Présentation de la société et de ses références

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1 113 rue Saint Maur PARIS Tél : Novembre 2014 Présentation de la société et de ses références Plume, avec ses trois métiers (Solutions Web, Accompagnement du changement et Ergonomie du logiciel), accompagne les entreprises et les administrations dans leur évolution et leur modernisation. Elle veille au respect de leur demande par une écoute attentive de leurs préoccupations et de leurs besoins. Ses méthodes de travail et la bonne réactivité de ses collaborateurs et partenaires sont un gage de réussite de ses prestations. Plume - SAS au capital de RCS PARIS B

2 La société Plume 3 ses trois métiers 4 ses capacités professionnelles 5 Son équipe pluridisciplinaire 6 ses matériel et équipement 7 ses partenaires 8 son engagement éco-responsable 9 Références sur les quatre dernières années 10 Plume 2

3 La société Plume La société a été créée en 1989 par deux ingénieurs conseil : Président : Alain Elkaïm, HEC (1979), DEA d économie. Directeur : Pierre Etienne July, École Centrale de Paris (1967) Elle a toujours mêlé les approches ergonomiques, documentaires et pédagogiques : dans ses produits : conception d'interface, manuels utilisateurs, supports de formation, sites Internet et Intranet dans ses méthodes : quelle que soit la prestation, l'approche ergonomique prédomine, avec une recherche systématique de l'utilisateur derrière l'outil, du public visé par le discours. Issus d'une société de conseil, et poursuivant parallèlement cette activité, les dirigeants ont développé cette dimension de conseil dans l'activité de Plume. Nos clients apprécient autant la capacité de la société à produire les outils qu'ils souhaitent que celle des chefs de projet à fournir analyses critiques, suggestions et propositions tout au long de la production. Plume a trois métiers : l accompagnement du changement, la conception et les développements de sites Internet et Intranet métier, l ergonomie des logiciels. Plume 3

4 ses trois métiers 1. Solutions Web Plume conçoit et réalise des sites Internet, des Intranet de gestion offrant informations et services aux utilisateurs. Centrés sur le métier des utilisateurs, ils proposent des services spécifiques : contrairement aux intranets généralistes ils s'avèrent immédiatement adaptés aux besoins des utilisateurs. Ces sites sont conçus à l'aide d'outils de gestion du contenu, ou produits spécifiquement par nos développeurs lorsqu'ils nécessitent des fonctionnalités particulières. Ils sont dans tous les cas administrables directement par nos clients, sans qu'une compétence informatique soit nécessaire. 2. Accompagnement du changement Ce métier recouvre l accompagnement de la mise en place : d applications informatiques de gestion (vente, CRM, GRH, production ) de procédures et processus internes de systèmes d information globaux ou de branche de projets d entreprise (nouvelle politique, projet d envergure ) Au-delà de la prestation de conseil, les solutions apportées s organisent selon les besoins en trois grandes familles de services : documentation utilisateurs en format papier ou en ligne : mémento, manuel de prise en main, guide utilisateur formation : ingénierie de formation, supports de formation, didacticiels et dispositifs d'auto-formation, formation de formateurs ou d'utilisateurs communication, en impression classique ou en multimédia : lettres d information régulières, Intranet projets, bases de connaissance 3. Ergonomie des logiciels et des sites Web L'ergonomie est à la fois un des domaines d'intervention de Plume et un principe transverse à toutes les activités de la société. Outre cette approche générale, Plume propose des interventions spécifiques : conception d'interface, maquettage d'application, spécifications ergonomiques, audit d'application, assistance aux équipes de développement. Plume 4

5 ses capacités professionnelles 1. Son chiffre d affaires Années CA Plume Depuis sa création il y a plus de quinze ans, Plume a toujours bénéficié d'une gestion saine et d'une croissance raisonnée. La société dispose d une trésorerie structurellement positive et dégage chaque année un bénéfice d'exploitation raisonnable. La société n est pas en règlement judiciaire. 2. Une méthode éprouvée Afin de satisfaire au mieux les utilisateurs de nos produits et de collaborer de manière simple et efficace avec ses clients, Plume adopte une démarche spécifique pour la réalisation de ses produits... Les trois principaux fondements de cette démarche sont : une gestion de la demande guidée à chaque phase par l analyse des utilisateurs (besoins et satisfaction), une conception détaillée représentée par un prototype des produits à réaliser, pour une vision plus concrète du produit fini et des éventuelles questions à trancher, que celle donnée par un document textuel de spécifications détaillées, une organisation de projet encadrée par un plan Qualité, une vision claire de l avancement des travaux par des échanges systématiques entre les équipes Client et Plume et un contrôle continu de la bonne exécution des travaux. Plume 5

6 Son équipe pluridisciplinaire L équipe Plume compte actuellement quinze collaborateurs et fait appel en cas de besoin à ses partenaires et à un réseau d'intervenants extérieurs : graphistes indépendants, spécialistes réseau Elle est en légèrement augmentation au cours des trois dernières années, la rotation du personnel étant en outre très faible. Elle est pluridisciplinaire, par vocation et par nécessité : ingénieurs conseils, concepteurs-rédacteurs, ergonomes, graphistes, informaticiens, développeurs web Elle allie polyvalence (la plupart des membres de Plume assurent une fonction de base de conception rédaction ou de développement) et spécialisation (chacun d'entre eux dispose de compétences propres, mises en œuvre en fonction des besoins). Évolution des effectifs sur les 3 dernières années : Directeurs de projet Chefs de projet Développeurs Web Concepteurs rédacteurs Infographiste Administratif et comptable Total Plume 6

7 son matériel et son équipement Le matériel Plume dispose de : 6 serveurs en interne 1 serveur en distant hébergé chez Easynet 2 serveurs virtuels chez l hébergeur TYPHON 30 postes personnels (portables ou fixes, PC, Mac) 26 écrans (plats ou non) 1 rétro projecteur L équipement Les postes sont équipés de différents systèmes d exploitation : Serveurs sous LAMP (Linux / Apache / Mysql / PHP) ou Windows Server Postes de travail sous Windows 7 Concernant les logiciels utilisés, ils varient en fonction des besoins et des missions de chacun. Citons les plus courants avec licence : Suite bureautique Microsoft Office Adobe Robohelp (de la version X5 à 9) Adobe Suite (Photoshop, Illustrator, ) Antivirus Trend MSDN universal et professionnal Crystal Report Nous utilisons aussi des logiciels libres : Suite bureautique Open Office, puis Libre Dokiel NVU, Bluefish, Eclipse, Subversion, Notepad++ Gimp Filezilla, Nos postes sont équipes de tous les navigateurs web courants. Nous conservons également, autant que possible, sur des postes anciens les ancienness version des navigateurs. Opquast Desktop en version gratuite (en extension Firefox) Extensions Firefox ou Chrome de Webdevelopper Toolbar et de FireBug Extension de développement pour Internet Explorer. Service gratuit en ligne du Validator W3C.org. Plume peut utiliser tout autre logiciel de création de code. Plume 7

8 ses partenaires Pour compléter son offre de compétences et faire face aux variations de charges de travail, Plume a noué des partenariats dans les domaines connexes à son activité.. Les collaborateurs de nos partenaires réguliers renforcent en outre cette équipe de base en fonction des besoins des projets : epiceum pour les stratégies de communication (25 collaborateurs) Systonic pour l'hébergement (23 collaborateurs) Typhon pour l'hébergement et l infogérance Drupal Geste un cabinet d'étude dont l'expertise s'exerce dans cinq domaines : l'introduction des nouvelles technologies, la transformation des organisations, la gestion des ressources humaines, les études sur l'emploi, l évaluation des politiques publiques. Un réseau de graphistes indépendants selon les styles graphiques souhaités. Plume 8

9 son engagement éco-responsable Pour réaliser son engagement éco- responsable, Plume s est appuyé sur le guide de l Ecocommunication, édité par l ADEME. L'éco responsabilité au quotidien Les salariés habitant Paris, et notamment les deux dirigeants se déplacent essentiellement à vélo. Les transports en communs sont utilisés pour les trajets hors Paris intramuros. La consommation de papier est réduite : La lecture à l'écran est privilégiée. Les impressions de travail se font en réduction (2 pages par feuille). Le papier brouillon est réutilisé : impression en recto-verso. Les impressions couleurs sont limitées au tirage final des documents qui le requièrent. Les ordinateurs sont systématiquement éteints en fin de journée. Les ordinateurs, toners et imprimantes en fin de vie sont donnés (écoles ) ou recyclés. Les poubelles sont recyclées : papier, journaux, courriers publicitaires Les fax sont reçus sur un PC, et imprimé uniquement lorsque nécessaire : suppression des publicités, impression des bons de commande. Les modes de déplacement Pour nos prestations, nous privilégions les échanges par mail / téléphone / visioconférence lorsqu'ils sont possibles et efficaces : les déplacements sont donc réduits. Les trajets sont majoritairement effectués en train 2 ème classe (exceptionnellement en avion pour certaines destinations), le nombre de voyageurs correspondant aux besoins : nous évitons les participants non-acteurs et nous transmettons l'information par le biais des comptes-rendus. Des recommandations orientées Dans nos interventions, Plume oriente systématiquement ses recommandations vers des solutions écoresponsables : Méthodes de travail participatives pour augmenter l efficacité des décisions prises ; Choix des formats, des papiers, des encres, limitation des tirages ; Optimisation des diffusions de documents (recours à la diffusion électronique en priorité) ; Valorisation de la démarche éco-responsable auprès des publics de nos clients, etc. Plume 9

10 Références significatives sur les quatre dernières années L activité d accompagnement du changement est l activité fondatrice de Plume en L activité de conception réalisation de site Web, tant internet qu Extranet, remonte à Nous pensons donc que, forte de ces expériences, Plume est en capacité de réaliser avec succès les prestations demandées. Nous présentons quelques références dans le métier de conception réalisation de site Web ces dernières années. D'autres références sont disponibles sur notre site Plume 10

11 S i t e s i n t e r n e t, i n t r a n e t, e x t r a n e t ( C M S ) I n t e r n e t / E x t r a n e t OIF Programme ELAN Site : Année : 2014 L OIF a confié à Plume la réalisation du site du programme ELAN. Ce site dispose d une vitrine publique destinée à présenter le projet et contenant une importante base documentaire, ainsi que d un espace privé réservé aux membres du projet dans lequel ils retrouvent des outils comme des groupes de travail, un agenda partagé et un annuaire des membres. CAMY Communauté de commune Site : ouverture en cours E x t r a n e t Année : 2014 La CAMY a confié à Plume la finalisation de son extranet qui a pour objectif de devenir un centre d information pour tous les agents de la Communauté, qu ils soient sur place et/ou en déplacement ou en poste dans des locaux extérieur. Le site est développé en responsive design et dispose de fonctionnalités comme un annuaire des agents, une revue de presse, des bases documentaires, Graphisme réalisé par l agence Epiceum. GRATH Accueil temporaire Site : E x t r a n e t Année : 2013 Le GRATH a confié à Plume la refonte de son site internet et extranet. Ce projet a compris la reprise de l intégralité des données existantes (+4000 fiche structures, +300 compte utilisateurs, plusieurs centaines de contenus et documents divers). Une solution Mailchimp a été mise en place pour la lettre d information. De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées au site comme la construction d espaces documentaires privés et d une moteur spécifique à la base documentaire. Plume 11

12 EPICEUM Site : E x t r a n e t Année : 2013 L agence de communication publique Epiceum a confié à Plume la refonte de son site internet et extranet de gestion de projet pour ses clients. Le site est responsive. UDES Site : E x t r a n e t Année : 2013 L USGERES devenu l UDES en 2013, a confié à Plume la réalisation de son nouveau site. C est un site vitrine de l Union, mais bâti avec un socle Drupal prêt à accueillir un espace extranet collaboratif. ENRx Plantons le décor Site : E x t r a n e t Année : 2013 L ENRx a confié à Plume la réalisation du site internet de son opération annuelle «Plantons le décor». Ce projet a été l occasion de porter dans la nouvelle application l ensemble des données des campagnes depuis Le site réalisé sert de vitrine de l opération mais également d application de gestion des campagnes annuelles, des commandes et des clients. Cette partie s appuie sur Drupal Commerce. Plume 12

13 Inserm FCRIN Site : E x t r a n e t Année : 2012 Le réseau FCRIN a confié à Plume la réalisation de son site internet vitrine, enrichi d un espace extranet privé permettant aux membres des ses groupes de travail de partager des documents EDI Publicité Site : E x t r a n e t Année : 2012 EDI publicité avait besoin d un site Internet vitrine mais également, et surtout, d un puissant Extranet permettant à ses membres de se retrouver de partager, avec des règles de confidentialité avancée, des documents au sein d une société et/ou des groupes de travail thématiques. Inserm ScienSA s Site : I n t e r n e t Année : 2012 L Inserm a confié à Plume la réalisation du site de ScienSA s : un double annuaire d association et de chercheurs retraités ayant pour objectif de leur permettre de mieux collaborer. Graphisme réalisé en interne par l Inserm. Fondation de mathématiques Jacques Hadamard Site : I n t e r n e t Année : 2011 La FMJH a confié à Plume la réalisation du site vitrine de sa Fondation présentant ses actualités, ses colloques mais aussi ses bourses de Master et de Post-Doctorat avec possibilité de postuler en ligne. Le site, adressé aux étudiants du monde entier, est entièrement bilingue français/anglais. Plume 13

14 A p p l i c a t i o n s M é t i e r W e b a p p l i c a t i f W e b a p p l i c a t i f NOVA - Annuaire grand public des services à la personne Direction générale des entreprises (DGE) - Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique depuis 2010 La demande : Développer un moteur de recherche permettant au grand public d'interroger la base alimentée par les organismes déclarés et agréés. La solution : L'annuaire accède en temps réel à la base NOVA et propose une recherche simple ou avancée. Il propose une cartographie des zones d'intervention de chaque organisme. NOVA - Charte nationale Qualité SAP Direction générale des entreprises (DGE) - Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique W e b a p p l i c a t i f depuis 2012 La demande : Gérer l'adhésion des organismes de service à la personne à la Charte nationale Qualité et leur proposer des outils d'auto-évaluation // Piloter le dispositif. La solution : Un questionnaire d'auto-évaluation Les organismes SAP disposent : d'un questionnaire d'auto-évaluation personnalisé (plus de 400 questions), de propositions d'actions découlant de leurs résultats à ce questionnaire, d'un outil d'élaboration et de suivi de leur plan d'action. Les outils de pilotage du dispositif sont également proposés : suivi des adhésions, analyse et consolidations de résultats et des plans d'action. Cartographie des Services à la Personne Direction générale des entreprises (DGE) - Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique E x t r a n e t M é t i e r Année : 2010 La demande : Visualiser et analyser sur des cartes les implantations des organismes SAP : de la région à la commune, par zone d'agrément ou d'intervention. La solution : Une recherche cartographique enrichie La cartographie de NOVA propose des filtres par type d'activité et par catégorie juridique des organismes. Un croisement avec des données statistiques de l'insee permet de rapprocher l'offre de la demande : âge, CSP, type de logement etc. Un module spécifique permet en outre aux organismes de définir en quelques clics sur une carte leurs zones d'intervention. Plume 14

15 NOVA - Redressement des relevés d'activité Direction générale des entreprises (DGE) - Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique Année : 2010 La demande : Combiner différentes méthodes de redressement statistique. // Corriger certaines données aberrantes dans les saisies et estimer les données manquantes. E x t r a n e t M é t i e r Solution : Un moteur de redressement statistique Les états d'activités sont saisis chaque mois par les quelques organismes de services à la personne. Avec un taux de retour de 80%, cette remontée d'information fournit une vision essentielle du secteur des Services A la Personne. Le moteur de redressement a été conçu en collaboration avec la DARES. Plusieurs méthodes de redressement sont utilisées : extrapolation de données liées, interpolation simple et double, taux de croissance de la moyenne chronologique et ante chronologique, moyenne Plusieurs Intranet métier : Informations juridique, Comptabilité, Jurisprudences CA-CF (ex-sofinco), organisme de crédit à la consommation Année : depuis 2002 E x t r a n e t M é t i e r La demande : Mettre en place des Intranets proposant des services en réponse à des besoins métiers précis. // Renforcer l'efficacité et la productivité Solution : quelques exemples de services Intranet que nous avons conçus et réalisés : Service de gestion et de diffusion des notes d'instructions et d'information internes, Service de gestion des fiches de comptes pour la comptabilité, Base des jurisprudences pour les juristes de l'entreprise Intranet documentaire du groupe CA-CF CA-CF (ex-sofinco), organisme de crédit à la consommation Année : depuis 1998 La demande : Gérer la Base Documentaire de l'entreprise I n t r a n e t Solution : Création de la base documentaire en 1998, au format HTML. Cette base est toujours en production, avec de nombreuses évolutions concernant tant le contenu que le développement d'applicatifs en ASP. Plume 15

16 E r g o n o m i e Audits ergonomiques et spécifications détaillées pour différentes applications DGESCO - Ministère de l'éducation nationale Année : 2013 et 2014 A M O A e t E r g o n o m i e La demande : dans la suite de notre mission concernant les Téléservices et Siècle, la DGESCO (Direction générale de l enseignement scolaire) a confié à PlumE une mission générale d AMOA et d ergonomie sur ses projets nationaux. Solution : Conseil en ergonomie Étude des besoins, auprès des utilisateurs, de la MOA et de la MOE. Maquettage des applications Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Sintra Conception fonctionnelle de la gestion des services de santé au travail Ministère de la santé Année : 2011 La demande : Une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage sur le projet SINTRA : gestion des services de santé au travail. E r g o n o m i e La solution : Un processus itératif en groupe de travail conception ergonomique de l'application, maquettage de Sintra pour les différents profils, modèle conceptuel des données spécifications détaillées de l'application. L'ensemble a été intégré dans le DCE. APAE - Maquettage des extractions d'indicateurs DEPP - Ministère de l'éducation nationale E r g o n o m i e e t a c c o m p a g n e m e n t Année : 2011 La demande : Des outils d'accompagnement pour le lancement de l'application APAE, destinée aux chefs d'établissement de l'enseignement secondaire. Solution : Une interface pour de nouvelles fonctionnalités. Une triple intervention : Une maquette ergonomique proposant une fonctionnalité d'extraction des indicateurs. Une séquence filmée pour l auto-formation. Une maquette html de démonstration utilisée lors de différentes présentations. Plume 16

17 E r g o n o m i e C o n c e p t i o n d i n t e r f a c e Conception de Téléservices DGESCO - Ministère de l'éducation nationale Année : 2009 La demande : Concevoir l'ergonomie des téléservices proposés aux élèves et à leurs parents : consultation de la liste des notes, des bulletins, saisie des vœux d'orientation, Solution : des messages adaptés, des processus fluides, une gestion sophistiquée des accès utilisateurs. Plume a conçu et réalisé : Une maquette des écrans devant s'adapter à chaque situation ; Des spécifications ergonomiques prévoyant tous les cas possibles, ainsi qu'un accès sécurisé et déléguable (plusieurs responsables pour un élève, plusieurs enfants dans plusieurs établissements pour un parent, ) ; Une interface pour de nouvelles fonctionnalités. Plume 17

18 A c c o m p a g n e m e n t Support NOVA (par téléphone et par mail) Direction générale des entreprises (DGE) - Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique depuis 2010 S u p p o r t u t i l i s a t e u r La demande : Assurer le support mail et téléphonique pour utilisateurs de NOVA : Unités Territoriales des DIRECCTE et organismes de services à la personne. Solution : Traiter chaque mois environ 600 demandes Depuis le lancement de NOVA, PlumE fournit un support personnalisé aux utilisateurs par téléphone et par mail. Chaque mois, ce sont quelques 600 demandes émanant des organismes, des unités territoriales de l'ansp ou de l'agence centrale, qui sont traitées dans un délai de 4 heures en moyenne. Ce support personnalisé vient renforcer un dispositif d'accompagnement comprenant des sessions de formation, une aide en ligne et une FAQ des utilisateurs. France 5 - Aide en ligne du site : lesite.tv T o u s s u p p o r t s Aide en ligne Démonstration Année : création en 2006 Maintenance et évolution depuis voir l aide du site : lesite.tv est le premier site internet de vidéos éducatives destiné aux enseignants et aux élèves. Plume a été chargé de refondre son aide en ligne : Proposition de deux à trois pistes d'amélioration, illustrées par une maquette. Développement de la piste retenue : une aide en ligne contextuelle intégrant une dizaine de démonstrations (animations Flash). Outre l aide en ligne, Plume a réalisé une démonstration d utilisation du player multimédia utilisé pour visionner les vidéo en streaming. Plume 18

19 Aide en ligne et manuel utilisateur de Siouh Ministère de l'écologie - CPII A i d e e n l i g n e Année : 2011 La demande : concevoir l'aide en ligne et le manuel papier de l'application SIOUH (système d'information des ouvrages hydrauliques) Solution : À partir d'un même projet DOKIEL, nous avons produit : l'aide en ligne contextuelle de l'application, le manuel de référence de l'application au format Open Office (.odf) et PDF. L'habillage graphique natif a été modifié selon la charte du ministère. Site intranet Eurocode 2 A i d e e n l i g n e Ministère de l'écologie - Sétra Année : 2011 La demande : Concevoir une version interactive du guide Eurocode 2 (codes européens de conception et de calcul des ouvrages) rédigé par le Sétra. // Intégrer des pages de calcul dans le guide utilisateur. Solution : réalisation d'un portage de ce guide "papier" en lui ajoutant un certain nombre d'améliorations : une navigation simplifiée, une recherche par mots clés, un affichage sur demande de certaines clauses de l'eurocode 2, des outils de calcul simplifiés. Aide en ligne du site francetveducation A i d e e n l i g n e France Télévisions Année : 2012 La demande : Concevoir une aide en ligne pour le site francetveducation (plateforme éducative destinées aux élèves, aux parents et aux enseignants) Solution : Une aide, non contextuelle, répondant aux principales questions que peuvent se poser les utilisateurs. Elle est composée de pages HTML classiques et respecte la charte graphique de la plateforme (gabarit de page et feuille CSS). Un sommaire dynamique à gauche permet une navigation transverse. Plume 19