MANUEL D UTILISATION. Terminal Moneris Haute vitesse 6200

Transcription

1 MANUEL D UTILISATION Terminal Moneris Haute vitesse 6200 Version du logiciel : 6.60 Date du document : 8 juillet 2009

2 Avis de droit d auteur 2009 Solutions Moneris, 3300 Bloor Street West, Toronto (Ontario) M8X 2X2. Tous droits réservés. Le présent document ne doit pas être reproduit ni transmis, en totalité ou en partie, sous quelque forme ni par quelque moyen, électronique ou mécanique, notamment par photocopie, sans le consentement autorisé de Solutions Moneris. Avis de non-responsabilité Ni Corporation Solutions Moneris («Moneris») ni l un des membres de son groupe n est responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l utilisation de tout renseignement contenu dans le présent document. Ni Moneris ou l un des membres de son groupe, ni l un de nos ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l utilisation ou les résultats découlant de l utilisation des renseignements, du contenu et du matériel se trouvant dans le présent document en ce qui a trait à leur bien-fondé, exactitude, fiabilité ou autrement. Si votre traitement de cartes de débit et/ou de crédit se fait avec Solutions Moneris, le traitement de vos cartes de crédit et/ou débit est régi séparément par les modalités et conditions de votre Convention d affiliation Moneris VISA, de votre Convention d affiliation Moneris MasterCard et/ou de votre Entente relative à la carte de débit et aux terminaux de Moneris, selon le cas, intervenues avec Moneris. Marques de commerce Moneris et le logo de Solutions Moneris sont des marques de commerce enregistrées de Corporation Solutions Moneris. Toutes les autres marques ou marques de commerce enregistrées sont des marques ou des marques de commerce enregistrées de leurs propriétaires respectifs..

3 Table des matières CHAPITRE 1 INTRODUCTION Quoi de neuf dans la version Démarrage Pour mieux connaître le terminal Entretien du matériel de Moneris Entretien du terminal 2 CHAPITRE 2 FONCTIONS ET MARCHES À SUIVRE Fonctions de base Rétroéclairage Masquage du numéro de carte Reçus Relevés État de la communication État de la communication Ethernet État de la communication commutée Menus Menu principal Menu OPÉRATIONS Menu Relevés Menu Admin Menu CONFIG Menu PARAM GÉNÉRAUX Menu CONFIG ETHERNET Menu CONF IMPRIMANTE Codes de gestion Transactions en mémoire Mode de formation Fonctions facultatives Affichage du message relative à la concordance des totaux Retrait d espèces Autorisation de chèque Utilisation de cartes à puce sur le terminal Haute vitesse Comment reconnaître une carte à puce 21 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200 i

4 Table des matières Utilisation d une carte à puce Totaux partiels des commis ID commis ID commis par défaut Groupes d ID commis Cartes sans contact Utilisation d une carte sans contact Traitement des transactions par carte de crédit seulement Connexion téléphonique de secours pour les terminaux utilisant la communication Ethernet Signal sonore de refus Affichage du message ENTRER NO FACTURE Rapport de terminaux multiples Nom des terminaux Messages personnalisés sur les reçus Définition de la préautorisation comme transaction par défaut Cartes de marque maison Programmes Ernex Programme de récompense Air Miles Transactions de récompenses Air Miles Administration des récompenses Air Miles Cartes d entreprise Transactions sans signature Impression d une copie du reçu pour le commerçant Mode de saisie de la carte Montant maximal pour une transaction sans signature Impression d un reçu sur demande Saisie du pourboire par le client Ligne de pourboire sur les reçus de préautorisation Relevé des pourboires Pourcentage de pourboire par défaut Marches à suivre Mise sous tension du terminal Mise hors tension du terminal Affichage et reçus bilingues Affichage Reçus 30 ii Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

5 Table des matières Changement de la langue d affichage sur le terminal Changement de langue à l aide du code de gestion Changement de langue à partir du menu GESTION Lecture de la carte du client Touche F3 du terminal Changement de la langue d affichage du clavier NIP externe Prise de l empreinte d une carte de crédit Annulation d une transaction À partir du TERMINAL À partir du clavier NIP Annulation de la production d un relevé Réimprimer un reçu ou un relevé Réimpression des reçus Réimpression des relevés La fonction Réimprimer Saisie du code de gestion Accès au menu GESTION Transactions par carte de débit contestées Vérification de fraude du numéro de compte personnel Autorisation code Sécurité du terminal Carte de gestion de PDV Saisie des caractères alphabétiques et des signes de ponctuation Saisie du ID commis Saisie du numéro de facture Liste des avis de préautorisation par carte de crédit Entrer un montant Supprimer une préautorisation dans la liste des avis de préautorisation Saisie du code de promotion pour les transactions par carte de crédit de marque maison Recherche du numéro de séquence Saisie par le client Choix de la langue d affichage pour les transactions par carte à puce Choix de la fonction Traitement des transactions par carte à puce 40 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200 iii

6 Table des matières Saisie du montant du retrait d espèces au terminal à l occasion d une transaction d achat Saisie du montant du retrait d espèces au clavier NIP externe à l occasion d une transaction d achat Saisie du pourboire par le client au terminal Transaction par carte de crédit à bande magnétique Saisie du pourboire par le client au terminal Transaction par carte de crédit à puce Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe Transaction par carte de crédit à bande magnétique Saisie du pourboire par le client au clavier NIP externe Transaction par carte de crédit à puce Saisie de pourboire par le client au terminal Achat par carte de débit à bande magnétique Saisie de pourboire par le client au clavier NIP externe Achat par carte de débit Saisie de pourboire par le client au terminal Achat par carte de débit à puce Saisie du montant par le détenteur d une carte de crédit à puce au clavier du terminal Saisie du montant par le détenteur d une carte de crédit à puce au clavier NIP externe Saisie du montant par le détenteur d une carte de débit à puce au clavier du terminal Saisie du montant par le détenteur d une carte de débit à puce au clavier du NIP externe 60 CHAPITRE 3 TERMINAL HAUTE VITESSE 6200 DE MONERIS Installation du matériel Terminal Imprimante intégrée Pour insérer un nouveau rouleau de papier dans le terminal : Messages d accueil 63 T Message PRÊT Message FORMATION Écran WELCOME/BONJOUR du lecteur sans contact Écran WELCOME/BONJOUR du clavier NIP Message FORMATION du clavier NIP Message PRÊT Transactions par carte de crédit seulement Message PRÊT lorsque la transaction par défaut est une préautorisation 65 iv Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

7 Table des matières 3.5 Clavier du terminal Touches alphanumériques Touches de fonction Lecteur de carte à bande magnétique du terminal Lecteur de carte à puce Clavier NIP externe Configuration du terminal Traitement des transactions avec un clavier NIP externe Configuration du clavier NIP Arrière du clavier NIP externe Câble du clavier NIP Protecteur de connexion du câble du clavier NIP Bloc numérique du clavier NIP Lecteur de carte à bande magnétique du clavier NIP Lecteur de carte à puce du clavier NIP Socle Voyant DEL sur la base de communication Câbles Câble d alimentation Installation du câble d alimentation en deux parties Installation du câble d alimentation en trois parties Câble Communication commutée Câbles Communication Ethernet Lecteur sans contact Transactions sans contact Installation du lecteur sans contact sur son socle Lecteur sans contact Configuration des paramètres 79 CHAPITRE 4 CONFIGURATION DU TERMINAL Configuration de la communication Configuration des paramètres de communication commutée Connexion téléphonique de secours pour les terminaux utilisant la communication Ethernet Configuration Ethernet Configuration de la communication par réseau IP public à adressage dynamique Configuration des adresses DNS personnalisées pour la communication par réseau IP public à adressage dynamique 86 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200 v

8 Table des matières Configuration de la communication par réseau IP privé à adressage dynamique Configuration de la communication par réseau IP public à adressage statique Configuration de la communication par réseau IP privé à adressage statique Configuration du format des reçus Sélection du nombre de reçus à imprimer pour chaque transaction Sélection et modification des messages de fin de reçu à l intention des clients Rétablissement des messages de fin de reçu par défaut Options Messages de fin de reçu Messages de fin de reçu en anglais Messages de fin de reçu en français Désactivation permanente de la fonction de rétroéclairage Configuration des transactions par carte d entreprise (carte d achat) Configuration des transactions par carte de marque maison Configuration des paramètres généraux Configuration des totaux partiels des commis Remise à zéro des totaux par les commis Définition de la méthode de saisie des ID commis Définition des ID commis (y compris le ID commis par défaut) Suppression d un ID commis Activation des totaux partiels des commis Activation du message ENTRER CDE ID COMMIS Définition d un ID commis par défaut Définition de l emplacement du ID commis Configuration de la fonction de rapport de terminaux multiples Pour activer le rapport de terminaux multiples Pour désactiver le rapport de terminaux multiples Changement du nom du terminal Suppression du nom du terminal Configuration de la fonction d autorisation de chèque Initialisation Première initialisation Réinitialisation Rétablissement des paramètres par défaut du fabricant Téléchargement à distance 115 vi Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

9 Table des matières CHAPITRE 5 TRANSACTIONS FINANCIÈRES Déroulements de transactions Transactions par carte de crédit Achat par carte de crédit Annulation d un achat par carte de crédit Remise par carte de crédit Annulation d une remise par carte de crédit Préautorisation et conclusion des transactions par carte de crédit Préautorisation des transactions par carte de crédit Préautorisation des transactions par carte de crédit par défaut Avis d achat par carte de crédit avec numéro de séquence de la préautorisation Avis d achat par carte de crédit avec numéro d autorisation par téléphone Liste des avis de préautorisation par carte de crédit Traitement manuel d une transaction par carte de crédit Traitement manuel d une transaction par carte de crédit INFÉRIEURE à la limite autorisée Traitement manuel d une transaction par carte de crédit SUPÉRIEURE à la limite autorisée Achat par carte d entreprise Transactions de commerce électronique ou de commande postale et téléphonique Transaction d achat Fonction de commerce électronique et de commandes postales et téléphoniques activée Transaction d achat avec fonction de commerce électronique seulement Transactions d achat par commande postale ou téléphonique seulement Transactions par carte de marque maison Paiement sur carte de marque maison Annulation de paiement sur carte de marque maison Transactions par carte de crédit à puce Achat à crédit par carte à puce Annulation d un achat par carte de crédit à puce Remise d achat par carte de crédit à puce Annulation d une remise par carte de crédit à puce Préautorisation d une transaction par carte de crédit à puce Préautorisation des transactions par carte crédit à puce par défaut Achat par carte d entreprise à puce 143 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200 vii

10 Table des matières 5.4 Transactions par carte sans contact Achat par carte de crédit avec un lecteur sans contact Remise par carte de crédit avec un lecteur sans contact Transactions par carte de débit Achat par carte de débit Achat par carte de débit avec un clavier NIP Annulation d un achat par carte de débit Annulation d un achat par carte de débit avec un clavier NIP Remise par carte de débit Remise par carte de débit avec un clavier NIP Annulation d une remise par carte de débit Annulation d une remise par carte de débit avec un clavier NIP Transactions par carte de débit à puce Achat par carte de débit à puce Annulation d un achat par carte de débit à puce Annulation d un achat par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe Remise par carte de débit à puce Remise par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe Annulation d une remise par carte de débit à puce Annulation d une remise par carte de débit à puce avec un clavier NIP externe Autorisation de chèque Autorisation de chèque avec carte de crédit Autorisation de chèque avec permis de conduire Code de province ou d État Impression de reçus lors de transactions par carte de crédit et de débit Impression d un reçu après une transaction par carte de crédit Impression d un reçu après une transaction par carte de débit Transactions d achat avec une carte de débit à bande magnétique 172 viii Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

11 Table des matières Annulation ou remise par carte à bande magnétique Achat par carte de crédit ou de débit à puce Remise ou annulation par carte de crédit ou de débit à puce 174 CHAPITRE 6 PROGRAMMES ERNEX Programme de cartes-cadeaux Ernex Transactions de cartes-cadeaux Ernex Relevés Ernex Programme de carte-cadeau de Moneris Transactions de cartes-cadeaux Ernex Activer une carte-cadeau Désactiver une carte-cadeau Achat avec la carte-cadeau Ernex Remboursement d un achat effectué avec une carte-cadeau Programme de fidélité Ernex Transactions par carte de fidélité Ernex Transactions par carte combo Ernex Relevés Ernex Transactions par carte de fidélité Activer une carte de fidélité Désactiver une carte de fidélité Rachat Ernex Achat avec une carte de fidélité Amorçage d une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d une transaction de préautorisation Lancement d une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d une transaction de conclusion de préautorisation Remboursement par carte de fidélité Ernex Procédures Ernex Réimpression des reçus Ernex Amorçage d une transaction par carte de fidélité Ernex à partir d une transaction financière Transfert du solde à une nouvelle carte-cadeau Sélection du mode de paiement du solde dû Saisie des renseignements facultatifs Exemple de message personnalisé Saisie du montant d activation Saisie du montant de l avantage 190 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200 ix

12 Table des matières Exemple de message personnalisé Entrée du nombre de points à racheter Exemple de message personnalisé Entrée du montant de rachat Exemple de message personnalisé Fonctions du menu Ernex Menu ERNEX Menu CONFIGURATION Ernex Menu TITRE BON Ernex Menu RELEVÉS Ernex Transactions de gestion Ernex Interrogation sur la carte de crédit Annulation d une transaction Ernex Fermeture de lot Ernex Initialisation Ernex Première initialisation Réinitialisation Relevés Ernex Impression d un relevé Ernex après un relevé financier Impression d un relevé des transactions Ernex stockées Impression d un relevé Ernex des totaux du lot ouvert Rapport d interrogation sur opérations Ernex Production des totaux partiels de commis sur les transactions Ernex Relevé des totaux partiels des commis Ernex Tous les commis Relevé des totaux partiels des commis Ernex Groupe de commis Relevé des totaux partiels des commis Ernex Commis individuel Impression de la liste des paramètres de configuration Ernex Impression d une liste d aide Ernex 208 CHAPITRE 7 PROGRAMME DE RÉCOMPENSE AIR MILES Configuration du programme de récompense Air Miles Menu PRIME du programme Air Miles Planification de la configuration du programme de récompense Vue d ensemble des calculs du programme de récompense Éléments du programme de récompense Paramètres du programme de récompense Planification du programme de récompense Feuille de travail 214 x Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

13 Table des matières Éléments du programme de récompense Valeurs de calcul des primes et des facteurs Éléments du programme de récompense Valeurs des offres de primes Éléments du programme de récompense Valeurs de promotion Ordre d exécution des calculs Grille de calcul des primes Activer le programme de récompense Sélectionner le type de programme de récompense Configurer les valeurs de calcul des primes et des facteurs Configurer les valeurs de promotion Configurer les primes maximum permises Définir l heure de remise à zéro des totaux de primes Activer le message Entrer numéro de référence Configurer les offres de primes Configurer le type de taxe Configurer l intervalle de téléchargement des transactions différées Transactions Air Miles Récompenses Air Miles Achat Application d une promotion à un achat donnant droit à des primes Air Miles Ajouter des offres de primes lors d un achat donnant droit à des récompenses Air Miles Récompenses Air Miles Remise Ajouter des offres de primes durant une remise de primes Transactions administratives Air Miles Traitement des transactions de récompense Air Miles Impression de la liste des opérations de primes différées Air Miles Icônes d état du registre des transactions différées Suppression d une transaction de la liste des opérations de primes différées Air Miles Impression du Relevé des totaux journaliers des primes Air Miles Impression de la liste des opérations de primes Air Miles Impression de la liste des paramètres de primes Air Miles Impression de la liste d aide des primes Air Miles Primes Réimpression du dernier reçu 240 CHAPITRE 8 TRANSACTIONS ADMINISTRATIVES Ouverture de session 241 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200 xi

14 Table des matières 8.2 Fermeture de session Demande instantanée de carte de crédit de marque maison Mode de formation Transactions accessibles en mode de formation Transactions financières par type de carte Fonctions Transactions Ernex Production de relevés Ernex Transactions de récompenses et fonctions Activation du mode de formation Désactivation du mode de formation 246 CHAPITRE 9 RAPPORTS Totaux partiels des commis Relevé des totaux partiels de tous les commis Relevé des totaux partiels d un seul commis Relevé des totaux partiels des commis pour un groupe de commis Impression de la liste des paramètres de configuration Liste des paramètres EMV Relevé des transactions MasterCard Rapport des totaux du lot courant Interrogation Totaux des dépôts Relevé du total des pourboires Impression d une liste d aide Relevé des sous-totaux du commerçant Impression de la liste des préautorisations Suppression d une transaction de préautorisation au moyen d une interrogation sur opérations Relevé des transactions par carte de marque maison Impression d un relevé des transactions stockées Rapport d interrogation sur opérations Impression d un relevé d interrogation sur les transactions Interrogation sur les transactions Réimpression de la copie du reçu du commerçant 259 CHAPITRE 10 OPÉRATIONS DE FIN DE JOURNÉE Fermeture de lot Rapport de terminaux multiples 263 xii Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

15 Table des matières Production d un relevé de terminaux multiples pour tous les terminaux Production d un relevé de terminaux multiples pour un ou plusieurs terminaux, par nom Production d un relevé de terminaux multiples pour un ou plusieurs groupes de terminaux 265 CHAPITRE 11 DÉPANNAGE Documentation supplémentaire Assistance par téléphone Dépannage Messages d erreur du terminal Messages d erreur du clavier NIP Messages d erreur du lecteur sans contact Problèmes matériels Messages de refus Messages d erreur relatifs à l authentification 303 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200 xiii

16

17 1 Introduction 1.1 Quoi de neuf dans la version 6.60 Transactions sans contact Voir la section consacrée aux «fonctions facultatives» pour en savoir davantage au sujet de cette nouvelle fonction. Ernex : un nouveau message permet d activer plusieurs cartes à la fois (permet d activer de façon consécutive plusieurs cartes-cadeaux et de fidélité) Reportez-vous à la procédure des sections «Activer une carte-cadeau» ou «Activer une carte de fidélité» pour voir dans quel contexte ce nouveau message se présente dans le déroulement d une transaction d activation/de chargement. Appelez le Centre d assistance aux commerçants de Moneris pour savoir dans quelle mesure votre commerce peut avoir d avantage ces nouveautés. 1.2 Démarrage Avant de pouvoir effectuer des transactions, il faut préparer le terminal : 1. Installez le matériel. 2. Configurez le terminal. 3. Initialisez le terminal. 4. Ouvrez une session dans l ordinateur central de Moneris. Lorsque le terminal est prêt à être utilisé, exercez-vous à effectuer des transactions en mode de formation pour vous assurer que les erreurs éventuelles que vous pourriez faire pendant la période d apprentissage n ont pas de répercussion sur votre compte d entreprise. 1.3 Pour mieux connaître le terminal Le terminal Haute vitesse 6200 de Moneris est un système autonome de paiement électronique par carte de débit et de crédit, qui fonctionne par connexion aux services de point de vente (PDV) offerts par Solutions Moneris. Pour en savoir davantage à propos du terminal : Composantes matérielles du terminal Haute vitesse 6200 de Moneris Fonctions et marches à suivre Messages d accueil (messages PRÊT) Mode de formation Menu principal Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse

18 1. Terminal Haute vitesse 6200 de Moneris 1.4 Entretien du matériel de Moneris Pour vous assurer du bon fonctionnement de votre terminal, il faut l entretenir comme il se doit. Voici quelques recommandations pour maintenir le matériel en bon état de fonctionnement : IMPORTANT : Si vous utilisez le matériel à mauvais escient, vous pourrez être tenu responsable de son remplacement Entretien du terminal Nettoyez les différents composants matériels à l aide d un linge sec ou légèrement humide et d un savon doux. N utilisez PAS de solvants, de détergents, d essence à détacher ni de produits abrasifs pour nettoyer les pièces du terminal. Évitez de répandre du liquide sur les matériels composants. N exposez PAS les composants à des températures extrêmes. Nettoyez le lecteur de bande magnétique régulièrement au moyen de la carte de nettoyage qui vous est fournie avec le terminal. Pour obtenir des cartes de nettoyage supplémentaires, communiquez avec le Centre d assistance aux commerçants de Moneris. N insérez PAS la carte de nettoyage du lecteur de bande magnétique dans le lecteur de carte à puce. On recommande aux commerçants de se procurer les articles de papeterie et les rouleaux de papier auprès de Moneris pour s assurer que toutes les fournitures sont conformes aux normes établies. Communiquez avec le Centre d assistance aux commerçants de Moneris pour obtenir des fournitures supplémentaires pour votre terminal. Chargez le papier correctement dans l imprimante. IMPORTANT : Vous devez absolument utiliser les adaptateurs et les câbles d alimentation fournis par Solutions Moneris pour le terminal. Autrement, le terminal pourrait mal fonctionner ou s endommager Solutions Moneris ne peut en aucun cas être tenue responsable des problèmes qui pourraient survenir si ces directives ne sont pas respectées. Évitez de déplacer inutilement le terminal pour éviter que les câbles de se débranchent accidentellement. 2 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

19 2 Fonctions et marches à suivre Le terminal peut être configuré pour accepter et traiter différentes transactions effectuées au moyen de diverses cartes, notamment des cartes de débit à bande magnétique ou à puce, des cartes de crédit à bande magnétique ou à puce, des cartes de marque maison, des cartes d achat et des cartes de programmes de fidélisation. Il peut également être configuré pour traiter les autorisations de chèque et pour afficher un message invitant le client à entrer au terminal (ou sur un clavier NIP externe, le cas échéant) le montant du pourboire à l occasion des transactions par carte de débit ou de crédit, en plus d offrir un bon nombre d autres fonctions. 2.1 Fonctions de base Les fonctions de base sont offertes et activées sur tous les terminaux Haute vitesse 6200 de Moneris. Rétroéclairage (lumière arrière) Affichage et reçus bilingues Traitement des cartes à puce Masquage du numéro de carte Interface par menus Raccourcis Transactions en mémoire Mode de formation Rétroéclairage L écran et le clavier peuvent s illuminer pour faciliter la lecture et l utilisation des touches dans les endroits peu éclairés, par exemple dans les restaurants. Le rétroéclairage s éteint automatiquement après un délai d inactivité prédéfini, et se rallume dès qu on appuie sur une touche. IMPORTANT : Les touches du clavier fonctionnent normalement même si le rétroéclairage est éteint. Par exemple, si vous appuyez sur la touche Admin alors que le rétroéclairage est éteint, le menu principal s affiche et le terminal s illuminera Masquage du numéro de carte Pour réduire le risque d utilisation frauduleuse des cartes, seulement une partie du numéro de la carte est imprimé. Les autres chiffres sont masqués, c est-à-dire qu un astérisque (*) remplace chaque chiffre masqué. IMPORTANT : Ne désactivez pas la fonction Masquage du numéro de carte sur la copie du commerçant. Si la fonction Masquage du numéro de carte sur la copie du commerçant est désactivé, le numéro de carte et la date d expiration apparaîtront en entier sur la copie du reçu du commerçant. Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse

20 2. Fonctions et marches à suivre Reçus Pour les cartes de crédit : Copie du titulaire Le numéro d une carte de crédit apparaît au format ************1234 et la date d expiration n apparaît pas du tout. Copie du commerçant Pour les cartes de débit : Le numéro d une carte de crédit apparaît au format 1234***********1111 et la date d expiration est masquée par des astérisques (****). Copie du titulaire Le numéro d une carte de débit apparaît au format *********. Copie du commerçant Le numéro d une carte de débit apparaît au format 1234***********1111. Pour les cartes-cadeaux et les cartes de récompense : Copie du titulaire Le numéro d une carte Ernex apparaît au format ***************1234 et la date d expiration n apparaît pas du tout. Le numéro d une carte de récompense Air Miles apparaît en entier au format Copie du commerçant Le numéro d une carte Ernex apparaît au format 1234***********1111 et la date d expiration est masquée entièrement par des astérisques (****). Le numéro d une carte de récompense Air Miles apparaît en entier au format Relevés Si une carte de gestion de PDV est passée le message GLISSR CARTE ADM qui s affiche durant la production d un relevé, les numéros des cartes ne sont PAS masqués sur le relevé (le numéro complet de la carte s imprimera) et les numéros affichés à l écran du terminal (p. ex., dans une Interrogation sur opérations) ne sont également PAS masqués. Si l utilisateur saute du message GLISSR CARTE ADM en appuyant sur la touche OK, les numéros de carte figurant sur le relevé et sur l écran du terminal sont masqués. En outre, les dates d expiration de cartes de crédit ne s imprimeront pas sur le relevé État de la communication Lorsque le terminal est en communication avec l ordinateur central de Moneris, il affiche le message EN TRAITEMENT pour indiquer que la transaction se déroule normalement. Selon le type de communication, d autres renseignements sont fournis État de la communication Ethernet Si le terminal utilise le protocole Ethernet pour communiquer avec l ordinateur central de Moneris, la communication est rétablie chaque fois qu une transaction est amorcée (le terminal n émet aucun signal sonore lorsqu il tente d établir la connexion). 4 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

21 2. Fonctions et marches à suivre Les symboles suivants s affichent dans le coin supérieur gauche de l écran : MENU PRINCIPAL, OPÉRATIONS, RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION. Pour afficher ces icônes au message PRÊT Entrer montant, appuyez sur la touche Admin pour accéder au menu GESTION. Icône Description (icône indiquant que la connexion Ethernet est active) C est l icône qui s affiche lorsque tout fonctionne normalement; elle indique que le terminal est configuré pour utiliser la communication Ethernet, et que la connexion Ethernet est active. (icône indiquant que la connexion Ethernet n est pas active) Cette icône s affiche lorsque la connexion Ethernet ne fonctionne pas. Un message d erreur peut également apparaître à l écran. Si le terminal est configuré pour utiliser la communication Ethernet, que les paramètres de communication par ligne commutée ont également été configurés ET que le terminal est branché dans une prise téléphonique : lorsque la connexion Ethernet ne fonctionne pas pour une raison quelconque, le terminal tente automatiquement d utiliser la ligne commutée pour communiquer avec l ordinateur central de Moneris, et vous obtenez le message ERR COMM ETHERN- LIGNE UTILISÉE APPUYER SUR OK État de la communication commutée Si le terminal utilise la ligne téléphonique commutée pour communiquer avec l ordinateur central de Moneris, la communication est rétablie chaque fois qu une transaction est amorcée (le terminal n émet aucun signal sonore pendant la composition). Normalement, le terminal n indique pas l état de la ligne téléphonique. S il y a un problème avec la ligne commutée, un message d erreur s affiche Menus Toutes les transactions et fonctions sont accessibles à partir de menus et de sous-menus. Pour naviguer dans les menus : o Pour faire défiler la liste vers le bas : appuyez sur F1 pour mettre en surbrillance l option suivante de la liste o Pour faire défiler la liste vers le haut : appuyez sur F3 pour mettre en surbrillance l option précédente de la liste o Pour sélectionner l option en surbrillance : appuyez sur OK. On peut accéder plus rapidement aux transactions et aux fonctions en utilisant les raccourcis. Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse

22 2. Fonctions et marches à suivre Menu principal Le menu principal (voir la rubrique MENU PRINCIPAL ci-dessous) donne accès à des sousmenus qui permettent de sélectionner des transactions financières, de gérer les transactions financières effectuées et de configurer le terminal pour pouvoir faire les transactions dont vous avez besoin. Les menus ci-dessous sont décrits dans l ordre où ils apparaissent dans le menu principal. MENU PRINCIPAL Donne le menu : TRANSACTIONS OPÉRATIONS ERNEX Carte-cadeau et carte de fidélité PRIMES PRIMES Air Miles RAPPORTS RELEVÉS GESTION ADMIN CONFIGURATION CONFIG Pour accéder au MENU PRINCIPAL à partir du message PRÊT : Appuyez simplement sur la touche ADMIN. 6 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

23 2. Fonctions et marches à suivre Menu OPÉRATIONS Ce menu permet de sélectionner le type d opération ou de transaction à effectuer. Les options ci-dessous sont décrites dans l ordre où elles apparaissent dans le menu. Certains éléments peuvent ne pas apparaître sur le terminal si une fonction particulière n est pas activée. OPÉRATIONS ACHAT REMISE D ACHAT PRÉAUTORIS AVIS D ACHAT LSTE AVIS ACH PAIEMENT AUTORIS CHÈQUE ANNUL ACHAT ANNUL REMISE ANNUL PAIEMENT Du message PRÊT Entrer montant Traiter une transaction d achat par carte de crédit ou de débit. Traiter une transaction de remise d achat par carte de crédit ou de débit correspondant au montant total ou partiel de l achat initial. Traiter une transaction de préautorisation par carte de crédit. Traiter une transaction d avis d achat par carte de crédit (en complément d une transaction de préautorisation). Compléter ou supprimer plusieurs transactions de préautorisation Cette option n apparaît que si la fonction Relevé des pourboires est activée. Traiter un paiement sur carte de crédit de marque maison. Cette option n apparaît que si le terminal est configuré dans l ordinateur central de Moneris pour traiter cette transaction. Établir la connexion à un service d autorisation de chèque et obtenir une approbation fondée sur la présentation d une carte de crédit ou d un permis de conduire. Cette option n apparaît que si le terminal est configuré dans l ordinateur central de Moneris pour traiter cette transaction. Annuler une transaction d achat par carte de crédit ou de débit correspondant au montant total de l achat initial (cette transaction annule l achat initial). Annuler une transaction de remise par carte de crédit ou de débit correspondant au montant total de la remise initiale (cette transaction annule la remise initiale). Annuler un paiement sur carte de crédit de marque maison. Pour accéder au menu Opérations à partir du message PRÊT : 1. Appuyez sur la touche Admin. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL. 2. Sélectionnez OPÉRATIONS. Vous obtenez le menu OPÉRATIONS. Cette option n apparaît que si le terminal est configuré dans l ordinateur central de Moneris pour traiter cette transaction. Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse

24 2. Fonctions et marches à suivre Menu Relevés Ce menu permet de produire divers relevés et de fermer le lot courant sur le terminal. Les relevés ci-dessous sont décrits dans l ordre où ils apparaissent dans le menu. Certains éléments peuvent ne pas apparaître sur le terminal si une fonction particulière n est pas activée. RELEVÉS Fonction : FERMER LOT LISTE D OPÉRAT INTERR OPÉR TOTAL DÉPÔTS S-TOT COMMERCE TOTAUX POURB RAPP MULT TERM INTERR COMMIS LISTE PRÉAUTOR LSTE PARM EMV LISTE CONFIGUR LISTE D AIDE Imprimer un relevé des totaux du lot courant Fermer le lot courant afin de faire déposer les fonds dans votre compte. Imprimer la liste de toutes les transactions stockées, par date ou par lot. Imprimer la liste des opérations correspondant à certains critères. Réimprimer une copie des reçus du commerçant. Supprimer des transactions de préautorisation. Imprimer un relevé des totaux des dépôts, par carte et par type de transaction. Imprimer un relevé des totaux du lot courant, par carte et par type de transaction. Imprimer un relevé des pourboires reçus pour toutes les transactions d achat et de préautorisation effectuées dans le lot en cours. Cette option n apparaît que si la fonction Relevé des pourboires est activée. Imprimer un relevé des totaux globaux pour chaque terminal associé à votre ID de commerçant Moneris (cette option ne s affiche que si la fonction de relevé de terminaux multiples est activée). Imprimer un relevé des totaux d un commis en particulier, d un groupe de commis ou de tous les commis. (cette option ne s affiche que si la fonction de totaux partiels des commis est activée). Imprimer la liste des transactions de préautorisation correspondant à certains critères. Imprimer la liste des paramètres EMV actuels. Imprimer la liste des valeurs actuelles de chaque paramètre de configuration. Imprimer la liste de toutes les opérations et transactions et des raccourcis correspondants. Pour accéder au menu Relevés à partir du message PRÊT : 8 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

25 2. Fonctions et marches à suivre 1. Appuyez sur la touche Admin. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL. 2. Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez RAPPORTS. Vous obtenez le menu RELEVÉS Menu Admin Ce menu permet d effectuer les opérations administratives nécessaires à la gestion du terminal. Les opérations ci-dessous sont décrites dans l ordre où elles apparaissent dans le menu. ADMIN Fonction : OUVRIR SESSION FERMER SESSION RÉIMPRIMER DON OPER MC LANGUE LUMIÈRE ARR. FORMATION DEMANDE CREDIT Ouvrir une session dans l ordinateur central de Moneris et permettre au terminal de traiter des transactions Fermer la session dans l ordinateur central de Moneris et empêcher le terminal de traiter des transactions Imprimer une copie du dernier reçu ou relevé imprimé Imprimer les données DE55 de la plus récente transaction EMV MasterCard diffusée en ligne. Changer la langue d affichage du terminal et de l impression des reçus du commerçant du français à l anglais et vice versa Activer et désactiver la fonction de rétroéclairage Activer et désactiver le mode de formation Permettre de traiter instantanément la Demande de carte de crédit de marque maison d un client. Pour accéder au menu ADMIN à partir du message PRÊT : 1. Appuyez sur la touche Admin. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL. 2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu à GESTION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu ADMIN. Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse

26 2. Fonctions et marches à suivre Menu CONFIG IMPORTANT : N essayez PAS de configurer le terminal sans l aide du Centre d assistance aux commerçants de Moneris. Le menu CONFIG (voir la rubrique ci-dessous) présente une liste de paramètres et de programmes qui peuvent être activés et configurés sur le terminal Haute vitesse IMPORTANT : Pour utiliser certains programmes, le commerçant doit conclure une entente avec un fournisseur de services autre que Solutions Moneris. Veuillez vous assurer de mettre en place les ententes requises avant d essayer de configurer ces programmes sur le terminal. Les paramètres et les programmes ci-dessous sont décrits dans l ordre où ils apparaissent dans le menu. Certaines options n apparaissent pas tant que d autres fonctions n ont pas été activées. Menu CONFIG Fonction : INITIALISATION PARAM GÉNÉRAUX CONFIG COMPOS CONF ETHERNET CONFIG IMPRESS CONF MULT TERM TOTAUX COMMIS GESTION COMMIS COMMIS PAR DÉF CARTE APPROVIS TÉLÉCH DISTANT RÉTAB VAL IMPL Initialiser le terminal dans l ordinateur central de Moneris. Configurer la communication (si le terminal n utilise pas une ligne commutée) et d autres paramètres touchant l ensemble des transactions (p. ex., saisie du pourboire et protection par carte de gestion). Configurer les paramètres nécessaires pour utiliser une ligne téléphonique ordinaire pour communiquer avec l ordinateur central de Moneris. Configurer les paramètres nécessaires pour utiliser Internet pour communiquer avec l ordinateur central de Moneris. Configurer les options d impression des reçus, notamment le nombre de copies, les lignes de signature et les messages de fin de reçu à imprimer. Configurer un terminal de manière à pouvoir utiliser la fonction de relevé de terminaux multiples. Configurer le terminal pour afficher le message ENTRER CDE ID COMMIS. Ajouter et supprimer des ID commis (si la fonction TOTAUX COMMIS est activée). Configurer le ID commis par défaut sur un terminal. Configurer le nom du commerçant et le type de taxes pour le traitement des transactions par carte d achat ou carte d entreprise. Télécharger des mises à jour depuis l ordinateur central de Moneris. Rétablir tous les paramètres du terminal aux valeurs par défaut définies par le fabricant. 10 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

27 2. Fonctions et marches à suivre Pour accéder au menu CONFIG à partir du message PRÊT : 1. Appuyez sur la touche Admin. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL. 2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu à CONFIGURATION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG Menu PARAM GÉNÉRAUX Le menu Paramètres généraux permet d activer et de configurer les fonctions facultatives du terminal. IMPORTANT : N essayez PAS de configurer le terminal sans l aide du Centre d assistance aux commerçants de Moneris. Les paramètres sont listés dans l ordre où ils figurent dans le menu. Il est possible que certains éléments s affichent sur le terminal seulement après l activation d une autre fonction. PARAM GÉNÉRAUX Fonction : TYPE COMMUNIC SIGN SON REFUS IMPRESSION POU ENTRÉE POURB POURC POURBOIRE PRÉAUTOR PUCE AVERTISS. COMM REMISE D ARGT RETRAIT MONT 1 RETRAIT MONT 2 Sélectionner le type de communication. Permettre au terminal d émettre un signal sonore lorsqu une transaction financière est annulée, refusée ou non exécutée. Permettre d ajouter les fonctions suivantes dans le menu des transactions financières et dans celui de la production de relevés : Liste des avis de préautorisation par carte de crédit (dans le menu TRANSACTIONS) et relevé du Total des pourboires (dans le menu RELEVÉS). Afficher le message ENTRER POURBOIRE à l intention du client durant les transactions d achat et afficher la ligne pour inscrire le montant du pourboire durant les transactions d avis d achat. Fixer un pourcentage de pourboire par défaut que les titulaires peuvent choisir lors d une transaction d achat; donner l occasion au titulaire d entrer un pourboire différent en pourcentage ou en dollars. (Le message POURB? s affiche sur le terminal; le message ENTRER POURBOIRE s affiche lorsqu un clavier NIP externe est utilisé.) Permettre au terminal de traiter les transactions de préautorisation effectuées à l aide d une carte de crédit à puce ou à bande magnétique. N utilisez PAS cette fonction, à moins qu un représentant du Centre d assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire. Activer l affichage du message RETR D ESPECES durant les transactions d achat par carte de débit. Fixer un montant préétabli pour l option de retrait d espèces à l occasion d une transaction par carte de débit. Fixer un montant préétabli plus élevé pour l option de retrait d espèces à l occasion d une transaction par carte de débit Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse

28 2. Fonctions et marches à suivre RETRAIT MONT 3 LIMITE REMISE MSG ÉQUILIBRE NO. FACTURE PRNDRE IMPRIMÉ CODE PROVINCE OPÉR ÉLECTRON OPÉR CHIFFRÉE COMMD PSTE/TÉL DÉLAI LUMIÈRE CONTRASTE PROT CARTE ADM CLAV NIP EXT LECT S CONTACT Fixer le montant préétabli le plus élevé qu un client peut retirer ou lui donner l option d entrer un autre montant à l occasion d une transaction par carte de débit. Définir le montant maximum du retrait d espèces qui peut être entré à l occasion d une transaction par carte de débit. Activer l affichage du message LES TOTAUX CONCORDENT-ILS? durant l opération de fermeture de lot. Activer l affichage du message ENTRER NO FACTURE durant toutes les transactions financières. Activer l affichage du message PRENDRE L EMPR DE LA CARTE ET FAIRE OK durant les transactions financières par carte de crédit à l occasion desquelles le numéro de la carte est entré manuellement. Définir la valeur du code de province par défaut pour les transactions d autorisation de chèque avec permis de conduire. Activer la fonction permettant de préciser, pendant une transaction par carte de crédit, qu il s agit d une transaction de commerce électronique. Préciser si les transactions par Internet sont ou non chiffrées Activer la fonction permettant de préciser, pendant une transaction par carte de crédit, qu il s agit d une commande postale ou téléphonique. Définir la durée du délai d inactivité avant la désactivation automatique de la fonction de rétroéclairage. Ajuster le niveau de contraste de l écran d affichage du terminal. Activer l affichage du message GLISSR CARTE ADM à l exécution de toutes les opérations des menus RAPPORTS, GESTION et CONFIGURATION. Permettre au terminal de communiquer avec le clavier NIP externe et d accepter l information qui y est entrée. Permettre au terminal de communiquer avec le lecteur sans contact (p. ex. un lecteur VIVOPay 5000) et d accepter l information des cartes qui y sont entrées. Pour accéder au menu PARAM GÉNÉRAUX à partir du message PRÊT : 1. Appuyez sur la touche Admin. Vous obtenez le MENU PRINCIPAL. 2. Faites défiler la liste vers le bas jusqu à CONFIGURATION et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG. 3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu à PARAM GÉNÉRAUX et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu PARAMÈTRES GÉNÉRAUX. 12 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200

29 2. Fonctions et marches à suivre Menu CONFIG ETHERNET IMPORTANT : N essayez PAS de configurer le terminal sans l aide du Centre d assistance aux commerçants de Moneris. Ce menu vous permet de configurer les paramètres de la communication Ethernet. Les options qui figurent à ce menu dépendent du type de communication Ethernet sélectionné. Les fonctions ne sont pas toutes disponibles pour tous les types de communication Ethernet. Les paramètres et les programmes ci-dessous sont décrits dans l ordre où ils apparaissent dans le menu. CONFIG ETHERNET Fonction : CONFIG TERMIN CONFIG HÔTE CONFIG DNS COMMANDE PING DÉLAI CONN NOUV ESS CONN RAPP D ERREURS Sélectionner le type de terminal et entrer les paramètres de l adresse du terminal. Sélectionner le type d hôte (ordinateur central) et entrer les paramètres de l adresse de l hôte. Configurer les adresses DNS primaire et secondaire. N utilisez PAS cette fonction, à moins qu un représentant du Centre d assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire. N utilisez PAS cette fonction, à moins qu un représentant du Centre d assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire. N utilisez PAS cette fonction, à moins qu un représentant du Centre d assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire. N utilisez PAS cette fonction, à moins qu un représentant du Centre d assistance aux commerçants de Moneris ne vous demande de le faire. Pour accéder au menu CONFIG ETHERNET à partir du message PRÊT : 1. Appuyez sur la touche Admin. 2. Faites défiler la liste jusqu à CONFIGURATION, et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG. 3. Faites défiler la liste jusqu à CONF ETHERNET, et appuyez sur OK. Vous obtenez le menu CONFIG ETHERNET. Ce type de communications doit être fixé à Ethernet (étape 1 de la marche à suivre Configuration de la communication par réseau IP public à adressage dynamique) pour que l option CONF ETHERNET apparaisse dans le menu. Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse

30 2. Fonctions et marches à suivre Menu CONF IMPRIMANTE Ce menu vous permet de définir les paramètres d impression et de production de reçus qui vous conviennent le mieux. Les opérations ci-dessous sont décrites dans l ordre où elles apparaissent dans le menu. CONF IMPRIMANTE PRÉIMPRESSION NO DE COPIES DÉLAI ENTR CPS LIGNE POURBOIR LIGNE SIGNATUR IMPRES AVIS PA IMPRES PRÉAU MASQ# CRTE-C LIM RECU-C LIM RECU-T BAS DE PAGE Fonction : Régler l imprimante pour que l impression du reçu commence pendant que vous entrez les données de la transaction. N ACTIVEZ PAS cette fonction. Préciser le nombre de reçus à imprimer pour chaque transaction. Définir le délai d attente avant l impression de la copie suivante du reçu. Imprimer une ligne distincte pour l inscription du montant du pourboire sur les reçus des transactions de préautorisation. Imprimer une ligne de signature sur les reçus des transactions par carte de crédit. (Il n est pas nécessaire d activer ce paramètre sur les terminaux qui ne traitent que des transactions de commerce électronique ou de commande postale ou téléphonique.) Imprimer un reçu pour les transactions d avis d achat. Imprimer un reçu pour les transactions de préautorisation. (Selon le type de commerce, il n est pas toujours nécessaire d activer ce paramètre.) Activer le masquage du numéro de carte du client sur la copie du reçu du commerçant. Le masquage est activé par défaut. NE MODIFIEZ PAS ce paramètre. Annuler l impression de la copie du reçu du commerçant si l achat par carte de crédit est admissible à une exécution sans signature. L impression est activée par défaut. Ne modifiez PAS ce paramètre. Annuler l impression de la copie du reçu du titulaire si l achat par carte de crédit est admissible à une exécution sans signature. Ajouter des messages personnalisés (en français et (ou) en anglais) à la fin des reçus. Pour accéder au menu CONF IMPRIMANTE à partir du message PRÊT : 14 Manuel d utilisation Moneris Haute vitesse 6200