LE 1 E COMPARATEUR D OFFRES

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1 Le 25 octobre 2010 GO-MAKKAH LE 1 E COMPARATEUR D OFFRES HAJJ ET OMRA EN EUROPE

2 Madame, Monsieur, Nous vous remercions de bien vouloir prendre quelques instants pour la lecture de notre dossier, et nous sommes honorés de vous présenter aujourd hui notre site internet GO-Makkah.com. Dans ce dossier, nous vous expliquerons au mieux la philosophie de notre site, ses fonctionnalités et aussi notre vision à long terme selon le plan suivant : I) Présentation de IT Bee Consulting, société créatrice du site internet GO- Makkah.com I-1) Renseignements sur la société I-2) Renseignements relatifs à la personne morale I-3) Renseignements relatifs à l activité commerciale I-4) Organigramme de IT Bee Consulting II) GO-Makkah, un site internet à destination des futurs pèlerins musulmans II-1) Contexte de création de GO-Makkah II-2) Présentation du site II-3) La philosophie du site II-4) Ses fonctionnalités II-5) Nos partenariats Siret Tva intracom. FR Page 2 sur 14

3 I) Présentation de IT Bee Consulting, société créatrice du site internet GO- Makkah.com I-1) Renseignements sur la société Raison sociale : IT BEE CONSULTING Numéro d'identification : R.C.S. PARIS Numéro de gestion : 2008 B Date immatriculation : 08 février 2008 I-2) Renseignements relatifs à la personne morale Forme juridique : Société à responsabilité limitée à associé unique Adresse du siège : 5 rue CLAUDE DECAEN PARIS Durée de la société Jusqu'au 07 février 2107 Date d'arrêté des comptes: le 31 Décembre Constitution - Dépôt de l'acte constitutif : le 08 février 2008 sous le numéro Publication: FRANCE SOIR du 31 janvier 2008 Administration : Gérant : Mr Chokri Saidi, né le 21 novembre 1975 à Gabès (TUNISIE), de nationalité tunisienne. I-3) Renseignements relatifs à l activité commerciale Origine du fonds ou de l'activité : CREATION D'UN FONDS DE COMMERCE Activité : CONSEIL, DEVELOPPEMENT INFORMATIQUE Adresse de l'établissement principal : 5 rue CLAUDE DECAEN PARIS Commencement d'activité le : 01 janvier 2008 Siret Tva intracom. FR Page 3 sur 14

4 I-4) Organigramme de IT Bee Consulting Directeur général Chokri SAIDI Comptabilité Catherine Mestres It Bee Consulting Equipe commerciale Ala Marynich Zeineb Bellih Support client Wajdi Saidi SAM Solutions Tunisie Directeur agence Hichem Brahim Direction Web Mohamed Moro Direction commerciale Chokry Chneguir Equipe Maitrise d ouvrage Equipe Maitrise d œuvre Equipe commerciale Comptabilité Siret Tva intracom. FR Page 4 sur 14

5 II) GO-Makkah, un site internet à destination des pèlerins musulmans II-1) Contexte de création de GO-Makkah Suite à tout ce que les médias français relaient tous les ans d arnaques, d escroqueries et mauvaises organisations dans le marché des voyages à la Mecque (principalement le pèlerinage), la société parisienne de consulting IT Bee Consulting dirigée par des jeunes consultants a décidé d intervenir et d'apporter son expertise technologique, sa connaissance des voyages et de l islam afin d aider les pélerins à accomplir le cinquième pilier de l Islam dans les meilleures conditions qui soient. Le gérant de la société, Mr Chokri Saidi, a lui-même identifié lors de son Hajj en 2008 les besoins des pèlerins avant le départ mais aussi pendant le pèlerinage et après. Ces besoins ont été étudiés par nos équipes et nous avons mis en places des réponses à chacune de ces demandes à travers notre site internet GO-Makkah.com. II-2) Présentation du site est le 1er et l'unique portail Web en Europe 100% dédié aux agences de voyage spécialisées dans le Hajj et la Omra et pour l usage exclusif des pèlerins. Nous avons décidé d utiliser le support internet pour notre projet car internet est devenu depuis quelques années la première ressource utilisée par notre communauté à des fins de recherche. Dès le premier mois d existence GO-Makkah, visites ont pu être enregistrées sur notre site (40000 visites mensuelles en octobre 2010) GO-Makkah est avant tout un partenaire sérieux qui soutient et encadre les pèlerins et les agences. Pour que l organisation du pèlerinage à la Mecque ne devienne pas un acte laborieux et contraignant et surtout pour éviter toutes les arnaques des agences et des rabatteurs sans scrupule, le site donne un maximum d informations sur les agences, les hôtels, les dates de départ et de retour, le nombre de jours passés à la Mecque, le nombre de jours passés à Médine et surtout les services disponibles sur place. Suite au succès de la troisième version qui est actuellement en ligne, nous préparons la sortie d'une quatrième version (sortie planifiée en février 2011) encore plus performante, avec plusieurs nouveautés (forum, paiement en ligne, serveur vocal, etc). Nous travaillons actuellement avec 70 agences dans 19 pays. Nous avons régulièrement des demandes des agences de voyages spécialisées dans les pèlerinages à la Mecque qui souhaitent accroitre leur légitimités grâce à leur présence sur notre site. II-3) La philosophie du site Notre philosophie actuelle est de tout mettre en œuvre afin que les pèlerins puissent faire leur pèlerinage dans les meilleures conditions possibles à savoir : connaitre les offres les plus intéressantes sur le marché proposées par des agences dont nous avons consciencieusement vérifié les numéros de licence, une préparation théorique grâce à nos dossiers et nos vidéos mais aussi le Hajj permis pour parfaire les connaissances sur le Hajj et surtout une préparation spirituelle avec notre assistance religieuse. Siret Tva intracom. FR Page 5 sur 14

6 Nous demandons aux agences avec lesquelles nous travaillons un maximum de transparence au niveau de leurs informations administratives (coordonnées, numéro de licence, nom du dirigeant, ) et au niveau de leurs offres de pélrinage. Nous avons des formulaires spécifiques à remplir avec des critères importants à renseigner : les noms et la classification des hôtels, la distance Haram, le nombre de personnes dans les chambres, l accessibilité pour les personnes à mobilité réduite, le nom des compagnies aériennes, les services à Mina, les noms et contacts des guides, ). Avec ces offres, le pèlerin peut partir en toute confiance faire son Hajj, il pourra complètement se dévouer à sa prière et non pas perdre du temps à régler des problèmes de logement ou de nourriture. GO-Makkah c est aussi une équipe de 14 personnes qui travaillent sans relâche sur le site internet afin de répondre au mieux aux exigences et aux questions des internautes. Cette équipe est répartie en France et en Tunisie dans nos deux bureaux avec des salariés en CDI. Notre équipe met tout en œuvre afin d aider au mieux la communauté musulmane. La vision à long terme de notre site internet est devenir une référence pour tous les musulmans dans le monde entier, c est pour cette raison que nous travaillons actuellement sur des versions en Bahasa et Turque de notre site. Pour que plus de personnes soient informées et évitent toutes les arnaques existantes et surtout qu elles soient bien préparées au «Voyage de leur vie». Siret Tva intracom. FR Page 6 sur 14

7 II-4) Les fonctionnalités de GO-Makkah Le site internet GO-Makkah est établi de la manière suivante : Les offres Hajj et Omra : Chaque agence dont nous avons vérifié les numéros de licence met en ligne sur notre site internet les offres qu elle propose aux futurs pèlerins. Celles-ci sont bien expliquées et illustrées avec des photos des hôtels. L annuaire des hôtels : Tous les hôtels de la Mecque et de Médine sont répertoriés sur notre site. Leur adresse complète, les contacts, la classification et l accessibilité handicapés, les pèlerins n auront pas de mauvaises surprises en arrivant sur place. De plus, nous illustrons les fiches des hôtels avec des photos. L annuaire des agences : Les agences sont répertoriées afin que chaque pèlerin trouve l agence la plus proche de chez lui. Leur fiche est aussi parfaitement complétée avec des informations utiles et pertinentes. Omra sur mesure : Par un formulaire à remplir en ligne, le pèlerin renseigne ses souhaits pour faire l Omra. Nous transmettons sa demande à toutes nos agences partenaires, puis il recevra une réponse personnalisée de chaque agence avec des offres qui correspondent à ses choix. Il peut de cette manière comparer. Ecole du Hajj : Cette partie est composée de l assistance religieuse, les dossiers relatifs au Hajj et l Omra, ainsi que des séquences audio en rapport avec les pèlerinages et des récitations religieuses. Pour l assistance religieuse, comme mentionné précédemment, nous avons la chance de travailler avec le Dr Mostafa Brahimi qui répond via notre site à toutes les questions que peuvent se poser les futurs pèlerins. Chaque personne reçoit de cette manière une réponse personnalisée à sa demande. Les dossiers de l Ecole du Hajj permettent aux internautes de se documenter sur les rites mais aussi sur les précautions à prendre avant de partir, sur les risques sanitaires, Hajj permis : A l aide d un quizz, il est possible de parfaire ses connaissances avec des thèmes en rapport avec la religion. Lorsque l internaute a rempli assez de quizz sans faute, il lui sera délivré un diplôme. Boutique en ligne : La grande nouveauté de notre site est la boutique en ligne. Afin d éviter au pèlerin de courir en milles lieux afin de trouver tout ce dont il a besoin pour son voyage, nous avons centralisé tous ses achats en un seul point. Que cela soit les livres de prière, les sacs à dos ou les sacs de couchage, nous livrons nos internautes chez eux rapidement. Siret Tva intracom. FR Page 7 sur 14

8 II-5) Nos partenariats De nombreux organismes ont fait le choix de nous soutenir dans nos démarches de protection et d information des pèlerins. De même de nombreuses associations tel que France Pèlerinage Hajj Omra (présente sur les terres saintes chaque année pour aider les pélerins français) ont décidé de nous faire confiance. De notre côté, nous parrainons l association «Le Hajj pour tous», afin d aider ceux qui ne peuvent pas accomplir leur pèlerinage à le réaliser un jour. En 2011, nous étions présents au grand salon du pélrinage (Paris) ainsi qu à la 27 e Rencontre Annuelle des musulmans de France (Le bourget), le salon oriental (Lyon) et le Salon Global Peace and Unity (Londres Royaume Unis) dans le but de nous faire connaitre d un plus grand public et ainsi offrir notre aide à un nombre plus important de personnes. Siret Tva intracom. FR Page 8 sur 14

9 Quelques infos supplémentaires GO-Makkah.com en quelques mots: Est le premier site en ligne dans le monde dédié à la comparaison des offres Hadj et Omra Est un tableau de bord pour les agences de Voyage pour l'ajout, la gestion et la vente de leurs produits en ligne (forfaits Hajj et Omra, itinéraires culturels locaux pour les offres combinées, vols, hôtels, etc...) Existe depuis moins de deux ans (création en mai 2009) Est présent aujourd'hui dans 19 pays, principalement européens, l'amérique du Nord et d'afrique du Nord et héberge les offres Hadj et Omra de 70 agences de Voyage Permet de réserver en ligne les offres Hadj et Omra (plus de réservations en Septembre 2010), les réservations par téléphone, et le contact direct entre les pèlerins et les agences de Voyage Est entièrement en anglais, français, arabe, russe et allemand et sera en turque et indonésien avant la fin de l année 2010 Est géré par une jeune équipe de 14 personnes principalement de la nouvelle génération de musulmans nés ou vivant en Europe Historique de GO-Makkah.com: La première version de GO-Makkah.com est sortie le 1 Mai 2009 La version 2 avec un nouveau design est en ligne en février 2010 La version 3 est en ligne en Juillet 2010 (plusieurs langues) Chaque mois, le nombre de visiteurs uniques augmente considérablement. Nous avons 40,000 visiteurs par mois au cours du dernier mois. Notre estimation du nombre de visiteurs pour la fin de 2010 s élève à 80,000 visites mensuelle En Septembre 2010, le nombre de réservations en ligne a dépassé réservations par mois (1040 exactement) Un grand nombre de visiteurs vient à GO-Makkah.com pour réserver en ligne un Hadj ou une Omra. En outre, nous mettons à disposition des pélerins les informations pour contacter directement les agences (c est à dire, un autre grand nombre de réservations se font directement à l'agence ou par téléphone et on ne le comptabilise pas) Siret Tva intracom. FR Page 9 sur 14

10 Société créatrice de GO-Makkah IT Bee Consulting : a commencé son activité le 1er Janvier 2008, est fondée et dirigée par M. Chokri SAIDI. Les principales activités de «IT Bee Consulting» et ses filiales sont: 1. IT Bee Consulting : Conseil pour les grandes banques d'affaires internationales 2. Anelik (France): IT Consulting et développement Web 3. AMIR Media (France): e-commerce 4. SAM Solutions (filiale - Tunisie): développement Web Bureaux de GO-Makkah dans 3 pays: - Bureau à Paris - Bureau de Tunis - Bureau de Bruxelles - Nombre total d'employés (4 sociétés confondues) - 14 personnes Equipe de GO-Makkah M. Chokri SAIDI, 35 ans, a investi son expérience personnelle dans la création de GO-Makkah.com: - Ingénieur en informatique (entre Fac de science Tunis et INPG Grenoble France) - Master en finance (Sorbonne Paris - France 2006) - Consultant en finance et informatique pour la plus grandes banques d'affaires en Europe depuis 11 ans - Fondateur du plus grand club de voyageurs arabes: - Co-fondateur de l'une des plus grande organisation de voyageurs dans le monde: HospitalityClub.org - Membre de l'association mondiale des experts du tourisme WTEA (World Tourism Expert Association) - Membre de nombreuses associations musulmanes liées à la vie économique et culturelle en Europe L équipe de GO-Makkah.com est composée de jeunes musulmans passionnés et expérimentés venant de différents horizons culturels et professionnels: - Hicham Brahim: Ingénieur, 9 ans d'expérience en Allemagne - Sabri Bouabdallah: (Belgo Tunisien) Graphiste, gagnant de nombreux concours graphiques en Belgique - Ala Marynich: (convertie en islam) 28 ans, analyste d'affaires, expérience en Russie, Royaume-Uni, Islande et France - Et d'autres musulmans hautement professionnels (l équipe comporte des personnes de nationalités Turque, Indonésienne, Belge, Française, Russe, Biélorusse, Tunisienne, Marocaine, Algérienne et Allemande) Siret Tva intracom. FR Page 10 sur 14

11 Clients de IT Bee Consulting (références) Caisse des Dépôts et Consignation: French public financial institution, created in 1816, managing private funds requiring particular protection. It is under Parliament's supervision and guarantee. Societe Generale: Universal Bank with 140 years of history, named as Best bank in Central and Eastern Europe (Euromoney Awards for Excellence, July 2010) State Street: Leading financial services provider with US$19.0 trillion in assets under custody and administration, and US$1.9 trillion under management as of March 31, Banque Populaire and Caisse d Epargne (Groupe BPCE): 2nd-largest banking player in France with 37 millions of clients, 7 millions of companies and of employees DEXIA: European bank that focuses on Retail and Commercial Banking in Europe, on Public and Wholesale Banking, providing local public finance operators. NATIXIS: Corporate, investment and financial services arm of Groupe BPCE with total Tier 1 capital of 12.8 billion, a Tier 1 ratio of 9.2% and quality longterm ratings (Standard & Poor s and Fitch Ratings: A+; Moody s: Aa3) Crédit Agricole S.A. CALYON: The largest retail banking group in France, 2nd largest in Europe and the 8th largest in the world by Tier 1 capital (The Banker magazine). It is also part of the CAC 40 stock market index. Grandes agences de voyages qui ont fait confiance à GO-Makkah France, Dogan Voyage : Une des plus anciennes agence en France possédant un réseau d agence dans plusieurs villes en France, géré par Mr Dogan (Turque) Royaume Unis :GIFTO Travels : Une des plus grandes agences de voyages du royaume (crée en 1967) Belgique : Sorif travel : La plus grande agence belge (1200 visa sur les 3000 quota de la Belgique) Tunisie : Achwak tour : La plus importante agence en Tunisie après l agence centrale de Gammart Russie : Maroc : plus que 16 agences de voyages nous font confiance Algérie : Plus que 14 agences de voyages opérant la Omra principalement Etc Siret Tva intracom. FR Page 11 sur 14

12 FAQ 1/ je souhaite connaître les chiffres de fréquentations du site (toutes langues confondues) En moyenne depuis plusieurs mois entre et visiteurs 2/ le nombre d'agences proposés Aujourd hui 70 agences ont acceptés de déposer leurs offres en toute transparence sur notre site (selon nos critères : Il faut indiquer dans les offres les noms des hôtels, dates des vols, services inclus, services non inclus, ), et le pays le plus dur en termes d agences (peu d acceptation de collaborer, peu de transparence, peu de volonté de s engager envers les pèlerins avec des informations exactes, opacité en certaines cas,..) c est la France. A l inverse de nombreux pays ou la concurrence entre agences et le niveau intellectuel des musulmans sur place (comme le Royaume unis, la suisse ou les états unis ) oblige les agences à améliorer leurs services et à «respecter» davantage le pèlerin (les services dans ces pays sont largement meilleures avec des prix plus modérés ) 3/ le nombre de réservation effectués globalement En total en 2010, presque 4500 personnes nous ont fais confiance à travers 19 pays pour effectuer une réservation en ligne (Ce chiffre est largement sous estimé parce que nous ne comptabilisons que les réservations en ligne sachant que les pèlerins ont accès en toute Siret Tva intracom. FR Page 12 sur 14

13 transparence aux coordonnées complètes des agences : adresse, téléphone). Nous estimons à trois fois plus le nombre de pélerins qui se déplacent directement aux agences sans effectuer la réservation en ligne (chiffres communiqués par certaines agences partenaires et présentes sur notre site). Nous en sommes content parce que notre objectif est que les pèlerins évitent les rabatteurs et intermédiaires qui font augmenter les prix et les risques et entrent en contact direct avec les agences de voyages 4/ les garanties pour les clients concernant vos offres? Contrôlez-vous ces agences? La première chose, nous contrôlons les informations sur l agence (licence, agrée ou pas par les autorités saoudiennes, organismes de garanties financières, ) et nous affichons toutes ces informations sur la fiche de l agence (vérifications faites aux sites officiels des différents organismes) Deuxième étape, nous vérifions les informations sur les hôtels, et on ne permet pas à l agence d apporter aucune modification à nos fiche (nous avons une grande base de données des hôtels de la Mecque et Médine), ce qui garantit l exactitude des informations importantes (surtout la distance de hôtel au Haram) A chaque réservation, nous envoyons un mail au pèlerin pour lui demander de signer un contrat avec l agence qui l engage à respecter tout ce qui était annoncé sur l offre Nous permettons aux pélerins de noter les agences et les hôtels à travers un système de commentaires, ce qui nous permet de collecter le retour des personnes qui ont utilisés nos services. Pour l instant nous sommes à plus de 90% de retours positifs (vu que les agences qui viennent chez nous, sont souvent celles qui ont un bon service. Les autres agences douteuses nous évitent et préfèrent ne rien afficher sur internet) Voilà, sachant qu on ne pourra jamais tout garantir, il s agit en premier lieu de la bonne volonté de l agence et sa coopération 5/ Sur quels critères vous basez-vous pour dire qu'une agence est agréée "Hajj" ou "Omra". Il ne s agit pas de critères mais d une liste diffusée sur le site officiel du ministère du hajj en arabie et cette liste sort parfois tardivement 6/ A l'heure actuelle, quel bilan pouvez-vous dressez depuis la création du site? Nous avons rencontré beaucoup de difficultés avec des nombreuses agences qui ne souhaitent pas qu un site comme GO-Makkah voit le jour (insultes, menaces de poursuite judiciaires, intimidations, etc.) mais fort de notre conviction de l importance de notre mission et détermination à aider des milliers de musulmans qui dans certains cas tombent dans les mains d agences sans scrupules, nous avançons avec des pas serins avec les agences sérieuses (heureusement il y en a quelques unes) et avec une très très grande collaboration, communication et encouragement de la part des pèlerins et des associations civiles et organisations qui nous soutiennent dans des nombreux pays (ass. défense de consommateurs, défense de musulmans, comité de soutiens aux pèlerins, etc.) Nous avons fait un grand pas el Hamdouallah, et nous avons démontré que les musulmans peuvent avancer et «résoudre leurs problèmes seuls» et que l utilisation d Internet et les nouvelles technologies est sous estimée dans notre communité qui montre chaque jour qu il faut la considérer et respecter davantage. Nous continuons inchallah le «combat» pour le service des invités de dieu en premier lieu et pour contribuer dans l amélioration du secteur Siret Tva intracom. FR Page 13 sur 14

14 du tourisme religieux musulmans en second lieu. 7/ D'autres projets autour de votre site sont-ils en cours de développement? Avec GO-Makkah, nous préparons la sortie de la version Turque et la version bahasa pour couvrir la Turquie, l indonise et la Malaisie dés le début 2011 inchallah, en plus de plusieurs autres nouveautés tel que le paiement en ligne (acheter une Omra par CB d internet directement), un centre d appels pour répondre aux questions des pélerins, des applications Iphone pour se localiser dans la Mecque et plein d autres surprises à découvrir en ligne inchallah dans les prochaines semaines Et, pour mes autres projets avec le Club des voyageurs arabes Rahhala dont je suis le fondateur ( ) nous travaillons sur un projet d expédition en amazonie inchallah en septembre 2011.L objectif est d envoyer un groupe de jeunes musulmans dans les jungles brésiliennes pour explorer une zone jamais faite auparavant et filmer ce péril dans un objectif de l offrir aux chaines de voyages dans plusieurs pays. Nous pensons que c est une bonne manière d améliorer l image des musulmans dans le monde et montrer notre implication dans les préoccupations écologique et scientifiques du monde d aujourd hui.recherche de sponsor est en cours Pièces jointes : Comment comparer les offres, point fort de GO-Makkah D:\Documents and Settings\chokri\My Documents\comparer_1.JPG D:\Documents and Settings\chokri\My Documents\My Pictures\comparer_5.JPG D:\Documents and Settings\chokri\My Documents\My Pictures\comparer_4.JPG D:\Documents and Settings\chokri\My Documents\My Pictures\comparer_3.JPG D:\Documents and Settings\chokri\My Documents\My Pictures\comparer_3.JPG D:\Documents and Settings\chokri\My Documents\My Pictures\comparer_2.JPG Siret Tva intracom. FR Page 14 sur 14

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