À l ère d une GRH en transition 3 e édition

Transcription

1 DelasupervisionàlagestiondesRESSOURCESHUMAINES Àl èred unegrhentransition 3 e édition Chapitre7 Ledéveloppementdescompétencesdesressourceshumaines dansl entreprise 1. Quelles analyses doivent être réalisées avant la détermination des besoins de formation? a) L'analyse de l'organisation ; L'analyse des postes et des activités ; L'analyse du rendement des ressources humaines b) L'analyse de l'organisation ; L'analyse des critères d évaluation du développement des compétences ; L'analyse de la profitabilité de l entreprise c) L'analyse de la rémunération moyenne ; L'analyse des postes et des activités ; L'analyse du rendement des ressources humaines d) L'analyse de l'organisation ; L'analyse des critères d évaluation du développement des compétences ; L'analyse du rendement des ressources humaines 2. Quels sont les exemples de méthodes de formation utilisant la simulation? a) L'entraînement et le système de l apprenti b) La rotation des postes et l'entraînement c) L'étude de cas et la corbeille du gestionnaire d) Toutes les réponses 3. Le développement des compétences comprend plusieurs activités, qu'on peut regrouper en cinq programmes. Quels sont-ils? a) Le parrainage, l'intégration de l'employé, l orientation, le développement individuel et le développement organisationnel. b) L'accueil, l'intégration de l'employé, la formation, le développement individuel et le développement organisationnel. c) L'accueil, le perfectionnement, le développement individuel et le développement organisationnel. d) Le parrainage, l'intégration de l'employé, le perfectionnement, le développement individuel et le développement organisationnel. 4. Quel est le rôle du superviseur en matière de formation? a) Être actif à toutes les étapes de la formation b) Décider des méthodes de formation c) Identifier les employés qui ont besoin de formation d) Toutes les réponses 5. Par quoi le perfectionnement peut-il être nécessité? a) Une réorganisation du travail b) L'introduction d'une nouvelle technologie 2011ChenelièreÉducationInc. Delasupervisionàlagestiondesressourceshumaines:àl èred unegrhentransition Chapitre7 1

2 c) Un effort pour réduire les coûts de production d) Toutes les réponses 6. Comment nomme-t-on le savoir acquis par le développement des compétences, lequel est jugé nécessaire pour obtenir un rendement satisfaisant au travail? a) La capacité b) Les habiletés c) Les connaissances d) Le développement organisationnel 7. Quelles sont les principales phases du processus d apprentissage? a) L ouverture, l acquisition, la rétention, le transfert b) L analyse des besoins, la détermination des objectifs de la formation, l implantation du programme, l évaluation c) L analyse des besoins, l acquisition, l implantation du programme, le transfert d) Le choix des outils de formation, l acquisition, la rétention, l évaluation 8. Quelle est la méthode qui vise à modifier les comportements et les attitudes des employés dans l exercice de leurs fonctions? 9. Quelle est la méthode où le contenu est découpé en segments ou modules selon une séquence logique et où l employé doit, à la fin de chaque module, vérifier son niveau d apprentissage en effectuant des exercices ou des tests d autoévaluation? 10. Quelle méthode consiste à présenter une situation problématique et à inviter les employés à analyser les différents éléments de celle-ci en tenant compte de l environnement et des contraintes de l entreprise? 11. Quelle est la méthode constituée d un ensemble de documents semblables à ceux que l employé trouve à son poste de travail (lettres, notes de service, etc.)? 2011ChenelièreÉducationInc. Delasupervisionàlagestiondesressourceshumaines:àl èred unegrhentransition Chapitre7 2

3 12. La période d intégration de l employé est une méthode de formation s effectue selon les cinq étapes suivantes : la préparation des objectifs de formation et du site de formation; la préparation de l employé; les explications et la présentation des opérations de la tâche par le formateur; l expérimentation par l employé des étapes de l exécution du travail; et le suivi du développement des compétences? 13. Les [ ] sont des cours dont le contenu est découpé en segments ou modules selon une séquence logique. a) jeux informatisés b) cours programmés c) cours microgradués 14. [ ] est une méthode de formation fréquemment utilisée lors de l'apprentissage de l'utilisation d'un équipement complexe et comportant des risques pour les collègues de travail. a) Le laboratoire de sensibilisation b) La formation avec simulateur c) La corbeille d'entrée 15. L élément de la formation qui est le plus difficile à mesurer est [ ]. a) la réaction b) l'apprentissage c) les attitudes 16. L'efficacité des programmes de formation ne peut vraiment être mesurée qu'à travers [ ]. a) un groupe contrôle b) l'effet du comportement des employés sur les résultats de l'entreprise c) la satisfaction des employés 17. La méthode de formation qui vise le plus le changement des attitudes est [ ]. a) l'exposé b) le laboratoire de sensibilisation aux phénomènes de groupe c) le cours programmé 18. L'intégration au poste donné à l'employé est appelée [ ]. a) La formation sur le tas b) L'entraînement c) L'orientation 19. Le niveau des qualifications pour les différents postes de travail est décidé par [ ]. a) l'évaluation du rendement b) le superviseur c) le service des ressources humaines 2011ChenelièreÉducationInc. Delasupervisionàlagestiondesressourceshumaines:àl èred unegrhentransition Chapitre7 3

4 20. [ ] représente la connaissance approfondie, reconnue, qui confère le droit de juger ou de décider en certaines matières. a) La compétence b) L habileté c) Le perfectionnement 21. [ ] est un programme qui consiste à familiariser le nouvel employé avec l organisation, sa mission, ses objectifs, ses produits, sa structure, les personnes-ressources, les avantages sociaux, etc. a) Le développement individuel b) L intégration de l employé c) L accueil 22. [ ] correspond à la période où le nouvel employé s initie aux exigences et aux pratiques de son nouvel emploi. Ce programme le familiarise avec les procédés en vigueur et les comportements attendus dans son nouveau poste. a) Le développement individuel b) Le perfectionnement c) L intégration de l employé 23. [ ] des employés est un ensemble d activités qui ont pour but la transmission ou l actualisation des connaissances, des habiletés et des attitudes professionnelles reliées directement au travail. a) Le perfectionnement b) Le développement individuel c) L intégration 24. [ ] d un employé vise l amélioration des compétences de ce dernier dans une démarche orientée vers l avenir. a) Le perfectionnement b) Le développement individuel c) L intégration 25. L objectif principal de toute formation du personnel est de provoquer des changements durables entre autres, au niveau des connaissances des individus. 26. Parmi les principes fondamentaux de l apprentissage que nous devons retenir quand vient le temps d appliquer un programme de formation du personnel, nous retrouvons l établissement des objectifs. 2011ChenelièreÉducationInc. Delasupervisionàlagestiondesressourceshumaines:àl èred unegrhentransition Chapitre7 4

5 27. Un bon programme de formation connaît du succès s il est permis aux participants d'effectuer un «transfert des acquis» en cours de formation. C est pourquoi il est admis que le transfert des acquis n est pas nécessairement obligatoire en milieu de travail. 28. Dans le processus d apprentissage, l ouverture constitue une phase importante que doit favoriser le formateur chez les participants, puisque c est sur le degré d ouverture que repose la motivation de ces participants. 29. En formation, un principe de l apprentissage est la rétroaction. Cependant, une rétroaction trop souvent positive peut provoquer chez un travailleur une certaine frustration. 30. La frustration est un état de déséquilibre chez un individu. Cependant il n existe aucun moyen de défense pour combattre cet état. 31. Parmi les différentes catégories de méthodes de formation, nous retrouvons les méthodes axées sur la fonction cognitive. Les cours programmés sont une de ces méthodes. 32. On fait appel à l'intégration au poste pour tous les nouveaux employés. 33. La motivation de l'apprenti a une grande influence sur son apprentissage. 34. La rétention est une phase d'apprentissage où l'apprenti doit retenir quelque chose à long terme ou développer des automatismes. 35. Le transfert négatif résulte de l apprentissage erroné d une tâche (acquisition de «mauvais plis»). 2011ChenelièreÉducationInc. Delasupervisionàlagestiondesressourceshumaines:àl èred unegrhentransition Chapitre7 5

6 36. Le développement organisationnel permet d'améliorer les carences en formation pour les employés d'un service. 37. Un employé qui n'aime pas son travail, qui manque d'intérêt et qui par conséquent ne fournit pas un rendement acceptable, a besoin de formation. 38. Les acquis des programmes de formation axés sur l'apprentissage du savoir se transfèrent mieux à l'emploi que les autres méthodes. 39. Les objectifs déterminent la ou les méthodes de formation à utiliser. 40. La formation sur le tas est la meilleure méthode de formation pour l'organisation. 2011ChenelièreÉducationInc. Delasupervisionàlagestiondesressourceshumaines:àl èred unegrhentransition Chapitre7 6