Les outils d aide au diagnostic

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1 Les outils d aide au diagnostic 1

2 Sommaire Formation produit Calendrier semestriel AGORA Assistance technique Hotline Intervention assistée Accès aux documentations techniques Miele: Sur support DVD Pièces détachées ETD Schémas WDA Documentation technique ebtd En ligne AGORA Logiciel d aide au diagnostic MDU 2

3 Formation produit Les commandes des appareils Miele offrent une multitude de fonctions quant au confort d'utilisation du produit et permettent une exploitation optimale des ressources telles que l'eau, le courant ou les détergents. Une adaptation de l'appareil aux besoins spécifiques du client est possible grâce au mode programmation SAV. Ces commandes présentent par ailleurs des systèmes de régulation de plus en plus nombreux et une technologie toujours plus complexe ( Débitmètre, capteur analogique.) : aussi, il peut s'avérer difficile pour le service après-vente de comprendre le comportement (défectueux) d'un appareil dans toutes les situations. Une formation sur les nouveaux produits est primordiale afin de bien appréhender toutes ces nouvelles technologies.

4 Impossible d afficher l image. Formation produit Différents moyens pour s inscrire à une formation: AGORA Calendrier semestriel

5 Assistances techniques Hotline technique Assistance technique sur le terrain Commande pièces détachées

6 Documentations techniques Abonnement AGORA Abonnement annuel pack DVD

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8 Logiciel Schémas WDA

9 Logiciel Pièces Détachées Miele ETD 9

10 Logiciel documentation technique Miele ebtd

11 Logiciel SAV Miele MDU 11

12 Le logiciel SAV de Miele (MDU) est un véritable outil d aide au diagnostic Le technicien SAV peut effectuer sur place des travaux de diagnostic et de maintenance de façon plus efficace. C'est un outil qui apporte soutien et sécurité au technicien ayant les compétences adéquates.

13 Quelles sont les possibilités offertes par le programme? Indiquer les anomalies actuelles et celles en mémoire Indiquer les causes et les solutions possibles aux anomalies en clair Indiquer tous les réglages des fonctions de programmation Indiquer de nombreuses valeurs très utiles au technicien en cours de fonctionnement (ainsi qu'en mode veille) en clair Offrir une transparence concernant le fonctionnement de commandes complexes Indiquer des valeurs ne pouvant pas être relevées avec des appareils de mesure conventionnels (par exemple la dureté d'eau, le niveau de charge, le niveau d'eau)

14 L'aide au diagnostic Miele permet aussi Une programmation rapide et sûre ; L'adaptation optimale, ainsi que le calibrage, de composants individuels La commande individuelle d'organes électriques à des fins de diagnostic L'actualisation de la commande grâce au transfert de mises à jour L'enregistrement dans un fichier de la configuration actuelle de l'appareil et des paramètres de processus Une analyse plus rapide de la cause (commande ou composants connectés) et d'un comportement erroné de l'appareil.

15 Accès au programme

16 Affichage des anomalies (avec informations sur le statut, la cause et la solution)

17 Informations générales Consultation des informations mémorisées lors de la fabrication, servant à identifier l appareil (plaque signalétique "électronique" avec modèle, numéro de fabrication, etc. - utilisation future pour d autres applications) GTZ/KDS/Thoma s Köster

18 Mode de programmation (consultation et définition des fonctions de programmation) Fonction identifiée par un astérisque (*) modifiable par le client

19 Paramètres de fonctionnement (affichage des valeurs en cours de fonctionnement)

20 Paramètres de fonctionnement (affichage des valeurs en cours de fonctionnement)

21 Mode SAV (commande des organes, fonctions de test SAV)

22 Autres fonctions Fonctions d impression (impression des valeurs affichées et du protocole de diagnostic") Consignation des paramètres de fonctionnement sous forme de protocole (avec affichage dans le programme de mesure MMSKD)

23 Configuration requise Windows XP, Vista, Windows 7 ( 32-64) Processeur Pentium 200 MHz ou supérieur, au moins 64 Mo de RAM Lecteur de CD-ROM, au moins 100 Mo d espace disque disponible Port USB libre Interface série optique de Miele Imprimante en option

24 Quels sont les appareils Miele pour lesquels le programme d aide au diagnostic peut être utilisé? En théorie : Depuis 1996 tous les appareils disposant d une interface optique (ou reliée par câble) Miele. En pratique : il peut y avoir des restrictions pour certains appareils anciens et actuels.

25 Commandes de la barre d icônes Connecter Déconnecter Transférer les données modifiées à la commande Réinitialiser les données sélectionnées (par ex. les anomalies) sur la commande Etablir le protocole de durée Imprimer

26 Commandes de la barre d icônes Consulter à nouveau les données affichées Démarrer la mise à jour automatique Arrêter la mise à jour automatique Organiser les fenêtres Fermer toutes les fenêtres Aide Démarrer le programme de configuration

27 Etat de connexion Déconnecté Connecté Connexion active Lecture unique (le temps est "arrêté") Actualisation permanente (le temps "défile")

28 Limitations de l interface optique (en raison d une utilisation multiple de la diode) Exemple : lave-linge W 986 La transmission des données est interrompue en cas d anomalie d entrée d eau! Exemple : lave-vaisselle G 696 SC PLUS Transmission impossible en cas d insuffisance de sel! Remplir le réservoir (méthode sûre) ou éteindre puis rallumer l appareil plusieurs fois.

29 Le programme d aide au diagnostic Miele n est pas un jouet technique ;... apporte transparence au domaine des commandes complexes actuelles ;... et indique des valeurs qui ne pourraient pas être déterminées avec des appareils de mesure standard (par ex. dureté d eau, niveau de charge, niveau d eau).

30 Le programme d aide au diagnostic Miele permet de savoir relativement vite si la cause d une anomalie réside dans la commande ou dans d autres composants connectés en aval ;... permet une programmation rapide et sûre des commandes ;... est un nouvel outil efficace qui ne peut être utilisé efficacement que par une personne possédant les compétences nécessaires!

31 Place à la pratique!