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1 The job scheduling company 0

2 ROAD MAP BPM 3.0 Rapports automatiques Gestion statistique de la Qualité de service Référentiel des services Intégration au Web 2.0 Intégration d un Serveur http 1

3 RAPPEL Qualité ITIL : Le concept QUALITE Roue de DEMING Plan Do Satisfactio n des clients à des coûts acceptable s Act Check Structure des processus: ITIL est un gage de la gestion des services IT Temps 2

4 RAPPEL Système d Information Objectif : automatiser le contrôle des résultats de la production informatique BPM Client BPM Server Connecteurs Règles Compte-rendus Vues Métiers BPM Designer 3

5 RAPPORTS AUTOMATIQUES Rappels des fonctionnalités existantes L utilisateur consulte (mode actif) L utilisateur est informé (mode réactif) Objectif Fournir un cliché pour une date donnée en construisant son contenu Disponibilité Juillet

6 RAPPORTS AUTOMATIQUES Bénéfices Simple à utiliser, solution intégrée et basée sur les standards PDF & XSL-FO Solution autonome Solution modulable pour s adapter parfaitement au contexte Représentation transverse des informations Fonctionnalités Choisir le contenu via l interface de conception Personnaliser la forme et le fond Choisir le moment Choisir le type (automatique et manuel) Choisir les actions et les destinataires 5

7 RAPPORTS AUTOMATIQUES 6

8 RAPPORTS AUTOMATIQUES 7

9 GESTION STATISTIQUE DE LA QUALITE DE SERVICE ITIL : Le SERVICE Un service est une prestation immatérielle composable, manifestée de manière perceptible et qui dans une condition d utilisation prédéfinie est source de valeur pour le consommateur et le fournisseur Un service est indissociable de son utilisation 8

10 GESTION STATISTIQUE DE LA QUALITE DE SERVICE Rappels des fonctionnalités existantes Application en mode OK/KO Objectif Apporter un niveau de granularité plus important pour dégager des analyses de tendance significatives Disponibilité Octobre

11 GESTION STATISTIQUE DE LA QUALITE DE SERVICE Bénéfices Affiner les mesures Mesurer des niveaux de services et gérer la disponibilité Calculer les tendances Simplifier la conception par l indépendance entre la mesure et son interprétation Fonctionnalités Introduire un système de notation Gérer des seuils Pondérer en fonction de périodes Fournir des prévisions 10

12 GESTION STATISTIQUE DE LA QUALITE DE SERVICE Exemple : mesure du temps de réponse d une application engagement sur un temps de réponse inférieur à la seconde Application Suivi de Processus Règle A venir Mesure En cours Inactive Interprétation Déplanifiée Terminée En erreur En Retard Le résultat est l interprétation de la mesure 11

13 GESTION STATISTIQUE DE LA QUALITE DE SERVICE Exemple : mesure du temps de réponse d une application engagement sur un temps de réponse inférieur à la seconde Modèle d Application classique : 4 mesures ( 0,80 0,85 0,92 0,99 ) Résultat Statistiques Prévisions Terminée 100 % 100 % Terminée Terminée Terminée 12

14 GESTION STATISTIQUE DE LA QUALITE DE SERVICE Exemple : mesure du temps de réponse d une application engagement sur un temps de réponse inférieur à la seconde Application Qualité de Service Application A venir Règle Interprétation Mesure En cours Inactive Exécutée Déplanifiée L interprétation est indépendante de la mesure 13

15 GESTION STATISTIQUE DE LA QUALITE DE SERVICE Exemple : mesure du temps de réponse d une application engagement sur un temps de réponse inférieur à la seconde Modèle d Application classique : 4 mesures ( 0,80s 0,85s 0,92s 0,99s ) pondération 0,6 0,8 1 0,8 score 0-0,8 : TB, 0,81-0,9 : B, 0,9-0,95 : P, 0,96-0,99 : M, 1-2 : I, >2 : N Résultat Statistiques Prévisions TB B P M B Moyenne 0,89 s Moyenne pondérée simple 0,885 s Moyenne pondérée avec coefficients 0,891 s 1s P Prochaine mesure 1,06 s Prévision pondérée simple 0,92 s P 14

16 REFERENTIEL DES SERVICES Rappels des fonctionnalités existantes Application Qualité de Service Objectif Relier les calculs pris en charge par les Applications Qualité de Service à un référentiel de services : natif issu de l existant Disponibilité Janvier

17 REFERENTIEL DES SERVICES Bénéfices Intégrer le logiciel à une démarche existante de gestion des niveaux de services ou initier cette démarche Fonctionnalités Récupérer des informations dans le référentiel des services (seuils, pondérations ) Consolider des résultats (n dernières exécutions d une Application Q.S., dernière exécution d Applications Q.S. différentes, toutes les exécutions d une période ) Fournir un modèle de Référentiel des services 16

18 REFERENTIEL DES SERVICES Applications Qualité de Service Mesure Mesure Mesure Mesure Mesure Inactive Inactive Inactive Inactive Inactive Application Application Application A venir Application A venir Application A venir A venir A venir En cours En cours En cours En cours En cours Terminée Terminée Terminée Terminée Terminée Déplanifiée Déplanifiée Déplanifiée Déplanifiée Déplanifiée L interprétation est indépendante de la mesure L interprétation est indépendante de la mesure L interprétation est indépendante de la mesure L interprétation est indépendante de la mesure L interprétation est indépendante de la mesure Service Règles complexes applicables à des ensembles Interprétation 17

19 INTEGRATION AU WEB 2.0 Rappels Les choix techniques du logiciel sont basés sur des standards Web classique : le fournisseur décide du contenu de la page Web 2.0 : l utilisateur construit sa page à partir de flux (XML) RSS (Really Simple Syndication) : format de syndication de contenu web, codé sous forme XML. Objectif Offrir l intégration aux outils Web 2.0 Disponibilité Avril

20 INTEGRATION AU WEB 2.0 Bénéfices Offrir un nouveau mode de consultation plus ergonomique, plus simple à mettre en œuvre Fonctionnalités Mettre en forme le contenu des pages web (agréger plusieurs serveurs BPM, des types de pages vue, détail, historique ) 19

21 INTEGRATION AU WEB

22 INTEGRATION D UN SERVEUR HTTP Rappels Le logiciel est indépendant du contexte (Java, SGBD, Navigateur ) Le logiciel est personnalisable (Choix du SGBD) Bénéfices Garantir l autonomie du produit Faciliter la mise en place du produit Fournir un package 100% «prêt à l emploi» Garder l indépendance de la production en phase de démarrage Personnaliser en choisissant le serveur http 21

23 TABLES RONDES BPM Débat sur les fonctionnalités de la Road Map Qualité de Service sur Visual TOM Expression des attentes Exercices pratiques Demandes de mars 2007 prises en compte De la conception au pilotage de la production 22

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