Service de maintenance

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1 - 1 - Extension de garantie sur site du rack de batteries Descriptif Rack Batteries modulaires Service d'extension de garantie sur site Service de maintenance Service 1.0 Synthèse Table des matières 1.0 Synthèse 2.0 Caractéristiques et avantages 3.0 Détails du service 4.0 Hypothèses 5.0 Portée de la responsabilité 6.0 Détails de la prestation 7.0 Conditions générales Le service d'extension de garantie sur site pour rack de batteries modulaires comprend les interventions de réparation en cas de défaillance ainsi qu'une visite de maintenance préventive planifiée pendant l'année du contrat. 1.1 VISITE DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ANNUELLE Une inspection visuelle approfondie est effectuée ainsi qu'un contrôle de l'environnement et de l'électronique du système de batterie afin d'assurer un fonctionnement des composants conforme aux spécifications techniques et environnementales définies. Ce service inclut tous les frais liés à la main d œuvre et au déplacement. Une option de visite de maintenance 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 est disponible SERVICES DE RÉPARATION SUR SITE Schneider Electric Critical Power and Cooling Services (CPCS) dépêchera le personnel agréé pour effectuer les réparations en cas de problème. Les pièces, y compris les batteries, le déplacement et la main d'œuvre sont inclus. Le délai d'intervention standard est le jour ouvré suivant. Cependant, il existe des options «délais d intervention réduits». Le délai d'intervention relatif aux problèmes de batteries correspond à l'option choisie pour l'onduleur correspondant, et ce sans frais supplémentaire pour le client. 2.0 Caractéristiques et avantages Caractéristiques Pièces, déplacements et maind'œuvre inclus Intervention sur site garantie Techniciens de maintenance hautement qualifiés Assistance technique Rapport de bon fonctionnement de l'installation Maintenance proactive Avantages Le coût fixe assure la stabilité du budget du service, remplacement des batteries inclus. Des options de planification flexibles permettent au client de choisir le délai d'intervention le mieux adapté à ses besoins. Assurance que les problèmes du système seront rapidement diagnostiqués et résolus conformément aux spécifications du fabricant. Offre une assistance pour résoudre les problèmes du système de manière rapide et efficace. Offre une évaluation détaillée du système et fournit des recommandations pour réaliser un diagnostic proactif permettant d'éviter tous risques éventuels pour le système. Garantit que le système fonctionnera conformément aux spécifications du fabricant.

2 - 2 - Extension de garantie sur site du rack de batteries 3.0 Détails du service 3.1 VISITE DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ANNUELLE La visite de maintenance préventive annuelle incluse consiste à dépêcher un personnel de maintenance agréé Schneider Electric CPCS sur le site du client à une date planifiée à l'avance. Le contenu de ce service est détaillé dans le tableau ci-après. La maintenance préventive des batteries n'est pas disponible pour les produits Smart-UPS VT/Galaxy 3500 ou Symmetra PX 250. Tâches Inspection visuelle Inspection de l'environnement Inspection du couple (*) Vérification fonctionnelle Émission d'un rapport Description Schneider Electric CPCS inspectera l'intégrité du rack ou de l'armoire de batteries. CPCS vérifiera les bornes et connecteurs afin de relever toute trace de corrosion, fissures, fuites ou gonflements éventuels. Schneider Electric CPCS mesurera et enregistrera la température ambiante. Schneider Electric CPCS vérifiera l'apparence générale et la propreté du système de batteries. Schneider Electric CPCS contrôlera le couple des connecteurs de batterie, conformément aux spécifications du fabriquant Schneider Electric CPCS mesurera manuellement et enregistrera la tension continue et la résistance interne de chaque bloc batterie sur toutes les chaînes (*). Schneider Electric CPCS mesurera également manuellement et enregistrera la tension en floating et le courant de charge CC (*). Il sera vérifié que les distorsions de tension et de courant sont conformes aux spécifications de conception. Schneider Electric CPCS réalisera des diagnostics de l'ensemble du système et communiquera les données relatives à la tension et au courant des batteries pour réaliser une analyse et dégager les tendances Schneider Electric CPCS transmettra un rapport technique complet au client mentionnant les éventuelles défaillances du système de batteries et les actions correctives recommandées. * S'applique aux systèmes de batterie VRLA non modulaires

3 - 3 - Extension de garantie sur site du rack de batteries 3.2 SERVICE DE RÉPARATION SUR SITE Dans le cadre d un contrat du service Advantage Ultra, Schneider Electric CPCS dépêchera des techniciens agréés sur le site du client dans un délai spécifique afin de diagnostiquer, de réparer et de tester le système de batteries en cas de défaillance. La main-d'œuvre, le déplacement et les pièces sont inclus dans l'intervention. Le contenu de ce service est détaillé dans le tableau ci-après Tâches Vérification de l'état de l'onduleur Vérification des alarmes de l'onduleur Diagnostic Réparation Mises à jour Test Préparation et émission d'un rapport Description Schneider Electric CPCS consignera l'état de la batterie à l'arrivée sur site (fonctionnement normal, sur batterie, bypass ou autre). Schneider Electric CPCS contrôlera les journaux d'événements et l'affichage des alarmes/informations sur les batteries. Schneider Electric CPCS résoudra le problème signalé. Schneider Electric CPCS remplacera toutes les pièces défectueuses et réparera le système si nécessaire, y compris le remplacement de la batterie modulaire. Schneider Electric CPCS s'assurera que la version du firmware et les composants du système sont bien à jour conformément aux spécifications du fabricant. Schneider Electric CPCS effectuera les tests fonctionnels à la suite d'une action correctrice. Schneider Electric CPCS décrira la défaillance/la panne et expliquera l'action corrective exécutée. Un rapport détaillé sera fourni. 4.0 Hypothèses La réussite de l'exécution des tâches définies dans le cahier des charges est basée sur les hypothèses clés suivantes acceptées par Schneider Electric CPCS. Tous les services planifiés sur site par Schneider Electric CPCS seront effectués durant les heures normales de travail de Schneider Electric CPCS, sauf demande contraire du client. Tous les services sont effectués sur site par un personnel de maintenance agréé Schneider Electric CPCS. Les batteries doivent être dans un environnement conforme aux spécifications du fabricant ainsi qu'elles sont définies dans le guide d'utilisation. Tout non respect de ces spécifications annulera le contrat. Les heures de disponibilité de l'assistance technique varient en fonction des pays : 24h/24, 7j/7 ou les heures ouvrables. Le jour ouvré suivant est défini comme le jour suivant pendant la semaine de travail et les horaires de travail habituels. Il est possible de choisir une option de délai d'intervention sur site sous 4 heures ou sous 8 heures, 24h/24, 7j/7. L'option de délai d'intervention sur site sous 4 heures peut ne pas être disponible partout. Vérifiez sa disponibilité auprès du représentant Schneider Electric CPCS local. Le délai d intervention relatif à l'onduleur s'applique au contrat de la batterie Les visites de maintenance préventive sont disponibles pendant les heures ouvrées avec possibilité d'opter pour un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Les contrats de batteries ne sont disponibles que lorsque l'onduleur est couvert par le contrat de l'extension de garantie sur site. Les visites de maintenance préventive de la batterie modulaire s'appliquent uniquement aux systèmes de batterie Symmetra PX Schneider Electric CPCS. Il ne s'applique pas aux produits SmartUPS VT, AIS, Galaxy 3500 ou Symmetra PX 250.

4 - 4 - Extension de garantie sur site du rack de batteries Les batteries doivent être fournies par Schneider Electric CPCS La détermination de la défaillance d'une batterie doit être effectuée par l'assistance technique ou par un technicien de maintenance Schneider Electric CPCS afin de pouvoir être remplacée. Une batterie faible ainsi qu'il est défini dans les informations relatives à la décharge de la batterie ne constitue pas une défaillance de la batterie. Des restrictions géographiques peuvent s'appliquer. Vérifiez la couverture du service et les délais d'intervention disponibles auprès du représentant Schneider Electric CPCS local Certains aspects présentés dans ce document peuvent varier. En cas de conflit, la définition locale prévaut sur le présent document Les éléments suivants sont exclus de cette offre de service : Assistance pour des équipements tiers Service de surveillance à distance Batteries non modulaires La maintenance préventive des batteries sur les produits Smart-UPS VT/Galaxy 3500 et Symmetra PX Portée de la responsabilité Les éléments mentionnés ci-dessous sont les responsabilités de Schneider Electric CPCS et du client. 5.1 RESPONSABILITES DE SCHNEIDER ELECTRIC CPCS Respecter la date de service planifiée du client. Effectuer toutes les tâches de maintenance. Soumettre des fiches de visite et le rapport de maintenance au client. Veiller à ce que toutes les actions soient accomplies. Informer le client et lui fournir des recommandations concernant les actions non incluses dans le contrat. Respecter les réglementations locales en matière de santé et de sécurité. 5.2 RESPONSABILITES DU CLIENT Indiquer les dates et heures auxquelles le travail planifié peut être exécuté. Faciliter l'accès au site du personnel de maintenance Schneider Electric CPCS. Avant son arrivée, informer le personnel Schneider Electric CPCS de toute contrainte liée à l habilitation sécurité Informer le personnel Schneider Electric CPCS de toute obligation liée à la formation en matière de sécurité et aux équipements de sécurité. Fournir le nom d'un contact sur site. Signer le plan de prévention proposé avant l'intervention. Signer les rapports de maintenance et les fiches d'intervention fournies.

5 - 5 - Extension de garantie sur site du rack de batteries 6.0 Détails de la prestation Les informations mentionnées ici sont les détails de la prestation exécutée par Schneider Electric CPCS pour le client ; elles portent notamment sur les dates, les horaires et le lieu d'intervention. 6.1 PLANIFICATION Les dates feront l'objet d'une discussion et d'un accord entre Schneider Electric CPCS et le client. 6.2 LIEU Les prestations seront effectuées sur site. Ceci fera l'objet d'une discussion et d'un accord entre Schneider Electric CPCS et le client. 6.3 CRITERES D'ACCOMPLISSEMENT Il est considéré que Schneider Electric CPCS s'est acquitté de ses obligations écrites lorsque l'une des conditions suivantes est remplie : 1. Schneider Electric CPCS a accompli toutes les tâches décrites dans la section 3.1 ou 3.2 de ce cahier des charges. 2. Il est mis fin à ce projet et à ce cahier des charges pour d'autres motifs, avec l'accord du client et de Schneider Electric CPCS. 7.0 Conditions générales Les conditions générales standard d'apc s'appliquent Schneider Electric. Tous droits réservés. Toutes les marques Schneider sont la propriété de Schneider Electric et de ses filiales et sociétés affiliées. Les autres marques sont la propriété de leur détenteur respectif. Les présentes spécifications peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Avis de non-responsabilité : ces informations sont fiables au moment de leur rédaction et sont susceptibles d'être modifiées.