec un ou plusieurss interlocuteurs. 6.2 Mode de diffusion La mise en place d une réunion par visioconférence peut différer selon les outils que l on dispose. Cette mise en place est appelée «mode de d diffusionn». Elle représente l organisationn d une visioconférence. Elle peut être constituée de plusieurs personnes disposant chacune de son propre système pour interagirr dans la conférence, ou alors, d un seul système dédiéé à plusieurss personnes en même temps Le mode point à point Une simple visiophonie est un mode point à point. C'est-à-dire que seul deux interlocuteurs sont en relation avecc chacun leur dispositif nécessaire. A ce niveau, il est encore trop tôt de parlerr de visioconférence. V isioconférence, une nouvelle façon d e communiquer 8 C apozzi Didier

16 6.2.2 Le mode broadcast ou mode diffusé Dans ce mode de diffusion, plusieurs points écoutent un seul point. Ce système est utilisé lorsqu un message important doit être diffusé à plusieurs endroits et que les autres points n ont aucune raison d interagir entre eux Le mode multipoints Le dernier mode de diffusion appelé «multipoints» va faire interagir tous les points entre eux. Dans ce mode, le partage de la conférence est complet et égal pour tous. Chaque interlocuteur pourra ainsi s exprimer et se faire entendre par tous les autres. Ce mode est celui qui correspond le mieux à une situation réelle. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 9

17 7 Transmission à travers un réseau 7.1 Introduction Dans ce chapitre, nous allons aborder, dans un langage un peu plus technique, la manière dont un signal visiophonique est transmis à l intérieur d un réseau. Passer un signal transportant du son et de la vidéo nécessite une certaine organisation et un matériel adapté. Pour cela, plusieurs critères sont à prendre en compte tel que : La bande passante Les différents protocoles à utiliser. Les algorithmes de compression La bande passante disponible à l envoi du message sera déterminante quant à la qualité de ce dernier. En effet, avec une bande passante élevée il est possible de faire transmettre plus d informations relatives à la vidéo pour terminer au final avec une qualité d image améliorée. Cependant, la bande passante n est pas le seul facteur déterminant. Les algorithmes de compression ont leur importance, car ils permettent de réduire le champ d information d un signal alors que la qualité d image et de son n aura pas ou peu changé. Aujourd hui, ces algorithmes de compression sont devenus indispensables à la transmission de données qu utilise la visioconférence, car ils améliorent la fluidité tout en gardant une qualité élevée si désiré. Malheureusement, tout cela n est pas suffisant car, même si l on dispose du matériel nécessaire, une communication entre deux dispositifs ne peut pas avoir lieu s ils ne «parlent» pas la même langue. Pour remédier à ce problème, des normes ont été développées par l ITU 1 qui permettent d assurer la compréhension du message entre les points. Il en existe plusieurs qui varient en fonction du type de matériel utilisé. Elles ont pour objectif principal de respecter une compatibilité matérielle et logicielle entre des équipements de marques différentes. C est pour cette raison qu il est impératif que les constructeurs suivent des normes établies afin que les utilisateurs n aient pas à se soucier du type d équipement qu ils emploient. 1 International Telecommunication Union Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 10

18 7.2 Les types de réseaux Même si aujourd hui tout, ou presque, passe par le réseau internet en utilisant le protocole IP, cela n a pas toujours été le cas et il a fallu adapter des protocoles à des technologies utilisant d autres systèmes comme le réseau téléphonique par exemple. Des nouveaux protocoles ont ainsi été développés tout au long de l histoire de la visioconférence pour correspondre aux équipements de leur temps. Il existe plusieurs types de réseaux différents sur lesquels il est possible de faire de la visioconférence. Ci-dessous, 3 de ces réseaux, encore utilisés de nos jours, seront décrits afin de démontrer les différentes méthodes utilisées permettant de transmettre des flux vidéo/audio Réseaux RNIS Le réseau RNIS est une évolution des réseaux téléphoniques et permet un accès à de multiples canaux servant à faire passer des informations en format numérique. Ce réseau peut être utilisé pour faire de la visioconférence mais est aujourd hui remplacé par des réseaux IP en raison de son faible débit Réseaux IP Réseau à commutation de paquets, a la particularité d être flexible et d offrir une bande passante très rapide. L indépendance par rapport au matériel le rend compatible avec bon nombre d équipements différents. Utilisé depuis déjà de nombreuses années, son évolution a fait de lui le réseau le plus utilisé aujourd hui dans les foyers comme dans les entreprises Réseaux UMTS Réseau de téléphonie mobile appelé aussi 3G, permettant la transmission de données sans fils. Son débit élevé offre de nouvelles possibilités d application telle que la visioconférence en plein air. C est le premier réseau non-câblé étant capable de fournir un tel service et a l avantage d être bien répandu à travers le monde. Son successeur, le réseau 4G, est déjà en service dans quelques pays et fera ses premières apparitions en Suisse d ici environ Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 11

19 7.3 Compression/décompression vidéo, audio (Codecs) Dès les débuts de la visioconférence, la quantité d informations demandées pour un appel a vite été le premier problème des constructeurs et la simple amélioration des équipements ne permettait pas de d y remédier. Il a fallu se pencher sur des solutions logicielles pour alléger la quantité d informations transmises. Afin de décharger les réseaux de cette quantité de données, l utilisation de codecs est nécessaire. Un codec est un procédé servant à compresser et décompresser le signal afin de respecter certaines normes, et est utilisé de façon à ce que le flux vidéo ou audio puisse être lu dans un format plus léger. Il existe plusieurs codecs avec pour chacun une méthode de compression/décompression différente. Cependant, deux machines désirant communiquer doivent utiliser les mêmes codecs des deux côtés afin de coder et décoder le signal de la même manière. Sans cela, le signal ne serait pas lisible par le receveur. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 12

20 7.4 Les normes La transmission d un flux d informations à travers un réseau requiert l utilisation de plusieurs normes afin de faciliter la communication entre plusieurs machines. La visioconférence fait l usage de plusieurs d entre elles qui se regroupent en catégories distinctes. Ces catégories ont une fonction propre à elles-mêmes et contiennent plusieurs normes plus ou moins récentes. Afin de faciliter la compréhension de ce chapitre, seules 3 catégories contenant quelques unes leurs normes seront abordées dans l ordre suivant. Audio Vidéo Contrôle et signalisation Les normes audio Norme Description G.711 Norme de compression audio pour la vidéoconférence en H.323 et H.320 G.722 Norme permettant d obtenir une qualité de voix haute définition G.723 Norme de compression audio pour la visioconférence ainsi que la téléphonie IP G.726 Modulation par impulsions et codage différentiel adaptatif allant de 40, 32, 24 à 16 kbit/s G.728 Norme obsolète à faible débit. Ne correspond pas aux nouvelles technologies G.729 Norme définissant un codage de la voix sur 8kbit/s Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 13

21 7.4.2 Les normes vidéo Norme Description H.261 Norme pour l audiovisuel à 64 Kbits/s H.263 Norme obsolète notamment utilisée par les consoles de jeux H.261 Norme dédiée aux réseaux RNIS H.263 Norme vidéo pour les lignes à bas débits (à l origine) H.264 Norme vidéo flexible plus efficace que ses prédécesseurs. MPEG-2 MPEG-4 Norme développée pour le transport sur des réseaux pour la TV numérique Evolution de la MPEG-2 en ajoutant de nouvelles applications multimédia Les normes de contrôle et signalisation Norme Description H.225 Sous norme de H.323 servant à la gestion des appels (établissement et contrôle d un appel) H245 A pout but de négocier les codecs communs et de décrire l ouverture/fermeture des canaux media 7.5 Les protocoles Il existe à l heure actuelle plusieurs protocoles différents servant à faire communiquer des machines, ou des logiciels ensemble. Ces protocoles, parfois normalisés, regroupent plusieurs normes qui seront décrites par la suite. Il en existe des obsolètes comme des récents qui ont chacun leur manière précise de manipuler l information. Il est important de bien comprendre que le message transmis est un regroupement de plusieurs normes avec pour chacune des fonctions bien distinctes. On y retrouve notamment des normes dédiées à la vidéo, à l audio ainsi qu au contrôle et à la signalisation. Cependant un protocole n utilise pas seulement forcément qu une seule de ces normes par catégorie mais plusieurs. Ex : si dans une communication entre deux machines l une d elles ne reconnait pas une norme vidéo, le protocole va alors en choisir une autre, reconnue par les deux, afin d assurer la communication. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 14

22 7.6 H.323 et SIP Pour comprendre le fonctionnement, le détail de deux de ces protocoles, H323 et SIP, sera décrit dans ce chapitre. Ils ont été choisis en fonction de leur importance sur le marché et comportent chacun leurs spécificités. Ces deux protocoles, bien que différents, ont le même objectif : faire passer des informations audio/vidéo sur un réseau en maximisant la qualité tout en utilisant le moins de bande passante possible. Pour assurer une interopérabilité entre des équipements ou logiciels, ils ont recours à des techniques différentes et présentent chacun des avantages et inconvénients Le protocole H.323 H.323 est un regroupement de plusieurs normes et sert à encapsuler un signal de visioconférence sur des réseaux IP. Il se présente comme un des premiers protocoles adaptés dans le transfert de données multimédias sur un réseau. Il regroupe, entre autres les normes suivantes, dont certaines ont été vues dans le chapitre précédent : Types de normes Normes Normes vidéo H.261, H.263, H.263+, H.264 Normes audio G.711, G.722, G.723, G.726, G.728, G.729 Normes contrôle et signalisation H.225, H Fonctionnement. Le fonctionnement du protocole H323 diffère selon les cas d utilisation (le nombre d interlocuteurs ou de la structure utilisée). Par exemple : dans un schéma simple comme le point à point où les deux points sont directement connectés entre eux, l utilisation d autres éléments servant à la multi connexion ne sont pas requis. Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 15

23 Cas d utilisation n 1 : le fonctionnement point à point Dans ce premier cas, l appelant va entrer l adresse IP du destinataire pour pouvoir entrer en connexion. Le destinataire répond en fonction de son état «libre» ou «occupé». En cas de réponse «libre» à l appelant, les deux points se mettent d accord sur les codecs audio et vidéos qu ils vont utiliser et la connexion s établit. Une fois la connexion établie, les données seront transmises sur des ports différents, En effet, l information audio et vidéo passera sur des ports UDP 2 et les données utiles à la connexion sur des ports TCP 3. Mais pourquoi cela? Les données importantes relatives à la connexion, sont envoyées avec le protocole TCP car celui-ci va s assurer qu elles arrivent à destination. Cela coûte plus cher en terme d information à passer sur le réseau dû aux données de vérification qui doivent voyager. Contrairement aux données sensibles, les données audio et vidéo peuvent se permettre de la perte. En effet, une perte d audio ou de vidéo de quelques millisecondes ne représente pas un gros problème pour la compréhension du message au sens humain. Ces données passent donc avec un protocole UDP qui s occupe de transporter les données sans vérifier qu elles arrivent à destination afin d éviter l engorgement du réseau. 2 «User Datagram Protocol» protocole de couche 4 du modèle OSI ayant pour but de transmettre des données sans garantie de livraison 3 «Transmission Control Protocol» similaire au protocole UDP avec pour différence, la garantie que les données arrivent à destination Visioconférence, une nouvelle façon de communiquer 16