Rapport annuel 2011 Extraits traduits en français

Transcription

1 Rapport annuel 211 Extraits traduits en français

2 Securitas en bref Marchés dans lesquels Securitas est présent : Afrique du sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Danemark, Équateur, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongkong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Jordanie, Lettonie, Luxembourg, Maroc, Mexique, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Uruguay, USA et Vietnam. Marchés et organisation Chiffre d affaires par division, % Securitas exerce ses activités en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Notre structure est horizontale Résultat et d exploitation avant Chiffre d affaires total*, MSEK amortissement*, MSEK décentralisée. Elle comporte quatre % divisions : % Bénéfices par action*, SEK surveillance 6 humaine Amérique 1. du Nord, surveillance 48 humaine Europe, sécurité 8. mobile 3 2 & télésurveillance, 36 surveillance 6. humaine Ibéro Amérique La division 12 surveillance humaine 2. Amérique du 8 Nord propose des solutions de sécurité aux États Surveillance humaine Unis, au Canada et au Mexique. Elle 2. emploie environ Amérique du Nord 35% 18 personnes 7 8 et directeurs d agence. La Marge Offre d exploitation*, de services % * Opérations continues Surveillance humaine part de marché Croissance de organique Securitas du aux CA*, % * Opérations Europe 41% Etats-Unis est de Securitas continues propose ses services à une grande Sécurité mobile 18 %. diversité de clients dans de nombreux segments et et télésurveillance 1 % La division surveillance humaine Europe propose secteurs d activité : organismes gouvernementaux, Surveillance humaine Ibéro-Amérique 14% des solutions de sécurité dans 27 pays. Elle emploie aéroports, infrastructures, bureaux, banques, Autre % 18 personnes et 7 directeurs d agence. La centres commerciaux, hôtels, usines, mines, part de marché de Securitas dans cette région pour hôpitaux, zones résidentielles et sociétés Résultat d exploitation avant Ratio cash flow, % Chiffre d affaires total*, MSEK ces types amortissement*, de services s élève MSEK à 19 %. Bénéfices informatiques par action*, SEK et de nouvelles sur technologies. endettement net* En % % La sécurité mobile décline une gamme de termes de taille, notre clientèle va de «l'épicerie du services de sécurité mobile tels que des rondes et coin de la rue» aux multinationales des interventions sur alarme pour les PME/PMI. Les prestations que nous proposons sont la Présente dans 11 pays, elle comprend environ surveillance humaine, la sécurité mobile, la salariés et 215 directeurs d agence. Quant à la télésurveillance, appelée aussi Securitas Alert.12 télésurveillance et les services de conseil et.6 d enquête. Securitas est en mesure de répondre. Services, elle propose des services de surveillance à aux problématiques sécuritaires de chaque client, distance à la fois aux entreprises et aux particuliers. en adaptant son offre aux exigences particulières de Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations Securitas Alert Services dispose de stations de son secteur d activité. Nous connaissons les Croissance organique du CA*, % * Opérations continues télésurveillance dans 11 pays européens et d un secteurs de nos clients, ce qui garantit un meilleur effectif de 9 salariés environ. La part de marché résultat pour eux comme pour nous. Résultat d exploitation avant de la division sécurité mobile & télésurveillance Ratio en cash flow amortissement*, MSEK Europe pour Bénéfices types par action*, de prestations SEK est de 15 %. sur endettement Pour net* savoir plus, reportez-vous aux pages 7-11 % % La division 5. surveillance humaine Ibéro-Amérique.3 Taille propose 4. des solutions de sécurité dans 7 pays d Amérique 3. latine, ainsi qu en Espagne et.18 au Securitas emploie plus de 3 personnes dans Portugal. 2. Elle emploie plus de 59 personnes et 51 pays. En 21, le chiffre d affaires total du.12 près de 19 directeurs d agence. La part de marché Groupe Securitas s est élevé à MSEK et son de Securitas dans cette région est de 14 %. résultat d exploitation à MSEK Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations *, % * Opérations continues Les informations sur la taille du marché et la position sur le marché, ainsi que les données sur le marché en général, sont basées sur l'expérience et les estimations de Securitas, ainsi que sur des études internes et externes, sauf indication contraire.

3 Chiffre Histoire d affaires par division, % Chiffre d affaires total*, MSEK % Résultat d exploitation avant amortissement*, MSEK % Bénéfices par action*, SEK Erik Philip-Sørensen, fondateur de Securitas, 6 a créé Objectifs 1. financiers la société dans le sud de la Suède en après Securitas est centré sur deux objectifs financiers. L un 4. avoir acheté Hälsingborgs Nattvakt, 36 une petite porte sur le revenu : une augmentation 6. annuelle 3. entreprise de surveillance humaine 24 comprenant moyenne de 1 % du bénéfice par action. Le second 2. trois agents de sécurité et un portefeuille 12 de contrats concerne le bilan : un ratio cash-flow disponible sur 1. de 534 SEK par mois. La société a rapidement endettement net d au moins,2. En 211, le réalisé Surveillance une humaine belle croissance, à la fois organique et bénéfice par action s est élevé à 4,75 SEK, ce qui Amérique du Nord 35% Marge d exploitation*, % * Opérations continues par l acquisition d entreprises régionales de plus Surveillance humaine représente une diminution de 17 % par rapport à Croissance organique du CA*, % * Opérations continues petite Europe taille. 41% En 1972, le groupe prend le nom de Résultat d exploitation 21. avant Après correction du renforcement de la Ratio cash flow Chiffre Securitas Sécurité d affaires mobile et adopte total*, MSEK son logo formé de amortissement*, trois points MSEK Bénéfices action*, SEK sur endettement net* % couronne % suédoise, le bénéfice par a diminué rouges. et télésurveillance 1 % 6 Surveillance humaine 1. 4 de 11.%. Le ratio 5. cash-flow disponible sur.3 48 Ibéro-Amérique Après être 14% restée pendant près de 5 ans entre endettement 8. net était de 4.,8 en fin d année..24 les Autre mains % de la famille Philip-Sørensen, la société est vendue et, en 1991, Securitas est coté à la bourse Pour de plus amples informations, reportez-vous aux de Stockholm (NASDAQ OMX Stockholm) pages L expansion internationale a prudemment. démarré à la fin des années 8 et s est rapidement accélérée à partir du milieu des années Marge 9, d exploitation*, avec L'action % Securitas* Opérations continues * Toutes opérations l Europe Croissance comme organique du marché CA*, % principal. En 1999, la * Opérations continues En 211, le cours de l'action a chuté de 24 %. Les société pénètre en Amérique du nord, puis en actionnaires de Securitas sont au nombre de Amérique latine en 2 et, en 27, fait ses Les investisseurs institutionnels et autres premiers pas au Moyen-Orient, en Asie et en établissements représentent 96 % du capital social Afrique. total. L actionnariat hors Suède correspond à 37 % Ayant fait le choix de renforcer sa spécialisation (31) du capital et 26 % (22) des droits de vote. et d affiner ses métiers, Securitas a distribué Les actionnaires principaux sont Gustaf Douglas et Securitas Systems (devenu aujourd hui le groupe Melker Schörling, qui détiennent respectivement Niscayah) et Securitas Direct en 26, puis Loomis 11,5 % et 5,6 % du capital, à travers des sociétés et en 28, à ses actionnaires. leur famille. Ratio sur e * Tout Pour en savoir plus sur notre histoire, consultez notre site à l'adresse : / history Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages 31-34

4 Securitas en bref Déclaration du PDG 2-5 Les activités de surveillance 6 Présentation de notre offre 7-11 Cas client 1-11 Présentation de nos activités Aperçu des divisions Surveillance humaine Amérique du nord Surveillance humaine Europe Sécurité mobile et télésurveillance Surveillance humaine Ibéro-Amérique 2-21 Nouveaux marchés Le marché de la sécurité privée Les responsabilités de Securitas 28-3 L'action Securitas Gouvernance et management Introduction 36 Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance d'entreprise et les contrôles internes Conseil d'administration 4-41 Risques et gestions des risques Gestion et contrôle financier Direction du groupe Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Les extraits en français sont issus du rapport annuel en anglais, qui est une traduction du rapport annuel original en suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra. Dans les montagnes au nord de l'osmaniye en Turquie, Securitas délivre des services de sécurité à une société d énergie. Ces services sont la surveillance humaine et les solutions technologiques de haute qualité. Il y a de nombreuses zones portuaires où la sécurité est impérative. À Buenos Aires en Argentine, Securitas propose des services spécialisés de sécurité maritime pour les ports comme pour les sociétés de transport maritime et de logistique.

5

6 2 Déclaration du PDG C'est la spécialisation qui fait la différence La baisse du bénéfice par action en 211 est décevante pour Securitas, après le meilleur exercice de l histoire du groupe en 21. Nous pouvons nous plaindre et nous justifier, mais cela n'y changera rien. Les résultats resteront ce qu'ils sont. Cependant, avec toutes les mesures que nous prenons et la stratégie que nous appliquons, notre performance s'améliorera dans les années à venir. mettant la priorité sur la spécialisation plutôt que sur la diversification, nous pourrons casser ce cercle vicieux. Notre recette pour réussir est composée de trois ingrédients : Le secret de notre réussite réside dans une étroite collaboration avec nos clients, dans l exploitation de nos capacités d'innovation et dans les efforts que nous dédions à la recherche et à la proposition de solutions rentables. Le marché la sécurité privée est mature dans la plupart de nos terrains d'action, générant une faible valeur ajoutée, une grande transparence sur les prix et un contexte concurrentiel fragmenté. Dans nombre de pays, il est peu réglementé et ne présente qu'une faible barrière à l'entrée. Si vous n'êtes pas capable de faire valoir votre valeur ajoutée dans un tel environnement, la seule arme disponible reste le prix qui transforme le service en produit de base, réduisant de ce fait la rentabilité. Chez Securitas, nous sommes persuadés qu'en 1. Réaliser une croissance organique alignée sur celle du marché de la sécurité 2. Effectuer des acquisitions en utilisant une partie du cash-flow disponible que nous générons 3. Améliorer la marge d'exploitation en créant de la valeur ajoutée pour nos clients 1. Croissance organique du chiffre d'affaires Au cours des cinq dernières années, notre croissance organique a été alignée sur celle du marché des services de sécurité, bien que des différences aient pu exister dans certaines régions selon les années. En 211, cette croissance organique a été de 3 %. Avec un taux de 4 % en 211, nous avons gagné des parts de marché en Amérique du nord, tandis que nous avons régressé dans un petit nombre de pays européens du fait de la perte de contrats importants en début d'année. Le taux de 11 % de croissance en Ibéro-Amérique est largement attribuable à la tendance positive dans cette région. CROISSANCE ORGANIQUE / MARGE D EXPLOITATION, PAR TRIMESTRE % Q1 Q2 Q3 Q4 27 Q1 Q2 Q3 Q4 28 Q1 Q2 Q3 Q4 29 Q1 Q2 Q3 Q4 21 Q1 Q2 Q3 Q4 211 Marge d exploitation Croissance

7 Déclaration du PDG 3 2. Acquisitions La moitié environ du cash-flow disponible que nous générons sert à payer les dividendes à nos actionnaires. Sur les cinq dernières années, ceci a représenté un rendement moyen de plus de 4 % par action. L'autre moitié est consacrée aux acquisitions. Celles-ci ont pour objectif de nous apporter des compétences clés et de l'expertise, et d'accroître notre spécialisation et notre présence dans le monde. En 211, nous avons réalisé 19 acquisitions majeures impliquant 24 9 personnes, qui ont généré un chiffre d'affaires annuel total de 4 5 MSEK. L'une des principales a été une importante entreprise de surveillance au Royaume-Uni, qui nous a hissés au second rang dans ce pays avec une part de marché de près de 2 %. Nous avons également renforcé notre position sur le marché de la sécurité à destination de l'administration américaine et réalisé plusieurs transactions significatives en Amérique latine. Au cours des cinq dernières années, nous avons procédé à 76 acquisitions majeures englobant 94 personnes au total, qui ont généré un chiffre d'affaires annuel total de 12 5 MSEK. En 28, Loomis a été distribué aux actionnaires, entraînant une réduction du chiffre d'affaires d'un peu plus de 11 MSEK. L'endettement net, corrigé des variations de change, à la fin de 211, est globalement le même qu il y a cinq ans. Depuis 27, nous sommes entrés dans 21 nouveaux pays, et avec une présence dans 51 pays, nous sommes maintenant un prestataire de sécurité privée mondial et le seul paneuropéen. Notre projet est d'être présent dans 6 pays au moins d'ici à fin 214 pour répondre aux besoins de nos clients mondiaux. En 211, la croissance nette du chiffre d'affaires, acquisitions incluses, s'est montée à 11 %, le plus haut chiffre publié depuis 22. Chiffres et faits importants en 211 Chiffre d'affaires, bénéfice et croissance organique du chiffre d'affaires Chiffre d'affaires total MSEK (61 34 MSEK) Croissance organique du chiffre d'affaires 3 % (1 %) Marge d'exploitation 5,3 % (6,1 %) Dividende proposé 3, SEK (3, SEK) Objectifs financiers Bénéfice par action 4,75 SEK (5,71 SEK) Ratio cash-flow disponible/endettement net,8 (,24) Acquisitions 19 acquisitions majeures dans des marchés nouveaux et matures, impliquant 24 9 personnes et ayant généré l'équivalent d'un chiffre d'affaires annuel d'environ 4 5 MSEK : Interseco (Pays-Bas), Adria Ipon Security (Bosnie-Herzégovine), Seguridad y Turismo Segutouring (Équateur), Chubb Security Personnel (Royaume-Uni), Seguricorp (Chili), Consultora Videco (Argentine), Security Consultants Group (USA), Assistance Sécurité Gardiennage (France), Al Sharika Al Muatfawika Likhadamat Al Amin Wa Al Himaya (Jordanie), Zvonimir Security (Croatie), Sensormatic Guvenlik Group (Turquie), Chubb Guarding Services (Singapour), Sistem FTO (Serbie), Orbis Security Solutions (Afrique du sud), Cobelguard (Belgique), Ave Lat Sargs (Lettonie), Europinter & ECSAS Gardiennage (France), Fuego Red (Argentine), CSS Internacional (Costa Rica). 3. Amélioration de la marge d'exploitation Le principal défi des années à venir sera d'améliorer notre marge d'exploitation. Ce travail portera sur deux domaines. «Nous n'améliorerons notre marge d'exploitation

8 4 Déclaration du PDG...que si nous développons notre cœur de métier et renforçons notre capacité à créer de la valeur ajoutée pour nos clients.» Surveillance de base Surveillance spécialisée Nous définissons nos services pour des métiers et des clients spécifiques. Solutions de surveillance Nous ajoutons des solutions technologiques pour optimiser et continuer à améliorer notre concept de surveillance par agents en poste. Solutions de sécurité Nous ajoutons une quantité de services comme l'analyse des risques et les enquêtes. Autant d éléments qui, combinés avec la surveillance par agents en poste et la technologie, fournissent un service global à haute valeur. «Gérer la machine» Notre approche est fondée sur le concept de «gestion de la machine», c'est-à-dire la gestion la plus efficace possible de nos ressources, selon le modèle Securitas. Compte tenu de la rotation totale du personnel, nous embauchons chaque année environ cent mille agents de sécurité, ce qui nécessite un contrôle opérationnel extrêmement efficace. En 211, cette rotation a été de 44 % aux États-Unis et de 28 % en Europe. «Gérer la machine» implique également de fournir à nos clients des services professionnels et de haute qualité via une structure opérationnelle horizontale, basée sur des agences performantes. Collaborer étroitement avec nos clients et disposer d'un personnel motivé est également très important. Il en va de même pour la gestion des congés maladie et des heures supplémentaires par une planification rigoureuse, ainsi que par un contrôle financier strict et des coûts serrés. En bref, il s agit du modèle Securitas. Cependant, les augmentations de prix doivent être à parité avec les hausses de coûts salariaux. Ceci n'a pas été réalisé en 211 dans certains pays européens et, de ce fait, nous avons pâti de marges réduites dans la surveillance humaine Europe. Dans les divisions surveillance humaine Amérique du nord, surveillance humaine Ibéro-Amérique et sécurité mobile & télésurveillance, les marges sont restées stables par rapport à l'année précédente. En 211, le groupe a réalisé un résultat d'exploitation de MSEK (5,3 %) par rapport à MSEK (6,1 %) en 21, ce qui correspond à une variation négative de 3 % en termes réels. De la surveillance de base aux solutions de sécurité Au-delà de la «gestion de la machine», nous n'améliorerons nos marges d'exploitation que si nous développons notre cœur de métier et renforçons notre capacité à créer de la valeur ajoutée pour nos clients. Cet objectif peut être atteint de plusieurs façons. Actuellement, plus d'un tiers de nos agences est organisé par segment de clientèle, ce qui nous permet de nous servir de notre taille et de nous spécialiser sur des segments particuliers. Ainsi nous pouvons apporter à nos clients notre expertise, notre expérience, notre connaissance et des idées sur la façon d améliorer leurs solutions de sécurité de façon rentable. Nous investissons dans des ressources humaines orientées sur la technologie et dans la conception de systèmes de sécurité pour renforcer notre capacité à proposer des solutions optimales, ce qui inclut la sécurité physique, la technologie, les rondes, la télésurveillance et les services de conseil et d'enquête. Nous cherchons activement à acquérir des sociétés technologiques dans le domaine de la sécurité et nous avons réalisé quelques acquisitions de ce type en 211. Nous avons essayé d'accélérer ce processus en 211 en faisant une offre publique sur Niscayah (anciennement Securitas Systems), qui n'a pas réussi à cause d'une autre offre plus élevée faite par un concurrent. À défaut, nous développons maintenant notre expertise en interne, essentiellement pour soutenir et renforcer notre portefeuille actuel de clients. Et nous ajoutons également de nouveaux domaines de compétence et types de clientèle en réalisant des acquisitions dans des marchés clés. Nos portails Internet sophistiqués donnent en ligne aux clients toutes les informations nécessaires sur la sécurité et leur offrent des fonctions supplémentaires telles que des alertes et l accès à des données importantes pour évaluer leurs besoins. Via des acquisitions, nous renforçons notre compétence dans les services de conseil et d'enquête hautement spécialisés, ce qui nous donne la possibilité de conseiller nos clients sur des problèmes complexes ou des situations de crise.

9 Déclaration du PDG 5 «Le secret de notre réussite réside dans une étroite collaboration avec nos clients, dans l exploitation de nos capacités d'innovation et dans les efforts que nous dédions à la recherche et à la proposition de solutions rentables.» En 211, nous avons mis en place un modèle économique interne, appelé la Diamond Box, qui fournit des recommandations automatiques sur la manière de réaliser un diagnostic professionnel des besoins d'un client et de transformer ces conclusions en solutions compétitives. Des efforts substantiels ont été réalisés dans la formation à la sécurité pour accompagner les possibilités de la Diamond Box, ainsi qu'en renforts commerciaux et marketing. Notre intranet, My Securitas, a désormais été élargi à 13 utilisateurs sur la totalité de nos marchés, ce qui nous donne accès à un réseau complet de wikis et de communautés dans lesquels nous pouvons trouver ou échanger des expériences, des innovations et des solutions. Les utilisateurs peuvent ainsi identifier et partager des connaissances d'une façon qui permet d'améliorer notre offre client. Le secret de notre réussite réside dans une étroite collaboration avec nos clients, dans l exploitation de nos capacités d'innovation et dans les efforts que nous dédions à la recherche et à la proposition de solutions meilleures et rentables pour les clients. Les grandes entreprises tendent parfois à se replier sur elles-mêmes car elles estiment avoir mieux à faire que de rencontrer les clients. Nous nous efforçons d'éviter que cela ne nous arrive. En travaillant étroitement avec les clients et en développant ensemble des solutions, nous montrerons que nous sommes différents des autres fournisseurs et que la totalité de notre effectif de plus de 3 employés fait la différence. Stockholm, 16 mars 212 Alf Göransson, PDG Securitas AB

10 6 Sécurité spécialisée Comment nous nous développons La décentralisation des responsabilités et de la prise de décision est fondamentale pour Securitas, dans la mesure où l'activité quotidienne de la société est gérée par nos agences. Lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration avec les clients et le personnel qui réalise les services, les relations et les offres du groupe sont meilleures. Par conséquent, le développement vient de toutes les composantes de la société, et ce de façon permanente car les sociétés de sécurité travaillent 24h/24. Pour atteindre nos objectifs financiers, nous devons réaliser une croissance organique au niveau de celle du marché de la sécurité privée, réaliser des acquisitions et améliorer notre marge d'exploitation. Nos efforts pour développer les affaires au quotidien s articulent autour de trois mesures : augmenter le chiffre d affaires, transformer les opportunités et s assurer de notre rentabilité. AugmeNter Le CHIFFre D AFFAIreS transformer LeS OPPOrtuNItÉS S ASSurer De NOtre rentabilité La progression de notre activité provient essentiellement des activités quotidiennes des agences locales. En tant que partenaire de sécurité, la création d'une relation étroite, active et à long terme avec nos clients est essentielle. Les cibles de clients et prospects sont importantes pour la concrétisation de nouveaux contrats. À long terme, notre stratégie de spécialisation de notre offre par le développement de services à valeur ajoutée sera fondamentale pour assurer une croissance pérenne et rentable. La transformation des opportunités exige d'être rapide lorsque le changement se produit dans les activités de nos clients ou à proximité. Les contrats supplémentaires que génèrent ces changements sont très appréciables. L'acquisition de sociétés a toujours représenté une partie importante de notre culture et de notre modèle économique. Elle constitue une opportunité d'expansion dans un nouveau marché pour servir nos clients lorsqu'ils se développent dans ces régions. Elle peut également être une possibilité de renforcer nos compétences sur un segment de clientèle particulier ou de compléter notre couverture régionale dans un pays donné. Assurer le profit implique d'équilibrer les prix et les coûts et d'être aussi souple que possible. Notre stratégie est également d'éviter de nous battre sur les prix pour gagner des contrats. À long terme, nous visons à développer davantage les concepts et les services à valeur ajoutée, y compris la surveillance spécialisée, les solutions technologiques et les services de conseil et d'enquête, qui permettent une augmentation des niveaux de prix. Facteurs de réussite Présence là où opèrent nos clients sur le plan mondial, national et local Être perçu comme le leader du savoir en matière de sécurité, avec des valeurs et des principes d'éthique professionnelle solides Entretenir et développer la force de notre marque Efforts marketing et commerciaux tournés vers le client Solutions compétitives basées sur une évaluation compétente des risques Offre de solutions de sécurité spécialisées via la segmentation de notre activité Relations étroites et à long terme avec les clients via une approche proactive et souple de l'évolution de leurs besoins Facteurs de réussite Marketing ciblé et guidé par les évènements Approche proactive face aux besoins imprévus des clients Grande échelle et ressources importantes Recherche et choix de cibles d'acquisition appropriées Restructuration adéquate et intégration des sociétés acquises Mise en œuvre des synergies en termes de marketing, de présence géographique et de coûts Capacité à développer les sociétés acquises en utilisant le modèle de gestion de Securitas Facteurs de réussite Ajustement des prix à court terme pour éviter les hausses du niveau des charges Réduction du taux de rotation du personnel Marketing et commerce efficaces Pas de bataille sur les prix, mais sur le contenu des services et la qualité Facturation efficace et suivi serré du délai de paiement des clients Gestion active des risques pour minimiser les pertes et les coûts susceptibles d être évités Formation et développement de la compétence de notre personnel en matière de sécurité Échange du savoir-faire, de l'innovation et des meilleures pratiques au sein du groupe Association de la surveillance à des solutions technologiques et des services de conseil et d'enquête pour personnaliser les solutions pour les clients

11 Présentation de notre offre 7 expert en solutions de sécurité Securitas protège les particuliers, les entreprises et la société en général. La surveillance humaine est notre cœur de métier et nos principales catégories de services sont la surveillance par agents en poste, la sécurité mobile, la télésurveillance ainsi que le conseil et les enquêtes. Les solutions technologiques font souvent partie des services proposés. Securitas délivre un large éventail de services : surveillance humaine, rondes, contrôle d accès, sécurité incendie, accueil, télésurveillance, interventions sur alarme et prestations spécialisées tenant compte des particularités des sites. À partir de cette large palette, Securitas personnalise l'offre adaptée aux besoins de chaque client pour lui fournir la solution de sécurité la plus efficace. Pour créer une solution optimale pour le client, plusieurs options comme le déploiement d agents en poste, les solutions technologiques, le conseil et les enquêtes, sont souvent utilisées conjointement. Les services de surveillance spécialisée comprennent plusieurs types de prestations. Cela va de la sécurité des aéroports et des services personnalisés pour certains segments aux services d'accueil. Le service de sécurité mobile est un exemple de prestation spécialisée constituant une solution abordable pour les PME/PMI, qui ne nécessitent pas une surveillance 24h/24. En général, un seul agent de sécurité mobile répond aux besoins de 2 à 3 clients dans une zone géographique limitée, en effectuant des rondes intérieures et extérieures, en activant les alarmes et en assurant l ouverture et la fermeture des locaux. La sécurité mobile propose également des unités d'intervention spécialisées et des services de ronde. Les solutions technologiques sont toujours déployées conjointement avec des agents de sécurité qualifiés. Les éléments suivants sont fréquemment utilisés ensemble pour créer une solution de sécurité spécifique répondant aux besoins d'un client. Systèmes électroniques : alarmes, contrôle d accès et caméras de surveillance Sécurité physique : clôtures, tourniquets et portails Logiciels : systèmes de vérification, de communication et de production de rapports et de journaux Parmi les services au contenu technologique élevé dans la surveillance, figurent la télésurveillance, les vérifications et les temps de réponses. Les services Track & Trace, destinés essentiellement au suivi des camions et faisant fait appel aux technologies GPS et de téléphonie mobile les plus avancées, en sont une autre illustration. Nous poursuivons le renforcement de nos compétences dans les solutions technologiques par le recrutement de spécialistes et par des acquisitions sélectives. Les services de conseil et d'enquête comportent une gamme de services spécialisés : enquête de moralité, vérification d antécédents, évaluation de la sécurité, protection de la marque et de la propriété intellectuelle, protection rapprochée, enquêtes, cybersurveillance, expertise judiciaire d ordinateurs et sécurité informatique. «Notre connaissance de la sécurité s agrandit avec les enseignements que nous tirons de nos missions et de nos relations avec les clients dans le monde...

12 8 Présentation de notre offre... et nous gagnons des avantages à nous concentrer sur notre cœur de métier, à savoir les services de sécurité, et à travailler en étroite collaboration avec nos clients afin d'optimiser leurs solutions.» Une connaissance approfondie des besoins des clients Nos clients opèrent dans presque tous les secteurs d activité : organismes publics, entreprises de production, ports, banques, hôpitaux et musées. Leur taille va de «l'épicerie du coin de la rue» aux multinationales. Ils sont confrontés à différentes situations de risques, selon l environnement de leur secteur d activité. Leurs attentes en matière de sécurité ne sont donc pas les mêmes. Nos années d expérience au service de divers secteurs d activité et, à l intérieur de ces secteurs, de plusieurs entreprises similaires, ont fait de nous des experts dans l offre de solutions de sécurité efficaces et adaptées. Nous tirons également profit des similarités dans chaque secteur, indépendamment de la situation géographique, afin de profiter des avantages de la duplication de solutions réussies. La spécialisation crée de la valeur ajoutée, à la fois pour nous et pour le client, et des relations plus actives et durables avec lui. C est cette connaissance approfondie des besoins de nos clients et des exigences spécifiques à leur secteur d activité qui nous permet d offrir davantage de valeur ajoutée en optimisant nos solutions, et nous confère un avantage concurrentiel. Surveillance spécialisée Solutions de sécurité, spécialisation, segmentation Solution technologique Conception, installation, surveillance et maintenance Conseil et enquête Gestion des risques, analyse de la sécurité Nous personnalisons des solutions qui répondent aux besoins des clients À partir d'une large palette de services, Securitas personnalise l'offre la plus adaptée aux besoins de chaque client pour lui fournir la solution de sécurité la plus efficace.

13 Présentation de notre offre 9 Nous nous spécialisons par segment de clientèle Securitas sert des clients dans 51 pays et dans quasiment tous les secteurs d'activité et segments de clientèle. Notre offre diffère d un pays à un autre selon le marché et son niveau de maturité. Dans la plupart des pays, nous sommes spécialisés dans certains segments prédominants avec une organisation dédiée à ces secteurs d activité. À l heure actuelle, nous fournissons des prestations à 2 segments principaux dans la plupart des pays où nous exerçons nos activités. Aviation Les solutions de sécurité dans le secteur de l aviation sont naturellement ciblées sur les aéroports et leurs différents besoins. Nos clients sont les sociétés aéronautiques, les aéroports privés, les compagnies aériennes, les transitaires et autres entreprises liées aux aéroports. BTP Dans ce secteur, nos clients sont des entreprises du bâtiment et des promoteurs, y compris des consultants, des architectes ou des sous-traitants de l industrie du BTP. Culture De nombreux musées, théâtres, opéras et grandes bibliothèques ont des actifs considérables à protéger. Comme il s agit de lieux ouverts au public, leurs besoins en termes de sécurité sont importants. Éducation Les écoles et universités ont à la fois des actifs corporels et incorporels à protéger. Mais elles doivent surtout assurer la sécurité des étudiants, des enseignants et autres visiteurs. Hauts risques industriels Les clients de Securitas dans ce secteur sont des centrales nucléaires, des fournisseurs d électricité, des centrales hydroélectriques, des parcs éoliens ainsi que des compagnies pétrolières et gazières. Tous ont des facteurs de risques élevés qui nécessitent des solutions de sécurité avancées. Divertissement Ce secteur englobe les médias audiovisuels, l industrie du cinéma, les parcs d attractions, les casinos. Évènementiel Le trait commun de notre offre dans ce secteur est qu elle est faite pour une période de temps limitée. Entrent dans ce secteur les prestations de sécurité pour les événements sportifs, les concerts ou les festivals. Finance Toutes les entreprises de ce segment gèrent des opérations financières sous une forme ou une autre. Celui-ci comprend, outre les banques, les autres institutions financières et les compagnies d assurance. Santé Dans ce secteur, les besoins en termes de sécurité varient selon que l on a affaire à un hôpital, un centre de soins ou une maison de retraite. Il convient donc d adapter les prestations de sécurité selon le cas. Nouvelles technologies Nos clients de ce segment sont notamment les sociétés de télécoms, sociétés informatiques, fournisseurs de réseaux et fabricants de produits électroniques complexes. Tourisme et hôtellerie Ici, nos clients sont les hôtels, agences de voyages, tour-opérateurs et diverses sociétés dans le domaine des loisirs, comme les terrains de golf et les stations de ski. Industrie Ce secteur comprend tous les métiers lourds de l'extraction, la production, la fabrication et la transformation. Logistique Nombreux sont les acteurs de la chaîne logistique : centres de distribution et de fret, sociétés logistiques, agents maritimes, sans oublier les entrepôts et sociétés de messagerie. Maritime Dans un port, il y a beaucoup de lieux à protéger, pour lesquels des réglementations strictes sont en place. Notre client est souvent le port lui-même, auquel s ajoutent des sociétés de transport maritime et des sociétés logistiques. Tertiaire Ce secteur inclut les sociétés de gestion immobilière et de gestion des installations, aussi bien que les entreprises qui souhaitent assurer la sécurité de leur siège social. Marchés publics Toutes les administrations ont besoin de services de sécurité, qu il s agisse d autorités gouvernementales nationales, d instances internationales ou de collectivités locales. Ces besoins varient d un pays à un autre et même entre les régions. Transport public Tous les pays sont équipés de transports publics, qu il s agisse de trains, bus, métros ou tramways, et tous sont confrontés aux mêmes types de risques. Mais surtout, ce sont des environnements publics qui exigent un haut niveau de sécurité. Particuliers Nombreux sont les particuliers qui souhaitent protéger leur résidence, qu il s agisse d une maison, d un appartement dans un immeuble de grande hauteur ou d un quartier complet. Certains ensembles résidentiels sont protégés et disposent de systèmes de sécurité avancés avec des agents de sécurité présents 24h/24. Distribution Nos clients dans ce secteur sont, par exemple, des grands magasins, des centres commerciaux, des chaînes de distribution, des restaurants et des supermarchés fermant tard le soir. PME/PMI Nous proposons des services de sécurité sur mesure aux petites et moyennes entreprises, par exemple dans la distribution, pour les bureaux et le secteur tertiaire.

14 1 Présentation de notre offre Cas client une portée mondiale, des relations locales avec le client En 29, Honeywell, entreprise mondiale de technologie, faisait appel à plus de 6 prestataires différents pour sa sécurité dans 21 pays. Certaines des difficultés auxquelles était confronté Honeywell avec autant de fournisseurs étaient la capacité à analyser rapidement les données et à mettre en œuvre les meilleures pratiques. Mais son plus grand défi était d'assurer que les normes définies par Honeywell Global Security soient respectées, compte tenu, en particulier, de la présence du groupe dans des pays émergents. Securitas était au service d'honeywell depuis 28 et avait une bonne compréhension des problèmes rencontrés par l'équipe monde de la sécurité d'honeywell. En collaboration avec les spécialistes du segment des services de l'administration fédérale, la direction des comptes nationaux et internationaux de Securitas a réussi à bâtir une solution de sécurité complète pour Honeywell. Tout d'abord, Securitas a créé une équipe de gestion dédiée avec les responsables concernés d'honeywell en Amérique du nord, Asie, Europe et Inde. Grâce à une étroite collaboration avec le client et au recours à différentes solutions technologiques, Securitas a pu créer une méthode permettant à Honeywell de récupérer et d analyser les données par site, pays et groupe d'activité. Avec plus de 25 sites dans le monde nécessitant des services de sécurité, cela a représenté une belle opportunité pour Securitas. En tant qu'entreprise mondiale, nous étions parfaitement adaptés pour faire face à la présence internationale d'honeywell. Securitas a été en mesure de fournir plusieurs services à valeur ajoutée afin que l'étendue de son savoir se traduise par une amélioration des résultats pour Honeywell. Securitas a créé un format d'information normalisé sur les tâches par équipe de travail posté, les heures de travail, les procédures et les systèmes pour toutes les entités d'honeywell. À cela s ajoute un système d'information en ligne personnalisé pour les incidents, utilisé par toutes les unités d'honeywell dans le monde. Ces deux outils font partie d'une norme interne qui suit les défaillances des équipements de sécurité et fournit des modèles d'audit de la sécurité physique pour la sécurité du groupe, ainsi que des inspections et des contrôles de la sécurité informatique. Securitas fournit une large palette de services à Honeywell : rondes intérieures et extérieures, rondes mobiles, contrôle d'accès, télésurveillance et suivi des incidents dans le monde. Plusieurs segments de clientèle spécialisée sont impliqués, comme les services de l'administration fédérale et l'énergie. Pinkerton Consulting & Investigations et la sécurité mobile fournissent également des services spécialisés à Honeywell. Securitas apporte une valeur spécifique au client par une gestion personnalisée efficace de la sécurité, la formation et des solutions de sécurité. Ces ressources permettent à Securitas d exécuter des services de sécurité dans le monde entier avec l'expertise nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques d'honeywell. En tant que société mondiale, Securitas est en mesure d'assurer des services de sécurité pour les 25 sites et plus d'honeywell dans le monde. Securitas fournit une large palette de services : rondes intérieures et extérieures, contrôle d'accès et télésurveillance.

15

16 12 Présentation de nos activités Aperçu des divisions Nous offrons des services de sécurité à une échelle internationale Les activités de Securitas sont organisées en une structure horizontale décentralisée avec quatre divisions : surveillance humaine Amérique du nord, surveillance humaine Europe, sécurité mobile & télésurveillance, surveillance humaine Ibéro-Amérique. Nous poursuivons également notre croissance dans de nouveaux marchés au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Nous proposons des solutions de sécurité, dans toutes les zones géographiques dans lesquelles nous opérons, aux clients de toutes tailles. En Europe, le processus de spécialisation est plus poussé dans certains secteurs d activité, alors qu'en Amérique du Nord, les activités sont encore largement organisées sur un plan géographique. La division sécurité mobile & télésurveillance s'est donnée comme priorité le service aux PME/PMI, aux résidences et aux particuliers en Europe. En 211, un centre de compétences mondial pour les services au segment aéroportuaire a été créé. Pinkerton Consulting & Investigations, bien que basée en Amérique du Nord, propose ses services dans le monde entier. En Ibéro-Amérique, nos clients ont accès à différents services de sécurité. La plus grande partie de notre activité est située en Amérique du nord et en Europe. Nos divisions surveillance humaine Amérique du nord et surveillance humaine Europe, avec un chiffre d affaires de MSEK (par rapport à MSEK pour le groupe) et environ 68 % de notre effectif total (environ 217 collaborateurs sur 316 ) représentent 76 % de notre activité globale. La division sécurité mobile & télésurveillance exerce ses activités en Europe et représente 22 % de notre chiffre d affaires total et 3 % de l'ensemble de notre effectif. La surveillance humaine Ibéro-Amérique opère dans 7 pays d Amérique latine, ainsi qu'au Portugal et en Espagne en Europe, et représente 14 % du chiffre d'affaires total, 16 % du résultat d'exploitation et près de 19 % de l'effectif total du groupe. En plus de ces quatre divisions, le groupe exerce des activités de surveillance humaine au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique (figurant sous le titre Autre dans notre partie reporting). Nous entrons sur ces nouveaux marchés pour servir nos clients mondiaux dans ces régions. L un des pierres angulaires de la stratégie de Securitas est de croître dans de nouveaux marchés et cette initiative est importante pour la position future de notre groupe. Nous avons donc choisi de présenter, dans cette partie, notre activité sur ces nouveaux marchés.

17 Présentation de nos activités Aperçu des divisions 13 Résultat Total capital Nombre de Chiffre d affaires d'exploitation employé salariés Surveillance humaine Amérique du nord Page 14 La division surveillance humaine Amérique du Nord fournit des solutions de sécurité aux États- Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 2 centres de profits : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, dix régions géographiques et six segments spécialisés (production, services fédéraux, défense et aéronautique, énergie, santé et aéroportuaire) aux États- Unis, plus le Canada, le Mexique et Pinkerton Consulting & Investigations. Au total, cela représente 97 régions géographiques, plus de 6 directeurs d'agence et un effectif d environ 18 salariés. 35% 38% 4% 34% MSEK 1 27 MSEK MSEK 18 5 Surveillance humaine Europe Page 16 Les activités européennes de Securitas comprennent la division surveillance humaine Europe, qui propose des prestations de surveillance spécialisées aux grandes et moyennes entreprises dans 27 pays, et la division Aviation qui assure la sécurité des aéroports dans 14 pays. Cette structure se compose de plus de 7 directeurs d'agence au total et emploie plus de 18 salariés. 41% 3% 28% 34% MSEK 1 3 MSEK MSEK 18 4 Sécurité mobile et télésurveillance Page 18 La sécurité mobile délivre des services de rondes et d interventions sur alarme aux PME/PMI et pour les résidences, tandis que la télésurveillance propose des services de surveillance à distance. La sécurité mobile est présente dans 11 pays à travers l Europe. Elle compte environ 9 5 salariés et 215 directeurs d'agence dans 31 régions. La télésurveillance, également appelée Securitas Alert Services, opère dans 11 pays à travers l Europe et emploie environ 9 salariés. 1% 22% 12% 3% MSEK 733 MSEK MSEK 1 5 Surveillance humaine Ibéro-Amérique Page 2 La division surveillance humaine Ibéro-Amérique délivre des solutions de sécurité aux grandes et moyennes entreprises de sept pays d'amérique latine, ainsi qu'au Portugal et en Espagne en Europe. Elle comprend près de 19 directeurs d'agence et emploie environ 59 salariés. 14% 16% 16% 19% MSEK 545 MSEK 3 71 MSEK 59 1 Nouveaux marchés Page 22 Securitas fournit des services de sécurité au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Certains de ces marchés sont relativement nouveaux pour le groupe. Ces activités sont regroupées sous le titre Autre dans la partie reporting. Groupe * MSEK MSEK MSEK 316 * comprend Autre et les suppressions.

18 14 Présentation de nos activités Surveillance humaine Amérique du nord travailler activement à la création de solutions de sécurité optimales Organisation La division surveillance humaine Amérique du Nord fournit des solutions de sécurité aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 2 centres de profit : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, dix régions géographiques et six segments spécialisés (production, services fédéraux, défense et aéronautique, énergie, santé et aéroportuaire) aux États-Unis, plus le Canada, le Mexique et Pinkerton Consulting & Investigations. Au total, cela représente 97 régions géographiques, plus de 6 directeurs d'agence et un effectif d environ 18 salariés. Stratégie et objectifs L'objectif global à long terme de la surveillance humaine Amérique du nord est d'améliorer chaque année sa rentabilité et de se différencier de ses concurrents, tout en s assurant une croissance en ligne avec celle du marché de la sécurité privée. Les agences constituent une base solide et souple pour la réalisation des solutions de sécurité. Elles ont développé une connaissance en profondeur des défis spécifiques de la sécurité que rencontrent nos clients, étant donné que Securitas travaille activement à créer des solutions optimales pour chacun d'eux. Nous nous différencions en augmentant notre niveau de spécialisation et en introduisant des solutions et services à valeur ajoutée. Nous nous efforçons en permanence de fidéliser les clients en élevant les normes du métier et en assurant un fort leadership. Cette stratégie est soutenue par des acquisitions sélectives. Marché et concurrence La sécurité externalisée représente 57 % du marché aux Etats-Unis, alors qu elle s élève respectivement à près de 8 % et 9 % au Canada et au Mexique. La part de marché de Securitas est restée stable à 18 % aux États-Unis, 12 % au Canada et 11 % au Mexique. Aux États-Unis, les principaux concurrents sont G4S and Allied Barton. Environ 33 % de ce marché est détenu par les cinq principaux acteurs, le reste étant extrêmement fragmenté. Les quatre premières sociétés canadiennes détiennent 7 % du marché, alors que le marché mexicain de la sécurité est fortement divisé. Offre de services et clients Securitas offre une large gamme de services avec différents niveaux de spécialisation à des clients appartenant à différents secteurs d'activité et segments, dans la plupart des régions d Amérique du nord. L'équipe en charge des comptes nationaux s enorgueillit d un haut niveau de spécialisation dans les segments de clientèle tels que la finance, les télécoms et les nouvelles technologies. Le segment de l'administration fédérale est spécialisée dans les services de sécurité de haut niveau pour différentes administrations. Afin de continuer à perfectionner son offre, Securitas a créé un modèle avec des outils qui apportent de la valeur ajoutée aux clients, comme un portail personnalisé pour le client qui rassemble toutes les informations nécessaires tant pour lui que pour le personnel de Securitas. Pinkerton Consulting & Investigations propose des services de conseil et d'enquête, notamment des enquêtes sur les fraudes, des enquêtes de moralité, des expertises judiciaires d ordinateurs et des services de protection de la marque et de la propriété intellectuelle. Cette division exerce son activité dans 32 agences dans le monde. Nos salariés Les directeurs d'agence et les agents de sécurité de Securitas sont la pierre angulaire de notre exploitation. Nous nous efforçons en permanence de former notre personnel afin de fournir des services de haute qualité et les plans de développement sont définis en fonction des attentes et besoins de nos clients. Une formation permanente est assurée à nos agents de sécurité via une académie en ligne et un programme «Excellence en Service» qui vise à promouvoir et maintenir en permanence un haut niveau de qualité de service. Le premier objectif de notre programme de formation des directeurs d'agence est de garantir un niveau constant dans la qualité de nos services. Notre réseau de directeurs d'agence concentre ses efforts sur les clients et les employés, tandis que les fonctions de back-office sont traitées par nos services partagés.

19 Présentation de nos activités Surveillance humaine Amérique du nord 15 un programme réactif et rentable À la raffinerie BP de Texas City au Texas (USA), la technologie a révolutionné la façon dont les agents de sécurité sont formés et travaillent. Le système innovant Vision de Securitas a amélioré les communications et aidé les agents de sécurité à devenir plus compétents et réactifs. Le déploiement de Vision à toutes les portes d'accès au site, ainsi que l'utilisation de PDA, maintient le personnel de Securitas en contact étroit. Le client peut accéder en temps réel aux activités de tous les agents de sécurité via le portail client de Securitas et répondre à tous les problèmes. Le système fournit également des données statistiques et une information professionnelle sur la sécurité, de même qu'un accès aux informations sur les calendriers, les coûts, la formation, l'exécution des services, les outils spéciaux et le courrier électronique. La formation par e-learning, disponible via Vision, est un outil inestimable qui permet aux agents de sécurité d'effectuer de façon souple les formations obligatoires. De ce fait, la spécialisation et le professionnalisme ont augmenté, alors que les coûts ont été considérablement abaissés pour le client. Adapter le système pour répondre aux besoins du client donne à Securitas un avantage sous la forme d'un programme de sécurité réactif et rentable. Le système innovant Vision de Securitas aide nos agents de sécurité à être beaucoup plus proactifs. PrINCIPAUx ratios FINANCIErS MSEK Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 4 2 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK 2 15 Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 5,7 6.1 Variation effective, % 2 4 Cash-flow des activités opérationnelles Cash-flow des activités opérationnelles, % Fond de roulement utilisé Capital d exploitation utilisé en % du CA RESULTAT D EXPLOITATION MSEK Santiago Galaz, président de la division Surveillance humaine Amérique du nord Total capital employé Retour sur capital employé rapport annuel Securitas 211

20 16 Présentation de nos activités Surveillance humaine Europe un prestataire de services de sécurité paneuropéen Organisation La division surveillance humaine Europe est une vraie structure paneuropéenne, qui délivre des services de sécurité spécialisés aux grandes et moyennes entreprises de 27 pays. La division Aviation, qui en fait partie, propose des solutions de sécurité aéroportuaire dans 14 pays. Le réseau d'agences est la base de l'organisation de la surveillance humaine Europe, qui compte 7 directeurs d'agence et un effectif de 18 salariés. Stratégie et objectifs La stratégie globale à long terme de la division est de comprendre dans le détail les besoins de ses clients et de leur proposer des solutions innovantes et rentables. L'objectif est de réaliser une croissance alignée sur la moyenne du marché. Pour y parvenir, il convient de maintenir une forte priorité sur le client, de se spécialiser dans des segments de clientèle et d offrir des solutions de sécurité personnalisées, y compris des systèmes technologiques et des services de conseil et d'enquête. Cette stratégie est soutenue par des acquisitions sélectives. Nos équipes en charge des comptes européens et internationaux coordonnent nos prestations pour les clients en quête de solutions à l échelle européenne ou mondiale. Les centres de compétences pour les transports publics, la distribution, le secteur maritime et la logistique visent à donner un coup d accélérateur au développement transfrontalier de ces secteurs. Le centre de compétences Aviation aide Securitas dans le monde entier en développant des services spécialisés pour les aéroports, les activités liées aux aéroports et les compagnies aériennes. Marché et concurrence Le marché des services de sécurité externalisés (hors services de sécurité mobile et de télésurveillance), dans les pays où Securitas exerce ses activités, a connu une légère croissance en 211. Le groupe s enorgueillit d une position de premier plan sur le marché européen. En effet, il occupe la première place ou la seconde dans 18 pays. En 211, la part de marché de la surveillance humaine Europe s est établie à 19 % (19). Le marché européen de la sécurité est encore fragmenté et la plupart des sociétés sont des acteurs locaux. Nos principaux concurrents sont G4S et Prosegur, sachant que Securitas peut se targuer d une présence inégalée en Europe, avec des clients de la Finlande au Portugal et de l Irlande à la Turquie. Offre de services et clients En Europe, Securitas propose ses services à un large éventail de clients dans une grande diversité de secteurs d activité et de segments de clientèle. Compte tenu de sa taille, notre société est en mesure de développer une expertise sur des segments de clientèle spécifiques et de créer des solutions personnalisées pour répondre aux besoins des clients. Notre organisation est en mesure d'assurer des services aussi bien pour des clients locaux que pour des entreprises internationales désirant standardiser leurs services de sécurité dans tous les pays où elles opèrent. Les solutions de Securitas sont toujours développées en étroite collaboration avec les clients et combinent souvent technologie et services de conseil et d enquête. La division Aviation délivre des prestations spécialisées aux aéroports, aux sociétés ayant une activité aéroportuaire et aux compagnies aériennes : inspection-filtrage des bagages de cabine et de soute, sécurisation du fret, rapprochement et contrôle documentaire, surveillance et fouille des avions. Nos salariés Nous avons élaboré un cadre de compétence européen pour les procédures de recrutement et d'accueil des nouveaux employés, la gestion des talents et l implication des salariés. Nous avons mis l accent sur ces domaines et partageons activement les meilleures pratiques. Les compétences de nos collaborateurs revêtent pour nous une importance considérable. Nous recrutons et assurons une formation en fonction des profils spécifiques créés pour nos différents segments de clientèle. Securitas dispose de centres de formation dans plusieurs pays qui offrent à la fois des formations de base et spécialisées aux agents de sécurité. Un certain nombre de responsables suivent chaque année une formation dans le cadre du programme de formation des managers de Securitas, qui vise à renforcer la capacité à diriger au plan local et à implanter fermement la culture et le modèle économique de Securitas. Depuis 28, nous menons des enquêtes de satisfaction auprès de nos collaborateurs et avons appris que ce qui compte le plus pour eux est de respecter les autres et d être respectés. Plusieurs mesures ont été prises au plan local et au niveau de la division pour prendre cela en compte. Les différents centres de compétence organisent des programmes de formation et des ateliers en fonction de leur segment de clientèle spécifique. À titre d'exemple, la division Aviation organise un programme de formation des managers afin d échanger les meilleures pratiques et d accroître leur savoir-faire dans la sécurité aéroportuaire. Elle fournit également un programme d'apprentissage par e-learning pour les agents de sécurité opérant dans le secteur aéroportuaire et un outil de tests pour les systèmes d inspection à rayons X.

21 Présentation de nos activités Surveillance humaine Europe 17 une offre de solutions complète pour la sécurité incendie Le site industriel ChemiePark Bitterfeld-Wolfen en Allemagne sert de base à 36 entreprises et 11 personnes y travaillent. Des services centraux sont à la disposition de toutes ces sociétés et parmi ceux-ci figure une équipe de sécurité incendie. Cette équipe est gérée avec succès par Securitas depuis L'équipe de sécurité incendie de Securitas à Bitterfeld Wolfen est l'une des plus importantes de ce type en Allemagne. Dix-neuf pompiers, employés à temps plein et spécialisés dans l'industrie chimique, procèdent à des mesures préventives et de protection incendie 24h/24. En cas d'urgence, leur nombre peut passer à 65. Leur équipement comprend 11 véhicules d'intervention et camions spéciaux, un poste de contrôle neuf et plusieurs ateliers spécialisés. Les exercices et formations spécialisées font partie de la routine quotidienne pour les spécialistes de la lutte contre les incendies de Securitas, qui coordonnent en moyenne 45 opérations par an, y compris en assistance technique pour des inspections de chaudière et des travaux sur des ponts de canalisation. L'équipe de sécurité incendie de Securitas participe environ 15 fois par an à des actions de lutte contre les incendies. Ce service spécialisé est à la disposition de toutes les sociétés du site, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs activités principales. L'équipe de sécurité incendie prend des mesures de prévention et de protection contre les incendies et est disponible en cas d'urgence. PrINCIPAUx ratios FINANCIErS MSEK Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 4 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % Variation effective, % -2 1 Cash-flow des activités opérationnelles Cash-flow des activités opérationnelles, % Capital d exploitation utilisé Capital d exploitation utilisé en % du CA RESULTAT D EXPLOITATION MSEK Bart Adam, président de la division Surveillance humaine Europe Total capital employé Retour sur capital employé Du fait de la nouvelle structure des divisions, les données historiques ont été revues. Marc Pissens, président de la division Aviation rapport annuel Securitas 211

22 18 Présentation de nos activités Sécurité mobile et télésurveillance Services de sécurité mobile spécialisés et télésurveillance Organisation La sécurité mobile délivre des services de rondes et d interventions sur alarme aux PME/PMI et aux résidences, tandis que la télésurveillance propose des services de surveillance à distance. La sécurité mobile est présente dans 11 pays en Europe. Elle compte environ 9 5 salariés et 215 directeurs d'agence dans 31 régions. La télésurveillance (Securitas Alert Services) opère dans 11 pays à travers l Europe et emploie environ 9 salariés. Stratégie et objectifs La division sécurité mobile & télésurveillance s attache constamment à améliorer l'efficacité de son service commercial et à optimiser l équilibre entre croissance et amélioration de la marge. Les services de sécurité mobile de Securitas sont une solution rentable pour les clients qui n ont pas besoin d intervention permanente, mais requièrent néanmoins des services de sécurité de haute qualité et un prestataire fiable. Nos services de télésurveillance sont axés sur la mise en œuvre de solutions de haute qualité en télésurveillance électronique pour tous les types de clients, grâce à des partenariats étroits avec des installateurs indépendants et d autres partenaires commerciaux. Marché et concurrence Le marché de la sécurité mobile est très éclaté et difficile à évaluer. La plupart des sociétés proposent leurs services dans le cadre d activités de sécurité intégrées et il est rare que nous soyons en présence de services spécialisés offerts par des entités séparées. Securitas est clairement le leader dans tous les pays où la division sécurité mobile opère, avec une part de marché de plus de 5 % dans les pays nordiques et de 1 à 3 % dans les autres pays européens où elle est présente. La télésurveillance offre à la fois des services locaux et transfrontaliers. Sa part de marché dans les pays nordiques et le Benelux varie entre 1 % et 21 %, mais elle est inférieure à 1 % dans les autres pays. Offre de services et clients La division sécurité mobile propose des prestations telles que les rondes, notamment urbaines, les interventions sur alarme et les services de gestion des clés. La clientèle est essentiellement composée d entreprises et de nombreux particuliers qui ne peuvent pas se doter d un service de sécurité permanent ou n'en ont pas besoin. La méthode de vente de ce type de services étant fondée sur la rapidité et le volume, cette division a bâti une force commerciale opérant de manière indépendante. Forte d environ 11 utilisateurs, sa clientèle comprend aussi bien des petites entreprises opérant dans la production ou la distribution que des services administratifs ou des chaînes d hôtels ou encore des stations-service, des collectivités locales et des particuliers. La division télésurveillance propose des systèmes d alarme électroniques et son cœur de métier sont les services de télésurveillance pour les entreprises et les particuliers. Dans ces principaux segments de marché, la clientèle est d'environ 4 utilisateurs allant des particuliers et des PME aux grandes entreprises. Pour ces clients, Securitas réalise la surveillance à distance et les interventions sur alarme pour les locaux, les biens et les objets mobiles comme les personnes, les voitures et les camions. Elle collabore avec des installateurs et des partenaires commerciaux indépendants et se concentre sur la mise à disposition d un concept de service flexible intégrant la télésurveillance technique des alarmes, des processus de vérification et des interventions. Le service Track & Trace concerne les véhicules et autres objets mobiles. Securitas Home Alert pour le marché résidentiel continue à se développer, notamment avec des solutions faciles à mettre en œuvre par soi-même. Nos salariés En 211, la division sécurité mobile s est concentrée sur la poursuite de l amélioration de l efficacité de sa force de vente et la réduction des résiliations de contrats, notamment en développant les processus et les compétences de son service client. Environ 18 commerciaux sont désormais en place dans la plupart des pays européens. En ce qui concerne la télésurveillance, les investissements permanents dans des stations de télésurveillance de pointe et dans la formation d opérateurs expérimentés sont essentiels pour garantir la qualité de service. Les partenaires commerciaux de cette division bénéficient aussi de formations régulières. Les principaux responsables peuvent suivre une formation dans le cadre du programme de formation des managers. En outre, l Alert Marketing Academy dispense des formations sur les solutions spécifiques à certains secteurs d activité.

23 Présentation de nos activités Sécurité mobile et télésurveillance 19 réduction du taux de criminalité grâce à une coopération fructueuse Aux Pays-Bas, une coopération fructueuse entre autorités publiques et entreprises privées a permis de réduire le taux de criminalité de 5 à 8 % dans certaines zones, et même de plus de 95 % pour les vols de cargaison. Cette coopération a été menée via la Fondation CrimiNee!. Criminee! et Securitas ont initié ensemble la création d'un nouveau concept de sécurité dans lequel la police et les entreprises privées de sécurité partagent les informations pour faire avancer les enquêtes et accroître l efficacité des interventions. L'information donnée par des caméras de surveillance «intelligentes» et des dispositifs de détection est suivie par les agents de sécurité de Securitas sous le contrôle de la police dans un poste de sécurité commun. L'initiative CrimiNee! comporte des programmes pour la sécurité des parcs d'activité industrielle, des centres-villes, des aires de stationnement pour les camions et des parkings. Une technologie sophistiquée d'analyse des données est utilisée pour interpréter les images et une patrouille mobile peut rapidement être envoyée si des infractions sont détectées. Avec une collaboration étroite et des rôles bien définis, les avantages sont nombreux. Non seulement les autorités et les clients bénéficient d'une réduction des coûts, mais cette solution a aussi nettement réduit le taux de criminalité et renforcé l'efficacité. Aux Pays-Bas, Securitas travaille en étroite collaboration avec la police pour augmenter l efficacité des enquêtes et des interventions. PrINCIPAUx ratios FINANCIErS MSEK Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 3 2 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 11,9 12,4 Variation effective, % 1 6 Cash-flow des activités opérationnelles Cash-flow des activités opérationnelles, % Capital d'exploitation utilisé Capital d'exploitation utilisé en % du CA RESULTAT D EXPLOITATION MSEK Erik-Jan Jansen, président de la division Sécurité mobile Total capital employé Retour sur capital employé Les comparaisons ont été redéfinies du fait du déplacement d'activités entre la surveillance humaine Europe et la sécurité mobile et télésurveillance. Lucien Meeus, président de la division Télésurveillance rapport annuel Securitas 211

24 2 Présentation de nos activités Surveillance humaine Ibéro-Amérique Échanges commerciaux en Ibéro-Amérique Organisation En 211, Securitas a créé la division Ibéro- Amérique, regroupant les activités de surveillance humaine en Argentine, au Chili, en Colombie, au Costa-Rica, en Équateur, au Pérou et en Uruguay en Amérique latine, plus le Portugal et l'espagne en Europe. Au total, elle compte près de 19 directeurs d'agence et environ 59 employés. Beaucoup de grandes sociétés espagnoles et portugaises ont une présence importante en Amérique latine et inversement. La coordination et les échanges commerciaux entre l Amérique et le Portugal et l'espagne deviennent de plus en plus importants. Stratégie et objectifs L'objectif global de Securitas en Amérique latine est de croître plus rapidement que la moyenne du marché. Ceci sera réalisé par une spécialisation dans certains segments de clientèle et une offre de solutions de sécurité de grande qualité. Pour le Portugal et l'espagne, la stratégie est de continuer à offrir des solutions de sécurité qui apportent de la valeur à nos clients et de nous différencier de la concurrence. Cette stratégie de croissance est soutenue par des acquisitions sélectives. Marché et concurrence En Argentine, au Chili, en Uruguay, au Portugal et en Espagne, Securitas est le leader du marché. Le marché de la sécurité en Amérique latine est très fragmenté et dans une large mesure non réglementé. La part de marché de Securitas en Ibéro-Amérique est de 14 %. Parmi les concurrents mondiaux du groupe, G4S et Prosegur sont présents dans la plupart des pays d'amérique latine. Prosegur est le principal concurrent au Portugal et en Espagne. Offre de services et clients Les clients de Securitas en Ibéro-Amérique sont présents dans différents segments de clientèle, notamment la production, le tertiaire, la distribution, l éducation et l'évènementiel. Certains de nos plus importants clients en Argentine ont des activités liées à l'aéronautique et aux télécommunications, tandis que les activités minières, portuaires et dans les télécommunications sont bien représentées au Pérou. Les solutions de sécurité sont développées localement, en étroite coopération avec les clients, et intègrent fréquemment de la technologie en complément de la surveillance par agents en poste. Avec la nouvelle organisation, les propositions de sécurité répondent aux besoins des clients mondiaux dans tous les pays où ils sont présents. Pour apporter plus de valeur aux clients, Securitas a créé un portail client personnalisé, dans lequel à la fois ceux-ci et notre personnel peuvent trouver toute l'information dont ils ont besoin. Dans les pays d'amérique latine où nous sommes présents, des actions de responsabilité sociale sont menées au profit des communautés locales et des populations qui y vivent. Notre personnel Securitas a créé ses propres centres de formation pour les agents de sécurité dans tous les pays d'amérique latine où le groupe exerce ses activités, ce qui constitue un avantage majeur sur la concurrence. Cet investissement garantit à nos agents de sécurité de bénéficier d une formation de base alignée sur les exigences des clients et sur nos propres standards élevés. En outre, il nous ouvre la possibilité de proposer des formations spécialisées selon les besoins spécifiques des clients. La langue commune de tous ces pays facilite le partage des meilleures pratiques dans un système commun de formation et crée un réseau de connaissance pour tous les employés. Les plates-formes de formation conjointes assurent également une grande efficacité et un haut niveau de qualité.

25 Présentation de nos activités Surveillance humaine Ibéro-Amérique 21 une solution complexe pour les loisirs et les sports Pilar Golf est un resort au nord de Buenos Aires en Argentine, avec un parcours de golf, des courts de tennis, un terrain de football, un bassin olympique et une salle de fitness. Un hôtel et plusieurs bâtiments résidentiels sont également prévus. Le resort accueille différents évènements culturels, culinaires, sportifs ou sociaux chaque année, en général avec plusieurs milliers de spectateurs. Compte tenu de sa taille et de sa complexité, il s'est avéré nécessaire de créer une solution de sécurité avancée. Pilar Golf est un pionnier de l'intégration de la technologie à une solution de surveillance et a fait confiance à Securitas, leader dans ce domaine. La solution comprend des agents de sécurité spécialement formés, des rondes mobiles et des technologies comme la protection de périmètre par infrarouge, des systèmes d'alarme par intrusion, le contrôle d'accès et la télésurveillance. Les agents de sécurité sont équipés de PDA dotés du système Vision de Securitas, qui leur permet d'informer et communiquer efficacement. Le développement permanent de la solution et des agents de sécurité, ainsi que l'étroite collaboration avec le client, permet à Securitas de fournir une solution de sécurité moderne et personnalisée. La combinaison de technologies avancées et de services de surveillance humaine produit une solution de sécurité de pointe. PrINCIPAUx ratios FINANCIErS MSEK Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 11 1 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK 8 6 Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 6,2 6,6 Variation effective, % 1-5 Cash-flow des activités opérationnelles Cash-flow des activités opérationnelles, % Capital d'exploitation utilisé Capital d'exploitation utilisé en % du CA RESULTAT D EXPLOITATION MSEK Luis Posadas, président de la division Surveillance humaine Ibéro-Amérique Total capital employé Retour sur capital employé La division surveillance humaine Ibéro-Amérique a été créée en 211. Elle regroupe les activités de surveillance en Espagne, au Portugal et en Amérique latine. rapport annuel Securitas 211

26 22 Présentation de nos activités Nouveaux marchés un besoin croissant de services spécialisés La pierre angulaire de la stratégie de Securitas est de croître dans de nouveaux marchés géographiques en dehors de l'amérique du nord, l'europe et l'amérique latine et d'accompagner ses clients mondiaux dans ces régions. En 211, quatre acquisitions ont été réalisées dans ces marchés nouveaux. Les nouveaux marchés sont regroupés sous le titre Autre dans la partie reporting. Asie du sud Les opérations de Securitas en Inde consistent en un partenariat avec Walsons Services. Cette société, l'un des leaders des services de sécurité en Inde, emploie environ 15 personnes dans plus de 18 villes. Les services personnalisés proposés sont la surveillance par agents en poste, la protection rapprochée et la sécurité des transports et des événements. Le benchmark permanent et à long terme de Securitas, le transfert de meilleures pratiques, la connaissance des besoins du client et les programmes de formation sur mesure à tous les niveaux de l'entreprise se traduisent par un sérieux savoir-faire dans le métier. Chez Securitas Inde, l'accent est mis sur les services spécialisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients. La demande croissante de solutions de sécurité spécialisées dans les différents secteurs d'activité et zones géographiques ont fait évoluer le marché de la sécurité en Inde. Les principaux concurrents sont G4S, Tops Security, ISS et SIS. Au Sri Lanka, Securitas emploie environ 1 1 personnes et son offre de services de surveillance s'adresse aux ambassades, aux organisations non gouvernementales internationales, aux sites commerciaux et aux particuliers dans tout le pays. L'entreprise investit dans son équipe commerciale et sa priorité est la croissance. Chine et Asie du sud-est Securitas a créé une entreprise en Chine destinée à servir de plate-forme pour sa croissance, étant donné que le secteur des services de sécurité commerciaux est désormais ouvert aux sociétés étrangères. La valeur totale du marché des services de sécurité commerciaux en Chine est estimé à environ 1 MSEK par an. À Taïwan, Securitas fournit des services de surveillance spécialisée pour les bâtiments résidentiels haut de gamme. Securitas emploie 1 1 personnes à Hongkong et mène des activités dans plusieurs segments de clientèle importants comme les particuliers, le transport et la logistique, la finance et l'éducation. Les activités en Thaïlande, où Securitas emploie localement 1 5 agents de sécurité, sont essentiellement destinées au segment du tourisme et des hôtels. En 211, une société de sécurité électronique y a été acquise. Au Vietnam, où Securitas intervient en partenariat avec Long Hai Security, le nombre d'employés est de 2 1. La société est active dans tout le Vietnam, fournissant surtout des services de surveillance. Mais elle propose également des services de transport de fonds, de protection rapprochée et de télésurveillance. En 211, une autre acquisition a été réalisée à Singapour, portant Securitas au premier rang des fournisseurs de services de sécurité privée dans le pays, avec un effectif d environ 1 8 personnes. Le portefeuille de clients est très diversifié au niveau des segments et entre secteurs public et privé. Securitas poursuit le développement de ses activités en Indonésie. Afrique et Moyen-Orient Dans la région Afrique et Moyen-Orient, Securitas fournit des services de sécurité en Égypte, au Maroc, en Arabie Saoudite, en Afrique du sud et dans les Émirats arabes unis. En 211, nous sommes entrés sur le marché jordanien. L'activité en Afrique du sud progresse et Securitas investit dans la formation et le partage de meilleures pratiques afin de relever les normes du métier. À la suite d'une acquisition en 211, Securitas emploie maintenant environ 3 personnes dans ce pays avec une offre de services de surveillance, de sécurité mobile, de télésurveillance, de technologie, de gestion du risque et d expertise judiciaire. Securitas est l'une des trois principales sociétés de services de sécurité dans la région du Western Cape, l'une des régions clés du pays sur le plan économique. Au Moyen-Orient, Securitas propose des solutions de sécurité aux grandes sociétés locales et internationales.

27

28 24 Le marché des services de sécurité une poursuite de la croissance mondiale Le marché mondial des services de sécurité continue à connaître une croissance à long terme et à se révéler résistant par rapport à la crise économique. Le marché des services de sécurité dans le monde emploie plusieurs millions de personnes et représente un chiffre d'affaires annuel supérieur à 8 milliards USD. À long terme, ce marché devrait atteindre une croissance annuelle d'environ 7 %. Tous les secteurs d'activité et tant les secteurs public que privé dans le monde sont demandeurs de services de sécurité, ce qui veut dire que l'ensemble de notre marché est bien diversifié. Les besoins en termes de sécurité doivent être satisfaits pour favoriser le développement et la croissance. De ce fait, la demande pour nos services est très liée au développement économique mondial et aux tendances démographiques et sociales. Notre progression se fait au rythme du développement et de la croissance de l'économie mondiale. Une base solide pour la croissance Outre la croissance économique, les principaux facteurs de progression des services de sécurité sont les suivants. L'accroissement de la privatisation. De nombreux pays choisissent actuellement de sous-traiter à des acteurs privés leurs besoins de services de sécurité. L'objectif est de maîtriser ou réduire la dépense publique et, parfois, d'ouvrir le marché à la concurrence à la suite de décisions politiques. La poursuite de l'industrialisation. L'augmentation de l'activité industrielle conduit à des investissements dans des usines, des bureaux et d autres lieux de travail qui présentent tous des besoins de sécurité spécifiques. Le renforcement de l'urbanisation. L'urbanisation dans le monde aboutit à une plus forte densité de population et à des différences sociales accrues. Cette disparité crée des tensions sociales et de l'insécurité, donnant naissance à un besoin renforcé de services de sécurité. L'élargissement de la classe moyenne. Dans les marchés matures, dans une certaine mesure, mais surtout dans les pays en développement, un nombre grandissant de personnes quitte le stade de la pauvreté pour constituer une classe moyenne dont la richesse et le revenu disponible sont plus élevés. Les gens ont davantage de biens à protéger et des moyens accrus pour le faire, ce qui alimente la demande pour les services de sécurité. Les investissements en infrastructure. Les investissements en immobilier, transport public, hubs logistiques publics et autres infrastructures engendrent la nécessité de protéger ces actifs, renforçant ainsi le besoin de services de sécurité. Les tendances lourdes du marché Les facteurs de croissance décrits ci-dessus créent également CROISSANCE DU des MARCHE tendances DE LA SECURITE, dans les USA différents SURVEILLANCE HUMAINE & SECURITE MOBILE services de sécurité demandés par nos clients. Les % principales tendances observées actuellement sur le marché de la sécurité sont le recours accru 1 à la technologie et aux services personnalisés rentables, 5 et un accent plus important mis sur la gestion des risques Croissance du marché Croissance du marché Securitas PIB Source: Securitas CROISSANCE DU MARCHE DE LA SECURITE, USA SURVEILLANCE HUMAINE & SECURITE MOBILE % CROISSANCE DU MARCHE DE LA SECURITE, EUROPE SURVEILLANCE HUMAINE & SECURITE MOBILE % Croissance du marché Securitas PIB Source: Securitas Croissance du marché Securitas PIB Source: Securitas CROISSANCE DU MARCHE DE LA SECURITE, EUROPE SURVEILLANCE HUMAINE & SECURITE MOBILE %

29 Le marché des services de sécurité 25 Recours accru à la technologie. Le recours accru à la technologie permet aux sociétés de sécurité de proposer aux clients des solutions plus efficaces et de meilleure qualité. Plus le coût de main d'œuvre est élevé dans un pays, plus il est intéressant de renforcer la part de la technologie dans les solutions de sécurité. Cependant, les pays avec un coût de main d'œuvre plus faible montrent de plus en plus d'intérêt pour les solutions faisant davantage appel à la technologie. Des services personnalisés et rentables. Chaque secteur, entreprise ou activité a des demandes et des besoins particuliers en matière de sécurité. Les clients attendent des fournisseurs qu'ils identifient leurs problèmes spécifiques et y répondent, en se servant du savoir-faire de spécialistes et d'un personnel dédié. Si les prestataires de services de sécurité peuvent résoudre ces problèmes, les sociétés leur accordent une plus grande responsabilité. Les clients sont en général prêts à payer pour un service avec un contenu élargi, une meilleure qualité et les compétences de spécialistes adaptés. Dans certains marchés, il y a également une volonté de payer plus pour avoir un contact avec une seule personne en charge de la totalité de la solution, et bénéficier ainsi d un meilleur contrôle et d une administration plus efficace. Priorité renforcée sur la gestion des risques. Les dirigeants accordent de plus en plus d attention aux problèmes de sécurité et consacrent davantage de temps à l analyse et à la prise de décision en la matière. Voici quelques-uns des facteurs qui expliquent cet intérêt accru : la plus grande insécurité régnant dans la société, le coût élevé de l interruption des activités et les exigences plus rigoureuses des clients et des compagnies d assurance. Quand elles désirent renforcer leur sécurité, les sociétés décident généralement de l externaliser, car cette activité ne fait pas partie de leur cœur de métier. Elles font aussi de plus en plus appel à des services de conseil en sécurité qui permettent à leur direction d'identifier les risques de façon proactive et de mettre en place les actions appropriées. Une position de leader sur le marché Securitas est l'une des plus grandes entreprises de sécurité privée au monde. D'une société de sécurité scandinave locale, nous sommes devenus un prestataire de services de sécurité mondial, présent dans 51 pays. Notre position de leader sur le marché dans de nombreux pays est le résultat d'une solide croissance organique et de nombreuses acquisitions au fil des années. Nous avons développé un savoir-faire conséquent pour répondre aux demandes de sécurité les plus complexes de nos clients. Notre taille, associée à notre culture et à notre expérience, nous permet de nous spécialiser et de bâtir des connaissances spécifiques par secteur d'activité qui réduisent les risques de nos clients. Nous partageons également les idées et connaissances entre les pays et nous exploitons partout dans le monde les meilleures pratiques développées localement afin d'accroître la qualité de nos services. Nous investissons en permanence dans un savoir-faire technologique pour adapter nos solutions aux besoins des clients et ajouter de la valeur à nos services de sécurité de base. Notre présence mondiale nous donne un avantage concurrentiel. De nombreux clients recherchent actuellement des prestataires de services de sécurité capables de leur fournir de la qualité dans tous les pays où ils sont présents, plutôt que d'acheter des services localement dans chaque pays. Securitas est l'un des rares acteurs qui offre cette possibilité. MARCHE DE LA SECURITE 211 (PRESTATAIRES DE SERVICES) USD milliards Europe, 3 Amérique du Nord, 18 Amérique Latine, 1 Asie,* 15 Afrique/Moyen-orient, 5 Japon, 4 Total monde, 82 * Hors Japon Principaux concurrents G4S Prosegur Allied Barton Pays d'origine Royaume-Uni Espagne États-Unis Structure du capital social Cotée Cotée Privée Effectif Principaux marchés Principaux services Amérique du nord, Amérique latine, Pays nordiques, Royaume-Uni, Europe de l'est et nouveaux marchés Surveillance humaine, Télésurveillance, Systèmes de sécurité, Sécurisation de locaux, Conseil et Transport de fonds Espagne, Portugal, France, Italie, Amérique latine et Allemagne Surveillance humaine, Télésurveillance, Systèmes de sécurité, Alarmes, Transports de fonds États-Unis Surveillance humaine, rondes et enquête sur les antécédents

30 26 Le marché de la sécurité privée Les marchés de Securitas : croissance, facteurs de croissance et position Les éléments moteurs derrière la croissance et le développement des services de sécurité varient fortement selon le degré de maturité du secteur dans la région, qui dépend lui-même des tendances économiques et sociales. Securitas bénéficie d'une solide position dans le monde. Sa base est dans les marchés matures, comme l'amérique du nord et l'europe, mais elle progresse fortement dans les marchés émergents où les services de sécurité privés sont actuellement moins répandus. Securitas est actuellement présent dans 51 pays. Ces pays sont ombrés sur la carte ci-dessous. Amérique du nord, croissance du marché 4 à 6 % Croissance : le marché des services de sécurité en Amérique progresse historiquement plus rapidement que le PIB et cette tendance devrait se poursuivre. Les États-Unis et le Canada sont des marchés plus matures, alors que le Mexique est davantage un pays émergent avec une croissance plus forte, mais à partir d'une base plus faible. Facteurs de croissance : Parmi les facteurs de croissance en Amérique du nord, figurent une conscience élevée du besoin de sécurité, une amélioration des conditions économiques et une demande accrue pour des services à valeur ajoutée. Position et présence : Securitas est leader du marché aux États-Unis et l'un des premiers prestataires de services de sécurité au Canada et au Mexique. Amérique latine, croissance du marché 9 à 11 % Croissance : le marché des services de sécurité latino-américain est attendu en progression, bien au-delà de la moyenne mondiale dans les années à venir. Facteurs de croissance : la libéralisation économique, l'accroissement des investissements étrangers et l usage des services de sécurité, actuellement faible en comparaison des autres marchés, vont continuer à alimenter la croissance. Position et présence : Securitas est présent dans 7 pays d Amérique latine : Argentine, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Pérou et Uruguay. En Argentine, au Chili et en Uruguay, Securitas est leader du marché. Nous sommes entrés sur les marchés de services de sécurité au Costa Rica et en Équateur en 211. Nous proposons un nombre croissant de solutions technologiques dans tous nos marchés d'amérique latine.

31 Le marché des services de sécurité 27 Asie et Moyen-Orient, croissance du marché 13 à 15 % (hors Japon) Croissance : les taux de croissance varient dans la région entre des marchés plus matures comme Hongkong et Singapour, et celui de pays en développement à croissance rapide comme l'inde, le Sri Lanka, la Thaïlande et le Vietnam. Facteurs de croissance : le principal facteur de croissance en Asie est la forte progression prévue du PIB par rapport à la plupart des autres régions. L urbanisation croissante et la progression de la classe moyenne dynamisent également la demande. Au même moment, une tendance de privatisation se fait jour, amenant l externalisation des services de sécurité du secteur public vers des sociétés privées qui proposent des solutions de sécurité efficaces dans de nombreux secteurs. Position et présence : Securitas est actuellement présent dans 13 pays en Asie et au Moyen-Orient. Nous sommes entrés sur le marché jordanien en juin 211. Si nous proposons essentiellement de la surveillance humaine dans cette région, nos services au Moyen-Orient comportent également un niveau supérieur de technologie. Nous avons également acquis une société de technologie thaïlandaise au cours de l'exercice. Europe, croissance du marché 4 à 6 % Croissance : si les marchés d'europe de l'ouest sont essentiellement matures, ceux d'europe de l'est comptent nombre de marchés à croissance rapide. Pourtant, l'europe de l'ouest présente toujours certaines opportunités de croissance pour des services personnalisés avec un haut niveau d'expertise et de contenu technologique. Facteurs de croissance : en Europe de l'ouest, la croissance sera stimulée par une augmentation de la part de marché des services à valeur ajoutée ; par exemple, un plus grand recours aux services mobiles et à la télésurveillance, ainsi qu au contenu technologique. La croissance en Europe de l'est découle en grande partie d'une progression plus rapide du PIB sous-jacent, de la privatisation du secteur des services de sécurité et des taux de criminalité plus élevés. Position et présence : Securitas est présent dans 28 pays européens. Dans la plupart d'entre eux, nous sommes soit numéro 1, soit n 2 du marché. Nous proposons une large gamme de services allant de la surveillance par agents en poste et de la sécurité mobile aux centres de télésurveillance et à la sécurité des aéroports. Source : Securitas

32 28 Les responsabilités de Securitas un métier qui repose sur la confiance Pour en savoir plus, rendez-vous sur / responsibility. Vous y trouverez des informations sur les priorités, la gestion, les actions et les résultats d'un point de vue environnemental, social et financier. Y figurent également des chiffres clés sur le développement durable, le code des valeurs et de l'éthique de Securitas ainsi que les principes relatifs aux émissions de CO 2. Le métier de Securitas est fondé sur la confiance et nous assumons la responsabilité d un certain nombre de problèmes environnementaux, sociaux et économiques. Notre responsabilité concerne en premier lieu les personnes et les équipes qui travaillent sur le terrain. Ce sont nos ambassadeurs. Leurs actions, leurs compétences et leurs forces sont fondamentales pour bâtir la confiance. Une entreprise responsable est une bonne entreprise Notre approche de l entreprise socialement responsable remonte aux fondements de la sécurité : apporter des avantages économiques et sociaux non seulement aux clients, mais à la communauté au sens large. Nous proposons des solutions de sécurité qui permettent aux entreprises et aux collectivités d exercer leurs activités et de se développer. Nous assurons la sécurité des personnes qui achètent chez nos clients, travaillent pour eux ou ont des relations avec eux. Plus de 3 collaborateurs de Securitas assurent la sécurité à chaque heure de la journée. Protéger nos clients est notre façon de faire la différence. De plus, nous développons des services spécialisés qui leur permettent d être plus efficaces et de réduire leur impact sur l environnement. Améliorer nos services en les rendant plus accessibles et abordables est l une de nos principales responsabilités. Nos services nous permettent de contribuer positivement à la société en général. C est ce que nous faisons de mieux et c est ce qui bénéficie le plus à nos parties prenantes. Outre l amélioration de notre offre, nous participons également à de nombreuses activités et initiatives, comme la réduction des émissions résultant des transports, le contrôle des achats et la contribution aux collectivités par différentes opérations de parrainage. Bien que ces activités et initiatives soient une seconde priorité, elles sont néanmoins importantes. Nous voyons beaucoup d effets positifs à la conduite responsable de notre entreprise. À nos yeux, une entreprise socialement responsable est une bonne entreprise. Efficacité, réalisme et rentabilité À partir du moment où nous bâtissons une entreprise responsable, il y a certaines conditions préalables à respecter afin d établir nos priorités. Efficacité : investir nos ressources uniquement dans des activités susceptibles de réussir ou de créer une différence significative. Réalisme : capacité à gérer les activités et initiatives que nous poursuivons. Dans le modèle de management de Securitas, la décentralisation des décisions et de la responsabilité est fondamentale. De ce fait, nos initiatives doivent rester simples et locales. Rentabilité : toutes les actions liées à la responsabilité sociale de l entreprise doivent contribuer à sa rentabilité. Nous accordons la priorité aux activités qui dégagent des gains tangibles et visibles. Mise en place d'un dispositif de responsabilité sociale d'entreprise En 211, Securitas a créé un dispositif complet pour son travail de responsabilité sociale d'entreprise (RSE). Son objectif est de protéger la marque, de devenir plus compétitif dans le secteur de la sécurité dans le monde et de mieux répondre aux demandes des clients et autres parties prenantes, qui souhaitent une approche plus efficace et structurée de la responsabilité sociale d'entreprise. Le dispositif de RSE comporte cinq grandes parties. Éthique et valeurs de Securitas. Le respect de la loi, le maintien de normes éthiques élevées et le soutien de nos valeurs partagées font intégralement partie de toutes les actions de Securitas et forment un fondement sur lequel nos clients, notre personnel, nos actionnaires et les autres parties prenantes basent leur confiance à notre égard. Ces principes jouent également un rôle important pour entretenir les valeurs fortes de la marque Securitas et promouvoir la croissance et le développement durable de notre

33 Les responsabilités de Securitas 29 L'investissement dans la formation se traduit par une valeur ajoutée pour le client La stratégie de spécialisation de Securitas suppose un réel investissement dans ses salariés. Les retours en termes d avantages pour le client sont supérieurs aux investissements et engendrent une spirale positive. En investissant dans de meilleures conditions de travail et le développement des compétences, nous pouvons augmenter le niveau de professionnalisme et les normes du secteur de la sécurité, et faire progresser le statut des agents de sécurité. Nous considérons cela comme un investissement dans l un de nos actifs essentiels, à savoir notre personnel. Le résultat : nous pouvons fidéliser nos salariés. Ceci minimise les coûts de recrutement et nous permet de privilégier l investissement dans le développement à la fois de nos salariés et de notre offre. Plus nos salariés ont d ancienneté, plus nous investissons sur eux. Et plus ils sont qualifiés, plus nous sommes en mesure de proposer des services spécialisés. D'abord et avant tout, cela nous permet d'augmenter la satisfaction des clients par notre valeur ajoutée et de générer des marges supérieures à celle des services de base. Un taux de fidélité des salariés élevé et de bons niveaux de qualification contribuent à optimiser l efficacité, source de rentabilité. En Colombie, le programme d'insertion de Securitas ouvre à un plus grand nombre de personnes la possibilité de participer à la vie active. entreprise dans le monde. Le code des valeurs et de l'éthique de Securitas représentent des règles essentielles au sein du groupe. Il définit les principes fondamentaux auxquels Securitas veut voir constamment adhérer son personnel et ses partenaires commerciaux. Formation aux valeurs et à l'éthique de Securitas. L'ensemble du personnel sera formé aux valeurs et à l'éthique de Securitas pour s'assurer de sa compréhension et du respect du code. Une formation approfondie par e-learning sera lancée dans toutes les langues locales pour l'ensemble des directeurs d'agence et de leur équipe ; et des formations en salle et par e-learning seront organisées, également en langue locale, pour les agents de sécurité. La ligne d Intégrité de Securitas. Securitas prévoit de mettre en place un système d'information et d alerte appelé ligne d Intégrité, pour tous les problèmes de non-conformité. Le système d'alerte fonctionnera en complément des canaux d'information normaux et sera dirigé vers un responsable ou une personne des ressources humaines ou du service juridique. Tous les employés et partenaires commerciaux sont encouragés à signaler tout problème de non-conformité, sachant qu'il n'y aura pas de représailles ni d'autres conséquences négatives pour les personnes agissant de bonne foi. Suivi. Les problèmes de RSE seront plus étroitement intégrés aux procédures de gestion des risques d'entreprise de Securitas et seront l'un des risques prioritaires au regard duquel les activités devront être analysées de façon régulière. Directeur RSE groupe. Une fonction de directeur RSE groupe a été créée au sein de Securitas depuis le 1 er janvier 212. L'objectif de cette fonction est de gérer les différentes parties du dispositif RSE de Securitas.

34 3 Les responsabilités de Securitas Nous développer avec nos employés Notre responsabilité est d'être un employeur stable, fiable et solide pour plus de 3 personnes. Nos employés sont notre ressource la plus importante et, pour être en mesure d offrir les meilleurs services de sécurité, nous voulons les former et leur donner une solide base d'évolution pour l'avenir. Comment devenir un employeur de référence dans le secteur de la sécurité? Securitas a déjà plusieurs programmes en place. Dans le métro de Barcelone en Espagne, une TURNOVER gestion DES structurée SALARIESdes talents est le secret de l évolution réussie du personnel. Au cours de la procédure de recrutement, les profils convenus avec les clients facilitent l'identification des agents de sécurité adaptés aux différents services offerts. Une formation spécialisée, des possibilités d'évolution de carrière en interne et un fort degré d'implication des employés contribuent 21, 36% à une plus grande satisfaction 211, 4% des clients et du personnel. Comme pour 29, le chiffre est ajusté du turnover lié à la perte des contrats. En Colombie, Securitas travaille activement à un programme d'insertion pour les personnes handicapées et autres groupes en difficulté comme les mères célibataires. L'objectif est de créer des opportunités permettant à ces personnes d'accéder réellement à la vie active. Ce modèle s'est déjà révélé une réussite dans le segment de la distribution dans ce pays où le recrutement d'agents de sécurité en fauteuil roulant s'est traduit dans de nombreux cas par une diminution des incidents. Plusieurs autres pays mettent également en œuvre ce modèle. Une autre stratégie importante pour devenir un employeur de référence est le partage des meilleures TURNOVER DES SALARIES pratiques. Environ 13 responsables ont accès à notre site intranet, My Securitas. Nous y partageons des connaissances, des expériences et les meilleures pratiques. Les avantages sont perceptibles aussi bien pour nos clients que pour nous. Trouver le bon modèle de contrat pour conclure une demande de proposition, bâtir une proposition professionnelle ou utiliser des modèles pour des audits de sécurité sont quelques-uns 21, 36% des nombreux avantages 211, 4% offerts par Comme My pour Securitas. 29, le chiffre est ajusté du turnover lié à la perte des contrats. MOYENNE HOMMES / FEMMES TURNOVER DES SALARIES % , 36% 211, 4% Hommes Femmes Comme pour 29, le chiffre est ajusté du turnover lié à la perte des contrats. MOYENNE HOMMES / FEMMES % Hommes Femmes EMISSIONS MOYENNES DE CO 2DUES AUX TRANSPORTS Grammes par km Nombre de véhicules MOYENNE HOMMES / FEMMES 25 % Nbre 27 max. de grammes 28 de 29 CO 2 par km 21 pour toutes 211les nouvelles fourgonnettes (6-7 places) Hommes Nbre max. de grammes de Femmes CO 2 par km pour toutes les voitures de fonction (5 places maximum) Emissions moyennes Nombre de véhicules EMISSIONS MOYENNES DE CO 2DUES AUX TRANSPORTS Grammes par km Nombre de véhicules Projet de divulgation de carbone EMISSIONS En 211, MOYENNES Securitas a DE participé CO 2DUES pour AUX la TRANSPORTS première fois au Carbon Grammes Disclosure par Project km (CDP). Le CDP est un Nombre système de d'information véhicules sur le réchauffement climatique mondial, agissant pour le compte de 55 investisseurs institutionnels. Plus de entreprises dans 6 pays environ y participent, communiquant 21 9 leurs approches face aux menaces et opportunités engendrées 19 par les émissions de CO 8 2. Securitas a obtenu une note de sur 1 à l'indice CDLI (Carbon Disclosure Leadership 7 15 Index) par rapport à une moyenne de 64 pour l'ensemble 6 des sociétés 28participantes 29 du secteur 21 «Industriel 211». Une note élevée sur la communication des informations relatives au Nbre max. de grammes de CO 2 CO par km pour toutes les 2 indique une réponse complète et démontre une réelle nouvelles fourgonnettes (6-7 places) prise en compte des risques spécifiques à l entreprise et des Nbre max. de grammes de CO 2 par km pour toutes les opportunités voitures de éventuelles fonction (5 liées places au climat. maximum) Les sociétés ayant obtenu Emissions les meilleures moyennes notes en termes de performance carbone se qualifient Nombre pour de véhicules être évaluées dans l'indice CPLI (Carbon Performance Leadership Index). Securitas a atteint la note C de l'indice CPLI.

35 L'action Securitas 31 une année difficile En fin d année, le cours de l action Securitas avait diminué de 24 % et sa capitalisation boursière s élevait à MSEK. Le bénéfice par action se monte à 4,75 SEK (5,71), en baisse de 17 % par rapport à 21. Mais, après correction pour tenir compte du renforcement de la couronne suédoise, il montre une baisse de 11 % en termes réels par rapport à l année précédente. Le conseil d administration propose de servir aux actionnaires un dividende de 3, SEK (3,) par action. Performance de l'action en 211 À la fin de l année, le cours de l action Securitas s est établi à 59,4 SEK (78,65). Il a baissé de 24 % pendant l année, par rapport à l indice OMX Stockholm All Share Index qui a enregistré une hausse de 17 %. En 21, l action Securitas a connu son cours le plus haut à 82, SEK et le plus bas à 45,75 SEK. Fin 211, le poids de Securitas était de,59 % (,65) dans l OMX Stockholm All Share Index et de,84 % (,94) dans l OMX Stockholm 3 Index. Il était de,75 % dans l OMX Stockholm Benchmark Cap Index. Au cours de l année, l OMX Stockholm All Share Index a perdu 23 %, l OMX Stockholm 3 Index 21 % et l OMX Stockholm Benchmark Cap Index 23 %. La capitalisation boursière du titre Securitas en fin d année s élevait à MSEK (27 364), le plaçant à la 33 ème position au NASDAQ OMX Stockholm. Rotation Un total de 433 millions (431) d actions Securitas a été échangé au NASDAQ OMX Stockholm, représentant une valeur de MSEK (31 724). Le ratio de rotation sur l année 21 s est établi à 121 % (122) par rapport à 96 % (96) pour l ensemble du NASDAQ OMX Stockholm. Il s est échangé en moyenne 1,7 million d actions Securitas chaque jour. Outre les transactions sur le NASDAQ OMX Stockholm, les actions Securitas ont été négociées sur les MTF (Multilateral Trading Facilities) et autres systèmes de négociation. En 211, le volume échangé sur ces différents lieux a représenté un total de 21 millions d'actions Securitas (249). Capital social et structure de l'actionnariat Au 31 décembre 211, le capital social s élevait à SEK, divisé en un nombre égal d actions d une valeur nominale de 1, SEK chacune. Il s agissait pour d entre elles, d actions de série A et pour d actions de série B. À chaque action de série A sont attachés dix droits de vote, alors que chaque action de série B n en dispose que d un seul. Le flottant de l action Securitas s élève à 87 %. Au 31 décembre 21, Securitas comptait actionnaires (31 458). En nombre, les particuliers constituent la plus grande catégorie avec actionnaires, soit 86 % de l ensemble de l actionnariat. En part de capital, les investisseurs institutionnels et autres établissements dominent avec 96 % des actions. Les actionnaires basés en Suède représentent 64 % du capital et 75 % des droits de vote. Par rapport à 21, la part des étrangers dans l actionnariat a augmenté. Au 31 décembre 211, les actionnaires extérieurs à la Suède détenaient 36 % (31) du capital et 25 % (22) des droits de vote. Les actionnaires étrangers détenant les plus grandes parts du capital se situent aux États-Unis et au Royaume-Uni, avec respectivement 12 % du capital et 9 % des droits de vote pour le Royaume-Uni, et 1 % du capital et 7 % des droits de vote pour les États-Unis. ACTIONNAIRES PAR PAYS, DROITS DE VOTES Au 31 décembre 21, les principaux actionnaires de Securitas étaient : Gustaf Douglas qui, à travers sa famille et les sociétés au sein de Investment AB Latour Group et Förvaltnings AB Wasatornet détient 11,5 % (11,5) du capital et 3, % (3,) des droits de vote, et Melker Schörling qui, à travers sa famille et Melker Schörling AB, détient 5,6 % (5,6) du capital et 11,8 Suède 75% Royaume-Uni 9% USA 7% France 2% Luxembourg 2% Reste du monde 5% % (11,8) des droits de vote. Ils sont représentés au conseil d administration par Carl Douglas, Fredrik Palmstierna, Melker Schörling et Sofia Schörling Högberg. ACTIONNAIRES PAR PAYS, DROITS DE VOTES Suède 75% Royaume-Uni 9% USA 7% France 2% Luxembourg 2% Reste du monde 5% ACTIONNAIRES PAR CATEGORIE, DROITS DE VOTES Particuliers 2% Institutions et autres sociétés 98% ACTIONNAIRES PAR DROITS DE VOTES Particuliers 2% Institutions et aut sociétés 98%

36 32 L'action Securitas COURS DE L ACTION SECURITAS, 1 ER JANVIER 31 DECEMBRE, SEK Nombre d actions échangées, milliers NASDAQ OMX Securitas B OMX Stockholm PI OMX Stockholm 3 Nombre d actions échangées, milliers. Dividende en numéraires et politique relative aux dividendes Le conseil d administration propose un dividende de 3, SEK (3,) par action, soit un total de 1 95 MSEK (1 95). Avec un cash-flow disponible s établissant en moyenne à 8-85 % du résultat corrigé et une stratégie de croissance équilibrée associant acquisitions et croissance organique, Securitas devrait pouvoir maintenir un niveau de dividende équivalent à 5 % du cash-flow disponible de l'année. L'action Securitas en bref Les actions Securitas de série B sont échangées sur le NASDAQ OMX Stockholm, qui fait partie du NASDAQ OMX Nordic, et sur d'autres systèmes de négociation comme Chi-X et BATS. Securitas est cotée parmi les sociétés de la Large Cap List, qui comprend les grandes sociétés dont la capitalisation boursière est supérieure à 1 MEUR, et figure dans le secteur Biens et services industriels. Le code ISIN de l action Securitas au NASDAQ OMX Nordic est SE Le code Ticker de l action Securitas est SECU B sur le NASDAQ OMX Stockholm, SECUB:SS sur Bloomberg et SECUb. ST sur Reuters. Securitas est coté en Bourse depuis 1991.

37 L'action Securitas 33 PRINCIPAUX ACTIONNAIRES AU 31 DÉCEMBRE 211 Actionnaire Actions de série A Actions de série B % du capital % droits de vote Gustaf Douglas, famille et sociétés* ,5 3, Melker Schörling, famille et sociétés** ,6 11,8 Didner et Gerge Fonder Aktiebolag ,9 2,8 Swedbank Robur Fonder ,8 2,7 Lannebo Fonder ,1 2,2 HQ Fonder ,8 2, JPM CHASE NA ( ) ,6 1,8 SEB Investment Management ,3 1,6 JPM CHASE NA ( ) ,2 1,6 Caceis Bank 8 2,2 1,5 total des 1 principaux actionnaires , 58, total des autres actionnaires , 42, total au 31 décembre , 1, Source: Euroclear Sweden * Comprend les participations des membres de la famille, d'investment AB Latour Group et Förvaltnings AB Wasatornet. ** Comprend les participations des membres de la famille et de Melker Schörling AB. STRUCTURE DE L'ACTIONNARIAT AU 31 DÉCEMBRE 211 Nombre d'actions de Nombre d'actions de % du % droits de Nombre d'actions Nombre d'actionnaires série A série B capital vote ,83, ,75, ,83 1, ,93, ,56, ,47, ,63 96,22 total , 1, Source: Euroclear Sweden DonnéeS par ACTIon SEK / action Bénéfice par action avant dilution 4,75 5,71 5,8 5,24 1 4,82 1 Bénéfice par action après dilution 4,75 5,71 5,8 5,24 1 4,82 1 Dividende 3, 2 3, 3, 2,9 3,1 3 Dividende en % du bénéfice par action Rendement en % 5,1 4 3,8 4,3 4,5 3,4 Cash-flow disponible par action 2,38 5,51 5,93 5,51 5 6,19 5 Cours de l'action à la fin de la période 59,4 78, Cours le plus élevé 82, 79,95 72, Cours le plus bas 45,75 67,15 58, Cours moyen 63,79 73,62 65, PER Nombre d'actions en circulation (en millier) Nombre moyen d'actions en circulation, après dilution (en millier) Nombre d'actions en circulation (en millier) Calcul pour les activités maintenues et avant postes affectant la comparaison 2 Dividende proposé 3 Loomis compris 4 Calcul avec le dividende proposé 5 Hors Loomis 6 Il n'y pas d'emprunt obligataire convertible en cours. Il n'y a donc pas de risque de dilution.

38 34 L action Securitas ÉVOLUTION DU CAPITAL SOCIAL Année Transaction Nombre d'actions SEK 1989 Émission non monétaire Nouvelle émission Division 5: Dividende en action Nouvelle émission Conversion Émission non monétaire (Espagne) Division 3: Dividende en action Conversion Conversion Conversion Dividende en action Division 4: Nouvelle émission Raab Karcher Nouvelle émission Proteg Conversion Conversion Nouvelle émission Pinkerton Conversion Conversion Conversion Conversion s/o s/o s/o s/o s/o s/o s/o s/o Une division 3:1 a été réalisée en 1996, à titre de dividende en action, modifiant la valeur du nominal de 5 SEK à 2 SEK par action. 2 Une division 4:1 a été réalisée en 1998, à titre de dividende en action, modifiant la valeur du nominal de 2 SEK à 1 SEK par action fait référence aux actions provisoires enregistrées au Swedish Patent and Registration Office le 11 janvier L'emprunt obligataire convertible 1998/23 a été converti le 31 mars 23 à l'exception de 5 MSEK qui n'ont pas été convertis. DÉFINITIONS Cash-flow disponible par action : Cash-flow disponible rapporté au nombre d'actions en circulation avant dilution. Capitalisation boursière : Nombre d'actions disponibles multiplié par le cours de l'action à la fin de l'année. PEr : Cours de l'action à la fin de chaque exercice rapporté au bénéfice par action après impôts. Taux de rotation : Rotation au cours de l'exercice rapporté à la capitalisation boursière moyenne au cours de la période correspondante. rendement : Dividende rapporté au cours de l'action à la fin de chaque exercice. Pour 211, c'est le dividende proposé qui a été utilisé.

39 Gouvernance et management

40 36 Gouvernance et management Introduction Une organisation décentralisée unique Pour en savoir plus, rendez-vous sur governance. Securitas a publié ses principes de gouvernance dans ses rapports annuels précédents. Une partie distincte sur le site Internet du groupe contient les statuts et d autres documents essentiels. Securitas est favorable à un management fondé sur une responsabilité locale et donc à une étroite proximité avec ses clients et ses salariés. Cette organisation décentralisée unique encourage l esprit d entreprise, mais exige un système de management et de gouvernance solide. Securitas possède un modèle organisationnel décentralisé, articulé autour des 1 75 directeurs à la tête d'agences, qui gèrent les activités quotidiennes de l entreprise. L'offre est meilleure lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration avec les clients, à qui nous devons vendre, mais qui doivent aussi être guidés dans un environnement bien maîtrisé. Une structure de gouvernance efficace exige une interaction entre tous les éléments qui la composent pour atteindre les objectifs stratégiques fixés. Le schéma ci-dessous illustre le contenu des parties suivantes de ce rapport annuel et les principaux éléments de la structure de gouvernance générale. Il montre que la gouvernance et la gestion des risques sont appréhendés à tous les niveaux de l entreprise. Actionnaires Assemblée générale Conseil d'administration PDG Direction du groupe Direction des divisions Unité opérationnelle Pays/région, zone, agence Gouvernance du groupe (pages 37 à 51) Cette partie décrit la position de Securitas sur la gouvernance et les relations entre les échelons supérieurs de sa structure de gouvernance pour assurer une direction efficace. Ceci inclut notamment les règles de gouvernance, la prise de décisions stratégiques et le développement de cadres de travail. Respect du Code suédois sur la gouvernance des entreprises (le Code) Cette partie, préparée conformément au chapitre 6, section 6, de la loi suédoise sur les comptes annuels fournit des informations capitales sur le respect du Code suédois sur la gouvernance des entreprises, ainsi que sur les actionnaires, l assemblée générale annuelle, le comité de nomination, le conseil d administration et leurs activités respectives. Elle porte aussi sur les comités, la rémunération et le partage des responsabilités dans la structure de gouvernance. Le système de contrôle interne et de gestion des risques de Securitas, qui relève de la responsabilité du conseil d'administration selon le droit des sociétés suédois et le Code suédois sur la gouvernance des entreprises, y est également évoqué. Cette description ne fait pas partie du rapport annuel. Dans la partie relative au contrôle interne portant sur les risques, nous avons élargi le champ de notre description pour expliquer comment la gestion des risques de l'entreprise fonctionne dans une perspective plus large, indépendamment du type de risque. En d'autres termes, nous ne nous focalisons pas seulement sur les risques liés aux contrôles internes exercés sur les communications financières. Il est impératif que nous réussissions nos stratégies et réalisions nos objectifs. C est pourquoi les procédures de gestion des risques couvrent tous les échelons de notre organisation. Les différentes catégories de risques, les risques exigeant un haut niveau d attention de la part de la direction et la façon de les gérer sont aussi décrits dans cette partie. Gestion opérationnelle (pages 52 à 57) Cette partie présente le modèle de gestion de Securitas. Connu sous le nom de Toolbox ou boîte à outils, il transmet notre culture d entreprise et crée une plateforme qui assure le partage des valeurs, des méthodes de travail et de la philosophie de gestion de Securitas à travers tout le groupe. Elle contient également de plus amples informations sur notre modèle financier. Un modèle spécifiquement taillé pour les activités de Securitas, qui se trouve au cœur de la gestion opérationnelle du groupe. Ce modèle s articule autour des facteurs opérationnels ayant un impact sur le profit et le cash-flow, ce qui rend les performances financières plus transparentes pour les managers opérationnels. Cette partie se termine par une présentation de l'équipe de direction du groupe, qui assume la responsabilité de la gestion opérationnelle et met en œuvre les stratégies convenues.

41 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 37 Une structure de gouvernance claire et efficace Pour respecter les normes élevées de la gouvernance d entreprise, Securitas a créé une structure de gouvernance et de responsabilité bien définie et performante. La gouvernance de Securitas ne sert pas seulement à protéger les intérêts des parties prenantes, elle assure aussi la création de valeur. Le point de départ de la structure générale sont les actionnaires et l'influence qu'ils exercent. Les principaux actionnaires apportent un intérêt et un engagement qui comptent pour le succès de notre groupe. Principaux actionnaires Au 31 décembre 211, les principaux actionnaires de Securitas étaient : Gustaf Douglas qui, à travers sa famille et les sociétés au sein de Investment Conformité au code suédois de gouvernance des entreprises (le Code) En tant que société cotée au NASDAQ OMX Stockholm, Securitas respecte le code suédois de gouvernance des entreprises (le Code). Le groupe observe le principe «respecter ou expliquer» du Code et, en 211, a eu un écart à signaler, indiqué ci-dessous. Règle 7.3 du Code : un comité d audit ne peut comprendre moins de trois administrateurs. Commentaires : le conseil d administration estime que deux administrateurs suffisent pour appréhender correctement les domaines les plus importants liés aux problèmes de risque et d audit, et que les deux administrateurs en charge de ces fonctions ont une expérience longue et approfondie de ces questions, acquise auprès d autres grandes sociétés cotées. Règle 9.8 du Code: pour les plans d'intéressement en actions, la période d'acquisition, c'est-à-dire la période entre le début de l'accord et la date à laquelle ces actions sont acquises, doit être de trois ans au minimum. AB Latour Group et Förvaltnings AB Wasatornet, détient 11,5 % (11,5) du capital et 3, % (3,) des droits de vote, et Melker Schörling qui, à travers sa famille et Melker Schörling AB, détient 5,6 % (5,6) du capital et 11,8 % (11,8) des droits de vote. Pour de plus amples informations sur les actionnaires, reportez-vous au tableau de la page 33. Assemblée générale Tous les actionnaires peuvent exercer leur influence au cours de l assemblée générale annuelle, qui est la plus haute instance de prise de décision du groupe. Les statuts ne contiennent aucune limite sur les droits de vote que chaque actionnaire peut exercer à cette occasion. Chaque actionnaire peut donc voter pour chaque action qu il détient. L assemblée générale annuelle de Securitas AB (publ.) s'est tenue le 4 mai 211 et le procèsverbal est disponible sur les pages du site Internet du groupe où figurent toutes les résolutions adoptées. Des actionnaires représentant 6, % des votes étaient présents en personne ou représentés. Commentaires : la mise en place du plan d'intéressement en actions 21 de Securitas était fondée sur la structure existante pour les primes du groupe Securitas. En termes simples, la prime éventuelle augmentait en contrepartie d'un gel des salaires et un tiers du résultat de la prime habituellement en numéraire devait être reçu en actions en mars de l'année suivant celle où cette prime en numéraire aurait dû être payée, sous réserve que la personne fût toujours employée par Securitas à ce moment-là. Les actions sont acquises par un accord d'échange au moment où la prime est définie et ces actions sont libérées environ un an plus tard. Étant donné que ce programme remplace le paiement d'une prime en numéraire et n'est pas accordé en plus d'autres droits à des primes existants, le conseil d'administration estime que la période de deux ans depuis le début du programme jusqu'à la libération des actions est correctement motivée et raisonnable pour remplir l'objectif de ce programme. PRESENCE ASSEMBLEE GENERALE PRESENCE ANNUELLE ASSEMBLEE GENERALE ANNUELLE de droits de votes % de droits de votes NOMBRE D ACTIONNAIRES NOMBRE D ACTIONNAIRES

42 38 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne MEMBRES ELUS, COMITE DES NOMINATIONS 1 Gustaf Douglas, major shareholder, 3.% 2 Mikael Ekdahl, Melker Schörling AB (major shareholder), 11.8% 2 Jan Andersson, Swedbank Robur Funds, 3.4% 2 Per-Erik Mohlin, SEB Funds, 2.9% 2 Henrik Didner, Didner & Gerge, 1.7% 2 Share of votes not represented in the Nomination Committee, 5.2% 2 1 A l assemblée générale annuelle le 4 mai Par des votes le 4 mai 211. Assemblée générale extraordinaire Une assemblée générale annuelle de Securitas AB (publ.) s'est tenue le 13 juin 211. Celle-ci a résolu d'approuver la décision du Conseil d'administration de faire une offre publique d'achat aux actionnaires de Niscayah Group AB, y compris aux actionnaires majoritaires de Securitas, et d'autoriser le conseil d'administration à prendre une résolution sur l'émission des nouvelles actions à créer pour constituer la somme à payer pour l'acquisition des actions de Niscayah Group AB. Cette offre a été rejetée par les actionnaires de Niscayah Group AB en faveur d'une offre concurrente en numéraire. Comité de nomination Le comité de nomination est une instance établie par l assemblée générale annuelle, dont la tâche est de préparer l élection des administrateurs et du président du Conseil, et la rémunération des administrateurs et des membres des comités. Avant chaque assemblée générale où a lieu la désignation des commissaires aux comptes, le comité de nomination prépare aussi des motions concernant leur élection, les décisions sur leurs honoraires et d'autres questions liées, après consultation du conseil d administration et du comité d audit. Gustaf Douglas a été réélu à la présidence du comité de nomination. Le comité est autorisé à désigner un membre supplémentaire. Il a été résolu lors de l assemblée générale annuelle 211 que, si un actionnaire représenté au comité de nomination cesse d être un des actionnaires majoritaires de Securitas (sur la base des droits de vote) ou si un membre du comité de nomination n est plus employé par un tel actionnaire ou quitte le comité pour toute autre raison avant l assemblée générale annuelle 212, le comité sera autorisé à désigner un représentant d autres actionnaires majoritaires pour le remplacer. La mission du comité est définie dans la procédure et les instructions relatives au comité de nomination de Securitas AB. Le comité doit se réunir aussi souvent que nécessaire pour remplir ses fonctions, sachant qu'il est tenu de se réunir au moins une fois par an. Il s est réuni deux fois en 211. Administrateurs Selon les statuts, le conseil d administration doit être composé de cinq à dix administrateurs élus au cours de l assemblée générale annuelle et de deux administrateurs adjoints au maximum. Les administrateurs et administrateurs adjoints sont élus lors de l assemblée générale pour une période allant jusqu à la date de la première assemblée générale annuelle (incluse) qui doit avoir lieu l année suivant leur élection. Le conseil d administration de Securitas comprend neuf administrateurs élus au cours de l assemblée générale annuelle, trois délégués du personnel et un délégué du personnel adjoint. Lors de l assemblée générale annuelle 211, ont été réélus Fredrik Cappelen, Carl Douglas, Marie Ehrling, Annika Falkengren, Alf Göransson, Fredrik Palmstierna, Melker Schörling et Sofia Schörling Högberg. Au cours de cette même assemblée, Melker Schörling a été réélu président du conseil et Carl Douglas, vice-président. Le secrétaire général est Mikael Ekdahl, avocat. Pour de plus amples informations sur les administrateurs et le président-directeur général, reportez-vous aux pages 4 et 41. Il a également été résolu que la rémunération du conseil s'élèverait à 4 7 SEK au total (y compris 45 SEK pour la mission du comité) à répartir comme indiqué ci-dessous entre les membres. Président du conseil : 1 SEK ; vice-président du conseil : 75 SEK ; et tous les autres membres du conseil (à l exclusion du président-directeur général et des délégués du personnel) : 5 SEK. Responsabilités du conseil d administration Le conseil est responsable de l organisation et de l administration de la société et du groupe, conformément au droit suédois des sociétés. Il désigne aussi le président-directeur général, le comité d audit et le comité des rémunérations. En outre, il décide du salaire et des autres rémunérations du président-directeur général. Il se réunit au moins six fois par an. Les commissaires aux comptes du groupe participent à la réunion annuelle du conseil d'administration consacrée à la clôture des comptes de l'exercice. Le conseil assure la qualité des communications financières à travers une série de règles, procédures et cadres applicables au groupe, ainsi que par des structures claires avec des responsabilités bien définies et des délégations d autorité bien documentées. Tout ceci est décrit plus amplement dans le rapport de contrôle interne.

43 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 39 La mission du conseil d administration Les activités du conseil d administration et le partage des responsabilités entre le conseil et l équipe de direction du groupe sont régis par des procédures formalisées par des instructions écrites, adoptées par le conseil chaque année après l assemblée générale annuelle. Selon ces procédures, le conseil détermine, entre autres, la stratégie générale du groupe ainsi que les acquisitions et les investissements immobiliers. Il établit un cadre pour les opérations du groupe par le biais de son budget prévisionnel. Ces procédures incluent aussi des instructions de travail pour le président-directeur général et des instructions pour la communication financière. Enfin, elles prescrivent qu une évaluation annuelle du travail du conseil d'administration doit être effectuée et présentée à l assemblée générale annuelle. Le conseil a tenu dix réunions en 211, dont deux par lettre. Les commissaires aux comptes y ont participé et ont présenté les résultats de leur audit à la réunion du conseil en février 211. Conseil d'administration Comité d'audit Réunion du 4 ème trimestre* Rapport du 4 ème trimestre et de l'année entière Mise à jour du comité d'audit Rapport d'audit Acquisitions Rémunération Programme de primes en actions Rapport sur la gouvernance de la société Attributions bourses Melker Schörling Réunion du 1 er trimestre* Rapport provisoire du 1 er trimestre Mise à jour du comité d'audit Acquisitions Approbation des règles du groupe Résultats de l'enquête auprès des employés Réunion du 2 ème trimestre* Rapport provisoire du 2 ème trimestre Extension de l'offre publique d'achat de Niscayah Organisation Mise à jour du comité d'audit Acquisitions Réunion de budget (visite opérationnelle) Budgets et prévisions des divisions pour 212 Visite / présentation opérationnelle Approbation de l'éthique et des valeurs de Securitas La mission du comité d'audit Réunion*** Règles sur la rémunération Proposition de plan de prime en actions Avis de convocation à l'ag 211 Réunion*** Rapport annuel Réunion obligatoire Désignation des membres du comité Autorisation d'engager la société Procédures de travail Réunion**** Offre publique d'achat aux actionnaires de Niscayah Réunion du 3 ème trimestre* Rapport provisoire du 3 ème trimestre Mise à jour du comité d'audit Plan d'affaires 212 Refinancement Assurance Éthique et valeurs de Securitas Janv Fév Mars Avr Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc T1 T2 T3 T4 Réunion du 4 ème trimestre Rapport provisoire du 4 ème trimestre et rapport de l'année entière Mises à jour** Rapport sur la gouvernance de la société Rapport des commissaires aux comptes Activités du contrôle interne (CG) du 4 ème trimestre 21 et plan d'actions Contrôle de gestion (CG) Réunion du 1 er trimestre Rapport provisoire du 1 er trimestre Mises à jour** Rapport des commissaires aux comptes Plan d'audit interne (CG) 211 Réunion du 2 ème trimestre Rapport provisoire du 2 ème trimestre Mises à jour** Rapport semestriel des commissaires aux comptes Activités du contrôle interne (CG) du 2 ème trimestre 211 Réunion du 3 ème trimestre Rapport provisoire du 3 ème trimestre Mises à jour** Test de dépréciation des actifs Rapport sur la gouvernance de la société Évaluation de la fonction d'audit interne (CG) 211 Rapport des commissaires aux comptes avec les alertes précoces Activités du contrôle interne (CG) du 3 ème trimestre 211 Le conseil a désigné un comité d audit, qui exerce ses activités conformément aux instructions destinées au comité d audit désigné par le conseil d administration. Celui-ci se réunit avec les commissaires aux comptes de Securitas au moins quatre fois par an. Ce comité assiste le conseil sur le contrôle de la qualité des rapports financiers et le contrôle interne de la communication financière. Plus spécifiquement, le comité contrôle la communication financière, l efficacité du contrôle interne, les activités d audit interne et le système de gestion des risques. Il est également informé des audits annuels obligatoires. Il évalue l indépendance des commissaires aux comptes et approuve les services non liés à l audit à effectuer. Le comité présente ses résultats et ses propositions au conseil avant qu il ne prenne ses décisions. Pour de plus amples informations sur les membres, l'indépendance et la présence, reportez-vous aux pages 4 et 41. Le comité s est réuni à 4 reprises en 211. La liste des principaux thèmes évoqués figure au-dessus. * En plus des thèmes énumérés sur la liste, d autres sujets sont constamment abordés comme les performances opérationnelles, les mises à jour des divisions, la stratégie, le marché et la concurrence, les acquisitions, l assurance, le risque de crédit, les questions légales et fiscales, le financement et le refinancement. ** Comprend un calendrier des mises à jour sur la comptabilité, la trésorerie, les acquisitions, le risque/l assurance, les questions légales et fiscales, le contrôle interne, la gestion des risques de l'entreprise, les coûts d audit/de conseil, et l indépendance des commissaires aux comptes. *** Per capsulam (par lettre). **** Réunions par téléphone.

44 4 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne Conseil d'administration Nom Melker Schörling Carl Douglas Alf Göransson Fredrik Cappelen Marie Ehrling Fonction Président Vice-président Membre Membre Membre Administrateur de Securitas AB depuis 1987 et président depuis Administrateur délégué de Securitas AB depuis 1992 et administrateur depuis Vice-président depuis 28. Président-directeur général de Securitas AB depuis 27 Administrateur de Securitas AB depuis 28. Administratrice de Securitas AB depuis 26. Formation Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires Licence de lettres Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires internationales Diplôme de premier cycle (Bsc) en administration des affaires Année de naissance Autres mandats d'administrateur Président de Melker Schörling AB, d'hexagon AB, AAK AB et d'hexpol AB. Administrateur de Hennes & Mauritz AB. Administrateur d'assa ABLOY AB, de Swegon AB et d'investment AB Latour. Président de Loomis AB, administrateur d'hexpol AB et d'axel Johnson Inc., USA. Président de Byggmax Group AB, Munksjö AB, Sanitec Oy et Dustin AB. Administrateur de Granngården AB et au sein du Carnegie Holding Group. Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires Vice-présidente de Nordea Bank AB. Administratrice d'oriflame Cosmetic SA, de Schibsted ASA, Safegate AB, Loomis AB, d'axel Johnson AB, de World Childhood Foundation et d'iva. Auparavant Présence Réunions du conseil (1 au total) Réunions du comité d'audit (4 au total) Réunions du comité des rémunérations (2 au total) Président-directeur général de Skanska AB Présidentdirecteur général de Securitas AB Président 2 Président-directeur général de NCC AB 21 27, directeur général de Svedala Industri AB 2 21, directeur de région chez Cardo Rail et président de Swedish Rail Systems AB au sein du groupe Scancem Président-directeur général du groupe Nobia Directeur marketing de Stora Finepaper, président de Kaukomarkkinat International Suède et Norvège, et directeur général de Kaukomarkkinat GmbH, Allemagne. Directrice générale de Telia Sonera Sverige 23 26, directrice adjointe de SAS AB en charge de SAS Airlines et autres postes exécutifs chez SAS, secrétaire à l'information au Ministère des Finances et au Ministère de l'éducation et de la Recherche, analyste financière chez Fjärde AP-fonden Membre 4 Président 4 Rémunération totale 2, sek Indépendant par rapport à la société (7 au total) Indépendant par rapport aux actionnaires (4 au total) Actions securitas : 4 5 actions de série A et <br /> actions de série. 3 Oui Oui Non Oui Oui Non Non Oui Oui Oui actions de série A et actions de série B. 4 3 actions de série B. 4 actions de série B. 4 actions de série B 1 Délégués du personnel, membres du conseil d'administration désignés à l'assemblée générale. Le délégué du personnel adjoint est Thomas Fanberg (né en 1961) qui est administrateur délégué de Securitas AB depuis 28. Délégué du personnel, président de l'agence locale du Syndicat des employés salariés, Securitas Norrland. 2 La rémunération totale inclut la rémunération du travail du comité. Au total, 45 SEK ont été payés pour le travail du comité, dont 15 SEK pour celui du comité des rémunérations et 3 SEK pour celui du comité d'audit. Pour de plus amples informations, référez-vous au procès-verbal de l'ag 211 sur le site de Securitas : www. securitas.com 3 Inclut Melker Schörling AB. 4 Inclut les participations des membres de la famille, d'investment AB Latour Group et de Förvaltnings AB Wasatornet.

45 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 41 Délégués du personnel 1 Annika Falkengren Sofia Schörling Högberg Fredrik Palmstierna Susanne Bergman Israelsson Åse Hjelm Jan Prang Membre Membre Membre Membre Membre Membre Administratrice de Securitas AB depuis 23. Présidente-directrice générale de SEB Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie Administratrice de Securitas AB depuis 25. Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires Administrateur de Securitas AB depuis Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires, MBA Administratrice de Securitas AB depuis 24. Déléguée du personnel, présidente de l'agence locale du Syndicat ouvrier des transports suédois, Norra Mälardalen. Administratrice de Securitas AB depuis 28. Administratrice déléguée de Securitas AB depuis 27. Déléguée du personnel, présidente de l'agence locale du Syndicat des employés salariés, Securitas Stockholm Administrateur de Securitas AB depuis 28. Délégué du personnel, président de l'agence locale du Syndicat ouvrier des transports suédois, Securitas Göteborg Administratrice de SEB. Membre du conseil de surveillance de Munich RE et de Volkswagen AG. Directrice de Melker Schörling AB et d'em Holding AB. Président d'investment AB Latour. Administrateur d'ab Fagerhult, de Hultafors AB, de Nobia AB et d'academic Work AB. Différents postes exécutifs chez SEB Membre Oui Oui Oui Oui Non Non 7 5 actions de série B 2 4 actions de série B 17 2 actions de série B 12 actions de série B Les chiffres font référence aux actions détenues au 31 décembre 211.

46 42 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne Comité de rémunération Le conseil a également désigné un comité des rémunérations pour traiter des questions relatives aux salaires, aux primes, au programme d'intéressement en actions et aux autres formes de rémunération de la direction du groupe et d'autres niveaux de responsabilité si le conseil d'administration en décide ainsi. Les propositions du comité sont présentées au conseil pour décision. Le comité a tenu une réunion en 211. Pour de plus amples informations sur les membres et la présence, reportez-vous au tableau, pages 4 et 41. Un plan d'intéressement en actions a été adopté à l'assemblée générale annuelle 21. Il permet au groupe d'avoir progressivement 2 5 membres de la direction environ en tant qu'actionnaires. Ceci renforce l'engagement des managers dans la réussite et le développement futurs de Securitas au bénéfice de tous les actionnaires. Le programme d'intéressement adopté prévoit en principe qu'un tiers de toute prime annuelle obtenue dans le cadre du plan de primes en numéraires, basées sur la performance, sera transformé en un droit de recevoir des actions, avec attribution différée et sous réserve du maintien du contrat de travail. Les règles sur la rémunération de la direction, adoptées lors de l'assemblée générale annuelle 211, prévoyaient essentiellement que la rémunération et les autres conditions des contrats de travail devaient être compétitives et conformes aux conditions du marché, afin de permettre à Securitas d'attirer et de retenir des personnes de talent dans son équipe de direction. La rémunération totale des dirigeants comprend un salaire fixe, une partie variable, la retraite et d autres avantages. En plus de leur salaire annuel fixe, les dirigeants du groupe peuvent aussi recevoir une rémunération variable, basée sur leurs résultats par rapport aux objectifs financiers et objectifs de croissance fixés à leur niveau de responsabilité (groupe ou division), compte tenu également des intérêts des actionnaires. Cette rémunération variable ne peut excéder 6 % du salaire fixe annuel pour le présidentdirecteur général et un maximum de 42 % à 2 % du salaire fixe annuel pour les autres membres de la direction du groupe. Les engagements du groupe concernant la partie variable de la rémunération des membres de la direction ne peut excéder un montant de 57 MSEK pour l'année 211, toutes divisions confondues. Les règles complètes sur la rémunération sont disponibles sur le site Internet de Securitas. Direction du groupe La direction du groupe est chargé de diriger l'activité du groupe Securitas, conformément à la stratégie et aux objectifs à long terme adoptés par le conseil d'administration de Securitas AB. Les principaux outils utilisés par la direction du groupe pour évaluer la réalisation des stratégies et guider le personnel et l'entreprise sur la voie de l'exécution de ses objectifs sont le modèle et le cadre financier, qui sont présentés plus en détail aux pages 54 et 55. L'équipe de direction du groupe en 211 était composée du président-directeur général et de 13 directeurs. Pour de plus amples informations sur la direction du groupe, reportez-vous aux pages 56 et 57. Règles applicables à la gouvernance Securitas a adopté une politique de communication, approuvée par le conseil d'administration et conforme aux exigences d'information imposées par la Bourse, afin de s'assurer de les respecter. Cette politique couvre tant les informations écrites que les déclarations orales et s'applique aux administrateurs, aux directeurs du groupe et des divisions, de même qu'aux directeurs de région et de pays. Le conseil d'administration de Securitas a adopté une politique sur les délits d'initiés en complément de la législation en vigueur sur ce sujet en Suède. Cette politique est applicable à toute personne considérée par la commission suédoise de contrôle des opérations financières (Finansinspektionen) comme détenant des informations d'initié sur Securitas AB (filiales incluses), de même qu'à certaines autres catégories de salariés. Toute personne soumise à la politique sur les délits d'initiés en est informée individuellement. Securitas a adopté un Code des valeurs et de l éthique afin d'appliquer et de promouvoir les normes les plus élevées en matière de déontologie. L'exigence fondamentale

47 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 43 de Securitas est d'agir en respectant la loi et les conventions internationales, comme la Déclaration universelle des droits de l'homme des Nations- Unies. En d'autres termes, Securitas observe les règles de la concurrence, les législations environnementales, les réglementations sociales, les contrats, les principes de sécurité, ainsi que les autres dispositions établissant les paramètres de ses actions, et s'y conforme. Pour de plus amples informations sur la responsabilité et les initiatives de Securitas concernant les problèmes sociaux, économiques et environnementaux, reportez-vous aux pages 28 à 3. Commissaires aux comptes L'assemblée générale annuelle de 28 avait désigné PricewaterhouseCoopers AB (PwC) en tant que commissaire aux comptes du groupe et, au sein de ce cabinet, c'est Peter Nyllinge, un expert comptable agréé, qui a pris la charge de la mission pour une durée de quatre ans. Le travail des commissaires aux comptes est basé sur un programme d'audit approuvé par le comité d'audit et le conseil d'administration. Les commissaires aux comptes participent à toutes les réunions du comité d'audit et présentent leurs conclusions pour le rapport annuel lors de la réunion du conseil en février. En outre, ils sont tenus d'informer, chaque année, le comité d'audit des services rendus en dehors du commissariat aux comptes et des honoraires perçus pour ceux-ci, ainsi que de toute autre circonstance susceptible d'affecter leur indépendance. Les commissaires aux comptes doivent également participer à l'assemblée générale annuelle pour y présenter le rapport d'audit et ses conclusions. L'audit est réalisé conformément au droit suédois des sociétés et des normes d'audit généralement acceptées en Suède, qui sont basées sur les ISA (International Standards on Auditing). Commissaire au compte en titre Né en 1966, Peter Nyllinge est expert comptable agréé et commissaire aux comptes en titre chez Pricewaterhouse-Coopers AB. Il est commissaire aux comptes en charge de Securitas AB depuis 28. Autres missions d'audit : ASSA ABLOY AB et Telefonaktiebolaget LM Ericsson. Peter Nyllinge, Commissaire aux comptes. Honoraires d'audit et remboursement des frais (PwC) Les honoraires d'audit des commissaires aux comptes et le remboursement de leurs frais pour leur mission et d'autres études conformément aux lois en vigueur, ainsi que pour leur assistance et leurs conseils sur les vérifications entreprises, ont été payés. Des honoraires ont également été payés pour des conseils indépendants. Le conseil consiste essentiellement en missions liées à l'audit de la comptabilité et des questions fiscales relatives au travail de restructuration. Groupe Société mère MSEK Missions d'audit 29,8 27,2 25,6 5,4 5,2 4,9 Missions d'audit complémentaires 1,1 2,8 2,8,1,6,6 Missions fiscales 14,6 17,1 19,4 4,1 4,4 4.9 Autre missions 1 16,3 2 15, 2 6, 2 1,6 4, 3,4 Total PwC 61,8 62,1 53,8 11,2 14, Les honoraires pour les autres missions effectuées par PricewaterhouseCoopers représentent les honoraires pour des services de conseil liés à l'audit de la comptabilité, y compris les normes IFRS, l'informatique, les acquisitions, les désinvestissements et les questions concernant la banque interne du groupe. 2 Les autres missions comprennent des honoraires capitalisés pour un montant de, MSEK (, et 1,5).

48 44 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne Le contrôle interne est une forme d assurance Le système de contrôle interne de Securitas a été conçu pour gérer plutôt qu'éliminer le risque de ne pas atteindre les objectifs. Il apporte une assurance raisonnable, mais non absolue, contre les erreurs significatives dans les communications financières ou la perte de données. Environnement de contrôle Les principaux éléments de l environnement de contrôle sont : des conditions de référence explicites pour le conseil d administration et chacun de ses comités, une structure organisationnelle bien définie, une délégation de pouvoir clairement renseignée du conseil vers l équipe de direction, un personnel compétent et la série de politiques, procédures et cadres de travail du groupe. Le groupe a une organisation horizontale décentralisée, dans laquelle les managers ont des objectifs clairs et sont autorisés à prendre des décisions et à développer l activité auprès des clients. Pour de plus amples informations sur le modèle de gestion, reportez-vous aux pages 52 à 55. La délégation de pouvoir est documentée dans une matrice d approbations qui donne des indications explicites aux responsables à tous les niveaux. L accent est mis sur la compétence et les capacités des salariés du groupe via la formation, la formation continue et le développement personnel, qui sont activement encouragés par une grande diversité de programmes. Le groupe s appuie sur trois valeurs fondamentales - Intégrité, Professionnalisme et Esprit de service - pour permettre aux salariés d exercer leur jugement et de prendre des décisions de façon homogène. Les politiques, procédures et cadres financiers principaux du groupe comprennent un manuel exhaustif, les règles et principes du groupe, un guide sur les communications financières, ainsi que le modèle de contrôle financier de Securitas. Ces documents sont régulièrement revus et actualisés. Évaluation des risques Au niveau le plus élevé, le conseil identifie les opportunités stratégiques et les risques, et contribue à la définition de la stratégie du groupe. La gestion des risques fait partie intégrante de notre activité. Elle est indispensable pour réussir les stratégies de Securitas et remplir ses objectifs. La gestion des risques de l'entreprise (ERM ou enterprise risk management) est un élément à part entière de l'exploitation de Securitas et la connaissance des risques fait partie de la culture du groupe. Le processus ERM est décrit à la page suivante. La responsabilité de la gestion des risques est attribuée de façon claire au groupe et aux équipes de direction des divisions et des pays. L équipe de direction du groupe est responsable au jour le jour de l identification, l évaluation et la gestion des risques, ainsi que de la mise en œuvre et du maintien des systèmes de contrôle conformément aux politiques du conseil. Plus spécifiquement, les équipes de direction des divisions et les comités fonctionnels établis ont la charge de s'assurer qu'un processus est en place au sein de leur division pour sensibiliser les salariés aux risques. Les présidents des divisions sont responsables de tous les aspects des activités de leur division, y compris la gestion des risques opérationnels et la réduction des risques. Les responsables d unités opérationnelles et les gestionnaires des risques au niveau des pays doivent veiller à ce que la gestion des risques soit intégrée à la culture d entreprise à tous les niveaux dans un pays. Pour réussir, tous les directeurs d agence Securitas doivent connaître les risques associés à leur offre de services et être capables de les évaluer et les contrôler. C est pourquoi nous organisons régulièrement des séminaires de gestion des risques pour développer nos connaissances en la matière. ResPONsAbIlItés en matière de RIsques Activités principales Agence/ secteur Pays/ division Groupe Évaluation des risques Gestion des contrats Prévention des pertes Règlement des sinistres Achat de polices d'assurance Les procédures mises en place garantissent que les risques importants et les défaillances au niveau des contrôles sont remontés vers l équipe de direction ou le conseil d'administration du groupe, selon le cas, de façon périodique.

49 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 45 Processus de gestion des risques de l'entreprise Modèle économique des risques et évaluation annuelle des principaux risques le comité des risques au niveau du groupe procède à des évaluations annuelles des principaux risques sur la base des données figurant dans le plan d'affaires, le business plan des risques, les auto-évaluations, les audits et d'autres sources lors de sa réunion de décembre. Contrôles : auto-évaluations, diagnostics, audits, etc. les principaux risques sont contrôlés par des autoévaluations, des diagnostics ou d'autres moyens et/ou étudiés dans le cadre des actions de gestion des risques qui se déroulent d'août à octobre. Contrôles basés sur les risques Données & identification Financiers des risques Opérationnels Contrats et acquisitions Actions de gestion des risques développement Politique de Reporting du comité d'audit les résultats des activités de contrôle sont rapportés lors de la réunion du comité d'audit de novembre. Identification des principaux risques les principaux risques identifiés par le comité des risques du groupe sont approuvés par l'équipe de direction du groupe lors de sa réunion en décembre. Approbation des politiques révisées, des actions de gestion des risques et du programme de contrôle les principaux risques et les plans d'action sur la gestion des risques et leur contrôle sont passés en revue par le comité d'audit lors de sa réunion de mai et soumis au conseil d'administration pour décision, en même temps les règles et principes révisés du groupe, en vue de leur approbation annuelle. ERM chez Securitas Les fondements de l ERM sont les principes et règles du groupe qui établissent un cadre pour le suivi de la conformité à ces règles dans tout le groupe. C est au conseil d administration que revient la responsabilité de la gestion des risques en dernier ressort. Mais le travail visant à minimiser les risques obéit à un processus structuré assignant une responsabilité à tous les niveaux de notre organisation. Au niveau du groupe, c est la direction qui établit les règles de gestion des risques pour l ensemble du groupe. La responsabilité en dernier ressort du règlement des sinistres et de l achat de polices d assurance stratégiques dépend également du groupe. De plus, le groupe organise au moins un séminaire par an, pour toutes les divisions, sur l évaluation des risques de l entreprise, avec des participants des divisions, pays ou régions. L objet de ces séminaires est d accroître la connaissance et la compréhension des risques auxquels le groupe est exposé et de contrôler la conformité passant en revue certains contrats ou processus. Le système ERM est intégré aux processus de contrôle de la performance et de planification de l entreprise, indépendamment des catégories de risques concernées. Dans le cadre du processus de budgétisation annuelle, chaque échelon prépare un modèle économique des risques qui établit les priorités principales concernant la gestion des risques opérationnels dans les divisions et le groupe pour l année à venir. La division sécurité mobile & télésurveillance, de même que les entités dans les nouveaux marchés, utilisent des ressources partagées de gestion des risques. La division surveillance humaine Amérique du Nord contrôle régulièrement l'exposition aux risques grâce à une coordination entre les structures juridiques et de gestion des risques, menée en collaboration avec l'équipe de direction. Les divisions surveillance humaine Europe et aviation ont chacune leur propre comité des risques et ceux-ci se rencontrent régulièrement pour suivre et contrôler l'exposition aux risques. Le processus d évaluation annuel du risque est coordonné par le comité des risques du groupe, qui est également en charge de la mise à jour du registre des risques. Dans ses activités quotidiennes, Securitas est exposée à différents types de risques. Dans ses prestations de sécurité, Securitas gère non seulement ses propres risques, mais également d autres risques pour le compte de ses clients. La réduction du risque d occurrence de perte et, de ce fait, la protection de nos clients et de nos salariés est l objectif le plus important. Les risques de Securitas sont classés en trois catégories principales : risques contractuels, risques opérationnels et risques financiers. Ces catégories sont basées sur le déroulement naturel de l'activité : on commence d'abord par signer un contrat, puis on exécute la mission et on termine par un résultat financier. Des catégories de risques similaires s'appliquent aussi aux acquisitions. Mais ces risques sont ensuite classés comme suit : risques d'acquisition, risques d'intégration opérationnelle et risques d'intégration financière. S'ils ne sont pas gérés de façon structurée, tous les risques dans ces catégories peuvent avoir un impact sur la position et la performance financière du groupe. Lorsque des risques découlant de contrats ou de missions opérationnelles surgissent au niveau local, ils sont mieux gérés par une approche décentralisée. Des mesures de gestion des contrats clients et de prévention des pertes sont essentiels pour réduire ces risques.

50 46 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne Catégories de risques Les risques de Securitas se répartissent en trois catégories principales : risques contractuels et risques d'acquisition, risques opérationnels et risques financiers. La catégorie risques contractuels (et risques d'acquisition) comprend les risques liés à la conclusion d un contrat avec un client et ceux associés à l acquisition d une entreprise. La catégorie risques opérationnels (et risques d intégration opérationnelle) inclut les risques liés aux activités quotidiennes et aux services que nous délivrons aux clients : par exemple, lorsque ceux-ci ne respectent pas les normes et causent des dommages matériels ou corporels ou la perte Aperçu sur les risques et leur gestion Voici quelques exemples de risques exigeant l'attention de la direction au plus haut échelon. Risques contractuels (et risques d'acquisition) Risques des missions opérationnelles (et risques d'intégration opérationnelle) Atténuation Principaux risques Risque contractuel risque que des obligations déraisonnables ou d autres risques soient engendrés par le contrat, entraînant de ce fait des conditions déséquilibrées au niveau de la mission concernée, comme des responsabilités excessives, des niveaux de service irréalistes ou des mécanismes de prix défavorables. Ces facteurs peuvent affecter les marges et la rentabilité. Pour gérer les risques contractuels de manière structurée, nous utilisons le modèle d évaluation des risques «la balance» qui fait partie du modèle de gestion de Securitas appelé la boîte à outils. Ce modèle évalue la mission, le risque, les conditions du contrat et les aspects financiers. Le groupe a des règles et des principes formels qui définissent non seulement la procédure d approbation et les niveaux d autorisation applicables aux nouveaux contrats, mais aussi la façon de gérer les contrats existants. En outre, nos activités sont couvertes par un programme d assurance spécifique à Securitas en cas d événements imprévus. Comme les contrats présentent un risque majeur, Securitas les examine à travers une procédure (appelée diagnostic) visant à tester l efficacité des contrôles dans le processus de gestion contractuelle. Les principaux aspects vérifiés sont les suivants : l outil de la balance est-il correctement utilisé et compris? Les règles locales sont-elles conformes aux politiques du groupe? L approbation a-t-elle été obtenue à l échelon désigné? Les contrats standard ont-ils été utilisés dans la mesure du possible? Des procédures de suivi adéquates sont-elles en place? Risque d'acquisition risque que les procédures de vérification et autres actions ne comportent pas toutes les informations nécessaires pour prendre une décision sage sous l angle financier ou culturel, ou que le contrat d achat d actions ne soit pas structuré de façon à gérer les risques liés aux résultats de l opération. Le groupe a mis en place des politiques et des règles formelles sur les acquisitions qui définissent la procédure d approbation à suivre afin de garantir que toutes les répercussions financières et opérationnelles des acquisitions soient rigoureusement analysées et que ces acquisitions soient correctement approuvées. Ces règles portent sur ce qui suit : niveaux d approbation, structures des contrats de rachat d actions, checklist des due diligence et exécution des vérifications des ressources internes et externes en fonction des caractéristiques de l acquisition. Le groupe procède aussi à des évaluations après acquisition de façon périodique. Risque lié à l'exécution des missions risque que les obligations convenues contractuellement ne soient pas respectées, ce qui peut avoir des répercussions sur le taux d'attrition de notre portefeuille de contrats, notre croissance, les relations avec nos clients et notre réputation. Les procédures locales applicables aux services de sécurité doivent inclure un processus sur les instructions sur site écrites afin que celles-ci soient correctement définies, actualisées, connues et comprises. La politique du groupe exige la mise en place de règles locales sur les ressources humaines couvrant le recrutement, la fidélisation du personnel, le développement, la formation et la conformité aux lois et réglementations applicables. Le recrutement, la formation et la supervision des agents de sécurité sont importants pour minimiser le risque de mauvaise exécution des missions.

51 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 47 de biens. Cette catégorie englobe aussi tous les risques liés aux infrastructures nécessaires pour exploiter l entreprise, notamment l informatique, les ressources humaines et les fonctions juridiques. La catégorie risques financiers (et risques d intégration financière) inclut les risques liés aux communications financières, ainsi que ceux associés aux besoins de financements externes et à l exposition à la gestion multidevise. Pour permettre aux régions, pays et segments de se concentrer entièrement sur leurs activités, la gestion des risques financiers (autres que ceux liés aux communications financières) est centralisée, dans toute la mesure du possible, au niveau du centre de trésorerie du groupe. Risques financiers (et risques d'intégration financière) Risque lié à la conformité (réglementaire ou autre) risque de ne pas respecter les obligations réglementaires ou autres, ce qui peut altérer la qualité, augmenter les coûts, entraîner une perte de revenus, des retards, des pénalités, des amendes ou nuire à notre réputation. Risque de défaillance informatique risque de ne pas être capables de gérer les interruptions de façon efficace, ce qui peut entraîner d importantes perturbations de l activité, altérer l exactitude et l'actualité des communications financières et éventuellement nuire à notre réputation. Risque lié aux prix risque de ne pas être en mesure de gérer les augmentations de salaires ou de prix de la façon désirée, ce qui peut réduire nos marges. Risque lié aux hypothèses et estimations de la direction risque que les comptes et les éléments hors bilan faisant l'objet d'une forte subjectivité (comme la survaleur, le portefeuille de contrats, les paiements différés, les provisions pour créances douteuses, les retraites, les expositions aux problèmes juridiques, les provisions pour risques, les impôts différés, etc.) ne soient pas correctement examinés et entraînent une présentation inexacte de la situation financière. Les processus locaux doivent impérativement intégrer des procédures assurant leur conformité aux lois et réglementations applicables et assigner des responsabilités pour le suivi des plans d action et bilans récurrents prévus pour résoudre tout problème identifié. Les bilans effectués par le groupe ont également pour but d identifier toute modification de la réglementation susceptible d affecter ses activités, afin de prendre les mesures appropriées. Les politiques et principes du groupe sur la technologie de l information exigent des contrôles sur les immobilisations informatiques, notamment une évaluation des risques et des plans d urgence. Ces contrôles doivent couvrir tous les aspects jusqu'aux mises à jour et aux tests réguliers. Le groupe surveille et contrôle régulièrement les augmentations de prix et de salaires. Ces processus comprennent des mesures, des communications, de la formation et une assistance destinées aux salariés impliqués dans la fixation du prix de nos services, à la fois lors du démarrage des contrats et des ajustements de prix. Les risques financiers sont principalement gérés par des mesures et des contrôles continus de notre performance financière, réalisés à l aide du modèle financier de Securitas. Ce modèle identifie certains ratios clés qui sont essentiels pour notre rentabilité et facilitent l'identification et la gestion des risques. Il est impératif que ces estimations soient documentées, signées et autorisées par les parties adéquates. Les bilans mensuels incluent une analyse des comptes et des éléments hors bilan soumis à une forte subjectivité. Ainsi, l exactitude des hypothèses retenues sur les évaluations des fonds de pension est contrôlée. Outre le recours à des actuaires externes pour chaque plan, le groupe fait aussi appel à des conseillers spécialisés dans ce domaine pour le guider sur son exposition globale aux retraites. Il a également mis en place un processus structuré, ciblé sur l exactitude des hypothèses retenues, et procède à un examen de la gouvernance et du reporting sur les retraites.

52 48 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne L'assurance, un outil de gestion des risques La gestion des risques chez Securitas porte surtout sur la détection et l analyse des sinistres importants et fréquents afin d identifier les facteurs sous-jacents. 1 COUT DES RISQUES - PROPORTIONS % du CA Nous travaillons de façon proactive et nous mettons en place des procédures de gestion des sinistres afin de contrôler et d analyser les tendances et les évolutions. Des rapports de sinistre avec des données actualisées sur les sinistres et les réserves sont adressés à tous les gestionnaires de risques et contrôleurs locaux chaque mois, et les sinistres sont analysés. De plus, nous tenons régulièrement des réunions avec les compagnies d assurance. Dans tout le groupe, nous fixons des mesures pour prévenir et limiter les pertes comme si nous n'étions pas assurés. L allocation aux primes d assurance cherche à tenir compte de l historique des niveaux de sinistres et toutes les divisions sont mesurées par rapport à leur coût en termes de risque (coût des assurances, plus coût des franchises sur sinistre). Les primes d assurance externes du groupe sont aussi déterminées en partie par l historique des sinistres. De ce fait, un bon historique contribue à réduire les primes et le coût des risques. Les contrats d assurance sont conclus avec l objectif de créer une protection équilibrée et rentable contre l impact financier négatif des risques assurables. Securitas cherche à réaliser des économies d échelle par le biais de contrats d assurance coordonnés et d'une utilisation optimale de ses captives d assurance. Cet usage des captives offre une large gamme d options de financement des risques et confère au management la possibilité de s affranchir un peu de la nature cyclique des marchés de l assurance. Surveillance humaine Amérique du Nord Surveillance humaine Europe Sécurité mobile et télésurveillance Prime d assurance Franchise locale Surveillance humaine Ibéro-Amérique 1 Le coût des risques varie en fonction des divisions, selon l exposition au risque et la franchise liée à la fréquence des sinistres. Groupe Source: Securitas Tous les contrats d assurance sont conçus et souscrits sur la base de l exposition au risque analysé à l aide du modèle d évaluation des risques de l entreprise. Les types d assurance suivants ont une importance stratégique pour le groupe Securitas et font l objet de négociations centralisées : assurance responsabilité (y compris l assurance aviation et l assurance aviation pour risque de guerre), assurance contre la criminalité, assurance responsabilité des dirigeants et administrateurs, assurance des biens confiés et assurance responsabilité liée aux pratiques d emploi. Le risque de catastrophes est protégé par des compagnies d assurance ayant au minimum la notation A (Standard & Poor s). Activités de contrôle Le contrôle interne couvre toutes les divisions et filiales du groupe et inclut des méthodes et des actions permettant de sécuriser les actifs, de contrôler l exactitude et la fiabilité des communications financières internes et externes, et d'assurer la conformité aux règles définies. Auto-évaluation Chaque grande unité opérationnelle du groupe procède à une autoévaluation annuelle, qui s inscrit dans le processus de gestion des risques de l entreprise. Celle-ci porte sur les risques exigeant l'attention de la direction au plus haut échelon, qui sont décrits dans les pages précédentes, ainsi que sur d'autres risques importants, notamment les mesures et les risques liés aux communications financières et la conformité aux règles et au manuel du groupe sur les communications financières. L auto-évaluation favorise la sensibilisation au contrôle et la responsabilisation. Les parties relatives aux communications financières sont approuvées par chaque président d unité et chaque contrôleur, et les autres parties par la fonction qui en a la responsabilité. Dans le cadre de ce processus, le commissaire aux comptes et/ou une autre ressource interne ou externe valide(nt) les réponses fournies sur les questions jugées comme constituant un risque pour les unités de reporting concernées. Les réponses sont analysées au niveau des divisions et du groupe, et contribuent aux

53 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 49 évaluations comparatives au sein d une même division ou entre plusieurs divisions. Chaque unité de reporting est chargée d'agir sur tous les écarts signalés. Ceci suppose d'élaborer des plans d'action écrits pour les corriger et de définir des délais d exécution. Le groupe contrôle étroitement les progrès réalisés à partir des analyses des premier et second trimestres. Tout point à améliorer en priorité est également abordé dans les plans d'affaires. Et tous les rapports sont à la disposition des équipes de direction des divisions et du groupe, ainsi que du comité d audit. Diagnostics des risques et diagnostics de contrôle Le groupe procède à des diagnostics des risques et des diagnostics de contrôle dans des domaines fonctionnels qui, par nature, présentent un haut degré de risque inhérent. Ces diagnostics s ajoutent aux risques récurrents abordés dans le questionnaire d auto-évaluation. En 211, le groupe a continué à se préoccuper des nouveaux pays, étant donné que ceux-ci ont été évalués comme présentant un risque en termes d intégration sous l angle des communications financières et des contrôles. Le diagnostic comporte un kit qui couvre la conformité aux normes de reporting IFRS, de même que les principaux contrôles des processus de communication financière, de gestion des contrats et de sécurité informatique. Ces bilans sont généralement effectués au cours de la première année suivant la date d'acquisition et un suivi est effectué pendant la seconde année, à condition que d'importantes possibilités d'amélioration aient été identifiées. L autre domaine ayant fait l objet d un diagnostic spécifique en 211 est la gestion des contrats, ainsi que le respect des politiques du groupe à cet égard. Ces diagnostics sont effectués par roulement pour tous les pays. Communication financière Les analyses régulières des résultats financiers effectuées aux différents échelons du groupe à l'aide du modèle financier garantissent une information financière de haute qualité. Les contrôleurs à tous les niveaux jouent un rôle clé sur le plan de l intégrité, du professionnalisme et de la capacité à travailler en équipe afin de créer l environnement nécessaire à une communication financière pertinente et transparente, délivrée en temps opportun. Les contrôleurs locaux sont chargés d assurer la conformité à un ensemble approuvé de règles et de cadres, et de vérifier que des contrôles internes des processus de reporting financier sont mis en place. Ils sont également chargés de s assurer que les informations financières sont correctes, exhaustives et remises en temps voulu. Ils reçoivent en permanence des commentaires du groupe sur la qualité de ces informations, ce qui constitue un outil efficace pour les optimiser. En outre, chaque division est dotée d un contrôleur ayant des responsabilités équivalentes à celles du contrôleur local, mais au niveau de sa division. Déclaration Le groupe a une procédure selon laquelle les présidents et contrôleurs des unités opérationnelles signent une déclaration en fin d année indiquant si, à leur avis, le contrôle interne sur le reporting et la communication financière donne ou non une vue exacte et authentique de la situation financière. Information et communication Un programme de communication est en place. Il évolue en permanence pour garantir que les salariés aient des objectifs bien définis et connaissent les paramètres sous-jacents aux pratiques commerciales acceptables, ainsi que les attentes du conseil d administration en matière de gestion des risques. Ceci assure une définition claire des objectifs du groupe, ainsi que des responsabilités des salariés et du champ des activités qu ils sont autorisés à exercer. Des systèmes et des procédures ont été mis en œuvre pour assurer une information financière complète, exacte et délivrée en temps utile, et pour fournir à la direction les rapports nécessaires sur les performances du groupe par rapport aux objectifs fixés. Le département de reporting au niveau du groupe émet régulièrement des conseils sur les questions de communication financière. Les unités en charge du reporting prépare les rapports financiers et de gestion étudiés lors des réunions de bilan aux différents échelons. Ces rapports incluent une analyse de la performance financière et des risques.

54 5 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne Contrôle Le contrôle est effectué à différents niveaux et par différentes fonctions dans l entreprise. Les principales sont : le conseil d administration, le comité d audit, l équipe de direction du groupe, les comités fonctionnels, le contrôle de gestion, le service juridique du groupe, la gestion du risque du groupe et les équipes de direction des divisions et au niveau local. Équipe de direction du groupe L équipe de direction du groupe analyse ses performances par le biais d un système de reporting exhaustif basé sur le budget annuel, avec des bilans réguliers sur les résultats réels par rapport aux objectifs, une analyse des écarts, le suivi d indicateurs de performance clés et des prévisions régulières. Ces informations financières sont également revues par le conseil. Organisation du contrôle interne Actionnaires Conseil d'administration Comité d'audit Comités fonctionnels Le groupe a mis en place plusieurs comités fonctionnels et groupes de travail, notamment : Finance/Fiscalité et contrôle, Corporate finance/ Trésorerie et Juridique/Risque et assurance. Ces comités incluent le vice-président senior Finance, le vice-président senior Corporate finance, le viceprésident senior en charge des affaires juridiques, ainsi que des experts appropriés du secteur fonctionnel concerné. Le principal objectif de ces comités fonctionnels est d établir des politiques adaptées, de les communiquer, d assurer leur compréhension au niveau local (y compris la formation), et de suivre les principaux problèmes dans chaque domaine de responsabilité. Des réunions trimestrielles sont prévues avec le président-directeur général pour aborder les questions ayant été rapportées au comité d audit. Président-directeur général Équipe de direction du groupe Direction des divisions Direction opérationnelle (responsable d'agence, de pays/ région) 1. Responsabilité du risque Vice-président senior Finance Comités fonctionnels Fonction juridique Groupe Gestion des risques Contrôleurs des divisions Contrôleurs locaux 2. Une solide organisation de contrôle Ligne hiérarchique directe Responsabilité de coordination Contrôle de gestion, fonction de suivi du contrôle interne Activités du groupe Diagnostics des risques et diagnostics de contrôle effectués par des tiers Activités des divisions Activités locales 3. Suivi du contrôle interne Commissaires aux comptes Commissaire aux comptes groupe Commissaire aux comptes des divisions Commissaire aux comptes local 4. Audit Fonction juridique Groupe Cette fonction est chargée de maintenir une infrastructure appropriée pour signaler les affaires juridiques à l équipe de direction du groupe de manière adéquate et en temps opportun. Elle est dirigée par le vice-président senior en charge des affaires juridiques. Cette fonction a pour mission de contrôler et de gérer les expositions aux risques juridiques identifiées par les unités opérationnelles. Un rapport sur les litiges en cours est fourni chaque mois à l équipe de direction et un rapport complet sur les principales affaires juridiques est remis au comité d'audit tous les trimestres. Gestion du risque du groupe Cette fonction a pour vocation d identifier les opportunités de prise et de gestion de risques nécessaires pour permettre à Securitas de réaliser sa stratégie et d atteindre ses objectifs. La gestion des risques fait intégralement partie de la culture d entreprise de Securitas. Responsabilités des équipes de direction des divisions et locales Comme la philosophie de Securitas est de travailler dans un environnement décentralisé, chaque direction locale est principalement chargée d'assurer et de contrôler que les entités locales respectent les règles et les principes du groupe approuvés par le conseil d'administration. La direction locale est responsable de l'élaboration et de l'exploitation continue d'un système de procédures et de contrôles visant à garantir la fiabilité des communications financières et des informations sur la gestion de la société, de la façon la plus efficace et rentable possible. Ceci suppose un minimum de contrôles de base et de supervision afin d'atténuer les risques. Les directions locales sont placées sous l'autorité de la direction du groupe par le biais des équipes de direction des divisions pour les questions opérationnelles, et les contrôleurs locaux sous celle des contrôleurs des divisions pour les questions de communication financière. Afin d'assurer le fonctionnement de cette organisation, Securitas a créé des liens étroits entre ses différents échelons.

55 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne 51 Conseil d'administration Les activités du conseil d administration et le partage de responsabilités entre le conseil et l équipe de direction sont régis par des procédures formelles. Le conseil estime que l évaluation et le contrôle des risques sont primordiaux pour remplir les objectifs du groupe avec un profil risque/ résultat acceptable. Le conseil joue un rôle important dans le processus continu d identification et d évaluation des risques importants auxquels le groupe se trouve confronté et sur l efficacité des contrôles liés. Les processus utilisés par le conseil pour analyser l efficacité du système de contrôle interne sont notamment : les discussions avec l équipe de direction du groupe sur les zones de risque qu elle a identifiées et sur les procédures d évaluation des risques effectuées ; l analyse des problèmes majeurs mis à jour par les audits externes et d autres analyses/enquêtes. Le conseil d administration a mis en place un comité d audit pour vérifier l efficacité des systèmes de contrôle interne et du processus de reporting financier du groupe. Comité d'audit Le comité d audit passe en revue tous les rapports financiers trimestriels et annuels avant de recommander leur publication pour le compte du conseil. Il examine, en particulier, les règles comptables, les estimations et les avis importants adoptés dans la préparation de ces rapports. Il surveille la qualité et l indépendance des commissaires aux comptes. Contrôle de gestion Le groupe a mis en place une fonction de suivi et de coordination portant sur certaines activités de contrôle interne au niveau du groupe. Le personnel affecté au contrôle de gestion remplit les fonctions liées au contrôle interne du groupe et dépend directement du vice-président senior Finance, tout en disposant d une ligne de communication ouverte avec le comité d audit. Le contrôle de gestion prépare un programme de travail annuel, approuvé par le comité d audit. Les résultats de ce programme, qui inclut l exécution et la coordination des activités liées à l audit interne au cours de l année, sont présentés lors des réunions du comité d audit. Le directeur du contrôle de gestion a participé à toutes les réunions de ce comité en 211. Conformément à l un des principes fondamentaux du groupe, cette fonction a continué à se développer progressivement pendant l année afin d améliorer le contrôle interne du groupe par différentes actions : affinement des procédures de suivi et du reporting, identification des risques liés au reporting financier, analyse de l efficacité des contrôles internes portant sur celui-ci. En 211, un accent particulier a été mis sur le développement et l amélioration du processus de gestion des risques de l entreprise et des outils liés. Le partage des connaissances entre les différentes activités est aussi un élément clé de l amélioration de l environnement de contrôle. Le contrôle de gestion fonctionne avec un ensemble de ressources internes et externes : commissaires aux comptes, consultants et experts, selon la situation ou le domaine spécifique abordé. Ceci lui permet d avoir davantage de souplesse et une meilleure réactivité face aux risques menaçant le groupe, ce qui est dans la ligne du modèle économique de Securitas. Pour de plus amples informations sur les responsabilités actuelles du contrôle de gestion, veuillez consulter le site / governance / corporate governance organization. Le contrôle de gestion est soumis à une évaluation annuelle par le conseil afin de garantir que les activités entreprises aboutissent à une structure de contrôle fonctionnant correctement avec les autres composants du contrôle interne du groupe décrits dans ce rapport. Stockholm, 16 mars 212 Le conseil d'administration de Securitas AB

56 52 Gouvernance et management Management et contrôle financier Un modèle financier et de management bien établi Securitas est favorable à un management fondé sur une responsabilité locale et donc à une étroite proximité avec ses clients et ses salariés. Le modèle de gestion de la société, connu sous le nom de Toolbox ou boîte à outils, aide les responsables hiérarchiques dans leurs activités quotidiennes et assure le partage des valeurs, des méthodes de travail, de la philosophie de gestion et de la culture client de Securitas à travers tout le groupe. La toolbox de Securitas est une structure méthodique avec des domaines ou «outils» bien définis, qui apportent une ligne directrice aux managers. Chaque domaine décrit comment ceux-ci doivent se comporter dans les divers aspects et étapes des opérations de la société. Le modèle indique aussi l approche à adopter à l égard du marché, des clients et des salariés. La toolbox apporte un support aux managers en agissant comme un guide à tous les niveaux et il est étayé par une formation permanente et des forums de discussion. L une de ses principales fonctions est de transmettre notre culture d entreprise et de créer une plate-forme partagée, essentiellement symbolisée par l accent mis sur les valeurs de Securitas : Intégrité, Professionnalisme et Esprit de service. Une organisation décentralisée et la responsabilisation développent l esprit d entreprise Securitas possède un modèle organisationnel décentralisé, articulé autour des 1 75 directeurs à la tête d'agences, qui gèrent ses activités quotidiennes. Et lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration entre les clients et les salariés qui mettent en œuvre les prestations, l'offre de services aux clients est améliorée. Nos clients sont en droit d être exigeants et de travailler avec des managers locaux indépendants, compétents et dotés de l expertise nécessaire. Les agences sont donc gérées par des managers qualifiés bénéficiant d une liberté considérable pour développer et mener leurs activités. Chaque agence établit son propre compte de résultat dont elle est entièrement responsable. Des programmes de stimulation sont mis en place pour encourager l investissement individuel dans la performance opérationnelle et financière du groupe. La très grande décentralisation de Securitas laisse la place à un haut degré d entrepreneuriat individuel. Cependant, la liberté va de pair avec la responsabilité. Tous les salariés de Securitas doivent assumer leur responsabilité, dans leurs activités et à l égard des clients, en respectant les valeurs partagées du groupe. La responsabilité est toujours «ici et maintenant» et non «là-bas et plus tard». Elle est clarifiée par des mesures et une évaluation systématique des résultats. Dans le cadre de notre management décentralisé, nous sommes tenus de fixer des objectifs financiers stricts et de les suivre en mesurant et en contrôlant continuellement la performance du groupe. Le contrôle financier ne se limite pas à la mise en place de contrôles ; il constitue également une incitation pour les salariés en mesure d influencer personnellement les résultats financiers de Securitas. Un modèle financier simple à comprendre Pour assurer sa capacité à mettre en œuvre ses stratégies et guider l organisation et les salariés dans leurs efforts pour réaliser les objectifs, le groupe a établi un cadre financier qui mesure continuellement sa propre performance à tous les échelons. Ce modèle financier permet de contrôler un certain nombre de ratios clés simples et clairs qui peuvent être compris par tous les managers. Il leur permet de mieux établir le lien entre les risques et les opportunités et d identifier les différents facteurs ayant un effet sur leur domaine de responsabilité. Il nous aide aussi à suivre et contrôler ces facteurs et à voir la relation directe entre les recettes et les dépenses dans les comptes

57 Gouvernance et management Management et contrôle financier 53 de résultat, les capitaux investis au bilan et le cash-flow disponible généré. L objectif est de réaliser 1 % de progression annuelle moyenne de notre rentabilité, mesurée par le résultat par action, et de générer un ratio cash-flow disponible/ endettement net minimum de,2. Des rapports financiers exacts et transparents sont aussi la base d un solide management. Le but du Groupe dans ces rapports financiers est de fournir les informations les plus précises possibles pour permettre aux responsables et aux salariés de prendre les mesures nécessaires pour générer une croissance rentable, conforme à ses stratégies, et de contrôler les risques pour assurer la réalisation de ses objectifs. Les rapports financiers sont aussi le fondement d un bon contrôle de gestion interne. Le contrôle financier de Securitas repose sur les bases suivantes. Les règles et principes du groupe ainsi que celles du conseil d administration relatives à la planification et au contrôle financiers, au financement à long terme et à la trésorerie, aux risques et assurances, à la communication, à la politique de marque, aux problèmes juridiques et à l informatique Les principes du modèle financier de Securitas, qui constitue un cadre pour une méthode de reporting interne simple et claire, avec un suivi précis et en temps voulu des ratios financiers clés (Outil les 6 doigts) Le guide sur le reporting de Securitas, qui donne à tous les responsables et à l équipe financière des définitions et instructions détaillées pour l établissement des communications financières Le directeur financier qui a la responsabilité permanente de s assurer que les informations financières transmises sont précises, transparentes, significatives et à jour Salariés Les salariés font la différence. Tous les managers sont des modèles à imiter et doivent servir de guide aux autres salariés. C est en travaillant ensemble que les collaborateurs créent de la valeur. Une approche étape par étape Cette approche permet d améliorer nos opérations et de réaliser une croissance durable, en faisant les choses dans le bon ordre. Valeurs Nos valeurs - Intégrité, Professionnalisme et Esprit de service - sont les fondements de notre groupe. La profession Notre collaboration avec nos clients, les organisations professionnelles, les syndicats et les autorités publiques, nous aide à améliorer les conditions de notre secteur et à créer des opportunités pour de nouveaux services. Gestion des risques L évaluation des risques assure que nos risques sont équilibrés par rapport aux avantages à long terme d un contrat donné et qu ils sont en phase avec la déontologie du groupe. The Toolbox Contrôle financier Le modèle adopté par Securitas pour les ratios financiers clés, connu sous le nom des «6 doigts», joue un rôle primordial dans le modèle financier complet du groupe. Marché Les besoins des clients en termes de sécurité varient selon leur taille et leur secteur d'activité. Chaîne de valeur La chaîne des valeurs nous assure de proposer le service adéquat au client de la meilleure façon. Organisation Securitas a une organisation horizontale dans laquelle les managers de la société sont proches de leurs clients et comprennent leurs besoins.

58 54 Gouvernance et management Management et contrôle financier Modèle financier de Securitas les RAPPORts entre le RésultAt, le CAsh FlOw et le bilan Le compte de résultat Le chiffre d affaires est ventilé entre les fonctions, ce qui établit clairement la responsabilité pour chaque niveau de profit. Les managers ayant une responsabilité opérationnelle peuvent facilement voir ce que l on attend d eux et concentrer leurs efforts sur les facteurs qu'ils sont susceptibles d'influencer. La marge brute et la marge d exploitation sont des indicateurs clés pour analyser les opérations à la fois au niveau de chaque division et du Groupe. L amortissement des immobilisations incorporelles liées aux acquisitions, les postes financiers et les impôts sont contrôlés séparément. Le cash-flow En principe, le résultat d exploitation doit générer la même quantité de cash-flow en provenance des activités opérationnelles. Le cash-flow est affecté par les investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles pour l exploitation, leur amortissement et les variations du fonds de roulement. Le cashflow généré par les activités d exploitation est un indicateur important du niveau opérationnel. Il est défini comme le résultat d exploitation moins les investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles, plus l amortissement et les variations des comptes clients et d'autres éléments du capital d'exploitation utilisé. Le cash-flow disponible correspond au cashflow provenant des activités opérationnelles, moins les éléments financiers nets payés et les impôts courants payés. Si l on déduit du cash-flow disponible les éléments liés aux acquisitions et les capitaux propres, on obtient le cash flow de l année. La consolidation de la dette nette libellée en devises étrangères génère habituellement une différence de conversion, qui est déclarée à part séparément. De plus, les normes comptables exigent que certains éléments de l endettement net soit réévalués à la valeur du marché après leur reconnaissance initiale et cette réévaluation est également déclarée séparément. Le cash-flow de l'année plus les variations des emprunts, les différences de change et la réévaluation des instruments financiers donnent l évolution de la dette nette. Le bilan Securitas utilise les termes de «capital employé» et de «financement du capital employé» pour décrire son bilan et sa situation financière. Le capital employé comprend le capital d'exploitation utilisé, additionné du goodwill, des actifs incorporels liés aux acquisitions et des participations dans les sociétés liées. Le capital d'exploitation utilisé, qui comprend les immobilisations corporelles et incorporelles et le fonds de roulement, fait l objet d un suivi permanent au niveau opérationnel, afin d éviter que du capital soit inutilement indisponible. Le capital employé est financé par la dette nette et les capitaux propres. CA total Croissance organique du CA, % Résultat d'exploitation avant amortissements Investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles Immobilisations corporelles et incorporelles pour l'exploitation Comptes clients Dépenses de production Reprise d'amortissement Autres capitaux d'exploitation utilisés Résultat brut marge brute, % Dépenses des agences Autres dépenses commerciales et administratives Résultat d'exploitation avant amortissements marge d'exploitation, % Investissements nets dans les immobilisations corporelles et incorporelles Variations des comptes clients Variation d'autres capitaux d'exploitation utilisés Cash-flow des activités opérationnelles Éléments financiers nets payés Impôts courants payés Cash-flow disponible Capital d'exploitation utilisé Acquisitions Actionnaires Amortissement de la dette nette Ce tableau montre les liens entre le compte de résultat, le cash-flow et le bilan. Des couleurs différentes ont été utilisées pour des besoins de clarté. Éléments opérationnels Éléments liés à l'endettement net Goodwill, impôts et éléments non opérationnels Éléments liés à la participation des actionnaires PRINCIPAux ChIFFRes FINANCIeRs et COmmeNt NOus les utilisons Le modèle de Securitas est ciblé sur les facteurs qui ont un impact sur le profit et sont clairement liés à son exploitation. Ces facteurs se répartissent en plusieurs catégories : facteurs liés au volume, facteurs liés à l efficacité et facteurs liés à l utilisation des capitaux. Des ratios clés sont ensuite attribués à ces facteurs et mesurés continuellement, ce qui permet aux managers de prendre des décisions fondées sur les faits et de procéder rapidement aux ajustements nécessaires. C'est également ce modèle que nous utilisons pour analyser les acquisitions ciblées. Les facteurs et les ratios clés sont utilisés pour mesurer toutes nos opérations, tant au niveau des agences que du Groupe. Six ratios clés constituent la structure du modèle (surlignés dans le texte et le tableau). Des ratios clés supplémentaires sont également utilisés par toutes les divisions, comme la croissance organique du chiffre d affaires et la marge d exploitation. À cela s ajoutent ceux adaptés à la nécessité de mesurer une division particulière. Pour les divisions surveillance humaine Amérique du Nord et Europe, qui proposent des services spécialisés aux grandes et moyennes entreprises, la marge d exploitation sur les nouveaux contrats et les résiliations, de même que l augmentation des coûts salariaux, constituent des ratios particulièrement

59 Gouvernance et management Management et contrôle financier 55 importants. S agissant de la division sécurité mobile & télésurveillance, les connexions nouvelles/annulées, les prospects visités, le coût par vente/commande, la taille moyenne des contrats et le ratio recouvrement/durée sont des ratios clés faisant l objet d un suivi constant. Facteurs liés au volume Les deux premiers ratios clés, Nouveaux contrats et Variation nette ont trait au développement du portefeuille de contrats clients. Les nouveaux contrats sont les nouveaux contrats signés qui augmentent le chiffre d affaires mensuel. Les variations nettes du portefeuille de contrats clients indique les nouveaux démarrages (nouveaux contrats signés ayant démarré), plus l augmentation des prestations dans les contrats existants, moins les contrats clients résiliés et la réduction des prestations dans les contrats existants. Les variations de prix sont évaluées séparément et ajoutées à la variation nette pour déterminer le solde de clôture du portefeuille de contrats pour la période concernée. Le solde de clôture est égal à la valeur totale de la facturation mensuelle des contrats mensuels fixes à la date de clôture de l exercice actuel. Le tableau ci-dessous illustre les éléments d'un portefeuille de contrats : Variation en % dans Valeur le portefeuille initial Report à nouveau 1 + Nouveaux démarrages 15 + Augmentations 5 - Résiliations Réductions -4 Variation nette 4 4 Évolution des prix 3 3 Solde de clôture 17 7 Le troisième ratio clé, extrait du compte de résultat est le chiffre d'affaires total, qui, outre les ventes basées sur les contrats, inclut les missions à court terme. Facteurs liés à l'efficacité Les ratios clés liés à l efficacité fournissent aux managers des outils leur permettant de contrôler l efficacité des services et les tendances en termes de coûts. Les quatrième et cinquième ratios clés sont : la marge brute, égale au total des ventes moins les dépenses directes en pourcentage du chiffre d affaires total, et les frais indirects, qui relèvent de l organisation et incluent les dépenses administratives (dépenses des agences et des régions / sièges sociaux). Le bénéfice brut, diminué des frais indirects est égal au résultat d exploitation avant amortissement des immobilisations incorporelles et frais liés aux acquisitions. Lorsque ce ratio est exprimé en pourcentage du chiffre d affaires total, il désigne la marge d exploitation du groupe qui, dans le modèle financier de Securitas, est présentée avant les éléments liés aux acquisitions. Facteurs liés à l'utilisation des capitaux En général, les activités de Securitas n exigent pas énormément de capitaux. Ce sont les comptes clients qui rendent indisponibles la plupart des capitaux. Le sixième ratio est le nombre de jours de crédit client. Les conditions de paiement et l efficacité des procédures de recouvrement sont décisives pour déterminer la somme des capitaux indisponibles figurant dans les comptes clients. Ces ratios font l objet d un suivi permanent à tous les niveaux du groupe. modèle FINANCIeR POuR les ChIFFRes Clés Facteurs liés au volume Facteurs liés à l'efficacité GROUPE SURVEILLANCE HUMAINE SÉCURITÉ MOBILE ET TÉLÉSURVEILLANCE Nouveaux contrats Nouveaux contrats/démarrages Marge brute sur nouveaux contrats Résiliations Résiliations Marge brute sur les résiliations Connexions nouvelles/supprimées (Télésurveillance) Variation nette Variation nette Évolution des prix Évolution des prix Croissance organique du chiffre d'affaires Croissance organique du chiffre d'affaires Croissance organique du chiffre d'affaires Croissance organique du chiffre d'affaires par acquisition Croissance organique réelle Chiffre d'affaires total CA total CA total Turnover du personnel Augmentation du coût salarial Marge brute Frais indirects Marge d'exploitation Marge d'exploitation Marge d'exploitation Résultat avant impôts Bénéfice par action Turnover du personnel Augmentation du coût salarial Prospects visités (Sécurité mobile) Coût par contrat/commande Taille moyenne des contrats (Sécurité mobile) Durée/période de récupération Marge brute Frais indirects Facteurs liés à l'utilisation des capitaux Délai moyen de paiement des clients Délai moyen de paiement des clients Capital d exploitation utilisé en % du CA Capital d exploitation utilisé en % du CA Capital d exploitation utilisé en % du CA Cash-flow provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements Cash-flow provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements Cash-flow provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements Cash-flow disponible Retour sur capital employé Retour sur capital employé Retour sur capital employé Cash-flow disponible sur endettement net

60 56 Gouvernance et management Équipe de direction du groupe Équipe de direction du groupe Alf Göransson b Président-directeur général de Securitas AB. Actions securitas : 3 actions de série B. Alf Göransson a été auparavant présidentdirecteur général de NCC AB, directeur général de Svedala Industri AB, directeur de région chez Cardo Rail et président de Swedish Rail Systems AB au sein du groupe Scancem. Alf est titulaire d'un diplôme de premier cycle (Bsc.) en économie et administration des affaires internationales de la School of Business, Economics and Law de l'université de Gothenburg en Suède. Autres missions : Président du Conseil d'administration de Loomis AB, administrateur d'hexpol AB et d'axel Johnson Inc., USA. Bart Adam b Président de la division surveillance humaine Europe. Actions securitas : 4 5 actions de série B. Bart Adam s'enorgueillit de plus de vingt années d'expérience dans le secteur de la surveillance. En 1988, il a rejoint le groupe Securis en Belgique (AviaPartner) et, après l'acquisition de Securis par Securitas en 1999, il est devenu directeur financier de Securitas Belgique en 2. Deux ans plus tard, il a été nommé contrôleur de la division surveillance humaine Europe. En 27, il est devenu directeur des opérations de cette division et, en 28, il a pris la présidence de celle-ci. Bart est titulaire d'un diplôme d'ingénieur commercial de l'université de Louvain en Belgique. William Barthelemy b Directeur des opérations, surveillance. humaine Amérique du Nord Actions securitas : 17 actions de série B. Bill Barthelemy a apporté au groupe ses 3 années d'expérience dans le secteur de la sécurité. Titulaire d'un diplôme en criminologie de l'indiana University of Pennsylvania (USA), il a démarré sa carrière en tant qu'enquêteur et a occupé plusieurs postes opérationnels, notamment celui de directeur des opérations régionales et président de région. Il est membre actif de l'american Society of Industrial Security et de la National Association of Chiefs of Police aux Etats-Unis. Santiago Galaz b Président, surveillance humaine Amérique du Nord Actions securitas : 6 actions de série B. Santiago Galaz a rejoint Securitas en 1995, en tant que directeur général de la surveillance humaine Espagne, après douze années passées au sein du groupe Eulen. En 1997, il a été nommé président de la surveillance humaine et du transport de fonds pour l'espagne, avant de devenir président de la division Transport de fonds Europe. Il a été nommé président de la division surveillance humaine Amérique du Nord en 23. Erik-Jan Jansen b Président de la division sécurité mobile. shares in securitas : Erik-Jan Jansen a rejoint Securitas en 1996 et a occupé plusieurs postes de direction : président de la division surveillance humaine Pays-Bas et directeur des opérations, surveillance humaine Europe. En 21, il a été nommé président de la division sécurité mobile. Il est titulaire d'un diplôme de premier cycle en administration des affaires de l'ecole de gestion hôtelière de Maastricht (Pays-Bas). Auparavant, il a occupé plusieurs fonctions dans l'industrie hôtelière. Gisela Lindstrand b Vice-présidente senior en charge de la communication institutionnelle et des relations avec les pouvoirs publics. Actions securitas : 1 actions de série B. Gisela est titulaire d'un diplôme de sciences politiques de l'université d'uppsala en Suède. Avant d'entrer chez Securitas AB en 27, elle était directrice des relations avec les pouvoirs publics chez Pfizer AB. Parmi les postes qu'elle a occupés précédemment, citons : directrice des relations presse chez NCC AB, directrice de l'information chez SABO AB, conseillère politique et directrice des relations presse de l'ancien Premier Ministre suédois, Ingvar Carlsson. Gisela a aussi travaillé en tant que journaliste. Jan Lindström b Vice-président senior en charge des finances. Actions securitas : 3 5 actions de série B. Jan Lindström est entré chez Securitas en 1999 en tant que contrôleur de la trésorerie du groupe à Dublin. En 23, il a pris la direction de la fonction de reporting du groupe au siège à Stockholm et, en 27, il a été nommé vice-président senior en charge des finances. Il possède un diplôme de premier cycle (Bsc.) en économie et administration des affaires de l'université d'uppsala en Suède et a travaillé comme expert-comptable chez PricewaterhouseCoopers. Aimé Lyagre Jan Lindström Åsa Thunman Santiago Galaz Lucien Meeus Alf Göransson Luis Posadas

61 Gouvernance et management Équipe de direction du groupe 57 Aimé Lyagre b Directeur des opérations, surveillance humaine Europe Actions securitas : 1 4 actions de série B. Aimé Lyagre est entré chez Securitas en 24 en tant que directeur général de la télésurveillance (Securitas Alert Services) aux Pays-Bas, avant de passer directeur général du Benelux, un an plus tard. En 27, il est devenu président de la surveillance humaine pour toute la Belgique et, en 21, directeur des opérations de la division surveillance humaine Europe. Aimé possède un diplôme d'ingénieur, un diplôme d'administration des affaires et un master en gestion marketing et gestion industrielle. Lucien Meeus b Président de la division télésurveillance. Actions securitas : 5 5 actions de série B. Lucien Meeus a travaillé précédemment dans le secteur des télécoms et des pipelines, respectivement chez Raychem Corporation et TD Williamson. En 1997, il a lancé Belgacom Alert Services, une société spécialisée dans la télésurveillance, qui est devenue une filiale de Securitas AB en 25. Lucien est titulaire d'un diplôme d'ingénieur technique obtenu à Mechelen en Belgique et d'un diplôme de troisième cycle en administration des affaires de l'uams à Anvers. Il a participé à un programme de partenariat pour le troisième cycle à l'imd à Lausanne (Suisse). Marc Pissens b. 195 Président de la division aviation. Actions securitas : Marc Pissens s'enorgueillit de plus de vingt années d'expérience dans le secteur de la surveillance. Chez Securitas, il a été président pour le Benelux, directeur général de Securitas Pays-Bas et de Securis/Securair Belgique, et président de Globe Aviation, USA. Il est président de la CoESS (Confederation of European Security Services) et fondateur et président d'assa-i (Aviation Security Services Association International). Il possède un diplôme d'ingénierie de l'institut de Bruxelles (Belgique). Luis Posadas b Président de la division surveillance Ibéro- Amérique. Actions securitas : actions de série B. Luis Posadas a rejoint Securitas Espagne en 1995, après avoir passé 14 ans au sein du groupe Eulen. En 2, il a été nommé président de la surveillance pour l'espagne. De 23 à 25, il a assumé la charge de l'exploitation en Europe du Sud au sein de la division surveillance humaine Europe. En 26, il est devenu président de la division surveillance humaine Amérique latine et, en 211, président de la division surveillance humaine Ibéro- Amérique. Il a étudié le droit à l'université Complutense de Madrid (Espagne). Kim Svensson b Vice-président senior, corporate finance. Actions securitas : 3 actions de série B. Kim Svensson travaille chez Securitas depuis 1993 et possède une large expérience du secteur de la surveillance. Il a occupé plusieurs fonctions chez Securitas, à la fois opérationnelles et centrales. En 21, il a été nommé viceprésident senior en charge de la corporate finance. Auparavant, il était contrôleur de la division surveillance humaine Amérique latine. Il est titulaire d'un diplôme de premier cycle (Msc.) en économie et administration des affaires de l'université de Växjö en Suède. Antonio Villaseca Lòpez b Vice-président senior en charge des solutions techniques. Actions securitas : Antonio Villaseca Lòpez est entré chez Securitas en 1995, en tant que directeur de site à Madrid (Espagne). En 1997, il est devenu président en charge de l'exploitation de Niscayah en Espagne, puis directeur pour la région Europe du Sud (Portugal, Italie et France). Il est revenu chez Securitas en mai 211, en tant que vice-président senior en charge des solutions techniques. Il a étudié l'économie à l'université UNED à Madrid (Espagne) et a suivi plusieurs formations, notamment dans le domaine des télécommunications, des réseaux et de la conception des systèmes de surveillance. Åsa Thunman b Vice-présidente senior en charge des affaires juridiques. Actions securitas : Åsa Thunman est entrée chez Securitas en 29 en tant que conseillère juridique et a été nommée vice-présidente senior en charge des affaires juridiques en 211. Elle a occupé auparavant les fonctions de directrice juridique et vice-présidente exécutive au siège social d'elekta AB et directrice générale d'elekta Instruments AB. Avant cela, elle était avocate dans un grand cabinet suédois. Åsa est titulaire d'un diplôme de droit de l'université d'uppsala en Suède et d'un master en droit européen des affaires de l'université d'amsterdam aux Pays-Bas. Autres missions : administratrice de Scania AB. Bart Adam Kim Svensson William Barthelemy Antonio Villaseca Lòpez Gisela Lindstrand Erik-Jan Jansen Marc Pissens

62 6

63 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 61 Rapport du conseil d'administration - aperçu financier Le conseil d'administration et le président de Securitas AB (société cotée), numéro de registre du commerce et des sociétés , ayant son siège social à Stockholm, présente son rapport annuel et les comptes consolidés de l'exercice 211. Securitas protège les particuliers, les entreprises et la société en général. La surveillance humaine est notre cœur de métier et nos principales catégories de services sont la surveillance humaine, la sécurité mobile, la télésurveillance ainsi que le conseil et les enquêtes. Securitas emploie plus de 3 personnes dans 51 pays d'amérique du Nord, d'europe, d'amérique latine, du Moyen-Orient, d'asie et d'afrique. Le groupe Securitas comprend plusieurs divisions : surveillance humaine Amérique du Nord, surveillance humaine Europe, sécurité mobile & télésurveillance, et surveillance humaine Ibéro-Amérique. Cette dernière a été créée en 211. En plus de ces marchés, le groupe réalise des opérations de surveillance humaine au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Du fait de la nouvelle structure des divisions et du transfert d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance, les comparaisons ont été redéfinies ci-après sous le titre Évolution des divisions du groupe. La croissance organique du chiffre d'affaires a été de 3 % et, en intégrant les acquisitions, la croissance réelle du chiffre d'affaires s est élevée à 11 %. Nous avons réalisé 19 acquisitions majeures représentant un chiffre d'affaires annuel de 4 5 MSEK et accru notre présence au Royaume- Uni, en Belgique, en Europe de l'est et dans le secteur public aux États- Unis, ainsi que dans plusieurs pays à forte croissance d'amérique latine. Nous avons également renforcé notre présence dans les domaines de la technologie, du conseil et des enquêtes. Avec 11 %, la progression du chiffre d'affaires est la plus élevée depuis 22. Elle a grevé le cash-flow, essentiellement en raison des besoins en fonds de roulement, mais aussi de la baisse du résultat par rapport à l'année dernière et d'une légère augmentation du délai d'encaissement. En 212, nous serons restrictifs sur les acquisitions jusqu'à ce que nous ayons retrouvé notre objectif financier d un ratio cash-flow disponible sur endettement net de,2. Pour l'ensemble de l'année 211, la baisse de la marge d'exploitation est surtout due à la dilution provenant des acquisitions, à la perte de quelques contrats importants en Europe et à l'écart entre la hausse des salaires et les prix. Une bonne partie de notre croissance 211 a été assurée par les acquisitions et nous avons supporté des coûts significatifs en intégration et restructuration dont nous bénéficierons en 212. Nous investissons dans les ressources technologiques et de nouvelles solutions pour apporter de la valeur à nos clients et, en même temps, nous avons réduit les frais généraux. et le Royaume-Uni qui sont négatifs à la suite de la perte de quelques contrats importants au premier semestre 211. En Amérique latine, la croissance organique a été de 28 %. En Espagne également, la croissance organique est positive essentiellement grâce au gain d'un important contrat de surveillance dans le secteur de la distribution. À échéance du premier trimestre 212, des contrats avec une faible rentabilité pour un montant total annuel de chiffre d'affaires de 45 MSEK (5 M ) seront résiliés en Espagne. Il en sera de même aux États-Unis pour un contrat dans le secteur automobile d'un montant annuel de 515 MSEK (8 MUS$). Ces résiliations sont sans effet sur le résultat d'exploitation, mais auront un effet positif sur la marge d'exploitation. La croissance réelle du chiffre d'affaires, y compris les acquisitions, corrigé des écarts de taux de change, est de 11 %. ChIffRE D'AffAIRES janvier À DÉCEMBRE MSEK % Chiffre d'affaires total Acquisitions / désinvestissements Écarts sur la devise par rapport à Chiffre d'affaires organique Résultat d'exploitation avant amortissements Le résultat d'exploitation avant amortissement s'est élevé à MSEK (3 724), ce qui, après correction de l'effet de change, représente une diminution de 3 %. La marge d'exploitation est de 5,3 % (6,1). L'effet dilutif total des acquisitions de Reliance Security Services et Chubb Security Personnel au Royaume-Uni, ainsi que de Security Consultants Group aux États-Unis, a été de,2 % sur la marge d'exploitation totale du groupe. La marge d'exploitation de la surveillance humaine Europe a été négativement impactée par la perte de quelques contrats importants en début d'année et par un écart défavorable entre les hausses de salaires et celle des prix, représentant au total -,4 % sur la marge d'exploitation du groupe. L'augmentation des taxes liées aux salaires a eu un impact de -,1 % en année pleine sur la surveillance humaine Amérique du nord. Les réajustements de prix du groupe ont été effectués en retard par rapport à la hausse de salaires, la principale raison étant une dérive négative en france. Évolution du chiffre d'affaires et du marché Le chiffre d'affaires s'est élevé à MSEK (61 34) et la croissance organique est de 3 %. Une évolution positive a été constatée dans la surveillance humaine Amérique du nord, la sécurité mobile & la télésurveillance et la surveillance humaine Ibéro-Amérique. En Amérique du nord, le marché de la sécurité a été quasiment iso en 211, ce qui signifie que la surveillance Amérique du nord a gagné des parts de marché. La majorité des pays de la surveillance humaine Europe ont affiché une croissance organique positive, mais ce sont principalement la Belgique RÉSULtAt D'ExPLOItAtION janvier À DÉCEMBRE MSEK % Résultat d'exploitation avant amortissements Écarts sur la devise par rapport à Résultat d'exploitation avant amortissements corrigé de l'écart sur la devise

64 62 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Résultat d'exploitation après amortissements Les amortissements d'actifs incorporels liés aux acquisitions se sont montés à 218 MSEK (- 164). Les coûts liés aux acquisitions ont impacté la période de 194 MSEK (- 9). Les coûts d'intégration et de restructuration de Reliance Security Services et Chubb Security Personnel au Royaume-Uni se sont montés à 99 MSEK et les coûts de transaction de l'acquisition de Chubb Security Personnel ont été de 11 MSEK. Le résultat d'exploitation après amortissements est de MSEK (3 47). Évolution des divisions du groupe Surveillance humaine Amérique du nord ChIffRE D'AffAIRES Et RÉSULtAt MSEK Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 4-2 Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 5,7 6,1 Variation effective, % 2 4 Charges et produits financiers Les charges et produits financiers se montent à 493 MSEK (-52). Le résultat financier net a été négativement impacté par l'augmentation de l'endettement net en 211. Bénéfice avant impôts Le bénéfice avant impôts est de 2 48 MSEK (2 968). La variation réelle est de - 11 %. Impôts, résultat net et bénéfice par action Le taux d'imposition du groupe est de 29,9 % (29,9). Le résultat net est de MSEK (2 81). Le bénéfice par action s'élève à 4,75 SEK (5,71). COMPtE DE RÉSULtAt CONDENSÉ SELON LE MODèLE financier DE SECURItAS MSEK Chiffre d'affaires total 64 57, ,8 Croissance organique du CA, % 3 1 Charges d'exploitation ,4-5 76, Résultat brut 11 79, ,8 frais administratifs et sur vente , ,3 Autres charges d'exploitation 74,3 12,7 Part du résultat de sociétés liées - 2,4-1, Résultat d'exploitation avant amortissements 3 384, ,2 Marge d'exploitation, % 5,3 6,1 Amortissement d'immobilisations incorporelles liées à des acquisitions - 218,2-164,3 frais liés aux acquisitions -193,5-89,6 Résultat d'exploitation après amortissements 2 973, 3 47,3 Charges et produits financiers -493, -52,3 Bénéfice avant impôts 2 48, 2 968, Impôts - 741,4-887,2 Bénéfice net de l'exercice 1 738,6 2 8,8 Le modèle financier de Securitas est décrit pages 54 et 55. Postes d'exploitation. Postes liés à l'endettement net. Goodwill, impôts et postes non liés à l'exploitation. Postes liés aux capitaux propres. La croissance organique a été de 4 % (- 2) sur la période, tirée par le chiffre d'affaires des contrats du portefeuille et des contrats supplémentaires. La part du chiffre des solutions spécialisées est de 7 % (4) du chiffre d'affaires total. La marge d'exploitation est de 5,7 % (6,1). L'acquisition de Security Consultants Group a eu un effet dilutif de,1 %. Les coûts de démarrage du contrat de sécurité dans les aéroports au Canada ont eu un impact négatif sur la marge d'exploitation de,1 %. Un autre effet négatif tient au calendrier des modifications légales de l'imposition et à l'expiration des exonérations fiscales stipulées par le Hiring Incentives to Restore Employment (hire) Act. Un changement de l'impôt au titre du Federal Unemployment Tax Act (futa) a été promulgué au quatrième trimestre et devrait être répercuté sur les prix en 212. En outre, une rectification sur une année pleine du rapprochement avec la State Unemployment Insurance (SUI) a été effectuée. L'augmentation des taxes sur les salaires décrite ci-dessus explique presque,2 % de la baisse de marge d'exploitation. Le taux de change du dollar US a pénalisé le résultat d'exploitation en couronne suédoise. L'évolution en termes réels a été de 2 % sur la période. Le taux de fidélisation des clients est de 9 %, en légère amélioration par rapport à l'année précédente. Le taux de turnover des salariés aux États- Unis est de 44 % (39). Surveillance humaine Europe ChIffRE D'AffAIRES Et RÉSULtAt MSEK * Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 4 Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 3,8 5,3 Variation effective, % * Les comparaisons ont été redéfinies du fait du déplacement d'activités entre la surveillance humaine Europe, la surveillance humaine Ibéro-Amérique et la sécurité mobile & télésurveillance. La croissance organique du chiffre d'affaires s'est établie à % (4) sur la période. La plupart des pays ont connu une croissance organique positive, l'impact négatif, provenant essentiellement de la Belgique et du Royaume- Uni, a freiné la progression. La marge d'exploitation est de 3,8 % (5,3). Des pertes de contrat ont eu un effet négatif de,5 % et la dilution liée aux acquisitions de Reliance Security Services et Chubb Security Personnel au Royaume-Uni s'établit à,3 %. Les écarts entre hausse des salaires et celle des prix, principalement en Suède et en france, ont eu un impact négatif de,5 %. Les mesures prises pour améliorer le résultat de la surveillance humaine Europe se sont traduites par les coûts de restructuration qui ont eu un effet négatif sur de résultat d'exploitation de,2 %. Le taux de change de l'euro a légèrement pénalisé le résultat d'exploitation en couronne suédoise. La baisse en termes réels a été de 2 % sur la période. Le taux de fidélisation des clients s'établit légèrement en dessous de 9 %. Le taux de turnover des salariés est de 28 % (28**). ** Le taux de rotation du personnel en 21 a évolué compte tenu du passage du Portugal et de l'espagne dans la surveillance humaine Ibéro-Amérique.

65 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 63 Sécurité mobile & télésurveillance ChIffRE D'AffAIRES Et RÉSULtAt MSEK * Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 3 2 Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 11,9 12,4 Variation effective, % 1 6 * Les comparaisons ont été redéfinies du fait du déplacement d'activités entre la surveillance humaine Europe et la sécurité mobile & télésurveillance. La croissance organique est de 3 %. Dans l'activité sécurité mobile, l'amélioration de la croissance organique provient de pays comme la Belgique et la Norvège. Dans l'activité de télésurveillance, une croissance organique satisfaisante a été constatée en Suède, aux Pays-Bas, en Norvège et en Pologne, tandis que l'espagne et la france affichent une croissance organique négative. La marge d'exploitation est de 11,9 % (12,4). Dans l'activité sécurité mobile, la marge d'exploitation a été pénalisée par la hausse des carburants et un moins grand nombre d'interventions. Dans l'activité télésurveillance, des coûts de restructuration dus à des modifications de l'organisation en Belgique, en france, aux Pays-Bas et en Espagne ont amputé le résultat d'exploitation. Des coûts de due diligence pour une transaction qui n'a pas été réalisée ont pesé aussi sur le résultat. Corrigée de ces coûts exceptionnels, la marge d'exploitation de la télésurveillance s'est améliorée. L'amélioration du résultat de cette division en termes réels est de 1 % sur la période. Surveillance humaine Ibéro-Amérique ChIffRE D'AffAIRES Et RÉSULtAt MSEK Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 11 1 Résultat d'exploitation avant amortissements Marge d'exploitation, % 6,2 6,6 Variation effective, % 1-5 La croissance organique s'est montée à 11 % (1) sur la période et elle s'est révélée positive dans tous les pays hormis le Portugal. En Argentine, la croissance organique est due en grande partie à l'inflation, tandis que dans des pays comme le Pérou et l'uruguay, elle provient plutôt de l'augmentation du portefeuille de contrats. Le Chili a connu un bon niveau de ventes supplémentaires au cours de l'année. En Amérique latine, la croissance organique a été de 28 %. En Espagne également, la croissance organique est positive essentiellement grâce au gain d'un important contrat de surveillance dans le secteur de la distribution. À échéance du premier trimestre 212, des contrats avec une faible rentabilité pour un montant annuel total de chiffre d'affaires de 45 MSEK (5 M ) seront résiliés en Espagne. La marge d'exploitation est de 6,2 % (6,6). La marge d'exploitation s'est améliorée dans les pays d'amérique latine, tandis que le Portugal et l'espagne étaient en baisse à cause des conditions difficiles du marché. Le résultat d'exploitation est également pénalisé par les coûts de restructuration liés aux modifications de structure au Portugal et en Espagne. Cet effet négatif est en partie compensé par la récupération d'une partie des provisions pour heures supplémentaires constituées en Espagne au cours des années précédentes. L'an dernier, la marge d'exploitation avait déjà été pénalisée par les coûts de restructuration en Espagne. Les taux de change ont eu un impact négatif sur le résultat d'exploitation en couronne suédoise. La progression en termes réels a été de 1 % sur la période. Le taux de fidélisation des clients est de 86 %. Le taux de turnover des salariés est de 4 %. Cash-flow Le résultat opérationnel avant amortissements s'élève à MSEK (3 724). Les investissements nets en immobilisations corporelles et incorporelles s'élèvent à 18 MSEK (- 1). Les moindres résultats de la période ainsi que des investissements nets plus élevés ont pénalisé le cash-flow par rapport à l'exercice précédent. Les comptes clients diminuent de 723 MSEK (- 769). La raison de cette amélioration des sommes à recevoir est liée à l'augmentation du chiffre d'affaires. Le délai moyen de paiement des clients s'est légèrement allongé par rapport à l'année dernière. La diminution des autres éléments du capital d'exploitation utilisé se monte à 447 MSEK (- 313). La croissance globale du chiffre d'affaires et l'impact négatif sur les comptes clients doivent normalement être compensés par un effet positif sur le cash-flow dû à une constitution d'accumulations et d'engagements dans les autres postes de capital employé. Les plus importants d'entre eux étant les charges de personnel accumulées, les retenues à la source de taxes sur les salaires, la tva et, dans une moindre mesure, les comptes clients. La période est cependant impactée par une évolution négative des autres postes de capital employé ainsi que des comptes clients. Les postes contribuant à cette évolution sont le calendrier des salaires aux Pays-Bas où l'impact est négatif par rapport à l'an dernier. En outre, certaines acquisitions ont eu un effet négatif sur le cash-flow opérationnel dans la mesure où le prix d'achat a été corrigé pour des postes, tels que des dettes, réglés postérieurement à la date d'acquisition. Ces impacts ont été constatés au Royaume-Uni (paiements de tva essentiellement), en france (règlement de charges à payer) et en Serbie (paiement des salaires). La période a également été pénalisée par la transaction avec l'armée américaine au premier trimestre et d'autres paiements exceptionnels au cours de l'exercice ayant eu un impact négatif sur les autres postes de capital employé. De nouvelles actions ont été engagées pour donner une priorité non seulement aux délais de paiement, mais aussi à l'évolution des autres postes du capital d'exploitation utilisé. Ceci inclut l'ajustement du plan d'intéressement dans toutes les divisions. Le cash-flow provenant des activités opérationnelles s'élève à 2 17 MSEK (3 267), soit 62 % (88) du résultat d'exploitation avant amortissements. Les charges et produits financiers se montent à 475 MSEK (- 521). Les impôts courants payés se montent à 764 MSEK (735). Le cash-flow disponible est de 868 MSEK (2 11), soit 39 % (81) du résultat corrigé. Le cash-flow issu des activités d investissement et des acquisitions s établit à MSEK ( ), y compris le cash- flow positif lié à la cession des actions et au dividende exceptionnel de Securitas Direct en Suisse. Le cash-flow des postes affectant la comparaison est de 23 MSEK (-63). Celui provenant des activités de financement est de 969 MSEK (- 424). Le cash-flow de l'exercice s'établit à 68 MSEK (165). ÉtAt DE CASh-fLOw CONDENSÉ SELON LE MODèLE financier DE SECURItAS MSEK Résultat d'exploitation avant amortissements 3 384, ,2 Investissements en actifs incorporels et corporels - 1 9,8-91,9 Annulation de dépréciation 92, 9,7 Investissement net dans les actifs corporels et immobilisations incorporelles - 17,8-1,2 Écart sur comptes clients - 722,6-768,4 variation dans Autre capital d'exploitation utilisé - 446,9 312,8 Cash-flow des activités opérationnelles 2 17, ,4 Cash-flow des activités opérationnelles, % Charges et produits financiers - 475,1-521,7 Impôts courants payés - 763,9-735,1 Cash-flow disponible 868,4 2 1,6 Cash-flow disponible, % Cash-flow des activités d'investissement et des acquisitions , , Cash-flow des postes affectant la comparaison - 23,7-62,5 Cash-flow des activités de financement 968,9-424,5 Cash flow de l'exercice - 68,4 164,6 Le modèle financier de Securitas est décrit pages 54 et 55. Postes d'exploitation. Postes liés à l'endettement net. Goodwill, impôts et postes non liés à l'exploitation.

66 64 Rapport annuel Rapport du conseil d administration Capital employé et financement Capital employé Le capital d exploitation utilisé du groupe s élève à MSEK (2 587), soit 5 % du chiffre d'affaires (4) corrigé du chiffre d affaires en année pleine des entités acquises. Les acquisitions ont entraîné une baisse de 354 MSEK du capital d exploitation utilisé sur l exercice. Les acquisitions ont augmenté le goodwill consolidé de 1 41 MSEK. Corrigé des écarts négatifs de change pour - 22 MSEK, le goodwill total du groupe se monte à MSEK (13 339). Le test annuel de dépréciation de tous les centres de profit, requis dans le cadre des normes IfRS (CGU), a été réalisé au cours du troisième trimestre 211, en même temps que l établissement du budget 212. Aucun des centres de profit n avait un montant de report dépassant son montant recouvrable. De ce fait, aucune dépréciation pour perte n a été constatée en 211. Il en avait été de même en 21. Les acquisitions ont augmenté de 75 MSEK les immobilisations incorporelles qui leur sont liées. Après 218 MSEK d'amortissements et des écarts négatifs de change pour 9 MSEK, les immobilisations incorporelles liées aux acquisitions s élèvent à MSEK (1 96). Le capital total employé par le groupe se monte à MSEK (17 147). toutefois, la conversion en couronnes suédoises du capital employé étranger l a diminué de 78 MSEK. Le rendement du capital employé s établit à 17 % (22). Financement L endettement net du groupe s élève à MSEK (8 29). Les acquisitions et les paiements liés à celles-ci l ont augmenté de MSEK, dont 1 63 MSEK pour le paiement du prix des acquisitions, 99 MSEK de dettes nettes supposées et 18 MSEK de coûts liés aux acquisitions. L endettement net du groupe a augmenté de 15 MSEK en raison de la conversion en couronnes suédoises de l endettement net libellé en devises étrangères. Un montant de 1 95 MSEK (1 59) a été distribué aux actionnaires, à titre de dividende, en mai 211. Le ratio cash-flow disponible/endettement net s établit à,8 (,24). Les principaux supports de la dette à fin décembre 211 étaient neuf emprunts obligataires émis dans le cadre du programme d Euro Medium term Note du groupe. Il s'agissait de l'emprunt sur le marché des euroobligations de 5 MEUR à 6,5 % et de huit obligations à taux variable (Otv). Quatre de ces Otv sont libellées en couronnes suédoises pour un montant total de 3 MSEK avec des maturités comprises entre le quatrième trimestre 212 et le quatrième trimestre 214. trois autres Otv sont libellées en USD, une pour 62 MUSD, une autre pour 5 MUSD et une autre encore pour 4 MUSD. L'Otv de 5 MUSD est à échéance 218 et le solde de 12 MUSD est à maturité 215. Il y a enfin une Otv de 45 MEUR à maturité en 214. Depuis la fin de l'année, une nouvelle Otv de 6 MSEK et une obligation à taux fixe de 4 MSEK ont été émises le 19 janvier 212, toutes deux avec une échéance à trois ans. Le 28 février 212, une euro obligation à cinq ans de 35 MEUR a été émise à 2,75 % sur le marché des euro obligations. En plus de ce qui précède, Securitas a accès à un engagement bancaire de financement par le biais d un crédit renouvelable qui a été signé en janvier 211 avec 12 banques suédoises et internationales. Ce crédit renouvelable comprend deux tranches de 55 MUSD et 42 MEUR (1 1 MUSD au total) avec une maturité en 216. À la fin de l'année, 15 MUSD avaient été tirés sur cette facilité, laissant 95 MUSD ou équivalent disponibles. Il y a un autre crédit renouvelable de 1 MUSD à échéance en 212. Ce dernier n'est utilisé que pour l'émission de lettres de crédit. Securitas a également accès à des prêts bancaires non engagés et à un programme suédois de billets de trésorerie de 5 MSEK pour des besoins de financement à court terme. Le groupe dispose d une large trésorerie dans le cadre des facilités de financement engagées conformément aux politiques établies. Celles-ci, cumulées à une importante création de cash-flow, lui permettent d assurer à l'avenir la trésorerie nécessaire à ses activités. Le ratio de couverture des frais financiers s élève à 6,1 (7,4). Les capitaux propres se montent à 9 25 MSEK (8 938). La conversion des créances et engagements à l étranger en couronnes suédoises a diminué les capitaux propres de 93 MSEK, après prise en compte d une provision de + 36 MSEK pour couverture des investissements nets et de 129 MSEK avant cette provision. Au 31 décembre 211, le nombre total d actions en circulation s élevait à ÉtAt DE financement Et DE CAPItAL UtILISÉ, CONDENSÉ SELON LE MODèLE financier DE SECURItAS MSEK Capital d'exploitation utilisé 3 144, ,5 Capital d'exploitation utilisé en % du CA 5 4 Goodwill , ,8 Actifs incorporels liés aux acquisitions 1 574,1 1 96,5 Participations dans des sociétés liées 18,2 125,6 Total capital utilisé , ,4 Retour sur capital investi, % Endettement net 1 348,8 8 28,9 Capitaux propres 9 25, ,5 Total financement , ,4 Le modèle financier de Securitas est décrit pages 54 et 55. Postes d'exploitation. Postes liés à l'endettement net. Goodwill, impôts et postes non liés à l'exploitation. Postes liés aux capitaux propres. ÉvOLUtION DE L'ENDEttEMENt NEt MSEK Report à nouveau au 1 er janvier , ,7 Cash-flow des activités opérationnelles 2 17, ,4 Charges et produits financiers - 475,1-521,7 Impôts courants payés - 763,9-735,1 Cash-flow disponible 868,4 2 1,6 Cash-flow des activités d'investissement, des acquisitions , , Cash-flow des éléments affectant la comparaison - 23,7-62,5 Dividende payé ,2-1 95,2 Variation de l'endettement net avant réévaluation et conversion ,5-56,1 Réévaluation des instruments financiers 7,5 67,6 Écarts de change - 14,9 617,3 Variation de l'endettement net ,9 178,8 Solde à la clôture, le 31 décembre ,8-8 28,9

67 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 65 Acquisitions et désinvestissements ACQUISItIONS Et DÉSINvEStISSEMENtS DE janvier À DÉCEMBRE 211 (MSEK) Société Segment d activité 1 Y compris / désinvestissement de Actions acquises / cédées 2 Chiffre d'affaires annuel 3 valeur de l'entreprise 4 Goodwill Actifs incorporels liés aux acquisitions Report à nouveau Interseco, Pays-Bas 7 Autre 1 er jan Adria Ipon Security, Bosnie herzégovine 7, 8 Surveillance humaine Europe 1 er jan Seguridad y turismo Segutouring, Equateur 7 Surveillance humaine Ibéro-Amérique 1 er fév Chubb Security Personnel, Royaume-Uni Surveillance humaine Europe 1 er avr Seguricorp, Chili Surveillance humaine Ibéro-Amérique 1 er avr Consultora videco, Argentine 7 Surveillance humaine Ibéro-Amérique 1 er avr Security Consultants Group, États-Unis Surveillance humaine Amérique du nord 15 avr Assistance Sécurité Gardiennage, france 7 Surveillance humaine Europe 1 er jui Al Sharika Al Muatfawika Likhadamat Al Amin wa Al himaya, jordanie Autre 1 er jui Zvonimir Security, Croatie 7, 8 Surveillance humaine Europe 1 er aoû Sensormatic Guvenlik Group, turquie 7, 8 Surveillance humaine Europe 1 er sep Chubb Guarding Services, Singapour Autre 28 sep Sistem fto, Serbie Surveillance humaine Europe 29 sep Orbis Security Solutions, Afrique du sud 7 Autre 1 er oct Cobelguard, Belgique Surveillance humaine Europe 1 er oct Securitas Direct AG, Suisse (désinvestissement) Autre 21 oct Ave Lat Sargs, Lettonie 7, 8 Surveillance humaine Europe 1 er nov Europinter & ECSAS Gardiennage, france Sécurité mobile et télésurveillance 1 er nov fuego Red, Argentine 7 Surveillance humaine Ibéro-Amérique 1 er nov CSS Internacional, Costa Rica 7 Surveillance humaine Ibéro-Amérique 1 er déc Autres acquisitions 5, Total des acquisitions et désinvestissements de janvier à décembre Amortissement d'immobilisations incorporelles liées à des acquisitions Écarts de taux de change Solde à la clôture fait référence à la division principalement en charge de l'acquisition. 2 fait référence aux droits de vote pour les acquisitions sous forme d'accord de cession d'actions. Pour les accords sur les actifs, il n'est pas mentionné de droits de vote. 3 Estimation du chiffre d'affaires annuel. 4 Prix d'achat payé plus dette nette acquise, mais hors rémunérations différées. 5 Lié aux autres acquisitions de la période et à la mise à jour des calculs de l'année précédente pour l'acquisition des entités suivantes : Security Professionals and Security Management, Moore, Akal, National Security Protective Services, hamilton, Paragon, Navicus, Omniwatch et Northern Investigative Associates, États-Unis, Atlantis Securité, Canada, Guardias Blancas, Mexique, Seccredo, Autre Suède, Creab (portefeuille de contrats), Services Suède, Pro Security (portefeuille de contrats) et QSS (portefeuille de contrats), Sécurité mobile Suède, Stjernevagt (portefeuille de contrats), Sécurité mobile Danemark, CDSS ApS, Services Danemark, APSP (portefeuille de contrats), APSG, Apri Bering (portefeuille de contrats), Pole Protection Provence (portefeuille de contrats), SPR Sécurité (portefeuille de contrats), Agence Privé 3I Sécurité (portefeuille de contrats) et vif, Sécurité mobile france, Metod Localisation, Azur Security, Eryma (portefeuille de contrats) et vif (portefeuille de contrats), télésurveillance france, Reliance Security Services, Services Royaume-Uni, Nikaro, Sécurité mobile Royaume-Uni, wop Protect, Services Suisse, GPDS (portefeuille de contrats) et EMC (portefeuille de contrats), Sécurité mobile Belgique, Automatic Alarm, télésurveillance Belgique, Optimit, Autre Belgique, Nordserwis.pl and Purzeczko, Services Pologne, Agency of Security fenix, Services République tchèque, Cobra, Roumanie, Guardian Security, Montenegro, Alarm west Group, Bosnieherzégovine, Securityring, Grèce, GMCE Gardiennage and CMDt, Maroc, Socovig, Colombie, forza and Ubiq, Pérou, Pedro valdivia Seguridad et Protec Austral, Chili, European Safety Concepts (ESC) et SSA Guarding Company, thaïlande, Guardforce, hongkong, Legend Group, Singapour, Claw Protection Services et Piranha Security, Afrique du sud. Lié également aux paiements différés aux États-Unis, en Suède, france, Suisse, Belgique, Pologne, Bosnie-herzégovine, turquie, au Maroc, en Argentine, Colombie, Pérou, au Chili, à hongkong, à Singapour et en Afrique du sud. 6 Goodwill prévu en déduction des impôts pour un montant de 573 MSEK. 7 Des rémunérations différées ont été constatées principalement sur la base d'une évaluation de la rentabilité future des entités acquises sur une période convenue. Le montant net des nouveaux paiements et des rémunérations différées effectué parmi les rémunérations différées précédemment constatées est de 327 MSEK. Le total des rémunérations différées, à court et long terme, dans le bilan du groupe se monte à 66 MSEK. 8 Aucune participation minoritaire n'a été comptabilisée, étant donné que Securitas dispose d'une option pour acheter les actions restantes et que le vendeur dispose d une option pour vendre le reste de ses actions. De ce fait, 1 % de la société est consolidée. 9 Cinquante pourcent des actions plus une ont été achetées. tous les calculs relatifs aux acquisitions sont finalisés une année au plus tard après la réalisation de l'acquisition. Les transactions sur des participations minoritaires sont indiquées dans l'état des modifications des participations.

68 66 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Acquisitions après le 31 décembre 211 MPL Beveiligingsdiensten, Pays-Bas Securitas a acquis la société de services de sécurité néerlandaise MPL Beveiligingsdiensten. La valeur de l'entreprise est estimée à 44 MSEK (4,9 MEUR). Le chiffre d'affaires de MPL Beveiligingsdiensten avoisine 99 MSEK (11 MEUR) avec environ 18 employés. Elle intervient dans la surveillance spécialisée et la sécurité mobile. Protect, Croatie Securitas a acquis 85 % des actions de la société de services Protect en Croatie. Il est d'ores et déjà convenu d'acheter les 15 % restants en 213. La valeur d'entreprise des 85 % acquis est évaluée à 53 MSEK (43 MhRK). Le chiffre d'affaires annuel de Protect est proche de 73 MSEK (6 MhRK), son effectif est d'environ 6 employés. La société intervient essentiellement dans les services de surveillance. Autres évènements significatifs Comme indiqué dans le rapport annuel 21, les litiges entre Securitas Allemagne et l'armée américaine ont été réglés en février 211. Le montant du règlement, soit 4,2 MEUR (38 MSEK), a été réglé au cours du premier trimestre et était couvert par des provisions précédemment constituées. Autres évènements significatifs postérieurs au bilan Il n'y a pas eu d'évènement significatif après la date du bilan, hormis les acquisitions précisées ci-dessus et les obligations émises en 212. Changements dans la direction du groupe Luis Posadas, précédemment président de la division surveillance humaine Amérique latine, a été nommé président de la nouvelle division surveillance humaine Ibéro-Amérique. Åsa thunman a été nommée vice-présidente senior en charge des affaires juridiques. Elle succède à Bengt Gustafson, qui reste dans la société en tant que vice-président senior et conseiller senior auprès de la direction groupe. Antonio villaseca Lòpez a été nommé vice-président senior des solutions techniques. Avec cette nomination, Securitas poursuit le renforcement de ses connaissances et de son expérience. Risques et incertitudes La gestion des risques permet à Securitas de réaliser ses stratégies et de remplir ses objectifs. L'approche de la gestion des risques d'entreprise de Securitas est décrite plus précisément pages 44 à 48. Les risques de Securitas se répartissent en trois catégories principales : risques contractuels, risques opérationnels et risques financiers. Risques contractuels Cette catégorie représente les risques liés à la conclusion d'un contrat avec un client, ainsi que ceux liés à l'acquisition d'une entreprise. Il est essentiel que chaque contrat conclu prévoie une répartition équitable des responsabilités et des risques entre Securitas et le client. Les contrats standardisés sont la norme. Il est important de définir des plafonds raisonnables concernant les responsabilités éventuelles et l indemnisation des réclamations de tiers. Nous concentrons nos efforts sur le risque contractuel et sa gestion. Chaque division a développé des règles et des procédures adaptées à ses besoins spécifiques. Celles-ci sont toutes basées sur les règles contractuelles approuvées par le conseil d administration et figurant dans les règles et principes du groupe. Outre la croissance organique résultant des nouveaux contrats clients et de l augmentation des prestations dans les contrats existants, le groupe s est développé grâce à un nombre important d acquisitions au fil des ans et continuera à racheter des sociétés de sécurité, conformément à sa stratégie. L intégration de nouvelles sociétés s accompagne toujours de certains risques. De plus en plus, ces acquisitions ont lieu dans de nouveaux marchés comme l Amérique latine, le Moyen-Orient, l Asie et l Afrique. La rentabilité des sociétés acquises peut être inférieure aux prévisions et/ou certains coûts liés à l acquisition peuvent être plus élevés que prévus. Les acquisitions et désinvestissements réalisés en 211 sont décrits sous le titre Acquisitions et désinvestissements page 65. Risques opérationnels Les risques opérationnels sont les risques associés aux activités quotidiennes et aux services que nous fournissons à nos clients ; par exemple, lorsque ces services ne répondent pas aux normes requises et se traduisent par une perte, des dommages matériels ou des dommages corporels. Pour minimiser ces risques, il convient d être vigilant sur le recrutement, la formation et l encadrement des agents de sécurité. Un autre type de risque lié à l activité, susceptible d avoir un impact sur la rentabilité, est le risque que Securitas ne puisse augmenter ses prix à l égard de ses clients de façon à compenser intégralement les augmentations de salaires et des charges sociales. Risques financiers Les risques financiers sont principalement gérés par des mesures continues et un suivi régulier de la performance à l aide du modèle financier de Securitas. Ce modèle identifie certains ratios clés, qui sont essentiels pour assurer la rentabilité des activités, et faciliter l'identification et la gestion des risques. Le modèle financier de Securitas est décrit de plus en détail aux pages 54 et 55. De plus, il y a des risques financiers (autres que ceux liés au reporting financier) issus des besoins de financements externes du groupe et de la gestion multidevise. Ces risques sont essentiellement les suivants : risque de taux d intérêt, de change, de financement, de liquidité, ainsi que le risque de crédit/contrepartie. Le risque du crédit client, c est-à-dire que les clients de Securitas ne soient pas en mesure de payer les factures des prestations délivrées, a augmenté avec la crise actuelle. Ce risque est réduit par le fait que les clients sont nombreux et répartis dans de nombreux secteurs d activité et zones géographiques, et qu il existe des habitudes bien établies de contrôle et d encaissement des sommes à recevoir dans les sociétés du groupe. De plus amples informations à propos de la gestion des risques figurent ci-dessus dans la partie «Capital employé et financement / financement» page 64. La préparation des rapports financiers fait appel aux avis et estimations du conseil d administration et de la direction du groupe. Ces avis et estimations influent à la fois sur le bilan et les résultats, de même que sur les communications, telles que celles relatives aux risques imprévisibles. Les résultats effectifs peuvent être différents de ces avis et estimations dans certaines circonstances et conditions. Pour la période des douze prochains mois, l impact financier de certains éléments connus affectant la comparabilité, de provisions et de risques imprévus, tels que décrits dans les notes 32 et 37 respectivement, pourrait varier par rapport aux évaluations actuelles et aux provisions effectuées par la direction. Et ceci pourrait affecter la rentabilité et la situation financière du groupe.

69 Rapport annuel Rapport du conseil d administration 67 Ressources humaines Avec plus de 3 salariés dans 51 pays, la première responsabilité de Securitas est d être un employeur solide, fiable et stable, s'efforçant d'offrir à l'ensemble de ses salariés de bonnes conditions de travail, un salaire juste et des possibilités d évolution professionnelle. Notre exigence fondamentale est d agir dans le cadre des lois et conventions internationales, et donc dans le respect et l application des lois et conventions du marché du travail, ainsi que des exigences de sécurité et des autres dispositions qui régissent les paramètres de nos activités. Le fondement de notre travail sur les enjeux de responsabilité sont nos valeurs et notre code déontologique, qui soutiennent et encouragent des normes éthiques professionnelles élevées. Ce code de conduite s appuie sur trois valeurs fondamentales : Intégrité, Professionnalisme et Esprit de service. L intégrité est synonyme d honnêteté, ainsi que du droit d'exprimer ouvertement son opinion. Le professionnalisme implique l'effort d'attention et la capacité à observer, écouter et évaluer. L esprit de service signifie que nos salariés sont toujours prêts à apporter leur aide dans le cadre d'une mission spécifique. Prendre des responsabilités en tant qu employeur commence avec des principes de base. Securitas n emploie pas de main d'œuvre contrainte, non volontaire ou en-dessous des limites d âge, et respecte le droit de tous ses salariés à choisir de former des syndicats et d'y adhérer, et d'être ou non représenté par des syndicats. Securitas est un employeur qui offre l égalité des chances et ne tolère ni intimidation, ni harcèlement, ni mauvais traitement. Nous croyons à l instauration de relations basées sur le respect mutuel et la dignité de tous les salariés, qui constituent de loin notre ressource la plus importante. Il est capital que leurs droits fondamentaux soient respectés. Securitas est depuis longtemps un élément moteur dans la progression des normes et de la professionnalisation dans le secteur de la sécurité, améliorant ainsi la reconnaissance du statut d agent de sécurité ainsi que le niveau des salaires. Cette amélioration du statut des agents de sécurité facilite le recrutement et la fidélisation de salariés qualifiés et expérimentés. Chez Securitas, les possibilités d évolution professionnelle sont nombreuses, par exemple par une spécialisation dans une discipline particulière au plan local, régional ou national. Plusieurs programmes de formation ont été mis en place. Dans de nombreux pays, il existe des programmes de formation spécialisés sur des segments spécifiques comme les résidences protégées, la distribution et l'aviation. Dans certains pays, Securitas gère même localement des centres de formation. Depuis plusieurs années, le groupe propose un programme de formation d'un an s adressant à l encadrement supérieur. Ce programme porte sur l échange de bonnes pratiques professionnelles et l amélioration de nos activités. En plus de notre responsabilité sociale d employeur, nous menons des projets sociaux dans certaines régions, lorsque nous ressentons un besoin pressant de soutenir la communauté locale. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux pages 28 à 3. Recherche et développement Securitas est une société de services et ne fait pas de recherche au sens de la norme IAS 38 Actifs incorporels. Le groupe étoffe en permanence son offre de services, surtout en intégrant des éléments à la prestation délivrée au client. Il n existait aucune dépense de recherche immobilisée dans le groupe à la date du 31 décembre 211. Environnement Sur le plan environnemental, la responsabilité majeure de Securitas est de minimiser les émissions de CO 2 dues au transport. Nous achetons également des produits, créant de ce fait un impact environnemental. Le premier poste d'achat concerne les uniformes de sécurité. Securitas est une société de services qui a un impact environnemental relativement faible par rapport à un groupe de production. Les activités du groupe ne nécessitent pas de permis au titre du code suédois de l environnement. La règle environnementale du groupe Securitas fixe des limites d'émission pour les nouveaux véhicules de société (destinés à transporter cinq personnes au maximum) et les nouvelles fourgonnettes (pour six ou sept personnes). Ces limites sont réduites chaque année et en 211, elles étaient respectivement de 16 et 215 grammes de CO 2 par kilomètre pour les nouveaux véhicules de société et fourgonnettes. Les camions, bus et véhicules spécialisés ne sont pas considérés comme des fourgonnettes ni des véhicules de société. L objectif environnemental est de diminuer les émissions de gaz d échappement, année après année. En 211, Securitas a émis en moyenne 162 grammes de CO 2 par km (166) avec les 11 voitures de société et fourgonnettes que le groupe possède ou loue dans le monde entier. Informations relatives à l'action Securitas De plus amples informations sur l'action Securitas figurent dans les pages 31 à 34. À l heure actuelle, l'assemblée générale n'a pas autorisé le conseil d administration à racheter des actions Securitas ni à émettre de nouvelles actions. Un pacte d actionnaires, conclu entre Gustaf Douglas, Melker Schörling et les sociétés qui leur sont étroitement liées, stipule notamment qu il existe des droits de préemption, entre autres, pour toute vente d actions de série A par toute partie. En dehors de cela, le conseil d administration de Securitas AB n a connaissance d aucune autre convention ou autre accord entre les actionnaires de Securitas AB. Développement du groupe En 211, le groupe continuera à se focaliser sur la spécialisation, plutôt que sur la diversification. Notre recette pour réussir tient à trois ingrédients : maintenir une croissance organique en ligne avec la croissance du marché ; améliorer la marge d'exploitation en créant de la valeur ajoutée pour nos clients ; et réaliser des acquisitions en utilisant une partie du cash-flow que nous générons. Cependant, en 212, nous serons restrictifs sur les acquisitions, jusqu'à ce que nous ayons retrouvé notre objectif financier d un ratio cash-flow disponible sur endettement net de,2. La surveillance humaine est notre cœur de métier et nos principales catégories de services sont la surveillance humaine, la sécurité mobile, la télésurveillance ainsi que le conseil et les enquêtes. À partir de cette large palette, Securitas personnalise l'offre la plus adaptée aux besoins de chaque client pour lui fournir la solution de sécurité la plus efficace. Les solutions technologiques font toujours partie des services fournis. via des acquisitions et des créations de société, Securitas est désormais présent dans 51 pays et notre intention est de renforcer notre position dans ces pays, tout en poursuivant notre expansion géographique pour servir nos clients internationaux. Notre objectif d'être présent dans 6 pays au moins fin 214 est toujours d'actualité.

70 68 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Activités de la société mère Securitas AB, maison mère du groupe, n exerce aucune activité opérationnelle. Son rôle est cantonné à la direction du groupe et à des fonctions de support. Le résultat de la maison mère se monte à 846 MSEK (955) et provient essentiellement de contributions administratives et autres revenus des filiales. Les charges et produits financiers s établissent à 1 67 MSEK (1 321*). Le bénéfice avant impôts est de 2 11 MSEK (1 821*). Ce chiffre inclut le résultat du produit de la vente d actions de filiales et joint ventures pour 67 MSEK (), les dividendes des filiales pour 5 28 MSEK (6 93), des produits financiers pour 199 MSEK (127), des charges financières pour 88 MSEK ( 612) et d autres charges et produits financiers nets pour MSEK ( 4 288*). Les autres charges et produits financiers nets incluent les pertes dues à la dépréciation des actions des filiales pour MSEK ( 4 553). Les pertes pour dépréciation en 21 et 211 ont été constatées conjointement avec la réception par la maison mère de dividendes de sa filiale. Le résultat net est de 2 93 MSEK (1746*). Le cash-flow de l'exercice se monte à 3 MSEK (1). Les immobilisations de la maison mère s élèvent à MSEK (4 659) et se composent essentiellement des actions des filiales pour MSEK (4 27). Les actifs circulants s élèvent à MSEK (4 21), dont 5 MSEK (2) de liquidités. Les capitaux propres se montent MSEK (22 392). Un montant de 1 95 MSEK (1 59) a été distribué aux actionnaires, à titre de dividende, en mai 211. Le passif de la maison mère s établit à MSEK (22 288), représentant essentiellement une dette portant intérêt. * Redéfini étant donné que les contributions payées au groupe ont été comptabilisées comme une charge financière du fait d'un changement de principe comptable. ** Reporté à la ligne Autre résultat d'exploitation et comportant la totalité de la plus-value sur la cession des actions de Securitas Direct S.A. en Suisse. Règles proposées pour la rémunération des dirigeants de Securitas en 212 Le conseil d administration de Securitas AB (publ.) propose que l'assemblée générale du 7 mai 212 adopte des règles conformes à ce qui est indiqué ci-dessous pour la rémunération des dirigeants. Le principe fondamental est que la rémunération et les autres conditions d emploi des membres de la direction doivent être attractives et conformes aux conditions du marché, pour permettre au groupe Securitas d attirer et de fidéliser des dirigeants compétents. La rémunération totale des dirigeants comprend un salaire fixe, une partie variable, une retraite et d autres avantages. En plus de leur salaire annuel fixe, les dirigeants du groupe peuvent aussi recevoir une rémunération variable, basée sur leurs résultats par rapport aux objectifs financiers et de croissance fixés à leur niveau de responsabilité individuelle (groupe ou division), et compte tenu également des intérêts des actionnaires. Cette rémunération variable ne peut excéder 6 % du salaire fixe annuel pour le président-directeur général et un maximum 42 % à 2 % du salaire fixe annuel pour les autres membres de la direction du groupe. Si le paiement de la rémunération variable est effectué sur la base de motifs s avérant manifestement inexacts par la suite, la société aura la possibilité de réclamer la restitution de cette rémunération. Les engagements du groupe sur la rémunération variable de la direction peuvent atteindre au maximum 65 MSEK au titre de l'exercice 212. Les membres de la direction du groupe peuvent faire valoir leurs droits à la retraite à partir de 65 ans au plus tôt et tous sont soumis aux régimes de retraite à cotisations définies, dans lesquels les cotisations sont prélevées sur la rémunération totale et payées par la société pendant la durée du contrat de travail. La rémunération variable n est pas prise en compte pour la retraite, sauf disposition contraire de la législation locale. D autres avantages, tels qu une voiture de fonction, une mutuelle ou un suivi médical professionnel, seront fournis dans la mesure où ils sont considérés comme habituels pour des dirigeants occupant des postes équivalents sur le marché de l emploi où le dirigeant concerné exerce ses fonctions. En cas de licenciement, le préavis pour tous les membres de la direction est de 12 mois au maximum, avec une indemnité de licenciement à l issue du délai de préavis équivalente à 1 % maximum du salaire fixe sur une période de 12 mois au plus. En cas de démission d un dirigeant, la période de préavis ne pourra être supérieure à six mois. Ces règles s appliquent à tous les membres faisant partie de la direction du groupe tant qu'elles sont en vigueur. Après leur adoption par l assemblée générale ordinaire, elles concernent tous les contrats signés, ainsi que les modifications apportées après cette date aux contrats existants. Le conseil d administration sera autorisé à s écarter de ces règles pour des cas individuels, s il existe des raisons particulières d agir ainsi. Proposition d affectation des résultats Les comptes de résultats et le bilan du groupe et de la maison mère sont soumis à l approbation de l assemblée générale ordinaire du 7 mai 212. fonds de la maison mère disponibles pour la répartition : SEK Provision pour couverture Provision pour change Bénéfice non distribué Bénéfice net de l'exercice Total Le conseil d'administration propose que les bénéfices soient répartis comme indiqué ci-dessous. SEK Un dividende pour les actionnaires de 3, SEK par action Bénéfices non distribués à reporter Total

71 Rapport annuel Rapport du conseil d administration 69 Déclaration du conseil d'administration sur le dividende proposé Concernant sa proposition de dividende, le conseil d administration, par les présentes, fait la déclaration suivante conformément au chapitre 18, section 4 de la législation suédoise sur les sociétés. Le résultat non affecté de la société au 31 décembre 211 s élève à SEK. Le résultat net de l année se monte à SEK, dont SEK sont le produit d instruments financiers valorisés conformément au chapitre 4, section 14 a de la loi suédoise sur les comptes annuels. Le capital social n aurait pas été impacté à la date du 31 décembre 211, si les instruments financiers qui ont été valorisés à la valeur effective conformément au chapitre 4, section 14 a de la loi suédoise sur les comptes annuels, l avaient été à la valeur de leur coût ou à celle du marché, si elle était plus basse, car à cette date il n y avait pas de différence. Un résultat non affecté de SEK est donc à la disposition de l assemblée générale annuelle. Si l assemblée générale 212 décide d affecter les résultats conformément à la proposition du conseil d administration, SEK seront reportées. Après distribution du dividende proposé, les réserves de la société seront totalement dotées. Le conseil d administration a envisagé la trésorerie et les besoins de consolidation du groupe et de la société par une évaluation exhaustive de leur situation financière, avec l éventualité qu ils puissent se dégager à vue de leurs obligations. Le dividende proposé n enlève aucunement la capacité de la société à réaliser les investissements qu elle estime nécessaires. La situation financière de la société ne laisse aucun doute sur sa capacité à poursuivre ses activités et à respecter ses obligations à court et à long termes. En plus de l évaluation de la trésorerie et des besoins de consolidation de la société, le conseil d administration a également pris en compte toutes les autres circonstances connues pouvant affecter sa situation financière. En faisant référence à ce qui précède, le conseil d administration considère que le dividende est justifiable compte tenu des besoins que la nature, l étendue et les risques des activités font peser sur la taille du capital du groupe et de la société, de même que sur la situation générale, la trésorerie et les besoins de consolidation du groupe et de la société. Proposition de date d'enregistrement pour le dividende Le conseil propose le 1 mai 212 comme date d enregistrement du dividende. Si l assemblée générale ordinaire le décide, le dividende devrait être distribué par Euroclear Sweden AB à compter du 15 mai 212.

72 Production Securitas AB en collaboration avec Intellecta Corporate. Impression Ineko AB, Stockholm, Sweden, 212.Photographie Ingemar Lindewall : couverture, pages 1, 8 (milieu), 11 (rang supérieur, en-dessous à droite), 12 (3ème et 4ème à partir du haut), 15 en-dessous, 17 (au milieu et en-dessous), 19, 21, 35, 4 41, 56 57, Jarno Hämäläinen : pages 2, 5. Britt Lindqvist : page 8 (à gauche). Mats Lundqvist : page 8 (à droite). Roland Falkenstein : pages 12 (en haut), 15 (en haut). Joakim S. Enger: page 11 (en-dessous, à gauche). Peter Leenders: pages 12 (2ème à partir du haut), 17 (en haut). Fares Jammal: pages 12 (5ème à partir du haut), 23. María Paula Cárdenas : page 29. Jeanette Bergström : page 43.

73 Securitas AB Boîte postale 1237 SE Stockholm Suède Adresse : Lindhagensplan 7