PLATEFORME HORIZONS EMPLOI. Métiers et professions

Transcription

1 PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Conseiller/conseillère de clientèle bancaire (12213 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Conseiller de clientèle bancaire Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier peut s'exercer, selon la structure des banques, dans des services spécialisés par type de clientèle ou de produits. L'activité s'organise à l'extérieur en fonction des rendez-vous et des visites à la clientèle, qui peuvent entraîner des déplacements fréquents et des horaires irréguliers. Le contrôle de l'activité s'effectue sur la réalisation des objectifs commerciaux fixés. Lieux d'exercices Banque mutualiste et coopérative. Succursale de banque. Petite antenne bancaire. Autres établissements de crédit. Conditions de travail Déplacements fréquents. Métiers proches (Voir aussi) Conseiller/conseillère en assurances (12223) Ne pas confondre avec Attaché commercial. Associations professionnelles Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'associations professionnelles. FEDAFIN Association Professionnelle des Agents Financiers Indépendants francophones Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi Page 1

2 Sur base des opportunités d'emploi gérées par le Forem, les emplois proposés pour le métier de conseiller de clientèle bancaire sont en grande majorité des emplois à temps plein et principalement à durée indéterminée. Les employeurs recourent parfois au Plan Formation Insertion pour ce métier. La plus grande part des opportunités provient des provinces de Liège, du Brabant Wallon et de Bruxelles. Les critères de recrutement à rencontrer sont un niveau d'études supérieur et, dans un quart des cas, une expérience. Dans plus d'un tiers des cas, une connaissance d'au moins une langue étrangère est demandée, le plus souvent le néerlandais. Le nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem est stable ces dernières années, oscillant autour de 150 opportunités d'emploi par an. Pour ce qui concerne les métiers de la banque en contact avec le public, l'obtention d'un certificat PCP «loi willems» est maintenant rendu obligatoire, attestant de la capacité du détenteur à informer la clientèle de manière claire et précise quant aux produits financiers qui lui sont proposés. Cette formation est notamment organisée par Febelfin. La loi Willems fixe les conditions à remplir pour pouvoir agir en qualité d'intermédiaire financier ou offrir en vente au public des produits financiers sous quelque forme que ce soit, ainsi que les règles régissant l'information du public. Elle organise en outre le contrôle du respect de ces règles et conditions. La loi s'applique aux intermédiaires en services bancaires et en services d'investissement et aux entreprises réglementées qui opèrent ou qui ont l'intention d'opérer en Belgique. En vertu de la loi, nul ne peut exercer en Belgique de telles activités d'intermédiaire s'il n'est inscrit au registre des intermédiaires en services bancaires et en services d'investissement tenu par la Commission bancaire, financière et des assurances. L'intermédiaire est inscrit soit dans la catégorie des «courtiers en services bancaires et en services d'investissement» soit dans la catégorie des «agents en services bancaires et en services d'investissement». L'intermédiaire financier devra prouver qu'il possède les connaissances professionnelles requises, qu'il a une capacité financière suffisante et qu'il présente une aptitude et une honorabilité professionnelles suffisantes Évolution de l'emploi (estimations) Conseiller/conseillère de clientèle bancaire Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2014) Page 2

3 Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2014) Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2014) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2014) Page 3

4 Description des métiers du groupe Conseiller de clientèle bancaire Accueille, visite, prospecte et développe une clientèle de particuliers ou de professionnels. Vend des produits et des services financiers et octroie des crédits de sa compétence. Activités du métier Activités de base Accueillir et conseiller la clientèle Informer ou conseiller les personnes sur les produits ou services Vendre des produits ou services Traiter les demandes de crédits simples Collecter des informations Prospecter des nouveaux clients Fidéliser la clientèle Activités spécifiques Effectuer des opérations bancaires de base (ouverture/fermeture de comptes, retraits, dépôts) Orienter les clients vers un service adapté de la banque Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Communiquer aisément Se tenir informé de l'évolution du métier Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Apprécier le contact clientèle Faire preuve d'écoute active Faire preuve de sens commercial Faire preuve de dynamisme Faire preuve d'autonomie Faire preuve de rigueur, de méthode et d'organisation Page 4

5 Autres appellations Effectuer des déplacements Prendre des décisions ayant un impact financier Synonymes Attaché de clientèle de banque (conseiller de clientèle bancaire) Chargé de clientèle professionnel (banque) Chargé de relations avec la clientèle (banque) Conseiller bancaire Conseiller clientèle (agent de banque contact clientèle) Conseiller financier (banque) Chargé de clientèle entreprises (banque) Chargé de clientèle particuliers (banque) N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 5