Les enjeux de la transition numérique aux yeux des dirigeants de TPE-PME

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1 Les enjeux de la transition numérique aux yeux des dirigeants de TPE-PME Les dirigeants des TPE-PME françaises anticipent-ils la transition numérique de leur activité? Se sentent-ils à l aise avec le digital? Quels sont les acteurs jugés les mieux placés pour les accompagner dans cette transition? Septembre 015 Contacts : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion Marion Desreumaux, Directrice d études au Département Politique Opinion Pierre-Hadrien Bartoli, Chargé d études au Département Politique Opinion 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved.

2 SOMMAIRE > Méthodologie d enquête P.3 > La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME P.4 > Perception de la transition numérique de l économie par les dirigeants P.9 > Souhait d accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique P.14 Harris Interactive

3 Méthodologie d enquête Enquête réalisée par téléphone du 3 au 8 septembre 015 pour l Ordre des Experts-Comptables Echantillon de 40 personnes représentatif des dirigeants de TPE- PME (de 0 à 499 salariés) Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : taille de l entreprise et secteur d activité. Les entreprises de plus de 50 salariés ont été sur-représentées afin de pouvoir lire les résultats auprès de cette catégorie d entreprises, puis ont été remises à leur poids réel dans l échantillon global. Aide à la lecture des résultats détaillés : Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage. Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne. Les chiffres suivis d un astérisque (*) sont à interpréter avec prudence en raison de la faiblesse des effectifs.

4 La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME Harris Interactive 4

5 Les dirigeants de TPE/PME déclarent utiliser davantage le numérique pour l administration de l entreprise que pour la commercialisation de leurs produits ou services Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour? - À tous, en % - Sous-total Oui La réalisation de démarches administratives % La gestion de votre entreprise % La communication, la publicité de votre entreprise, vos produits ou services % La conception, l'évolution de produits ou services % La commercialisation de produits ou services % Oui, régulièrement Oui, occasionnellement Non 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 5

6 Dans le détail, les PME de plus de 50 salariés indiquent davantage avoir recours au numérique pour l administration et la communication Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour? - À tous, en % de «Oui» - La réalisation de démarches administratives 81 Entreprises de 50 à 499 salariés : 96% La gestion de votre entreprise 74 TPE/PME ayant un salarié s occupant en partie de la comptabilité : 84% TPE/PME des secteurs Commerces, transports, hébergement et restauration : 81% La communication, la publicité de votre entreprise, vos produits ou services 48 Entreprises de 50 à 499 salariés : 70% La conception, l'évolution de produits ou services 35 Entreprises de 50 à 499 salariés : 67% TPE/PME de services : 43% La commercialisation de produits ou services 34 Entreprises de 1 à 9 salariés : 45% Entreprises de 10 à 49 salariés : 48% 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 6

7 58% des TPE/PME affirmer numériser leurs documents de comptabilité, soit davantage que celles déclarant avoir leur propre site Internet (54%) Aujourd'hui, votre entreprise...? - À tous, en % - Sous-total Oui / Dans les prochains mois Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr % Numérise ses documents de comptabilité % Possède son propre site Internet % A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur Internet % Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de la personne qui le consulte (Smartphones et tablettes) % A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet % Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux % Vend ses produits et/ou ses services sur Internet % A développé une application officielle pour Smartphones ou tablettes % Achète des espaces publicitaires sur Internet % Oui Non, et cela ne devrait pas être le cas dans les prochains mois Non, mais cela devrait être le cas d'ici quelques mois Ne se prononce pas 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 7

8 Près de l intégralité des PME de plus de 50 salariés déclarent posséder leur propre site Internet Aujourd'hui, votre entreprise...? - À tous, en % de «Oui» - Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr 8 Numérise ses documents de comptabilité Possède son propre site Internet Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de la personne qui le consulte (Smartphones et tablettes) Entreprises de 50 à 499 salariés : 97% Entreprises de 1 à 9 salariés : 56% Entreprises de 10 à 49 salariés : 57% TPE/PME franciliennes : 67% A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet 41 Entreprises de 50 à 499 salariés : 6% A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur Internet Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux Entreprises de 1 à 9 salariés : 60% Entreprises de 10 à 49 salariés : 58% Entreprises de 50 à 499 salariés : 53% Entreprises de 50 à 499 salariés : 56% Vend ses produits et/ou ses services sur Internet A développé une application officielle pour Smartphones ou tablettes 15 6 TPE/PME des secteurs Commerces, transports, hébergement et restauration : 33% Achète des espaces publicitaires sur Internet 11 Entreprises de 50 à 499 salariés : 4% 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 8

9 Perception de la transition numérique de l économie par les dirigeants Harris Interactive 9

10 La transition numérique est jugée importante par près de 6 dirigeants sur 10 lorsqu elle concerne leur propre entreprise, et jusqu à près de 90% d entre eux lorsqu elle concerne les entreprises françaises en général Diriez-vous que la transition numérique de l'activité économique, c'est-à-dire par exemple la dématérialisation des échanges, la prospection de nouveaux marchés en ligne ou la communication par Internet, est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important? - À tous, en % - Sous-total Oui : 59% Sous-total Non : 89% pour votre entreprise 36 7 pour les entreprises françaises en général 8 51 Sous-total Non : 41% Sous-total Non : 9% Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Ne se prononce pas 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 10

11 Plus de 7 dirigeants de TPE/PME sur 10 jugent la transition numérique comme un atout, contre seulement 7% comme une contrainte Et considérez-vous la transition numérique de l'activité économique plutôt comme un atout ou plutôt comme une contrainte? - À tous, en % - 71 Entreprises de 50 à 499 salariés : 95% TPE/PME franciliennes : 97% Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 84% Entreprises sans salariés : 3% TPE/PME établies en province : 9% 7 Plutôt comme un atout Plutôt comme une contrainte Ne se prononce pas 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 11

12 Près de 3 dirigeants de TPE/PME sur 4 pensent que leur entreprise va connaître une évolution numérique dans les 10 prochaines années Et diriez-vous que dans les 10 prochaines années, votre entreprise va connaitre...? - À tous, en % - Entreprises de 50 à 499 salariés : 58% TPE/PME de services : 38% 7 Sous-total Une évolution numérique : 74% 47 Entreprises sans salariés : 31% 4 Entreprises de 1 à 9 salariés : 55% Entreprises de 10 à 49 salariés : 6% TPE/PME de l industrie ou de la construction : 67% Une évolution numérique majeure Une évolution numérique mineure Pas d'évolution numérique Ne se prononce pas 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 1

13 et 60% qu elle utilisera davantage d outils numériques qu aujourd hui Et dans les 10 prochaines années, diriez-vous que votre entreprise utilisera...? - À tous, en % Plus d'outils numériques qu'aujourd'hui Ni plus ni moins d'outils numériques qu'aujourd'hui Moins d'outils numériques qu'aujourd'hui Ne se prononce pas 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 13

14 Souhait d accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique Harris Interactive 14

15 Près d un tiers des dirigeants de PME/TPE se dit «pas à l aise» avec les outils numériques permettant de développer l activité économique, notamment les plus âgés Vous personnellement, vous sentez-vous tout à fait à l aise, plutôt à l aise, plutôt pas à l aise ou pas du tout à l aise avec les outils numériques permettant de développer votre activité économique? - À tous, en % - Sous-total A l aise : 68% Entreprises de 1 à 9 salariés : 81% Entreprises de 10 à 49 salariés : 89% Entreprises de 50 à 499 salariés : 95% Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 86% Sous-total Pas à l aise : 3% Entreprise sans salarié : 38% TPE/PME ayant recours à un expertcomptable : 34% Dirigeants de 50 ans et plus : 44% 3 Tout à fait à l'aise Plutôt à l'aise Plutôt pas à l'aise Pas du tout à l'aise 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 15

16 Néanmoins, une aide dans la transition numérique n est directement demandée que par 1 dirigeant sur 10, notamment ceux âgés de 35 à 49 ans Et souhaiteriez-vous obtenir une aide pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité? - À tous, en % - TPE/PME de services : 16% Dirigeants âgés de 35 à 49 ans : 17% Dirigeants estimant que leur entreprise va connaître une évolution numérique majeure : 5%* Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 98% Dirigeants âgés de 50 ans et plus : 94% Oui Non 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 16

17 En dépit d une demande d aide peu exprimée, les experts-comptables apparaissent comme l acteur inspirant le plus confiance pour mener à bien cet accompagnement Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité. - À tous, en % - Les experts-comptables Sous-total Confiance Sous-total Pas confiance 80% 19% Les autres entreprises d'une manière générale % 3% Les Chambres de Commerce et d'industrie ou Chambres des métiers % 9% Les collectivités locales % 33% Les consultants informatiques % 31% Les avocats % 34% Les notaires % 38% Les institutions européennes à travers le Fonds européen de développement régional % 45% L'Etat % 64% Le gouvernement % 67% Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance Ne se prononce pas 015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 17

18 Les dirigeants de TPE/PME ayant recours à des experts-comptables leurs expriment une confiance un peu plus importante que la moyenne en ce qui concerne un éventuel accompagnement dans latransition numérique Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité. - À tous, en % de «Confiance» - Les experts-comptables Les autres entreprises d'une manière générale Les Chambres de Commerce et d'industrie ou Chambres des métiers Les collectivités locales Les consultants informatiques Les avocats Les notaires TPE/PME ayant recours à un expert-comptable : 83% Les institutions européennes à travers le Fonds européen de développement régional 44 L'Etat Le gouvernement Harris Interactive Inc. All rights reserved. 18