TPE Artema IP. Manuel de l'utilisateur

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1 TPE Artema IP Manuel de l'utilisateur

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3 SOMMAIRE 1. Historique Mise en route du TPE Présentation du Matériel Déballage et connexion de l Artéma ARTEMA DESK (Fixe) ARTEMA DECT (Mobile) Mise en route du TPE Gestion des ouverture et fermeture de session OUERTURE DE JOURNEE/POSTE OURIR UNE SESSION D ENCAISSEMENT FERMER UNE SESSION D ENCAISSEMENT FERMERTURE DE JOURNEE/POSTE Credit,DEBIT et duplicata ENCAISSER UNE CARTE BANCAIRE Effectuer une vente à distance (AD) EFFECTUER UNE ANNULATION OU UN CREDIT Edition d un duplicata Utilisation de la pre autorisation (PLBS) EFFECTUER UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT Définition de la fonction : EFFECTUER UNE PREAUTORISATION ALIDATION DE PAIEMENT D UNE PREAUTORISATION EFFECTUER UNE FACTURE COMPLEMENTAIRE Définition de la fonction : EFFECTUER UNE ANNULATION DE PREAUTORISATION Question les plus fréquemment posé concernant PLBS La preauto AMex (PLBS) ENCAISSER UNE PRE AUTO AMEX ALIDER UNE PRE AUTO AMEX ANNULER UNE PRE AUTO AMEX la pre autorisation Diners (PLBS) EFFECTUER UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT Définition de la fonction : MODE DÉGRADÉ La télecollecte TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 2 / 27

4 1. HISTORIQUE Indice Date Objet Rédaction érification /01/2011 Création Pascal QUICHAUD /11/2011 Création Pascal QUICHAUD /01/2013 Modification de la mise en page Pascal QUICHAUD /09/2013 Ajout du chapitre 9 (la télécollecte) Pascal QUICHAUD TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 3 / 27

5 2. MISE EN ROUTE DU TPE 2.1. Présentation du Matériel Artéma DESK (ersion Fixe) Artéma DECT (ersion Mobile) TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 4 / 27

6 2.2. Déballage et connexion de l Artéma Ouvrir la boite de l Artema et faire les branchements comme ceci ARTEMA DESK (Fixe) Connecter le cordon noir du pin pad sur le TPE dans le connecteur (Sigle P). Connecter le câble réseau sur le TPE a l arrière (LAN). Connecter le câble d alimentation a l arrière du TPE Mettre du papier dans le TPE. Connecter l autre extrémité du câble RJ45 sur le routeur ADSL (fournisseur internet) ARTEMA DECT (Mobile) Connecter le câble réseau sur le TPE a l arrière (LAN). Connecter le câble d alimentation a l arrière du TPE (12-2A) Mettre du papier dans le TPE. Connecter l autre extrémité du câble RJ45 sur le routeur ADSL (fournisseur internet) Attention, à la première mise en route, le TPE DECT doit être mise en charge pendant 3 heures TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 5 / 27

7 2.3. Mise en route du TPE Ouverture du poste Appuyer sur la touche «OK» (Menu) Sélectionner avec les flèches, «Ouverture poste» puis «AL» Divers messages apparaissent A la question «numéro de caissier» répondre : «11» + «AL» Une fois terminé le message «Montant en euros» doit apparaître. Le TPE est alors opérationnel Effectuer Une Transaction à 1 Euros Test permettant de s assurer de l état fonctionnel du TPE Taper le montant en centimes sans virgule, puis «AL» Insérer la carte Taper le code confidentiel a 4 chiffres sur le clavier, puis «AL» érifier le message «Paiement accepté» sur l écran TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 6 / 27

8 3. GESTION DES OUERTURE ET FERMETURE DE SESSION 3.1. OUERTURE DE JOURNEE/POSTE Position de repos du TPE en poste d encaissement fermé : L ouverture de poste entraîne l ouverture d une session d encaissement 26/01/07 13:21 POSTE FERMEE -PAPIER- -MENU- -DEISE- Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu «Ouverture poste» et valider : - Ouverture poste Initialisation Duplicata Remise transaction Info mode dégradé Aide L artema se synchronise avec le serveur Teleparamatrage Application 3.2. OURIR UNE SESSION D ENCAISSEMENT Position de repos du TPE en session d encaissement fermé : 26/01/07 13:21 SESSION FERMEE -PAPIER- -MENU- -DEISE- Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu «Ouvrir session» et valider : - Ouvrir session Fermeture Poste Duplicata Remise transaction Info mode dégradé Passage mode dégradé Saisir le numéro caissier et valider (1234 dans l exemple cidessous). Ouvrir Session NUMERO CAISSIER 1234 Affichage de l écran de repos du TPE en session d encaissement ouverte. Le TPE est prêt pour un paiement. 26/01/07 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE FERMER UNE SESSION D ENCAISSEMENT Position de repos du TPE en session d encaissement ouverte : 26/01/07 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE- Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu «Fermer session» et valider : --Fermer session Totaux Duplicata Remise transaction Info mode dégradé Passage mode dégradé Impression d un récapitulatif de la session d encaissement. EDITION EN COURS Affichage de l écran de repos du TPE en session d encaissement fermé. Le TPE ne peut plus accepter de paiement. 26/01/07 13:21 SESSION FERMEE -PAPIER- -MENU- -DEISE- TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 7 / 27

9 3.4. FERMERTURE DE JOURNEE/POSTE Position de repos du TPE en session d encaissement fermée : 26/01/07 13:21 SESSION FERMEE -PAPIER- -MENU- -DEISE- Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu «Fermer poste» et valider : Ouvrir session Fermeture Poste Duplicata Remise transaction Info mode dégradé Aide Impression d un récapitulatif de la journée d encaissement. SYNCHRONISATION SEREUR Affichage de l écran de repos du TPE en poste d encaissement fermé. Le TPE ne peut plus accepter de paiement. 26/01/07 13:21 POSTE FERMEE -PAPIER- -MENU- -DEISE- TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 8 / 27

10 4. CREDIT,DEBIT ET DUPLICATA 4.1. ENCAISSER UNE CARTE BANCAIRE Avance papier Entrée dans menus # Correction X Devise (Euro) alidation 26/01/07 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE- 21,00 EUR INSÉREZ CARTE Manuel 21,00 EUR CODE? AUTOR EN COURS Auto Position de repos du TPE en session d encaissement ouverte. Une fois le montant validé manuellement, insérer la carte bancaire ou privative. Lorsque la carte bancaire ou privative demande une saisie de code porteur, le message suivant apparaît : Ce message s affiche lors d un appel au centre d autorisation. Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît : PAIEMENT ACCEPTÉ Le message suivant apparaît ensuite vous invitant à retirer le ticket client : PAIEMENT ACCEPTÉ Prenez le ticket Appuyez éventuellement sur la touche «alidation», et retirez la carte : RETIREZ CARTE Lorsque le paiement est refusé, le message suivant apparaît : Appuyez alors sur la touche «alidation», le message suivant apparaît : Appuyez sur la touche «alidation» retirez la carte :, et ENREGIS INCIDENT PAIEMENT REFUSÉ RETIREZ CARTE TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 9 / 27

11 4.2. Effectuer une vente à distance (AD) 26/01/07 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE- Position de repos du TPE en session d encaissement ouverte. 21,00 EUR INSÉREZ CARTE Manuel Auto Une fois le montant validé manuellement, appuyé sur la touche «Manuel» Avance papier Entrée dans menus Devise (Euro) NUM PORTEUR? Saisir le numéro a 16 chiffres de la carte a débiter Presser «AL» # Correction X alidation Date fin de ali Dite? FIN DU NUM DANS CADRE SIGNE? --- Saisir la date de validité de la carte à débiter Presser «AL» Saisir le cryptogramme a trois chiffres qui ce trouve a l arrière de la carte bleue. Presser la touche «AL» Si vous ne posséder pas ce crypto, Presser la Touche «AL» sans rien saisir (Attention, dans ce cas le client pourra contester la transaction) AUTOR EN COURS Ce message s affiche lors d un appel au centre d autorisation. Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît : PAIEMENT ACCEPTÉ Le message suivant apparaît ensuite vous invitant à retirer le ticket client : PAIEMENT ACCEPTÉ Prenez le ticket Seul le ticket commerçant s imprime. TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 10 / 27

12 4.3. EFFECTUER UNE ANNULATION OU UN CREDIT Manuel Entrée dans menus Auto /01/07 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE- Fermer Session Credit Totaux Duplicata Remise transaction Info mode dégradé Passage mode dégradé Position de repos du TPE en session d encaissement ouverte. Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu /«Crédit» et valider : Montant Annul. : EUR 0.00 Saisir le montant de la transaction à annuler ou à créditer 0 00# Correction X alidation 21,00 EUR INSÉREZ CARTE Manuel Auto Une fois le montant validé manuellement, insérer la carte bancaire ou privative. CARTE COMM CB >>>> Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: ANNULATION ACCEPTÉ Suivant le type d application et d opération, le passage d une carte commerçant est obligatoire. Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: ANNULATION ACCEPTÉ Lorsque le paiement est refusé, le message suivant apparaît : Appuyez alors sur la touche «alidation», le message suivant apparaît : ENREGIS INCIDENT PAIEMENT REFUSÉ 4.4. Edition d un duplicata Pour imprimer un duplicata de la dernière transaction effectué, il suffit d accéder au menu de gestion du poste Appuyé sur la touche «OK» de l ARTEMA pour accéder au menu Sélectionner «Duplicata» à l aide des flèches puis valider en tapant sur «OK» Sélectionner le type de duplicata désiré puis valider en tapant sur «OK» (exemple : «PAIEMENT») Sélectionner de nouveau le sous-type de duplicata désiré puis valider en tapant «OK», le ticket s imprime aussitôt. (exemple : «TICKET CLIENT») TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 11 / 27

13 5. UTILISATION DE LA PRE AUTORISATION (PLBS) Ne peut fonctionner que si vous avez souscris un contrat PLBS au prêt de votre banque 5.1. EFFECTUER UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT Avance papier Entrée dans menus Devise (Euro) PréAutorisation Demande Renseignemen alid. PréAuto Facture Complémentai NUM PORTEUR? Entrer dans le menu puis sélectionner la fonction «Demande de renseignement» Le message suivant apparaît, saisir le numéro de la carte du porteur. Le montant est renseigné à 0 automatiquement # Correction X alidation DATE FIN DE ALIDITE? Saisir la date de fin de validité de la carte du porteur. FIN DU NUM DANS CADRE SIGNE? --- Saisir les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel de la carte du porteur. Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: DEMANDE RENS. EN COURS Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: AUTOR EN COURS La demande de renseignement est acceptée. Impression du ticket client. Impression du ticket commerçant. DEMANDE RENS. ACCEPTEE DEMANDE RENS. PRENEZ LE TICKET La demande de renseignement est refusée, l artema est en attente de validation. DEMANDE RENS. REFUSSEE Impression du ticket client. ENREGISTRMENT INCIDEN Impression du ticket commerçant. PRENEZ LE TICKET Définition de la fonction : Interrogation faite par le commerçant à la banque émettrice pour connaître le statut de la carte à la date de la demande de réservation érification de la validité carte : En mode AD uniquement et comportant au moins les informations suivantes : Numéro de carte, Date de fin de validité, TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 12 / 27

14 Eventuellement cryptogramme visuel. Aucun numéro de dossier réel n est à renseigner. Montant obligatoirement fixé à 0. Demande d autorisation systématique. Pas d enregistrement de la transaction (aucune télécollecte de la transaction ne sera réalisée). Seul un ticket commerçant est imprimé. TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 13 / 27

15 5.2. EFFECTUER UNE PREAUTORISATION PréAutorisation Demande Renseignemen alid. PréAuto Facture Complémentai Entrer dans le menu puis sélectionner la fonction «Pré Autorisation» Montant PréAuto EUR 0,00 Saisir le montant des frais estimés puis valider. 100,00 EUR INSÉREZ CARTE Manuel Auto Si le porteur est présent, l initialisation peut se faire en insérant la carte, sinon choisir le mode manuel Manuel Entrée dans menus Auto NUM PORTEUR? En mode manuel Saisir le numéro de la carte du porteur # Correction X alidation DATE FIN DE ALIDITE? FIN DU NUM DANS CADRE SIGNE? --- En mode manuel Saisir la date de fin de validité de la carte du porteur. En mode manuel Saisir les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel de la carte du porteur. PATIENTEZ En lecture carte La transaction s initialise, le message «patientez» s affiche 100,00 CODE (PORTEUR) PATIENTEZ En lecture carte Le porteur de carte doit saisir son code CODE BON Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: INIT. PREAUTO EN COURS En lecture carte Le message «code bon» s affiche la transaction peut continuer Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: AUTOR EN COURS La préautorisation est acceptée. Impression du ticket client. Impression du ticket commerçant. INIT. PREAUTO ACCEPTEE INIT. PREAUTO PRENEZ LE TICKET RETIREZ CARTE TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 14 / 27

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17 La préautorisation est refusée, l artema est en attente de validation. INIT. PREAUTO REFUSSEE Impression du ticket client. ENREGISTRMENT INCIDEN Impression du ticket commerçant. PRENEZ LE TICKET RETIREZ CARTE TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 16 / 27

18 5.3. ALIDATION DE PAIEMENT D UNE PREAUTORISATION Manuel Entrée dans menus Auto PréAutorisation Demande Renseignemen alid. PréAuto Facture Complémentai Numéro dossier? Entrer dans le menu puis sélectionner la fonction «alid. PréAuto» Saisir le numéro de dossier puis valider # Correction X alidation ALID. PREAUTO EN COURS ERREUR DE DOSSIER Le message suivant apparaît. Cas d erreur Le message «erreur de dossier» s affiche. Le montant des frais estimés s affiche. Pour modifier le montant appuyer sur la touche «correction», ou sur la touche «validation» si le montant estimé correspond au frais réel. En cas de validation du montant estimé Le paiement est accepté, les tickets s impriment. alid. Montant? EUR 100,00 PAIEMENT ACCEPTÉ En cas de correction du montant estimé Saisir le montant des frais réels alid. Montant? EUR 0,00 Message d erreur en cas de saisie d un montant trop élevé MONTANT TROP ELEE Au deuxième essai le montant max est renseigné. alider de nouveau le montant. alid. Montant? EUR 100,00 Attention! Le montant réel pouvant être encaissé lors de la validation d une pré-auto ne peut excéder 100% du montant de la pré-auto TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 17 / 27

19 5.4. EFFECTUER UNE FACTURE COMPLEMENTAIRE Manuel Entrée dans menus # Correction X Auto alidation PréAutorisation Demande Renseignemen alid. PréAuto Facture Complémentai Numéro dossier? MONTANT COMPL.? EUR 0,00 ERREUR DOSSIER Entrer dans le menu puis sélectionner la fonction «Facture complémentaire» Saisir le numéro de dossier puis valider. Saisir le montant des frais complémentaires puis appuyer sur la touche «validation» CAS D ERREUR Le message «erreur de dossier» s affiche. Le message suivant apparaît. FACTURE COMPL. EN COURS La facture complémentaire peut nécessiter une demande d autorisation. AUTHOR. EN COURS Le paiement est refusé, les tickets s impriment. PAIEMENT REFUSÉ Le paiement est accepté, les tickets s impriment. PAIEMENT ACCEPTÉ Définition de la fonction : Facture réalisée en l'absence du porteur après la clôture du dossier et faisant l objet d une demande d autorisation lorsque le montant dépasse le seuil de demande d autorisation ou que la carte est une CAS. Fonction permettant de recouvrer les frais qui n ont pas pu être identifiés lors de la clôture de la pré-autorisation : Paiement supplémentaire en mode AD dans les 30 jours après clôture d une pré-autorisation Nécessité d un numéro de dossier correspondant à la clôture de la pré-autorisation. Montant quelconque. Demande d autorisation si : Montant supérieur au seuil d appel. CAS. TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 18 / 27

20 Enregistrement d une transaction par le serveur monétique avec données (presque) identiques à celles utilisées pour l initialisation de pré-autorisation. TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 19 / 27

21 5.5. EFFECTUER UNE ANNULATION DE PREAUTORISATION Manuel Entrée dans menus Auto Demande Renseignemen alid. PréAuto Facture Complémentai PréAuto Numéro dossier? Entrer dans le menu puis sélectionner la fonction «PréAuto» Saisir le numéro de dossier puis valider # Correction X alidation ANNUL. PREAUTO EN COURS ERREUR DE DOSSIER Le message suivant apparaît. Cas d erreur Le message «erreur de dossier» s affiche. Le paiement est refusé, les tickets s impriment. Le paiement est accepté, les tickets s impriment. ANNULATION REFUSÉ PAIEMENT ACCEPTÉ 5.6. Question les plus fréquemment posé concernant PLBS 1. Peut-on re créditer une pré-auto validé et encaissé? il n est pas possible de faire un crédit en PLBS, il faut faire un crédit en passant par une AD 2. Quel est la durée de validité d une pré-auto (délais durant lequel elle peut être validée)? 30 jours calendaires (incompressibles). 3. Pourquoi la banque demande t elle une signature du ticket, pour un montant supérieur a 1500 Euros? c est une sécurisation demandé par les banques. 4. Concernant diners, comment utilise ton la PLBS? seule la fonction «demande de renseignement» peut être utilisée. Aucun montant ne peut être bloqué sur une carte DINERS. L'application est conforme aux spécifications fournies par DINERS 5. L application DCC propose t elle au client de régler dans la devise de la carte lors d une transaction PLBS? Non, ce sont deux applications totalement séparé et indépendante. L une fait de l encaissement immédiat avec le choix de la devise (DCC) et l autre assure un montant bloqué sur la carte du client durant une période de 30 jours calendaires (PLBS). TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 20 / 27

22 6. Quel est le pourcentage +/- concernant le montant qui peut être validé lors de l encaissement d une transaction PLBS? 100% ou moins. TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 21 / 27

23 6. LA PREAUTO AMEX (PLBS) Ne peut fonctionner que si vous avez souscris un contrat PLBS au prêt de votre banque 6.1. ENCAISSER UNE PRE AUTO AMEX Avance papier Entrée dans menus Devise (Euro) 25/05/10 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE- Fermer Session Crédit PréAutorisation Demande Renseignement alid. PréAuto Position de repos du TPE en session d encaissement ouverte. Faire «Menu» touche PréAutorisation puis, Choisir # Correction X alidation Montant préauto EUR 0,00 Saisir le montant à préautoriser puis 250,00 EUR INSEREZ CARTE Manuel Auto Passer la Carte Amex Il y a alors une demande d autorisation Si la préauto est acceptée INIT PREAUTO AMX PATIENTEZ INIT PREAUTO AMX AUTORISATION EN COURS TICKET EDITION EN COURS Prenez le ticket INIT PREAUTO ACCEPTEE TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 22 / 27

24 6.2. ALIDER UNE PRE AUTO AMEX Manuel Entrée dans menus Auto /05/10 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE- Fermer Session Crédit PréAutorisation Demande Renseignement alid. PréAuto Position de repos du TPE en session d encaissement ouverte. Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu /«Crédit» et valider : Numéro dossier _ Saisir alors le numéro de dossier à valider puis 0 00# Correction X alidation AL PREAUTO AMX PATIENTEZ AL. PREAUTO AMX ALID. MONTANT EUR 250,00 Modifier le montant si nécessaire ou valider le montant Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît TICKET EDITION EN COURS Prenez le ticket AL PREAUTO AMEX ACCEPTEE PREAUTO AMEX ACCEPTEE TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 23 / 27

25 6.3. ANNULER UNE PRE AUTO AMEX Entrée dans Manuel menus Auto # Correction X alidation 25/05/10 13:21 MONTANT? EUR -PAPIER- -MENU- -DEISE- Fermer Session Crédit PréAutorisation Demande Renseignement alid. PréAuto Numéro dossier _ AL PREAUTO AMX PATIENTEZ Position de repos du TPE en session d encaissement ouverte. Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu /«Crédit» et valider : Saisir alors le numéro de dossier à valider puis AL. PREAUTO AMX ALID. MONTANT EUR 250,00 Modifier le montant à 0 (en faisant correction) puis valider Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît AL. PREAUTO AMX ALID. MONTANT EUR 0,00 TICKET EDITION EN COURS Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît Prenez le ticket ALID PREAUTO AMEX ACCEPTEE PREAUTO AMEX ACCEPTEE TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 24 / 27

26 7. LA PRE AUTORISATION DINERS (PLBS) Ne peut fonctionner que si vous avez souscris un contrat PLBS au prêt de votre banque 7.1. EFFECTUER UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENT Avance papier Entrée dans menus Devise (Euro) PréAutorisation Demande Renseignemen alid. PréAuto Facture Complémentai NUM PORTEUR? Entrer dans le menu puis sélectionner la fonction «Demande de renseignement» Le message suivant apparaît, saisir le numéro de la carte du porteur. Le montant est renseigné à 0 automatiquement # Correction X alidation DATE FIN DE ALIDITE? Saisir la date de fin de validité de la carte du porteur. FIN DU NUM DANS CADRE SIGNE? --- Saisir les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel de la carte du porteur. Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: DEMANDE RENS. EN COURS Lorsque le paiement est accepté, le message suivant apparaît, seul le ticket commerçant est imprimé: AUTOR EN COURS La demande de renseignement est acceptée. Impression du ticket client. Impression du ticket commerçant. DEMANDE RENS. ACCEPTEE DEMANDE RENS. PRENEZ LE TICKET La demande de renseignement est refusée, l artema est en attente de validation. DEMANDE RENS. REFUSSEE Impression du ticket client. ENREGISTRMENT INCIDEN Impression du ticket commerçant. PRENEZ LE TICKET Définition de la fonction : Pour les cartes Diners, c est la seul fonction qui peut etre utilisé. Aucun montant ne peut etre bloqué sur ce type de cartes. Interrogation faite par le commerçant à la banque émettrice pour connaître le statut de la carte à la date de la demande de réservation érification de la validité carte : En mode AD uniquement et comportant au moins les informations suivantes : TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 25 / 27

27 Numéro de carte, Date de fin de validité, Eventuellement cryptogramme visuel. Aucun numéro de dossier réel n est à renseigner. Montant obligatoirement fixé à 0. Demande d autorisation systématique. Pas d enregistrement de la transaction (aucune télécollecte de la transaction ne sera réalisée). Seul un ticket commerçant est imprimé. 8. MODE DÉGRADÉ Lorsque l artema n a plus d accès au réseau et/ou au serveur, il lui est possible de continuer l encaissement. Les transactions seront enregistrées en local sur l artema. Le mode dégradé ne permet pas d encaisser toutes les cartes, il se limite à l enregistrement des transactions à puces nécessitant la saisie du code confidentiel. A chaque transaction, en mode dégradé le TPE affiche le message suivant ; pour encaisser en mode dégradé, appuyez alors sur la touche «alidation» : MODE DEGRADE? TRS : 0001/0500 La transaction se déroule alors suivant la procédure habituelle, avec demande de forçage éventuel. Une fois la connexion réseau rétablie, il est nécessaire de remonter les transactions stockées en local sur le TPE, vers le serveur monétique pour qu elles soient remisées au centre bancaire. Pour ce faire, procéder comme suit : 1) Taper la touche «Menu». Sur la liste qui apparaît alors, sélectionner le menu «Remise transaction» : Fermer session Totaux Duplicata --Remise transaction Info mode dégradé Aide 2) Les transactions sont alors enregistrées sur le serveur monétique et un ticket de compte-rendu est imprimé : REMISE OPÉRATION 1/25 TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 26 / 27

28 9. LA TELECOLLECTE Aucune télécollecte ne peut etre imprimées sur le tpe. La lecture des télécollectes se fait sur le site internet TPE Artema IP - Manuel utilisateur.docx Page 27 / 27