Rapport annuel Extraits traduits en français

Transcription

1 Rapport annuel 2010 Extraits traduits en français

2 02 Securitas en bref Déclaration du PDG 6-9 Solutions de sécurité Présentation de notre offre Présentation de nos activités Aperçu des divisions Surveillance humaine Europe Cas client Sécurité mobile & télésurveillance Cas client Le marché de la sécurité privée Les responsabilités de Securitas L action Securitas Gouvernance et management Introduction Contrôle interne et gouvernance Gestion et contrôle financier Risques et gestion des risques Rapport annuel Rapport du conseil d administration Les extraits traduits en français sont issus du rapport annuel en anglais qui est une traduction du rapport annuel original suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra. L agent de sécurité Angel Rodriguez effectue une ronde dans la zone d assemblage du constructeur d avions d affaires à Savannah, Georgie, USA. Natalia Ferreira Barrio travaille comme agent de sécurité dans le métro de Barcelone en Espagne qui est l un des plus modernes d Europe.

3 Nous croyons à la spécialisation, pas à la diversification.

4 Securitas en bref Marchés dans lesquels Securitas est présent : Afrique du sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chili, Chine, Colombie, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Luxembourg, Mexique, Monténégro, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Uruguay, USA et Vietnam. Chiffre d affaires par division, % Chiffre d affaires total*, MSEK 60,000 48,000 36,000 24,000 Offre 12,000 de services Résultat d exploitation avant amortissement*, MSEK Marchés et organisation Securitas propose ses services à une grande Securitas exerce ses activités en Amérique du Surveillance humaine diversité de clients dans de nombreux segments et Nord, en Europe, en Amérique latine, au Amérique du Nord 37% Marge d exploitation*, % * Opérations continues Surveillance humaine secteurs d activité : organismes gouvernementaux, Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Notre Croissance organique du CA*, % * Opérations continues Europe 49% aéroports, infrastructures, bureaux, banques, structure est horizontale et décentralisée. Elle Sécurité mobile et télésurveillance 10% Autre 4% centres commerciaux, hôtels, usines, mines, hôpitaux, zones résidentielles, nouvelles technologies et informatique. En termes de taille, comporte trois divisions : surveillance humaine Amérique du Nord, surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance. on, % Chiffre d affaires total*, MSEK % Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Ratio cash flow notre clientèle amortissement*, va de la «petite épicerie de quartier» La division surveillance humaine Amérique du MSEK après dilution*, SEK % sur endettement net* aux entreprises multinationales. Nord propose des solutions de sécurité aux 60,000 48,000 36, , Les prestations que nous proposons sont la 3, surveillance humaine, la sécurité mobile, la 2, télésurveillance et les services de conseil et Etats-Unis, au Canada et au Mexique. Elle emploie 0.24 environ personnes et 600 directeurs 0.22 d'agence. La part de marché de Securitas aux 24, , d enquête. Securitas est en mesure de répondre Etats-Unis est de 18 % , aux problèmes de sécurité spécifiques de chaque 0.18 La division surveillance humaine Europe client, en adaptant son offre aux exigences propose des solutions de sécurité dans 25 pays particulières de son secteur d activité. Avant même Elle emploie plus de personnes et Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations de connaître nos clients, nous connaissons leur directeurs d'agence. La part de marché de Croissance organique du CA*, % * Opérations continues secteur, ce qui garantit un meilleur résultat pour eux Securitas en Europe pour ces types de services comme pour nous. s'élève à 19 %. Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Ratio cash flow La sécurité mobile décline une gamme de K % amortissement*, MSEK % après dilution*, SEK sur endettement net* services de sécurité mobile tels que des rondes et , Taille des interventions sur alarme pour les PME , Présente dans 11 pays, elle comprend environ Securitas emploie plus de personnes 6.0 2, salariés et 220 directeurs d'agences. Quant dans 45 pays. En 2010, le chiffre d affaires total du 4.0 1, à la télésurveillance, appelée aussi Securitas Alert Groupe Securitas s est élevé à MSEK et son Services, elle propose des services de résultat d exploitation à MSEK télésurveillance à la fois aux entreprises et aux particuliers Securitas 10 Alert Services dispose de Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations stations de télésurveillance dans 11 pays A*, % * Opérations continues européens et d'un effectif de 900 salariés environ. La part de marché de la division sécurité mobile & télésurveillance en Europe pour ces types de prestations est de 15 %. % ,000 3,200 2,400 1, % Bénéfices par action après dilution*, SEK

5 Histoire Objectifs financiers Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Chiffre d affaires par division, % Chiffre d affaires total*, MSEK amortissement*, MSEK après dilution*, SEK % % Erik Philip-Sørensen, fondateur de Securitas, a créé Securitas est centré sur deux objectifs financiers. 60, , la société dans le sud de la Suède en 1934 après L un porte sur le revenu : une augmentation 48, , avoir acheté Hälsingborgs Nattvakt, une petite annuelle moyenne de 10 % du bénéfice par action. 36, , entreprise de surveillance humaine comprenant Le second concerne le bilan : un ratio cash flow 24, , trois agents de sécurité et un portefeuille de disponible/endettement net d au moins 0,20. En 12,000 contrats de 534 SEK par mois. La société a , le bénéfice par action s est élevé à 5,71 SEK, rapidement réalisé une belle croissance, à la fois ce qui représente une diminution de 2 % par Surveillance humaine Amérique organique du Nord 37% et par l acquisition d entreprises rapport à En termes réels, après correction Marge d exploitation*, % * Opérations continues Surveillance régionales humaine de plus petite taille. En 1972, le groupe du renforcement de la couronne suédoise, le Croissance organique du CA*, % * Opérations continues Europe 49% prend le nom de Securitas et adopte son logo bénéfice par action a augmenté de 5 %. Le ratio Sécurité mobile formé de trois points rouges. Résultat d exploitation avant Bénéfices par action Ratio cash flow cash flow disponible sur endettement net était de Chiffre et télésurveillance d affaires total*, 10% MSEK amortissement*, MSEK après dilution*, SEK % % sur endettement net* Autre 4% Après être restée pendant près de 50 ans entre 0,24 en fin d année. 60, ,000 les mains de la famille Philip-Sørensen, la société , , est vendue et, en 1991, Securitas est coté à la 36, ,400 bourse de Stockholm (NASDAQ OMX Stockholm). L'action ,000 12, ,600 L expansion internationale a prudemment démarré à la fin 2.0 des années 80 et 800 s est rapidement accélérée à partir 0 0 du milieu des années 90, avec En 2010, le cours de l'action a augmenté de 12 % Les actionnaires de Securitas sont au nombre de Les investisseurs institutionnels et autres l Europe comme marché principal. En 1999, la établissements représentent 96 % du capital social Marge d exploitation*, % * Opérations continues * Toutes opérations société pénètre en Amérique du nord, puis en total. L actionnariat hors Suède correspond à 31 % Croissance organique du CA*, % * Opérations continues Amérique latine en 2000 et, en 2007, fait ses (29) du capital et 22 % (20) des droits de vote. premiers pas en Asie. Ayant fait le choix de renforcer sa spécialisation et d affiner ses métiers, Securitas a distribué Securitas Systems (devenu aujourd hui le groupe Les actionnaires principaux sont Gustaf Douglas et Melker Schörling, qui détiennent respectivement 11,5 % et 5,6 % du capital, à travers des sociétés et leur famille. Niscayah) et Securitas Direct à ses actionnaires en 2006, puis Loomis en Ratio c sur en * Toutes

6 06 Déclaration du PDG La réussite grâce à une approche innovante La stratégie de Securitas est de mettre la priorité sur la rentabilité et de se différencier de ses concurrents. Nous offrons de la valeur ajoutée grâce à des solutions de sécurité optimisées. Au cours de ces dernières années, cette stratégie s'est révélée fructueuse dans les différents cycles d'activité, en période de prospérité comme de difficulté. Le modèle économique de Securitas a fait ses preuves. Nous réalisons des audits et des analyses de risques sur les sites de nos clients, analysons leurs attentes et leurs besoins, et concevons des solutions de sécurité, souvent en conjuguant des rondes, de la télésurveillance et des solutions techniques. En 2010, nous avons renforcé nos compétences dans les services sophistiqués de conseil et d'enquêtes qui, je pense, seront encore plus importants à l'avenir pour nos clients. Nous poursuivons notre stratégie à long terme. Plus d'un tiers du volume de nos ventes est généré par des agences spécialisées qui ciblent un seul Alf Göransson rencontre Eva Qvarnström et Anders Trogen à l'aéroport d'arlanda à Stockholm, Suède. secteur d activité ou un très petit nombre d'entre eux. Ce travail améliore progressivement nos marges, stimule notre croissance et favorise nos relations avec les clients. Les directeurs d agence cherchent en permanence des solutions qui ajoutent de la valeur à nos services. Enfin, les collaborateurs qui ont une compétence spécialisée et renforcent leur expertise restent plus longtemps au service de la société, ce qui représente un avantage supplémentaire. Nous pensons que ces compétences peuvent se transférer d un pays à un autre et que nos clients attendent de notre part un conseil basé sur une expertise mondiale. My Securitas a été lancé en 2010 pour structurer plus efficacement nos connaissances et les renforcer. Il s'agit d'un réseau social professionnel en ligne, avec des fonctions Facebook, des blogs, un «Wikipédia» interne avec un moteur de recherche avancé et des bases de données des meilleures pratiques. Environ utilisateurs ont maintenant accès au réseau et, en 2011, nous étendrons le groupe d'utilisateurs à environ salariés appartenant à Securitas. Cet outil de partage du savoir, de localisation des connaissances en matière de sécurité et de création de toutes sortes de communautés est inédit dans le domaine de la sécurité. Il conduira à de meilleures solutions de sécurité et ajoutera de la valeur à notre offre de services. Investissement dans la formation Nous assurons plus de formation à nos salariés que la plupart des autres sociétés de sécurité. En 2010, nous avons développé nos compétences en e-learning. Ceci permet à un plus grand nombre de collaborateurs de bénéficier de nos formations. Si vous avez un problème cardiaque grave, qui allez-vous voir? Un médecin de famille ou un cardiologue? De la même manière, si vous avez de graves problèmes de sécurité, je vous conseille sérieusement de vous adresser à un spécialiste de la sécurité plutôt qu'à une entreprise multiservices. Nous croyons à la spécialisation, pas à la diversification.

7 Déclaration du PDG 07 Chiffres et faits importants en 2010 Chiffre d'affaires, bénéfice et croissance organique du chiffre d'affaires Chiffre d'affaires total MSEK (62 667) Bénéfice avant impôts MSEK (3 022) Bénéfice net des activités maintenues MSEK (2 118) Croissance organique du chiffre d'affaires 1 % ( 1) Marge d'exploitation 6,1 % (6,0) Dividende proposé 3,00 SEK (3,00) Objectifs financiers Bénéfice par action pour les activités maintenues 5,71 SEK (5,80) Ratio cash flow disponible/endettement net 0,24 (0,26) Acquisitions Quinze acquisitions dans les pays à la fois nouveaux et matures, représentant un effectif d environ personnes et un chiffre d affaires annuel équivalent à MSEK : Seccredo (Suède), Claw Protection Services (Afrique du sud), Dan Kontrol Systemer (Danemark), Bren Security (Sri Lanka), Paragon Systems (USA), Legend Group Holding International (Singapour), Guardian Security (Monténégro), Nikaro (Royaume-Uni), ESC and SSA Guarding Company (Thaïlande), Nordserwis.pl (Pologne), Security Professionals and Security Management (USA), Reliance Security Services (Royaume-Uni), Alarm West Group (Bosnie-Herzégovine), Piranha Security (Afique du sud), Cobra Security (Roumanie) De l'importance d'être impatient Je suis fier et impressionné par les services de haute qualité rendus chaque jour par Securitas dans presque tous les coins du monde. Et j'admire également la façon avec laquelle nous cherchons en permanence à ajouter de la valeur à nos services par une sécurité meilleure et plus efficace. Cette culture de l'impatience résulte de décennies de travail, de gestion et d'engagement soutenus. Elle est fondée sur nos valeurs et notre modèle de gestion pour exploiter et gérer nos opérations en interne : la Toolbox. Nous avons amélioré notre Toolbox et créé un nouvel outil, la Diamond Box, pour faire notre métier avec une priorité évidente accordée à la sécurité. Pris séparément, les éléments de notre méthodologie ne sont sans doute pas uniques. Mais la façon dont nous les associons systématiquement et construisons les processus derrière chacun d'eux est incomparable. Nous rendons nos services plus transparents et accessibles avec des portails client en ligne sophistiqués qui offrent aux clients une supervision complète de leur solution de sécurité. En tant que professionnels de la sécurité, nous comprenons leurs besoins, nous leur fournissons un service optimal et nous construisons des relations fructueuses avec eux. Outre les modèles liés à notre métier, nous développons également une culture d'innovation plus forte pour notre plus grand bénéfice et celui de nos clients. Nous créons actuellement une infrastructure à l'appui de l'innovation. Une culture dans laquelle chacun est encouragé à proposer des idées qui seront enrichies, récompensées, testées et, si elles sont valables, mises en œuvre et développées. L'innovation peut prendre plusieurs formes. Elle peut se situer aussi bien dans la commercialisation et la conclusion de contrats que dans la description des avantages de nos services. Il peut s'agir de technologies ou d'outils nouveaux, mais également de méthodes ou concepts innovants pour renforcer l'efficacité de nos activités. Être un spécialiste ou un pionnier dans le métier de la sécurité signifie que nous devons considérer toutes les opportunités. Lorsque nous validons une innovation, qu'elle passe les tests et qu'elle est approuvée, elle apportera plus de valeur ajoutée à nos clients. «En tant que professionnels de la sécurité...

8 08 Déclaration du PDG...nous comprenons les besoins de nos clients.» 2010 : encore une bonne année Notre stratégie ciblée sur la rentabilité et la différenciation par rapport à la concurrence, grâce à la valeur ajoutée créée par l'optimisation de nos solutions de sécurité, fonctionne aussi bien lorsque les temps sont durs que lorsqu'ils s'améliorent. En termes de rentabilité, les trois dernières années ont été les meilleures de notre histoire. En 2010, le bénéfice par action a diminué de 2 % par rapport à Corrigé du renforcement de la couronne suédoise en 2010, le bénéfice par action a progressé de 5 % en termes réels par rapport à l'année précédente. Nous sortons de la récession en bonne santé. Cette année, la marge d'exploitation du groupe s'est établie à 6,1 % (6,0). L'amélioration continue de la marge d'exploitation de la division surveillance humaine Amérique du Nord au cours de ces cinq dernières années s'est poursuivie en 2010, malgré l'importante acquisition de Paragon, qui s'est révélée dilutive en termes de marge. La marge d'exploitation a diminué dans la division surveillance humaine Europe, principalement à cause de l'impact négatif de la sûreté aéroportuaire. Dans les opérations de surveillance humaine, la marge est restée stable, malgré l'effet légèrement dilutif de l'acquisition de Reliance au Royaume-Uni. La marge de la division sécurité mobile & télésurveillance progresse en 2010 et nos nouveaux marchés, comme l'amérique latine, s'améliorent progressivement et contribuent au résultat d'exploitation de Securitas. Le marché des services de sécurité reprend, bien que les tendances en termes de performances dans certains pays européens continuent à stagner. Notre progression en 2010 est conforme à celle du marché et notre part de marché atteint 18 % aux États-Unis et 19 % en Europe. Par le biais de start-up et d'acquisitions, nous sommes présents dans 45 pays et notre intention est de renforcer notre position dans ces pays, tout en poursuivant notre expansion géographique avec un objectif de présence dans 60 pays environ à trois ans. Cette large présence mondiale est indispensable pour accompagner les clients internationaux ayant un système d'achat de services de sécurité centralisé. Ces nouveaux marchés évoluent de façon incroyablement plus rapide que les marchés matures et offrent généralement de meilleures marges. La progression organique du chiffre d'affaires est redevenue positive, après une évolution négative qui avait débuté fin 2008, et se monte à 3 % pour le second semestre Si nous y ajoutons la croissance générée par les acquisitions financées par notre cash flow disponible, nous avons réalisé une progression de 5 % en année pleine et de 8 % sur le second semestre. Les acquisitions sont un élément clé pour atteindre notre objectif de progression de 10 % par CROISSANCE ORGANIQUE / MARGE D EXPLOITATION, PAR TRIMESTRE % Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q Marge d exploitation Croissance

9 Déclaration du PDG 09 an en moyenne du bénéfice par action au fil du temps. La moitié environ du cash flow disponible généré chaque année par Securitas est affectée aux dividendes distribués aux actionnaires, et le reste est utilisé pour financer nos acquisitions, ce qui entraîne en général 3 points de croissance du chiffre d'affaires à 5 % par an. Nous avons réalisé 15 acquisitions majeures en 2010 pour un chiffre d'affaires annuel total d'environ MSEK, avec un effectif de collaborateurs. Nous avons ainsi étendu à cinq nouveaux pays notre présence dans le monde. Les deux plus grandes, et les plus significatives, sont Paragon aux États-Unis, qui représente une plate-forme de développement sur les MUSD des marchés publics américains, et Reliance au Royaume-Uni, qui nous fait passer à la seconde place du marché britannique de la sécurité. Alf Göransson, Président-directeur général L'époque est concurrentielle et dure La concurrence fait rage dans le secteur de la sécurité et nous devons nous battre pour acquérir des contrats. Parfois nous gagnons, parfois nous perdons, et les moments de joie sont assombris par les pertes. Cela ne s'arrêtera pas et pourrait même s'aggraver. Mais nous ne sommes pas là pour nous plaindre sur les marges trop faibles. Securitas nous emploie parce que nous sommes des professionnels de la sécurité et que nous pensons être capables de développer notre cœur de métier et de faire une différence sur le marché de la sécurité. Nous sommes ici pour travailler dur et trouver des solutions de sécurité améliorées. Nous sommes ici pour innover et montrer le chemin. Je ne suis pas seul à penser ainsi, nous sommes plus de à partager cette conviction. Stockholm, le 11 mars 2011 Alf Göransson Président-directeur général de Securitas AB

10 10 Solutions de sécurité Leader du savoir en matière de sécurité Securitas protège les particuliers, les entreprises et la société en général. La surveillance humaine est notre cœur de métier et nos principaux métiers sont la surveillance par agents en poste, la sécurité mobile, la télésurveillance ainsi que le conseil et les enquêtes. Securitas est une société mondiale qui réalise la plupart de ses activités en Amérique du Nord et en Europe. Notre connaissance de la sécurité s agrandit avec les enseignements que nous tirons de nos missions et de nos relations avec les clients dans le monde. Mais notre activité elle-même se développe grâce à l action quotidienne de nos agences locales. Nous proposons des solutions de sécurité Securitas délivre un large éventail de services de surveillance humaine : rondes, contrôle d accès, sécurité incendie, accueil, télésurveillance et interventions sur alarme, sans oublier les prestations spécialisées tenant compte des particularités des sites. À partir de cette large palette, Securitas personnalise l'offre la plus adaptée aux besoins de chaque client pour lui fournir la solution de sécurité la plus efficace. Si une solution de sécurité comprend toujours le déploiement d agents de sécurité qualifiés, les options suivantes sont souvent utilisées conjointement pour créer la solution optimale. Systèmes électroniques : alarmes, contrôle d accès et caméras de surveillance Sécurité physique : clôtures, tourniquets et portails Logiciels : systèmes de vérification, de communication et de production de rapports et de journaux En tant que prestataire indépendant de services de sécurité, nous travaillons en partenariat avec divers sous-traitants de systèmes, de matériel informatique et de logiciels. Nous proposons aussi des solutions de sécurité mobiles à un bon rapport qualité/prix aux PME qui n ont pas besoin d un service de surveillance 24h/24. Un seul et même agent de sécurité mobile répond généralement aux besoins de 20 à 30 clients dans une zone géographique limitée. Les agents de sécurité mobile effectuent des rondes intérieures et extérieures, activent les alarmes, assurent l ouverture et la fermeture des locaux et éteignent même les lumières. La présence locale d'agents de sécurité a un effet dissuasif sur la criminalité et permet une intervention rapide quand une alarme se déclenche. Dans les zones urbaines, la sécurité mobile propose des unités d interventions spécialisées et des services de rondes. Securitas Alert Services, la division télésurveillance de Securitas, fournit divers services de télésurveillance aux entreprises et aux particuliers, notamment la réception et le contrôle des alarmes et les interventions. De plus, Securitas assure un service de suivi des voitures et des camions nommé «Track & Trace», qui fait appel aux technologies les plus avancées en matière de GPS et de téléphonie mobile. Filiale à 100% de Securitas, Pinkerton Consulting & Investigations propose une gamme de services de conseils et d enquêtes : enquête de moralité, vérification d antécédents, évaluation de la sécurité, protection de la marque et de la propriété intellectuelle, protection rapprochée, enquêtes, cybersurveillance, expertise judiciaire d ordinateurs et sécurité informatique. Nos clients : une portée mondiale, des relations locales Securitas propose ses solutions de sécurité dans 45 pays et presque dans tous les secteurs d activité : marchés publics, aéroports, infrastructures, bureaux, banques, centres commerciaux, hôtels, usines, mines, hôpitaux et zones résidentielles, sociétés informatiques et de nouvelles technologies. En termes de taille, notre clientèle va de la «petite épicerie de quartier» aux entreprises multinationales. Aux États-Unis, Securitas propose des solutions de sécurité spécialement adaptées aux secteurs de l industrie automobile, des immeubles de grande hauteur, de la pétrochimie, des ports ou encore des résidences protégées. Les clients à l échelle nationale bénéficient aussi d une expertise spécialisée dans des domaines comme les nouvelles technologies, les télécommunications et la distribution. En Europe, Securitas assure des prestations personnalisées pour certains secteurs spécifiques tels que la distribution, les transports publics et la logistique. À cela s ajoutent les solutions de sécurité spécialisées destinées aux aéroports, compagnies aériennes et entreprises du secteur aérien.

11 Des agents de sécurité formés prennent soin des visiteurs et s'assurent du nombre exact de personnes dans le bâtiment.

12 12 Solutions de sécurité Développer l activité est une question quotidienne La décentralisation des décisions et de la responsabilité est fondamentale pour Securitas ; c est dans ses agences que sont menées les activités quotidiennes de l entreprise. Les offres de services et les relations du groupe avec ses clients sont meilleures lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration entre eux et les collaborateurs chargés de mettre en œuvre ces services. Parallèlement, le développement se poursuit continuellement dans chaque partie du groupe, puisque les sociétés de sécurité travaillent 24h/24. Pour donner un aperçu de la façon dont nous assurons notre croissance, nous avons divisé notre travail en trois axes : développer notre activité, assurer notre rentabilité et saisir les opportunités. Développer l'activité Le développement de notre activité est essentiellement assuré par les activités menées au jour le jour dans les agences de proximité. En tant que partenaire sur le plan de la sécurité, il est essentiel que nous établissions des relations étroites, actives et à long terme avec nos clients. Pour remporter de nouveaux + contrats, il est également important de développer les activités commerciales et de cibler les clients. À long terme, notre stratégie, à savoir la spécialisation de notre offre par le développement de services à valeur ajoutée, sera capitale pour assurer la croissance de notre activité de façon continue et rentable activités existantes Établir de nouveaux contrats Facteurs de succès : Un solide positionnement de marque en tant qu'entreprise à large échelle, leader en matière de savoir, qui ne dépend pas de la technologie et propose une offre internationale et flexible Actions commerciales et marketing systématiques Spécialisation et segmentation Solutions compétitives basées sur des évaluations qualifiées des risques Éviter les résiliations Facteurs de succès : Établir des relations actives, étroites et à long terme avec les clients Offrir des solutions adaptées à l évolution de leurs besoins Faire preuve de souplesse en cas de changement et de capacité à trouver de nouvelles solutions pour les contrats existants Développer les contrats existants Facteurs de succès : Contacts et dialogue continus avec les clients Travailler activement à développer les contrats existants avec des solutions à valeur ajoutée Segmentation et partage des connaissances et des solutions Éviter la diminution des prestations dans les contrats existants Facteurs de succès : Contacts et dialogue continus avec les clients Utiliser la technologie et les services innovants pour pallier les réductions

13 Solutions de sécurité 13 Assurer la rentabilité La rentabilité est une question d équilibre entre le prix et les coûts, cumulé à la plus grande capacité d'adaptation possible. Notre stratégie consiste à éviter de rivaliser sur les prix pour remporter des contrats. À long terme, nous nous sommes fixés comme objectif de développer des concepts et des services à valeur ajoutée plus spécialisés, qui autorisent des niveaux de prix plus élevés. + Saisir les opportunités Saisir les opportunités suppose que nous soyons actifs quand des changements se produisent dans l activité de nos clients. Les travaux supplémentaires générés par ces évolutions sont hautement appréciables. Nous considérons également les acquisitions comme des opportunités. Tel est le cas lorsque nos clients se développent dans de nouvelles régions ou qu une société attractive, susceptible de renforcer notre activité existante, est à céder activité future Améliorer les niveaux de prix Facteurs de succès : Positionnement en tant que leader en matière de savoir et marque de premier plan Développement de services spécialisés à valeur ajoutée Capacité à ajuster les prix à court terme pour parer aux hausses du niveau des coûts Pas de concurrence sur les prix Optimiser le niveau des coûts Facteurs de succès : Coûts flexibles, facilement adaptables Réduire le turnover Maîtriser les coûts salariaux Efficacité commerciale et marketing Contrôle serré du nombre de jours de crédit client Gestion active des risques, réduction des pertes et des coûts évitables Travaux supplémentaires Facteurs de succès : Relations étroites, actives et à long terme avec les clients Marketing ciblé et basé sur les événements Approche proactive face aux besoins soudains des clients Offre large et ressources importantes Apports des acquisitions Facteurs de succès : Identifier et sélectionner des objectifs d acquisition adaptés Expertise dans l analyse des acquisitions et les transactions Restructuration et intégration satisfaisantes de la société acquise Exploiter les synergies, par exemple les synergies géographiques, commerciales et de coût Capacité à développer la société acquise en utilisant le modèle de gestion de Securitas ACTIVITÉ FUTURE

14 14 Présentation de notre offre Optimiser les solutions de sécurité en collaboration avec nos clients Securitas crée des avantages concurrentiels en se focalisant sur son cœur de métier, les services de sécurité, et en travaillant en permanence avec ses clients pour optimiser leurs solutions de sécurité. Travailler en étroite collaboration avec nos clients L'une des pierres angulaires de la stratégie de Securitas est la spécialisation. Nos clients opèrent dans presque tous les secteurs d activité : marchés publics, entreprises de production, ports, banques, hôpitaux et musées. Ils sont confrontés à différentes situations de risque, selon l environnement de leur secteur d activité particulier. Leurs attentes en sécurité ne sont donc pas les mêmes. Nos années d expérience au service de divers secteurs d activité et, à l intérieur de ces secteurs, de plusieurs industries similaires, ont fait de nous des experts de la collaboration avec les clients et nous permettent de leur apporter des solutions de sécurité adaptées à leurs besoins. Les avantages de la spécialisation, à la fois pour le client et pour nous, sont évidents, car celle-ci se traduit par de la valeur ajoutée pour le client et des relations plus actives et durables avec lui. Nous reconnaissons les différences qui existent au sein des divers secteurs d activité sur le plan des risques, des besoins et des solutions. Nous tirons également profit des similarités dans chaque secteur, indépendamment de la situation géographique, pour tirer les fruits de la duplication de solutions réussies. C est cette connaissance approfondie des besoins de nos clients et des exigences spécifiques à leur secteur d activité qui nous permet d'ajouter davantage de valeur en optimisant nos solutions, et nous confère un avantage concurrentiel. Un degré de spécialisation selon le marché Securitas est présent dans 45 pays et son offre diffère d un pays à un autre selon le marché et son niveau de maturité. Dans la plupart des pays, nous sommes spécialisés dans certains segments prédominants avec une organisation dédiée à ces secteurs d activité. A l heure actuelle, nous délivrons des prestations à 20 segments principaux dans la plupart des pays où nous exerçons nos activités. Pour en savoir plus sur nos segments et nos services, y compris nos cas clients, consultez notre site Internet :

15 Présentation de notre offre 15 Aviation Les solutions de sécurité dans le secteur de l aéroportuaire sont naturellement ciblées sur les aéroports et leurs différents besoins. Nos clients sont les sociétés aéronautiques, les aéroports privés, les compagnies aériennes, les transitaires et autres entreprises liées aux aéroports. BTP Dans ce secteur, nos clients sont des entreprises du bâtiment et des promoteurs, y compris des consultants, des architectes ou des sous-traitants de l industrie du BTP. Culture De nombreux musées, théâtres, opéras et grandes bibliothèques ont des actifs considérables à protéger. Comme il s agit de lieux ouverts au public, leurs besoins en termes de sécurité sont importants. Énergie Les clients de Securitas dans ce secteur sont des centrales nucléaires, des fournisseurs d électricité, des centrales hydroélectriques, des parcs éoliens, ainsi que des compagnies pétrolières et gazières. Tous ont des facteurs de risques élevés qui nécessitent des solutions de sécurité avancées. Divertissement Ce secteur englobe les médias audiovisuels, l industrie du cinéma, les parcs d attractions, les casinos. Événementiel Le trait commun de notre offre dans ce secteur est qu elle est faite pour une période de temps limitée. Entrent dans ce secteur les prestations de sécurité pour les événements sportifs, les concerts ou les festivals. Santé Dans ce secteur, les besoins en termes de sécurité varient selon que l on a affaire à un hôpital, un centre de soins ou une maison de retraite. Il convient donc d adapter les prestations de sécurité selon le cas. Nouvelles technologies Nos clients dans ce secteur sont notamment les sociétés de télécoms, sociétés informatiques, fournisseurs de réseaux et fabricants de produits électroniques complexes. Hôtels et tourisme Ici, nos clients sont les hôtels, agences de voyages, tour-opérateurs et diverses sociétés dans le domaine des loisirs, comme les terrains de golf et les stations de ski. Industrie Ce secteur comprend tous les métiers lourds de l'extraction, la production, la fabrication et la transformation. Logistique Nombreux sont les acteurs de la chaîne logistique : centres de distribution et de fret, sociétés logistiques, agents maritimes, sans oublier les entrepôts et sociétés de messagerie. Maritime Dans un port, il y a beaucoup de lieux à protéger, pour lesquels des réglementations strictes sont en place. Notre client est souvent le port luimême, auquel s ajoutent des sociétés de transport maritime et des sociétés logistiques. Tertiaire Ce secteur inclut les sociétés de gestion immobilière et de gestion des installations, aussi bien que les entreprises qui souhaitent assurer la sécurité de leur siège social. Marchés publics Toutes les administrations ont besoin de services de sécurité, qu il s agisse d autorités gouvernementales nationales, d instances internationales ou de collectivités locales. Ces besoins varient d un pays à un autre et même entre les régions. Transports publics Tous les pays sont équipés de transports publics, qu il s agisse de trains, bus, métros ou tramways, et tous sont confrontés aux mêmes types de risques. Mais surtout, ce sont des environnements publics qui exigent un haut niveau de sécurité. Résidences Nombreux sont les particuliers qui souhaitent protéger leur résidence, qu il s agisse d une maison, d un appartement dans un immeuble de grande hauteur ou d un quartier complet. Certains ensembles résidentiels sont protégés et disposent de systèmes de sécurité avancés avec des agents de sécurité présents 24h/24. PME Nous proposons des services de sécurité sur mesure aux PME, par exemple dans la distribution, pour les bureaux et le secteur tertiaire. Education Les écoles et universités ont à la fois des actifs corporels et incorporels à protéger. Mais elles doivent surtout assurer la sécurité des étudiants, enseignants et autres visiteurs. Finance Cas client page 20 Toutes les entreprises de ce secteur gèrent des opérations financières sous une forme ou une autre. Celui-ci comprend, outre les banques, les autres institutions financières et les compagnies d assurance. Distribution Cas client page 24 Nos clients dans ce secteur sont, par exemple, des grands magasins, des centres commerciaux, des chaînes de distribution, des restaurants et des supermarchés fermant tard le soir.

16 16 Présentation de nos activités Aperçu des divisions Nous offrons des services de sécurité à une échelle internationale Les activités de Securitas sont organisées en une structure horizontale décentralisée avec trois divisions : surveillance humaine Amérique du Nord, surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance. Nous poursuivons également notre croissance dans de nouveaux marchés en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Surveillance humaine Amérique du Nord Nous proposons des solutions de sécurité, dans toutes les zones géographiques dans lesquelles nous opérons, aux clients de toutes tailles. En Europe, le processus de spécialisation est plus poussé dans certains secteurs d activité, alors qu'en Amérique du Nord, les activités sont encore largement organisées sur un plan géographique. La division sécurité mobile & télésurveillance s'est donnée comme priorité le service aux PME, aux résidences et aux particuliers en Europe. Pinkerton Consulting & Investigations, bien qu'il soit basée en Amérique du Nord, propose ses services dans le monde entier. En Amérique latine, nos clients ont accès à différents services de sécurité. En revanche, dans les nouveaux pays où nous démarrons, nos activités ont souvent pour but de répondre aux besoins de clients mondiaux. La majeure partie de notre activité se situe en Europe et en Amérique du nord. Nos divisions surveillance humaine Amérique du Nord et surveillance humaine Europe, avec un chiffre d affaires de MSEK (par rapport à MSEK pour le groupe) et environ 80% de notre effectif (plus de collaborateurs sur plus de ) représentent 86 % de notre activité globale. La division sécurité mobile & télésurveillance exerce ses activités en Europe et représente 10 % de notre chiffre d affaires total, 20 % de notre résultat d exploitation et 3 % de notre effectif total. En plus de ces divisions, le groupe exerce des activités de surveillance humaine en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. L un des fondements de la stratégie de Securitas est de croître dans de nouveaux marchés et cette initiative est importante pour la position future de notre groupe. Nous avons donc choisi de présenter, dans cette partie, notre activité sur ces nouveaux marchés. Surveillance humaine Europe Page 18 Sécurité mobile et télésurveillance Page 22 Nouveaux marchés Groupe

17 Présentation de nos activités Aperçu des divisions 17 Résultat Total des capitaux Nombre de Chiffre d'affaires d'exploitation investis salariés MSEK MSEK MSEK La division surveillance humaine Amérique du Nord fournit des solutions de sécurité aux Etats-Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 19 centres de profits : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, dix régions géographiques et cinq segments spécialisés (production, services fédéraux, défense et aéronautique, énergie et santé) et Pinkerton Consulting & Investigations (C&I). Au total, cela représente 97 régions géographiques, plus de 600 directeurs d'agences et un effectif d environ salariés. 37% 37% 43% 36% MSEK MSEK MSEK Les activités européennes de Securitas comprennent la division surveillance humaine en Europe, qui propose des prestations de surveillance spécialisées aux grandes et moyennes entreprises dans 25 pays, et la division Aviation qui assure la sécurité des aéroports dans 13 pays. Cette structure se compose de plus de 750 directeurs d'agences au total et emploie plus de salariés. 49% 46% 35% 44% MSEK 743 MSEK MSEK La sécurité mobile délivre des solutions de sécurité mobile aux PME et pour les résidences, tandis que la télésurveillance, comme son nom l indique, propose des services de télésurveillance. La sécurité mobile est présente dans 11 pays à travers l Europe. Elle compte environ salariés et 220 directeurs d'agences dans 28 régions. La télésurveillance, également appelée Securitas Alert Services, opère dans 11 pays à travers l Europe et emploie environ 900 salariés. 10% 20% 13% 3% Securitas propose des services de surveillance humaine en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie. Certains de ces marchés sont relativement nouveaux pour le groupe MSEK MSEK MSEK

18 18 Présentation de nos activités Surveillance humaine Europe En tête de la spécialisation en Europe Organisation La division surveillance humaine Europe propose des services de sécurité spécialisés aux grandes et moyennes entreprises dans 25 pays. La division Aviation, qui en fait partie, délivre des solutions de sécurité aéroportuaire dans 13 pays. La surveillance humaine Europe compte au total plus de 750 directeurs d'agence et un effectif de plus de salariés. Stratégie et objectifs L objectif général de la surveillance humaine Europe à long terme est d améliorer chaque année sa profitabilité, de se distinguer de la concurrence et d avoir une croissance alignée sur la moyenne du marché. Les mesures pour y parvenir sont la spécialisation dans les secteurs d activité des clients et l offre de solutions personnalisées. Cette stratégie de croissance est également soutenue par des acquisitions sélectives. Nos équipes en charge des comptes européens et internationaux coordonnent nos prestations pour les clients en quête de solutions à l échelle européenne ou mondiale. Les centres de compétence pour les transports publics, la distribution, le secteur maritime et la logistique visent à donner un coup d accélérateur au développement transfrontalier de ces secteurs. Le marché et la concurrence Le marché des services de sécurité externalisés (hors services de sécurité mobile et de télésurveillance) dans les pays où Securitas exerce ses activités est resté stable. Le groupe s enorgueillit d une position de premier plan sur le marché européen. En effet, il occupe la première place dans douze pays et se situe à la seconde ou troisième place dans huit autres. En 2010, la part de marché de la surveillance humaine Europe a atteint 19 % (18). Le marché européen de la sécurité est encore fragmenté et la plupart des sociétés sont des acteurs locaux, qui rivalisent essentiellement sur les prix. Nos principaux concurrents sont G4S et Prosegur, sachant que Securitas peut se targuer d une présence inégalée en Europe. Securitas est le seul prestataire réellement paneuropéen avec des clients de la Finlande au Portugal et de l Irlande à la Turquie. Offre de services et clients En Europe, Securitas propose ses services à un large éventail de clients dans une grande diversité de secteurs d activité. Notre société est en mesure de délivrer des services aux clients ayant des besoins internationaux comme à ceux ayant des exigences très spécifiques. Notre connaissance approfondie de chaque secteur d activité et notre capacité à proposer des solutions personnalisées nous permettent de satisfaire les besoins de plus en plus pointus liés aux spécificités de chaque secteur d activité. Les solutions de Securitas sont développées en étroite collaboration avec les clients au plan local et combinent souvent technologie et surveillance spécialisée. La division Aviation fournit des prestations spécialisées aux aéroports, aux sociétés ayant une activité aéroportuaire et aux compagnies aériennes : inspection-filtrage des bagages de cabine et de soute, sécurisation du fret, rapprochement et contrôle documentaire, surveillance et fouille des avions. Nos salariés Nous avons élaboré un cadre de compétence européen pour les procédures de recrutement, la gestion des talents et l engagement des salariés. Nous avons mis l accent sur ces domaines et partageons activement les meilleures pratiques. Les compétences de nos collaborateurs revêtent pour nous une importance considérable. Nous avons un programme de formation interne et des centres de formations dans plusieurs pays qui offrent des formations spécialisées aux agents de sécurité. Un certain nombre de responsables suivent chaque année une formation dans le cadre du programme de formation des managers de Securitas, qui vise à renforcer la capacité à diriger au plan local et à implanter fermement la culture et le modèle économique de Securitas. En 2008, la division surveillance humaine Europe a mené des enquêtes de satisfaction auprès de ses collaborateurs. Chaque année, la division Aviation organise un programme de formation des managers qui s adresse aux directeurs de région et d agence, afin de leur permettre d échanger les meilleures pratiques et d accroître leur savoir-faire dans la sécurité et la sûreté aéroportuaire. Nous avons également un système centralisé de formation par voie électronique pour les agents de sécurité opérant dans le secteur aéroportuaire et un outil de tests pour les systèmes d inspection à rayons X.

19 Présentation de nos activités Surveillance humaine Europe 19 Évolution en 2010 La croissance organique du chiffre d affaires s est établie à 2 % (0). L'évolution du marché de la sécurité se traduit par une évolution positive de la croissance organique du chiffre d'affaires dans la plupart des pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni. En Espagne où la reprise économique tarde à venir, la croissance organique du chiffre d'affaires a été négative. Le taux des nouveaux contrats a été plus faible en 2010 qu'en La marge d'exploitation est de 5,6 % (5,7). Dans les activités de surveillance humaine, la marge d'exploitation est stable, malgré l'effet légèrement dilutif du rachat de Reliance au Royaume-Uni. La marge d'exploitation de la division Aviation est en baisse à cause de provisions pour créances douteuses et de l'impact négatif des interruptions de vols liées au nuage de cendres volcaniques en avril Le résultat d'exploitation fait ressortir une variation en termes réels de 3 % en La fidélisation des clients, à environ 90 %, montre une légère amélioration par rapport à Quant au turnover, il est de 27 % (26). Securitas est le seul prestataire de services de sécurité réellement paneuropéen. Principaux ratios financiers MSEK * Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 2 0 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK 30,000 22,500 Résultat d'exploitation avant amortissement Marge d'exploitation, % 5,6 5,7 Variation effective, % 3 4 Cash flow des activités opérationnelles Cash flow des activités opérationnelles Fonds de roulement utilisé Fonds de roulement utilisé ,000 7,500 0 RESULTAT D EXPLOITATION MSEK 1,800 1, Bart Adam, Président, division Surveillance humaine Europe Total capital investi Retour sur le capital investi * Les comparatifs ont été redéfinis compte tenu des transferts d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance Marc Pissens, Président, division Aviation

20 20 Présentation de nos activités Cas client Finance Solution de sécurité complète pour une banque tchèque «Nous souhaitions avoir un prestataire de services de sécurité unique et solide, capable d offrir toute la gamme des prestations requises par notre banque. Une seule société pouvant effectuer des analyses, intégrer les différents fournisseurs et mettre en place une nouvelle solution», explique Zdenek Machacek, directeur de la sécurité de Ceska sporitelna, principale banque de la République tchèque. En 2004, la banque tchèque avait plus de 70 fournisseurs de services de sécurité, sans aucun moyen réel d analyser les coûts et l efficacité de la surveillance de ses 637 agences. Securitas fournissait des services de surveillance humaine à la banque depuis 1996 et, en 2004, elle a remporté l'ensemble du marché des solutions de sécurité de la banque. Dans son analyse des risques, le groupe avait démontré qu il était possible de réduire le nombre des agences dotées d agents de sécurité en poste. En conjuguant des agents de sécurité permanents avec des rondes et des interventions sur alarme, Securitas a réussi à créer une solution adaptée couvrant un plus grand nombre d agences. Depuis 2004, Securitas continue à développer sa solution de sécurité pour Ceska sporitelna. Le groupe lui fournit désormais une solution complète comprenant ce qui suit : agents de sécurité spécialisés, rondes, interventions sur alarme, gestion des systèmes de contrôle d accès et contrôle des alarmes, alarmes incendie et guichets bancaires. Les salariés qui étaient précédemment dédiés à la surveillance de la banque travaillent désormais chez Securitas comme spécialistes de la sécurité. En plus des services de conseil, ils apportent aussi leur expertise dans la prévention des incendies, l hygiène et la sécurité et la formation à la sécurité du personnel de la banque. «Bien entendu, l une des premières priorités de la banque est de faire en sorte que ses salariés se sentent en sécurité. La solution précédente ne couvrait pas certaines de nos agences. La couverture plus large et la possibilité d utiliser des ressources de Securitas à tout moment créent un environnement beaucoup plus sûr pour le personnel», souligne Machacek. Ceska sporitelna et Securitas ont convenu de mettre en place des services de surveillance de haute qualité. La qualité est régulièrement évaluée par un accord de niveau de service (SLA) et diverses actions de contrôle. Machacek confirme : «Nous avons d excellentes relations avec les agents de sécurité de Securitas qui travaillent ici. Ils prennent leurs responsabilités pour résoudre les problèmes et nous aider à trouver des solutions». La dernière pièce du puzzle consistait à analyser et améliorer la structure des coûts. De fait, les processus sont devenus beaucoup plus transparents quand Securitas a pris la responsabilité du suivi de tous les coûts liés à la sécurité. Machacek, le directeur de la sécurité, est satisfait du résultat : «Nous avons constaté des changements significatifs. L implémentation de la solution de sécurité répond définitivement à nos attentes. Nous réalisons maintenant que l'un de nos plus grands défis a été de modifier l opinion et l attitude des personnes vis-à-vis de la sécurité». Contrôle d'accès En raison du profil de sécurité élevé d une banque, le contrôle de l accès est crucial. Par conséquent, Securitas gère les systèmes de contrôle d accès des visiteurs dans les immeubles de bureau. Intervention sur alarme Securitas a créé une station de télésurveillance spécialisée pour les banques. Des opérateurs spécifiquement formés travaillent dans cette station, d'où ils contrôlent les alarmes intrusion et incendie et les guichets bancaires. Ils gèrent également la vérification des alarmes et les interventions conformément aux instructions de la banque. Gestion des clés Les agents de Securitas gèrent les clés nécessaires pour procéder à une intervention ciblée dans des locaux définis. Formation et conseils en matière de sécurité Les spécialistes de la sécurité de Securitas proposent des formations au personnel de la banque, des services de prévention des incendies, des conseils sur les questions d'hygiène et de sécurité et des contrôles de sécurité des agences. Ils apportent aussi leur assistance sur les questions de sécurité telles que les règles et réglementations. Coordination de la technologie dédiée à la sécurité Securitas est responsable du contrôle global des coûts et coordonne plusieurs grands fournisseurs de systèmes de sécurité qui gèrent les installations, la maintenance et les audits. Sécurité mobile Des agents de sécurité mobile spécialement formés assurent des missions adaptées à l activité et aux exigences spécifiques de la banque. Un même agent de sécurité mobile est au service de plusieurs agences bancaires, procède aux rondes et aux interventions sur alarme et aide parfois à l ouverture et à la fermeture des locaux. Les rondes peuvent avoir lieu à l intérieur, à l extérieur ou les deux, et ont pour principal objectif la prévention de la criminalité.

21 Securitas propose des services de sécurité spécialisés définis en fonction des besoins de la banque Ceska sporitelna en République tchèque.

22 22 Présentation de nos activités Sécurité mobile et télésurveillance Sécurité mobile et télésurveillance de haute qualité Organisation La sécurité mobile délivre des solutions de sécurité mobile aux PME et pour les résidences, tandis que la télésurveillance propose des services de surveillance à distance. La sécurité mobile est présente dans 11 pays à travers l Europe. Elle compte environ salariés et 220 directeurs d'agences dans 28 régions. La télésurveillance (Securitas Alert Services), elle, intervient dans 11 pays européens et emploie environ 900 personnes. Stratégie et objectifs La division sécurité mobile & télésurveillance s attache constamment à développer et à accroître les moyens accordés à son service commercial et à optimiser l équilibre entre croissance et amélioration de la marge. Les services de sécurité mobile de Securitas sont une solution rentable pour les clients qui n ont pas besoin d intervention permanente, mais requièrent néanmoins des services de sécurité de haute qualité et un prestataire fiable. Nos services de télésurveillance sont axés sur la mise en œuvre de solutions de haute qualité pour tous les types de clients grâce à des partenariats étroits avec des installateurs indépendants et d autres partenaires commerciaux. Le marché et la concurrence Le marché des services de sécurité mobile est très éclaté et difficile à évaluer. La plupart des sociétés proposent leurs services dans le cadre d activités de sécurité plus intégrées et il est rare que nous soyons en présence de services spécialisés offerts par des entités séparées. Securitas est clairement le leader dans tous les pays où la division sécurité mobile opère, avec une part de marché de plus de 50 % dans les pays nordiques et de 10 à 30 % dans les autres pays européens où elle est présente. La télésurveillance offre à la fois des services locaux et transfrontaliers. Sa part de marché dans les pays nordiques et le Benelux varie entre 10 % et 21 %. Les clients, au nombre de environ, se répartissent entre particuliers, PME et grandes entreprises. Pour ceux-ci, Securitas assure le contrôle à distance et l intervention sur alarme sur les sites et dans les locaux. Enfin, Securitas est à la pointe du progrès pour le service Track & Trace (géolocalisation d objets mobiles). Offre de services et clients La division sécurité mobile propose des prestations telles que les rondes, notamment urbaines, les interventions sur alarme et les services de gestion des clés. La clientèle est essentiellement composée d entreprises et de nombreux particuliers qui ne peuvent pas se doter d un service de sécurité permanent ou n'en ont pas besoin. La méthode de vente de ce type de services étant fondée sur la rapidité et le volume, cette division a bâti une force commerciale opérant de manière indépendante. Forte d environ clients, sa base de données comprend aussi bien des petites entreprises familiales opérant dans la production ou la distribution que des services administratifs ou des chaînes d hôtels ou encore des stations-service, des collectivités locales et des particuliers. La division télésurveillance propose des alarmes et des services de télésurveillance pour les entreprises et les particuliers. Elle collabore avec des installateurs et des partenaires commerciaux indépendants et se concentre sur la mise à disposition d un concept de service flexible intégrant la télésurveillance technique des alarmes, des processus de vérification et des interventions. Le service Track & Trace concerne les véhicules et autres objets mobiles. Securitas Home Alert pour le marché résidentiel continue à se développer, notamment avec des solutions faciles à mettre en œuvre soi-même. Nos salariés En 2010, la division sécurité mobile s est concentrée sur la poursuite de l amélioration de l efficacité de sa force de vente et la réduction des résiliations de contrats, notamment en développant les processus et les compétences de son service client. Environ 180 commerciaux sont désormais en place dans la plupart des pays européens. En ce qui concerne la télésurveillance, des investissements permanents dans des stations de télésurveillance de pointe et dans la formation d opérateurs expérimentés sont essentiels pour garantir la qualité de service. Les partenaires commerciaux de cette division bénéficient aussi de formations régulières. Les principaux responsables peuvent suivre une formation dans le cadre du programme de formation des managers. En outre, l Alert Marketing Academy dispense des formations sur les solutions spécifiques à différents secteurs d activité.

23 Présentation de nos activités Sécurité mobile et télésurveillance 23 Évolution en 2010 La croissance organique du chiffre d'affaires s'est établie à 2 % (3). Dans les activités de sécurité mobile, l'allemagne, les Pays-Bas, la Norvège, le Portugal, la Suède et le Royaume-Uni ont affiché une croissance organique positive de leur chiffre d'affaires. Celle des activités de télésurveillance en Finlande, Norvège, Pologne et Suède montre également une belle progression. La marge d'exploitation s'élève à 12,4 % (12,0) grâce à des améliorations opérationnelles, un contrôle des coûts et une baisse des incidents de paiement et des provisions pour créances douteuses. L'entrée de l'espagne dans le marché de la télésurveillance a également contribué à l'amélioration de la marge. La variation du résultat d'exploitation en termes réels en 2010 est de 6 %. Securitas exploite des stations de télésurveillance dans 11 pays à travers l'europe. Principaux ratios financiers MSEK * Chiffre d'affaires total Croissance organique du CA, % 2 3 CHIFFRES D AFFAIRES MSEK 6,000 4,500 3,000 Résultat d'exploitation avant amortissement ,500 Marge d'exploitation, % 12,4 12,0 Variation effective, % Erik-Jan Jansen, Président, division sécurité mobile Cash flow des activités opérationnelles Cash flow des activités opérationnelles, % Fonds de roulement utilisé Fonds de roulement utilisé en % du CA 3 3 RESULTAT D EXPLOITATION MSEK Total capital investi Retour sur le capital investi, % Lucien Meeus, Président, division télésurveillance * Les comparatifs ont été redéfinis compte tenu des transferts d'activités entre les divisions surveillance huamine Europe et sécurité mobile & télésurveillance.

24 24 Présentation de nos activités Cas client Distribution Les services de sécurité mobile partagés apportent une assistance complète «Securitas garantit une intervention en 90 secondes, mais je pense que nous n avons même jamais dû attendre plus de 60 secondes», déclare Lena Storm Hanssen, directrice de la librairie The Ark à Oslo, en Norvège. Le partage d un service de sécurité mobile est un moyen efficace pour les PME de répondre à leurs besoins de sécurité, larges et diversifiés, tout en minimisant leurs coûts. Depuis plus de 20 ans, Securitas assure la sécurité des magasins et entreprises de tailles petites et moyennes dans le centre d Oslo par son concept de rondes urbaines. Ces clients sont confrontés à de nombreux défis en termes de sécurité : vols à l étalage, vandalisme, enfants perdus ou encore clients victimes d'un vol ou d'un malaise. Ce concept a été développé pour leur apporter une assistance complète à un coût inférieur à celui d un agent de sécurité en poste. Plusieurs entreprises se partagent les services d un ou de plusieurs agents de sécurité mobile. Une quarantaine d agents de sécurité mobile effectuent des rondes dans leurs zones de contrôle, surveillent les clients et interviennent en cas de déclenchement d alarmes. Les 400 magasins ou entreprises et centres commerciaux de petite taille qui font appel aux rondes urbaines de Securitas sont équipés d un émetteur d alarme mobile et Securitas garantit l arrivée de secours dans les 90 secondes. Toutes les alarmes sont connectées à un système spécial, qui permet à Securitas de suivre les tendances et de remettre aux clients des statistiques détaillées. Les agents de sécurité mobile en charge de ces services comptent encore plus que la technologie. Ils tissent d excellentes relations avec les clients qui les voient parfois dix à quinze fois par jour. Lena Storm Hanssen commente : «Ces agents de sécurité sont serviables et sympathiques. Nous finissons par leur faire confiance et dépendre d eux». En plus de ces liens étroits avec les clients, Securitas entretient aussi des contacts réguliers avec les forces de police et prend part aux réunions des collectivités locales sur les problèmes de sécurité en centre-ville. Agnar Pedersen, directeur d agence pour les rondes urbaines chez Securitas, souligne : «Notre objectif commun est de protéger les clients et de fournir un excellent service. La gamme de nos services va des premiers secours à l intervention sur les alarmes incendie. Nous aidons même les vendeurs quand ils doivent quitter le magasin et contribuons aux rapports de police. Il est très important de connaître nos clients de façon à ce qu ils nous fassent confiance lorsque quelque chose se produit.» Rondes dans des zones industrielles Des petites sociétés dans des zones industrielles se partagent les services d un agent de sécurité mobile qui effectue des rondes intérieures et/ou extérieures et des interventions sur alarme. Rondes et vérifications Plusieurs clients se partagent les services d un agent de sécurité mobile qui effectue des rondes intérieures, extérieures ou les deux. En plus de la prévention de la criminalité, l agent de sécurité mobile effectue de multiples tâches comme l arrêt dans la soirée des équipements qui consomment de l énergie, la vérification des machines et équipements et le contrôle de l accès. Rondes urbaines Des magasins ou des entreprises ou centres commerciaux de petite taille dans une zone urbaine se partagent les services d un ou de plusieurs agents de sécurité. Les clients sont équipés d alarme d attaque pour assurer une intervention rapide. Les agents de sécurité mobile exécutent plusieurs services pour ces clients, tels que les premiers secours ou la prévention des vols. Rondes dans des résidences Les associations de propriétaires, locataires ou résidents se partagent les services d un agent de sécurité mobile qui effectue des rondes intérieures et/ou extérieures et des interventions sur alarme.

25 La densité des véhicules Securitas est l'un de nos avantages concurrentiels.

26 26 Le marché de la sécurité privée La croissance mondiale stimule le marché Le marché des services de sécurité dans le monde connaît une croissance à long terme en raison de la croissance mondiale. L industrialisation, l augmentation de la richesse et l amélioration des infrastructures, de même que l accroissement du commerce et de la privatisation, sont autant de facteurs qui font progresser la demande pour les services de sécurité. Ce marché, qui couvre tous les secteurs, régions géographiques et industries, est étroitement lié au développement économique et sociétal. À cette croissance sous-jacente stimulée par la croissance mondiale, s ajoutent des tendances de marché plus spécifiques présentant un intérêt particulier pour l'essor du groupe à l'avenir. Les tendances qui concernent le plus Securitas sont : la demande croissante pour des services personnalisés, l intérêt accru des dirigeants pour les questions de sécurité et l augmentation du recours à la technologie. La demande croissante pour des services personnalisés Dans le domaine de la sécurité, chaque secteur, société ou activité a ses besoins et ses exigences spécifiques. Les clients s'attendent à ce que leurs prestataires soient capables d identifier leurs problèmes particuliers et d y répondre par des connaissances spécialisées et des ressources dédiées, comme des stations de télésurveillance internationales. Plus le prestataire réussira à gérer ces défis, plus la responsabilité qu'il se verra confier par les sociétés sera grande. En règle générale, les clients sont prêts à payer davantage une solution avec plus de contenu, une qualité supérieure et les compétences spécialisées nécessaires. On constate aussi, dans certains Les facteurs de croissance diffèrent d'un pays à l autre Les éléments moteurs derrière la croissance et le développement des services de sécurité varient fortement selon le degré de maturité de l industrie de la sécurité dans la région, qui dépend des tendances économiques et sociales. Securitas est actuellement présent dans 45 pays. Ces pays sont ombrés sur la carte. Amérique du Nord Les États-Unis et le Canada sont des marchés plus matures. Le Mexique est davantage un marché émergent avec des opportunités de croissance rapide. La demande des marchés américains est directement corrélée par le développement économique (PIB). Près de la moitié du marché de la sécurité aux États-Unis est représenté par le secteur public et présente de belles opportunités dans les secteurs de la santé, de l éducation et de l administration publique. Amérique latine L Amérique latine est un marché émergent où les services de sécurité sont basés sur la surveillance humaine traditionnelle. Dans certains cas, ceux-ci sont conjugués à des solutions de sécurité assistées par la technologie. La croissance économique soutenue ces dernières années a augmenté la demande pour les services de sécurité. Et les sociétés privées proposent ces services, car les gouvernements ne sont pas en mesure de répondre aux besoins d une économie en plein essor qui évolue rapidement.

27 Le marché de la sécurité privée 27 marchés, une volonté de dépenser plus pour bénéficier d un meilleur contrôle et d une gestion plus efficace des services de sécurité, avec un seul contact en charge de la solution complète. Augmentation de l intérêt manifesté par les dirigeants pour les questions de sécurité Les dirigeants accordent de plus en plus d attention aux problèmes de sécurité et passent davantage de temps à l analyse et à la prise de décision en la matière. Voici quelques exemples de facteurs qui expliquent l attention plus importante dévolue aux questions de sécurité : La plus grande insécurité régnant dans la société en général et, par conséquent, la nécessité croissante pour les entreprises d aborder ces questions et de montrer que les risques sont maîtrisés Le coût élevé de l interruption des activités, parce que la production est plus rationalisée, les échanges commerciaux sont plus centralisés et les coûts de transports augmentent Les exigences plus rigoureuses des clients et des compagnies d assurance Les conditions de sécurité plus strictes pour l obtention de certains types de certifications La meilleure appréhension des conséquences d un degré de sécurité trop faible Quand elles désirent renforcer leur sécurité, les sociétés décident généralement de l externaliser, car cette activité ne fait pas partie de leur cœur de métier. Les raisons fondamentales derrière l externalisation de la sécurité ne sont pas différentes de celles qui sous-tendent l externalisation d autres activités. Le facteur coût arrive en première place, car permettre à un prestataire de sécurité de gérer les opérations de surveillance d une entreprise est une solution plus rentable. Dans les marchés plus matures, les clients prennent aussi en considération l expertise et le savoir-faire spécialisé, qui apparaissent comme des facteurs clés dans le transfert de la responsabilité de la sécurité à un prestataire extérieur. Un spécialiste est par définition en mesure de proposer une meilleure solution. Europe L Europe est plutôt un marché mature et offre donc des opportunités en termes de spécialisation et de segmentation. Nous voyons encore la possibilité d augmenter notre présence et notre part de marché dans cette région, surtout dans les pays d Europe de l Est. La demande de solutions mondiales intégrées favorise les prestataires paneuropéens comme Securitas. Asie et Moyen-Orient Les marchés se développent et, à l heure actuelle, nous proposons essentiellement des services de surveillance par agents en poste. Au Moyen-Orient, la technologie occupe une part plus grande dans les solutions de sécurité. Les éléments moteurs sont une croissance économique rapide et la meilleure acceptation des sociétés de sécurité privée par les autorités. C'est le marché asiatique qui offre la meilleure perspective de croissance. Source : Securitas

28 28 Le marché de la sécurité privée Utilisation accrue de la technologie Les nouvelles technologies permettent aux sociétés de sécurité privée d offrir à leurs clients des solutions de grande qualité et de haute efficacité. Plus la main d œuvre est onéreuse dans un pays, plus il devient attractif de rehausser le niveau technologique des solutions de sécurité. Et cela est également vrai aujourd hui dans les pays où le coût du travail est bas. Les solutions combinées renforcent la fiabilité du service, notamment par une couverture permanente et la possibilité d enregistrer les incidents. Les clients perçoivent le progrès technologique comme un atout. Et de fait, les solutions les plus performantes sont obtenues par l alliance optimale de la technologie et de la surveillance humaine. Insécurité grandissante et autres tendances Outre les trois tendances principales citées précédemment, il y a une grande diversité de facteurs importants qui affectent la croissance et les marges. Ainsi, les clients ont une connaissance et une perception accrues des risques et des menaces pesant sur leurs activités, leurs actifs et les personnes. L une des raisons est l intérêt grandissant des médias pour les délits et les nouvelles formes de criminalité. Ceci se traduit par un renforcement de la demande pour les services de sécurité. Nos clients ont également recours à des processus de production de plus en plus rationalisés, à des zones commerciales moins nombreuses mais plus grandes et à des transports de plus haute valeur. Ceci contribue à augmenter leur vulnérabilité et le risque d interruptions de la production. Pour combattre ces menaces, les sociétés s appuient de plus en plus sur des analyses des risques, étendues et sophistiquées, qui aboutissent également à une progression de la demande pour les services de sécurité. Dans de nombreux pays, le secteur public est obligé de s accommoder de budgets de plus en plus serrés. Le public continue cependant à avoir des attentes identiques et parfois plus élevées en matière de services et de sécurité. Les prestataires privés permettent donc de résoudre cette équation en proposant des solutions de sécurité efficaces. La tendance prévalente et la conclusion sont que cette forme d externalisation s accélère avec la croissance mondiale et avec le renforcement de la confiance des responsables politiques et du public dans les prestataires de sécurité privée.

29 Le marché de la sécurité privée 29 Croissance du marché CROISSANCE DU MARCHE DE LA SECURITE, USA (SURVEILLANCE HUMAINE ET SECURITE MOBILE) CROISSANCE DU MARCHE DE LA SECURITE, USA (SURVEILLANCE HUMAINE ET SECURITE MOBILE) % Croissance du marché Croissance du marché Securitas PIB Securitas PIB Source : Securitas Source : Securitas CROISSANCE DU MARCHE DE LA SECURITE, EUROPE* (SURVEILLANCE HUMAINE ET SECURITE MOBILE) CROISSANCE DU MARCHE DE LA SECURITE, EUROPE* (SURVEILLANCE HUMAINE ET SECURITE MOBILE) % Croissance du marché Croissance du marché Corrigé des effets des ouragans en 2005 et 2006 Securitas PIB Securitas PIB Source : Securitas Source : Securitas Les marchés de la surveillance humaine aux Etats-Unis et en Europe* ont connu une croissance supérieure de quelques points à celle du PIB au cours de la dernière décennie. Ce fut également le cas au cours de la crise en La croissance de ce marché est largement corrélée par le développement du PIB, mais avec un décalage de 6 à 12 mois. Cette corrélation entre la croissance du PIB et celle du marché de la surveillance humaine est encore plus forte aux États-Unis qu'en Europe, ce qui dénote un marché plus adaptable et homogène aux États-Unis. La baisse de croissance aux Etats-Unis, qui avait affecté à la fois Securitas et le marché en 2003, résultait principalement de la législation mise en œuvre après les attaques terroristes du 11 septembre 2001, qui a conduit à une internalisation des services de sécurité. * Y compris la Turquie Principaux concurrents G4S Prosegur Allied Barton Pays d'origine Royaume-Uni Espagne USA Structure du capital social Cotée Cotée Privée Effectif Principaux marchés Principaux services Amérique du nord, Amérique latine, Pays nordiques, Royaume-Uni, Europe de l'est et nouveaux marchés Surveillance humaine, télésurveillance, systèmes de sécurité, sous-traitance de sécurisation de locaux, conseil, transport de fonds et logistique de valeurs Espagne, Portugal, France, Italie, Amérique latine Surveillance humaine, télésurveillance, systèmes de sécurité, alarmes, transports de fonds USA Surveillance humaine, rondes et enquête de pré-embauche

30 30 Les responsabilités de Securitas Nos collaborateurs font la différence L activité de Securitas est fondée sur la confiance et nous assumons la responsabilité d un certain nombre de problèmes environnementaux, sociaux et économiques. Notre responsabilité concerne en premier lieu les personnes et les équipes qui travaillent sur le terrain. Ce sont nos ambassadeurs et leurs actions, leurs compétences et leurs forces sont fondamentaux pour bâtir la confiance. Plus de collaborateurs chez Securitas assurent la sécurité à chaque heure de la journée. Protéger nos clients est notre façon de faire la différence. Pour en savoir plus, rendez-vous sur responsibility. Vous y trouverez des informations sur les sujets suivants : priorités, équipe de direction, bénéfices, activités et résultats sur le plan environnemental, social et économique. Y figurent également des chiffres clés sur le développement durable, le code éthique et la politique environnementale. Une entreprise responsable sur le plan social et environnemental est une bonne entreprise Pour expliquer notre approche de l entreprise socialement responsable, nous remontons aux fondements de la sécurité : apporter des avantages économiques et sociaux non seulement aux clients, mais à un groupe plus large de personnes, voire à des collectivités entières. Nous proposons des solutions de sécurité qui permettent aux entreprises et collectivités d exercer leurs activités et de se développer. Nous assurons la sécurité des personnes qui font des achats chez nos clients, travaillent pour eux ou ont des relations avec eux. De plus, nous développons des services spécialisés qui permettent aux clients d être plus efficaces et de réduire leur impact sur l environnement. Améliorer nos services en les rendant plus accessibles et efficaces est notre première responsabilité. Nos services nous permettent de contribuer positivement à la société en général. C est ce que nous faisons de mieux et ce qui bénéficie le plus à nos parties prenantes. Outre l amélioration de notre offre, nous participons également à de nombreuses activités et initiatives, comme la réduction des émissions résultant des transports et le contrôle des achats. Dans certains cas, nous apportons même une contribution aux collectivités par des opérations de parrainage. Bien que ces activités et initiatives arrivent en seconde position, elles sont néanmoins importantes. Bref, nous voyons beaucoup d effets positifs à la conduite responsable de notre entreprise. À nos yeux, une entreprise socialement responsable est une bonne entreprise. Efficacité, réalisme et rentabilité À partir du moment où nous bâtissons une entreprise responsable, il y a certaines conditions préalables à respecter afin d établir nos priorités. Efficacité : investir nos ressources uniquement dans des activités susceptibles de réussir ou de créer une différence considérable. Réalisme : sur notre capacité à gérer les activités et initiatives que nous poursuivons. Dans le modèle de management de Securitas, la décentralisation des décisions et de la responsabilité est fondamentale. De ce fait, nos initiatives doivent rester simples et locales. Rentabilité : toutes les actions liées à la responsabilité sociale de l entreprise doivent contribuer à sa rentabilité. Nous accordons la priorité aux activités qui dégagent des gains directs et visibles

31 Les responsabilités de Securitas 31 L investissement dans les collaborateurs augmente la rentabilité La stratégie de spécialisation de Securitas suppose un réel investissement dans ses salariés. La surveillance humaine a un coût, mais l investissement dans les compétences peut avoir un effet de levier considérable. Les retours en termes d avantages pour le client sont supérieurs aux investissements et engendrent une spirale positive. Des avantages plus nombreux pour le client Les solutions et services spécialisés augmentent la satisfaction des clients en leur apportant de la valeur ajoutée et en générant des marges supérieures à celles des services standard. Meilleures conditions et développement des compétences Depuis longtemps, Securitas contribue à la hausse des normes et du niveau de professionnalisme dans son secteur, en améliorant le statut des agents de sécurité et en augmentant le niveau des salaires, ainsi que les initiatives sur le développement des compétences. Nous considérons cela comme un investissement important dans l un de nos actifs essentiels : nos collaborateurs. Accent mis sur la spécialisation et l efficacité Plus les salariés ont d ancienneté et plus nous investissons sur eux. Et plus ils sont qualifiés, plus nous sommes en mesure proposer des services spécialisés. Un taux de fidélité des salariés élevé et de bons niveaux de qualification contribuent à optimiser l efficacité et la rentabilité. Des emplois à plus long terme Le turnover des salariés est important dans le secteur de la sécurité. Chez Securitas, il est environ de 40 % aux États-Unis et de 25 % en Europe. La raison sous-jacente est qu il s agit d un secteur traditionnellement mal payé et que l emploi en tant qu agent de sécurité est souvent considéré comme une étape vers une autre carrière professionnelle plutôt qu un poste à long terme. En investissant dans de meilleures conditions de travail et le développement des compétences, nous pouvons fidéliser nos salariés. Ceci minimise les coûts de recrutement et nous permet de privilégier l investissement dans le développement à la fois de nos salariés et de notre offre.

32 32 Les responsabilités de Securitas TURNOVER DES SALARIES 2009, 34% 2010, 36% Comme pour 2009, le chiffre est ajusté du turnover lié à la perte des contrats. MOYENNE HOMMES / FEMMES % Hommes Femmes EMISSIONS MOYENNES DE CO 2 DUES AUX TRANSPORTS Grammes par km Nombre de véhicules ,000 10,000 9,000 8,000 7,000 6, Nre max. de grammes de CO 2 par km pour toutes les nouvelles fourgonnettes (6-7 places) Nre max. de grammes de CO 2 par km pour toutes les voitures de fonction (5 places maximum) Emissions moyennes Nombre de véhicules Devenir un leader en tant qu employeur Notre responsabilité est d être un employeur solide, fiable et stable pour plus de personnes. Securitas croit aux relations fondées sur le respect mutuel et la dignité de tous les salariés qui constituent sa ressource la plus importante. Pour offrir les meilleurs services de sécurité qui soient, nous tenons à développer les compétences de nos salariés et à leur donner de solides bases qui leur permettent d aller plus loin. Comment pouvons-nous devenir un leader en tant qu employeur dans le secteur de la sécurité? Un des outils majeurs pour y arriver est la formation et Securitas a mis en place plusieurs programmes à cet égard. Ces programmes sont généralement réalisés par les sociétés de sécurité elles-mêmes, et Securitas excède fréquemment les exigences minimales locales. Dans les pays où la formation n'est pas obligatoire, tels que l'inde et d autres pays d'amérique latine où Securitas intervient, nous gérons des centres de formation locaux. Désireux de former des experts de la sécurité, Securitas a lancé des programmes de formation en Europe et aux États-Unis qui sont orientés vers des secteurs d activité particuliers, comme l'aviation, la distribution et les résidences protégées. Depuis plusieurs années, au niveau de la direction, Securitas propose un programme de formation d'un an. Ce programme a été conçu pour favoriser l'échange des meilleurs pratiques et améliorer nos actions. De nombreuses possibilités sont offertes aux salariés motivés et performants pour évoluer dans leur carrière, notamment une spécialisation dans une discipline particulière au niveau local, régional ou national.

33 L'action Securitas 33 Développement stable grâce à la reprise En fin d année, le cours de l action Securitas avait augmenté de 12 % et sa capitalisation boursière s élevait à MSEK. Le bénéfice par action se monte à 5,71 SEK (5,80), en baisse de 2 % par rapport à Mais après correction pour tenir compte du renforcement de la couronne suédoise, il montre une amélioration de 5 % en termes réels par rapport à l'année précédente. Un dividende de 3,00 SEK (3,00) par action a été proposé aux actionnaires. Performance de l'action en 2010 A la fin de l année, le cours de l action Securitas s est établi à 78,65 SEK (70,05). Il a augmenté de 12 % pendant l année, par rapport à l indice OMX Stockholm All Share Index qui a enregistré une hausse de 23 %. En 2010, l action Securitas a connu son cours le plus haut à 72,75 SEK et le plus bas à 67,15 SEK. Fin 2010, le poids de Securitas était de 0,65 % (0,71) dans l OMX Stockholm All Share Index et de 0,94 % (1,02) dans l OMX Stockholm 30 Index. Il était de 0,84 % dans l OMX Stockholm Benchmark Cap Index. Au cours de l année, l OMX Stockholm All Share Index a progressé de 23 %, l OMX Stockholm 30 Index de 21 % et l OMX Stockholm Benchmark Cap Index de 23 %. Capitalisation boursière La capitalisation boursière de Securitas en fin d année s élevait à MSEK (24 372), le plaçant à la 33ème position au NASDAQ OMX Stockholm. Rotation Un total de 431 millions (528) d actions Securitas ont été échangés au NASDAQ OMX Stockholm, représentant une valeur de MSEK (34 694). Le ratio de rotation sur l année 2010 s est établi à 122 % (151) par rapport à 96 % (120) pour l ensemble du NASDAQ OMX Stockholm. Il s est échangé 1,7 million d actions Securitas par jour en moyenne. Outre les transactions sur le NASDAQ OMX Stockholm, les actions Securitas ont été négociées sur les MTF (Multilateral Trading Facilities) et autres systèmes de négociation. En 2010, le volume échangé sur ces différents lieux d'exécution a représenté un total de 249 millions d'actions Securitas. Capital social et structure de l'actionnariat Au 31 décembre 2010, le capital social s élevait à SEK, divisé en un nombre égal d actions d une valeur nominale de 1,00 SEK chacune. Il s agissait pour d entre elles d actions de série A et pour d actions de série B. À chaque action de série A sont attachés dix droits de vote, alors que chaque action de série B n en dispose que d un seul. Le flottant de l action Securitas s élève à 87 %. Au 31 décembre 2010, Securitas comptait actionnaires (31 527). En termes de chiffres, les particuliers constituent la plus grande catégorie avec actionnaires, soit 84 % de l ensemble de l actionnariat. En termes de capital, les investisseurs institutionnels et autres établissements dominent avec 96 % des actions. Les actionnaires basés en Suède représentent 69 % du capital et 78 % des droits de vote. Par rapport à 2009, la part des étrangers dans l actionnariat a augmenté. Au 31 décembre 2010, les actionnaires extérieurs à la Suède détenaient 31 % (29) du capital et 22 % (20) des droits de vote. Les actionnaires étrangers détenant les plus grandes parts du capital se situent aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, avec respectivement 9 % du capital et 6 % des droits de vote pour le Royaume-Uni, et 7 % ACTIONNAIRES PAR PAYS, DROITS DE VOTES du capital et 5 % des droits de vote pour les États-Unis. Au 31 décembre 2010, les principaux actionnaires de Securitas étaient : Gustaf Douglas qui, à travers sa famille et les sociétés Investment AB Latour, Säkl AB, Förvaltnings AB Wasatornet et Karpalunds Ångbryggeri AB, détient 11,5 % (11,6) du capital et 30,0 % (30,1) des droits de vote, et Suède 78% Royaume-Uni 6% USA 5% France 2% Luxembourg 2% Reste du monde 7% Melker Schörling qui, à travers sa famille et Melker Schörling AB, détient 5,6 % (5,6) du capital et 11,8 % (11,8) des droits de vote. Ils sont représentés au conseil d administration par Carl Douglas, Fredrik Palmstierna, Melker Schörling et Sofia Schörling Högberg. ACTIONNAIRES PAR PAYS, DROITS DE VOTES Suède 78% Royaume-Uni 6% USA 5% France 2% Luxembourg 2% Reste du monde 7% ACTIONNAIRES PAR CATEGORIE, DROITS DE VOTES Particuliers 3% Institutions et autres sociétés 97% ACTIONNAI DROITS DE Particulie Institution sociétés 9

34 34 L action Securitas COURS DE L ACTION SECURITAS, 1 ER JANVIER 31 DECEMBRE, SEK Nombre d actions échangées, milliers Securitas B Nombre d actions échangées, milliers OMX Stockholm PI OMX Stockholm 30 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 0 NASDAQ OMX Dividende en numéraires et politique relative aux dividendes Le conseil d administration propose un dividende de 3,00SEK (3,00) par action, soit un total de MSEK (1 095). Avec un cash flow disponible s établissant en moyenne à % du résultat corrigé et une stratégie de croissance équilibrée associant acquisitions et croissance organique, Securitas devrait pouvoir maintenir un niveau de dividende équivalent à 50 % du cash flow disponible de l'année. Le dividende proposé à 54 % est en ligne avec cet objectif et devrait permettre à l action Securitas de générer un rendement de 3,8 % (4,3). L'action Securitas en bref Les actions Securitas de série B sont échangées sur le NASDAQ OMX Stockholm, qui fait partie du NASDAQ OMX Nordic, et sur d'autres systèmes de négociation comme Chi-X et BATS. Securitas est cotée parmi les sociétés de la Large Cap List, qui comprend les grandes sociétés dont la capitalisation est supérieure à MEUR, et figure dans le secteur Industries, services de sécurité et alarmes. Le code ISIN de l action Securitas au NASDAQ OMX Nordic est SE Le code Ticker de l action Securitas est SECU B sur le NASDAQ OMX Stockholm, SECUB:SS sur Bloomberg et SECUb. ST sur Reuters. Securitas est coté en Bourse depuis 1991.

35 Réunion d équipe au centre Farsta, Stockholm, Suède. Gouvernance et management

36 36 Gouvernance et management Introduction Une organisation décentralisée unique Pour en savoir plus, rendez-vous sur governance. Securitas a publié ses principes de gouvernance dans ses rapports annuels précédents. Une partie distincte sur le site Internet du groupe contient les statuts et d autres documents essentiels. Securitas est favorable à un management fondé sur une responsabilité locale et donc à une étroite proximité avec ses clients et ses salariés. Cette organisation décentralisée unique encourage l esprit d entreprise, mais exige un système de management et de gouvernance solide. Securitas possède un modèle organisationnel décentralisé, articulé autour des directeurs à la tête de agences, d'où sont menées ses activités quotidiennes. L'offre est meilleure lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration avec les clients, à qui nous devons vendre, mais qui doivent aussi être guidés dans un environnement bien maîtrisé. Une structure de gouvernance efficace exige une interaction entre tous les éléments qui la composent pour atteindre les objectifs stratégiques fixés. Le schéma ci-dessous illustre les principaux éléments de la structure de gouvernance générale et montre que la gouvernance et la gestion des risques sont appréhendés à tous les niveaux de l entreprise. Gouvernance du groupe Gestion opérationnelle Actionnaires Assemblée générale annuelle Conseil d administration PDG Direction du groupe Direction des divisions Unité opérationnelle Pays/région, zone, agence Cette partie décrit la position de Securitas sur la gouvernance et les relations entre les échelons supérieurs de sa structure de gouvernance pour assurer une direction efficace. Ceci inclut notamment les règles de gouvernance, la prise de décisions stratégiques et le développement de cadres de travail. Cette partie, préparée conformément au chapitre 6, section 6, de la loi suédoise sur les comptes annuels fournit des informations capitales sur le respect du Code suédois sur la gouvernance des entreprises, ainsi que sur les actionnaires, l assemblée générale annuelle, le comité de nomination, le conseil d administration et leurs activités respectives. Elle porte aussi sur les comités, la rémunération et le partage des responsabilités dans la structure de gouvernance. Le système de contrôle interne et de gestion des risques de Securitas sous l angle de la communication financière exigée par la loi suédoise sur les comptes annuels est également évoqué. Cette partie présente le modèle de gestion de Securitas. Connu sous le nom de Toolbox ou boîte à outils, il transmet notre culture d entreprise et crée une plate-forme qui assure le partage des valeurs, des méthodes de travail et de la philosophie de gestion de Securitas à travers tout le groupe. Elle contient également de plus amples informations sur notre modèle financier. Un modèle spécifiquement taillé pour les activités de Securitas, qui se trouve au cœur de la gestion opérationnelle du groupe. Ce modèle s articule autour des facteurs opérationnels ayant un impact sur le profit et le cash-flow, ce qui rend les performances financières plus transparentes pour les managers opérationnels. L'équipe de direction du groupe, qui assume la responsabilité de la gestion opérationnelle et met en œuvre les stratégies convenues. Gestion des risques Cette partie décrit les modalités de la gestion des risques de l entreprise dans une perspective large, indépendamment du type de risques. Il est impératif de réussir nos stratégies et de remplir nos objectifs. C est pourquoi les procédures de gestion des risques couvrent tous les niveaux de notre organisation. Les catégories de risques, les risques exigeant un haut niveau d attention de la part du management et la façon de les gérer, sont aussi décrits dans cette partie.

37 Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société 37 Une structure de gouvernance claire et efficace Pour respecter les normes élevées de la gouvernance d entreprise, Securitas a créé une structure de gouvernance et de responsabilité bien définie et performante. La gouvernance de Securitas ne sert pas seulement à protéger les intérêts des parties prenantes, elle assure aussi la création de valeur. Le point de départ de la structure générale sont les actionnaires et l'influence qu'ils exercent. Les principaux actionnaires apportent un intérêt et un engagement qui comptent pour le succès de notre groupe. Principaux actionnaires Au 31 décembre 2010, les principaux actionnaires de Securitas étaient : Gustaf Douglas qui, à travers sa famille et les sociétés Investment AB Latour, Säkl AB, Förvaltnings AB Wasatornet et Karpalunds Ångbryggeri AB, détient 11,5 % (11,6) du capital et 30,0 % (30,1) des droits de vote, et Melker Schörling qui, à travers sa famille et Melker Schörling AB, détient 5,6 % (5,6) du capital et 11,8 % (11,8) des droits de vote. Conformité au code suédois de gouvernance des entreprises (le Code) En tant que société cotée au NASDAQ OMX Stockholm, Securitas respecte le code suédois de gouvernance des entreprises (le Code). Le groupe observe le principe de «respecter ou expliquer» du Code et, en 2010, a eu un écart à signaler, indiqué ci-dessous. Règle 7.3 du Code Un comité d audit ne peut comprendre moins de trois administrateurs. Commentaires : le conseil d administration estime que deux administrateurs suffisent pour appréhender correctement les deux domaines les plus importants liés aux problèmes de risque et d audit, et que les deux administrateurs en charge de ces fonctions ont une expérience longue et approfondie de ces questions, acquise auprès d autres grandes sociétés cotées. Assemble générale annuelle Tous les actionnaires peuvent exercer leur influence au cours de l assemblée générale annuelle, qui est la plus haute instance de prise de décision du groupe. Les statuts ne contiennent aucune limite sur les droits de vote que chaque actionnaire peut exercer à cette occasion. Chaque actionnaire peut donc voter pour chaque action qu il détient. L assemblée générale annuelle de Securitas (publ.) a eu lieu le 4 mai 2010 et le procès-verbal est disponible sur les pages du site Internet du groupe où figurent toutes les résolutions adoptées. Des actionnaires représentant 53,2 % des votes étaient présents en personne ou représentés. PRESENCE ASSEMBLEE GENERALE ANNUELLE % de droits de votes NOMBRE D ACTIONNAIRES Nombre 35,000 30,000 33,460 31,527 31,458 25,000 20,000 15,000 10,000 5, ,780 27, ,460 27,780 27,616 31,527 XX

38 38 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société Membres élus 1 Comité des nominations Gustaf Douglas, actionnaire principal, 30.1% 2 Mikael Ekdahl, Melker Schörling AB (actionnaire principal), 11.8% 2 Lars Rosén, Länsförsäkringar, 2.2% 2 Marianne Nilsson, Swedbank Robur, 4.0% 2 Per-Erik Mohlin, SEB Funds, 3.9% 2 Part des votes non représentés au comité de nomination, 48% 2 1 A l assemblée générale annuelle Le 4 mai Part des votes le 4 Mai Comité de nomination Le comité de nomination est une instance établie par l assemblée générale annuelle, dont la tâche est de préparer l élection des administrateurs et du président du Conseil, et la rémunération des administrateurs et des membres des comités. Avant cette assemblée où a lieu la désignation des commissaires aux comptes, le comité de nomination prépare leur nomination et les décisions sur leurs honoraires et autres questions liées, après consultation du conseil d administration et du comité d audit. Gustaf Douglas a été réélu à la présidence du comité de nomination. Le comité est autorisé à désigner un membre supplémentaire. Il a été résolu lors de l assemblée générale annuelle 2010 que, si un actionnaire représenté au comité de nomination cesse d être un des actionnaires majoritaires de Securitas (sur la base des droits de vote) ou si un membre du comité de nomination n est plus employé par un tel actionnaire ou quitte le comité pour toute autre raison avant l assemblée générale annuelle 2011, le comité sera autorisé à désigner un représentant d autres actionnaires majoritaires pour le remplacer. La mission du comité est définie dans la procédure et les instructions relatives au comité de nomination de Securitas AB. Le comité doit se réunir aussi souvent que nécessaire pour remplir ses fonctions. ll est tenu de se réunir au moins une fois par an et s est réuni une fois en Administrateurs Selon les statuts, le conseil d administration doit être composé de cinq à dix administrateurs élus au cours de l assemblée générale annuelle et de deux administrateurs adjoints au maximum. Les administrateurs et administrateurs adjoints sont élus lors de l assemblée générale pour une période allant jusqu à la date de la première assemblée générale annuelle (incluse) devant avoir lieu l année suivant leur élection. Le conseil d administration de Securitas comprend neuf administrateurs élus au cours de l assemblée générale annuelle, trois délégués du personnel et un délégué du personnel adjoint. Lors de l assemblée générale annuelle 2010, ont été réélus Fredrik Cappelen, Carl Douglas, Marie Ehrling, Annika Falkengren, Stuart E. Graham, Alf Göransson, Fredrik Palmstierna, Melker Schörling et Sofia Schörling Högberg. Au cours de cette même assemblée, Melker Schörling a été élu président du conseil et Carl Douglas, vice-président. Le secrétaire général est Mikael Ekdahl, avocat. Il a également été résolu que la rémunération du conseil s'élèverait à SEK au total (y compris SEK pour la mission du comité) à répartir comme indiqué ci-dessous entre les membres. Président du conseil : SEK ; vice-président du conseil : SEK ; et tous les autres membres du conseil (à l exclusion du président-directeur général et des délégués du personnel) : SEK. Responsabilités du conseil d administration Le conseil est responsable de l organisation et de l administration de la société et du groupe, conformément au droit suédois des sociétés. Il désigne aussi le président-directeur général, le comité d audit et le comité des rémunérations. En outre, il décide du salaire et des autres rémunérations du président-directeur général. Il se réunit au moins six fois par an. Les commissaires aux comptes du groupe participent à la réunion annuelle du conseil d'administration consacrée à la clôture des comptes de l'exercice. Le conseil assure la qualité des communications financières à travers une série de règles, procédures et cadres applicables au groupe, ainsi que par des structures claires avec des responsabilités bien définies et des délégations d autorité bien documentées. Tout ceci est décrit plus amplement dans le rapport de contrôle interne.

39 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société 39 Mission du conseil d administration Conseil d administration Les activités du conseil d administration et le partage des responsabilités entre le conseil et l équipe de direction du groupe sont régis par des procédures formalisées par des instructions écrites, adoptées par le conseil chaque année après l assemblée générale annuelle. Selon ces procédures, le conseil détermine, entre autres, la stratégie générale du groupe ainsi que les acquisitions et investissements immobiliers. Il établit un cadre pour les opérations du groupe par le biais de son budget prévisionnel. Ces procédures incluent aussi des instructions de travail pour le président-directeur Réunion du 4 ème trimestre * Rapport du 4 ème trimestre et de l'année entière Mise à jour du comité d'audit Rapport d'audit Acquisitions Rémunérations Programme de primes en actions Rapport sur la gouvernance de la société Attributions bourses Melker Schörling Réunion *** Rapport annuel Règles pour la rémunération Proposition de plan de prime en actions Avis de convocation de l'assemblée générale annuelle 2010 Réunion du 1 er trimestre * Rapport provisoire du 1 er trim. Mise à jour du rapport d'audit Acquisitions Approbation des règles du groupe Réunion obligatoire Désignation des membres du comité Autorisations d'engager la société Procédures de travail général et des instructions pour la communication financière. Enfin, elles prescrivent qu une évaluation annuelle du travail du conseil d'administration doit être effectuée et présentée à l assemblée générale annuelle. Le conseil a tenu sept réunions en 2010, dont une par lettre. Les commissaires aux comptes y ont participé et ont présenté les résultats de leur audit à la réunion du conseil en février Réunion du 3 ème trimestre * Rapport provisoire du 3 ème trimestre Mise à jour du comité d'audit Budget prévisionnel 2011 Refinancement Réunion du 2 ème trimestre * Rapport provisoire du 2 ème trimestre Mise à jour du comité d'audit Acquisitions Refinancement Orientations stratégiques Réunion de budget (visite opérationnelle) Budgets et prévisions des divisions pour 2011 Visite/ présentation opérationnelle 1er trimestre 2ème trimestre 3ème trimestre 4ème trimestre Janv. Fév. Mars Avr. Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc. Comité d'audit Réunion du 4 ème trim. Rapport provisoire du 4ème trimestre Mises à jour** Rapport sur lagouvernance de la société Rapport des commissaires aux comptes Activités du contrôle interne (CG) du 4ème trimestre 2009 et plan d'actions Missions du comité d audit Réunion du 1er trimestre Rapport provisoire du 1 er trimestre Mises à jour** Programme d'audit des commissaires aux comptes Programme d'audit interne (contrôle de gestion) 2010 (CG) Contrôle de gestion Le conseil a désigné un comité d audit, qui exerce ses activités conformément aux instructions destinées au comité d audit désigné par le conseil d administration. Celui-ci se réunit avec les commissaires aux comptes de Securitas au moins quatre fois par an. Ce comité assiste le conseil sur le contrôle de la qualité des rapports financiers et le contrôle interne de la communication financière. Plus spécifiquement, le comité contrôle la communication financière, l efficacité du contrôle interne, les activités d audit interne et le système de gestion des risques. Il est également informé des audits annuels obligatoires. Il évalue l indépendance des commissaires aux comptes et approuve les services non liés à l audit à effectuer. Réunion du 2 ème trimestre Rapport provisoire du 2 ème trimestre Mises à jour** Rapport semestriel des commissaires aux comptes Activités du contrôle interne (CG) du 2 ème trimestre 2010 Réunion du 3 ème trimestre Rapport provisoire du 3 ème trimestre Mises à jour** Test de dépréciation des actifs Rapport sur la gouvernance de la société Évaluation de la fonction d'audit interne Rapport provisoire des commissaires aux comptes et alertes précoces Activités du contrôle interne (contrôle de gestion) du 3 ème trimestre 2010 Le comité présente ses résultats et ses propositions au conseil avant qu il ne prenne ses décisions. Le comité s est réuni à 4 reprises en La liste des principaux thèmes évoqués figurent au-dessus. * En plus des thèmes énumérés sur la liste, d autres sujets sont constamment abordés comme les performances opérationnelles, les mises à jour des divisions, la stratégie, le marché et la concurrence, les acquisitions, l assurance, le risque de crédit, les questions légales et fiscales, le financement et le refinancement. ** Comprend un calendrier des mises à jour sur la comptabilité, la trésorerie, les acquisitions, le risque/l assurance, les questions légales et fiscales, le contrôle interne, les coûts d audit/de conseil, et l indépendance des commissaires aux comptes. La mise à jour du projet de gestion des risques de l entreprise a été un autre thème récurrent cette année. *** Per capsulam (par lettre).

40 40 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société Comité des rémunérations Le conseil a également désigné un comité des rémunérations pour traiter des questions relatives aux salaires, aux primes, au programme de prime en actions et autres formes de rémunération de la direction du groupe, ainsi que d'autres niveaux de responsabilité si le conseil d'administration le décide. Les propositions du comité sont présentées au conseil pour décision. Le comité a tenu une réunion en Un programme de primes en actions a été proposé à l'assemblée générale annuelle 2010, qui permet au groupe d'avoir progressivement membres de la direction environ en tant qu'actionnaires. Ceci renforce l'engagement des managers dans la réussite et le développement futurs de Securitas au bénéfice de tous les actionnaires. Le programme d'intéressement proposé prévoit en principe qu'un tiers de toute prime annuelle obtenue dans le cadre du plan de primes en numéraires, basées sur la performance, sera transformé en droit de recevoir des actions, après abondement de 20 % du montant potentiel, avec attribution différée et sous réserve de la poursuite du contrat de travail. Les salaires des participants au programme ont également été bloqués en 2010 (dans la mesure du possible en fonction des engagements et des lois locales). Les règles sur la rémunération de la direction, adoptées lors de l'assemblée générale annuelle 2010, prévoyaient essentiellement que la rémunération et les autres conditions des contrats de travail devaient être compétitives et conformes aux conditions du marché, afin de permettre à Securitas d'attirer et de retenir des personnes de talent dans son équipe de direction. La rémunération totale des dirigeants comprend un salaire fixe, une partie variable, la retraite et d autres avantages. En plus de leur salaire annuel fixe, les dirigeants du groupe peuvent aussi recevoir une rémunération variable, basée sur leurs résultats par rapport aux objectifs financiers et objectifs de croissance fixés à leur niveau de responsabilité (groupe ou division), compte tenu également des intérêts des actionnaires. Cette rémunération variable ne peut excéder 60 % du salaire fixe annuel pour le président-directeur général et un maximum de 42 % à 200 % du salaire fixe annuel pour les autres membres de la direction du groupe. Ces plafonds ont été rehaussés par rapport aux années précédentes du fait du programme de prime en actions. Les engagements du groupe concernant la partie variable de la rémunération des membres de la direction ne peut excéder un montant de 58 MSEK pour l'année 2010, toutes divisions confondues. Les règles complètes sur la rémunération sont disponibles sur le site Internet de Securitas. Direction du groupe La direction du groupe est chargé de diriger l'activité du groupe Securitas, conformément à la stratégie et aux objectifs à long terme adoptés par le conseil d'administration de Securitas AB. Les principaux outils utilisés par la direction du groupe pour évaluer la réalisation des stratégies et guider le personnel et l'entreprise sur la voie de l'exécution de ses objectifs sont le modèle et le cadre financiers. L'équipe de direction du groupe en 2010 était composée du président-directeur général et de 11 directeurs. Commissaires aux comptes L'assemblée générale annuelle de 2008 avait désigné Pricewaterhouse Coopers AB (PwC) en tant que commissaire aux comptes et, au sein de ce cabinet, c'est Peter Nyllinge qui a pris la charge de la mission pour une durée de quatre ans. Le travail des commissaires aux comptes est basé sur un programme d'audit approuvé par le comité d'audit et le conseil d'administration. Les commissaires aux comptes participent à toutes les réunions du comité d'audit et présentent leurs conclusions pour le rapport annuel lors de la réunion du conseil en février. En outre, ils sont tenus d'informer, chaque année, le comité d'audit des services rendus en dehors du commissariat aux comptes et des honoraires perçus pour ceux-ci, ainsi que de toute autre circonstance susceptible d'affecter leur indépendance. Les commissaires aux comptes doivent également participer à l'assemblée générale annuelle pour y présenter le rapport d'audit et ses conclusions. L'audit est réalisé conformément au droit suédois des sociétés et des normes d'audit généralement acceptées en Suède, qui sont basées sur les ISA (International Standards on Auditing). Sur instruction du conseil d'administration, les commissaires aux comptes ont effectué une analyse générale du rapport provisoire pour la période du 1 er janvier au 30 juin 2010.

41 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société 41 Règles applicables à la gouvernance Securitas a adopté une politique de communication approuvée par le conseil d'administration et conforme aux exigences d'information imposées par la Bourse, afin de s'assurer de les respecter. Cette politique couvre tant les informations écrites que les déclarations orales et s'applique aux administrateurs, aux directeurs du groupe et des divisions, de même qu'aux directeurs de région et de pays. Le conseil d'administration de Securitas a adopté une politique sur les délits d'initiés en complément de la législation en vigueur sur ce sujet en Suède. Cette politique est applicable à toute personne considérée par la commission suédoise de contrôle des opérations financières (Finansinspektionen) comme détenant des informations d'initié sur Securitas AB (filiales incluses), de même qu'à certaines autres catégories de salariés. Toute personne soumise à la politique pour les délits d'initiés en est informée individuellement. Securitas a adopté un code éthique afin d'appliquer et de promouvoir les normes les plus élevées en matière de déontologie. L'exigence fondamentale de Securitas est d'agir en respectant la loi et les conventions internationales. En d'autres termes, Securitas observe les règles de la concurrence, les législations environnementales, les réglementations sociales, les contrats, les principes de sécurité, ainsi que les autres dispositions établissant les paramètres de nos actions, et s'y conforme. Honoraires d'audit et remboursement des frais (PwC) Les honoraires d'audit des commissaires aux comptes et le remboursement de leurs frais pour leur mission et d'autres études conformément aux lois en vigueur, ainsi que pour leur assistance et leurs conseils sur les vérifications entreprises, ont été payés. Des honoraires ont également été payés pour des conseils indépendants. Le conseil consiste essentiellement en missions liées à l'audit et aux questions fiscales relatives au travail de restructuration. Groupe Maison mère MSEK Missions d'audit 27,2 25,6 24,9 5,2 4,9 4,7 Missions d'audit complémentaires 2,8 2,8 4,1 0,6 0,6 0,6 Missions fiscales 17,1 19,4 16,3 4,4 4,9 5,3 Autres missions 1 15,0 2 6,0 2 16,8 2 4,0 3,4 5,2 Total PwC 62,1 53,8 62,1 14,2 13,8 15,8 1 Les honoraires pour les autres missions effectuées par PricewaterhouseCoopers représentent les honoraires pour des services de conseil liés à l'audit relatif à la comptabilité, y compris les normes IFRS, l'informatique, les acquisitions, les désinvestissements et les questions concernant la banque interne du groupe. 2 Les autres missions comprennent des honoraires capitalisés pour un montant de 0,0 MSEK (1,5 et 9,7).

42 42 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société Le contrôle interne est une forme d assurance Le système de contrôle interne de Securitas a été conçu pour gérer plutôt qu'éliminer le risque de ne pas atteindre les objectifs. Il apporte une assurance raisonnable, mais non absolue, contre les erreurs significatives dans les communications ou la perte de données. Conformité au code suédois de gouvernance des entreprises (le Code) Selon le droit suédois des sociétés et le code suédois de gouvernance des entreprises, le conseil d administration est responsable du contrôle interne et de la gestion des risques. Ce rapport a été préparé conformément au Code et au chapitre 6, section 6, de la loi suédoise sur les comptes annuels. Par conséquent, l accent est mis sur le contrôle interne de la communication financière. Mais cette description ne fait pas partie du rapport annuel. Environnement de contrôle Les principaux éléments de l environnement de contrôle sont : des conditions de référence explicites pour le conseil d administration et chacun de ses comités, une structure organisationnelle bien définie, une délégation de pouvoir clairement renseignée du conseil vers l équipe de direction, un personnel compétent et la série de politiques, procédures et cadres de travail du groupe. Le groupe a une organisation horizontale décentralisée, dans laquelle les managers ont des objectifs clairs et sont autorisés à prendre des décisions et à développer l activité auprès des clients. La délégation de pouvoir est documentée dans une matrice d approbations qui donne des indications explicites aux responsables à tous les niveaux. L accent est mis sur la compétence et les capacités des salariés du groupe via la formation, la formation continue et le développement personnel, qui sont activement encouragés par une grande diversité de programmes. Le groupe s appuie sur trois valeurs fondamentales - intégrité, professionnalisme et esprit de service - pour permettre aux salariés d exercer leur jugement et de prendre des décisions de façon homogène. Les politiques, procédures et cadres financiers principaux du groupe comprennent un manuel exhaustif, les règles et principes du groupe, un guide sur les communications financières, ainsi que le modèle de contrôle financier de Securitas. Ces documents sont régulièrement revus et actualisés. Gestion des risques Au niveau le plus élevé, le conseil identifie les opportunités stratégiques et les risques et contribue à la définition de la stratégie du groupe. La responsabilité de la gestion des risques est attribuée de façon claire au groupe et aux équipes de direction au niveau local, des divisions et des pays. L équipe de direction du groupe est responsable au jour le jour de l identification, l évaluation et la gestion des risques, ainsi que de la mise en œuvre et du maintien des systèmes de contrôle conformément aux politiques du conseil. Plus spécifiquement, les équipes de direction des divisions et les comités fonctionnels établis ont la charge de s'assurer qu'un processus est en place au sein de leur division pour sensibiliser les salariés aux risques. Les responsables d unités opérationnelles et les gestionnaires des risques au niveau des pays doivent veiller à ce que la gestion des risques soit intégrée à la culture d entreprise à tous les niveaux dans un pays. Le groupe dispose d un système de gestion des risques de l entreprise (ERM ou enterprise risk management) établi mais évolutif. Celui-ci est intégré aux processus de contrôle des performances et de la planification du groupe pour toutes les catégories de risques et non seulement pour les risques liés à la communication financière décrits ici. Les procédures mises en place garantissent que les risques importants et les défaillances au niveau des contrôles sont remontés vers l équipe de direction ou le conseil d'administration du groupe, selon le cas, de façon périodique.

43 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société 43 Activités de contrôle Le contrôle interne couvre toutes les divisions et filiales du groupe et inclut des méthodes et des actions permettant de sécuriser les actifs, contrôler l exactitude et la fiabilité des communications financières internes et externes, et assurer la conformité aux règles définies. Auto-évaluation Chaque grande unité opérationnelle du groupe procède à une autoévaluation annuelle, qui s inscrit dans le processus de gestion des risques de l entreprise. Celle-ci porte sur les principaux risques liés aux communications financières, et mesure la conformité aux politiques et au manuel sur les communications financières du Groupe. L auto-évaluation favorise la sensibilisation au contrôle et la responsabilisation. Les parties relatives aux communications financières sont approuvées par chaque président d unité et chaque contrôleur. Dans le cadre de ce processus, le commissaire aux comptes et/ou une autre ressource interne ou externe valide(nt) les réponses fournies sur les questions jugées comme constituant un risque pour les unités de reporting concernées. Les réponses sont analysées au niveau des divisions et du groupe, et contribuent aux évaluations comparatives au sein d une même division ou entre plusieurs divisions. Les écarts signalés sont accompagnés de commentaires écrits sur les améliorations planifiées pour les corriger ainsi que d'un délai d exécution. Tous les rapports sont à la disposition des équipes de direction des divisions et du groupe, ainsi que du comité d audit. Diagnostics des risques et diagnostics de contrôle Le groupe procède à des diagnostics des risques et des diagnostics de contrôle dans des domaines fonctionnels qui, par nature, présentent un haut degré de risque inhérent. Ces diagnostics s ajoutent aux risques récurrents abordés dans le questionnaire d auto-évaluation. En 2010, le groupe a continué à se préoccuper des nouveaux pays, étant donné que ceux-ci ont été évalués comme présentant un risque en termes d intégration sous l angle du reporting financier et des contrôles. Le diagnostic comporte un kit qui couvre la conformité aux normes de reporting IFRS (CGU), de même que les principaux contrôles des processus de communication financière et de sécurité informatique. L autre domaine ayant fait l objet d un diagnostic spécifique en 2010 est la gestion des contrats, ainsi que le respect des politiques du groupe à cet égard. La gestion des contrats est évaluée comme une zone de risque principale, mais pas sous l angle du reporting financier, et n est donc pas décrite ici. Communication financière Les contrôleurs à tous les niveaux jouent un rôle clé sur le plan de l intégrité, du professionnalisme et de la capacité à travailler en équipe afin de créer l environnement nécessaire à une communication financière pertinente et transparente, délivrée en temps opportun. Les contrôleurs locaux sont chargés d assurer la conformité à un ensemble approuvé de règles et de cadres, et de vérifier que des contrôles internes des processus de reporting financier sont mis en place. Ils sont également chargés de s assurer que les informations financières sont correctes, complètes et remises en temps voulu. Ils reçoivent en permanence des commentaires du groupe sur la qualité de ces informations, ce qui constitue un outil efficace pour les optimiser. En outre, chaque division est dotée d un contrôleur ayant des responsabilités équivalentes à celles du contrôleur local, mais au niveau de sa division. Déclaration Le groupe a une procédure selon laquelle les présidents et contrôleurs des unités opérationnelles signent une déclaration en fin d année indiquant si, à leur avis, le contrôle interne sur le reporting et la communication financière donne ou non une vue exacte et authentique de la situation financière. Information et communication Un programme de communication est en place. Il évolue en permanence pour garantir que les salariés aient des objectifs bien définis et connaissent les paramètres sous-jacents aux pratiques commerciales acceptables, ainsi que les attentes du conseil d administration en matière de gestion des risques. Ceci assure une définition claire des objectifs du groupe, ainsi que des responsabilités des salariés et du champ des activités qu ils sont autorisés à exercer. Des systèmes et des procédures ont été mis en œuvre pour fournir à la direction les rapports nécessaires sur les performances du groupe par rapport aux objectifs fixés. Des systèmes informatiques sont en place pour mettre en temps opportun des informations fiables à la disposition de la direction et lui permettre de prendre ses responsabilités de façon appropriée et efficace. Contrôle Le contrôle est effectué à différents niveaux et par différentes fonctions dans l entreprise. Les principales sont : le conseil d administration, le comité d audit, l équipe de direction du groupe, les comités fonctionnels, le contrôle de gestion, le service juridique du groupe et la gestion du risque du groupe.

44 44 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société Équipe de direction du groupe L équipe de direction du groupe analyse ses performances par le biais d un système de reporting exhaustif basé sur le budget annuel, avec des bilans réguliers sur les résultats réels par rapport aux objectifs, une analyse des écarts, le suivi d indicateurs de performance clés et des prévisions régulières. Ces informations financières sont également revues par le conseil. Comités fonctionnels Le groupe a mis en place plusieurs comités fonctionnels et groupes de travail, notamment pour les fonctions telles que le reporting, la finance/trésorerie, le risque/l assurance, les questions juridiques, la fiscalité et le contrôle interne. Ces comités incluent le vice-président senior Finance et/ou le vice-président senior Corporate finance, ainsi que des experts appropriés du secteur fonctionnel concerné. Le principal objectif de ces comités fonctionnels est d établir des politiques adaptées, de les communiquer, d assurer leur compréhension au niveau local (y compris la formation), et de suivre les principaux problèmes dans chaque domaine de responsabilité. Des réunions trimestrielles sont prévues avec le président-directeur général pour aborder les questions ayant été rapportées au comité d audit. Fonction juridique Groupe Cette fonction est chargée de maintenir une infrastructure appropriée pour signaler les affaires juridiques à l équipe de direction du groupe de manière adéquate et en temps opportun. Elle est dirigée par le vice-président senior en charge des affaires juridiques, qui fait partie de l équipe de direction. Cette fonction a pour mission de contrôler et de gérer les expositions aux risques juridiques identifiées par les unités opérationnelles. Un rapport sur les litiges en cours est fourni chaque mois à l équipe de direction, et un rapport complet sur les principales affaires juridiques est remis au comité d'audit tous les trimestres. Organisation du contrôle interne Président-directeur général Direction du groupe Direction au niveau des divisions Direction opérationnelle (pays/région, responsable d'agence) 1. Responsabilité du risque Vice-président senior Finance Actionnaires Conseil d administration Comités fonctionnels Fonction juridique groupe Gestion risque groupe 2. Une organisation de contrôle forte Ligne hiérarchique directe Contrôleurs de division Contrôleurs locaux Responsabilité de coordination Gestion du risque du groupe Cette fonction a pour vocation d identifier les opportunités de prise et de gestion de risques nécessaires pour permettre à Securitas de réaliser sa stratégie et d atteindre ses objectifs. La gestion des risques fait intégralement partie de la culture d entreprise de Securitas. Contrôle de gestion, fonction de suivi du contrôle interne Activités du groupe Diagnostics des risques et diagnostics de contrôle effectués par des tiers Activités des divisions Comité d'audit Commissaire aux comptes Auditeur groupe Commissaire aux comptes de la division Commissaire aux Activités locales comptes/auditeur local 3. Suivi du contrôle interne 4. Audit Comité d audit Le comité d audit passe en revue tous les rapports financiers trimestriels et annuels avant de recommander leur publication pour le compte du conseil. Il examine, en particulier, les règles comptables, les estimations et les avis importants, adoptés dans la préparation de ces rapports. Il supervise la qualité et l indépendance des commissaires aux comptes.

45 Gouvernance et management Rapport du conseil d administration sur le contrôle interne et la gouvernance de la société 45 Conseil d administration Les activités du conseil d administration et le partage de responsabilités entre le conseil et l équipe de direction sont régis par des procédures formelles. Le conseil estime que l évaluation et le contrôle des risques sont primordiaux pour remplir les objectifs du groupe avec un profil risque/résultat acceptable. Le conseil joue un rôle important dans le processus continu d identification et d évaluation des risques importants auxquels le groupe se trouve confronté et sur l efficacité des contrôles liés. Les processus utilisés par le conseil pour analyser l efficacité du système de contrôle interne sont notamment : les discussions avec l équipe de direction du groupe sur les zones de risque qu elle a identifiées et sur les procédures d évaluation des risques effectuées ; l analyse des problèmes majeurs mis à jour par les audits externes et d autres analyses/investigations. Le conseil d administration a mis en place un comité d audit pour vérifier l efficacité des systèmes de contrôle interne et du processus de reporting financier du groupe. Le contrôle de gestion Le groupe a mis en place une fonction de suivi et de coordination portant sur certaines activités de contrôle interne au niveau du groupe. Le personnel affecté au contrôle de gestion remplit les fonctions liées au contrôle interne du groupe et dépend directement du vice-président senior Finance, tout en disposant d une ligne de communication ouverte avec le comité d audit. Le contrôle de gestion prépare un programme de travail annuel, approuvé par le comité d audit. Les résultats de ce programme, qui inclut l exécution et la coordination des activités liées à l audit interne au cours de l année, sont présentés lors des réunions du comité d audit. Le directeur du contrôle de gestion a participé à toutes les réunions de ce comité en Conformément à l un des principes fondamentaux du groupe, cette fonction a continué à se développer progressivement pendant l année afin d améliorer le contrôle interne du groupe par différentes actions : affinement des procédures de suivi et du reporting, identification des risques liés au reporting financier, analyse de l efficacité des contrôles internes portant sur celui-ci. En 2010, un accent particulier a été mis sur le développement et l amélioration du processus de gestion des risques de l entreprise et des outils liés. Le partage des connaissances entre les différentes activités est aussi un élément clé de l amélioration de l environnement de contrôle. Le contrôle de gestion fonctionne avec un ensemble de ressources internes et externes : commissaires aux comptes, consultants et experts, selon la situation ou le domaine spécifique abordé. Ceci lui permet d avoir davantage de souplesse et une meilleure réactivité face aux risques menaçant le groupe, ce qui est dans la ligne de son modèle économique. Les responsabilités actuelles du contrôle de gestion sont les suivantes : Collaborer au processus d auto-évaluation, en particulier pour assurer que les mesures sont prises quand il le faut Contrôler les diagnostics des risques et diagnostics de contrôle effectués pendant l année et assurer le suivi approprié des actions convenues Participer aux procédures de développement, de mise en place et de coordination de la gestion des risques Identifier et planifier les domaines méritant une attention particulière et/ou les diagnostics de contrôle basés sur des évaluations de risques effectuées, des discussions avec les équipes de direction des divisions et les résultats des audits Exécuter certaines activités d analyse ou d audit, comme les diagnostics de risques et diagnostics de contrôle, ou y participer Contrôler les communications des commissaires aux comptes pour assurer une mise en œuvre et un suivi rapides des recommandations ayant un impact sur les contrôles internes Aider l équipe de direction du groupe dans l analyse des programmes d audit et la discussion de ces programmes avec les commissaires aux comptes, notamment sur les questions d étendue, de délais et de documents exigés. Le contrôle de gestion est soumis à une évaluation annuelle par le conseil afin de garantir que les activités entreprises aboutissent à une structure de contrôle fonctionnant correctement avec les autres éléments du contrôle interne du groupe décrits dans ce rapport. Stockholm, le 11 mars 2011 Le conseil d administration de Securitas AB Rapport des commissaires aux comptes sur la déclaration du groupe relative à la gouvernance 1 À l assemblée générale des actionnaires de Securitas AB, numéro d'enregistrement de la société : Le conseil d administration est responsable de la déclaration sur la gouvernance du groupe en 2010, qui a été préparée conformément à la loi suédoise sur les comptes annuels. Pour nous forger notre opinion sur la question de savoir si cette déclaration a été préparée conformément aux comptes annuels et aux comptes consolidés et si elle est en conformité avec ceux-ci, nous l avons lue et avons évalué son contenu obligatoire par rapport à notre connaissance du groupe. Selon notre avis, la déclaration sur la gouvernance du groupe a été préparée conformément aux comptes annuels et aux comptes consolidés, et son contenu obligatoire est également conforme à ces derniers. Stockholm, le 11 mars 2011 PricewaterhouseCoopers AB Peter Nyllinge Commissaire aux comptes agréé 1 Traduction du rapport annuel suédois original.

46 46 Gouvernance et management Gestion et contrôle financier Un modèle financier et de management bien établi Securitas est favorable à un management fondé sur une responsabilité locale et donc à une étroite proximité avec ses clients et ses salariés. Le modèle de gestion de la société, connu sous le nom de Toolbox ou boîte à outils, aide les responsables hiérarchiques dans leurs activités quotidiennes et assure le partage des valeurs, des méthodes de travail, de la philosophie de gestion et de la culture client de Securitas à travers tout le groupe. La Toolbox de Securitas est une structure méthodique avec des domaines ou «outils» bien définis, qui apportent une ligne directrice aux managers. Chaque domaine décrit comment ceux-ci doivent se comporter dans les divers aspects et étapes des opérations de la société. Le modèle indique aussi l approche à adopter à l égard du marché, des clients et des salariés. Il apporte un support aux managers en agissant comme un guide à tous les niveaux et il est étayé par une formation permanente et des forums de discussion. L une des principales fonctions de la Toolbox est de transmettre notre culture d entreprise et de créer une plate-forme partagée, essentiellement symbolisée par l accent mis sur les valeurs de Securitas : intégrité, professionnalisme et esprit de service. Une organisation décentralisée et la responsabilisation développent l esprit d entreprise Securitas possède un modèle organisationnel décentralisé, articulé autour de directeurs d agences dans agences environ où sont menées ses activités quotidiennes. Et lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration entre les clients et les salariés qui mettent en œuvre les prestations, le service délivré aux clients est encore amélioré. Nos clients sont en droit d être exigeants et de travailler avec des managers locaux indépendants, compétents et dotés de l expertise nécessaire. Les agences sont donc gérées par des managers qualifiés bénéficiant d une liberté considérable pour développer et mener leurs activités en fonction de leur compte de résultats, dont ils sont par ailleurs entièrement responsables. Des programmes de stimulation sont mis en place pour encourager l investissement individuel dans la performance opérationnelle et financière du groupe. La très grande décentralisation de Securitas laisse la place à un haut degré d entrepreneuriat individuel. Cependant, la liberté va de pair avec la responsabilité. Tous les salariés de Securitas doivent assumer leurs responsabilités à l égard des clients, dans le cadre de ses activités et de ses valeurs partagées. La responsabilité est toujours «ici et maintenant» et non «là-bas et plus tard». Elle est clarifiée par des mesures et une évaluation systématique des résultats. Dans le cadre de notre management décentralisé, nous sommes tenus de fixer des objectifs financiers stricts et de les suivre en mesurant et en contrôlant continuellement la performance du groupe. Le contrôle financier ne se limite pas à la mise en place de contrôles ; il constitue également une incitation pour les salariés en mesure d influencer personnellement les résultats financiers de Securitas. Un modèle financier simple à comprendre Pour assurer sa capacité à mettre en œuvre ses stratégies et guider l organisation et les salariés dans leurs efforts pour réaliser les objectifs, le groupe a établi un cadre financier qui mesure continuellement sa propre performance et celle de ses agences. Ce modèle permet de contrôler un certain nombre de ratios clés simples et clairs qui peuvent être compris par tous les managers. Il leur permet de mieux établir le lien entre les risques et les opportunités et d identifier les différents facteurs ayant un effet sur leur domaine de responsabilité. Il nous aide aussi à suivre et contrôler ces facteurs et à voir la relation directe entre les recettes et les dépenses dans les comptes de résultat, les capitaux investis au bilan et le cash-flow disponible généré.

47 Gouvernance et management Gestion et contrôle financier 47 L objectif est de réaliser 10% de progression annuelle moyenne de notre rentabilité mesurée par le résultat par action et de générer un ratio cash-flow disponible/endettement net minimum de 0,20. Des rapports financiers exacts et transparents sont aussi la base d un solide management. Le but du Groupe dans ces rapports est de fournir les informations les plus précises possibles pour permettre aux responsables et aux salariés de prendre les mesures nécessaires pour générer une croissance rentable conforme à ses stratégies et de contrôler les risques pour assurer la réalisation de ses objectifs. Les rapports financiers sont aussi le fondement d un bon contrôle de gestion interne. Le contrôle financier de Securitas repose sur les bases suivantes : Les règles et chartes du groupe ainsi que celles du conseil d administration relatives à la planification et au contrôle financiers, au financement à long terme et à la trésorerie, aux risques et assurances, à la communication, à la politique de marque, aux problèmes juridiques et à l informatique Les principes du modèle financier de Securitas, qui constitue un cadre pour une méthode de reporting interne simple et claire, avec un suivi précis et en temps voulu des ratios financiers clés (Securitas Six Fingers) Le guide sur le reporting de Securitas, qui donne à tous les responsables et à l équipe financière des définitions et instructions détaillées pour l établissement des communications financières Le directeur financier qui a la responsabilité permanente de s assurer que les informations financières transmises sont précises, transparentes, significatives et à jour Salariés Les salariés font la différence. Tous les managers sont des modèles à imiter et doivent servir de guide aux autres salariés. C est en travaillant ensemble que les collaborateurs créent de la valeur. Une approche étape par étape Cette approche permet d améliorer nos opérations et de réaliser une croissance durable, en faisant les choses dans le bon ordre. Valeurs Nos valeurs - intégrité, professionnalisme et esprit de service - sont les fondements de notre groupe. La profession Notre collaboration avec nos clients, les organisations professionnelles, les syndicats et les autorités publiques, nous aide à améliorer les conditions de notre secteur et à créer des opportunités pour de nouveaux services. Gestion des risques L évaluation des risques assure que nos risques sont équilibrés par rapport aux avantages à long terme d un contrat donné et qu ils sont en phase avec la déontologie du groupe. The Toolbox Contrôle financier Le modèle adopté par Securitas pour les ratios financiers clés, connu sous le nom de «Six Fingers», joue un rôle primordial dans le modèle financier complet du groupe. Marché Il n y a pas de solution générale convenant à tous les clients sur le marché. Chaîne des valeurs La chaîne des valeurs nous assure de proposer le service adéquat au client de la meilleure façon. Organisation Securitas a une organisation horizontale dans laquelle les dirigeants de la société sont proches de leurs clients et comprennent leurs besoins.

48 48 Gouvernance et management Gestion et contrôle financier Le modèle financier de Securitas Relations entre les RESULTATS, cash flow ET bilan Le compte de résultat Le chiffre d affaires est ventilé entre les fonctions, ce qui établit clairement la responsabilité pour chaque niveau de profit. Les managers ayant une responsabilité opérationnelle peuvent facilement voir ce que l on attend d eux et concentrer leurs efforts sur les facteurs susceptibles de les affecter. La marge brute et la marge d exploitation sont des indicateurs clés pour analyser les opérations à la fois au niveau de chaque division et du Groupe. L amortissement des immobilisations incorporelles liées aux acquisitions, les postes financiers et les impôts sont contrôlés séparément. L'état des flux de trésorerie (cash fllow) En principe, le résultat d exploitation doit générer la même quantité de cash flow de la part des activités opérationnelles. Le cash flow est affecté par les investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles pour l exploitation, leur amortissement et les variations du fonds de roulement. Le cash flow généré par les activités d exploitation est un indicateur important du niveau opérationnel. Il est défini comme le résultat d exploitation moins les investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles, plus l amortissement, les variations des comptes clients et autres éléments de fonds de roulement employés. Le cash flow disponible correspond au cash flow provenant des activités opérationnelles, moins les éléments financiers nets payés et les impôts courants payés. Si l on déduit du cash flow disponible les éléments liés aux acquisitions et les capitaux propres, on obtient le cash flow de l année. La consolidation de la dette nette libellée en devises étrangères génère habituellement une différence de conversion qui est déclarée à part. De plus, les normes comptables exigent que certains éléments de l endettement net soit réévalués à la valeur du marché après leur reconnaissance initiale et cette réévaluation est également déclarée séparément. Le cash flow plus les variations des emprunts, les différences de change et la réévaluation des instruments financiers donnent l évolution de la dette nette. Le bilan Securitas utilise les termes de «capital investi» et de «financement du capital investi» pour décrire son bilan et sa situation financière. Le capital investi est constitué du capital d exploitation investi additionné du goodwill, des actifs incorporels liés aux acquisitions et des participations dans les sociétés liées. Le capital d exploitation investi, qui comprend les immobilisations corporelles et incorporelles et le fonds de roulement, est l objet d un suivi permanent au niveau opérationnel, afin d éviter que du capital soit inutilement indisponible. Le capital investi est financé par la dette nette et les capitaux propres. CA total Résultat d'exploitation avant amortissements Immobilisations corporelles et incorporelles Croissance organique du CA, % Investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles Comptes clients Dépenses de production Reprise d'amortissement Autres capitaux d'exploitation investis Résultat brut Marge brute, % Investissements nets dans des immobilisations corporelles et incorporelles Variations des comptes clients Capital d'exploitation investi Dépenses des agences Autres dépenses commerciales et administratives Résultat d'exploitation avant amortissement Marge d'exploitation, % Variation d'autres capitaux d'exploitation investis Cash flow provenant des activités d'exploitation Éléments financiers nets payés Impôts courants payés Cash flow disponible Acquisitions Actionnaires Amortissement de la dette nette Ce tableau montre les liens entre le compte de résultat, la trésorerie et le bilan. Des couleurs différentes ont été utilisées pour des besoins de clarté. Éléments opérationnels Éléments liés à l'endettement net Goodwill, impôts et éléments non opérationnels Éléments liés à la participation des actionnaires. PRINCIPAUX CHIFFRES FINANCIERS Le modèle de Securitas est ciblé sur les facteurs qui ont un impact sur le profit et sont clairement liés à son exploitation. Ces facteurs se regroupent dans plusieurs catégories : facteurs liés au volume, facteurs liés à l efficacité et facteurs liés à l utilisation des capitaux. Les facteurs et les ratios clés sont utilisés pour mesurer toutes nos opérations, tant au niveau des agences que du Groupe. A cela s ajoutent ceux adaptés à la nécessité de mesurer une division particulière. C'est également ce modèle que nous utilisons pour analyser les acquisitions ciblées. Les facteurs et les ratios clés sont utilisés pour mesurer toutes nos opérations, tant au niveau des agences que du Groupe. Six ratios clés constituent la structure du modèle (surlignés dans le texte et le tableau). Des ratios clés supplémentaires sont également utilisés par toutes les divisions, comme la croissance organique du chiffre d affaires et la marge d exploitation. A cela s ajoutent ceux adaptés à la nécessité de mesurer une division particulière. Pour les divisions surveillance humaine Amérique du Nord et Europe, qui proposent des services spécialisés aux grandes et moyennes entreprises, la marge d exploitation sur les nouveaux contrats et l augmentation des coûts salariaux constituent des ratios particulièrement importants. S agissant de la division sécurité mobile & télésurveillance, les connexions nouvelles/annulées, les prospects visités, le coût par vente/commande, la taille moyenne des contrats et le ratio recouvrement/durée sont des ratios clés faisant l objet d un suivi constant.

49 Gouvernance et management Gestion et contrôle financier 49 Facteurs liés au volume Les deux premiers ratios clés, Nouveaux contrats et Variation nette (du portefeuille de contrats), ont trait au développement du portefeuille de contrats clients. Les nouveaux contrats sont les nouveaux contrats signés qui augmentent le chiffre d affaires mensuel. La variation nette du portefeuille de contrats clients indique les nouveaux démarrages (nouveaux contrats signés ayant démarré), plus l augmentation des prestations dans les contrats existants, moins les contrats clients résiliés et la réduction des prestations dans les contrats existants. Les variations de prix sont évaluées séparément et ajoutées à la variation nette pour déterminer le solde de clôture du portefeuille de contrats pour la période concernée. Le solde de clôture est égal à la valeur totale de la facturation mensuelle des contrats mensuels fixes à la date de clôture de l exercice actuel. Le tableau ci-dessous illustre les éléments d'un portefeuille de contrats : Variation en % dans Valeur le portefeuille initial Report à nouveau Nouveaux démarrages 15 + Augmentations 5 - Résiliations -12 -Réductions 4 Variation nette 4 4 Evolution des prix 3 3 Solde de clôture Le troisième ratio clé, extrait du compte de résultat est le chiffre d affaires total, qui, outre les ventes basées sur les contrats, inclut les missions à court terme. Facteurs liés à l'efficacité Les ratios clés liés à l efficacité fournissent aux managers des outils leur permettant de contrôler l efficacité des services et les tendances en termes de coûts. Les quatrième et cinquième ratios clés sont : La marge brute, égale au total des ventes moins les dépenses directes en pourcentage du chiffre d affaires total, et les frais indirects, qui relèvent de l organisation et incluent les dépenses administratives (dépenses des agences et des régions / sièges sociaux). Le bénéfice brut, diminué des frais indirects est égal au résultat d exploitation avant amortissement des immobilisations incorporelles liées aux acquisitions. Lorsque ce ratio est exprimé en pourcentage du chiffre d affaires total, il désigne la marge d exploitation du groupe qui, dans le modèle financier de Securitas, est présentée avant les éléments liés aux acquisitions. Facteurs liés à l'utilisation des capitaux En général, les activités de Securitas n exigent pas énormément de capitaux. Ce sont les comptes clients qui rendent indisponibles la plupart des capitaux. Le sixième ratio est le nombre de jours de crédit client. Les conditions de paiement et l efficacité des procédures de recouvrement sont décisives pour déterminer la somme des capitaux indisponibles figurant dans les comptes clients. Ces ratios font l objet d un suivi permanent à tous les niveaux du groupe. Modèle Securitas pour les chiffres financiers clés Facteurs liés au volume Facteurs liés à l'efficacité Groupe Surveillance HUMAINE Sécurité mobile & télésurveillance Nouveaux contrats Nouveaux contrats/démarrages Marge brute sur nouveaux contrats Résiliations Résiliations Connexions nouvelles/supprimées (Télésurveillance) Variation nette Variation nette Évolution des prix Évolution des prix Croissance organique du chiffre d'affaires Croissance organique du chiffre d'affaires Croissance organique du chiffre d'affaires Croissance du CA par acquisition Chiffre d'affaires total CA total CA total Turnover Turnover Augmentation du coût salarial Prospects visités (Sécurité mobile) Coût par contrat/commande Taille moyenne des contrats (Sécurité mobile) Durée/période de récupération Marge brute Marge brute Frais indirects Frais indirects Marge d'exploitation Marge d'exploitation Marge d'exploitation Résultat avant impôts Bénéfice par action Facteurs liés à l'utilisation des capitaux Délai moyen de paiement des clients Délai moyen de paiement des clients Fonds de roulement utilisé en % du CA Fonds de roulement utilisé en % du CA Fonds de roulement utilisé en % du CA Cash flow provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements Cash flow disponible Cash flow provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements Cash flow provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements Retour sur capital investi Retour sur capital investi Retour sur capital investi Cash flow disponible sur endettement net

50 50 Gouvernance et management Risques et gestion des risques La gestion des risques fait partie intégrante de nos activités La gestion des risques est nécessaire pour permettre à Securitas de mettre en place ses stratégies et de remplir ses objectifs. La gestion des risques de l entreprise (ERM ou enterprise risk management) fait partie intégrante des activités de Securitas, et la connaissance des risques est un élément de sa culture d entreprise. Les fondements de l ERM sont les principes et règles du groupe qui établissent un cadre pour le suivi de la conformité à ces règles dans tout le groupe. C est au conseil d administration que revient la responsabilité ultime de la gestion des risques, mais le travail visant à minimiser les risques obéit à un processus structuré assignant une responsabilité à tous les niveaux de notre organisation. Au niveau du groupe, c est la direction qui établit les règles de gestion des risques pour l ensemble du groupe. En dernier ressort, la responsabilité du règlement des sinistres et de l achat de polices d assurance stratégiques dépend également du groupe. En outre, le Groupe organise au moins un séminaire par an, pour toutes les divisions, sur l évaluation des risques de l entreprise, avec des participants des divisions, pays ou régions. L objet de ces séminaires est d accroître la connaissance et la compréhension des risques auxquels le groupe est exposé et de contrôler la conformité, par exemple, en revoyant certains contrats et/ou processus. Le système ERM est intégré aux processus de contrôle de la performance et de planification de l entreprise, indépendamment des catégories de risques concernées. Le processus d évaluation annuel du risque est coordonné par le comité des risques du groupe, qui est également en charge de la mise à jour du registre des risques. Voir schéma ci-dessous. Dans ses activités quotidiennes, Securitas est exposée à différents types de risques. Dans ses prestations de sécurité, Securitas ne gère pas uniquement ses propres risques, mais également d autres pour le compte de ses clients. La réduction du risque d occurrence de perte et, de ce fait, la protection de nos clients et de nos salariés est l objectif le plus important. Les risques de Securitas se répartissent en trois catégories principales : risques contractuels, risques opérationnels et risques financiers. Les présidents de division sont chargés de tous les aspects des activités au sein de leur division, Processus de gestion des risques de l'entreprise Reporting du comité d'audit Les résultats des activités de télésurveillance sont rapportés lors de la réunion du comité d'audit de novembre. Contrôles : auto-évaluations, diagnostics, audits, etc. Les principaux risques sont contrôlés par des auto-évaluations, des diagnostics ou d'autres moyens et/ou étudiés dans le cadre des actions de gestion des risques qui se déroulent d'août à octobre. Contrôles Données et identifiication basés sur les risques Financiers des risques Opérationnels Contrats et acquisitions Actions de gestion des risques développement Politique de Modèle économique des risques et évaluation annuelle des principaux risques Le comité des risques au niveau du groupe procède à des évaluations annuelles des principaux risques sur la base des données figurant dans le modèle économique, le modèle économique des risques, les auto-évaluations, les audits et d'autres sources, lors de sa réunion de décembre. Identification des principaux risques Les principaux risques identifiés par le comité des risques du groupe sont approuvés par l'équipe de direction du groupe lors de sa réunion en mars ou avril. Approbation des politiques révisées, des actions de gestion des risques et du programme de contrôle Les principaux risques et le plan d'actions sur la gestion des risques et leur contrôle sont passés en revue par le comité d'audit lors de sa réunion de mai et soumis au conseil d'administration pour décision, en même temps les politiques et règles révisées du groupe en vue de leur approbation annuelle.

51 Gouvernance et management Risques et gestion des risques 51 y compris la gestion des risques opérationnels et la réduction des risques. Dans le cadre du processus de budgétisation annuelle, chaque échelon prépare un modèle économique des risques qui établit les priorités principales concernant la gestion des risques opérationnels dans les divisions et le groupe pour l année à venir. La division sécurité mobile & télésurveillance, de même que les entités dans les nouveaux marchés, utilisent des ressources partagées de gestion des risques. Les divisions surveillance humaine Amérique du nord et Europe, y compris l Aviation, ont leur propre comité de gestion des risques qui se réunit sur une base régulière pour suivre et contrôler l exposition aux risques. Lorsque des risques découlant de contrats ou de missions opérationnelles surgissent au niveau local, ils sont mieux gérés par une approche décentralisée. Des mesures de gestion des contrats clients et de prévention des pertes sont essentiels pour réduire ces risques. Pour réussir, tous les directeurs d agence Securitas doivent connaître les risques associés à leur offre de services et être capables de les évaluer et les contrôler. C est pourquoi nous organisons régulièrement des séminaires de gestion des risques pour développer nos connaissances en la matière. Responsabilités des risques Agence/ Activités principales secteur Pays/ division Groupe Évaluation des risques Gestion des contrats Prévention des pertes Règlement des sinistres Achat de polices d'assurance n'étions pas assurés. L allocation aux primes d assurance cherche à tenir compte de l historique des niveaux de sinistres et toutes les divisions sont mesurées par rapport à leur coût en termes de risque (coût des assurances, plus coût des franchises sur sinistre). Les primes d assurance externes du groupe sont aussi déterminées en partie par l historique des sinistres. De ce fait, un bon historique contribue à réduire les primes et le coût des risques. Les contrats d assurance sont conclus avec l objectif de créer une protection équilibrée et rentable contre l impact financier négatif des risques assurables. Securitas cherche à réaliser des économies d échelle par le biais de contrats d assurance coordonnés et de l utilisation optimale de ses captives d assurance. Cet usage des captives offre une large gamme d options de financement des risques et confère au management la possibilité de s affranchir un peu de la nature cyclique des marchés de l assurance. Tous les contrats d assurance sont conçus et souscrits sur la base de l exposition au risque analysé à l aide du modèle d évaluation des risques de l entreprise. Les types d assurance suivants ont une importance stratégique pour le groupe Securitas et font l objet de négociations centralisées : assurance responsabilité (y compris l assurance aviation et l assurance aviation pour risque de guerre), assurance contre la criminalité, assurance responsabilité des dirigeants et administrateurs, assurance des biens confiés et assurance responsabilité liée aux pratiques d emploi. Le risque de catastrophes est protégé par des compagnies d assurance ayant au minimum la notation A (Standard & Poor s). 1 COÛT DES RISQUES - PROPORTIONS L'assurance, un outil de gestion des risques La gestion des risques chez Securitas porte surtout sur la détection et l analyse des sinistres importants et fréquents afin d identifier les facteurs sous-jacents. Nous travaillons de façon proactive et nous mettons en place des procédures de gestion des sinistres afin de contrôler et d analyser les tendances et les évolutions. Des rapports de sinistre avec des données actualisées sur les sinistres et les réserves sont adressés à tous les gestionnaires de risques et contrôleurs locaux chaque mois, et les sinistres sont analysés. De plus, nous tenons régulièrement des réunions avec les compagnies d assurance. Dans tout le groupe, nous fixons des mesures pour prévenir et limiter les pertes comme si nous % du CA Surveillance humaine Amérique du Nord Surveillance humaine Europe Prime d assurance Sûreté aéroportuaire Sécurité mobile Télésurveillance Franchise locale Autre Total Source : Securitas 1 Le coût des risques varie en fonction des divisions selon l exposition au risque et la franchise liée à la fréquence des sinistres.

52 52 Gouvernance et management Risques et gestion des risques Aperçu sur les risques et leur gestion Les risques de Securitas se répartissent en trois catégories principales : risques contractuels, risques opérationnels et risques financiers. Ces catégories sont basées sur le cours naturel de notre activité. En d'autres termes, nous signons d'abord un contrat, puis nous exécutons la mission et cela se traduit par un résultat financier. Une catégorisation identique des risques est également utile lors de l évaluation des acquisitions. Ceux-ci sont alors répartis en risques d acquisition, risques d intégration opérationnelle et risques d intégration financière. Chacun de ces types de risque peut avoir une incidence sur la performance et la situation financière du groupe s ils ne sont pas gérés de façon structurée. Voici quelques exemples de risques exigeant une attention particulière de la part de la direction. Catégorie de risques Risques contractuels (et risques d'acquisition) Cette catégorie comprend les risques liés à la conclusion d un contrat avec un client et ceux associés à l acquisition d une entreprise. Principaux risques Risque contractuel risque que des obligations déraisonnables ou d autres risques soient engendrés par le contrat, entraînant de ce fait des conditions déséquilibrées au niveau de la mission concernée, comme des responsabilités excessives, des niveaux de service irréalistes ou des mécanismes de prix défavorables. Ces facteurs peuvent affecter les marges et la rentabilité. Risque d'acquisition risque que les procédures de vérifications et autres actions ne comportent pas toutes les informations nécessaires pour prendre une décision sage sous l angle financier ou culturel, ou que le contrat d achat d actions ne soit pas structuré de façon à gérer les risques liés aux résultats de l opération. Risques opérationnels (et risques d intégration opérationnelle) Cette catégorie inclut les risques liés aux activités quotidiennes et aux services que nous délivrons aux clients : par exemple, lorsque ceux-ci ne respectent pas les normes et causent des dommages physiques ou corporels ou la perte de biens. Cette catégorie englobe aussi tous les risques liés aux infrastructures nécessaires pour exploiter l entreprise, notamment l informatique, les ressources humaines et les fonctions juridiques. Risque lié à l'exécution des missions risque que les obligations convenues contractuellement ne soient pas respectées, ce qui peut avoir des répercussions sur le taux d'attrition de notre portefeuille de contrats, notre croissance, les relations avec nos clients et notre réputation. Risque lié à la conformité (réglementaire ou autre) risque de ne pas respecter les obligations réglementaires ou autres, ce qui peut altérer la qualité, augmenter les coûts, entraîner une perte de revenus, des retards, des pénalités, des amendes ou nuire à notre réputation. Risque de défaillance informatique risque de ne pas être capables de gérer les interruptions de façon efficace, ce qui peut entraîner d importantes perturbations de l activité, altérer l exactitude et l'actualité des communications financières et éventuellement nuire à notre réputation. Risque lié aux prix risque de ne pas être en mesure de gérer les augmentations de salaires ou de prix de la façon désirée, ce qui peut réduire nos marges. Risques financiers (ou d intégration financière) Cette catégorie inclut les risques liés aux communications financières, ainsi que ceux associés aux besoins de financements externes et à l exposition à la gestion multidevise. Pour permettre aux régions, pays et segments de se concentrer entièrement sur leurs activités, la gestion des risques financiers (autres que ceux liés aux communications financières) est centralisée, dans toute la mesure du possible, au niveau du centre de trésorerie du groupe. Risque lié aux hypothèses et estimations de la direction risque que les comptes et les éléments hors bilan faisant l'objet d'une forte subjectivité (comme la survaleur, le portefeuille, les retraites, les expositions aux problèmes juridiques, les provisions pour risques, les impôts différés, etc.) ne soient pas correctement examinés et entraînent une présentation inexacte de la situation financière.

53 Gouvernance et management Risques et gestion des risques 53 The Toolbox Réduction Pour gérer les risques contractuels de manière structurée, nous utilisons le modèle d évaluation des risques «Scale», qui fait partie du modèle de gestion de Securitas appelé «Toolbox». Ce modèle évalue la mission, les conditions du contrat et les aspects financiers. Le groupe a des politiques et des règles formelles qui définissent non seulement la procédure d approbation et les niveaux d autorisation applicables aux nouveaux contrats, mais aussi la façon de gérer les contrats existants. Le groupe a mis en place des politiques et des règles formelles sur les acquisitions qui définissent la procédure d approbation à suivre afin de garantir que toutes les répercussions financières et opérationnelles des acquisitions soient rigoureusement analysées et que ces acquisitions soient correctement approuvées. En outre, nos activités sont couvertes par un programme d assurance spécifique à Securitas en cas d événements imprévus. Comme les contrats présentent un risque majeur, Securitas les examine à travers une procédure (appelée diagnostic) visant à tester l efficacité des contrôles dans le processus de gestion contractuelle. Les principaux aspects vérifiés sont les suivants : le modèle «Scale» est-il correctement utilisé et compris? Les règles locales sont-elles conformes aux politiques du groupe? L approbation a-t-elle été obtenue à l échelon désigné? Les contrats standard ont-ils été utilisés dans la mesure du possible? Des procédures de suivi adéquates sont-elles en place? Ces règles portent sur ce qui suit : niveaux d approbation, structures des contrats de rachat d actions, check-list des due diligence et exécution des vérifications des ressources internes et externes en fonction des caractéristiques de l acquisition. Le groupe procède aussi à des évaluations après acquisition de façon périodique. Les procédures locales applicables aux services de sécurité doivent inclure un processus sur les instructions sur site écrites afin que celles-ci soient correctement définies, actualisées, connues et comprises. Les processus locaux doivent impérativement intégrer des procédures assurant leur conformité aux lois et réglementations applicables et assigner des responsabilités pour le suivi des plans d action et bilans récurrents prévus pour résoudre tout problème identifié. La politique du groupe exige la mise en place de règles locales sur les ressources humaines couvrant le recrutement, la fidélisation du personnel, le développement, la formation et la conformité aux lois et réglementations applicables. Le recrutement, la formation et la supervision des agents de sécurité sont importants pour minimiser le risque de mauvaise exécution des missions. Les bilans effectués par le groupe ont également pour but d identifier toute modification de la réglementation susceptible d affecter ses activités, afin de prendre les mesures appropriées. Les politiques et principes du groupe sur la technologie de l information exigent des contrôles sur les immobilisations informatiques, notamment une évaluation des risques et des plans d urgence. Ces contrôles doivent couvrir tous les aspects jusqu'aux mises à jour et aux tests réguliers. Le groupe surveille et contrôle régulièrement les augmentations de prix et de salaires. Ces processus comprennent des mesures, des communications, de la formation et une assistance destinées aux salariés impliqués dans la fixation du prix de nos services, à la fois lors du démarrage des contrats et des ajustements de prix. Les risques financiers sont principalement gérés par des mesures et des contrôles continus de notre performance financière, réalisés à l aide du modèle financier de Securitas. Ce modèle identifie certains ratios clés qui sont essentiels pour notre rentabilité et facilitent l'identification et la gestion des risques. Il est impératif que ces estimations soient documentées, signées et autorisées par les parties adéquates. Les bilans mensuels incluent une analyse des comptes et des éléments hors bilan soumis à une forte subjectivité. Ainsi, l exactitude des hypothèses retenues sur les évaluations des fonds de pension est contrôlée. Outre le recours à des actuaires externes pour chaque plan, le groupe fait aussi appel à des conseillers spécialisés dans ce domaine pour le guider sur son exposition globale aux retraites. Il a également mis en place un processus structuré, ciblé sur l exactitude des hypothèses retenues et procède à un examen de la gouvernance et du reporting sur les retraites.

54 Les rondes de sécurité incluent à la fois des rondes intérieures et extérieures, ici assurées par l agent de sécurité mobile, Johan Nordin à Stockholm.

55 Rapport Annuel

56

57 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 57 Rapport du Conseil d administration Aperçu financier Le conseil d'administration et le président de Securitas AB (société cotée), numéro de registre du commerce et des sociétés , ayant son siège social à Stockholm, présente son rapport annuel et les comptes consolidés de l'exercice Securitas assure la protection des particuliers, des entreprises et de la société en général. Notre cœur de métier est constitué des services de sécurité et les principales offres de service sont la surveillance par agent en poste, la sécurité mobile, la télésurveillance, les services d'enquête et de conseil. Securitas emploie plus de personnes dans 45 pays d'amérique du Nord, d'europe, d'amérique latine, du Moyen-Orient, d'asie et d'afrique. Le groupe Securitas comprend plusieurs divisions : surveillance humaine Amérique du Nord, surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance. En plus de ces activités, le groupe réalise des opérations de surveillance humaine en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Chiffre d'affaires et évolution du marché Le chiffre d'affaires s'est élevé à MSEK et la croissance organique a été négative de 1 % (-1 %). La croissance organique du chiffre d'affaires reprend progressivement. La division surveillance humaine Amérique du Nord a connu une croissance organique négative de son chiffre d'affaires, mais affiche trimestre après trimestre une tendance à l'amélioration, alors que les divisions surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance ont réalisé une croissance organique positive. Cette évolution est estimée conforme à celle du marché de la sécurité en Europe comme aux États-Unis. La progression réelle du chiffre d'affaires, compte tenu des acquisitions et corrigée de l'effet de change, est de 5 % (2). Chiffre d'affaires janvier à décembre MSEK % CA total Acquisitions/cessions Effet de change par rapport à Chiffre d'affaires organique Résultat d'exploitation avant amortissement Le résultat d'exploitation avant amortissement s'est élevé à MSEK (3 756), ce qui, après correction de l'effet de change, représente une progression de 6 %. La marge opérationnelle est de 6,1 % (6,0). La priorité mise par le groupe sur la rentabilité, le contrôle des coûts et la baisse des incidents de paiement et des provisions pour créances douteuses a permis une amélioration de la marge opérationnelle. Les acquisitions de Reliance au Royaume-Uni et de Paragon Systems aux États-Unis ont eu un effet dilutif de - 0,1 % sur la marge opérationnelle en Dans l'ensemble du groupe, les ajustements tarifaires correspondent sur l'année à l'augmentation de l'ensemble des coûts salariaux. Résultat opérationnel janvier à décembre MSEK % Résultat d'exploitation avant amortissement Effet de change par rapport à Résultat opérationnel corrigé de l'effet de change, avant amortissement Résultat d'exploitation après amortissement L'amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions s'est élevé à -164 MSEK (-138). Les charges liées aux acquisitions ont eu, en 2010, un impact de -90 MSEK (-6), dont - 45 MSEK sont liés à l'acquisition de Reliance et représentent les coûts de transaction pour -17 MSEK et les coûts de restructuration et d'intégration pour -28 MSEK. Charges et produits financiers Les charges et produits financiers se montent à -502 MSEK (-590). La diminution en 2010 s'explique en partie par un taux d'intérêt moyen plus faible sur la dette nette et par une couronne suédoise plus forte, qui ont eu un effet positif sur la situation nette. Bénéfice avant impôts Le bénéfice avant impôts est de MSEK (3 022). La variation réelle est de 5 %.

58 58 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Impôts, résultat net et bénéfice par action Le taux d'imposition du groupe est de 29,9 % (29,9). Le résultat net est de MSEK (2 118). Le bénéfice par action s'élève à 5,71 SEK (5,80). Compte de résultats condensé selon le modèle financier de Securitas MSEK CA total , ,7 Croissance organique du CA, % 1 1 Dépenses de production , ,9 Résultat brut , ,8 Dépenses commerciales et administratives 7 551, ,5 Autre résultat d'exploitation 12,7 11,3 Part de bénéfice des sociétés associées 1,0 4,1 Résultat d'exploitation avant amortissement 3 724, ,5 Marge d'exploitation, % 6,1 6,0 Amortissement des immobilisations incorporelles liées aux acquisitions 164,3 138,3 Charges liées aux acquisitions 89,6 5,9 Résultat d'exploitation après amortissement 3 470, ,3 Charges et produits financiers 502,3 589,8 Bénéfice avant impôts 2 968, ,5 Impôts 887,2 904,5 Résultat net de l'année 2 080, ,0 Éléments opérationnels Éléments liés à l'endettement net Goodwill, impôts et éléments non opérationnels Éléments liés à la participation des actionnaires Evolution des divisions du groupe Division surveillance humaine Amérique du Nord Chiffres d'affaires et bénéfices MSEK CA total Croissance organique du CA, % 2 4 Résultat d'exploitation avant amortissement Marge d'exploitation, % 6,1 5,9 Variation réelle, % 4 2 La croissance organique du chiffre d'affaires s'établit à -2 % en 2010 (-4). La reprise sur le marché de la sécurité en 2010 a amélioré la croissance organique du chiffres d'affaires par rapport à l'année précédente. Compte tenu de la stratégie de Securitas, visant à la spécialisation des activités et à l'accroissement de la rentabilité par l'offre de solutions spécifiques aux clients, la part des ventes de solutions spécialisées dans le chiffre d'affaires total a progressé au cours de l'exercice. La part des nouveaux contrats a été plus faible qu'en 2009, une année où elle avait été soutenue par une forte performance du secteur de la santé. La marge opérationnelle a progressé à 6,1 % (5,9). L'amélioration provient essentiellement de la stratégie de priorité à la rentabilité, ainsi que des réductions de coût et de la baisse des incidents de paiement et des provisions pour créances douteuses. L'acquisition de Paragon Systems a eu un effet dilutif de -0,1 % en Le taux de change du dollar US a eu un effet négatif sur le résultat opérationnel en couronnes suédoises. L'amélioration effective est de 4 % en Le taux de fidélisation des clients est de 90 %, ce qui représente une légère amélioration par rapport à l'année précédente. Le taux de turnover des salariés aux États-Unis est de 39 % (39). Division surveillance humaine Europe Chiffres d'affaires et bénéfice MSEK * CA total Croissance organique du CA, % 2 0 Résultat d'exploitation avant amortissement Marge d'exploitation, % 5,6 5,7 Variation réelle, % 3 4 * Les comparatifs ont été redéfinis du fait des transferts d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance. La croissance organique du chiffre d'affaires en 2010 s'est établie à 2 % (2). Le développement du marché de la surveillance humaine se traduit par une croissance organique positive du chiffre d'affaires dans la plupart des pays européens. Celle-ci peut être constatée dans des pays comme l'allemagne, l'autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, les Pays-Bas, la Suède, la Suisse, la Turquie et le Royaume-Uni. Cependant la croissance organique du chiffre d'affaires a été négative en Espagne où la reprise économique se fait attendre. Par rapport à la même période de l'année précédente, la part des nouveaux contrats a été plus faible en La marge opérationnelle s'élève à 5,6 % (5,7). La marge opérationnelle de l'activité de surveillance humaine est restée stable, malgré un léger effet dilutif de l'acquisition de Reliance au Royaume-Uni. La marge opérationnelle de la division Aviation a diminué au cours de l'année à cause des provisions pour créances douteuses et de l'impact négatif des interruptions de vol dues au nuage de cendres en avril. Le taux de change de l'euro a également eu un effet négatif sur le résultat opérationnel en couronne suédoise. La variation réelle est de 3 % en Le taux de fidélisation des clients est de 90 %, en amélioration par rapport à l'année précédente. Le taux de turnover des salariés est de 27 % (26).

59 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 59 Sécurité mobile & télésurveillance Chiffres d'affaires et bénéfices MSEK * CA total Croissance organique du CA, % 2 3 Résultat d'exploitation avant amortissement Marge d'exploitation, % 12,4 12,0 Variation réelle, % 6 7 * Les comparatifs ont été redéfinis du fait des transferts d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe et sécurité mobile & télésurveillance. La croissance organique du chiffre d'affaires est de 2 % (3). Pour la sécurité mobile, des pays comme l'allemagne, les Pays-Bas, la Norvège, le Portugal, la Suède et le Royaume-Uni ont connu une croissance organique du chiffre d'affaires. Les services de télésurveillance ont fait preuve d'une bonne progression organique du chiffre d'affaires dans des pays tels que la Finlande, la Norvège, la Pologne et la Suède. La marge opérationnelle est de 12,4 % (12). Celle-ci a été influencée positivement par les améliorations opérationnelles, le contrôle de coûts et la baisse des incidents de paiement et des provisions pour créances douteuses. L'entrée sur le marché espagnol de la télésurveillance a également contribué à l'amélioration de la marge. La variation réelle est de 6 % en Cash flow Le résultat opérationnel avant amortissement s'élève à MSEK (3 756). Les investissements nets en immobilisations corporelles et incorporelles s'élèvent à -1 MSEK (-23). La variation des comptes clients se chiffre à -769 MSEK (198). Le résultat de cette année est impacté négativement par l'allongement du délai moyen de paiement des clients et par l'augmentation de la croissance organique du chiffre d'affaires au quatrième trimestre. La variation des autres éléments du capital d'exploitation investi se monte à 313 MSEK (-556). Le cash flow provenant des activités opérationnelles s'élève à MSEK (3 375), soit 88 % (90) du résultat opérationnel avant amortissement. Les produits et charges financières ont représenté -521 MSEK (-482). Les impôts courants payés se montent à -735 MSEK (-728). Le cash flow disponible est de MSEK (2165), soit 81 % (88) du résultat corrigé. Le cash flow provenant des activités d investissement et des acquisitions s est monté à MSEK (-758). Le cash flow provenant des postes affectant la comparabilité est de -63 MSEK (-12), dont -54 MSEK pour le règlement avec l'administrateur judiciaire de la faillite de Heros. Celui provenant des activités de financement est de -424 MSEK (-2 775). Le cash flow de l'exercice s'est établi à 165 MSEK (-1 380). Compte de trésorerie condensé selon le modèle financier de Securitas MSEK Résultat d'exploitation avant amortissement 3 724, ,5 Investissements en immobilisations corporelles et 901,9 950,7 incorporelles Reprise d'amortissement 900,7 927,5 Investissements nets en immobilisations corporelles et incorporelles 1,2 23,2 Variation des comptes clients -768,4 197,6 Variation d autres éléments du capital d exploitation 312,8 556,4 investi Cash flow provenant des activités d'exploitation 3 267, ,5 Cash flow provenant des activités d'exploitation, % Produits et charges financières 521,7 481,6 Impôts courants payés 735,1 728,2 Cash flow disponible 2 010, ,7 Cash flow disponible, % Cash flow des activités d'investissements, des 1 359,0 757,7 acquisitions Cash flow des éléments affectant la comparabilité 62,5 12,0 Cash flow des activités de financement 424, ,5 Cash flow de l'exercice 164, ,5 Éléments opérationnels Éléments liés à l'endettement net Goodwill, impôts et éléments non opérationnels Capitaux investis et financement Capitaux investis Les capitaux investis dans l exploitation du groupe s élèvent à MSEK (2 623), soit 4 % du chiffre d'affaires corrigé du chiffre d affaires des unités acquises pour l ensemble de l exercice. Les acquisitions ont entraîné une baisse de -99 MSEK du capital investi dans l exploitation sur l exercice. Les acquisitions ont augmenté le goodwill consolidé de 909 MSEK. Corrigé des écarts négatifs de change pour MSEK, le goodwill total du groupe s est monté à MSEK (13 558). Le test annuel de dépréciation de tous les centres de profit, requis dans le cadre des normes IFRS (CGU), a été réalisé au cours du troisième trimestre 2010 en même temps que l établissement du modèle économique pour Aucun des centres de profit n avait un montant de report dépassant son montant recouvrable. En conséquence, aucune dépréciation pour perte n a été constatée en Il en avait été de même en Les acquisitions ont augmenté de 440 MSEK les immobilisations incorporelles qui leur sont liées. Après des amortissements pour -164 MSEK et des écarts négatifs de change pour -75 MSEK, les immobilisations incorporelles liées aux acquisitions s élèvent à MSEK (895). Le capital total investi par le groupe se monte à MSEK (17 209). Toutefois, le change en couronnes suédoises des capitaux étrangers investis l a diminué de MSEK. Le rendement des capitaux investis s établit à 22 % (22).

60 60 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Financement L endettement net du groupe s élève à MSEK (8 388). Les acquisitions et les paiements liés à celles-ci l ont augmenté de MSEK, dont MSEK pour le paiement du prix des acquisitions, -5 MSEK de dette nette supposée et 65 MSEK de coûts liés aux acquisitions. L endettement net du groupe a baissé de -617 MSEK en raison de la conversion en couronnes suédoises de l endettement net libellé en devises étrangères. Un montant de MSEK (1 059) a été distribué aux actionnaires, à titre de dividende, en mai Le ratio cash flow disponible/endettement net s établit à 0,24 (0,26). Les principaux supports de la dette à fin décembre 2010 étaient six emprunts obligataires émis dans le cadre du programme d Euro Medium Term Note. Il s'agissait de l'emprunt sur le marché des euro-obligations de 500 MEUR à 6,50 % et de cinq obligations à taux variable (OTV). Deux de ces OTV sont libellées en couronnes suédoises et chacune d'elles est d'un montant de 500 MSEK avec une maturité en Deux autres OTV sont libellées en USD, l'une pour 40 MUSD et l'autre pour 62 MUSD. Toutes deux sont à échéance en Il y a également une OTV de 45 MEUR à échéance en En plus de ce qui précède, Securitas a accès à un engagement de financement par le biais d un crédit renouvelable de MUSD à échéance En janvier 2011, MUSD de ce crédit renouvelable ont été annulés et remplacés par un nouveau crédit renouvelable comportant deux tranches respectivement de 420 MEUR et 550 MUSD. Cette nouvelle facilité est à échéance en Securitas a également accès à des prêts bancaires non engagés et à un programme suédois de billets de trésorerie de MSEK pour des besoins de financement à court terme. Securitas dispose d une large trésorerie dans le cadre des facilités de financement engagées conformément aux politiques établies. Celle-ci, cumulée à une importante création de liquidités, lui permet d assurer la trésorerie nécessaire à ses activités. Le ratio de couverture des frais financiers s élève à 7,4 (6,1). Les capitaux propres se montent MSEK (8 821). La conversion des créances et engagements à l étranger en couronnes suédoises a diminué les capitaux propres de 871 MSEK après prise en compte d une provision de 361 MSEK pour couverture des investissements nets et de MSEK avant cette provision. Au 31 décembre 2010, le nombre total d actions en circulation s élevaient à Compte condensé de capitaux investis et de financements selon le modèle financier de Securitas MSEK Fonds de roulement utilisé 2586,5 2623,4 Fonds de roulement utilisé en % du CA 4 4 Goodwill 13338, ,3 Immobilisations incorporelles liées aux acquisitions 1096,5 894,9 Participations dans des sociétés associées 125,6 132,1 Total capitaux investis 17147, ,7 Rentabilité des capitaux investis Endettement net 8208,9 8387,7 Capitaux propres 8938,5 8821,0 Financement total 17147, ,7 Éléments opérationnels Éléments liés à l'endettement net Goodwill, impôts et éléments non opérationnels Éléments liés à la participation des actionnaires évolution de l'endettement net MSEK Report à nouveau 1er janvier 8 387, ,6 Cash flow des activités opérationnelles 3 267, ,5 Produits et charges financières 521,7 481,6 Impôts courants payés 735,1 728,2 Cash flow disponible 2 010, ,7 Cash flow des activités d'investissements, des 1 359,0 757,7 acquisitions Cash flow des éléments affectant la comparabilité 62,5 12,0 Dividende payé 1 095, ,7 Variation de l'endettement net avant 506,1 336,3 réévaluation et change Réévaluation des instruments financiers 67,6 76,7 Écarts de change 617,3 611,9 Variation de l'endettement net 178, ,9 Solde de clôture au 31 décembre 8 208, ,7

61 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 61 Acquisitions Acquisitions de janvier à décembre 2010 (MSEK) Immobilisations incorporelles liées à l'acq. Société Division 1 Date d'effet Participation acquise 2 CA annuel 3 Montant opération 4 Goodwill Ouverture G4S, Allemagne Surveillance humaine Europe Sécurité mobile & télésurveillance n/a n/a n/a Seccredo, Suède 7, 8 Autres 1 er janv Claw Protection Services, Afrique du Sud 7 Autres 1 er mars Dan Kontrol Systemer, Danemark Surveillance humaine Europe 1 er avr Bren Security, Sri Lanka 7, 8 Autres 1 er juin Paragon Systems, USA Surveillance humaine Amérique du Nord 8 juin Legend Group Holding International, Singapour 7 Autres 1 er juil Guardian Security, Monténégro 7, 8 Surveillance humaine Europe 1 er août Nikaro, Royaume-Uni Sécurité mobile & télésurveillance 1 er sept ESC and SSA Guarding Company, Thaïlande 7, 8 Autres 1 er oct Nordserwis.pl, Pologne 7 Surveillance humaine Europe 1 er nov Security Professionals and Security Management, USA 7 Reliance Security Services, Royaume-Uni Surveillance humaine Amérique du Nord 1 er nov Surveillance humaine Europe Sécurité mobile & télésurveillance 9 nov Alarm West Group, Bosnie-Herzégovine 7, 8 Surveillance humaine Europe 1 er déc Piranha Security, Afrique du sud 7 Autres 1 er déc Cobra Security, Roumanie Surveillance humaine Europe 2 déc Autres acquisitions Total des acquisitions de janvier à décembre Amortissement des immobilisations incorporelles liées aux acquisitions 164 Écarts de change Solde de clôture Indique la division principalement responsable de l'acquisition. 2 Indique les droits de vote achetés sous forme de contrats d'acquisition d'actions. Pour les opérations sur des actifs, il n'est pas mentionné de droits de vote. 3 Chiffre d'affaires annuel estimé. 4 Prix d'acquisition plus dette nette reprise. 5 Porte sur d'autres acquisitions de la période et sur les mises à jour des chiffres des acquisitions de l'année précédente pour les entités suivantes : Hamilton, USA, Atlantis Securite, Canada, Navicus, C&I, Addici (fonds de commerce) et Jourman (fonds de commerce), Surveillance humaine Suède, Dalslands Bevakning (fonds de commerce), Labelå (fonds de commerce) et Sörmlands Bevakning (fonds de commerce), Sécurité mobile Suède, Verdisikring Vest (fonds de commerce), Sécurité mobile Norvège, Ferssa Group, Surveillance humaine France, Staff Sécurité (fonds de commerce), AGSPY, SCPS (fonds de commerce), GPSA (fonds de commerce) et IGPS, Sécurité mobile France, LB Protection (fonds de commerce) et Eryma (fonds de commerce), Alert Services France, Swallow Security Services, Sécurité mobile Royaume-Uni, Tecniserv, Alert Services Espagne, WOP Protect (fonds de commerce) et Alpha Protect (fonds de commerce), Surveillance humaine Suisse, GPDS (fonds de commerce), Sécurité mobile Belgique, EMS (fonds de commerce), Alert Services Belgique, Hose, Services Pays-Bas, Hadi Bewaking (fonds de commerce), Sécurité mobile Pays-Bas, Agency of Security Fenix, Surveillance humaine République Tchèque, Gordon and Security 018, Serbie, ICTS, Surveillance humaine Turquie, GMCE Gardiennage, Maroc, Vigilan et El Guardian, Argentine, Trancilo and Gadonal, Uruguay, Worldwide Security et Protec Austral, Chili, Guardforce, Hong Kong, MKB Tactical, Afrique du sud, Globe Partner Services, Égypte et Long Hai Security, Vietnam. Porte également sur les paiements différés effectués aux États-Unis, au Mexique, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Turquie et en Argentine. 6 Goodwill qui devrait être des sommes déductibles à hauteur de 15 MSEK. 7 Les paiements différés ont été acceptés essentiellement après évaluation de l'évolution de la rentabilité à venir d'entités acquises sur une période donnée. Le montant net des nouveaux paiements et rémunérations différés effectués à partir des rémunérations différées acceptées antérieurement est de 32 MSEK. Le total des rémunérations différées à court et long terme, dans le bilan du groupe, se monte à 297 MSEK. 8 Aucune participation minoritaire n'a été comptabilisée étant donné que Securitas a une option de rachat des actions restantes et le vendeur une option de vente de ses actions restantes. De ce fait, 100 % de la société est consolidée. Tous les calculs relatifs aux acquisitions sont finalisés un an après leur réalisation au plus tard.

62 62 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Acquisitions depuis le 31 décembre 2010 Interseco, Pays-Bas Securitas a acheté la société de conseil en sécurité Interseco aux Pays-Bas. Interseco emploie environ 50 personnes et est spécialisée dans le conseil et l'assistance aux clients pour l'identification et la maîtrise des risques liés à la criminalité. Cette acquisition a été consolidée dans Securitas au 1 er janvier Adria Ipon Security, Bosnie-Herzégovine Securitas a acquis 85 % des actions de la société de services de sécurité Adria Ipon Security en Bosnie-Herzégovine. L'accord comporte une option d'achat des 15 % restants. Adria Ipon Security emploie environ 200 personnes. Cette acquisition a été consolidée dans Securitas au 1 er janvier Chubb Security Personnel, Royaume-Uni Securitas a convenu avec UTC Fire & Security de racheter la société de services de sécurité Chubb Security Personnel au Royaume-Uni. Avec personnes, Chubb Security Personnel est un prestataire de services de surveillance humaine leader au Royaume-Uni. La société a un portefeuille de contrats bien diversifié avec une clientèle stable en surveillance humaine. Cette acquisition est sujette aux réserves de clôture habituelles et à l'approbation de l'office de la concurrence britannique. Seguridad y Turismo Segutouring, Équateur Securitas a acheté la société de services de sécurité Seguridad y Turismo Segutouring (SGT Seguridad) en Équateur. Avec 900 personnes, SGT Seguridad a une couverture nationale et intervient essentiellement dans le domaine de la surveillance humaine. Cette acquisition a été consolidée dans Securitas au 1 er février Autres événements significatifs après la date de clôture du bilan Il n'y a eu aucun autre événement significatif après la date de clôture du bilan, hormis les acquisitions mentionnées ci-dessus. Autres faits importants Allemagne Heros Les activités de transport de fonds et de logistique bancaire en Allemagne ont été cédées en novembre 2005 au groupe allemand Heros. En février 2006, ce groupe s est déclaré insolvable au titre de la loi allemande. De ce fait, l administrateur judiciaire a examiné toutes les transactions antérieures des sociétés insolvables, y compris les sociétés allemandes de transport de fonds et de logistique bancaire, que Securitas avait vendues au groupe Heros. A la suite de cette enquête, l administrateur a soulevé des questions sur des transactions antérieures à la cession réalisées par les sociétés cédées, faisant état d éventuelles futures plaintes significatives. L administrateur judiciaire a ensuite informé Securitas, le 7 avril 2008 par courrier, qu à son avis les sociétés du groupe Heros (en faillite) pouvaient présenter d importantes réclamations financières contre Securitas Allemagne, et qu en l absence d un compromis et d un accord sur les transactions concernées, ceux qui subissent la faillite entameraient une action en justice contre Securitas Allemagne. Les plaintes des sociétés de Heros (en faillite) sont fondées sur l interprétation actuelle de ces transactions antérieures à l'acquisition par l administrateur, aboutissant à l allégation que certaines transactions inter-sociétés (compensations) réalisées par Securitas Allemagne avant la cession n étaient pas conformes à la loi allemande. Le cumul des plaintes de Heros contre Securitas Allemagne se chiffre à environ 108 MEUR. Heros demande en outre à Securitas Allemagne de céder un sinistre contre la compagnie d assurances IF, que Securitas avait conservé lors de la cession. Le 8 janvier et le 4 mars 2009, l administrateur judiciaire a réitéré ses allégations et sa demande dans l énoncé de sa plainte. Le 9 avril 2009, Securitas lui a répondu en réfutant ses réclamations. Sur la base d une expertise juridique locale et de l avis d un professeur de droit renommé, Securitas s est opposé aux plaintes soulevées par l administrateur judiciaire. Des négociations en vue d un compromis ont été initiées par l administrateur judiciaire fin 2009 et celles-ci se sont poursuivies en Le 22 juillet 2010, Securitas a signé un compromis extrajudiciaire avec l'administrateur judiciaire de la faillite de Heros. Le règlement stipulait que Securitas effectuerait un règlement global de 5,9 MEUR en échange du renoncement de Heros à toutes ses plaintes à l'encontre du groupe Securitas. Les sociétés du groupe Securitas ont simultanément renoncé à toutes leurs plaintes contre la faillite. Compte tenu de ce compromis, Securitas a effectué au troisième trimestre un paiement total de 54 MSEK (5,9 MEUR). Le montant du compromis est couvert par les provisions enregistrées précédemment.

63 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 63 Allemagne Armée américaine Securitas Allemagne a entamé un procès contre l armée américaine pour des services de surveillance humaine impayés au titre d un contrat aujourd hui expiré. La plainte initiale de Securitas portait sur environ 4,4 MEUR. L'armée américaine a déposé une plainte reconventionnelle pour 10,5 MEUR plus les pénalités (et une requête du triple en dommages et intérêts au titre de la loi américaine), alléguant une surfacturation de heures par Securitas. Sur la base des informations fournies à l armée américaine, celle-ci a réduit sa demande à 4,4 MEUR. Un cabinet d audit indépendant a été engagé pour élaborer un dossier sur la plainte. La direction du groupe a considéré qu'un règlement à l amiable était la meilleure solution pour Securitas et des négociations en vue d'un compromis ont de ce fait été engagées avec l'armée américaine en 2009 et Ces négociations se sont clôturées par la signature d'un compromis extrajudiciaire le 28 février 2011 avec l'armée américaine. Ce compromis stipule que Securitas paiera une somme de 4,2 MEUR aux États-Unis en échange du retrait de ses plaintes au titre des contrats concernés à l'encontre de la société co-contractante de Securitas. Securitas Allemagne a simultanément convenu de retirer toutes ses plaintes contre les États-Unis. Le montant du compromis est couvert par les provisions enregistrées précédemment. États-Unis, contrôle fiscal Après avoir effectué un contrôle de Securitas USA pour les années 2003 et 2004, les autorités fiscales américaines ont émis un avis le 1 er juillet 2010 supprimant l'autorisation de certaines déductions de primes d'assurances et intérêts. Securitas estime que le groupe a agi selon la loi et défendra sa position devant les tribunaux fiscaux américains. Plusieurs années peuvent s'écouler avant qu'un jugement définitif ne soit rendu. Si l'avis est finalement retenu par les tribunaux fiscaux américains, une sentence avec un impôt de 60 MUSD plus les intérêts pourrait en résulter. Plan d'intéressement 2010 basé sur les actions Securitas L'assemblée générale annuelle 2010 a résolu à la majorité requise d'adopter le plan d'intéressement et, pour permettre au Conseil de remettre les actions conformément à ce plan, de l'autoriser à conclure un contrat d'échange d'actions avec un tiers, ce qui était l'une des solutions de couverture proposées par le conseil. Le plan d'intéressement a été mis en place en 2010 dans l'ensemble du groupe Securitas. Risques et incertitudes La gestion des risques permet à Securitas de réaliser ses stratégies et de remplir ses objectifs. Les risques de Securitas se répartissent dans trois catégories principales : risques contractuels, risques opérationnels et risques financiers. Risques contractuels Cette catégorie représente les risques liés à la conclusion d'un contrat avec un client, ainsi que ceux liés à l'acquisition d'une entreprise. Il est essentiel que chaque contrat conclu prévoie une répartition équitable des responsabilités et des risques entre Securitas et le client. Les contrats standardisés sont la norme. Il est essentiel de définir des plafonds raisonnables concernant la responsabilité potentielle de tiers et l indemnisation des réclamations de tiers. Nous concentrons nos efforts sur le risque contractuel et sa gestion. Chaque division a développé des règles et procédures adaptées à ses besoins spécifiques. Celles-ci sont toutes basées sur les règles contractuelles approuvées par le conseil d administration et figurant dans les politiques et principes du groupe. En plus de la croissance organique résultant de l augmentation des nouveaux contrats clients et des prestations dans les contrats existants, le groupe s est développé grâce à un nombre important d acquisitions au fil des ans et continuera à racheter des sociétés de sécurité, conformément à sa stratégie. L intégration de nouvelles sociétés s accompagne toujours de certains risques. De plus en plus, ces acquisitions ont lieu dans de nouveaux marchés comme l Amérique latine, le Moyen-Orient, l Asie et l Afrique. La rentabilité des sociétés acquises peut être inférieure aux prévisions et certains coûts liés à l opération peuvent être plus élevés que prévus. Risques opérationnels Les risques opérationnels sont les risques associés aux activités quotidiennes et aux services que nous délivrons à nos clients, par exemple, lorsque ces services ne respectent pas les normes requises et entraînent une perte, des dommages matériels ou des dommages corporels. Pour minimiser ces risques, il convient d être vigilant sur le recrutement, la formation et l encadrement des agents de sécurité. Un autre type de risque lié à l activité, susceptible d avoir un impact sur la rentabilité, est l impossibilité pour Securitas d augmenter ses prix à l égard de ses clients de façon à compenser totalement les augmentations des coûts salariaux et des charges sociales. Changement dans la direction du groupe Morten Rønning, président de la Division sécurité mobile, a quitté Securitas le 8 juillet Erik-Jan Jansen a été nommé président de la Division sécurité mobile le 1 er septembre Aimé Lyagre a été nommé directeur des opérations de la Division surveillance humaine Europe.

64 64 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration Risques financiers Les risques financiers sont principalement gérés par des mesures continues et un suivi régulier de la performance à l aide du modèle financier de Securitas. Ce modèle identifie certains ratios clés, qui sont essentiels pour assurer la rentabilité des activités, et facilite l'identification et la gestion des risques. De plus, il y a des risques financiers (autres que ceux liés au reporting financier) issus des besoins de financements externes du groupe et de la gestion multidevise. Ces risques sont essentiellement les suivants : risque de taux d intérêt, de change, de financement, de liquidité, ainsi que le risque de crédit/contrepartie. Le risque du crédit client, c est-à-dire que les clients de Securitas ne soient pas en mesure de payer les factures des prestations délivrées, a augmenté avec la crise des marchés financiers. Ce risque est réduit par le fait que les clients sont nombreux et répartis dans de nombreux secteurs d activité et zones géographiques, et qu il existe des habitudes bien établies de contrôle et d encaissement des sommes à recevoir dans les sociétés du groupe. La préparation des rapports financiers fait appel aux avis et estimations du conseil d administration et de la direction du groupe. Ces avis et estimations influent à la fois sur le bilan et les résultats, de même que sur les communications, comme celles relatives aux risques imprévisibles. Les résultats effectifs peuvent être différents de ces avis et estimations dans certaines circonstances et conditions. Pour la période des douze prochains mois, l impact financier de certains éléments affectant la comparabilité et des risques imprévisibles, pourrait différer des évaluations actuelles et des provisions effectuées par la direction. Et ceci pourrait affecter la rentabilité et la situation financière du groupe. Ressources humaines Avec plus de salariés dans 45 pays, la première responsabilité de Securitas est d être un employeur solide, fiable et stable, offrant à l'ensemble de ses salariés de bonnes conditions de trvail et des possibilités de carrière et d évolution. Notre exigence fondamentale est d agir dans le cadre des lois et conventions internationales, et donc dans le respect et l application des lois et conventions du marché du travail, ainsi que des exigences de sécurité et des autres dispositions qui régissent les paramètres de nos activités. Le fondement de notre travail avec les enjeux de responsabilité est notre code déontologique, qui soutient et promeut des normes éthiques professionnelles élevées. Ce code de conduite s appuie sur trois valeurs fondamentales : intégrité, professionnalisme et esprit de service. L intégrité est synonyme d honnêteté, ce qui nous vaut la confiance et nous permet de travailler sans présence permanente de l encadrement sur les sites de nos clients et avec des objets de valeur. Le professionnalisme englobe la capacité de remarquer des choses que les autres ne voient pas, en regardant, en écoutant et en évaluant. L esprit de service signifie que nos salariés apportent leur aide. Prendre des responsabilités en tant qu employeur commence avec des principes de base : Securitas n emploie pas de main d œuvre contrainte, non volontaire ou en dessous des limites d âge et respecte le droit de ses salariés à former des syndicats ou à y adhérer. Securitas est un employeur qui offre l égalité des chances et ne tolère ni intimidation, ni harcèlement. Nous croyons à l instauration de relations basées sur le respect mutuel et la dignité de tous les salariés, qui constituent de loin notre ressource la plus importante. Il est capital que leurs droits fondamentaux soient respectés. Securitas est depuis longtemps un élément moteur dans la progression des normes et de la professionnalisation du secteur de la sécurité, améliorant la reconnaissance du statut d agent de sécurité ainsi que le niveau des salaires. Cette amélioration du statut des agents de sécurité facilite le recrutement et la fidélisation des salariés qualifiés et expérimentés, ainsi que la mise en place de formations. Chez Securitas, il y a de nombreuses possibilités d évolution professionnelle, par exemple en se spécialisant dans une discipline particulière au plan local, régional ou national. Plusieurs programmes de formation sont en place. Dans de nombreux pays, il existe des programmes de formation spécialisés dans des secteurs spécifiques comme les résidences protégées, la distribution et l'aviation. Dans certains pays, Securitas gère même localement des centres de formation. Depuis plusieurs années, le groupe propose un programme de formation d'un an s adressant à l encadrement supérieur. Ce programme porte sur l échange de bonnes pratiques professionnelles et l amélioration de nos activités. En plus de notre responsabilité sociale en tant qu employeur, dans certaines régions, nous menons des projets sociaux, lorsque nous ressentons un besoin pressant de soutenir la communauté locale. Recherche et développement Securitas est une société de services et ne fait pas de recherche au sens de la norme IAS 38 Actifs incorporels. Le groupe étoffe en permanence son offre de services, en tant qu élément intégré à la prestation délivrée au client. Il n existait aucune dépense de recherche immobilisée à la date du 31 décembre Environnement Sur le plan environnemental, la responsabilité majeure de Securitas est de minimiser les émissions de CO 2 dues au transport. Nous achetons également des produits, créant de ce fait un impact environnemental. Le premier poste d'achat concerne les uniformes de sécurité. Securitas est une société de services qui a un impact environnemental relativement faible par rapport à un groupe de production. Les activités du groupe ne nécessitent pas de permis au titre du code suédois de l environnement. En mai 2008, le groupe a pris la décision d adopter et de mettre en place une charte environnementale. En résumé, cette dernière établit qu à compter de cette date, aucun nouveau véhicule de société (destiné à transporter cinq personnes au maximum), ni aucune nouvelle fourgonnette (pour six ou sept personnes) ne pourront émettre respectivement plus de 195 et 240 grammes de CO 2 par km. Ces limites sont abaissées sur une

65 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration 65 base annuelle et, en 2010, elles étaient de 180 et 225 grammes de CO 2 par km respectivement pour les nouvelles voitures de société et fourgonnettes. Les camions, bus et véhicules spécialisés ne sont pas considérés comme des fourgonnettes ou des véhicules de société. L objectif environnemental est de diminuer les émissions de gaz d échappement, année après année. Securitas a émis en moyenne, en 2010, 166 grammes de CO 2 par km (171) avec les voitures de société et fourgonnettes que le groupe possède ou loue dans le monde entier. Informations relatives à l'action Securitas La réunion générale du conseil d administration n autorise aucun rachat d actions Securitas ou émission d actions nouvelles à l'heure actuelle. Un pacte d actionnaires, conclu entre Gustaf Douglas, Melker Schörling et les sociétés qui leur sont étroitement liées, stipule notamment qu il existe des droits de préemption sur la vente d actions de série A par toute partie. En dehors de cela, le conseil d administration de Securitas AB n a connaissance d aucune autre convention, ni d aucun autre accord entre les actionnaires de Securitas AB. Développement du groupe En 2011, le groupe continuera à se focaliser sur la spécialisation, plutôt que sur la diversification. Les trois piliers sur lesquels s appuie la stratégie de Securitas sont le renforcement de sa présence mondiale, le développement de l activité de sécurité mobile & télésurveillance, et un degré plus élevé de spécialisation. Ce dernier est le fruit d'acquisitions sélectives et de la segmentation client des activités de surveillance humaine avec, en parallèle, le maintien d une structure fonctionnelle décentralisée, d une formation intensive à la sécurité, du partage des meilleures pratiques et d'une amélioration des compétences techniques. Par le biais de start-up et d'acquisitions, Securitas est désormais présent dans 45 pays et notre intention est de renforcer notre position dans ces pays, tout en poursuivant notre expansion géographique pour servir nos clients internationaux. Notre objectif est d'être présents dans 60 pays d'ici à trois ans. Activités de la maison mère Securitas AB, maison mère du groupe, n exerce aucune activité opérationnelle. Son rôle est cantonné à la direction du groupe et à des fonctions de supports. Le résultat de la maison mère se monte à 955 MSEK (974) et provient essentiellement de contributions administratives et autres revenus des filiales. Ses charges et produits financiers ont représenté MSEK (1 364). Son résultat après éléments financiers s élève à MSEK (1 938). Ce chiffre inclut le résultat du produit de la vente d actions des filiales pour 0 MSEK (86), les dividendes des filiales pour MSEK (4 646), les intérêts pour 127 MSEK (228), les charges d intérêts pour 612 MSEK ( 782) et d autres charges et produits financiers nets pour MSEK ( 2 814). Les autres charges et produits financiers nets incluent les pertes dues à la dépréciation des actions des filiales pour MSEK ( 3 251). Les pertes pour dépréciation en 2009 et 2010 ont été constatées conjointement avec la réception par la maison mère de dividendes de sa filiale. Le résultat net pour l exercice s élève à MSEK (2 700) et le cash flow à 1 MSEK ( 1 313). Les immobilisations de la maison mère se montent à MSEK (40604) et se composent essentiellement des actions des filiales pour MSEK (40 074). Les actifs circulants s élèvent à MSEK (4527), dont 2 MSEK (2) de liquidités. Les capitaux propres se montent à MSEK (21 855). Un montant de MSEK (1 059) a été distribué aux actionnaires, à titre de dividende, en mai Le passif de la maison mère s établit à MSEK (23 276), représentant essentiellement une dette portant intérêt. Règles proposées pour la rémunération des dirigeants de Securitas en 2011 Le conseil d administration de Securitas AB (publ.) propose que l'assemblée générale du 4 mai 2011 adopte des règles pour la rémunération des dirigeants conformes à ce qui est indiqué en dessous. Le principe fondamental est que la rémunération et les conditions d emploi des membres de la direction doivent être attractives et conformes aux conditions du marché, pour permettre au groupe Securitas d attirer et de fidéliser des dirigeants compétents. La rémunération totale des dirigeants comprend un salaire fixe, une partie variable, une retraite et d autres avantages. En plus de leur salaire annuel fixe, les dirigeants du groupe peuvent aussi recevoir une rémunération variable, basée sur leurs résultats par rapport aux objectifs financiers et de croissance fixés à leur niveau de responsabilité individuelle (groupe ou division), et compte tenu également des intérêts des actionnaires. Cette rémunération variable ne peut excéder 60 % du salaire fixe annuel pour le président-directeur général et un maximum 42 % à 200 % du salaire fixe annuel pour les autres membres de la direction du groupe. Si le paiement de la rémunération variable est effectué sur la base de motifs s avérant manifestement inexacts par la suite, la société aura la possibilité de réclamer la restitution de cette rémunération. Les engagements du groupe pour la rémunération variable de la direction du groupe peuvent atteindre au maximum 57 MSEK au titre de l'exercice Les membres de la direction du groupe peuvent faire valoir leurs droits à la retraite à partir de 65 ans au plus tôt et tous sont soumis aux régimes de retraite à cotisations définies, dans lesquels les cotisations sont prélevées sur la rémunération totale et payées par la société pendant la durée du contrat de travail. La rémunération variable n est pas prise en compte pour la retraite, sauf disposition contraire de la législation locale. D autres avantages, tels qu une voiture de fonction, une mutuelle ou un suivi médical professionnel, seront fournis dans la mesure où ils sont considérés comme habituels pour des

66 66 Rapport annuel Rapport du conseil d'administration dirigeants occupant des postes équivalents sur le marché de l emploi où le dirigeant concerné exerce ses fonctions. En cas de licenciement, le préavis pour tous les membres de la direction est de 12 mois au maximum, avec une indemnité de licenciement à l issue du délai de préavis équivalente à 100 % maximum du salaire fixe sur une période de 12 mois au plus. En cas de démission d un dirigeant, la période de préavis ne pourra être supérieure à six mois. Ces règles s appliquent à tous les membres faisant partie de la direction du groupe tant qu'elles sont en vigueur. Après leur adoption par l assemblée générale ordinaire, elles concernent tous les contrats signés, ainsi que les modifications apportées après cette date aux contrats existants. Le conseil d administration sera autorisé à s écarter de ces règles pour des cas individuels, s il existe des raisons particulières d agir ainsi. Proposition d affectation des résultats Les comptes de résultats et le bilan du groupe et de la maison mère sont soumis à l approbation de l assemblée générale ordinaire du 4 mai Les fonds de la maison mère disponibles pour la répartition : SEK Réserve de couverture Réserve de change Bénéfices non distribués Résultat net de l'exercice Total Le conseil d'administration propose aux actionnaires un dividende de : SEK 3,00 SEK par action A reporter Total Déclaration du conseil d'administration sur le dividende proposé Concernant sa proposition de dividende, le conseil d administration, par les présentes, fait la déclaration suivante conformément au chapitre 18, section 4 de la législation suédoise sur les sociétés. Le résultat non affecté de la société au 31 décembre 2010 s élève à SEK. Le résultat net de l année se monte à SEK, dont SEK sont le produit d instruments financiers valorisés conformément au chapitre 4, section 14 a de la loi suédoise sur les comptes annuels. Le capital social n aurait pas été impacté à la date du 31 décembre 2010, si les instruments financiers qui ont été valorisés à la valeur effective conformément au chapitre 4, section 14 a de la loi suédoise sur les comptes annuels l avaient été à la valeur du marché, si elle était plus basse, car à cette date il n y avait pas de différence. Un résultat non affecté de SEK est donc à la disposition de l assemblée générale annuelle. Si l assemblée générale 2011 décide d affecter les résultats conformément à la proposition du conseil d administration, SEK seront reportées. Après distribution du dividende proposé, les réserves de la société seront totalement dotées. Le conseil d administration a envisagé la trésorerie et les besoins de consolidation du groupe et de la société par une évaluation exhaustive de leur situation financière, avec l éventualité qu ils puissent se dégager de leurs obligations. Le dividende proposé n enlève aucunement la capacité de la société à réaliser les investissements qu elle estime nécessaires. La situation financière de la société ne laisse aucun doute sur sa capacité à poursuivre ses activités et à respecter ses obligations à court et à long termes. En plus de l évaluation de la trésorerie et des besoins de consolidation de la société, le conseil d administration a également pris en compte toutes les autres circonstances connues pouvant affecter sa situation financière. En faisant référence à ce qui précède, le conseil d administration considère que le dividende est justifiable compte tenu des besoins que la nature, l étendue et les risques des activités font peser sur la taille du capital du groupe et de la société, de même que sur la situation générale, la trésorerie et les besoins de consolidation du groupe et de la société. Proposition de date d'enregistrement pour le dividende Le conseil propose le 9 mai 2010 comme date d enregistrement du dividende. Si l assemblée générale ordinaire le décide, le dividende devrait être distribué par Euroclear Sweden AB à compter du 12 mai 2011.

67

68 Securitas AB P.O. Box SE Stockholm Sweden Visiting address: Lindhagensplan 70