Corail INTERCITÉS. Guide d information voyageur.

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1 Corail INTERCITÉS Guide d information voyageur

2 Corail INTERCITÉS Pourquoi voyager avec Corail INTERCITÉS? p 4 p 6 L offre Corail INTERCITÉS Le voyage avec Corail INTERCITÉS Proximité, confort et simplicité Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? p 8 Sommaire Quel tarif pour votre voyage? Les astuces pour payer moins p 9 p 10 p 13 p 16 p 17 p 19 Calendrier voyageurs Détail des périodes blanches et bleues Vous voyagez de temps en temps Tarif normal, Prem s, Loisir Week-end, Mini-groupe, Découverte Vous voyagez souvent Les cartes de réduction: 12-25, Escapades, Senior, Enfant + Votre fidélité récompensée Les programmes de fidélité associés aux cartes de réduction Vous voyagez très régulièrement Abonnements: Fréquence, Forfait, abonnement de Travail, abonnement Élèves, Étudiants et Apprentis Tarifs particuliers Familles nombreuses, tarifs Groupes, Billet de Congé Annuel, réductions pour les militaires et tarif Congrès

3 Corail INTERCITÉS Tous les services selon Corail INTERCITÉS p 21 Réservation du billet Revue de détail des billets ouverts et des billets avec réservation p 24 Services à la carte Bagages à domicile, consignes, Train+Location de voitures, Train+Vélo, Train+Hôtel, Jeune Voyageur Service, Accès Plus Comment s informer, réserver, acheter? p 28 Pour tout savoir Tous les points de contact: Internet, Bornes Libre Service, distributeurs de billets régionaux, téléphone et guichets p 32 Billet classique p 34 Billet Imprimé p 36 p 38 Corail INTERCITÉS pratique Tous les conseils pour un voyage serein Convention, médiation et Relations Clients Les engagements de la SNCF Prix Corail INTERCITÉS sur les destinations les plus fréquentées

4 Pourquoi voyager avec Corail INTERCITÉS? L offre Corail INTERCITÉS Granville Cherbourg Le Havre Trouville- Deauville Caen Lisieux Argentan Quimper Alençon Lorient Vannes Redon Angers Le Mans Avec 21 lignes qui relient 254 gares, Corail INTERCITÉS est le train des déplacements de moyenne distance, entre Paris et la province mais aussi, de région à région, d un cœur de ville à un autre. Nantes La Rochelle Royan Poitiers Rochefort Saintes Angoulême Bordeaux Marmande Bayonne Hendaye Dax Tarbes Lourdes 4

5 Pourquoi voyager avec Corail INTERCITÉS? Boulognesur-Mer Cambrai Maubeuge Abbeville Dieppe Aulnoye Busigny Hirson Charleville-Mézières Amiens St-Quentin Rouen Compiègne Reims Serquigny Creil Vernon Châlons-en- Metz Champagne Evreux Paris Vitry-le- Dreux François St-Dizier Troyes Orléans Montargis Blois Tours Vierzon Bourges Nevers Chaumont Mulhouse Culmont Chalindrey Belfort Dijon Guéret Montluçon St-Germain des-fossés Limoges Ussel Clermont-Ferrand Lyon Périgueux Brive-la-Gaillarde Agen Toulouse 5

6 Pourquoi voyager avec Corail INTERCITÉS? Le voyage avec Corail INTERCITÉS Parce qu il n y a pas de petits voyages Avec Corail INTERCITÉS, on a droit au meilleur même sans partir loin. Le train de la proximité Corail INTERCITÉS est le train des voyages moyenne distance. C est le spécialiste des trajets entre Paris et les villes de province proches comme Rouen, Le Havre, Caen, Troyes, Amiens ou Orléans C est aussi le train qui rapproche les régions entre elles avec des liaisons rapides et fréquentes comme : Bordeaux/ Lyon, Quimper/Nantes/ Toulouse ou Lyon/Tours/Nantes. Le saviez-vous Corail INTERCITÉS en chiffres 21 lignes 254 gares 300 trains par jour environ 25 millions de voyages en km de distance moyenne parcourue Tout beau tout neuf Depuis 2006, Corail INTER- CITÉS s est lancé dans un programme de rénovation de ses rames Corail. L intérieur et l extérieur des voitures sont repensés. Espaces bagages supplémentaires, espaces vélos, prises de courant dans chaque voiture et nouvelles couleurs (prune en 1 ère classe, vert pomme en 2 nde classe), tout invite au calme et au confort. Une vingtaine de places prioritaires sont également aménagées pour les personnes à mobilité réduite: plus spacieuses et équipées de poignées de préhension. SNCF - CAV - Patrique Lévèque 6

7 Pourquoi voyager avec Corail INTERCITÉS? Partir n a jamais été aussi simple Avec environ 300 Corail INTERCITÉS circulant chaque jour, difficile de ne pas trouver celui qui correspond à vos horaires. Corail INTERCITÉS, c est la liberté: vous prenez un billet, même à la dernière minute, et vous montez dans le train. La réservation n est pas obligatoire, même si elle est fortement conseillée! Liberté aussi pour ceux qui se déplacent en fauteuil roulant: progressivement, à partir de 2009, chaque rame Corail INTERCITÉS sera équipée d une nouvelle voiture pensée pour eux (3 places aménagées, des toilettes dimensionnées pour les fauteuils électriques, des places à proximité pour les accompagnateurs éventuels, un bouton d appel du Chef de Bord ). Le sens du service Réservation gratuite Pour un meilleur confort de voyage, en particulier sur de longs trajets tels que Paris / Cherbourg ou Paris / Mulhouse, nous vous invitons à réserver. La réservation est gratuite lorsqu elle est faite en même temps que l achat du billet, profitez-en! Des services à bord Sur certaines lignes, Corail INTERCITÉS vous propose un service de restauration ambulante et la possibilité de voyager avec votre vélo (voir p. 26). Engagement régularité Parce que la ponctualité est notre priorité, Corail INTERCITÉS s efforce de vous garantir le respect de l horaire d arrivée. C est pourquoi, pour un retard de plus de 30 minutes imputable à la SNCF (sur un parcours d au moins 100 km), une compensation vous est offerte sous forme de Bons Voyage. Cette compensation représente un tiers du prix de votre billet et ne peut être inférieure à 4,60. Pour en bénéficier, n oubliez pas de récupérer une enveloppe régularité à la descente du train. À retenir Sur le web Retrouvez tout l univers Corail INTERCITÉS sur des informations sur votre trajet (temps de parcours, fréquence et prix), nos tarifs et services, les offres et les bons plans week-end ainsi que l actualité des lignes. 7

8 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Quel tarif pour votre voyage? Le meilleur tarif pour chacun de vos voyages Week-end improvisé, réunion en urgence ou visite prévue de longue date: à chaque voyage correspond un tarif adéquat. Anticipez! Plus vous réservez tôt votre voyage, plus vous avez de chance de bénéficier de petits prix! Préférez le bleu! Le calendrier voyageurs détermine des périodes blanches et bleues en fonction de l affluence. Les périodes bleues correspondent aux périodes de faible affluence et permettent de voyager au meilleur prix. Ce calendrier s applique aux cartes commerciales et aux tarifs Découverte. Sachez que c est l heure à laquelle vous partez qui détermine la période et non celle à laquelle vous arrivez. Le saviez-vous Plus c est loin moins c est cher au kilomètre! Le prix du trajet sur un parcours Corail INTERCITÉS est calculé sur la distance parcourue. Ce tarif au kilomètre est dégressif. Plus la distance est longue, moins le prix au kilomètre sera cher. À retenir Plus de prix Retrouvez pages 44 à 47 nos tableaux d exemples de prix Corail INTERCITÉS Corbis 8

9 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Calendrier voyageurs Détail des périodes blanches et bleues Horaires valables depuis le 14/12/08 (1) (calendrier disponible en gare) LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI 0h 6h30 8h 14h 15h 17h 18h30 20h 0h DIMANCHE Lundis 13 avril,1 er 0h 6h30 8h 14h 15h 17h 18h30 20h 0h Jours particuliers juin Lundis 13 avril, Mardi 1 14 juillet er juin 2009 Jeudis 30 avril, 7 mai 2009 Samedis 20, 27 décembre 08, 0h 15h 20h 0h 6h30 8h 14h 20h 0h 3 janvier ; 7, 14, 21, 28 février, Mercredis 24, 31 décembre 7 mars ; 4, 11, 18, 25 avril ; , 20 mai 2009 mai ; 4, 11, 18, 25 juillet ; 1 er, Mardi 14 juillet 2009 Jeudi 21 mai, vendredis 1 Jeudis 25 décembre er, 8, 15, 22, 29 août ; 24 et 31 15h 20h 0h 8 mai 2009 octobre , 1 er janvier h 14h 0h 8h 14h 0h Mercredis 24, 31 décembre 2008, 20 mai h30 8h 14h 20h 0h Jeudis 25 décembre 2008, 1 er janvier h Vendredis 26 décembre 2008, 2 janvier et 22 mai h Dimanches 12 avril, 31 mai et 12 juillet h Période bleue: 50% de réduction avec les Cartes 12-25, Senior et Enfant + 40% de réduction avec la Carte Escapades 25% de réduction avec Découverte Période blanche: 25% de réduction garantis avec les Cartes 12-25, Senior, Enfant + et Escapades Informations données à titre indicatif sous réserve des modifications qui pourraient intervenir après l édition du présent document. (1) Le calendrier s applique pour tout voyage effectué à bord des trains Corail, Corail INTERCITÉS et TER. TGV, Téoz ainsi que les couchettes et sièges inclinables de Corail de nuit et Lunéa ne sont pas concernés. 9

10 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Vous voyagez de temps en temps Vous faites moins de 3 ou 4 allers-retours par an Revue de détail des tarifs sans carte de réduction. Dans tous les cas, pour payer moins, il suffit souvent d anticiper et de voyager hors période d affluence. Pour tous: le tarif normal Pas de contrainte d anticipation, ni de condition d utilisation: le tarif normal est accessible à tous, tout le temps. Vous avez le choix entre: un billet ouvert ou un billet avec réservation. Billet dit ouvert Sans réservation, le billet ouvert est utilisable une fois dans les 61 jours qui suivent la date d achat. Billet avec réservation Le billet avec réservation au tarif normal est utilisable le jour indiqué dans le train indiqué sur le billet. Il vous permet de réserver votre place en même temps que votre billet, sans supplément de prix (plus de détails p. 21). Vous pouvez planifier votre voyage avec certitude? Les Prem s sont pour vous! Plus vous réservez tôt, moins vous payez cher. Mis en vente jusqu à 90 jours avant votre départ, les Prem s sont proposés sur plus de 100 relations à partir de 10 en réservant sur Internet ou dans tous les points de vente agréés SNCF. Attention, ils sont non échangeables, non remboursables et utilisables uniquement dans le train que vous avez choisi. Le placement est libre, mais vous pouvez, si vous le souhaitez, acheter une réservation en supplément pour 1,50 (lire p. 23). Exemple (1) : 10 pour un aller simple Bordeaux/ La Rochelle en 2 nde classe. (1) Prix au 01/07/

11 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Corbis Vous fonctionnez au coup de cœur? Pour ce week-end en amoureux décidé la semaine dernière, pensez au tarif Loisir Week-end. Un tarif particulièrement attractif qui demande simplement de passer la nuit du samedi au dimanche sur place ou de faire un aller-retour dans la journée du samedi ou du dimanche. Pensez à conserver vos billets (aller et retour) pour justifier de votre tarif. Accessible jusqu à la veille de votre départ, le tarif Loisir Week-end est échangeable et remboursable (voir conditions page 22). Attention, il n est valable que dans le train pour lequel vous l avez acheté. Le placement est libre dans ce train, réservation possible en supplément, au prix d 1,50. Vous partez à plusieurs? À 3, 4, 5 ou 6? Demandez le tarif Mini-groupe et profitez d une réduction de 60% par rapport au tarif normal sur une sélection de destinations (dans la limite des places disponibles). Seule condition: passer la nuit du samedi au dimanche sur place. Les billets Mini-groupe ne sont ni échangeables ni remboursables et valables uniquement pour le train que vous avez choisi. Vous les commandez et les payez exclusivement sur le site: 11

12 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Les tarifs Découverte en période bleue Si vous partez en période bleue, les tarifs Découverte vous permettent de voyager avec 25% de réduction (1) en justifiant simplement votre âge. Vous avez entre 12 et 25 ans? Pour ce festival à Bourges ou cette semaine de surf à Hendaye, à vous le tarif Découverte SNCF - CAV - Gil Lefauconnier Plus de 60 ans? Vous pouvez profiter du tarif Découverte Senior. Vous voyagez avec un enfant de moins de 12 ans? Vous pouvez bénéficier du tarif Découverte Enfant + qui offre aux accompagnateurs (4 au maximum, enfants ou adultes, sans obligation de lien de parenté) une réduction de 25% (1). Les enfants titulaires du billet Découverte Enfant + paient la moitié du prix du billet adulte calculé après réduction. À retenir Jeunes voyageurs Votre enfant a moins de 4 ans? Il voyage gratuitement. Il a entre 4 et 12 ans? Il ne paie que la moitié du tarif normal. (1) Réductions calculées sur le tarif normal (hors prestations supplémentaires payantes) et applicables en trafic national (sauf trajet effectué intégralement en Île-de-France). 12

13 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Vous voyagez souvent Vous faites au moins 3 ou 4 allers-retours par an Vous avez tout intérêt à acheter une carte de réduction! Jusqu à 50% de réduction avec la Carte Réservée aux ans, la Carte est très avantageuse: Réduction: 50% en période bleue et 25% en période blanche (1). Son prix: 49 (2), valable 1 an. L astuce: vous pouvez acheter cette carte la veille de vos 26 ans, elle sera ainsi valable jusqu à la veille de vos 27 ans. Le site pour tout savoir: Donja Pitsh-SNCF Carte aller en 2 nde Meilleur prix réduit (3) Tarif normal (2) Paris/Rouen 9,90 19,80 Nantes/Bordeaux 21,40 42,70 (1) Réductions calculées sur le tarif normal (hors prestations supplémentaires payantes) et applicables en trafic national (sauf trajet effectué intégralement en Île-de-France). (2) Prix au 01/07/08. (3) Prix au 01/07/08 en période bleue. 13

14 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? La Carte Escapades pour les ans Les ans ont aussi leur carte de réduction. Il suffit de réserver un aller-retour de plus de 200 km incluant une nuit du samedi au dimanche ou effectuer votre voyage sur la journée du samedi ou du dimanche. Pensez à conserver vos billets (aller et retour) pour justifier votre tarif. Réduction: 40% en période bleue et 25% en période blanche (1). Son prix: 85 (2), valable 1 an. L astuce: vous pouvez décider la date de début de validité de votre carte. Choisissez le jour du départ (et non le jour de l achat), vous pourrez en profiter plus longtemps. Le site pour tout savoir : La Carte Senior pour les plus de 60 ans Week-end découverte, échappée romantique, tour de France des petits-enfants La Carte Senior est là! Réduction: 50% en période bleue et 25% en période blanche (1). Son prix: 56 (2), valable 1 an. L astuce : pour un voyage serein, demandez à recevoir par votre Feuille de Voyage. Elle reprend toutes les informations dont vous avez besoin à chaque étape de votre trajet: horaires, placement à bord, plans des gares, etc. Le site pour tout savoir : aller-retour en 2 nde Carte Escapades Meilleur prix réduit (3) Tarif normal (2) Paris/Caen 35,80 59,60 Paris/Belfort 57,80 96,40 aller simple en 2 nde Carte Senior Meilleur prix réduit (3) Tarif normal (2) Paris/Deauville 14,10 28,10 Paris/Montluçon 19,85 39,70 14

15 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? La Carte Enfant + pour les moins de 12 ans 4 accompagnateurs et un couffin, vous connaissez? La Carte Enfant + permet à 4 personnes (parents ou amis) de profiter de réductions. Réduction: 50% en période bleue et 25% en période blanche (1) pour les accompagnateurs ; l enfant voyage gratuitement s il a moins de 4 ans et s il a entre 4 et 12 ans, il paie la moitié du prix du billet accompagnateur après réduction. Son prix: 70 (2),valable 1 an. Le site pour tout savoir : aller simple en 2 nde Carte Enfant+ Tarif adulte accompagnateur Meilleur prix réduit (3) (1) Calculées sur le tarif normal (hors prestations supplémentaires payantes), applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France). (2) Prix au 01/07/08. (3) Prix au 01/07/08 en période bleue. Tarif normal (2) Paris/Cherbourg 21,10 42,20 Nantes/Toulouse 31,20 62,20 Les enfants âgés de 4 à 12 ans paient la moitié du tarif adulte accompagnateur SNCF - CAV - Gil Lefauconnier 15

16 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Corbis Votre fidélité récompensée Avec les programmes de fidélité 12-25, Escapades Senior et Enfant +, vous cumulez des S Miles que vous pouvez ensuite transformer en billets de train ou autres cadeaux! Comment obtenir ma carte de fidélité? Vous n avez rien à faire, vous y avez automatiquement droit si vous avez acheté une Carte 12-25, une Carte Escapades, une Carte Senior ou une Carte Enfant +. Comment cumuler des S Miles? Là encore, tout est automatique, il suffit de présenter votre carte de fidélité SNCF ou de renseigner son numéro chaque fois que vous achetez un billet de train au tarif de votre carte de réduction (1). Évidemment, plus vous voyagez, plus vous cumulez des S Miles. En plus, toute l année, vous recevez des offres bonus pour multiplier vos points. Quels sont mes avantages? Ces S Miles sont convertibles en billets de train ou en cadeaux (2). Ils vous permettent aussi de renouveler ou d acquérir, pour un proche ou pour vous-même, une carte de réduction à un tarif préférentiel. Pour connaître ces avantages en détail, consultez le site Internet dédié à chaque carte de réduction. Vous pourrez également vous inscrire en ligne et consulter votre solde de points S Miles ainsi que recevoir régulièrement astuces, bonus et offres promotionnelles par courriel ou SMS. Des S Miles en faisant mes courses Votre carte de fidélité SNCF est valable chez les partenaires S Miles. N oubliez pas de la présenter lors de vos achats au BHV, aux Galeries Lafayette, chez Monoprix,Supermarchés Casino, Géant Casino Présentez-la aussi quand vous faites le plein chez Shell et lors de vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets de la Caisse d Épargne. (1) Sur les tarifs donnant droit au cumul des S Miles et d un montant supérieur à 9. (2) Billets primes délivrés uniquement en échange de S Miles. Billets non échangeables et non remboursables, à commander uniquement sur votre site Internet dédié ou par téléphone auprès de votre Centre de Contact. Conditions d obtention ou de transformation des S Miles disponibles dans les Conditions Générales et le Catalogue de Primes. 16

17 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Vous voyagez très régulièrement Les abonnements Vous prenez le train presque quotidiennement ou au moins 2 fois par mois, notamment pour raisons professionnelles? Optez pour un abonnement! Vous voyagez au moins 2 fois par mois Si vous partez en déplacement au moins 2 fois par mois (vers la même destination ou non, hors trajets Île-de-France), vous avez intérêt à souscrire un abonnement Fréquence, disponible en 1 ère et 2 nde classe. Celui-ci se compose d une carte nominative et d un coupon valable 3, 6 ou 12 mois. Réduction : 50 % (1) sur un trajet déterminé ou sur l ensemble des lignes SNCF. Prix: carte nominative valable 3 ans, prix du coupon en fonction de sa durée de validité, de la destination et de la classe. L astuce: pour gagner du temps, anticipez le renouvellement de votre abonnement jusqu à deux mois à l avance. (1) Réduction calculée sur le tarif normal (hors prestations payantes) applicable en trafic national (sauf trajet effectué intégralement en Île-de-France) Vous voyagez pratiquement tous les jours Optez pour l abonnement Forfait! Disponible en 1 ère et 2 nde classe, il vous permet de voyager de façon illimitée sur un trajet précis, (Forfait hebdomadaire ou mensuel) ou sur l ensemble des lignes SNCF hors trajet Île-de-france (Forfait mensuel). Il se compose d une carte nominative et du Forfait. Réduction: vous ne payez que la réservation (1,50 quel que soit le trajet), si vous voulez une place garantie. Prix: carte nominative valable 3 ans, prix du coupon en fonction de sa durée de validité, de la destination et de la classe. Les abonnés Forfait peuvent bénéficier de l Engagement Horaire Garanti (lire p.7) même si leur voyage est inférieur à 100 km. 17

18 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Abonnement pour les salariés Tout salarié qui se rend à son travail en train peut bénéficier d un abonnement de travail. Au mois, à la semaine ou à l année dans certaines régions, cet abonnement vous permet de faire autant de voyages que vous le voulez entre la gare de votre domicile et celle de votre lieu de travail. Attention, le trajet simple ne doit pas excéder 75 km. Pour l obtenir : demandez un formulaire en gare ou dans les boutiques SNCF et faites-le remplir par votre employeur. Abonnement Élèves, Étudiants et Apprentis Ceux qui doivent prendre le train pour gagner leur lieu d étude ou de stage ont droit à l abonnement Élèves, Étudiants et Apprentis. Sur une durée mensuelle ou hebdomadaire, vous faites autant de trajets que vous voulez entre votre gare de domicile et celle de votre lieu d étude. Attention aux limites d âge: 21 ans pour les élèves, 23 ans pour les apprentis et 26 ans pour les étudiants. Pour l obtenir: demandez un formulaire en gare ou dans les boutiques SNCF et faites-le remplir par votre école ou lieu de formation. SNCF - CAV - Philippe Fraysseix 18

19 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Tarifs particuliers Des tarifs pour tous Familles nombreuses, voyages en groupe ou Billet de Congé Annuel, sachez profiter du meilleur tarif Corail INTERCITÉS. Familles nombreuses La carte de réduction Familles Nombreuses est un tarif social réglementé par l État. Elle est destinée aux familles d au moins 3 enfants mineurs. Elle est valable tant que les conditions d âge sont remplies. Réduction : 30, 40, 50 ou 75%, à déduire du tarif normal, en fonction du nombre d enfants (1). Son prix: 18 par demande de carte (au titre des frais de dossier). Pour l obtenir: demandez votre kit de demande de carte Familles Nombreuses sur ou demandez l enregistrement de cette demande dans les points de vente SNCF, les mairies ou les CAF. (1) À déduire du tarif normal (hors prestations supplémentaires payantes) valable dans la limite des places disponibles. (2) À déduire du tarif normal (hors prestations supplémentaires payantes) valable pour un aller-retour, dans la limite des places disponibles Vous voyagez à 10 ou plus Profitez de tarifs Groupe adaptés offrant 30% (1) de réduction pour les Groupes d Adultes en période bleue et blanche, 50% (1) de réduction pour un Groupe de Jeunes en période bleue et 75% (2) de réduction pour une Promenade d Enfants en période bleue. De nombreux services facilitateurs de voyage vous sont également proposés: les bagages porte-à-porte, un service de restauration à bord, le transfert en autocar Vous pouvez également réserver une voiture Corail INTERCITÉS en train spécial rien que pour vous! Renseignements : sur les services et les tarifs, appelez le réseau des Agences Commerciales Voyageurs au (prix d un appel local depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel). 19

20 Comment voyager au meilleur prix avec Corail INTERCITÉS? Billet de Congé Annuel Salariés, retraités, pensionnés ou demandeurs d emploi peuvent demander un Billet de Congé Annuel. Réduction : 25%, 50% si vous payez au moins la moitié du billet par Chèques- Vacances (1). Validité: une fois par an pour un aller-retour d au moins 200 km. Pour l obtenir : contactez votre service du personnel ou le guichet de votre gare et remplissez le formulaire de demande. Des réductions pour les militaires Grâce à la Convention entre le Ministère de la Défense et la SNCF, les militaires peuvent obtenir 75% de réduction (1). Leur conjoint et enfant(s) peuvent bénéficier d une réduction de 25 ou de 50% (1) selon la période et le train emprunté. Pour cela, la famille doit voyager ensemble. Spécial salons et congrès Vous partez en congrès ou en salon professionnel? Prenez le train! Si la manifestation est agréée par la SNCF, vous pouvez bénéficier du Tarif Congrès. Réduction: 20 % par rapport au tarif normal, sur votre voyage aller-retour. Renseignements : contactez l organisateur de l évènement qui doit vous faire parvenir une fiche par participant. Le saviez-vous Et les animaux de compagnie? Vous voyagez avec un chat, un chien? Si vous le transportez dans un panier fermé, vous ne paierez son billet que 5,10 (2). Pensez à prévenir vos voisins et sachez que vous ne pouvez leur imposer sa présence. Les chiens de plus de 6 kg ont droit, quant à eux, à 50% de réduction sur le tarif normal. À noter: les chiens guides d aveugles voyagent gratuitement. (1) À déduire du tarif normal (hors prestations supplémentaires payantes) applicables en trafic national sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France. (2) Prix au 01/07/08 20

21 Tous les services selon Corail INTERCITÉS Réservation du billet Réserver ou ne pas réserver? Pour être certain de voyager confortablement là où vous l avez décidé, optez pour la réservation. Corbis Réserver, c est gratuit lors de l achat du billet (1) La réservation est ouverte 90 jours avant le départ du train et jusqu aux heures suivantes: 12 h 00 si votre train part le jour même entre 17 h 01 et 23h59. 20h00 si votre train part le jour suivant entre 0h00 et 17 h 00. Exception: sur l axe Paris/ Troyes/ Mulhouse, la réservation est possible jusqu à 10 minutes avant le départ du train. Ne pas réserver: le billet ouvert Si vous optez pour le billet ouvert, sachez qu il est valable deux mois à compter de la date d achat et qu il ne vous garantit pas de place assise. À retenir 1,50 seulement! Vous voulez une réservation pour un billet déjà acheté? Ou pour un billet Prem s ou Loisir Week-end? C est possible bien sûr et très abordable: 1,50 seulement. (1) Sous réserve d ouverture à la réservation et de disponibilité. 21

22 Tous les services selon Corail INTERCITÉS Échanger ou se faire rembourser Les billets avec réservation Avant le départ L échange et le remboursement sont gratuits (1). Vous changez de date mais pas de trajet? Dirigez-vous vers une Borne Libre Service. Vous partez ailleurs? Changez votre billet en gare, dans une boutique SNCF ou dans votre agence de voyage agréée. Si vous souhaitez une réservation pour votre nouveau billet, celle-ci vous sera facturée 1,50. Vous souhaitez annuler votre voyage? La SNCF rembourse intégralement votre billet avant l heure de départ du train. Il suffit de vous présenter à un guichet muni de l original de votre titre de transport. À retenir Loisir Week-end Les billets Loisir Week-end sont échangeables et remboursables gratuitement jusqu à la veille du départ, avec une retenue de 50% (montant maximum de 10 par personne et par trajet), le jour de votre voyage jusqu à l heure du départ. Après le départ, ils ne sont ni échangeables ni remboursables. Après le départ Pendant toute la durée de validité de votre billet, vous pouvez emprunter un autre train, sans garantie de place assise. Si vous annulez votre voyage, une retenue de 50% sera appliquée si vous êtes titulaire d un billet au tarif normal ou d un abonnement. i À retenir N oubliez pas! Les Prem s et les offres promotionnelles ne sont ni échangeables ni remboursables. À retenir Pour se faire rembourser Si votre billet n a pas été émis, appelez le 36 35, dites Billet, (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Le télévendeur procédera à l annulation de votre titre et vous serez recrédité sur votre compte (sous réserve des conditions d après-vente). Si le billet a été émis, vous pouvez remettre à disposition votre place au 36 35, dites Annulation, (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Vous aurez alors 2 mois pour vous rendre à un guichet et être remboursé. (1) Sauf tarifications soumises à conditions : Loisir Week-end, Prem s et offres promotionnelles. 22

23 Tous les services selon Corail INTERCITÉS Les billets ouverts Vous échangez gratuitement votre billet ouvert: Pour un billet avec réservation. Pour un billet comportant une réduction moins importante. Pour un surclassement (sur tout ou partie du trajet). Dans les autres cas, l échange et le remboursement sont possibles avec une retenue de 10%. Dans tous les cas Seul un billet non composté et de plus de 4,50 peut être échangé ou remboursé. Si vous l avez composté et que vous ne partez plus, faites-le annoter le jour même à la gare de départ. Si vous avez payé votre billet en ligne et que vous l annulez avant qu il ne soit émis, vous n avez rien à faire: votre carte de paiement est automatiquement recréditée. Corbis 23

24 Tous les services selon Corail INTERCITÉS Services à la carte Votre voyage de A à Z Avant le départ, à bord du train et même après l arrivée, Corail INTERCITÉS fait tout pour faciliter votre voyage. Visiter notre site internet, c est déjà partir! Le réseau, les tarifs, les services, toutes les réponses sont sur Vous pouvez trouver des idées originales de destinations, organiser votre séjour selon l actualité touristique et culturelle et acheter votre billet de chez vous! Solutions bagages Bagages à domicile Avec le service Bagages à domicile: skis, sacs sont récupérés chez vous du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (sauf jours fériés) et livrés dès le lendemain où vous voulez. Tarifs: 25 (1) pour le 1 er bagage, 11 (1) pour chacun des 2 suivants (30kg maximum par bagage, total des 3 dimensions inférieur à 2,50m). Réservation: au 36 35, dites Bagages (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel), au plus tard la veille de l enlèvement à 17 h ou dans les gares et boutiques SNCF en même temps que votre billet de train. Consignes Vous avez 1 heure d attente à Orléans, pourquoi ne pas aller visiter la cathédrale sans vos bagages grâce aux consignes automatiques. Présentes dans la plupart des gares, les consignes vous libèrent devos bagages pour 1 heure et jusqu à 3 jours (elles peuvent parfois être indisponibles pour des raisons de sécurité). Tarifs: de 4 (1) à 9,50 (1) selon la gare et la durée du dépôt. Prévoyez de la monnaie! Les consignes sont payables par pièces. Espaces bagages à bord À bord de Corail INTERCITÉS, des espaces sont prévus pour vos bagages les plus lourds: vous pouvez ainsi garder un œil dessus. Les bagages plus légers pourront être glissés sous votre siège ou placés en hauteur sur les porte-bagages. 24

25 Tous les services selon Corail INTERCITÉS À retenir Bagages volumineux Ce sont les vélos, les planches nautiques inférieures à 3 m, les landaus, les fauteuils roulants sans moteur. Ils doivent être emballés (sauf les vélos) et déposés à l agence Sernam de votre ville de départ. Ils seront disponibles sous 48 heures à l agence de la ville d arrivée. Tarif: 39 (1). Sous certaines conditions, les vélos peuvent également être pris en charge de porte-à-porte pour 49 (1) et les fauteuils roulants pour 7 (1). Réservation: au 36 35, dites Bagages (0,34 TTC/ min, hors surcoût éventuel), au plus tard la veille à 17h ou dans les gares et boutiques SNCF en même temps que votre billet de train. Les déplacements après votre voyage Une voiture de location N hésitez pas! Grâce au partenariat de la SNCF avec Avis, vous êtes sûr de profiter du meilleur prix Train+Location de voitures. Votre Corail INTERCITÉS arrive quand l agence Avis est fermée? Le service Train+Location de voitures a tout prévu, c est un agent SNCF qui vous remet les clés. Cette offre est valable dans 170 gares et soumise à conditions. (1) Prix au 01/07/08. Donja Pitsch-SNCF Réservation: avant de partir sur ou au (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) ou encore dans les gares et boutiques SNCF en même temps que l achat de votre billet. Vous voyagez avec votre vélo À bord de certaines rames Corail INTERCITÉS, un espace vélo a été spécialement conçu. Pour savoir si le service Train+Vélo est accessible dans votre Corail INTERCITÉS, renseignez-vous au moment de votre réservation. Renseignements: sur le site velo.sncf.com. Le saviez-vous Une réduction peut en cacher une autre Vous voyagez avec une carte de réduction? Avis vous offre jusqu à 25% de réduction. Vous avez une Carte Enfant +? On vous prête un siège bébé Une Carte 12-25? Le supplément jeune conducteur est gratuit 25

26 Tous les services selon Corail INTERCITÉS Un hôtel à l arrivée Train+Hôtel, ce sont des tarifs négociés vers plus de 250 destinations en Europe, grâce au partenariat de la SNCF avec Accor et le groupe Barrière. All Seasons, Ibis, Mercure, Novotel, Pullman, Sofitel, de l économique au luxe, du 2 au 4, bénéficiez des meilleurs tarifs du marché sur une sélection de plus de 1300 hôtels. Et le weekend, vous avez droit à des réductions allant jusqu à -10% sur le meilleur tarif du jour (sauf Ibis). Réservation: dans les gares et boutiques SNCF ou par téléphone au (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Vous ne payez rien à la réservation et vous pouvez l annuler sans frais jusqu à 16 h (parfois 19 h) le jour de l arrivée. Services d accompagnement Votre enfant voyage seul, nous l accompagnons Si vous ne pouvez pas voyager avec votre enfant, ne vous inquiétez-pas, il sera accueilli et accompagné par les animateurs du service JVS sur mesure (Jeune Voyageur Service). Ce service est valable pour les enfants de 4 à 14 ans, le weekend et les vacances scolaires. JVS sur mesure est également ouvert aux enfants présentant certains handicaps. Enfin, un service de co-accompagnement permet de bénéficier de tarifs préférentiels si plusieurs enfants voyagent sur le même train. Réservation: au 36 35, dites JVS ou Accompagnement, (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel), sur le site ou encore dans les gares et boutiques SNCF et les agences de voyages agréées. Besoin d aide momentanément? Faciléo est un service d accompagnement proposé aux personnes à mobilité momentanément réduite, aux femmes enceintes, aux moins de 18 ans, aux personnes voyageant avec des enfants et aux plus de 60 ans. L accompagnateur Faciléo vous conduit de votre domicile à votre place à bord du train. Il peut également vérifier que tout est en ordre chez vous (gaz, électricité, alarme ) et 26

27 Tous les services selon Corail INTERCITÉS s occuper de vos achats de dernière minute en gare. Renseignement et réservation: au 36 35, dites Faciléo ou Accom -pagnement, (0,34 TTC /min, hors surcoût éventuel). Modalités de paiement: la prestation doit être payée directement auprès du partenaire de la SNCF: Âge d Or Service. Elle peut être réglée par Chèque Emploi Service, et donne la possibilité d obtenir une réduction d impôts égale à 50% des sommes versées. Pour les personnes handicapées Pour vous faciliter le voyage, le service Accès Plus vous donne toutes les informations utiles (le niveau d équipement des gares de votre parcours par exemple) et vous permet d acheter et de recevoir vos titres de transport. Il organise l accueil et l accompagnement dont vous avez besoin. Avec la ligne Urgence Accessibilité, en cas d imprévu pendant votre voyage, Accès Plus est là pour vous aider. Réservation: voir ci-contre. À retenir Mon train est-il à l heure? Sur rubrique Infolignes, ou sur l état du trafic est mis à jour presque en temps réel. Sur votre mobile, pour être prévenu gratuitement par SMS des perturbations majeures, souscrivez à Mon alerte SNCF depuis le site Vous pouvez aussi recevoir ces alertes par . Au (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel), pour connaître l état du trafic, dites Trafic. À retenir Réservation du service Accès plus Réservez votre service Accès Plus au moins 48 heures avant le départ: Par téléphone au (0,11 TTC/min depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel) ou au 36 35, dites Accès plus, (0,34 TTC/min la 1 ère minute et 0,11 TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel). Par fax au (0,15 TTC/min). Par courriel: accesplus@sncf.fr Plus d infos sur 27

28 Comment s informer, réserver, acheter? Pour tout savoir Choisissez le moyen le plus pratique pour vous Par Internet, par téléphone, dans les gares et boutiques SNCF ou les agences de voyages agréées. Internet Sur et sur vous pouvez vous informer sur l intégralité de l offre Corail INTERCITÉS et sur vous pouvez acheter vos billets. Plusieurs trains vous sont proposés, à vous de choisir en fonction des tarifs et des horaires. À chaque fois, le tarif le plus bas en 1 ère classe apparaît. Vous verrez ansi que la différence avec un billet 2 nde classe est parfois minime. Donja Pitsch - VFF. Vous prévoyez vos voyages longtemps à l avance? Créez gratuitement votre Alerte Résa pour être prévenu par dès que votre trajet est ouvert à la réservation et profitez ainsi des meilleurs tarifs. Idéal pour ne pas manquer les billets Prem s! À retenir Pas sûr de vos dates? Posez une option sur votre billet Corail INTERCITÉS et confirmez plus tard, quand vous êtes sûr de partir. Si vous ne confirmez pas dans les délais impartis, l option est automatiquement annulée (fonction non disponible pour les billets non échangeable non remboursable). 28

29 Comment s informer, réserver, acheter? Bornes Libre Service Elles vous permettent de gagner du temps et d éviter les files d attente. Avec la Borne Libre Service, vous pouvez: Acheter vos billets à la dernière minute grâce à la fonction dédiée Départ immédiat. Acheter des billets Prem s en 1 ère ou 2 nde classe, ainsi que votre coupon de renouvellement Fréquence et Forfait. Acheter un billet sur un train Corail INTERCITÉS pour un jour et un horaire donnés. Si vous n avez pas pu prendre le train prévu, vous pourrez malgré tout utiliser votre billet dans une période de 61 jours après sa date d achat. Acheter des voyages comportant jusqu à deux correspondances. Acheter ensemble plusieurs billets avec des tarifs différents, 6 personnes maximum (si vous possédez une carte de fidélité, vous pouvez cumuler individuellement vos points S Miles). Échanger un billet avec réservation pour un voyage dans les trois mois à venir pour un trajet identique. Retirer un billet acheté ou réservé sur Internet ou par téléphone. À retenir Borne Libre Service Avec la Borne Libre Service, si vous éditez un billet pour un train qui part dans l heure, le billet sera déjà composté et il devra être utilisé uniquement dans celui-ci. Distributeur de billets régionaux Il vous permet d acheter rapidement et simplement vos billets pour vos déplacements sur des trajets Corail INTERCITÉS et vous délivre des billets ouverts au tarif normal ou encore un abonnement de travail. Le saviez-vous Le nouveau billet TER De nouveaux distributeurs de billets régionaux sont mis en service progressivement avec des billets de format carte bancaire portant le logo TER. Ces billets sont aussi utilisables pour les trains Corail INTERCITÉS. 29

30 Comment s informer, réserver, acheter? Téléphone Un conseiller est à votre écoute de 7h à 22h (même le dimanche) au (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Pour vous informer et réserver vos billets, dites Billets, pour consulter les horaires en France 24 h/24, dites Horaires. Pour toutes les infos services, dites Services pratiques. Enfin, dites Trafic pour connaître l état du trafic. À retenir Envoi à domicile Pour profiter du service Envoi à domicile (service totalement gratuit), commandez votre billet sur Internet ou par téléphone au moins 4 jours ouvrables avant votre départ, 7 jours si vous habitez à l étranger. Vous pouvez payer immédiatement vos billets par carte bancaire et les recevoir gratuitement à votre domicile (détails ci-contre). S il est trop tard, retirez vos billets à une Borne Libre Service. SNCF - CAV - Gil Lefauconnier 30

31 Comment s informer, réserver, acheter? Aux guichets Le saviez-vous Vous pensez changer plusieurs fois de billet Vous n êtes pas sûr de votre horaire? Vous partirez peut-être accompagné(e)? SNCF-CAV-Sylvain Cambon Les vendeurs des guichets des gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées sont à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les tarifs et les services les plus adaptés à vos besoins. Vous pouvez également y retirer votre billet réservé ou acheté à distance, il vous faut simplement présenter la carte de paiement qui a servi à l achat et votre numéro de dossier. Le Billet Électronique est la solution la plus flexible. Disponible exclusivement en agence de voyages, il est modifiable plusieurs fois, auprès de l'agence, par téléphone au (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Il est également modifiable sur une Borne Libre Service et son retrait possible exclusivement sur ces dernières. Deux modes de retrait sont proposés : en insérant la carte identifiant enregistrée lors de l'achat ou en saisissant la référence de dossier-voyage et le nom du client. Le retrait est une étape obligatoire afin que le client dispose d'un titre de transport valable pour monter à bord. 31

32 Comment s informer, réserver, acheter? Billet classique À retirer aux guichets, boutiques SNCF et agences de voyages agréées, ou sur une Borne Libre Service. N.B.: le billet édité par les agences de voyages agréées ne comporte pas de codebarres. Pour chaque train emprunté: les dates et heures de départ et d arrivée, les gares de départ et d arrivée du train, le numéro du train Période tarifaire (période blanche ou période bleue) Le picto non fumeur Le tarif appliqué sur chacun des trains utilisés Le code-barres Le prix du billet par voyageur (y compris la surtaxe locale éventuelle) La zone technique correspondant au 1 er train emprunté 32

33 Comment s informer, réserver, acheter? Informations pratiques Informations techniques Billet ouvert, utilisable tout au long de cette période. Les gares de départ et d arrivée du voyage Le ou les bénéficiaire(s), adulte, enfant et leur nombre La classe (1 ère ou 2 nde ) et, en cas de réservation: la voiture, le numéro de la place, la catégorie de la place et la situation (couloir, fenêtre ) Les références du dossier-voyage Le prix total du voyage, en euros, pour l ensemble des voyageurs Le repérage de la page: lorsqu un trajet comprend plusieurs correspondances, le billet comporte plusieurs pages 33

34 Comment s informer, réserver, acheter? Billet Imprimé Le Billet Imprimé est proposé avec les tarifs Prem s et Fréquence Grand Voyageur. Il doit porter vos nom et prénom (il est donc incessible) et doit être imprimé sur du papier A4 blanc sans modification de taille d impression, en noir ou en couleur. Une fois émis, il est non échangeable et non remboursable. Il est à présenter avec une pièce d identité et vous n aurez pas à le composter. 34

35 Comment s informer, réserver, acheter? Les gares de départ et d arrivée du voyage Le bénéficiaire La classe (1 ère ou 2 nde ) Le tarif appliqué Le prix du billet Les références du dossier-voyage 35

36 Comment s informer, réserver, acheter? Corail INTERCITÉS pratique Informations et conseils pratiques Pour un voyage serein avec Corail INTERCITÉS. Le compostage est obligatoire! Avant de monter dans le train, passez par la case compostage. Au départ de chaque trajet, vous devez en effet composter vos billets et éventuels titres de réduction! Si vous avez oublié de composter votre titre de transport, signalez-le tout de suite au Chef de Bord, pour éviter d avoir à acquitter un complément lors du contrôle! N oubliez pas votre justificatif de réduction! En cas d oubli, vous devrez régler au Chef de Bord la différence de prix avec le tarif de référence à bord, avant de pouvoir vous faire rembourser cette somme (moins 10 de retenue), sur présentation de votre justificatif de réduction. Renseignements: rendezvous aux guichets des gares ou des boutiques SNCF. À retenir Deux exceptions! Donja Pitsch-SNCF Le Billet Imprimé est dispensé de compostage. Le billet acheté, échangé ou retiré sur la Borne Libre Service dans l heure avant votre départ est composté automatiquement. 36

37 Comment s informer, réserver, acheter? Bagages étiquetés C est obligatoire. Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent comporter de manière visible vos nom et prénom. SNCF - CAV - Sylvain Cambron. Pas de billet valable? Quelle que soit la raison pour laquelle vous n avez pas de billet valable, présentez-vous au Chef de Bord avant de monter dans le train! Vous bénéficierez alors du tarif normal majoré de 10 (dans le cas d un trajet de plus de 100 km) ou de 4 (dans le cas d un trajet de moins de 100 km). Vos billets ont été perdus ou volés? Il ne sera procédé en aucun cas au remboursement ou à l établissement d un duplicata de billets perdus ou volés. À retenir Perturbations liées aux travaux Pour assurer le trafic de voyageurs toujours plus nombreux et leur offrir un meilleur service, d importants travaux d infrastructure sont régulièrement réalisés. Ceux-ci peuvent avoir une incidence ponctuelle sur le trafic ou le trajet de certaines lignes. La SNCF met tout en œuvre pour vous en informer sur les sites et et au (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) ou encore aux guichets des gares, boutiques et agences de voyages agréées. À retenir Objets trouvés ou perdus Portefeuille ou portable perdu? Adressez-vous au guichet de votre gare d arrivée pour connaître les horaires d ouverture du Service objets trouvés. Le cas échéant, une taxe de restitution de 9 vous sera demandée. 37

38 Comment s informer, réserver, acheter? Convention, médiation et Relations Clients Service Relations Clients Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation, la SNCF met à votre disposition une adresse unique Service Relations Clients SNCF ARRAS Cedex 9 Aucun remboursement ne peut être effectué sans l envoi des titres originaux. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre numéro de téléphone et l horaire auquel vous pouvez être joint. Médiation La SNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend non résolu à propos d'un voyage en train, un service gratuit de médiation. Si vous avez épuisé les recours auprès de la SNCF, vous pouvez demander au Médiateur, personnalité extérieure à l'entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens dédiés, il a pour mission d'instruire et d'arbitrer le litige en toute indépendance. Le Médiateur de la SNCF peut être saisi directement, c est-à-dire sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier pour la médiation, ou via le Médiateur de la République ou ses délégués départementaux. Vous pouvez vous adresser au Médiateur : Par courrier : Médiateur de la SNCF, 66 rue de Rome, PARIS. En ligne, sur Exposez votre litige de manière concise et précisez votre demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet ou de procès-verbal, échanges de courrier avec la SNCF). Si le litige concerne un procès-verbal d infraction, vous disposez seulement d un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation. 38

39 Comment s informer, réserver, acheter? Liste des associations de consommateurs: ADEIC (Association de Défense, d Éducation et d Information du Consommateur) 3, rue de la Rochefoucauld Paris Tél.: AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141, avenue du Maine Paris - Tél.: ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) 153, avenue Jean Lolive Pantin Cedex - Tél.: ASSECO-CFDT (Association Études et Consommation CFDT) 4, boulevard de la Villette Paris - Tél.: CGL (Confédération Générale du Logement) 134, rue de Saussure Paris - Tél.: CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108, avenue Ledru-Rollin Paris - Tél.: CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) 28, place Saint-Georges Paris Tél.: CNL (Confédération Nationale du Logement) 8, rue Mériel BP Montreuil Cedex - Tél.: CSF (Confédération Syndicale des Familles) 53, rue Riquet Paris - Tél.: Familles de France 28, place Saint-Georges Paris - Tél.: Familles Rurales 7, cité d Antin Paris Tél.: FNAUT (Fédération Nationale des Associations d Usagers des Transports) 32, rue Raymond Losserand Paris Tél.: INDECOSA-CGT (Association pour l Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) 263, rue de Paris Montreuil Cedex - Tél.: ORGECO (Organisation Générale des Consommateurs) 64, avenue Pierre Grenier Boulogne-Billancourt Tél.: UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28, place Saint-Georges Paris - Tél.:

40 Comment s informer, réserver, acheter? Convention Le 21 mars 2003, Louis Gallois, Président de la SNCF, a signé avec 16 associations de consommateurs une convention sur les services nationaux aux voyageurs. Par cette Convention, première du genre signée en Europe par une entreprise ferroviaire, la SNCF s engage avec toutes les associations nationales de consommateurs signataires sur les droits et devoirs des voyageurs. Cette convention s inscrit dans le processus d engagements volontaires, à l égard des voyageurs, des entreprises ferroviaires européennes dont la SNCF est pleinement partie prenante, qui a abouti à la signature de la charte CER/UIC/CIT pour les services voyageurs par chemin de fer. Convention entre les associations nationales de consommateurs et la SNCF sur les services nationaux aux voyageurs Préambule La SNCF affirme son statut d entreprise publique nationale assurant des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats ou de conventions signés avec les Autorités Organisatrices des Transports (Syndicat des transports d Île-de- France et Conseils Régionaux). La SNCF cherche, dans le cadre de sa politique commerciale, à rendre le train accessible au plus grand nombre. Les exigences de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations de l entreprise: un billet pour une relation donnée, une place assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des conditions de confort, de sécurité et de sûreté assurées, l information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les trains. Afin d améliorer la qualité de l offre ferroviaire dans laquelle la SNCF s est investie, les organisations nationales de consommateurs signataires de la présente convention et la SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d attendre et pour définir de nouveaux engagements afin de mieux les satisfaire. 40