Rapport annuel 2011 Extraits traduits en français

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1 Rapport annuel 211 Extraits traduits en français

2 Securitas en bref Marchés dans lesquels Securitas est présent : Afrique du sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Danemark, Équateur, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongkong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Jordanie, Lettonie, Luxembourg, Maroc, Mexique, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Uruguay, USA et Vietnam. Marchés et organisation Chiffre d affaires par division, % Securitas exerce ses activités en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Notre structure est horizontale Résultat et d exploitation avant Chiffre d affaires total*, MSEK amortissement*, MSEK décentralisée. Elle comporte quatre % divisions : % Bénéfices par action*, SEK surveillance 6 humaine Amérique 1. du Nord, surveillance 48 humaine Europe, sécurité 8. mobile 3 2 & télésurveillance, 36 surveillance 6. humaine Ibéro Amérique La division 12 surveillance humaine 2. Amérique du 8 Nord propose des solutions de sécurité aux États Surveillance humaine Unis, au Canada et au Mexique. Elle 2. emploie environ Amérique du Nord 35% 18 personnes 7 8 et directeurs d agence. La Marge Offre d exploitation*, de services % * Opérations continues Surveillance humaine part de marché Croissance de organique Securitas du aux CA*, % * Opérations Europe 41% Etats-Unis est de Securitas continues propose ses services à une grande Sécurité mobile 18 %. diversité de clients dans de nombreux segments et et télésurveillance 1 % La division surveillance humaine Europe propose secteurs d activité : organismes gouvernementaux, Surveillance humaine Ibéro-Amérique 14% des solutions de sécurité dans 27 pays. Elle emploie aéroports, infrastructures, bureaux, banques, Autre % 18 personnes et 7 directeurs d agence. La centres commerciaux, hôtels, usines, mines, part de marché de Securitas dans cette région pour hôpitaux, zones résidentielles et sociétés Résultat d exploitation avant Ratio cash flow, % Chiffre d affaires total*, MSEK ces types amortissement*, de services s élève MSEK à 19 %. Bénéfices informatiques par action*, SEK et de nouvelles sur technologies. endettement net* En % % La sécurité mobile décline une gamme de termes de taille, notre clientèle va de «l'épicerie du services de sécurité mobile tels que des rondes et coin de la rue» aux multinationales des interventions sur alarme pour les PME/PMI. Les prestations que nous proposons sont la Présente dans 11 pays, elle comprend environ surveillance humaine, la sécurité mobile, la salariés et 215 directeurs d agence. Quant à la télésurveillance, appelée aussi Securitas Alert.12 télésurveillance et les services de conseil et.6 d enquête. Securitas est en mesure de répondre. Services, elle propose des services de surveillance à aux problématiques sécuritaires de chaque client, distance à la fois aux entreprises et aux particuliers. en adaptant son offre aux exigences particulières de Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations Securitas Alert Services dispose de stations de son secteur d activité. Nous connaissons les Croissance organique du CA*, % * Opérations continues télésurveillance dans 11 pays européens et d un secteurs de nos clients, ce qui garantit un meilleur effectif de 9 salariés environ. La part de marché résultat pour eux comme pour nous. Résultat d exploitation avant de la division sécurité mobile & télésurveillance Ratio en cash flow amortissement*, MSEK Europe pour Bénéfices types par action*, de prestations SEK est de 15 %. sur endettement Pour net* savoir plus, reportez-vous aux pages 7-11 % % La division 5. surveillance humaine Ibéro-Amérique.3 Taille propose 4. des solutions de sécurité dans 7 pays d Amérique 3. latine, ainsi qu en Espagne et.18 au Securitas emploie plus de 3 personnes dans Portugal. 2. Elle emploie plus de 59 personnes et 51 pays. En 21, le chiffre d affaires total du.12 près de 19 directeurs d agence. La part de marché Groupe Securitas s est élevé à MSEK et son de Securitas dans cette région est de 14 %. résultat d exploitation à MSEK Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations *, % * Opérations continues Les informations sur la taille du marché et la position sur le marché, ainsi que les données sur le marché en général, sont basées sur l'expérience et les estimations de Securitas, ainsi que sur des études internes et externes, sauf indication contraire.

3 Chiffre Histoire d affaires par division, % Chiffre d affaires total*, MSEK % Résultat d exploitation avant amortissement*, MSEK % Bénéfices par action*, SEK Erik Philip-Sørensen, fondateur de Securitas, 6 a créé Objectifs 1. financiers la société dans le sud de la Suède en après Securitas est centré sur deux objectifs financiers. L un 4. avoir acheté Hälsingborgs Nattvakt, 36 une petite porte sur le revenu : une augmentation 6. annuelle 3. entreprise de surveillance humaine 24 comprenant moyenne de 1 % du bénéfice par action. Le second 2. trois agents de sécurité et un portefeuille 12 de contrats concerne le bilan : un ratio cash-flow disponible sur 1. de 534 SEK par mois. La société a rapidement endettement net d au moins,2. En 211, le réalisé Surveillance une humaine belle croissance, à la fois organique et bénéfice par action s est élevé à 4,75 SEK, ce qui Amérique du Nord 35% Marge d exploitation*, % * Opérations continues par l acquisition d entreprises régionales de plus Surveillance humaine représente une diminution de 17 % par rapport à Croissance organique du CA*, % * Opérations continues petite Europe taille. 41% En 1972, le groupe prend le nom de Résultat d exploitation 21. avant Après correction du renforcement de la Ratio cash flow Chiffre Securitas Sécurité d affaires mobile et adopte total*, MSEK son logo formé de amortissement*, trois points MSEK Bénéfices action*, SEK sur endettement net* % couronne % suédoise, le bénéfice par a diminué rouges. et télésurveillance 1 % 6 Surveillance humaine 1. 4 de 11.%. Le ratio 5. cash-flow disponible sur.3 48 Ibéro-Amérique Après être 14% restée pendant près de 5 ans entre endettement 8. net était de 4.,8 en fin d année..24 les Autre mains % de la famille Philip-Sørensen, la société est vendue et, en 1991, Securitas est coté à la bourse Pour de plus amples informations, reportez-vous aux de Stockholm (NASDAQ OMX Stockholm) pages L expansion internationale a prudemment. démarré à la fin des années 8 et s est rapidement accélérée à partir du milieu des années Marge 9, d exploitation*, avec L'action % Securitas* Opérations continues * Toutes opérations l Europe Croissance comme organique du marché CA*, % principal. En 1999, la * Opérations continues En 211, le cours de l'action a chuté de 24 %. Les société pénètre en Amérique du nord, puis en actionnaires de Securitas sont au nombre de Amérique latine en 2 et, en 27, fait ses Les investisseurs institutionnels et autres premiers pas au Moyen-Orient, en Asie et en établissements représentent 96 % du capital social Afrique. total. L actionnariat hors Suède correspond à 37 % Ayant fait le choix de renforcer sa spécialisation (31) du capital et 26 % (22) des droits de vote. et d affiner ses métiers, Securitas a distribué Les actionnaires principaux sont Gustaf Douglas et Securitas Systems (devenu aujourd hui le groupe Melker Schörling, qui détiennent respectivement Niscayah) et Securitas Direct en 26, puis Loomis 11,5 % et 5,6 % du capital, à travers des sociétés et en 28, à ses actionnaires. leur famille. Ratio sur e * Tout Pour en savoir plus sur notre histoire, consultez notre site à l'adresse : / history Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages 31-34

4 Securitas en bref Déclaration du PDG 2-5 Les activités de surveillance 6 Présentation de notre offre 7-11 Cas client 1-11 Présentation de nos activités Aperçu des divisions Surveillance humaine Amérique du nord Surveillance humaine Europe Sécurité mobile et télésurveillance Surveillance humaine Ibéro-Amérique 2-21 Nouveaux marchés Le marché de la sécurité privée Les responsabilités de Securitas 28-3 L'action Securitas Gouvernance et management Introduction 36 Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance d'entreprise et les contrôles internes Conseil d'administration 4-41 Risques et gestions des risques Gestion et contrôle financier Direction du groupe Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Les extraits en français sont issus du rapport annuel en anglais, qui est une traduction du rapport annuel original en suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra. Dans les montagnes au nord de l'osmaniye en Turquie, Securitas délivre des services de sécurité à une société d énergie. Ces services sont la surveillance humaine et les solutions technologiques de haute qualité. Il y a de nombreuses zones portuaires où la sécurité est impérative. À Buenos Aires en Argentine, Securitas propose des services spécialisés de sécurité maritime pour les ports comme pour les sociétés de transport maritime et de logistique.

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6 2 Déclaration du PDG C'est la spécialisation qui fait la différence La baisse du bénéfice par action en 211 est décevante pour Securitas, après le meilleur exercice de l histoire du groupe en 21. Nous pouvons nous plaindre et nous justifier, mais cela n'y changera rien. Les résultats resteront ce qu'ils sont. Cependant, avec toutes les mesures que nous prenons et la stratégie que nous appliquons, notre performance s'améliorera dans les années à venir. mettant la priorité sur la spécialisation plutôt que sur la diversification, nous pourrons casser ce cercle vicieux. Notre recette pour réussir est composée de trois ingrédients : Le secret de notre réussite réside dans une étroite collaboration avec nos clients, dans l exploitation de nos capacités d'innovation et dans les efforts que nous dédions à la recherche et à la proposition de solutions rentables. Le marché la sécurité privée est mature dans la plupart de nos terrains d'action, générant une faible valeur ajoutée, une grande transparence sur les prix et un contexte concurrentiel fragmenté. Dans nombre de pays, il est peu réglementé et ne présente qu'une faible barrière à l'entrée. Si vous n'êtes pas capable de faire valoir votre valeur ajoutée dans un tel environnement, la seule arme disponible reste le prix qui transforme le service en produit de base, réduisant de ce fait la rentabilité. Chez Securitas, nous sommes persuadés qu'en 1. Réaliser une croissance organique alignée sur celle du marché de la sécurité 2. Effectuer des acquisitions en utilisant une partie du cash-flow disponible que nous générons 3. Améliorer la marge d'exploitation en créant de la valeur ajoutée pour nos clients 1. Croissance organique du chiffre d'affaires Au cours des cinq dernières années, notre croissance organique a été alignée sur celle du marché des services de sécurité, bien que des différences aient pu exister dans certaines régions selon les années. En 211, cette croissance organique a été de 3 %. Avec un taux de 4 % en 211, nous avons gagné des parts de marché en Amérique du nord, tandis que nous avons régressé dans un petit nombre de pays européens du fait de la perte de contrats importants en début d'année. Le taux de 11 % de croissance en Ibéro-Amérique est largement attribuable à la tendance positive dans cette région. CROISSANCE ORGANIQUE / MARGE D EXPLOITATION, PAR TRIMESTRE % Q1 Q2 Q3 Q4 27 Q1 Q2 Q3 Q4 28 Q1 Q2 Q3 Q4 29 Q1 Q2 Q3 Q4 21 Q1 Q2 Q3 Q4 211 Marge d exploitation Croissance

7 Déclaration du PDG 3 2. Acquisitions La moitié environ du cash-flow disponible que nous générons sert à payer les dividendes à nos actionnaires. Sur les cinq dernières années, ceci a représenté un rendement moyen de plus de 4 % par action. L'autre moitié est consacrée aux acquisitions. Celles-ci ont pour objectif de nous apporter des compétences clés et de l'expertise, et d'accroître notre spécialisation et notre présence dans le monde. En 211, nous avons réalisé 19 acquisitions majeures impliquant 24 9 personnes, qui ont généré un chiffre d'affaires annuel total de 4 5 MSEK. L'une des principales a été une importante entreprise de surveillance au Royaume-Uni, qui nous a hissés au second rang dans ce pays avec une part de marché de près de 2 %. Nous avons également renforcé notre position sur le marché de la sécurité à destination de l'administration américaine et réalisé plusieurs transactions significatives en Amérique latine. Au cours des cinq dernières années, nous avons procédé à 76 acquisitions majeures englobant 94 personnes au total, qui ont généré un chiffre d'affaires annuel total de 12 5 MSEK. En 28, Loomis a été distribué aux actionnaires, entraînant une réduction du chiffre d'affaires d'un peu plus de 11 MSEK. L'endettement net, corrigé des variations de change, à la fin de 211, est globalement le même qu il y a cinq ans. Depuis 27, nous sommes entrés dans 21 nouveaux pays, et avec une présence dans 51 pays, nous sommes maintenant un prestataire de sécurité privée mondial et le seul paneuropéen. Notre projet est d'être présent dans 6 pays au moins d'ici à fin 214 pour répondre aux besoins de nos clients mondiaux. En 211, la croissance nette du chiffre d'affaires, acquisitions incluses, s'est montée à 11 %, le plus haut chiffre publié depuis 22. Chiffres et faits importants en 211 Chiffre d'affaires, bénéfice et croissance organique du chiffre d'affaires Chiffre d'affaires total MSEK (61 34 MSEK) Croissance organique du chiffre d'affaires 3 % (1 %) Marge d'exploitation 5,3 % (6,1 %) Dividende proposé 3, SEK (3, SEK) Objectifs financiers Bénéfice par action 4,75 SEK (5,71 SEK) Ratio cash-flow disponible/endettement net,8 (,24) Acquisitions 19 acquisitions majeures dans des marchés nouveaux et matures, impliquant 24 9 personnes et ayant généré l'équivalent d'un chiffre d'affaires annuel d'environ 4 5 MSEK : Interseco (Pays-Bas), Adria Ipon Security (Bosnie-Herzégovine), Seguridad y Turismo Segutouring (Équateur), Chubb Security Personnel (Royaume-Uni), Seguricorp (Chili), Consultora Videco (Argentine), Security Consultants Group (USA), Assistance Sécurité Gardiennage (France), Al Sharika Al Muatfawika Likhadamat Al Amin Wa Al Himaya (Jordanie), Zvonimir Security (Croatie), Sensormatic Guvenlik Group (Turquie), Chubb Guarding Services (Singapour), Sistem FTO (Serbie), Orbis Security Solutions (Afrique du sud), Cobelguard (Belgique), Ave Lat Sargs (Lettonie), Europinter & ECSAS Gardiennage (France), Fuego Red (Argentine), CSS Internacional (Costa Rica). 3. Amélioration de la marge d'exploitation Le principal défi des années à venir sera d'améliorer notre marge d'exploitation. Ce travail portera sur deux domaines. «Nous n'améliorerons notre marge d'exploitation

8 4 Déclaration du PDG...que si nous développons notre cœur de métier et renforçons notre capacité à créer de la valeur ajoutée pour nos clients.» Surveillance de base Surveillance spécialisée Nous définissons nos services pour des métiers et des clients spécifiques. Solutions de surveillance Nous ajoutons des solutions technologiques pour optimiser et continuer à améliorer notre concept de surveillance par agents en poste. Solutions de sécurité Nous ajoutons une quantité de services comme l'analyse des risques et les enquêtes. Autant d éléments qui, combinés avec la surveillance par agents en poste et la technologie, fournissent un service global à haute valeur. «Gérer la machine» Notre approche est fondée sur le concept de «gestion de la machine», c'est-à-dire la gestion la plus efficace possible de nos ressources, selon le modèle Securitas. Compte tenu de la rotation totale du personnel, nous embauchons chaque année environ cent mille agents de sécurité, ce qui nécessite un contrôle opérationnel extrêmement efficace. En 211, cette rotation a été de 44 % aux États-Unis et de 28 % en Europe. «Gérer la machine» implique également de fournir à nos clients des services professionnels et de haute qualité via une structure opérationnelle horizontale, basée sur des agences performantes. Collaborer étroitement avec nos clients et disposer d'un personnel motivé est également très important. Il en va de même pour la gestion des congés maladie et des heures supplémentaires par une planification rigoureuse, ainsi que par un contrôle financier strict et des coûts serrés. En bref, il s agit du modèle Securitas. Cependant, les augmentations de prix doivent être à parité avec les hausses de coûts salariaux. Ceci n'a pas été réalisé en 211 dans certains pays européens et, de ce fait, nous avons pâti de marges réduites dans la surveillance humaine Europe. Dans les divisions surveillance humaine Amérique du nord, surveillance humaine Ibéro-Amérique et sécurité mobile & télésurveillance, les marges sont restées stables par rapport à l'année précédente. En 211, le groupe a réalisé un résultat d'exploitation de MSEK (5,3 %) par rapport à MSEK (6,1 %) en 21, ce qui correspond à une variation négative de 3 % en termes réels. De la surveillance de base aux solutions de sécurité Au-delà de la «gestion de la machine», nous n'améliorerons nos marges d'exploitation que si nous développons notre cœur de métier et renforçons notre capacité à créer de la valeur ajoutée pour nos clients. Cet objectif peut être atteint de plusieurs façons. Actuellement, plus d'un tiers de nos agences est organisé par segment de clientèle, ce qui nous permet de nous servir de notre taille et de nous spécialiser sur des segments particuliers. Ainsi nous pouvons apporter à nos clients notre expertise, notre expérience, notre connaissance et des idées sur la façon d améliorer leurs solutions de sécurité de façon rentable. Nous investissons dans des ressources humaines orientées sur la technologie et dans la conception de systèmes de sécurité pour renforcer notre capacité à proposer des solutions optimales, ce qui inclut la sécurité physique, la technologie, les rondes, la télésurveillance et les services de conseil et d'enquête. Nous cherchons activement à acquérir des sociétés technologiques dans le domaine de la sécurité et nous avons réalisé quelques acquisitions de ce type en 211. Nous avons essayé d'accélérer ce processus en 211 en faisant une offre publique sur Niscayah (anciennement Securitas Systems), qui n'a pas réussi à cause d'une autre offre plus élevée faite par un concurrent. À défaut, nous développons maintenant notre expertise en interne, essentiellement pour soutenir et renforcer notre portefeuille actuel de clients. Et nous ajoutons également de nouveaux domaines de compétence et types de clientèle en réalisant des acquisitions dans des marchés clés. Nos portails Internet sophistiqués donnent en ligne aux clients toutes les informations nécessaires sur la sécurité et leur offrent des fonctions supplémentaires telles que des alertes et l accès à des données importantes pour évaluer leurs besoins. Via des acquisitions, nous renforçons notre compétence dans les services de conseil et d'enquête hautement spécialisés, ce qui nous donne la possibilité de conseiller nos clients sur des problèmes complexes ou des situations de crise.

9 Déclaration du PDG 5 «Le secret de notre réussite réside dans une étroite collaboration avec nos clients, dans l exploitation de nos capacités d'innovation et dans les efforts que nous dédions à la recherche et à la proposition de solutions rentables.» En 211, nous avons mis en place un modèle économique interne, appelé la Diamond Box, qui fournit des recommandations automatiques sur la manière de réaliser un diagnostic professionnel des besoins d'un client et de transformer ces conclusions en solutions compétitives. Des efforts substantiels ont été réalisés dans la formation à la sécurité pour accompagner les possibilités de la Diamond Box, ainsi qu'en renforts commerciaux et marketing. Notre intranet, My Securitas, a désormais été élargi à 13 utilisateurs sur la totalité de nos marchés, ce qui nous donne accès à un réseau complet de wikis et de communautés dans lesquels nous pouvons trouver ou échanger des expériences, des innovations et des solutions. Les utilisateurs peuvent ainsi identifier et partager des connaissances d'une façon qui permet d'améliorer notre offre client. Le secret de notre réussite réside dans une étroite collaboration avec nos clients, dans l exploitation de nos capacités d'innovation et dans les efforts que nous dédions à la recherche et à la proposition de solutions meilleures et rentables pour les clients. Les grandes entreprises tendent parfois à se replier sur elles-mêmes car elles estiment avoir mieux à faire que de rencontrer les clients. Nous nous efforçons d'éviter que cela ne nous arrive. En travaillant étroitement avec les clients et en développant ensemble des solutions, nous montrerons que nous sommes différents des autres fournisseurs et que la totalité de notre effectif de plus de 3 employés fait la différence. Stockholm, 16 mars 212 Alf Göransson, PDG Securitas AB

10 6 Sécurité spécialisée Comment nous nous développons La décentralisation des responsabilités et de la prise de décision est fondamentale pour Securitas, dans la mesure où l'activité quotidienne de la société est gérée par nos agences. Lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration avec les clients et le personnel qui réalise les services, les relations et les offres du groupe sont meilleures. Par conséquent, le développement vient de toutes les composantes de la société, et ce de façon permanente car les sociétés de sécurité travaillent 24h/24. Pour atteindre nos objectifs financiers, nous devons réaliser une croissance organique au niveau de celle du marché de la sécurité privée, réaliser des acquisitions et améliorer notre marge d'exploitation. Nos efforts pour développer les affaires au quotidien s articulent autour de trois mesures : augmenter le chiffre d affaires, transformer les opportunités et s assurer de notre rentabilité. AugmeNter Le CHIFFre D AFFAIreS transformer LeS OPPOrtuNItÉS S ASSurer De NOtre rentabilité La progression de notre activité provient essentiellement des activités quotidiennes des agences locales. En tant que partenaire de sécurité, la création d'une relation étroite, active et à long terme avec nos clients est essentielle. Les cibles de clients et prospects sont importantes pour la concrétisation de nouveaux contrats. À long terme, notre stratégie de spécialisation de notre offre par le développement de services à valeur ajoutée sera fondamentale pour assurer une croissance pérenne et rentable. La transformation des opportunités exige d'être rapide lorsque le changement se produit dans les activités de nos clients ou à proximité. Les contrats supplémentaires que génèrent ces changements sont très appréciables. L'acquisition de sociétés a toujours représenté une partie importante de notre culture et de notre modèle économique. Elle constitue une opportunité d'expansion dans un nouveau marché pour servir nos clients lorsqu'ils se développent dans ces régions. Elle peut également être une possibilité de renforcer nos compétences sur un segment de clientèle particulier ou de compléter notre couverture régionale dans un pays donné. Assurer le profit implique d'équilibrer les prix et les coûts et d'être aussi souple que possible. Notre stratégie est également d'éviter de nous battre sur les prix pour gagner des contrats. À long terme, nous visons à développer davantage les concepts et les services à valeur ajoutée, y compris la surveillance spécialisée, les solutions technologiques et les services de conseil et d'enquête, qui permettent une augmentation des niveaux de prix. Facteurs de réussite Présence là où opèrent nos clients sur le plan mondial, national et local Être perçu comme le leader du savoir en matière de sécurité, avec des valeurs et des principes d'éthique professionnelle solides Entretenir et développer la force de notre marque Efforts marketing et commerciaux tournés vers le client Solutions compétitives basées sur une évaluation compétente des risques Offre de solutions de sécurité spécialisées via la segmentation de notre activité Relations étroites et à long terme avec les clients via une approche proactive et souple de l'évolution de leurs besoins Facteurs de réussite Marketing ciblé et guidé par les évènements Approche proactive face aux besoins imprévus des clients Grande échelle et ressources importantes Recherche et choix de cibles d'acquisition appropriées Restructuration adéquate et intégration des sociétés acquises Mise en œuvre des synergies en termes de marketing, de présence géographique et de coûts Capacité à développer les sociétés acquises en utilisant le modèle de gestion de Securitas Facteurs de réussite Ajustement des prix à court terme pour éviter les hausses du niveau des charges Réduction du taux de rotation du personnel Marketing et commerce efficaces Pas de bataille sur les prix, mais sur le contenu des services et la qualité Facturation efficace et suivi serré du délai de paiement des clients Gestion active des risques pour minimiser les pertes et les coûts susceptibles d être évités Formation et développement de la compétence de notre personnel en matière de sécurité Échange du savoir-faire, de l'innovation et des meilleures pratiques au sein du groupe Association de la surveillance à des solutions technologiques et des services de conseil et d'enquête pour personnaliser les solutions pour les clients

11 Présentation de notre offre 7 expert en solutions de sécurité Securitas protège les particuliers, les entreprises et la société en général. La surveillance humaine est notre cœur de métier et nos principales catégories de services sont la surveillance par agents en poste, la sécurité mobile, la télésurveillance ainsi que le conseil et les enquêtes. Les solutions technologiques font souvent partie des services proposés. Securitas délivre un large éventail de services : surveillance humaine, rondes, contrôle d accès, sécurité incendie, accueil, télésurveillance, interventions sur alarme et prestations spécialisées tenant compte des particularités des sites. À partir de cette large palette, Securitas personnalise l'offre adaptée aux besoins de chaque client pour lui fournir la solution de sécurité la plus efficace. Pour créer une solution optimale pour le client, plusieurs options comme le déploiement d agents en poste, les solutions technologiques, le conseil et les enquêtes, sont souvent utilisées conjointement. Les services de surveillance spécialisée comprennent plusieurs types de prestations. Cela va de la sécurité des aéroports et des services personnalisés pour certains segments aux services d'accueil. Le service de sécurité mobile est un exemple de prestation spécialisée constituant une solution abordable pour les PME/PMI, qui ne nécessitent pas une surveillance 24h/24. En général, un seul agent de sécurité mobile répond aux besoins de 2 à 3 clients dans une zone géographique limitée, en effectuant des rondes intérieures et extérieures, en activant les alarmes et en assurant l ouverture et la fermeture des locaux. La sécurité mobile propose également des unités d'intervention spécialisées et des services de ronde. Les solutions technologiques sont toujours déployées conjointement avec des agents de sécurité qualifiés. Les éléments suivants sont fréquemment utilisés ensemble pour créer une solution de sécurité spécifique répondant aux besoins d'un client. Systèmes électroniques : alarmes, contrôle d accès et caméras de surveillance Sécurité physique : clôtures, tourniquets et portails Logiciels : systèmes de vérification, de communication et de production de rapports et de journaux Parmi les services au contenu technologique élevé dans la surveillance, figurent la télésurveillance, les vérifications et les temps de réponses. Les services Track & Trace, destinés essentiellement au suivi des camions et faisant fait appel aux technologies GPS et de téléphonie mobile les plus avancées, en sont une autre illustration. Nous poursuivons le renforcement de nos compétences dans les solutions technologiques par le recrutement de spécialistes et par des acquisitions sélectives. Les services de conseil et d'enquête comportent une gamme de services spécialisés : enquête de moralité, vérification d antécédents, évaluation de la sécurité, protection de la marque et de la propriété intellectuelle, protection rapprochée, enquêtes, cybersurveillance, expertise judiciaire d ordinateurs et sécurité informatique. «Notre connaissance de la sécurité s agrandit avec les enseignements que nous tirons de nos missions et de nos relations avec les clients dans le monde...

12 8 Présentation de notre offre... et nous gagnons des avantages à nous concentrer sur notre cœur de métier, à savoir les services de sécurité, et à travailler en étroite collaboration avec nos clients afin d'optimiser leurs solutions.» Une connaissance approfondie des besoins des clients Nos clients opèrent dans presque tous les secteurs d activité : organismes publics, entreprises de production, ports, banques, hôpitaux et musées. Leur taille va de «l'épicerie du coin de la rue» aux multinationales. Ils sont confrontés à différentes situations de risques, selon l environnement de leur secteur d activité. Leurs attentes en matière de sécurité ne sont donc pas les mêmes. Nos années d expérience au service de divers secteurs d activité et, à l intérieur de ces secteurs, de plusieurs entreprises similaires, ont fait de nous des experts dans l offre de solutions de sécurité efficaces et adaptées. Nous tirons également profit des similarités dans chaque secteur, indépendamment de la situation géographique, afin de profiter des avantages de la duplication de solutions réussies. La spécialisation crée de la valeur ajoutée, à la fois pour nous et pour le client, et des relations plus actives et durables avec lui. C est cette connaissance approfondie des besoins de nos clients et des exigences spécifiques à leur secteur d activité qui nous permet d offrir davantage de valeur ajoutée en optimisant nos solutions, et nous confère un avantage concurrentiel. Surveillance spécialisée Solutions de sécurité, spécialisation, segmentation Solution technologique Conception, installation, surveillance et maintenance Conseil et enquête Gestion des risques, analyse de la sécurité Nous personnalisons des solutions qui répondent aux besoins des clients À partir d'une large palette de services, Securitas personnalise l'offre la plus adaptée aux besoins de chaque client pour lui fournir la solution de sécurité la plus efficace.

13 Présentation de notre offre 9 Nous nous spécialisons par segment de clientèle Securitas sert des clients dans 51 pays et dans quasiment tous les secteurs d'activité et segments de clientèle. Notre offre diffère d un pays à un autre selon le marché et son niveau de maturité. Dans la plupart des pays, nous sommes spécialisés dans certains segments prédominants avec une organisation dédiée à ces secteurs d activité. À l heure actuelle, nous fournissons des prestations à 2 segments principaux dans la plupart des pays où nous exerçons nos activités. Aviation Les solutions de sécurité dans le secteur de l aviation sont naturellement ciblées sur les aéroports et leurs différents besoins. Nos clients sont les sociétés aéronautiques, les aéroports privés, les compagnies aériennes, les transitaires et autres entreprises liées aux aéroports. BTP Dans ce secteur, nos clients sont des entreprises du bâtiment et des promoteurs, y compris des consultants, des architectes ou des sous-traitants de l industrie du BTP. Culture De nombreux musées, théâtres, opéras et grandes bibliothèques ont des actifs considérables à protéger. Comme il s agit de lieux ouverts au public, leurs besoins en termes de sécurité sont importants. Éducation Les écoles et universités ont à la fois des actifs corporels et incorporels à protéger. Mais elles doivent surtout assurer la sécurité des étudiants, des enseignants et autres visiteurs. Hauts risques industriels Les clients de Securitas dans ce secteur sont des centrales nucléaires, des fournisseurs d électricité, des centrales hydroélectriques, des parcs éoliens ainsi que des compagnies pétrolières et gazières. Tous ont des facteurs de risques élevés qui nécessitent des solutions de sécurité avancées. Divertissement Ce secteur englobe les médias audiovisuels, l industrie du cinéma, les parcs d attractions, les casinos. Évènementiel Le trait commun de notre offre dans ce secteur est qu elle est faite pour une période de temps limitée. Entrent dans ce secteur les prestations de sécurité pour les événements sportifs, les concerts ou les festivals. Finance Toutes les entreprises de ce segment gèrent des opérations financières sous une forme ou une autre. Celui-ci comprend, outre les banques, les autres institutions financières et les compagnies d assurance. Santé Dans ce secteur, les besoins en termes de sécurité varient selon que l on a affaire à un hôpital, un centre de soins ou une maison de retraite. Il convient donc d adapter les prestations de sécurité selon le cas. Nouvelles technologies Nos clients de ce segment sont notamment les sociétés de télécoms, sociétés informatiques, fournisseurs de réseaux et fabricants de produits électroniques complexes. Tourisme et hôtellerie Ici, nos clients sont les hôtels, agences de voyages, tour-opérateurs et diverses sociétés dans le domaine des loisirs, comme les terrains de golf et les stations de ski. Industrie Ce secteur comprend tous les métiers lourds de l'extraction, la production, la fabrication et la transformation. Logistique Nombreux sont les acteurs de la chaîne logistique : centres de distribution et de fret, sociétés logistiques, agents maritimes, sans oublier les entrepôts et sociétés de messagerie. Maritime Dans un port, il y a beaucoup de lieux à protéger, pour lesquels des réglementations strictes sont en place. Notre client est souvent le port lui-même, auquel s ajoutent des sociétés de transport maritime et des sociétés logistiques. Tertiaire Ce secteur inclut les sociétés de gestion immobilière et de gestion des installations, aussi bien que les entreprises qui souhaitent assurer la sécurité de leur siège social. Marchés publics Toutes les administrations ont besoin de services de sécurité, qu il s agisse d autorités gouvernementales nationales, d instances internationales ou de collectivités locales. Ces besoins varient d un pays à un autre et même entre les régions. Transport public Tous les pays sont équipés de transports publics, qu il s agisse de trains, bus, métros ou tramways, et tous sont confrontés aux mêmes types de risques. Mais surtout, ce sont des environnements publics qui exigent un haut niveau de sécurité. Particuliers Nombreux sont les particuliers qui souhaitent protéger leur résidence, qu il s agisse d une maison, d un appartement dans un immeuble de grande hauteur ou d un quartier complet. Certains ensembles résidentiels sont protégés et disposent de systèmes de sécurité avancés avec des agents de sécurité présents 24h/24. Distribution Nos clients dans ce secteur sont, par exemple, des grands magasins, des centres commerciaux, des chaînes de distribution, des restaurants et des supermarchés fermant tard le soir. PME/PMI Nous proposons des services de sécurité sur mesure aux petites et moyennes entreprises, par exemple dans la distribution, pour les bureaux et le secteur tertiaire.

14 1 Présentation de notre offre Cas client une portée mondiale, des relations locales avec le client En 29, Honeywell, entreprise mondiale de technologie, faisait appel à plus de 6 prestataires différents pour sa sécurité dans 21 pays. Certaines des difficultés auxquelles était confronté Honeywell avec autant de fournisseurs étaient la capacité à analyser rapidement les données et à mettre en œuvre les meilleures pratiques. Mais son plus grand défi était d'assurer que les normes définies par Honeywell Global Security soient respectées, compte tenu, en particulier, de la présence du groupe dans des pays émergents. Securitas était au service d'honeywell depuis 28 et avait une bonne compréhension des problèmes rencontrés par l'équipe monde de la sécurité d'honeywell. En collaboration avec les spécialistes du segment des services de l'administration fédérale, la direction des comptes nationaux et internationaux de Securitas a réussi à bâtir une solution de sécurité complète pour Honeywell. Tout d'abord, Securitas a créé une équipe de gestion dédiée avec les responsables concernés d'honeywell en Amérique du nord, Asie, Europe et Inde. Grâce à une étroite collaboration avec le client et au recours à différentes solutions technologiques, Securitas a pu créer une méthode permettant à Honeywell de récupérer et d analyser les données par site, pays et groupe d'activité. Avec plus de 25 sites dans le monde nécessitant des services de sécurité, cela a représenté une belle opportunité pour Securitas. En tant qu'entreprise mondiale, nous étions parfaitement adaptés pour faire face à la présence internationale d'honeywell. Securitas a été en mesure de fournir plusieurs services à valeur ajoutée afin que l'étendue de son savoir se traduise par une amélioration des résultats pour Honeywell. Securitas a créé un format d'information normalisé sur les tâches par équipe de travail posté, les heures de travail, les procédures et les systèmes pour toutes les entités d'honeywell. À cela s ajoute un système d'information en ligne personnalisé pour les incidents, utilisé par toutes les unités d'honeywell dans le monde. Ces deux outils font partie d'une norme interne qui suit les défaillances des équipements de sécurité et fournit des modèles d'audit de la sécurité physique pour la sécurité du groupe, ainsi que des inspections et des contrôles de la sécurité informatique. Securitas fournit une large palette de services à Honeywell : rondes intérieures et extérieures, rondes mobiles, contrôle d'accès, télésurveillance et suivi des incidents dans le monde. Plusieurs segments de clientèle spécialisée sont impliqués, comme les services de l'administration fédérale et l'énergie. Pinkerton Consulting & Investigations et la sécurité mobile fournissent également des services spécialisés à Honeywell. Securitas apporte une valeur spécifique au client par une gestion personnalisée efficace de la sécurité, la formation et des solutions de sécurité. Ces ressources permettent à Securitas d exécuter des services de sécurité dans le monde entier avec l'expertise nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques d'honeywell. En tant que société mondiale, Securitas est en mesure d'assurer des services de sécurité pour les 25 sites et plus d'honeywell dans le monde. Securitas fournit une large palette de services : rondes intérieures et extérieures, contrôle d'accès et télésurveillance.

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16 12 Présentation de nos activités Aperçu des divisions Nous offrons des services de sécurité à une échelle internationale Les activités de Securitas sont organisées en une structure horizontale décentralisée avec quatre divisions : surveillance humaine Amérique du nord, surveillance humaine Europe, sécurité mobile & télésurveillance, surveillance humaine Ibéro-Amérique. Nous poursuivons également notre croissance dans de nouveaux marchés au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Nous proposons des solutions de sécurité, dans toutes les zones géographiques dans lesquelles nous opérons, aux clients de toutes tailles. En Europe, le processus de spécialisation est plus poussé dans certains secteurs d activité, alors qu'en Amérique du Nord, les activités sont encore largement organisées sur un plan géographique. La division sécurité mobile & télésurveillance s'est donnée comme priorité le service aux PME/PMI, aux résidences et aux particuliers en Europe. En 211, un centre de compétences mondial pour les services au segment aéroportuaire a été créé. Pinkerton Consulting & Investigations, bien que basée en Amérique du Nord, propose ses services dans le monde entier. En Ibéro-Amérique, nos clients ont accès à différents services de sécurité. La plus grande partie de notre activité est située en Amérique du nord et en Europe. Nos divisions surveillance humaine Amérique du nord et surveillance humaine Europe, avec un chiffre d affaires de MSEK (par rapport à MSEK pour le groupe) et environ 68 % de notre effectif total (environ 217 collaborateurs sur 316 ) représentent 76 % de notre activité globale. La division sécurité mobile & télésurveillance exerce ses activités en Europe et représente 22 % de notre chiffre d affaires total et 3 % de l'ensemble de notre effectif. La surveillance humaine Ibéro-Amérique opère dans 7 pays d Amérique latine, ainsi qu'au Portugal et en Espagne en Europe, et représente 14 % du chiffre d'affaires total, 16 % du résultat d'exploitation et près de 19 % de l'effectif total du groupe. En plus de ces quatre divisions, le groupe exerce des activités de surveillance humaine au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique (figurant sous le titre Autre dans notre partie reporting). Nous entrons sur ces nouveaux marchés pour servir nos clients mondiaux dans ces régions. L un des pierres angulaires de la stratégie de Securitas est de croître dans de nouveaux marchés et cette initiative est importante pour la position future de notre groupe. Nous avons donc choisi de présenter, dans cette partie, notre activité sur ces nouveaux marchés.

17 Présentation de nos activités Aperçu des divisions 13 Résultat Total capital Nombre de Chiffre d affaires d'exploitation employé salariés Surveillance humaine Amérique du nord Page 14 La division surveillance humaine Amérique du Nord fournit des solutions de sécurité aux États- Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 2 centres de profits : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, dix régions géographiques et six segments spécialisés (production, services fédéraux, défense et aéronautique, énergie, santé et aéroportuaire) aux États- Unis, plus le Canada, le Mexique et Pinkerton Consulting & Investigations. Au total, cela représente 97 régions géographiques, plus de 6 directeurs d'agence et un effectif d environ 18 salariés. 35% 38% 4% 34% MSEK 1 27 MSEK MSEK 18 5 Surveillance humaine Europe Page 16 Les activités européennes de Securitas comprennent la division surveillance humaine Europe, qui propose des prestations de surveillance spécialisées aux grandes et moyennes entreprises dans 27 pays, et la division Aviation qui assure la sécurité des aéroports dans 14 pays. Cette structure se compose de plus de 7 directeurs d'agence au total et emploie plus de 18 salariés. 41% 3% 28% 34% MSEK 1 3 MSEK MSEK 18 4 Sécurité mobile et télésurveillance Page 18 La sécurité mobile délivre des services de rondes et d interventions sur alarme aux PME/PMI et pour les résidences, tandis que la télésurveillance propose des services de surveillance à distance. La sécurité mobile est présente dans 11 pays à travers l Europe. Elle compte environ 9 5 salariés et 215 directeurs d'agence dans 31 régions. La télésurveillance, également appelée Securitas Alert Services, opère dans 11 pays à travers l Europe et emploie environ 9 salariés. 1% 22% 12% 3% MSEK 733 MSEK MSEK 1 5 Surveillance humaine Ibéro-Amérique Page 2 La division surveillance humaine Ibéro-Amérique délivre des solutions de sécurité aux grandes et moyennes entreprises de sept pays d'amérique latine, ainsi qu'au Portugal et en Espagne en Europe. Elle comprend près de 19 directeurs d'agence et emploie environ 59 salariés. 14% 16% 16% 19% MSEK 545 MSEK 3 71 MSEK 59 1 Nouveaux marchés Page 22 Securitas fournit des services de sécurité au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Certains de ces marchés sont relativement nouveaux pour le groupe. Ces activités sont regroupées sous le titre Autre dans la partie reporting. Groupe * MSEK MSEK MSEK 316 * comprend Autre et les suppressions.

18 14 Présentation de nos activités Surveillance humaine Amérique du nord travailler activement à la création de solutions de sécurité optimales Organisation La division surveillance humaine Amérique du Nord fournit des solutions de sécurité aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 2 centres de profit : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, dix régions géographiques et six segments spécialisés (production, services fédéraux, défense et aéronautique, énergie, santé et aéroportuaire) aux États-Unis, plus le Canada, le Mexique et Pinkerton Consulting & Investigations. Au total, cela représente 97 régions géographiques, plus de 6 directeurs d'agence et un effectif d environ 18 salariés. Stratégie et objectifs L'objectif global à long terme de la surveillance humaine Amérique du nord est d'améliorer chaque année sa rentabilité et de se différencier de ses concurrents, tout en s assurant une croissance en ligne avec celle du marché de la sécurité privée. Les agences constituent une base solide et souple pour la réalisation des solutions de sécurité. Elles ont développé une connaissance en profondeur des défis spécifiques de la sécurité que rencontrent nos clients, étant donné que Securitas travaille activement à créer des solutions optimales pour chacun d'eux. Nous nous différencions en augmentant notre niveau de spécialisation et en introduisant des solutions et services à valeur ajoutée. Nous nous efforçons en permanence de fidéliser les clients en élevant les normes du métier et en assurant un fort leadership. Cette stratégie est soutenue par des acquisitions sélectives. Marché et concurrence La sécurité externalisée représente 57 % du marché aux Etats-Unis, alors qu elle s élève respectivement à près de 8 % et 9 % au Canada et au Mexique. La part de marché de Securitas est restée stable à 18 % aux États-Unis, 12 % au Canada et 11 % au Mexique. Aux États-Unis, les principaux concurrents sont G4S and Allied Barton. Environ 33 % de ce marché est détenu par les cinq principaux acteurs, le reste étant extrêmement fragmenté. Les quatre premières sociétés canadiennes détiennent 7 % du marché, alors que le marché mexicain de la sécurité est fortement divisé. Offre de services et clients Securitas offre une large gamme de services avec différents niveaux de spécialisation à des clients appartenant à différents secteurs d'activité et segments, dans la plupart des régions d Amérique du nord. L'équipe en charge des comptes nationaux s enorgueillit d un haut niveau de spécialisation dans les segments de clientèle tels que la finance, les télécoms et les nouvelles technologies. Le segment de l'administration fédérale est spécialisée dans les services de sécurité de haut niveau pour différentes administrations. Afin de continuer à perfectionner son offre, Securitas a créé un modèle avec des outils qui apportent de la valeur ajoutée aux clients, comme un portail personnalisé pour le client qui rassemble toutes les informations nécessaires tant pour lui que pour le personnel de Securitas. Pinkerton Consulting & Investigations propose des services de conseil et d'enquête, notamment des enquêtes sur les fraudes, des enquêtes de moralité, des expertises judiciaires d ordinateurs et des services de protection de la marque et de la propriété intellectuelle. Cette division exerce son activité dans 32 agences dans le monde. Nos salariés Les directeurs d'agence et les agents de sécurité de Securitas sont la pierre angulaire de notre exploitation. Nous nous efforçons en permanence de former notre personnel afin de fournir des services de haute qualité et les plans de développement sont définis en fonction des attentes et besoins de nos clients. Une formation permanente est assurée à nos agents de sécurité via une académie en ligne et un programme «Excellence en Service» qui vise à promouvoir et maintenir en permanence un haut niveau de qualité de service. Le premier objectif de notre programme de formation des directeurs d'agence est de garantir un niveau constant dans la qualité de nos services. Notre réseau de directeurs d'agence concentre ses efforts sur les clients et les employés, tandis que les fonctions de back-office sont traitées par nos services partagés.

19 Présentation de nos activités Surveillance humaine Amérique du nord 15 un programme réactif et rentable À la raffinerie BP de Texas City au Texas (USA), la technologie a révolutionné la façon dont les agents de sécurité sont formés et travaillent. Le système innovant Vision de Securitas a amélioré les communications et aidé les agents de sécurité à devenir plus compétents et réactifs. Le déploiement de Vision à toutes les portes d'accès au site, ainsi que l'utilisation de PDA, maintient le personnel de Securitas en contact étroit. Le client peut accéder en temps réel aux activités de tous les agents de sécurité via le portail client de Securitas et répondre à tous les problèmes. Le système fournit également des données statistiques et une information professionnelle sur la sécurité, de même qu'un accès aux informations sur les calendriers, les coûts, la formation, l'exécution des services, les outils spéciaux et le courrier électronique. La formation par e-learning, disponible via Vision, est un outil inestimable qui permet aux agents de sécurité d'effectuer de façon souple les formations obligatoires. De ce fait, la spécialisation et le professionnalisme ont augmenté, alors que les coûts ont été considérablement abaissés pour le client. Adapter le système pour répondre aux besoins du client donne à Securitas un avantage sous la forme d'un programme de sécurité réactif et rentable. Le système innovant Vision de Securitas aide nos agents de sécurité à être beaucoup plus proactifs. PrINCIPAUx ratios FINANCIErS MSEK Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 4 2 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK 2 15 Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 5,7 6.1 Variation effective, % 2 4 Cash-flow des activités opérationnelles Cash-flow des activités opérationnelles, % Fond de roulement utilisé Capital d exploitation utilisé en % du CA RESULTAT D EXPLOITATION MSEK Santiago Galaz, président de la division Surveillance humaine Amérique du nord Total capital employé Retour sur capital employé rapport annuel Securitas 211

20 16 Présentation de nos activités Surveillance humaine Europe un prestataire de services de sécurité paneuropéen Organisation La division surveillance humaine Europe est une vraie structure paneuropéenne, qui délivre des services de sécurité spécialisés aux grandes et moyennes entreprises de 27 pays. La division Aviation, qui en fait partie, propose des solutions de sécurité aéroportuaire dans 14 pays. Le réseau d'agences est la base de l'organisation de la surveillance humaine Europe, qui compte 7 directeurs d'agence et un effectif de 18 salariés. Stratégie et objectifs La stratégie globale à long terme de la division est de comprendre dans le détail les besoins de ses clients et de leur proposer des solutions innovantes et rentables. L'objectif est de réaliser une croissance alignée sur la moyenne du marché. Pour y parvenir, il convient de maintenir une forte priorité sur le client, de se spécialiser dans des segments de clientèle et d offrir des solutions de sécurité personnalisées, y compris des systèmes technologiques et des services de conseil et d'enquête. Cette stratégie est soutenue par des acquisitions sélectives. Nos équipes en charge des comptes européens et internationaux coordonnent nos prestations pour les clients en quête de solutions à l échelle européenne ou mondiale. Les centres de compétences pour les transports publics, la distribution, le secteur maritime et la logistique visent à donner un coup d accélérateur au développement transfrontalier de ces secteurs. Le centre de compétences Aviation aide Securitas dans le monde entier en développant des services spécialisés pour les aéroports, les activités liées aux aéroports et les compagnies aériennes. Marché et concurrence Le marché des services de sécurité externalisés (hors services de sécurité mobile et de télésurveillance), dans les pays où Securitas exerce ses activités, a connu une légère croissance en 211. Le groupe s enorgueillit d une position de premier plan sur le marché européen. En effet, il occupe la première place ou la seconde dans 18 pays. En 211, la part de marché de la surveillance humaine Europe s est établie à 19 % (19). Le marché européen de la sécurité est encore fragmenté et la plupart des sociétés sont des acteurs locaux. Nos principaux concurrents sont G4S et Prosegur, sachant que Securitas peut se targuer d une présence inégalée en Europe, avec des clients de la Finlande au Portugal et de l Irlande à la Turquie. Offre de services et clients En Europe, Securitas propose ses services à un large éventail de clients dans une grande diversité de secteurs d activité et de segments de clientèle. Compte tenu de sa taille, notre société est en mesure de développer une expertise sur des segments de clientèle spécifiques et de créer des solutions personnalisées pour répondre aux besoins des clients. Notre organisation est en mesure d'assurer des services aussi bien pour des clients locaux que pour des entreprises internationales désirant standardiser leurs services de sécurité dans tous les pays où elles opèrent. Les solutions de Securitas sont toujours développées en étroite collaboration avec les clients et combinent souvent technologie et services de conseil et d enquête. La division Aviation délivre des prestations spécialisées aux aéroports, aux sociétés ayant une activité aéroportuaire et aux compagnies aériennes : inspection-filtrage des bagages de cabine et de soute, sécurisation du fret, rapprochement et contrôle documentaire, surveillance et fouille des avions. Nos salariés Nous avons élaboré un cadre de compétence européen pour les procédures de recrutement et d'accueil des nouveaux employés, la gestion des talents et l implication des salariés. Nous avons mis l accent sur ces domaines et partageons activement les meilleures pratiques. Les compétences de nos collaborateurs revêtent pour nous une importance considérable. Nous recrutons et assurons une formation en fonction des profils spécifiques créés pour nos différents segments de clientèle. Securitas dispose de centres de formation dans plusieurs pays qui offrent à la fois des formations de base et spécialisées aux agents de sécurité. Un certain nombre de responsables suivent chaque année une formation dans le cadre du programme de formation des managers de Securitas, qui vise à renforcer la capacité à diriger au plan local et à implanter fermement la culture et le modèle économique de Securitas. Depuis 28, nous menons des enquêtes de satisfaction auprès de nos collaborateurs et avons appris que ce qui compte le plus pour eux est de respecter les autres et d être respectés. Plusieurs mesures ont été prises au plan local et au niveau de la division pour prendre cela en compte. Les différents centres de compétence organisent des programmes de formation et des ateliers en fonction de leur segment de clientèle spécifique. À titre d'exemple, la division Aviation organise un programme de formation des managers afin d échanger les meilleures pratiques et d accroître leur savoir-faire dans la sécurité aéroportuaire. Elle fournit également un programme d'apprentissage par e-learning pour les agents de sécurité opérant dans le secteur aéroportuaire et un outil de tests pour les systèmes d inspection à rayons X.