Rapport annuel Extraits traduits en français

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1 Rapport annuel 2010 Extraits traduits en français

2 02 Securitas en bref Déclaration du PDG 6-9 Solutions de sécurité Présentation de notre offre Présentation de nos activités Aperçu des divisions Surveillance humaine Europe Cas client Sécurité mobile & télésurveillance Cas client Le marché de la sécurité privée Les responsabilités de Securitas L action Securitas Gouvernance et management Introduction Contrôle interne et gouvernance Gestion et contrôle financier Risques et gestion des risques Rapport annuel Rapport du conseil d administration Les extraits traduits en français sont issus du rapport annuel en anglais qui est une traduction du rapport annuel original suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra. L agent de sécurité Angel Rodriguez effectue une ronde dans la zone d assemblage du constructeur d avions d affaires à Savannah, Georgie, USA. Natalia Ferreira Barrio travaille comme agent de sécurité dans le métro de Barcelone en Espagne qui est l un des plus modernes d Europe.

3 Nous croyons à la spécialisation, pas à la diversification.

4 Securitas en bref Marchés dans lesquels Securitas est présent : Afrique du sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chili, Chine, Colombie, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Luxembourg, Mexique, Monténégro, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Uruguay, USA et Vietnam. Chiffre d affaires par division, % Chiffre d affaires total*, MSEK 60,000 48,000 36,000 24,000 Offre 12,000 de services Résultat d exploitation avant amortissement*, MSEK Marchés et organisation Securitas propose ses services à une grande Securitas exerce ses activités en Amérique du Surveillance humaine diversité de clients dans de nombreux segments et Nord, en Europe, en Amérique latine, au Amérique du Nord 37% Marge d exploitation*, % * Opérations continues Surveillance humaine secteurs d activité : organismes gouvernementaux, Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Notre Croissance organique du CA*, % * Opérations continues Europe 49% aéroports, infrastructures, bureaux, banques, structure est horizontale et décentralisée. Elle Sécurité mobile et télésurveillance 10% Autre 4% centres commerciaux, hôtels, usines, mines, hôpitaux, zones résidentielles, nouvelles technologies et informatique. En termes de taille, comporte trois divisions : surveillance humaine Amérique du Nord, surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance. on, % Chiffre d affaires total*, MSEK % Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Ratio cash flow notre clientèle amortissement*, va de la «petite épicerie de quartier» La division surveillance humaine Amérique du MSEK après dilution*, SEK % sur endettement net* aux entreprises multinationales. Nord propose des solutions de sécurité aux 60,000 48,000 36, , Les prestations que nous proposons sont la 3, surveillance humaine, la sécurité mobile, la 2, télésurveillance et les services de conseil et Etats-Unis, au Canada et au Mexique. Elle emploie 0.24 environ personnes et 600 directeurs 0.22 d'agence. La part de marché de Securitas aux 24, , d enquête. Securitas est en mesure de répondre Etats-Unis est de 18 % , aux problèmes de sécurité spécifiques de chaque 0.18 La division surveillance humaine Europe client, en adaptant son offre aux exigences propose des solutions de sécurité dans 25 pays particulières de son secteur d activité. Avant même Elle emploie plus de personnes et Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations de connaître nos clients, nous connaissons leur directeurs d'agence. La part de marché de Croissance organique du CA*, % * Opérations continues secteur, ce qui garantit un meilleur résultat pour eux Securitas en Europe pour ces types de services comme pour nous. s'élève à 19 %. Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Ratio cash flow La sécurité mobile décline une gamme de K % amortissement*, MSEK % après dilution*, SEK sur endettement net* services de sécurité mobile tels que des rondes et , Taille des interventions sur alarme pour les PME , Présente dans 11 pays, elle comprend environ Securitas emploie plus de personnes 6.0 2, salariés et 220 directeurs d'agences. Quant dans 45 pays. En 2010, le chiffre d affaires total du 4.0 1, à la télésurveillance, appelée aussi Securitas Alert Groupe Securitas s est élevé à MSEK et son Services, elle propose des services de résultat d exploitation à MSEK télésurveillance à la fois aux entreprises et aux particuliers Securitas 10 Alert Services dispose de Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations stations de télésurveillance dans 11 pays A*, % * Opérations continues européens et d'un effectif de 900 salariés environ. La part de marché de la division sécurité mobile & télésurveillance en Europe pour ces types de prestations est de 15 %. % ,000 3,200 2,400 1, % Bénéfices par action après dilution*, SEK

5 Histoire Objectifs financiers Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Chiffre d affaires par division, % Chiffre d affaires total*, MSEK amortissement*, MSEK après dilution*, SEK % % Erik Philip-Sørensen, fondateur de Securitas, a créé Securitas est centré sur deux objectifs financiers. 60, , la société dans le sud de la Suède en 1934 après L un porte sur le revenu : une augmentation 48, , avoir acheté Hälsingborgs Nattvakt, une petite annuelle moyenne de 10 % du bénéfice par action. 36, , entreprise de surveillance humaine comprenant Le second concerne le bilan : un ratio cash flow 24, , trois agents de sécurité et un portefeuille de disponible/endettement net d au moins 0,20. En 12,000 contrats de 534 SEK par mois. La société a , le bénéfice par action s est élevé à 5,71 SEK, rapidement réalisé une belle croissance, à la fois ce qui représente une diminution de 2 % par Surveillance humaine Amérique organique du Nord 37% et par l acquisition d entreprises rapport à En termes réels, après correction Marge d exploitation*, % * Opérations continues Surveillance régionales humaine de plus petite taille. En 1972, le groupe du renforcement de la couronne suédoise, le Croissance organique du CA*, % * Opérations continues Europe 49% prend le nom de Securitas et adopte son logo bénéfice par action a augmenté de 5 %. Le ratio Sécurité mobile formé de trois points rouges. Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Ratio cash flow cash flow disponible sur endettement net était de Chiffre et télésurveillance d affaires total*, 10% MSEK amortissement*, MSEK après dilution*, SEK % % sur endettement net* Autre 4% Après être restée pendant près de 50 ans entre 0,24 en fin d année. 60, ,000 les mains de la famille Philip-Sørensen, la société , , est vendue et, en 1991, Securitas est coté à la 36, ,400 bourse de Stockholm (NASDAQ OMX Stockholm). L'action ,000 12, ,600 L expansion internationale a prudemment démarré à la fin 2.0 des années 80 et 800 s est rapidement accélérée à partir 0 0 du milieu des années 90, avec En 2010, le cours de l'action a augmenté de 12 % Les actionnaires de Securitas sont au nombre de Les investisseurs institutionnels et autres l Europe comme marché principal. En 1999, la établissements représentent 96 % du capital social Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations société pénètre en Amérique du nord, puis en total. L actionnariat hors Suède correspond à 31 % Croissance organique du CA*, % * Opérations continues Amérique latine en 2000 et, en 2007, fait ses (29) du capital et 22 % (20) des droits de vote. premiers pas en Asie. Ayant fait le choix de renforcer sa spécialisation et d affiner ses métiers, Securitas a distribué Securitas Systems (devenu aujourd hui le groupe Les actionnaires principaux sont Gustaf Douglas et Melker Schörling, qui détiennent respectivement 11,5 % et 5,6 % du capital, à travers des sociétés et leur famille. Niscayah) et Securitas Direct à ses actionnaires en 2006, puis Loomis en Ratio c sur en * Toutes

6 06 Déclaration du PDG La réussite grâce à une approche innovante La stratégie de Securitas est de mettre la priorité sur la rentabilité et de se différencier de ses concurrents. Nous offrons de la valeur ajoutée grâce à des solutions de sécurité optimisées. Au cours de ces dernières années, cette stratégie s'est révélée fructueuse dans les différents cycles d'activité, en période de prospérité comme de difficulté. Le modèle économique de Securitas a fait ses preuves. Nous réalisons des audits et des analyses de risques sur les sites de nos clients, analysons leurs attentes et leurs besoins, et concevons des solutions de sécurité, souvent en conjuguant des rondes, de la télésurveillance et des solutions techniques. En 2010, nous avons renforcé nos compétences dans les services sophistiqués de conseil et d'enquêtes qui, je pense, seront encore plus importants à l'avenir pour nos clients. Nous poursuivons notre stratégie à long terme. Plus d'un tiers du volume de nos ventes est généré par des agences spécialisées qui ciblent un seul Alf Göransson rencontre Eva Qvarnström et Anders Trogen à l'aéroport d'arlanda à Stockholm, Suède. secteur d activité ou un très petit nombre d'entre eux. Ce travail améliore progressivement nos marges, stimule notre croissance et favorise nos relations avec les clients. Les directeurs d agence cherchent en permanence des solutions qui ajoutent de la valeur à nos services. Enfin, les collaborateurs qui ont une compétence spécialisée et renforcent leur expertise restent plus longtemps au service de la société, ce qui représente un avantage supplémentaire. Nous pensons que ces compétences peuvent se transférer d un pays à un autre et que nos clients attendent de notre part un conseil basé sur une expertise mondiale. My Securitas a été lancé en 2010 pour structurer plus efficacement nos connaissances et les renforcer. Il s'agit d'un réseau social professionnel en ligne, avec des fonctions Facebook, des blogs, un «Wikipédia» interne avec un moteur de recherche avancé et des bases de données des meilleures pratiques. Environ utilisateurs ont maintenant accès au réseau et, en 2011, nous étendrons le groupe d'utilisateurs à environ salariés appartenant à Securitas. Cet outil de partage du savoir, de localisation des connaissances en matière de sécurité et de création de toutes sortes de communautés est inédit dans le domaine de la sécurité. Il conduira à de meilleures solutions de sécurité et ajoutera de la valeur à notre offre de services. Investissement dans la formation Nous assurons plus de formation à nos salariés que la plupart des autres sociétés de sécurité. En 2010, nous avons développé nos compétences en e-learning. Ceci permet à un plus grand nombre de collaborateurs de bénéficier de nos formations. Si vous avez un problème cardiaque grave, qui allez-vous voir? Un médecin de famille ou un cardiologue? De la même manière, si vous avez de graves problèmes de sécurité, je vous conseille sérieusement de vous adresser à un spécialiste de la sécurité plutôt qu'à une entreprise multiservices. Nous croyons à la spécialisation, pas à la diversification.

7 Déclaration du PDG 07 Chiffres et faits importants en 2010 Chiffre d'affaires, bénéfice et croissance organique du chiffre d'affaires Chiffre d'affaires total MSEK (62 667) Bénéfice avant impôts MSEK (3 022) Bénéfice net des activités maintenues MSEK (2 118) Croissance organique du chiffre d'affaires 1 % ( 1) Marge d'exploitation 6,1 % (6,0) Dividende proposé 3,00 SEK (3,00) Objectifs financiers Bénéfice par action pour les activités maintenues 5,71 SEK (5,80) Ratio cash flow disponible/endettement net 0,24 (0,26) Acquisitions Quinze acquisitions dans les pays à la fois nouveaux et matures, représentant un effectif d environ personnes et un chiffre d affaires annuel équivalent à MSEK : Seccredo (Suède), Claw Protection Services (Afrique du sud), Dan Kontrol Systemer (Danemark), Bren Security (Sri Lanka), Paragon Systems (USA), Legend Group Holding International (Singapour), Guardian Security (Monténégro), Nikaro (Royaume-Uni), ESC and SSA Guarding Company (Thaïlande), Nordserwis.pl (Pologne), Security Professionals and Security Management (USA), Reliance Security Services (Royaume-Uni), Alarm West Group (Bosnie-Herzégovine), Piranha Security (Afique du sud), Cobra Security (Roumanie) De l'importance d'être impatient Je suis fier et impressionné par les services de haute qualité rendus chaque jour par Securitas dans presque tous les coins du monde. Et j'admire également la façon avec laquelle nous cherchons en permanence à ajouter de la valeur à nos services par une sécurité meilleure et plus efficace. Cette culture de l'impatience résulte de décennies de travail, de gestion et d'engagement soutenus. Elle est fondée sur nos valeurs et notre modèle de gestion pour exploiter et gérer nos opérations en interne : la Toolbox. Nous avons amélioré notre Toolbox et créé un nouvel outil, la Diamond Box, pour faire notre métier avec une priorité évidente accordée à la sécurité. Pris séparément, les éléments de notre méthodologie ne sont sans doute pas uniques. Mais la façon dont nous les associons systématiquement et construisons les processus derrière chacun d'eux est incomparable. Nous rendons nos services plus transparents et accessibles avec des portails client en ligne sophistiqués qui offrent aux clients une supervision complète de leur solution de sécurité. En tant que professionnels de la sécurité, nous comprenons leurs besoins, nous leur fournissons un service optimal et nous construisons des relations fructueuses avec eux. Outre les modèles liés à notre métier, nous développons également une culture d'innovation plus forte pour notre plus grand bénéfice et celui de nos clients. Nous créons actuellement une infrastructure à l'appui de l'innovation. Une culture dans laquelle chacun est encouragé à proposer des idées qui seront enrichies, récompensées, testées et, si elles sont valables, mises en œuvre et développées. L'innovation peut prendre plusieurs formes. Elle peut se situer aussi bien dans la commercialisation et la conclusion de contrats que dans la description des avantages de nos services. Il peut s'agir de technologies ou d'outils nouveaux, mais également de méthodes ou concepts innovants pour renforcer l'efficacité de nos activités. Être un spécialiste ou un pionnier dans le métier de la sécurité signifie que nous devons considérer toutes les opportunités. Lorsque nous validons une innovation, qu'elle passe les tests et qu'elle est approuvée, elle apportera plus de valeur ajoutée à nos clients. «En tant que professionnels de la sécurité...

8 08 Déclaration du PDG...nous comprenons les besoins de nos clients.» 2010 : encore une bonne année Notre stratégie ciblée sur la rentabilité et la différenciation par rapport à la concurrence, grâce à la valeur ajoutée créée par l'optimisation de nos solutions de sécurité, fonctionne aussi bien lorsque les temps sont durs que lorsqu'ils s'améliorent. En termes de rentabilité, les trois dernières années ont été les meilleures de notre histoire. En 2010, le bénéfice par action a diminué de 2 % par rapport à Corrigé du renforcement de la couronne suédoise en 2010, le bénéfice par action a progressé de 5 % en termes réels par rapport à l'année précédente. Nous sortons de la récession en bonne santé. Cette année, la marge d'exploitation du groupe s'est établie à 6,1 % (6,0). L'amélioration continue de la marge d'exploitation de la division surveillance humaine Amérique du Nord au cours de ces cinq dernières années s'est poursuivie en 2010, malgré l'importante acquisition de Paragon, qui s'est révélée dilutive en termes de marge. La marge d'exploitation a diminué dans la division surveillance humaine Europe, principalement à cause de l'impact négatif de la sûreté aéroportuaire. Dans les opérations de surveillance humaine, la marge est restée stable, malgré l'effet légèrement dilutif de l'acquisition de Reliance au Royaume-Uni. La marge de la division sécurité mobile & télésurveillance progresse en 2010 et nos nouveaux marchés, comme l'amérique latine, s'améliorent progressivement et contribuent au résultat d'exploitation de Securitas. Le marché des services de sécurité reprend, bien que les tendances en termes de performances dans certains pays européens continuent à stagner. Notre progression en 2010 est conforme à celle du marché et notre part de marché atteint 18 % aux États-Unis et 19 % en Europe. Par le biais de start-up et d'acquisitions, nous sommes présents dans 45 pays et notre intention est de renforcer notre position dans ces pays, tout en poursuivant notre expansion géographique avec un objectif de présence dans 60 pays environ à trois ans. Cette large présence mondiale est indispensable pour accompagner les clients internationaux ayant un système d'achat de services de sécurité centralisé. Ces nouveaux marchés évoluent de façon incroyablement plus rapide que les marchés matures et offrent généralement de meilleures marges. La progression organique du chiffre d'affaires est redevenue positive, après une évolution négative qui avait débuté fin 2008, et se monte à 3 % pour le second semestre Si nous y ajoutons la croissance générée par les acquisitions financées par notre cash flow disponible, nous avons réalisé une progression de 5 % en année pleine et de 8 % sur le second semestre. Les acquisitions sont un élément clé pour atteindre notre objectif de progression de 10 % par CROISSANCE ORGANIQUE / MARGE D EXPLOITATION, PAR TRIMESTRE % Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q Marge d exploitation Croissance

9 Déclaration du PDG 09 an en moyenne du bénéfice par action au fil du temps. La moitié environ du cash flow disponible généré chaque année par Securitas est affectée aux dividendes distribués aux actionnaires, et le reste est utilisé pour financer nos acquisitions, ce qui entraîne en général 3 points de croissance du chiffre d'affaires à 5 % par an. Nous avons réalisé 15 acquisitions majeures en 2010 pour un chiffre d'affaires annuel total d'environ MSEK, avec un effectif de collaborateurs. Nous avons ainsi étendu à cinq nouveaux pays notre présence dans le monde. Les deux plus grandes, et les plus significatives, sont Paragon aux États-Unis, qui représente une plate-forme de développement sur les MUSD des marchés publics américains, et Reliance au Royaume-Uni, qui nous fait passer à la seconde place du marché britannique de la sécurité. Alf Göransson, Président-directeur général L'époque est concurrentielle et dure La concurrence fait rage dans le secteur de la sécurité et nous devons nous battre pour acquérir des contrats. Parfois nous gagnons, parfois nous perdons, et les moments de joie sont assombris par les pertes. Cela ne s'arrêtera pas et pourrait même s'aggraver. Mais nous ne sommes pas là pour nous plaindre sur les marges trop faibles. Securitas nous emploie parce que nous sommes des professionnels de la sécurité et que nous pensons être capables de développer notre cœur de métier et de faire une différence sur le marché de la sécurité. Nous sommes ici pour travailler dur et trouver des solutions de sécurité améliorées. Nous sommes ici pour innover et montrer le chemin. Je ne suis pas seul à penser ainsi, nous sommes plus de à partager cette conviction. Stockholm, le 11 mars 2011 Alf Göransson Président-directeur général de Securitas AB

10 10 Solutions de sécurité Leader du savoir en matière de sécurité Securitas protège les particuliers, les entreprises et la société en général. La surveillance humaine est notre cœur de métier et nos principaux métiers sont la surveillance par agents en poste, la sécurité mobile, la télésurveillance ainsi que le conseil et les enquêtes. Securitas est une société mondiale qui réalise la plupart de ses activités en Amérique du Nord et en Europe. Notre connaissance de la sécurité s agrandit avec les enseignements que nous tirons de nos missions et de nos relations avec les clients dans le monde. Mais notre activité elle-même se développe grâce à l action quotidienne de nos agences locales. Nous proposons des solutions de sécurité Securitas délivre un large éventail de services de surveillance humaine : rondes, contrôle d accès, sécurité incendie, accueil, télésurveillance et interventions sur alarme, sans oublier les prestations spécialisées tenant compte des particularités des sites. À partir de cette large palette, Securitas personnalise l'offre la plus adaptée aux besoins de chaque client pour lui fournir la solution de sécurité la plus efficace. Si une solution de sécurité comprend toujours le déploiement d agents de sécurité qualifiés, les options suivantes sont souvent utilisées conjointement pour créer la solution optimale. Systèmes électroniques : alarmes, contrôle d accès et caméras de surveillance Sécurité physique : clôtures, tourniquets et portails Logiciels : systèmes de vérification, de communication et de production de rapports et de journaux En tant que prestataire indépendant de services de sécurité, nous travaillons en partenariat avec divers sous-traitants de systèmes, de matériel informatique et de logiciels. Nous proposons aussi des solutions de sécurité mobiles à un bon rapport qualité/prix aux PME qui n ont pas besoin d un service de surveillance 24h/24. Un seul et même agent de sécurité mobile répond généralement aux besoins de 20 à 30 clients dans une zone géographique limitée. Les agents de sécurité mobile effectuent des rondes intérieures et extérieures, activent les alarmes, assurent l ouverture et la fermeture des locaux et éteignent même les lumières. La présence locale d'agents de sécurité a un effet dissuasif sur la criminalité et permet une intervention rapide quand une alarme se déclenche. Dans les zones urbaines, la sécurité mobile propose des unités d interventions spécialisées et des services de rondes. Securitas Alert Services, la division télésurveillance de Securitas, fournit divers services de télésurveillance aux entreprises et aux particuliers, notamment la réception et le contrôle des alarmes et les interventions. De plus, Securitas assure un service de suivi des voitures et des camions nommé «Track & Trace», qui fait appel aux technologies les plus avancées en matière de GPS et de téléphonie mobile. Filiale à 100% de Securitas, Pinkerton Consulting & Investigations propose une gamme de services de conseils et d enquêtes : enquête de moralité, vérification d antécédents, évaluation de la sécurité, protection de la marque et de la propriété intellectuelle, protection rapprochée, enquêtes, cybersurveillance, expertise judiciaire d ordinateurs et sécurité informatique. Nos clients : une portée mondiale, des relations locales Securitas propose ses solutions de sécurité dans 45 pays et presque dans tous les secteurs d activité : marchés publics, aéroports, infrastructures, bureaux, banques, centres commerciaux, hôtels, usines, mines, hôpitaux et zones résidentielles, sociétés informatiques et de nouvelles technologies. En termes de taille, notre clientèle va de la «petite épicerie de quartier» aux entreprises multinationales. Aux États-Unis, Securitas propose des solutions de sécurité spécialement adaptées aux secteurs de l industrie automobile, des immeubles de grande hauteur, de la pétrochimie, des ports ou encore des résidences protégées. Les clients à l échelle nationale bénéficient aussi d une expertise spécialisée dans des domaines comme les nouvelles technologies, les télécommunications et la distribution. En Europe, Securitas assure des prestations personnalisées pour certains secteurs spécifiques tels que la distribution, les transports publics et la logistique. À cela s ajoutent les solutions de sécurité spécialisées destinées aux aéroports, compagnies aériennes et entreprises du secteur aérien.

11 Des agents de sécurité formés prennent soin des visiteurs et s'assurent du nombre exact de personnes dans le bâtiment.

12 12 Solutions de sécurité Développer l activité est une question quotidienne La décentralisation des décisions et de la responsabilité est fondamentale pour Securitas ; c est dans ses agences que sont menées les activités quotidiennes de l entreprise. Les offres de services et les relations du groupe avec ses clients sont meilleures lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration entre eux et les collaborateurs chargés de mettre en œuvre ces services. Parallèlement, le développement se poursuit continuellement dans chaque partie du groupe, puisque les sociétés de sécurité travaillent 24h/24. Pour donner un aperçu de la façon dont nous assurons notre croissance, nous avons divisé notre travail en trois axes : développer notre activité, assurer notre rentabilité et saisir les opportunités. Développer l'activité Le développement de notre activité est essentiellement assuré par les activités menées au jour le jour dans les agences de proximité. En tant que partenaire sur le plan de la sécurité, il est essentiel que nous établissions des relations étroites, actives et à long terme avec nos clients. Pour remporter de nouveaux + contrats, il est également important de développer les activités commerciales et de cibler les clients. À long terme, notre stratégie, à savoir la spécialisation de notre offre par le développement de services à valeur ajoutée, sera capitale pour assurer la croissance de notre activité de façon continue et rentable activités existantes Établir de nouveaux contrats Facteurs de succès : Un solide positionnement de marque en tant qu'entreprise à large échelle, leader en matière de savoir, qui ne dépend pas de la technologie et propose une offre internationale et flexible Actions commerciales et marketing systématiques Spécialisation et segmentation Solutions compétitives basées sur des évaluations qualifiées des risques Éviter les résiliations Facteurs de succès : Établir des relations actives, étroites et à long terme avec les clients Offrir des solutions adaptées à l évolution de leurs besoins Faire preuve de souplesse en cas de changement et de capacité à trouver de nouvelles solutions pour les contrats existants Développer les contrats existants Facteurs de succès : Contacts et dialogue continus avec les clients Travailler activement à développer les contrats existants avec des solutions à valeur ajoutée Segmentation et partage des connaissances et des solutions Éviter la diminution des prestations dans les contrats existants Facteurs de succès : Contacts et dialogue continus avec les clients Utiliser la technologie et les services innovants pour pallier les réductions

13 Solutions de sécurité 13 Assurer la rentabilité La rentabilité est une question d équilibre entre le prix et les coûts, cumulé à la plus grande capacité d'adaptation possible. Notre stratégie consiste à éviter de rivaliser sur les prix pour remporter des contrats. À long terme, nous nous sommes fixés comme objectif de développer des concepts et des services à valeur ajoutée plus spécialisés, qui autorisent des niveaux de prix plus élevés. + Saisir les opportunités Saisir les opportunités suppose que nous soyons actifs quand des changements se produisent dans l activité de nos clients. Les travaux supplémentaires générés par ces évolutions sont hautement appréciables. Nous considérons également les acquisitions comme des opportunités. Tel est le cas lorsque nos clients se développent dans de nouvelles régions ou qu une société attractive, susceptible de renforcer notre activité existante, est à céder activité future Améliorer les niveaux de prix Facteurs de succès : Positionnement en tant que leader en matière de savoir et marque de premier plan Développement de services spécialisés à valeur ajoutée Capacité à ajuster les prix à court terme pour parer aux hausses du niveau des coûts Pas de concurrence sur les prix Optimiser le niveau des coûts Facteurs de succès : Coûts flexibles, facilement adaptables Réduire le turnover Maîtriser les coûts salariaux Efficacité commerciale et marketing Contrôle serré du nombre de jours de crédit client Gestion active des risques, réduction des pertes et des coûts évitables Travaux supplémentaires Facteurs de succès : Relations étroites, actives et à long terme avec les clients Marketing ciblé et basé sur les événements Approche proactive face aux besoins soudains des clients Offre large et ressources importantes Apports des acquisitions Facteurs de succès : Identifier et sélectionner des objectifs d acquisition adaptés Expertise dans l analyse des acquisitions et les transactions Restructuration et intégration satisfaisantes de la société acquise Exploiter les synergies, par exemple les synergies géographiques, commerciales et de coût Capacité à développer la société acquise en utilisant le modèle de gestion de Securitas ACTIVITÉ FUTURE

14 14 Présentation de notre offre Optimiser les solutions de sécurité en collaboration avec nos clients Securitas crée des avantages concurrentiels en se focalisant sur son cœur de métier, les services de sécurité, et en travaillant en permanence avec ses clients pour optimiser leurs solutions de sécurité. Travailler en étroite collaboration avec nos clients L'une des pierres angulaires de la stratégie de Securitas est la spécialisation. Nos clients opèrent dans presque tous les secteurs d activité : marchés publics, entreprises de production, ports, banques, hôpitaux et musées. Ils sont confrontés à différentes situations de risque, selon l environnement de leur secteur d activité particulier. Leurs attentes en sécurité ne sont donc pas les mêmes. Nos années d expérience au service de divers secteurs d activité et, à l intérieur de ces secteurs, de plusieurs industries similaires, ont fait de nous des experts de la collaboration avec les clients et nous permettent de leur apporter des solutions de sécurité adaptées à leurs besoins. Les avantages de la spécialisation, à la fois pour le client et pour nous, sont évidents, car celle-ci se traduit par de la valeur ajoutée pour le client et des relations plus actives et durables avec lui. Nous reconnaissons les différences qui existent au sein des divers secteurs d activité sur le plan des risques, des besoins et des solutions. Nous tirons également profit des similarités dans chaque secteur, indépendamment de la situation géographique, pour tirer les fruits de la duplication de solutions réussies. C est cette connaissance approfondie des besoins de nos clients et des exigences spécifiques à leur secteur d activité qui nous permet d'ajouter davantage de valeur en optimisant nos solutions, et nous confère un avantage concurrentiel. Un degré de spécialisation selon le marché Securitas est présent dans 45 pays et son offre diffère d un pays à un autre selon le marché et son niveau de maturité. Dans la plupart des pays, nous sommes spécialisés dans certains segments prédominants avec une organisation dédiée à ces secteurs d activité. A l heure actuelle, nous délivrons des prestations à 20 segments principaux dans la plupart des pays où nous exerçons nos activités. Pour en savoir plus sur nos segments et nos services, y compris nos cas clients, consultez notre site Internet :

15 Présentation de notre offre 15 Aviation Les solutions de sécurité dans le secteur de l aéroportuaire sont naturellement ciblées sur les aéroports et leurs différents besoins. Nos clients sont les sociétés aéronautiques, les aéroports privés, les compagnies aériennes, les transitaires et autres entreprises liées aux aéroports. BTP Dans ce secteur, nos clients sont des entreprises du bâtiment et des promoteurs, y compris des consultants, des architectes ou des sous-traitants de l industrie du BTP. Culture De nombreux musées, théâtres, opéras et grandes bibliothèques ont des actifs considérables à protéger. Comme il s agit de lieux ouverts au public, leurs besoins en termes de sécurité sont importants. Énergie Les clients de Securitas dans ce secteur sont des centrales nucléaires, des fournisseurs d électricité, des centrales hydroélectriques, des parcs éoliens, ainsi que des compagnies pétrolières et gazières. Tous ont des facteurs de risques élevés qui nécessitent des solutions de sécurité avancées. Divertissement Ce secteur englobe les médias audiovisuels, l industrie du cinéma, les parcs d attractions, les casinos. Événementiel Le trait commun de notre offre dans ce secteur est qu elle est faite pour une période de temps limitée. Entrent dans ce secteur les prestations de sécurité pour les événements sportifs, les concerts ou les festivals. Santé Dans ce secteur, les besoins en termes de sécurité varient selon que l on a affaire à un hôpital, un centre de soins ou une maison de retraite. Il convient donc d adapter les prestations de sécurité selon le cas. Nouvelles technologies Nos clients dans ce secteur sont notamment les sociétés de télécoms, sociétés informatiques, fournisseurs de réseaux et fabricants de produits électroniques complexes. Hôtels et tourisme Ici, nos clients sont les hôtels, agences de voyages, tour-opérateurs et diverses sociétés dans le domaine des loisirs, comme les terrains de golf et les stations de ski. Industrie Ce secteur comprend tous les métiers lourds de l'extraction, la production, la fabrication et la transformation. Logistique Nombreux sont les acteurs de la chaîne logistique : centres de distribution et de fret, sociétés logistiques, agents maritimes, sans oublier les entrepôts et sociétés de messagerie. Maritime Dans un port, il y a beaucoup de lieux à protéger, pour lesquels des réglementations strictes sont en place. Notre client est souvent le port luimême, auquel s ajoutent des sociétés de transport maritime et des sociétés logistiques. Tertiaire Ce secteur inclut les sociétés de gestion immobilière et de gestion des installations, aussi bien que les entreprises qui souhaitent assurer la sécurité de leur siège social. Marchés publics Toutes les administrations ont besoin de services de sécurité, qu il s agisse d autorités gouvernementales nationales, d instances internationales ou de collectivités locales. Ces besoins varient d un pays à un autre et même entre les régions. Transports publics Tous les pays sont équipés de transports publics, qu il s agisse de trains, bus, métros ou tramways, et tous sont confrontés aux mêmes types de risques. Mais surtout, ce sont des environnements publics qui exigent un haut niveau de sécurité. Résidences Nombreux sont les particuliers qui souhaitent protéger leur résidence, qu il s agisse d une maison, d un appartement dans un immeuble de grande hauteur ou d un quartier complet. Certains ensembles résidentiels sont protégés et disposent de systèmes de sécurité avancés avec des agents de sécurité présents 24h/24. PME Nous proposons des services de sécurité sur mesure aux PME, par exemple dans la distribution, pour les bureaux et le secteur tertiaire. Education Les écoles et universités ont à la fois des actifs corporels et incorporels à protéger. Mais elles doivent surtout assurer la sécurité des étudiants, enseignants et autres visiteurs. Finance Cas client page 20 Toutes les entreprises de ce secteur gèrent des opérations financières sous une forme ou une autre. Celui-ci comprend, outre les banques, les autres institutions financières et les compagnies d assurance. Distribution Cas client page 24 Nos clients dans ce secteur sont, par exemple, des grands magasins, des centres commerciaux, des chaînes de distribution, des restaurants et des supermarchés fermant tard le soir.

16 16 Présentation de nos activités Aperçu des divisions Nous offrons des services de sécurité à une échelle internationale Les activités de Securitas sont organisées en une structure horizontale décentralisée avec trois divisions : surveillance humaine Amérique du Nord, surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance. Nous poursuivons également notre croissance dans de nouveaux marchés en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Surveillance humaine Amérique du Nord Nous proposons des solutions de sécurité, dans toutes les zones géographiques dans lesquelles nous opérons, aux clients de toutes tailles. En Europe, le processus de spécialisation est plus poussé dans certains secteurs d activité, alors qu'en Amérique du Nord, les activités sont encore largement organisées sur un plan géographique. La division sécurité mobile & télésurveillance s'est donnée comme priorité le service aux PME, aux résidences et aux particuliers en Europe. Pinkerton Consulting & Investigations, bien qu'il soit basée en Amérique du Nord, propose ses services dans le monde entier. En Amérique latine, nos clients ont accès à différents services de sécurité. En revanche, dans les nouveaux pays où nous démarrons, nos activités ont souvent pour but de répondre aux besoins de clients mondiaux. La majeure partie de notre activité se situe en Europe et en Amérique du nord. Nos divisions surveillance humaine Amérique du Nord et surveillance humaine Europe, avec un chiffre d affaires de MSEK (par rapport à MSEK pour le groupe) et environ 80% de notre effectif (plus de collaborateurs sur plus de ) représentent 86 % de notre activité globale. La division sécurité mobile & télésurveillance exerce ses activités en Europe et représente 10 % de notre chiffre d affaires total, 20 % de notre résultat d exploitation et 3 % de notre effectif total. En plus de ces divisions, le groupe exerce des activités de surveillance humaine en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. L un des fondements de la stratégie de Securitas est de croître dans de nouveaux marchés et cette initiative est importante pour la position future de notre groupe. Nous avons donc choisi de présenter, dans cette partie, notre activité sur ces nouveaux marchés. Surveillance humaine Europe Page 18 Sécurité mobile et télésurveillance Page 22 Nouveaux marchés Groupe

17 Présentation de nos activités Aperçu des divisions 17 Résultat Total des capitaux Nombre de Chiffre d'affaires d'exploitation investis salariés MSEK MSEK MSEK La division surveillance humaine Amérique du Nord fournit des solutions de sécurité aux Etats-Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 19 centres de profits : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, dix régions géographiques et cinq segments spécialisés (production, services fédéraux, défense et aéronautique, énergie et santé) et Pinkerton Consulting & Investigations (C&I). Au total, cela représente 97 régions géographiques, plus de 600 directeurs d'agences et un effectif d environ salariés. 37% 37% 43% 36% MSEK MSEK MSEK Les activités européennes de Securitas comprennent la division surveillance humaine en Europe, qui propose des prestations de surveillance spécialisées aux grandes et moyennes entreprises dans 25 pays, et la division Aviation qui assure la sécurité des aéroports dans 13 pays. Cette structure se compose de plus de 750 directeurs d'agences au total et emploie plus de salariés. 49% 46% 35% 44% MSEK 743 MSEK MSEK La sécurité mobile délivre des solutions de sécurité mobile aux PME et pour les résidences, tandis que la télésurveillance, comme son nom l indique, propose des services de télésurveillance. La sécurité mobile est présente dans 11 pays à travers l Europe. Elle compte environ salariés et 220 directeurs d'agences dans 28 régions. La télésurveillance, également appelée Securitas Alert Services, opère dans 11 pays à travers l Europe et emploie environ 900 salariés. 10% 20% 13% 3% Securitas propose des services de surveillance humaine en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie. Certains de ces marchés sont relativement nouveaux pour le groupe MSEK MSEK MSEK

18 18 Présentation de nos activités Surveillance humaine Europe En tête de la spécialisation en Europe Organisation La division surveillance humaine Europe propose des services de sécurité spécialisés aux grandes et moyennes entreprises dans 25 pays. La division Aviation, qui en fait partie, délivre des solutions de sécurité aéroportuaire dans 13 pays. La surveillance humaine Europe compte au total plus de 750 directeurs d'agence et un effectif de plus de salariés. Stratégie et objectifs L objectif général de la surveillance humaine Europe à long terme est d améliorer chaque année sa profitabilité, de se distinguer de la concurrence et d avoir une croissance alignée sur la moyenne du marché. Les mesures pour y parvenir sont la spécialisation dans les secteurs d activité des clients et l offre de solutions personnalisées. Cette stratégie de croissance est également soutenue par des acquisitions sélectives. Nos équipes en charge des comptes européens et internationaux coordonnent nos prestations pour les clients en quête de solutions à l échelle européenne ou mondiale. Les centres de compétence pour les transports publics, la distribution, le secteur maritime et la logistique visent à donner un coup d accélérateur au développement transfrontalier de ces secteurs. Le marché et la concurrence Le marché des services de sécurité externalisés (hors services de sécurité mobile et de télésurveillance) dans les pays où Securitas exerce ses activités est resté stable. Le groupe s enorgueillit d une position de premier plan sur le marché européen. En effet, il occupe la première place dans douze pays et se situe à la seconde ou troisième place dans huit autres. En 2010, la part de marché de la surveillance humaine Europe a atteint 19 % (18). Le marché européen de la sécurité est encore fragmenté et la plupart des sociétés sont des acteurs locaux, qui rivalisent essentiellement sur les prix. Nos principaux concurrents sont G4S et Prosegur, sachant que Securitas peut se targuer d une présence inégalée en Europe. Securitas est le seul prestataire réellement paneuropéen avec des clients de la Finlande au Portugal et de l Irlande à la Turquie. Offre de services et clients En Europe, Securitas propose ses services à un large éventail de clients dans une grande diversité de secteurs d activité. Notre société est en mesure de délivrer des services aux clients ayant des besoins internationaux comme à ceux ayant des exigences très spécifiques. Notre connaissance approfondie de chaque secteur d activité et notre capacité à proposer des solutions personnalisées nous permettent de satisfaire les besoins de plus en plus pointus liés aux spécificités de chaque secteur d activité. Les solutions de Securitas sont développées en étroite collaboration avec les clients au plan local et combinent souvent technologie et surveillance spécialisée. La division Aviation fournit des prestations spécialisées aux aéroports, aux sociétés ayant une activité aéroportuaire et aux compagnies aériennes : inspection-filtrage des bagages de cabine et de soute, sécurisation du fret, rapprochement et contrôle documentaire, surveillance et fouille des avions. Nos salariés Nous avons élaboré un cadre de compétence européen pour les procédures de recrutement, la gestion des talents et l engagement des salariés. Nous avons mis l accent sur ces domaines et partageons activement les meilleures pratiques. Les compétences de nos collaborateurs revêtent pour nous une importance considérable. Nous avons un programme de formation interne et des centres de formations dans plusieurs pays qui offrent des formations spécialisées aux agents de sécurité. Un certain nombre de responsables suivent chaque année une formation dans le cadre du programme de formation des managers de Securitas, qui vise à renforcer la capacité à diriger au plan local et à implanter fermement la culture et le modèle économique de Securitas. En 2008, la division surveillance humaine Europe a mené des enquêtes de satisfaction auprès de ses collaborateurs. Chaque année, la division Aviation organise un programme de formation des managers qui s adresse aux directeurs de région et d agence, afin de leur permettre d échanger les meilleures pratiques et d accroître leur savoir-faire dans la sécurité et la sûreté aéroportuaire. Nous avons également un système centralisé de formation par voie électronique pour les agents de sécurité opérant dans le secteur aéroportuaire et un outil de tests pour les systèmes d inspection à rayons X.

19 Présentation de nos activités Surveillance humaine Europe 19 Évolution en 2010 La croissance organique du chiffre d affaires s est établie à 2 % (0). L'évolution du marché de la sécurité se traduit par une évolution positive de la croissance organique du chiffre d'affaires dans la plupart des pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni. En Espagne où la reprise économique tarde à venir, la croissance organique du chiffre d'affaires a été négative. Le taux des nouveaux contrats a été plus faible en 2010 qu'en La marge d'exploitation est de 5,6 % (5,7). Dans les activités de surveillance humaine, la marge d'exploitation est stable, malgré l'effet légèrement dilutif du rachat de Reliance au Royaume-Uni. La marge d'exploitation de la division Aviation est en baisse à cause de provisions pour créances douteuses et de l'impact négatif des interruptions de vols liées au nuage de cendres volcaniques en avril Le résultat d'exploitation fait ressortir une variation en termes réels de 3 % en La fidélisation des clients, à environ 90 %, montre une légère amélioration par rapport à Quant au turnover, il est de 27 % (26). Securitas est le seul prestataire de services de sécurité réellement paneuropéen. Principaux ratios financiers MSEK * Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 2 0 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK 30,000 22,500 Résultat d'exploitation avant amortissement Marge d'exploitation, % 5,6 5,7 Variation effective, % 3 4 Cash flow des activités opérationnelles Cash flow des activités opérationnelles Fonds de roulement utilisé Fonds de roulement utilisé ,000 7,500 0 RESULTAT D EXPLOITATION MSEK 1,800 1, Bart Adam, Président, division Surveillance humaine Europe Total capital investi Retour sur le capital investi * Les comparatifs ont été redéfinis compte tenu des transferts d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance Marc Pissens, Président, division Aviation

20 20 Présentation de nos activités Cas client Finance Solution de sécurité complète pour une banque tchèque «Nous souhaitions avoir un prestataire de services de sécurité unique et solide, capable d offrir toute la gamme des prestations requises par notre banque. Une seule société pouvant effectuer des analyses, intégrer les différents fournisseurs et mettre en place une nouvelle solution», explique Zdenek Machacek, directeur de la sécurité de Ceska sporitelna, principale banque de la République tchèque. En 2004, la banque tchèque avait plus de 70 fournisseurs de services de sécurité, sans aucun moyen réel d analyser les coûts et l efficacité de la surveillance de ses 637 agences. Securitas fournissait des services de surveillance humaine à la banque depuis 1996 et, en 2004, elle a remporté l'ensemble du marché des solutions de sécurité de la banque. Dans son analyse des risques, le groupe avait démontré qu il était possible de réduire le nombre des agences dotées d agents de sécurité en poste. En conjuguant des agents de sécurité permanents avec des rondes et des interventions sur alarme, Securitas a réussi à créer une solution adaptée couvrant un plus grand nombre d agences. Depuis 2004, Securitas continue à développer sa solution de sécurité pour Ceska sporitelna. Le groupe lui fournit désormais une solution complète comprenant ce qui suit : agents de sécurité spécialisés, rondes, interventions sur alarme, gestion des systèmes de contrôle d accès et contrôle des alarmes, alarmes incendie et guichets bancaires. Les salariés qui étaient précédemment dédiés à la surveillance de la banque travaillent désormais chez Securitas comme spécialistes de la sécurité. En plus des services de conseil, ils apportent aussi leur expertise dans la prévention des incendies, l hygiène et la sécurité et la formation à la sécurité du personnel de la banque. «Bien entendu, l une des premières priorités de la banque est de faire en sorte que ses salariés se sentent en sécurité. La solution précédente ne couvrait pas certaines de nos agences. La couverture plus large et la possibilité d utiliser des ressources de Securitas à tout moment créent un environnement beaucoup plus sûr pour le personnel», souligne Machacek. Ceska sporitelna et Securitas ont convenu de mettre en place des services de surveillance de haute qualité. La qualité est régulièrement évaluée par un accord de niveau de service (SLA) et diverses actions de contrôle. Machacek confirme : «Nous avons d excellentes relations avec les agents de sécurité de Securitas qui travaillent ici. Ils prennent leurs responsabilités pour résoudre les problèmes et nous aider à trouver des solutions». La dernière pièce du puzzle consistait à analyser et améliorer la structure des coûts. De fait, les processus sont devenus beaucoup plus transparents quand Securitas a pris la responsabilité du suivi de tous les coûts liés à la sécurité. Machacek, le directeur de la sécurité, est satisfait du résultat : «Nous avons constaté des changements significatifs. L implémentation de la solution de sécurité répond définitivement à nos attentes. Nous réalisons maintenant que l'un de nos plus grands défis a été de modifier l opinion et l attitude des personnes vis-à-vis de la sécurité». Contrôle d'accès En raison du profil de sécurité élevé d une banque, le contrôle de l accès est crucial. Par conséquent, Securitas gère les systèmes de contrôle d accès des visiteurs dans les immeubles de bureau. Intervention sur alarme Securitas a créé une station de télésurveillance spécialisée pour les banques. Des opérateurs spécifiquement formés travaillent dans cette station, d'où ils contrôlent les alarmes intrusion et incendie et les guichets bancaires. Ils gèrent également la vérification des alarmes et les interventions conformément aux instructions de la banque. Gestion des clés Les agents de Securitas gèrent les clés nécessaires pour procéder à une intervention ciblée dans des locaux définis. Formation et conseils en matière de sécurité Les spécialistes de la sécurité de Securitas proposent des formations au personnel de la banque, des services de prévention des incendies, des conseils sur les questions d'hygiène et de sécurité et des contrôles de sécurité des agences. Ils apportent aussi leur assistance sur les questions de sécurité telles que les règles et réglementations. Coordination de la technologie dédiée à la sécurité Securitas est responsable du contrôle global des coûts et coordonne plusieurs grands fournisseurs de systèmes de sécurité qui gèrent les installations, la maintenance et les audits. Sécurité mobile Des agents de sécurité mobile spécialement formés assurent des missions adaptées à l activité et aux exigences spécifiques de la banque. Un même agent de sécurité mobile est au service de plusieurs agences bancaires, procède aux rondes et aux interventions sur alarme et aide parfois à l ouverture et à la fermeture des locaux. Les rondes peuvent avoir lieu à l intérieur, à l extérieur ou les deux, et ont pour principal objectif la prévention de la criminalité.