via Junos Pulse pour Windows.

Transcription

1 via Junos Pulse pour Windows. Guide pour première utilisation. 1/26

2 Introduction. Introduction. 3 Les quatre étapes de l accès RAS@home via Junos Pulse 3 Configuration requise 3 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. 4 S assurer que son ordinateur remplit les conditions techniques requises. 4 Installer Citrix Receiver. 5 Installer Junos Pulse. 6 Modifier les paramètres de sécurité d Internet Explorer. 9 Modifier les paramètres d affichage de compatibilité d Internet Explorer. 10 Étape 2 Commander RAS@home sur le portail ICT et télécharger la carte matricielle. 11 Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. 13 Carte matricielle. 13 Enregistrer la carte matricielle dans l intranet. 13 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. 17 Établir une connexion avec Junos Pulse. 17 Lancer l environnement Citrix. 20 Quitter Citrix. 22 Renouveler ou, en cas de perte, remplacer sa carte matricielle. 23 FAQ. 25 Avez-vous des questions? 26 RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 2/26

3 Introduction. Introduction. Le service permet d accéder aux programmes disponibles via Citrix (pack Office et applications commerciales), aux supports de données (p. ex. Filer, espace, DMS) et à l intranet des CFF depuis un ordinateur Windows personnel. Le présent guide s adresse aux collaborateurs des CFF souhaitant se connecter au réseau des CFF depuis leur domicile à l aide de leur ordinateur personnel. Remarque: aucune installation n est requise sur les ordinateurs portables des CFF: l accès au réseau est automatique dès lors que l ordinateur est connecté à Internet. Les collaborateurs externes ou partenaires commerciaux peuvent eux aussi utiliser le service RAS@home. Pour cela, leur interlocuteur des CFF doit commander au préalable un compte de base Citrix (qui contient un numéro commençant par UE) ainsi que le logiciel RAS@home. è Pour plus d informations sur le processus de commande d un RAS@home pour des collaborateurs ou des partenaires commerciaux, consultez le document «Explication à l attention des responsables CFF commande RAS@home pour externes» sur le site Le guide suivant vous guide pas à pas dans l installation et l utilisation de votre accès RAS@home à l aide du logiciel VPN 1 Junos Pulse. Les quatre étapes de l accès RAS@home via Junos Pulse Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Préparer son terminal personnel Commander RAS@home Enregistrer la carte matricielle Utiliser l accès RAS@home pour la première fois Vous pouvez commander RAS@home sur le portail ICT (OMS) avant d avoir terminé la préparation de votre ordinateur personnel. Toutefois, nous vous conseillons au préalable de vous assurer que votre ordinateur est compatible avec RAS@home. Configuration requise è Accès à Internet è Internet Explorer version 9, 10 ou 11 è Windows 7, 8 ou 8.1 (versions 32 et 64 bits) è Citrix Receiver version 4.1 (ou plus récente) 1 VPN: Virtual Private Network. Un «Virtual Private Network» (en français: réseau virtuel privé) est une interface dans un réseau permettant de connecter les utilisateurs d un réseau privé (fermé) à un autre réseau privé. Lorsqu un ordinateur possède une connexion VPN, le système est le même que lorsqu on débranche le câble de son réseau de départ pour le brancher sur un autre réseau (attribué via VPN). Dans le cas présent, l accès VPN permet de relier un ordinateur personnel au réseau des CFF. 3/26

4 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. S assurer que son ordinateur remplit les conditions techniques requises. Vous trouverez à tout moment des informations concernant les configurations système testées et validées sur Pour commencer, assurez-vous que votre ordinateur Windows est bien équipé des versions d Internet Explorer et de Citrix Receiver requises. Citrix Receiver est un logiciel permettant d utiliser les services pré-installés du serveur Citrix. Il est compatible avec tous les modèles de terminaux courants. 01 Internet Explorer version 9, 10 ou 11 Exécutez les étapes suivantes si vous souhaitez connaître la version d Internet Explorer installée sur votre ordinateur. Cliquez sur l icône de roue dentée, puis sur «À propos d Internet Explorer». Une fenêtre comprenant toutes les informations relatives à la version installée s ouvre alors. 02 Citrix Receiver version 4.1 ou plus récente Exécutez les opérations suivantes pour savoir si la version 4.1 (ou une version plus récente) de Citrix Receiver est installée sur votre ordinateur. Rendez-vous dans «Panneau de configuration». Réglez l affichage sur «Petites icônes», puis cliquez sur «Programmes et fonctionnalités». Assurez-vous que le programme Citrix Receiver apparaît bien dans la liste. Si Citrix Receiver est installé, il apparaît dans la liste des programmes et les informations relatives à la version installée s affichent. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 4/26

5 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. Installer Citrix Receiver. Si vous avez constaté qu il était nécessaire d installer ou de mettre à jour Citrix Receiver, veuillez consulter le site Internet de RAS@home pour y télécharger les versions adéquates. 01 Sur le site de RAS@home, dans la rubrique «Informationen für Windows Anwender» (Informations destinées aux utilisateurs Windows), vous trouverez la dernière version de Citrix Receiver dans «Software Downloads» (Logiciels à télécharger). Démarrez le téléchargement en cliquant sur le lien. 02 Cliquez sur le bouton «Exécuter» pour installer le logiciel Citrix Receiver sur votre ordinateur. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 5/26

6 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. Installer Junos Pulse. 01 Tout d abord, déterminez le système d exploitation installé sur votre ordinateur. Pour ce faire, rendez-vous dans «Panneau de configuration». Réglez l affichage sur «Petites icônes», puis cliquez sur «Système». La ligne «Type du système» vous indique si votre appareil est équipé d un système d exploitation 32 ou 64 bits. Notez le type de votre système: vous en aurez besoin pour la suite de l installation. 02 Sur le site de RAS@home, dans la rubrique «Informationen für Windows Anwender» (Informations destinées aux utilisateurs Windows), vous trouverez la dernière version du client Junos Pulse dans «Software Downloads» (Logiciels à télécharger). Démarrez le téléchargement en cliquant sur le lien. Insérer, exécuter/enregistrer le logiciel téléchargé. 03 Cliquez sur le bouton «Exécuter» pour lancer le processus d installation du client Junos Pulse. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 6/26

7 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. 04 L assistant InstallShield apparaît. Appuyez sur «Weiter» (Suivant). 05 Choisissez le type d installation «Angepasst» (Personnalisé), puis appuyez sur «Weiter». 06 Veillez à ne pas installer l accélérateur d application Junos Pulse (croix rouge au début de la ligne). Enfin, appuyez sur «Weiter». RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 7/26

8 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. 07 Sélectionnez l option «Installieren» (Installer). 08 Pour terminer l installation, cliquez sur «Fertigstellen» (Terminer). 09 Le symbole Junos Pulse apparaît à présent sur votre barre de tâches. Dès que vous aurez enregistré la carte matricielle (cf. Étape 3 Enregistrer la carte matricielle), vous pourrez utiliser Junos Pulse en ouvrant la fenêtre de connexion par un clic droit, puis en établissant la connexion. Voir aussi: Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 8/26

9 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. Modifier les paramètres de sécurité d Internet Explorer. 01 Dans Internet Explorer, cliquez sur «Outils», puis sur «Options Internet». Dans l onglet «Sécurité», sélectionnez «Sites de confiance» (1). Le niveau de sécurité pour cette zone doit être réglé sur moyenne (2) et le mode protégé (3) doit être désactivé. Ajoutez l adresse à la liste des sites de confiance en cliquant sur «Sites» (4). 02 Ajoutez le site à la zone, puis cliquez sur «Ajouter». Ensuite, cliquez sur «Fermer». Une fois revenu à la fenêtre précédente (étape 01), enregistrez les modifications des options Internet en cliquant sur «OK». RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 9/26

10 Étape 1 Préparer son terminal personnel afin d utiliser RAS@home via Junos Pulse. Modifier les paramètres d affichage de compatibilité d Internet Explorer. 01 Cliquez sur «Outils», puis sur «Paramètres d affichage de compatibilité». Ajoutez les sites cff.ch et sbbintra.ch. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 10/26

11 Étape 2 Commander RAS@home sur le portail ICT et télécharger la carte matricielle. Étape 2 Commander RAS@home sur le portail ICT et télécharger la carte matricielle. Si vous avez déjà accès à RAS@home (anciennement RAS) et si vous disposez d une carte matricielle active, vous pouvez passer directement à l étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. Partenaires commerciaux externes: Veuillez consulter votre interlocuteur CFF pour décider de la nécessité d un accès à distance. Il pourra alors procéder à la commande comme indiqué ciaprès. Dès que votre interlocuteur CFF reçoit les identifiants et la carte matricielle, il est possible d enregistrer la carte à l adresse Le Service Desk, disponible au numéro , peut exceptionnellement vous envoyer une carte par Saisissez l adresse du portail de commande ICT dans l intranet: Ensuite, cliquez sur «Arbeitsmittel bestellen» (Commander des outils de travail), et notez RAS dans la zone de recherche. Sélectionnez «RAS@home» et poursuivez la commande. Notez qu il est uniquement possible de commander RAS@home sous forme d option associée à un compte de base Citrix. 02 Une fois la commande validée par votre supérieur, vous recevrez par un lien vous permettant de procéder au téléchargement et à l enregistrement de la carte matricielle. xkarten Cette carte constitue un moyen d authentification en plus de l identifiant (numéro personnel U ou UE et mot de passe NT-SBB1) lors d une ouverture de session dans RAS@home. Acceptez les conditions RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 11/26

12 d utilisation et téléchargez la carte matricielle. Vous pouvez enregistrer et bloquer une carte matricielle ou en commander une nouvelle sur Internet et dans l intranet. Le Service Desk, disponible au numéro , peut exceptionnellement vous envoyer une carte par . Intranet: Internet: Remarque concernant la sauvegarde: sauvegardez la carte sous son nom afin de pouvoir récupérer le code à 28 chiffres au moment de l enregistrement. Exemple: jpg Remarque concernant l impression Pour imprimer la carte, conservez la largeur de 17,44 cm et la hauteur de 5,71 cm préréglées de sorte qu une fois découpée et pliée, votre carte matricielle ait le format d une carte de crédit et se glisse facilement dans votre portefeuille. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 12/26

13 Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. La carte matricielle permet de s authentifier. Pour vous connecter à RAS@home, vous devrez saisir chaque fois votre numéro commençant par U/UE, votre mot de passe NT- SBB1 ainsi que l un des codes figurant sur votre carte. Vous devez procéder à un enregistrement unique afin que votre carte matricielle puisse être attribuée à votre compte personnel. Carte matricielle. 01 Pour vous authentifier, il vous est demandé de saisir le code figurant dans l une des cases de votre carte matricielle chaque fois que vous vous connectez à RAS@home. Cette case est clairement identifiée par une lettre (axe vertical) et un chiffre (axe horizontal). On obtient ainsi, par exemple, le code 6ZZ8 pour la case G3. Toutefois, des minuscules peuvent aussi être utilisées à l écran. Enregistrer la carte matricielle dans l intranet. Pour enregistrer la carte matricielle dans l intranet, procédez comme indiqué ci-après. Rendez-vous sur la page suivante: 01 Ouvrez Internet Explorer sur votre poste de travail CFF, puis saisissez l adresse Saisissez votre identifiant (numéro en U/UE) et votre mot de passe NT-SBB1 pour vous connecter. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 13/26

14 Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. Notez la ou les lettres u/ue de votre numéro en minuscules chaque fois que vous vous connectez. Sans cela, votre compte sera bloqué et vous devrez contacter le Service Desk pour obtenir une nouvelle validation. 02 Cliquez sur «Registrieren Sie Ihre ELCARD» (Enregistrer l ELCARD). 03 Notez les identifiants à 28 chiffres de votre carte, que vous trouverez sur celle-ci, puis cliquez sur «Registrieren der Karte» (Enregistrer la carte). Vous pouvez procéder de deux manières différentes pour trouver les identifiants de votre carte: - Ils correspondent aux 28 chiffres indiqués dans le nom du fichier de la carte matricielle que vous avez sauvegardée (juste avant.jpg). Exemple: jpg RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 14/26

15 Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. - Ils sont également visibles directement sur la carte matricielle (cf. illustration). 04 Si l inscription a fonctionné, le message ci-contre apparaît. Cliquez sur le bouton «Authentifizieren» (S authentifier) pour continuer. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 15/26

16 Étape 3 Enregistrer la carte matricielle. 05 Vous devez à présent procéder à une inscription unique de votre carte en suivant les directives qui s affichent à l écran. Remarque: Un code de sécurité est une suite de lettres/chiffres figurant dans l une des cases de la carte matricielle. Dans cet exemple, le code de la case H8 doit être noté. 06 Si l authentification a fonctionné, le message «Sie sind eingeloggt als U-/UE-Nummer» (Vous êtes connecté en tant que numéro U/UE) apparaît. 07 Pour achever le processus d authentification, cliquez sur «Abmelden» (Se déconnecter). Votre carte matricielle est à présent activée. Si vous perdez votre carte ou si vous avez des questions concernant les autorisations d accès, vous devrez également saisir des «magic questions» pour permettre au Service Desk de vous identifier. Veuillez les sélectionner impérativement: Magic Questions Seuls vous et le Service Desk connaissez les réponses à ces questions. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 16/26

17 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. Établir une connexion avec Junos Pulse. 01 Ouvrez Junos Pulse en doublecliquant sur le symbole correspondant dans la barre des tâches de votre ordinateur. 02 Cliquez sur + pour accéder à la fenêtre de sélection. 03 Sous «Nom», saisissez la désignation de votre choix pour la connexion. Sous «Adresse URL du serveur», indiquez le lien suivant: Enfin, cliquez sur «Connexion». RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 17/26

18 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. 04 Connectez-vous à RAS en indiquant votre numéro personnel (U/UE) et votre mot de passe NT- SBB1, que vous utilisez également pour ouvrir une session sur votre ordinateur fixe ou portable en tant que collaborateur des CFF. 05 Notez le code de votre carte matricielle demandé par le système, puis cliquez sur «Connexion». Exemple J16: la lettre J (axe horizontal) et le chiffre 16 (axe vertical) vous permettent de trouver la case de la carte matricielle dans laquelle figure le code à noter dans le champ de réponse: dans cet exemple, il s agit du code 2SS0. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 18/26

19 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. 06 La page de connexion Junos Pulse vous confirme la réussite de la connexion. Vous pouvez à présent fermer cette fenêtre. La connexion est maintenue et ne sera interrompue que si vous cliquez sur «Déconnexion». La connexion Junos Pulse en cours est signalée par le symbole de couleur clignotant dans la barre des tâches. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 19/26

20 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. Lancer l environnement Citrix. 01 Démarrez Internet Explorer et entrez l adresse suivante: App-Desktop Comme il est nécessaire de saisir cette adresse à chaque utilisation de RAS@home, nous vous recommandons de l ajouter à vos favoris. 02 Patientez un instant pendant le chargement de l environnement Citrix. 03 Lorsque la fenêtre suivante apparaît, identifiez-vous à l aide de votre numéro personnel et de votre mot de passe NT-SBB1. 04 Vous êtes à présent connecté à Citrix et pouvez démarrer FAT Citrix en cliquant sur l icône représentant un écran. Le démarrage dure quelques instants. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 20/26

21 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. Remarque Seul Citrix Receiver (c est-à-dire le bureau publié, FAT Citrix) permet d accéder à l environnement CFF. Il est impossible d accéder directement à ce système depuis une version locale de Windows Explorer ou d Outlook. 05 Vous vous trouvez à présent sur l interface du bureau Citrix. 06 Pour démarrer les applications Citrix, cliquez sur le bouton «Start» de la fenêtre FAT Citrix. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 21/26

22 Étape 4 Utiliser l accès RAS@home pour la première fois via Junos Pulse. Quitter Citrix. 01 Pour fermer une session Citrix, cliquez sur le bouton Start de la fenêtre FAT Citrix(1), puis sur «Arrêter» (2). 02 Vous accédez alors à la fenêtre de connexion, où vous pouvez finaliser votre déconnexion. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 22/26

23 Renouveler ou, en cas de perte, remplacer sa carte matricielle. Renouveler ou, en cas de perte, remplacer sa carte matricielle. Il est nécessaire de renouveler la carte matricielle lorsqu il reste moins de 10 tentatives («challenges») sur le masque de saisie du code. En cas de perte, vous pouvez bloquer la carte matricielle et en télécharger une nouvelle. Remarque: vous pouvez enregistrer et bloquer une carte matricielle ou en commander/télécharger une nouvelle sur Internet et dans l intranet. 01 Renouvellement nécessaire Dans le masque de saisie du code, le message «Challenge:... You only have... challenges left» (Il ne vous reste plus que... tentatives) apparaît. S il vous reste moins de 10 tentatives («challenges»), nous vous recommandons vivement de télécharger une nouvelle carte matricielle. 02 Pour télécharger directement une nouvelle carte matricielle dans l intranet, ouvrez le lien suivant: Sauvegardez la carte matricielle et imprimez-la si nécessaire. 03 Pour enregistrer la nouvelle carte matricielle, procédez comme décrit à l étape 3 Enregistrer la carte matricielle. RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 23/26

24 FAQ. 04 Pour bloquer la carte matricielle en cas de perte ou de vol dans l intranet, ouvrez le lien suivant: 05 Pour bloquer la carte matricielle en cas de perte ou de vol sur Internet ou pour en commander une nouvelle, ouvrez le lien suivant: RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 24/26

25 FAQ. FAQ. 01 Pourquoi un message d erreur s affiche-t-il lorsque je me connecte via RAS et tente de lancer OWA (ou inversement)? 02 Quelles sont les adresses URL permettant d accéder aux applications? 03 Que dois-je faire si ma carte n est plus valable? 04 Que faire si j ai perdu ma carte matricielle? 05 Pourquoi est-ce qu un message me signalant que mon mot de passe expirera dans x jours s affiche? 06 Pourquoi mon mot de passe sur mon ordinateur portable ne correspond-t-il plus au mot de passe NT-SBB1, après l avoir modifié via le réseau local? 07 Pourquoi les applications Citrix n apparaissent-elles pas dans le menu de démarrage après la première connexion à RAS? 08 Pourquoi la connexion au bureau publié ne peut-elle pas être établie? Vous ne pouvez pas utiliser ces deux applications en même temps. Si vous souhaitez changer d application, vous devez vous déconnecter et fermer la fenêtre de votre navigateur. RAS Outlook Web Access Commandez une nouvelle carte à l adresse en/default.aspx et enregistrez-la sur les sites correspondants: (intranet), (Internet) 1. Commandez une nouvelle carte à l adresse arten/default.aspx 2. Adressez-vous au Service Desk (166, ) pour obtenir un code de remplacement (à définir au préalable: Magic Questions) Vous pouvez enregistrer la carte matricielle sous: (intranet), (Internet) Il s agit d un message d avertissement. Il permet d éviter que les utilisateurs ne soient surpris lorsque leur mot de passe arrive à expiration. Vous devez relier votre ordinateur portable au réseau CFF pour que le nouveau mot de passe soit repris. Il faut attendre entre 2 et 5 minutes avant que le menu de démarrage ne soit mis à jour. Vous devez désactiver toute application susceptible de bloquer le port 80 (p. ex. Skype). RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 25/26

26 Avez-vous des questions? Avez-vous des questions? Service Desk ICT. Guichet central pour toutes les questions liées à l ICT. Téléphone: / (interne) ict.servicedesk@sbb.ch Le Service Desk ICT se tient à votre disposition 24 heures sur 24 pour les demandes suivantes: Dérangements ICT et support Office Questions concernant la commande et la gestion de matériel / logiciel Questions concernant les autorisations (filer, boîtes aux lettres fonctionnelle, etc.) D autres informations. Thèmes / Services & Support / ICT Workplace Poste de travail ICT Communauté SBB CFF FFS Informatique ICT Workplace Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen 3000 Berne 65 Version /2015 ICT Workplace RAS@home avec Junos Pulse pour Windows. 26/26